管理学第三套作业
现代管理学第三套

1. 现代人事管理的基本职能是完善人事管理制度健全人事分类制度加强人事培训工作促进人力资源的优化ﻫ本题分值: 4.0ﻫ用户未作答ﻫ标准答案: 促进人力资源的优化2. 管理者进行业绩评价的方法,除了绝对标准和相对标准外,还有手段标准进度标准目标以上都是本题分值: 4.0用户未作答标准答案:目标3.对于独裁式领导,下述说法中不正确的是。
完全由领导者自己作出各种决策领导者与下属保持相当的心理距离主要运用个人权力和威信,而是靠职位和命令使人服从不把更多的信息告诉下级ﻫ本题分值: 4.0用户未作答ﻫ标准答案: 主要运用个人权力和威信,而是靠职位和命令使人服从4. 评价结果较为公正、客观,但可能要花费较多的时间和费用,是以下哪种效益评价的特征。
首长评价群众评价专家评价市场评价本题分值: 4.0用户未作答标准答案:群众评价5. 不管采用哪种控制方法和技术,都必须有一个保障系统,这个系统是生产经营指挥系统管理信息系统研究开发系统信息传递系统ﻫ本题分值:4。
0 ﻫ用户未作答标准答案: 管理信息系统6。
管理学形成的标志是法约尔管理过程理论的出现泰罗科学管理理论的出现马克斯.韦伯组织理论的出现梅奥行为科学理论的出现本题分值: 4。
0 ﻫ用户未作答ﻫ标准答案:泰罗科学管理理论的出现7。
组织之中,沟通联络的目的是理顺关系激励员工促进变革激励生产本题分值:4.0 ﻫ用户未作答标准答案: 促进变革8。
与传统管理学相比较,现代管理学的显著特点是理论性科学性阶级性变革性ﻫ本题分值:4.0用户未作答ﻫ标准答案: 变革性9。
从管理的职能来看,指导和领导工作所引发的下属才能约占60%40%20%50%本题分值: 4。
0 ﻫ用户未作答标准答案:40%10. 根据马斯洛的需求层次理论,可得如下结论对于具体的人来说,其行为主要受到主导需求的影响越是低层次的需求,其对于人们行为所能产生的影响也越大任何人都具有五种不同层次的需求,而且各层次的需求强度相等层次越高的需求,其对于人们所能产生的影响也越大ﻫ本题分值:4。
兰州大学_2014年现代管理学作业第三套_C

兰州大学_现代管理学作业第三套_C一单选题1. 激励手段之一是“工作丰富化”,其含义是。
增加工作内容使工作具有挑战性且富有意义工作内容更具挑战性消除工作的单调乏味标准答案:使工作具有挑战性且富有意义2. “用奖赏兼某些恐吓及处罚的方法去鼓励下属;允许一些自下而上传递的信息;向下属征求一些想法与意见,并允许把某些决策权授予下属,但加以严格的政策控制”,是指下列哪种管理方法利用——命令式方法温和命令式方法商议式方法集体参与式方法标准答案:商议式方法3. 计划工作要讲究效率,主要是指计划工作( )的基本特征目的性主导性普遍性经济性标准答案:经济性4. 在火灾现场,消防队长最有效的领导方式是。
独裁式领导民主式领导放任式领导都不对标准答案:独裁式领导5. 中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指要保持法的稳定性要制定统一的法律法律面前人人平等要使法律固定不变标准答案:要保持法的稳定性6. 在“管理科学理论”中,首先提出“系统分析”概念的是日本松下电器公司德国西门子公司美国兰德公司美国通用公司标准答案:美国兰德公司7. 人员配备工作原理中,体现”知人善任”思想的是公开竞争原理责权利一致原理不断培养原理用人所长原理标准答案:用人所长原理8. 对于独裁式领导,下述说法中不正确的是。
完全由领导者自己作出各种决策领导者与下属保持相当的心理距离主要运用个人权力和威信,而是靠职位和命令使人服从不把更多的信息告诉下级标准答案:主要运用个人权力和威信,而是靠职位和命令使人服从9. 在需要层次理论中,人的最高层次的精神需要是。
安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要标准答案:自我实现的需要10. 在管理信息系统中,信息的输出形式是磁带、磁盘文字、图形公文、档案目录、卡片标准答案:文字、图形11. 布莱克和穆顿认为,领导者应客观地分析企业内外条件,有意识地采取措施,把自己的领导方式改造成为任务型管理方式中间型管理方式战斗集体型管理方式乡村俱乐部型管理方式标准答案:战斗集体型管理方式12. 以下各项,哪项应作为管理干部培训的主要目标?传授信息与新知识,丰富和更新他们的有关概念和理论灌输本企业文化,改变他们的态度与价值观,使之符合企业使命要求培养他们的岗位职务所需的可操作性技能以上三项都是。
管理学第三版练习题及答案

王凤彬《管理学》第三版自我测试与答案第一部分选择题1.企业在销售产品时,需要预估货款回收的可能性。
为此,信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料,但因为过程速度太慢,使许多客户另觅他处购货。
该项信用审核工作可以说是( )。
A.重效率、轻效果B.轻效率性、重有效性C.重效果、轻效率D.效率和效果都不重视2.洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员。
这是一种( )。
A.前馈控制行动B.反馈控制行动C.同步控制行动D.无效的管理行动3.在以下情况下,管理的幅度可以加宽的是( )。
A.组织各项工作的过程普遍得到标准化B.工作的相互依赖程度高,经常需要跨部门协调C.组织环境很不稳定,时常出现新情况D.下属的工作单位在地理位置上相当分散4.在某小企业的一次中高层管理人员会议上发生了激烈的争执。
生产经理说:“听着,如果我们不进行生产,什么也不会发生。
”“你错了。
”研究开发部门的经理反驳,“如果我们不进行设计,什么事也不会发生。
”“你们说些什么呀?”营销经理反问道,“如果不是我们把产品卖出去,那才是什么事都不会发生呢!”最后,一位会计师气愤地说:“你们生产、设计或推销什么都无关紧要,如果不是我们对结果作了记录,谁会知道发生了什么!”这段对话最可能在()的组织中出现。
A.职能结构B.简单结构C.事业部结构D.矩阵结构5.在会议进行中,管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程,于是,在有人举手要发言时便无视他们的举动,只顾自己把话讲完。
这种影响下属行为的方式是( )。
A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩戒6.在一场胜败攸关的与敌交锋中,某炮兵连长亲自充当阻击炮手,英勇无比地发挥了他前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。
鏖战终于打胜了,在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。
对这件事的最合理解释是( )。
A.该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他B.炮兵连长过分邀功自傲,激怒了该军领导C.炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求D.炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手7.某家用电器制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品,最近却与西尔斯百货公司签订了一份3年期合同,将其洗衣机产品40%的生产量集中出售给西尔斯公司。
兰大网络教育行政管理学2013秋第三套作业

B、统计型决策
C、随机型决策
D、不确定型决策
学员答案:D
正确性:正确
题号:4题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:3.64
内容:
各省、自治区、直辖市政府本级总预算的汇总预算称为( )。
A、中央预算
B、地方预算
C、部门预算
D、单位预算
学员答案:B
正确性:正确
题号:5题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:3.64
内容:
中国古代的科举制度始于( )。
A、汉朝
B、唐朝
C、宋朝
D、隋朝
学员答案:D
正确性:正确
题号:9题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:3.64
内容:
建立合理的行政组织体制和指挥系统这一内容属于行政运行过程中的()。
A、领导职能
B、计划职能
C、组织职能
D、控制职能
学员答案:C
内容:
行政效率的测定是件( )的事。
A、简单
B、容易
C、复杂
D、不可能
学员答案:C
正确性:正确
题号:6题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:3.64
内容:
决定着决策方案能否实现及实现的程度在于( )。
A、决策内容是否符合实际
B、决策方案是否优化
C、行政执行
D、决策是否代表人民利益
正确性:正确
题号:10题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:3.64
内容:
建立合理的行政组织体制和指挥系统这一内容属于行政运行过程中的()。
A、领导职能
B、计划职能
管理学原理课程作业卷三及答案

管理学原理作业3单项选择题第1题霍桑试验表明A、非正式组织对组织目标的达成是有害的B、非正式组织对组织目标的达成是有益的C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织D、企业应该正视非正式组织的存在答案:D第2题假设你召集下属开会,研究解决领导所布置的一项紧急任务,结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论,耽误很多时间。
你认为如何应付这种情况为好?A、任其讲下去,让其他与会者群起而攻之B、不客气地打断其讲话,让别人发言C、有策略地打断其讲话,指出时间很宝贵D、允许其畅所欲言以表示广开言路答案:C第3题某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评,并将考评结果与报酬挂钩。
这样做最有可能产生的后果是什么?A、获得高等级的优秀工程师们会再接再励,而等级低的则会努力改进工作以求题高B、优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想,差一些的则仍会留在企业C、对这种严格控制,工程师们很有意见,致使今后工作难以分配D、差一些的工程师,由于面子过不去而另谋职业出走,结果只留下优秀的工程师答案:B第4题进行控制时,首先要建立标准。
关于建立标准,下列四种说法中哪一种有问题?A、标准应该越高越好B、标准应考虑实施成本C、标准应考虑实际可能D、标准应考虑顾客需求答案:A第5题按控制的时机分类,可把控制方法分为A、预先控制、持续控制、现场控制B、预先控制、持续控制、结果控制C、预先控制、现场控制、结果控制D、持续控制、现场控制、结果控制答案:C第6题控制活动应该()A、与计划工作同时进行B、先于计划工作进行C、在计划工作之后进行D、与计划工作结合进行答案:D第7题最重要又最困难的反馈控制方法是A、财务报告分析B、标准成本分析C、质量控制分析D、工作人员成绩评定答案:D第8题从某种意上说,既是计划工作的基础,又是控制的基本标准的是()A、实物标准B、费用标准C、收入标准D、成本标准答案:A第9题()也叫做标准、查询信息。
公共管理学第三套作业及答案

C:发展公民社会对行政活动的干预和监督
D:对违法者从严处理
【20】
公共管理伦理是特殊领域中的伦理,它是针对公共管理行为和政治活动的社会化角色的伦理原则和规范。(A)
A:正确: B:错误
公共管理学第三套作业及答案
公共管理学第三作业及答案
A:引导功能
B:规范功能
C:维系功能
D:选择功能
【18】
实践形态就是以一定的伦理原则为指导的公共管理行为,它是将价值观和所承担的义务以及这些义务所导向的最终目标统一起来。A
A:正确: B:错误
【19】
加强公共管理伦理建设的途径主要有(ABC)。.
A:加强公共管理伦理教育
管理学第十版C3练习及答案

1.In the symbolic view of management, managers are seen as directly responsiblefor an organization’s success or failure.(False)2.In the omnipotent view of management, much of an organization’s success orfailure is due to forces outside management’s control.(False)3.An organizational culture refers to a system of shared meaning.(True)anizational cultures influence how employees behave in an organization. (True)5.Strong cultures have more influence on employees than do weak cultures. (True)6.An organization’s founder has little influence on its culture.(False)7.Rituals are repetitive sequences of activities that express and reinforce the keyvalues of an organization.(True)anizational stories typically contain a narrative regarding significant events orpeople.(True)9.To increase customer responsiveness, organizations should hire employees whoare outgoing and friendly.(True)10.To encourage a customer-responsive culture, organizations should formalize andenforce strict customer service policies.(False)11.The general environment refers to environmental factors operating inside anorganization.(False)12.The part of the environment directly related to achievement of an or ganization’sgoals is the specific environment.(True)13.Industry conditions are an example of an organization’s general environment. (False)14.Economic conditions are part of the organization’s specific environment. (False)15.Which of the following represent the two views of managerial impact on thesuccess or failure of the organization?a.omnipotent and symbolicb.omnipotent and reflectivec.symbolic and interactived.reflective and interactive(a)16.The __________ view of management is consistent with the stereotypicalpicture of the take-charge business executive who can overcome anyobstacle in carrying out the organization’s objectives.a.omnipotentb.symbolicc.functionald.systems(a)17.Which of the following most accurately reflects the symbolic view ofmanagement?a.M anagers are directly responsible for an organization’s success or failure.b.M anagers have little or no responsibility for an organization’s success orfailure.c.E xternal forces are directly responsible for an organization’s success orfailure.d.E mployees are directly responsible for an organization’s success or failure.(c)18.Internal constraints that restrict a manager’s decision options _______________.a.exist within every organizationb.do not exist, as all managers have decision-making discretionc.exist only to the extent that upper management imposes themd.exist only to the extent that followers won’t do as they are told(a)19.In reality, managers are most accurately viewed as _________.a.dominant over an organization’s environmentb.neither helpless nor all powerfulc.powerless to influence an organization’s performanced.ultimately responsible for organizational outcomes(b)20.All organizational cultures consist of each of the following except _________.a.shared valuesb.principlesc.innovationd.traditions(c)21.Strong cultures _____________.a.are found in organizations with high employee turnoverb.have a minimal influence on employee decision makingc.can be found in all organizations that existd.have a greater influence on employees than do weak cultures(d)22.Which of the following is not considered to be a dimension of organizationalculture?a.attention to detailb.people orientationc.purchasing policiesd.aggressiveness(c)23.Which of the following dimensions of organizational culture is defined as thedegree to wh ich an organization’s actions and decisions emphasize maintaining the status quo?a.stabilityb.outcome orientationc.team orientationd.innovation and risk taking(a)24.Sony Corporation’s focus on product innovation is an example of which of thefollowing dimensions of organizational culture?a.attention to detailb.people orientationc.outcome orientationd.aggressiveness(c)25.Corporate ___________ are repetitive sequences of activities that expressand reinforce the values of an organization.nguagesb.ritualsc.symbolsd.ceremonies(b)26.Which of the following represents the most significant ways throughwhich corporate cultures are transmitted to employees?a.rituals, myths, competitions, and languageb.symbols, rituals, language, and business systemsc.stories, rituals, symbols, and languagenguage, stories, rituals, and rewards(c)27.When employees at Microsoft use terms such as work judo, eating yourown dog food, and flat food, they are using organizational __________.nguagesb.ritualsc.symbolsd.ceremonies(a)28.The original source of an organization’s culture usually________________.a.is shared among the first workers hired into the organizationb.is formulated by the board of directors when the organization is formedc.identifies what the organization is successful doingd.reflects the vision or mission of the organization’s founder(d)29.An organization’s culture affects managers by ______________.a.providing them with additional decision-making powerb.restricting them from disciplining certain employeesc.encouraging them to bend or even break company rulesd.establishing what is appropriate and expected behavior(d)30.External environment refers to _________________.a.forces outside the organization that limit the organization’s performanceb.factors and forces outside the organiz ation that affect the organization’sperformancec.forces and institutions inside the organization that affect the organization’sperformanced.forces inside the organization that increase the organization’s performance(b)31.An organization’s specific environment ________________.a.is unique and changes with conditionsb.is the same regardless of the organization’s agec.is determined by the top level of managementd.must be quantified to establish its existence(a)32.The main forces that make up an organizati on’s specific environment are__________.a.suppliers, legislators, customers, and employeesb.customers, suppliers, competitors, and pressure groupsc.employees, competitors, pressure groups, and regulatorsd.suppliers, employees, competitors, and legislators(b)33.Each of the following is considered an organizational supplier exceptproviders of __________________.a.financial inputsbor inputsc.materialsd.political pressure(d)34.The general environment factor of economic conditions consists of all of thefollowing except _______________.a.legislation recently passed by Congressb.interest ratesc.changes in disposable incomed.stock market fluctuations(a)35.Typically, the general organizational environment includes which of thefollowing?a.political conditionsb.business plansc.stakeholdersd.suppliers(a)36.Interest rates, inflation rates, and stock market fluctuations are all examples ofwhat factor in an organization’s general environment?a.economicb.politicalc.sociald.technological(a)37.Automation represents an example of a(n) __________ generalenvironmental factor.a.technologicalb.demographicc.political/legald.economic(a)38.Which of the following are the two dimensions of environmental uncertainty?a.degree of change and degree of complexityb.degree of change and degree of volumec.degree of complexity and degree of impactd.degree of impact and degree of timing(a)39.__________ are any constituencies in an organization’s externalenvironment that are affected by the organization’s decisions and actions.a.Stockholdersb.Pressure groupsc.Suppliersd.Stakeholders(d)40.If the components of an organization’s environment change frequently, theorganization is operating in a __________ environment.a.disruptiveb.diversec.dynamicd.difficult(c)Changing Organizational Culture (Scenario)Mary has been asked by the company president to change the organizational culture to reflect the company’s new organizational goals. As executive vice president, she certainly understands the goals, but is really not sure that she understands what to do about the culture.41.Mary asked employees if they knew what constituted “good employee behavior.”She found that very few understood, and most had a variety of ideas. This is one indication that her company _______________.a.has a strong cultureb.has a weak culturec.has no cultured.must have high turnover(b)42.Mary also found out that in order to build a strong new culture, she should do allbut which of the following?a.hire employees who fit in with the company’s cultureb.develop socialization practices to build culturec.encourage a high turnover rate among employeesd.have management make organizational values clearCThe Election (Scenario)At the present time, your organization is faced with many changes. One of these is the election of a new president and Congress. Another concerns new requests from customers for changes to the look of your product design. A third involves changes in the ages and education levels of your customer base. Your customers have also recently expressed a desire to have your product manufactured using a newly discovered type of plastic.43.The changes in the presidency and Congress represent which of the followingenvironmental factors for your organization?a.general environmentb.specific environmentc.pressure groupd.customers(a)44.The change in how customers want your product to look in design is anexample of which of the following types of factors?a.political/legalb.specific environmentc.globald.demographic(b)45.The changes in the ages and education levels of your customers are anexample of which of the following conditions?a.economicb.political/legalc.demographicd.technological(c)46.The request to have your product manufactured using newly discoveredplastics is most likely the product of which of the following?a.economic conditionsb.political/legal conditionsc.sociocultural conditionsd.technological conditions(d)。
管理学作业集三试题答案

《治理学》第三次作业(第9-13章)一、单项选择题1、治理人员的能力和素质具有“相对重要性”,即随着领导者品级职位的提高,治理能力的相对重要性增加,技能能力的重要性淘汰,这个看法的提出者是(B)。
A、卡兹B、法约尔C、斯托迪尔D、班尼斯2、关于领导作风的研究最早是由心理学家( A )开始的。
A、勒温B、卡兹C、法约尔D、斯托迪尔3、费特勒模型是属于领导理论中的(B)。
A、领导素质理论B、领导权变理论C、领导干系理论D、领导魅力理论4、领导者的责任是鼓励下属去得到小我私家和组织目标,这是(C)。
A、费特勒模型B、治理四分图理论C、途径——目标理论D、应变领导模式理论5、认为乐成的领导者要凭据下属的成熟水平选择符合的领导方法,这是( D )。
A、费特勒模型B、治理四分图理论C、途径——目标理论D、应变领导模式理论6、作为一个开放式的网络系统,其中每个成员之间都有一定的联系,相互了解,这是(A)。
A、网型相同B、轮型相同C、Y型相同D、环型相同7、成绩鼓励理论的提出者是(C)。
A、马斯洛B、赫茨伯格C、麦克利兰D、阿尔德弗8、把控制分为会合控制、疏散控制和分层控制,其分别的标准是(B)。
A、控制的时间B、控制的水平C、控制的主体D、控制的来源9、控制的历程的第一步是(D)。
A、采取治理行动来纠正偏差B、权衡实际绩效C、将实际绩效与标准进行比力D、创建标准10、刚性预算和弹性预算分别的标准依据是(B)。
A、预算的内容B、预算控制的力度C、预算的范畴D、预算的时间11、把领导界说为影响力的学者是(A)。
A、哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克B、约翰·纽斯特罗姆和基斯·戴维斯C、斯蒂芬·罗宾斯D、法约尔12、把领导者的素质进行形象的比喻,认为领导者必须靠三条腿来支撑的治理学者是(B)。
A、斯蒂芬·罗宾斯B、华伦·班尼斯C、哈罗德·孔茨D、海因茨·韦里克13、组织内的相同有(C)个偏向。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
领导者就是要通过()工作,把人们的精力引向组织的目标。
A:计划
B:组织
C:领导
D:激励
有疑问去论坛
【5】
民主方式的领导者下达命令仅占()左右。
A: 5%
B: 10%
C: 15%
D: 20%
有疑问去论坛
【6】
领导者运用手头的资料的方式即是()。
A:专制方式
B:放任自流方式
C:民主方式
D:实践方式
有疑问去论坛
【7】
德鲁克认为一个有效的领导者必须具备的习惯包括()。
A:善于发现和用人之所长
B:确定自己的努力方向
C:能分清主次
D:能做有效的决策
E:善于处理和利用时间
有疑问去论坛
【8】
形成领导风格的决定性因素是()。
A:政治素质
B:指示素质
C:心理素质
D:能力素质
有疑问去论坛
【9】
管理中运用强化理论以改造行为的方式一般有()。
A:管理方法
B:管理原理
C:管理对象
D:管理职能
有疑问去论坛
B:事项时间
C:通过时间
D:工序时间
E:时差
有疑去论坛
【18】
审计调查法具体方法包括()。
A:查询法
B:观察法
C:专题调查法
D:数学分析法
E:查帐法
有疑问去论坛
【19】
管理审计要熟悉被查单位或部门的()。
A:业务性质
B:管理制度
C:人事
D:业务操作程序
E:领导关系
有疑问去论坛
【20】
管理审计以()为评价准则。
【1】
能力素质包括()。
A:组织指挥能力
B:灵活应变能力
C:改革创新能力
D:筹划和决断能力
E:人际交往能力
有疑问去论坛
【2】
工作效率最高的领导方式是()。
A:专制方式
B:民主方式
C:放任自流方式
D:集体参与方式
有疑问去论坛
【3】
来自下级尊敬的权力是()。
A:惩罚权
B:奖赏权
C:合法权
D:专长权
有疑问去论坛
E:孕育阶段
有疑问去论坛
【15】
按逻辑发展可以把管理控制划分为()。
A:试探性控制
B:经验控制
C:推理控制
D:最优控制
E:预防性控制
有疑问去论坛
【16】
一个较好的控制体系一般包括()。
A:实物标准
B:财务标准
C:无形标准
D:目标标准
E:有形标准
有疑问去论坛
【17】
需要网络计算的时间包括()。
A:作业时间
A:统一思想
B:交换意见
C:彻夜长谈
D:明确任务
E:积极暗示
有疑问去论坛
【13】
按照控制信息的性质划分类型控制可分为()。
A:预防性控制
B:前馈控制
C:程序控制
D:反馈控制
E:试探性控制
有疑问去论坛
【14】
控制论的发展过程经历了()几个阶段。
A:创建阶段
B:经典控制论时期
C:大系统控制理论时期
D:现代控制理论时期
A:积极强化
B:消极强化
C:衰减
D:奖励
E:惩罚
有疑问去论坛
【10】
在激励系统设计时的步骤包括()。
A:考察分析
B:教育培训
C:目标管理
D:组织引导
E:考评奖惩
有疑问去论坛
【11】
双因素论的研究对象是()。
A:目标
B:诱因
C:需要
D:动机
E:环境
有疑问去论坛
【12】
进行充分而有效的信息沟通的方式有()。