网上商店课件

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•谈及亚马逊，公司的创办人贝索斯说：“我们
要创建一个前所未有的事物。”没有固定的繁华 店铺，没有面对面的亲切笑容，只以无店铺行， 在1995年7月，亚马逊还只是个网站，8月，亚马 逊卖出了第一本书。但到了1997年Amazon成为 了全球最大的网上书店；到1999年底，顾客却涵 盖了160多个国和地区，公司的市值达到90亿美 元，远远超过竞争对手邦诺（BarnesandNoble） 与疆界（Boarders）两家公司的市值总和。在不 到四年的时间，亚马逊以惊人的成长速度创造了 一个网络神话。2000年第一季度亚马逊销售额达 5.739亿美元，比上一季度增长了近一倍，其中 回头客占了76％，比上一年的66％增加了10个百 分点，另外还增加了500万个新顾客。
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学习目标
• 了解网络消费者的层次、特征与类型、影响购 物的因素
• 理解电子商店得以发展的原因，区分电子商店 发展的主要形式
• 掌握电子商店前台、后台功能、建立基本步骤、 以及电子商店的经营策略
• 明确各部门工作人员职责、个人网上购物的基 本流程，能够开展网上订单交易活动。
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3.1网络消费者行为分析
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•亚马逊网络书店似乎给人留下了成功征服网络顾客的
传 奇 。 与 此 同 时 ， 亚 马 逊 又 以 2000 年 第 一 季 度 亏 损 3.08亿、6年累计亏损12亿的业绩使众人陷入深深的思 考之中，开展电子商务的网站能不能走出亏损的阴影？
•2005年净销售额为84.9亿美元，比2004年的69.2
的新颖、独特、经济内容等所吸引。
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• 上网顾客的网上购物行为可分为以下两种：
(1)功利型：购物行为是为了达到某种目的和完成某种 任务；
(2)快乐型：购物是因为可以从中感受到乐趣。
不同的购物行为，对B2C网站的建站要求是不 同的。通常功利型购物要求网上商店要有丰富的商 品，若连续两次被告知无货供应，顾客将逃离该网 站。功利型购物会受到系统更多的关注。快乐型的 购物反映了购物的娱乐性，要求高度的参与、刺激 因素的增长、自由度的体会以及快乐的满足，而整 个购买是购物过程的附带品。
• 3.1.1网络消费者层次划分 • 3.1.2网络消费者特征 • 3.1.3网络消费者类型 • 3.1.4影响网络消费者购物因素
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3.1.1网络消费者层次划分
• 一、全球网民 • 二、社区网民 • 三、网站新客 • 四、真正的客户 • 五、回头客
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3.1.2网络消费者特征
• 一、网络消费者的结构特征
• 2.头脑冷静，擅长理性分析:对各种产品宣传有 较强的分析判断能力 。
• 3.喜好新鲜事物，有强烈的求知欲 • 4.好胜但缺乏耐心
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3.1.3网络消费者类型
• 一、简单型消费者：需要的是方便直接的网上购 物。
• 二、冲浪型消费者：在网上漫步仅仅是为了寻找 乐趣或找点刺激。
• 三、接入型消费者：很少购物。 • 四、议价型消费者：喜欢讨价还价。 •五、定期型消费者和运动型消费者：都是被网站
惯影响。 • 三、环境因素：信任、安全、质量等
影响。
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3.2电子商店产生与形式
• 3.2.1电子商店的产生与发展 • 3.2.2电子商店的主要形式
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3.2.1电子商店的产生与发展
• 一、电子商店的概念
电子商店是一种通过虚拟的营销网络，利用电子 商务技术从事零售业务的网上商店，是企业对消 费者（BtoC）电子商务模式的典型模式之一。
电子商店，即B2C形式的网上商场,它将所销售的 商品或服务的相关信息在网上展示，供消费者浏 览、选购的网站。如当当网上书店、8848、新 浪商城等。
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二、电子商店发展历程
• 1995年7月，美国第一家购物网站Amazon成立， Amazon2005年净利润为3.59亿美元，2005年国际 业务成长显著增长率超过200% 。
在分析了消费者特点、购买行为后，就可以有针对 性的设计B2C模式的电子商务网站的功能。如针对计划 性购买，应提供商品检索目录；针对一般性购买，要宣 传商品，提供商品详细资料；针对提醒购买，应加强网 上促销。
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3.1.4影响网络消费者购物因素
• 一、产品因素：具体产品的适合度。 • 二、个人因素：传统的消费观念和习
第3章 网上商店
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案例: Amazon的建立与成长
• 全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司，1995 年7月，杰夫．贝索斯．西雅图以30万美元的第一笔 投资创业成立Amazon，开始运作其图书销售网站， 目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD 光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服 务。
亿美元增长23%。2006年亚马逊的销售收入为107.1 亿美元。2007年的销售收入为148.3亿美元，利润为 每 股 收 益 1.12 美 元 。 亚 马 逊 预 计 2008 年 净 销 售 额 为
184.6亿美元到194.6亿美元，运营利润为7.16亿美元到
8.76亿美元。亚马逊2009年的销售收入是245亿美元， 2010年第二季度销售收入超过了65亿美元。
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购物类型
(1)专门计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定， 购物者购买预计的商品；
(2)一般计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定， 但购物者在店内根据商品的制造商，确定满意的商品；
(3)提醒购物：网上商店的影响带来了顾客的需求，如网 上的广告、促销活动带来了用户的需求；
(4)完全无计划购物：进入网站商店前是毫无目的的。
我国第十九次互联网调查报告:网民特征结构
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• 网民以年轻、较 高学历用户为主；
• 表现：男性、未 婚、40岁以下；
• 大专以下、月收 入在2,000元及 以下（含无收入） 为主。
我国第28次互联网调查报告:网民特征结构
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二、网络消费者的群体特征
• 1.注重自我:网民多以年轻、较高学历用户为主， 他们拥有有自己独立的见解、爱好和想法，对 自己的判断能力也比较自负。
女性
41~50岁 51~60岁 36~40岁 7.0% 2.4%
60岁以上 0.8% 18岁以下 14.9%
41.2%
7.5% 31~35岁
10.1%
男性 58.8%
数据来源：中国互联网络信息中心（CNNIC）
25~30岁 18.4%
18~24岁 38.9%
数据来源：中国互联网络信息中心（CNNIC）