从员工守则看万科企业文化
万科物业企业文化
万科物业企业文化引言概述：万科物业作为中国率先的物业管理企业，其企业文化向来以来都是其成功的重要因素之一。
本文将从五个大点来阐述万科物业的企业文化，包括价值观、员工培训、客户服务、创新精神和社会责任。
正文内容：1. 价值观1.1 共同发展：万科物业注重与员工、客户和合作火伴共同发展，通过建立长期合作关系来实现共赢。
1.2 诚信朴重：万科物业以诚信朴重为基础，坚守承诺，与员工和客户建立信任关系。
1.3 尊重个体：万科物业尊重每一个员工和客户的个体差异，鼓励他们发挥个人潜力。
2. 员工培训2.1 培养领导力：万科物业注重培养员工的领导力，通过培训和发展计划提升员工的管理和领导能力。
2.2 提供专业培训：万科物业为员工提供专业培训，包括物业管理、客户服务等方面的知识和技能培训。
2.3 建立学习型组织：万科物业鼓励员工持续学习和创新，建立学习型组织，不断提升企业整体素质。
3. 客户服务3.1 个性化服务：万科物业注重为客户提供个性化的服务，根据客户需求和反馈进行定制化服务。
3.2 高效响应：万科物业以高效响应客户需求为目标，及时解决问题，提供优质的服务体验。
3.3 持续改进：万科物业通过不断改进服务流程和提升服务质量，以满足客户的不断变化的需求。
4. 创新精神4.1 鼓励创新思维：万科物业鼓励员工提出创新想法，激发创新思维，推动企业持续发展。
4.2 探索新技术：万科物业积极探索和应用新技术，提升服务效率和质量。
4.3 促进跨界合作：万科物业鼓励不同部门之间的跨界合作，促进创新和知识共享。
5. 社会责任5.1 环境保护：万科物业致力于环境保护，推动绿色建造和可持续发展。
5.2 公益慈悲：万科物业积极参预公益慈悲活动，回馈社会，关爱弱势群体。
5.3 社区服务：万科物业通过为社区提供优质的物业管理服务，为社区居民创造良好的生活环境。
总结：万科物业的企业文化以共同发展、诚信朴重和尊重个体为核心价值观。
通过员工培训、个性化客户服务、创新精神和社会责任的实践，万科物业不断提升自身的竞争力和品牌形象。
万科的企业文化
万科的企业文化一、概述万科是中国房地产行业的领军企业之一，成立于1984年，总部位于中国深圳。
作为一家以房地产开发为主要业务的企业，万科注重企业文化的建设，以不断提升员工的凝聚力、创造力和竞争力，推动公司的可持续发展。
二、核心价值观1. 以人为本：万科将员工视为最重要的资本，积极关注员工的成长和发展，提供良好的工作环境和福利待遇，激励员工充分发挥个人潜力。
2. 诚信正直：万科坚持诚实守信的原则，遵守法律法规和道德规范，与员工、客户、合作伙伴建立信任和互惠互利的关系。
3. 创新进取：万科鼓励员工勇于创新，不断追求卓越，推动企业不断进步和发展。
三、企业精神1. 团队精神：万科强调团队合作的重要性，鼓励员工之间相互支持、协作，共同实现个人和公司的目标。
2. 客户导向：万科始终以客户需求为导向，提供高品质的产品和优质的服务，不断满足客户的期望和需求。
3. 持续改进：万科倡导持续改进的理念，鼓励员工不断学习和提升自我，不断改进工作流程和管理方法，提高企业的效率和竞争力。
四、文化活动与传承1. 企业文化活动：万科定期组织各类文化活动，如员工座谈会、文化节、运动会等，旨在增强员工的凝聚力和归属感，营造积极向上的工作氛围。
2. 文化传承：万科注重企业文化的传承，通过员工培训、内部刊物、企业历史展览等方式，向员工传递企业的核心价值观和精神，激励员工与企业共同成长。
五、企业社会责任1. 环境保护：万科积极关注环境保护问题，致力于打造绿色、可持续发展的社区和城市，推动节能减排和资源循环利用。
2. 公益慈善：万科积极参与公益慈善事业，捐资助学、扶贫济困等，回馈社会，关爱弱势群体。
3. 员工关怀：万科关注员工的身心健康，提供健康保险、员工福利等，关心员工的家庭生活和工作需求。
六、企业文化的影响万科坚持以人为本、诚信正直、创新进取的核心价值观，通过团队精神、客户导向和持续改进的企业精神，不断提升企业的竞争力和市场影响力。
良好的企业文化使得万科成为员工向往的企业，吸引了大批优秀人才的加入，为企业的发展提供了强大的支持。
万科企业文化
万科企业文化一、概述万科企业文化是指万科集团在长期发展过程中形成的独特的价值观、行为准则和组织文化。
作为中国房地产行业的领军企业，万科向来致力于打造企业文化，以提升员工凝结力、推动企业发展。
二、核心价值观1. 以人为本：万科始终坚持尊重和关心员工，提供良好的工作环境和发展机会，倡导平等、公正的人际关系。
2. 诚信朴重：万科注重诚信经营，秉持诚实、公正、透明的原则，建立了良好的企业信誉。
3. 创新进取：万科鼓励员工积极创新，不断追求卓越，推动企业持续创新和发展。
4. 共享共赢：万科强调团队合作和共享，倡导员工之间相互匡助、共同成长，实现共赢。
三、行为准则1. 以客户为中心：万科始终把满足客户需求放在首位，提供高品质的产品和优质的服务。
2. 以结果为导向：万科强调结果导向，注重工作效率和绩效评估，鼓励员工以结果为导向的工作态度。
3. 以质量为基础：万科坚持高品质的产品和服务，通过严格的质量控制和管理，确保产品符合客户期望。
4. 以责任为使命：万科倡导员工对企业、对社会承担责任，积极参预公益事业，推动社会可持续发展。
四、组织文化1. 开放共享：万科鼓励员工开放交流、分享经验，倡导团队合作和知识共享，营造积极向上的工作氛围。
2. 学习成长：万科注重员工的学习和个人成长，提供丰富的培训机会和职业发展通道，激励员工不断提升自我。
3. 激励奖励：万科设立了丰富的激励和奖励制度，鼓励员工积极工作、创造价值，实现个人和企业共同发展。
4. 公平公正：万科倡导公平公正的管理，建立了科学、透明的绩效评估和晋升机制，确保员工的权益得到保障。
五、企业文化的价值1. 提升员工凝结力：万科企业文化凝结了员工的共同价值观和行为准则，增强了员工的归属感和认同感。
2. 推动企业发展：万科企业文化鼓励创新和团队合作，激发员工的创造力和工作热情，推动企业持续发展。
3. 塑造企业形象：万科企业文化注重诚信和责任，树立了良好的企业形象，提升了客户和社会的认可度。
万科物业企业文化
万科物业企业文化引言概述：万科物业是中国领先的物业管理服务提供商之一，拥有丰富的企业文化。
本文将从五个方面详细阐述万科物业的企业文化，包括价值观、团队合作、客户导向、创新精神和员工发展。
一、价值观1.1 公司使命：万科物业的使命是为客户提供高品质的物业管理服务，创造安全、舒适、便利的居住和工作环境。
1.2 诚信和透明：万科物业注重诚信和透明度，始终遵守承诺，与客户建立互信关系。
1.3 社会责任：万科物业积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业，为社会创造更大的价值。
二、团队合作2.1 协作精神：万科物业鼓励员工之间的合作和团队精神，注重团队的协同效应。
2.2 沟通与分享：万科物业倡导开放的沟通和信息共享，促进团队之间的合作与交流。
2.3 共同成长：万科物业鼓励员工通过团队合作共同成长，提高绩效和工作效率。
三、客户导向3.1 客户满意度：万科物业将客户满意度放在首位，不断提升服务质量，满足客户的需求和期望。
3.2 个性化服务：万科物业注重个性化服务，根据客户的特定需求提供定制化的解决方案。
3.3 持续改进：万科物业通过客户反馈和市场调研，不断改进服务，提高客户体验。
四、创新精神4.1 创新文化：万科物业鼓励员工提出创新想法，推崇创新文化，不断寻求提升和改进的机会。
4.2 技术应用：万科物业积极应用新技术，如物联网、人工智能等，提高服务质量和效率。
4.3 市场领先：万科物业通过创新精神，不断推出市场领先的物业管理解决方案，满足客户不断变化的需求。
五、员工发展5.1 人才培养：万科物业重视员工的培训和发展，提供广阔的职业发展空间和培训机会。
5.2 激励机制：万科物业建立完善的激励机制，鼓励员工发挥潜力，实现个人和公司共同发展。
5.3 员工关怀：万科物业关注员工的福利和工作环境，提供良好的工作氛围和福利待遇。
结论：万科物业以其独特的企业文化，不断提升服务质量和客户满意度，致力于成为物业管理领域的领先者。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的物业管理服务提供商之一，成立于1993年，总部位于广东深圳。
公司致力于为客户提供全面、高效、专业的物业管理服务，包括住宅物业管理、商业物业管理、写字楼物业管理等。
在过去的几十年里，万科物业不断发展壮大，积累了丰富的经验和良好的声誉。
企业文化是万科物业成功的重要因素之一，它为公司员工提供了明确的价值观和行为准则，促进了团队的凝结力和发展。
二、核心价值观1. 客户至上：万科物业始终把客户需求放在首位，不断提升服务质量，超越客户期望，为客户创造价值。
2. 诚信朴重：万科物业注重诚信经营，坚守道德底线，诚实守信，赢得了客户和合作火伴的信任。
3. 创新进取：万科物业鼓励员工积极创新，勇于尝试新的管理理念和技术手段，不断提升业务水平和竞争力。
4. 团队合作：万科物业倡导团队合作精神，强调共同协作、互相支持，共同实现个人目标和公司目标。
5. 社会责任：万科物业关注社会发展，积极履行企业公民责任，推动可持续发展，为社会做出贡献。
三、文化建设1. 培养企业文化意识：万科物业通过内部培训、文化活动等方式，加强员工对企业文化的认同和理解，使其成为行为的准则。
2. 建立奖惩机制：万科物业建立了一套完善的奖惩机制，激励员工积极践行企业文化，同时对违反企业价值观的行为进行惩罚。
3. 打造和谐员工关系：万科物业注重员工的工作和生活平衡，提供良好的工作环境和福利待遇，增强员工的归属感和忠诚度。
4. 强化沟通与反馈：万科物业建立了多种沟通渠道，包括员工意见箱、定期员工大会等，鼓励员工提出建议和反馈，促进信息流通和问题解决。
5. 建立学习型组织：万科物业鼓励员工不断学习和提升自己的能力，提供各种培训机会和发展计划，培养创新思维和解决问题的能力。
四、企业文化的影响1. 增强员工凝结力：万科物业的企业文化使员工有共同的价值观和目标，增强了团队凝结力，提高了员工的工作积极性和主动性。
2. 提升服务质量：万科物业的企业文化注重客户至上，使员工始终以客户需求为导向，提供优质的物业管理服务，赢得了客户的信赖和好评。
万科企业文化
万科企业文化一、概述万科企业文化是万科集团在长期发展中形成的一套独特的价值观、行为准则和组织文化体系。
作为中国房地产行业的领军企业，万科一直致力于打造一个积极向上、创新进取的企业文化，以推动企业的可持续发展和员工的个人成长。
二、核心价值观1. 诚信正直：万科坚持诚实守信的原则，与员工、合作伙伴和客户建立信任关系，以诚信为基础进行商业活动。
2. 创新进取：万科鼓励员工不断追求卓越，勇于创新，积极开拓新的业务领域和市场机会。
3. 客户至上：万科始终将客户需求放在首位，不断提升服务质量，满足客户的期望和需求。
4. 团队合作：万科注重团队合作，鼓励员工之间互相支持、协作，共同实现个人和企业的目标。
三、行为准则1. 诚实守信：员工应遵守法律法规，诚实守信地履行职责，不得有任何违法违规行为。
2. 尊重他人：员工应尊重他人的权益和个人尊严，不得进行歧视、侮辱或恶意攻击他人。
3. 持续学习：员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应企业发展的需求。
4. 创新思维：员工应鼓励创新思维，勇于提出新的想法和解决问题的方法。
5. 结果导向：员工应以实际结果为导向，努力完成工作任务，为企业创造价值。
6. 公平公正：员工应公平对待他人，不偏袒、不利用职权谋取私利。
7. 环境保护：员工应关注环境保护，积极参与和支持企业的环境保护活动。
四、组织文化体系1. 员工发展：万科注重员工的个人发展，提供培训和学习机会，帮助员工实现个人职业目标。
2. 激励机制：万科建立了一套完善的激励机制，包括薪酬激励、晋升机会和员工福利，激励员工为企业的发展做出贡献。
3. 文化活动：万科定期举办各种文化活动，如员工旅游、篮球比赛、音乐会等，增强员工之间的凝聚力和团队合作精神。
4. 社会责任：万科积极履行企业社会责任，通过捐赠、公益活动等方式回馈社会，关注弱势群体的福利和教育事业的发展。
五、企业文化的影响万科企业文化的积极影响体现在以下几个方面：1. 员工凝聚力：企业文化的价值观和行为准则促使员工形成共同的价值追求，增强员工的凝聚力和归属感。
万科的企业文化
万科的企业文化引言概述：万科是中国房地产领域的知名企业，其成功不仅源于其强大的实力和卓越的管理能力，还有其独特而强大的企业文化。
本文将从五个方面详细介绍万科的企业文化，包括价值观、员工关系、创新精神、社会责任和持续发展。
一、价值观1.1 共同发展：万科强调员工与企业共同成长，通过提供培训和晋升机会，激励员工不断进步。
1.2 诚信正直：万科注重诚信和正直，要求员工始终遵守道德规范和法律法规，建立了良好的商业信誉。
1.3 客户至上：万科秉持“以客户为中心”的理念，不断提升产品和服务质量，满足客户需求，赢得客户的信任和支持。
二、员工关系2.1 平等和尊重：万科倡导平等和尊重的工作环境，鼓励员工相互尊重、合作和分享，形成良好的团队合作氛围。
2.2 激励和奖励：万科注重激励和奖励机制，通过薪酬激励、晋升机会和福利待遇，激发员工的工作动力和创造力。
2.3 健康和平衡：万科关注员工的身心健康，提供健康管理和平衡的工作与生活的支持，提高员工的工作满意度和幸福感。
三、创新精神3.1 开放和包容：万科鼓励员工持开放的心态，接受新思想和观念，鼓励员工提出创新想法和解决方案。
3.2 鼓励实践：万科鼓励员工勇于实践和尝试，提供资源和支持，鼓励员工创新和改进工作方法和流程。
3.3 学习和成长：万科提供学习和发展的机会，鼓励员工不断学习和提升自己的专业能力，推动企业的创新和发展。
四、社会责任4.1 环境保护：万科注重环境保护，积极推动绿色建筑和可持续发展，减少对环境的影响。
4.2 公益慈善：万科积极参与公益慈善活动，捐资助学、支持贫困地区发展等，回馈社会。
4.3 社区参与：万科重视与社区的互动和合作，积极参与社区建设和社会公益事业，促进社区的可持续发展。
五、持续发展5.1 业务拓展：万科积极拓展国内外市场，不断推出创新产品和服务，实现业务的持续发展和增长。
5.2 品牌建设：万科注重品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，树立行业标杆，赢得市场竞争优势。
万科企业文化
万科企业文化引言概述：万科企业文化是指万科集团在长期发展过程中形成的一套独特的价值观、行为准则和组织方式，它是万科成功的重要因素之一。
本文将从五个方面详细阐述万科企业文化的内容和特点。
一、价值观的体现1.1 以客户为中心：万科始终将客户需求放在首位，不断提升产品和服务质量，满足客户的多样化需求。
1.2 诚信正直：万科坚持诚信为本，遵循商业道德，与客户、合作伙伴和员工保持诚实、公正和透明的关系。
1.3 创新进取：万科鼓励员工不断创新，提供发展机会和培训，激发员工的创造力和进取精神。
二、行为准则的指导2.1 团队合作：万科强调团队合作的重要性，鼓励员工之间相互支持、协作，共同实现企业目标。
2.2 责任担当：万科要求员工对自己的工作负责，积极承担责任，勇于面对挑战和困难。
2.3 高效执行：万科注重执行力，要求员工高效完成工作，按时交付，确保项目的顺利进行。
三、组织方式的特点3.1 扁平化管理：万科推崇扁平化管理模式，减少层级，提高决策效率，激发员工的创造力和积极性。
3.2 开放式沟通：万科鼓励员工开放式沟通，促进信息共享和团队合作，打破部门之间的壁垒。
3.3 公平公正：万科注重公平公正，建立公正的激励机制，确保员工的权益得到保障。
四、文化传承与培养4.1 文化传统的弘扬：万科重视企业文化的传承，通过各种形式的活动和培训，让员工深入了解和体验企业文化。
4.2 员工培养与发展：万科注重员工的培养和发展，提供多样化的培训和晋升机会，激发员工的潜力和动力。
4.3 领导力的培养：万科重视领导力的培养，通过领导力培训和实践，提升员工的领导能力和管理水平。
五、企业文化的影响5.1 增强员工凝聚力：万科企业文化的积极影响，使员工更加团结一致，形成强大的团队凝聚力。
5.2 提升企业形象：万科企业文化的塑造，使万科在行业中树立了良好的企业形象，赢得了客户和社会的认可。
5.3 推动企业发展：万科企业文化的引导下，企业不断发展壮大，实现了可持续发展的目标。
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万科企业股份有限公司成立于1984年5月，现以房地产为核心业务。
它是中国内地首批公开上市的企业之一。
万科把品牌的利益点集中在“展现自我的理想生活”，以“以您的生活为本”为品牌核心，提出“建筑无限生活，健康丰盛人生”这一创新理念。
万科的良好业绩，企业活力及盈利增长潜力受到了市场的广泛认可。
凭着一贯的创新精神，专业开发优势，优秀的企业文化建设，万科树立了住宅品牌，并获得了良好的回报。
万科企业文化在企业的不同发展阶段，呈现出不同的导向，但企业文化的发展遵循着一种螺旋式的上升的路径：创新导向——目标导向——规则导向——支持导向——高层次创新导向，以此来进行企业文化的不断演进，推动企业管理一步一步迈向更高层次，并形成螺旋式上升的态势。
在万科员工守则开篇写道：“我们的宗旨——建筑无限生活
我们的愿景——成为中国房地产行业的领跑者
我们的核心价值观——创造健康丰盛的人生”
这正体现了公司的理念，即客户是我们永远的伙伴；人才是万科的资本；“阳光照亮的体制”——万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”；持续的增长和领跑。
员工守则分成六个部分，我们不仅可以了解到万科的规章制度、员工应履行的责任和义务和员工所拥有的权利，还可以从中解读到万科的工作氛围、作风和所涵盖的企业文化。
企业文化不是一点一滴就可以形成的，企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。
20多年的风雨历程，万科最值得骄傲的事情，就是在行业还有待成熟的时候，建立和守住了自己的价值观，在任何利益诱惑面前，一直坚持着职业化的底线：对人永远尊重、追求公平回报和开放透明的体制。
这也是董事长王石所精心经营的成果体现。
万科的企业文化无处不在，本文将从员工守则中四个部分来挖掘，究竟是什么促使万科在业界成功。
一、前言
“万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。
公司致力于培养职业经理阶层，为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。
公司提倡个性发挥、倡导健康丰盛的人生…….”通过对公司发展历程、品牌建设和公司理念的介绍，即将踏入万科工作的人可以初步的了解万科，同时可以很好的憧憬着自己的职业发展，在新员工心中树立信念和自豪感。
“万科过去的每一点成就，都有赖于万科职员的努力。
万科明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。
这是鼓舞人心的话，尤其对新员工来说，这体现了公司对员工的信任，信任是一个好工作的开始。
对每个人来说，第一印象很重要，归属感也就是从你踏入公司的那一刻起生根的。
二、入职程序和职场纪律
入职程序包括：报到、试用、转正、特别提示和雷区。
接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，提供个人资料，你的人事档案存放问题，请与所在单位人力资源部门同事商洽确定；试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，你应在报到后3日内完成万科E学院“新职员课堂”的学习及网络考试；试用合格并完成入职培训的全部内容，人力资源部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。
……
职场纪律包括：职业礼仪、考勤制度、特别提示和雷区。
对员工职场形象、办公礼仪、工作时间、请假单、工伤、出差等的规定，比如：（星期一至周四）男职员要穿衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员要穿有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，皮鞋。
（星期五）可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。
注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，公司实行每周工作5天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。
你需要经常留意告示板和内部网上的信息，以及时获知必要信息，但切勿擅自张贴或更改。
这些规定体现人性化、规范化，特别提示和雷区起着提醒的作用，员工可以在工作中适当轻松的工作，养成很好的工作习惯，对外可以树立良好的工作形象。
员工的行为约束，在工作中可以反映出来，如果无程序、无纪律，工作会变得杂乱无章，团队也会缺少向心力，工作效率下降。
入职程序和职场纪律，是塑造企业文化的一个过程。
三、员工管理
员工管理主要包括员工关系与沟通、员工健康与安全和员工组织三方面内容。
其中“十二条沟通”被外界广为流传，集中体现了万科的企业文化。
（1）（上级经理）门户开放
公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。
（2）吹风会
高层管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。
（3）员工关系专员
公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为职员的身份保密。
（4）我与总经理有个约会
如职员需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提出申请，员工关系专员保证在正常工作日36小时内给予答复。
（5）职工委员会
职工委员会是代表全体职员利益并为之服务的机构，它的基本职能是参与、沟通、监督。
如果职员有意见和想法，可以向职委会委员反映。
有关职委会的介绍请参阅《员工组织》。
（6）工作面谈
新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。
（7）工作讨论和会议
公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。
公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。
（8）E-MAIL给任何人
当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。
电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。
（9）网上论坛
如职员有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享，均可通过内部网论坛直接发表。
（10）职员申诉通道
当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他职员违反《职员职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发（参阅2.申诉程序）。
（11）员工满意度调查
公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
（12）公司的信息发布渠道
公司有网站、周刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。
这“十二条沟通”保证了员工在企业内部上下左右职位之间的沟通畅通，使得任何不公正、不合理的活动都无法瞒天过海“黑箱操作”。
万科对客户也同样做到了透明和公开。
此外，万科在网站上设置客户投诉的直接渠道，还在显眼处公布了“投诉万科”五条沟通渠道：地产客户中心、物业管理处、投诉表单、投诉论坛、万科集团客户中心。
“与客户一起成长，让万科在投诉中完美”既显示了万科的态度，更体现了少有的胸襟。
四、职员职务行为准则
这个部分明确了职员应该承担的职责和义务，范围包括经营活动、资源使用、保密义务、内外交往、个人与公司利益的冲突、行为的判断及监督等。
它规范了职员可能出现的一些不当行为，相应的公司为规避这种行为应当采取的措施。
万科是贩卖日本电器出身的，深受索尼一些企业文化的影响，其中影响最深的一点就是索尼的售后服务。
万科的物业管理好，实际上万科的管理就来源于索尼的售后服务。
在万科的设计部门，有一句话经常被提起，那就是：“五十年后再回顾我们的产品，要对得起中国建筑史”。
万科的企业文化随社会、经济、文化的发展沉淀，在沉淀中逐渐形成了一股强大的无形的力量，带动着万科向前迈进。
员工守则有助于进一步完善公司法人治理结构，规范企业管理，不断加大实施内控制度的力度，逐步在集团公司建立自我约束、自我监控的防范风险体系，造就安全、和谐、有序的工作氛围，形成团结、有为、奋进的工作团队，使公司从“人治”管理转变到“法治”管理和科学管理，提高国际竞争力。
员工守则在一定程度上来看，是要随着公司管理体制、经营业务、市场、消费者需求的变化而相应的作调整的，万科需要在包容性的文化上更进一步。