商务礼仪
商务礼仪知识点总结
商务礼仪知识点总结一、仪表礼仪1. 面部修饰：男士要保持面容干净整洁，女士要化淡妆；2. 注意头发整洁，发型要大方得体，避免过分前卫；3. 注意个人卫生，要勤洗澡、勤换衣、保持口腔卫生；4. 商务人员要注意着装的整体美，所穿服装要协调，不能在颜色和款式上与环境不协调；5. 男士的衬衣领口不宜过大，袖口处不能卷起。
二、商务人员着装规范1. 正式场合男士着装：正装以西装为主，颜色以藏青色、深蓝色、深灰色为好，并佩戴领带。
2. 正式场合女士着装：正式场合女士着装以西装为主，颜色为藏青色、米色、粉红色等，避免正装裙子配运动风格的长筒袜。
3. 商务休闲着装：商务休闲着装是介于正装与休闲装之间在款式上随意宽松的一种服装。
在商务活动中穿着轻松休闲的服装进行商务活动。
三、商务人员称呼礼仪1. 商务人员称呼礼仪的原则：一是讲究适度得体；二是入乡随俗；三是区分血缘关系。
2. 商务人员称呼礼仪的场合：一是社交场合；二是公务场合；三是服务场合。
3. 常见称呼类型：姓名尊称、职称尊称、职务尊称、一般尊称。
四、握手礼仪1. 握手的顺序：主人、长辈、老人的主动伸手；上级、女士主动伸手；先到场的主动伸手；客人到来时主人为表示欢迎迎接而先伸手。
2. 握手的方法：用右手握手。
握手时力度要适当，不宜过猛。
一般先轻后重。
手位：不要把拇指藏在掌内或伸直贴于食指和中指之间，应该使拇指与食指、中指呈一直线，且只轻触于对方的三根手指头上。
握手时应微笑致意并面带亲切问候。
3. 握手时的注意事项：戴手套与人握手是不礼貌的。
忌交叉握手。
忌用左手与他人握手。
通常政府官员和公共场合中社会名流等可以不脱帽与他人握手，但也要用右手轻轻地摘下帽子致意。
忌手脏与人握手。
五、介绍礼仪1. 商务场合介绍顺序：国际交往中如果是两侧同时有路，首先是职位高的先走。
同方向走时，左侧高于中间，中间高于右侧。
介绍时遵循职务高者居前，按照职位高低顺序介绍。
介绍时要将职务、身份相近的人介绍给职务、身份高的人认识，以示尊重。
商务礼仪知识大全
商务礼仪知识大全商务礼仪是在商务交往中的一种行为准则和社交规范，它关系到个人形象和企业形象，对于商务成功具有重要意义。
以下是一些关于商务礼仪的知识：1.仪表端庄：穿着得体、整洁干净，给人以良好的第一印象。
衣着要符合场合的要求，避免穿着过于随便或夸张。
2.注意言行举止：言谈举止要得体得体，避免说话粗鲁或冒犯他人。
要注意自己的姿态和动作，不要有不得体的举止，尽量保持端庄大方。
3.保持良好的沟通：与人交流时应注意细节，包括面部表情、姿势和目光交流。
要有礼貌并认真倾听对方的意见，避免打断或中断他人的发言。
4.谨慎用语：要用文明的语言表达自己的观点，不应使用粗俗或侮辱性的语言。
避免谈论敏感话题，避免揭露他人的隐私。
5.餐桌礼仪：在商务场合用餐时要注意用餐礼仪，包括使用餐具的正确方式、进食的姿势和口头表达的礼貌。
6.礼品交换：在商务交流中，礼品是一种重要的沟通和交流方式。
送礼时要选择合适的礼品，并注意礼品的包装和送礼的方式。
7.避免迟到：商务场合中，准时赴约是一种尊重他人的表现。
应尽量提前安排好时间，并考虑到可能出现的交通等延迟因素。
9.尊重他人的文化差异：在国际商务交往中，要尊重对方的文化差异。
了解对方的文化背景，尊重他们的习俗和传统。
10.礼仪对待客户：客户是商务成功的关键，要对客户保持礼貌、热情和谦逊。
尽量满足客户的需求，并向他们展示自己的专业知识和能力。
11.网络礼仪：在商务活动中，互联网和社交媒体已经成为重要的沟通渠道。
要注意在网络上的言辞和行为，避免发表冒犯或不适宜的言论。
12.会议礼仪：在商务会议中，要注意自己的言行举止。
遵守会议纪律，遵守主持人的规定，并与其他与会人员保持良好的合作和沟通。
以上是关于商务礼仪的一些知识。
商务礼仪的遵守有助于建立良好的人际关系，在商务交往中表现出专业和可靠的形象。
确保自己得到其他人的尊重和信任，并最大程度地提高商务成功的机会。
基本的商务礼仪
基本的商务礼仪
商务礼仪是指在商业活动中遵循的一系列规范和行为准则。
它是商业交往中的一种重要方式，可以帮助人们建立良好的商业关系，提高商业交往的效率和质量。
以下是一些基本的商务礼仪规范。
1. 礼貌待人
在商业交往中，礼貌待人是非常重要的。
无论是与客户、同事还是上级领导交往，都应该保持礼貌和尊重。
在交流中，要注意用语和语气，不要使用粗鲁或冒犯性的言辞。
同时，要注意自己的仪表和形象，保持整洁、得体的着装和仪态。
2. 准时到达
在商业活动中，准时到达是非常重要的。
无论是参加会议、商务谈判还是约见客户，都应该提前安排好时间，并在约定时间前到达。
如果因为特殊原因无法准时到达，应该提前通知对方，并尽快安排新的时间。
3. 注意礼仪细节
在商业交往中，注意礼仪细节也是非常重要的。
例如，在用餐时要注意用餐礼仪，不要发出嘈杂的声音或者用餐不文明。
在交流中，要注意用眼神和微笑表达自己的态度和情感，不要使用太过夸张或者不自然的表情。
4. 尊重文化差异
在商业交往中，尊重文化差异也是非常重要的。
不同的文化背景会影响人们的行为和思维方式，因此在交流中要注意尊重对方的文化差异，不要使用冒犯性的言辞或者行为。
5. 保持机密性
在商业交往中，保持机密性也是非常重要的。
商业活动中涉及到的信息和数据往往是非常敏感的，因此在交流中要注意保护机密性，不要泄露对方的商业机密或者敏感信息。
商务礼仪是商业交往中非常重要的一部分。
遵循基本的商务礼仪规范可以帮助人们建立良好的商业关系，提高商业交往的效率和质量。
现代商务礼仪9篇
现代商务礼仪9篇现代商务礼仪9篇现代商务礼仪101座次圆桌是目前酒店普遍使用的餐桌式样，其座次一般依据餐厅的方向或者设计风格来定，或取向门、朝阳，或依据厅室设计风格体现的重心与突出位置设首位总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。
按普通的宴席来讲，一般主陪在面对房门的上方中间位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。
长条桌型座次安排长条桌型一般人数较少的话，主人和女主人可以坐在桌子的中间，如果人数较多，要坐在桌子的两头。
如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。
如果你是被邀请者，那么就应听从东道主安排入座。
02点菜点菜三原则：看人员组成：人均一菜是比较通用的规则。
如果是男士较多的餐会可适当加量看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。
看宴请的重要程度：如果宴请的对象是比较关键人物，则要点上几个够份量的菜，例如龙虾、刀鱼、鲥鱼，再要上规格一点，则是鲍鱼、翅粉等。
还有一点需要注意的是，点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价中餐点菜的三优四忌三优先：1、有中餐特色的菜肴。
宴请外宾的时候，这一条更要重视。
2、有本地特色的菜肴。
3、本餐馆的特色菜。
很多餐馆都有自己的特色菜。
上一份本餐馆的特色菜，能说明主人的细心和对被请者的尊重。
四禁忌：1、宗教的饮食禁忌2、出于健康的原因，对于某些食品，也有所禁忌。
3、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。
对于这一点，在安排菜单时要兼顾。
4、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。
03吃菜用餐时要注意文明礼貌，对外宾不要反复劝菜。
客人入席后，不要立即动手取食。
而应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能开始;客人不能抢在主人前面。
夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。
用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻。
商务礼仪常识8篇
商务礼仪常识8篇商务礼仪常识1一、.相互介绍认识的基本原则1. 男士通常会介绍给女士。
2. 年轻人介绍给年龄大的人。
3. 地位不太高的人介绍给地位高一些的人。
二、谁先坐下如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。
当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。
而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。
三、正确地握手握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。
正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。
在握手的同时要目光直视对方。
四、如何交谈在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。
没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。
你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。
如果你的电话系统包括"留言"功能，记得使用它。
如果来访者离题太远，你可以说："因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。
"接待客户时，你应当主动到大厅来招呼。
如果很熟，你不必费神，请他们直接入内，但对方如果是第一次拜访或非常重要的客户，亲自迎接还是有必要的。
请以专业化形象出现在柜台前，但别像演戏一样夸张；虽不似舞台剧夸张，但却一样重要。
当你进入接待客户室时，一定有人在观察你，他们会从你的外表、姿势、动作及其他肢体语言来判断你，他们对你的第一感觉即代表你的公司给人的形象。
假如你表现得很谦卑、神经质、胆怯、缩手缩脚，在你还没有说话之前，你已输掉了半截。
确信你的姿势、面部表情甚至肢体语言都充满自信，让人觉得你够专业化。
不要轻易泄露出自己的感情或是让失望感压迫你。
如果你以负面的态度接待客户，相信对方将给予相同的回应。
一、替上级会客见面后主动向客人自我介绍，如果你是秘书，你可以告诉他：“你早，，我是__，是张经理的助理。
”如果没递上名片，但可能已有准备并已拿在手上，请你毫不迟疑地向他索取名片。
商务礼仪常识及注意事项
商务礼仪常识及注意事项商务礼仪是在商业活动中礼仪规范的一种表现形式，它是以商务行为为依托，通过一定方式和形式来规范商务活动中的人际交往和沟通。
遵守商务礼仪对于建立良好的商业形象、加强商务合作、促进商业交流具有重要意义。
以下是商务礼仪的一些常识和注意事项。
一、着装礼仪1.根据场合选择合适的着装：商务活动场合通常要求穿着正式、得体。
如有特殊要求，也可以根据场合进行着装。
2.保持整洁和干净：穿着整洁和干净是商务礼仪的基本要求，这能够给人留下良好的第一印象。
3.注意颜色的搭配：颜色的选择和搭配要符合商务礼仪的要求。
一般来说，深色调和中性色调较为常用和稳重。
二、言谈礼仪1.注意言辞的文雅：在商务活动中，要尽量使用文雅、得体的语言表达。
避免使用粗俗或冒犯他人的言辞。
2.注意控制声音的大小：声音过大或过小都会给人不好的印象。
要根据场合调整说话的声音大小。
3.注意表达的节奏和语音语调：讲话的节奏要适中，语音语调要自然流畅。
避免讲话过快或过慢、声音单调。
三、行为举止礼仪1.注意姿态的端庄：在商务交往中，姿态的端庄是至关重要的。
保持正直的坐姿和站姿，展示自己的自信和专业。
2.注意面部表情：面部表情可以传递信息和情感，要保持微笑和友好的表情，给人以信任和亲切的感觉。
3.注意握手礼仪：握手是商务交往中常用的礼仪动作。
握手时要注意与对方明确目光接触，用力适中，时间适当。
四、商务宴请礼仪1.席间举止得体：在商务宴请中，要注意自己的饮食举止。
不可大口咀嚼，不可发出嘈杂的声音。
2.饮酒适度：商务宴请中往往会有酒水招待，要注意饮酒的适度。
饮酒过量不仅会损害自己的形象，还可能影响商务活动的顺利开展。
3.注意礼品赠送：商务宴请时常常需要赠送礼物，要根据对方的身份和关系选择适当的礼物，并采取合适的方式进行赠送。
五、跨文化商务礼仪1.尊重对方的文化差异：在与不同国家或不同文化背景的人交往时，要尊重对方的文化差异，避免因文化冲突而引起误会或不愉快。
中国商务礼仪知识
中国商务礼仪知识中国商务礼仪知识1（一）当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
（二）电话接待礼仪电话接待的基本要求：1、电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
2、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
3、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
4、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
（三）引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
中国商务礼仪知识2中国商务礼仪知识：交际上的中国色彩初次见面说幸会，看望别人说拜访，等候别人说恭候，请人勿送用留步，对方来信称惠书，麻烦别人说打扰，请人帮忙说烦请，求给方便说借光，托人办事说拜托，请人指教说请教，他人指点称赐教，请人解答用请问，赞人见解用高见，归还原物说奉还，求人原谅说包涵，欢迎顾客叫光顾，老人年龄叫高寿，好久不见说久违，客人来到用光临，中途先走说失陪，与人分别说告辞，赠送作品用雅正。
职场商务礼仪6篇
职场商务礼仪6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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国际商务礼仪十篇
国际商务礼仪十篇国际商务礼仪篇1一、仪表礼仪选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增加自己的魅力。
服饰及其礼节，要留意时代的特点，体现时代精神；要留意个人性格特点；应符合自己的体形。
二、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻小扣门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经仆人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止☆当观察顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要任意摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆在别人（仆人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。
☆要用乐观的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方，不断留意对方的神情。
☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧。
三、谈吐礼仪（一）交际用语初次见面应说：幸会探望别人应说：访问等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打搅请人帮忙应说：烦恳求给便利应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人教导应称：赐教请人解答应用：想请教赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正。
（二）推销的语言1、推销语言的基本原则⑴以顾客为中心原则；⑵“说三分，听七分”的原则；⑶避开使用导致商谈失败语言的原则；⑷“低褒感微”原则；⑸通俗易懂，不犯禁忌原则。
商务礼仪知识(21篇)
商务礼仪知识（21篇）商务礼仪知识（精选21篇）商务礼仪知识篇1【案例】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.【参考答案】在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。
商务礼仪知识篇2一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 (D\)A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\ )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( \A )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (\C\ )A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( D\ )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\ )A先伸手者为地位低者;B客人到来之时，应该主人先伸手。
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商务着装礼仪
5-3 仪表修饰 – 男士: 修面
商务着装礼仪
5-3 仪表修饰 – 发型：人的第二张脸！
女士标准 － 前不过眉 － 后不及肩
男士标准 ― 前不覆眉 ― 侧不掩耳 ― 后不触领
发式的标准
女士标准 － 前不过眉 － 后不及肩
男士标准 ― 前不覆眉 ― 侧不掩耳 ― 后不触领
商务着装礼仪
可以用传真发过来吗
电话沟通礼仪
电话礼仪 准备 明确对象 简单招呼语 – 原则 （模拟）
内容
约定 结束招呼语
When What Where Why Who How 好或不好，时间，地点的约定
讨论:谁先挂?
电话沟通礼仪
– 接听电话技巧
迅速接听电话 塑造电话交谈的魅力—“微笑” 明确的发问，耐心倾听 发音清楚，音调适中 将重要事情迅速记下 重复重点向对方确认 正确的转接电话
5-4 TOP原则
TIME
- Time, Occasion, Place
T:晚上6点以前,晚上6点以后； O:场合，包括公务场合、社交场合、 休闲场合等； P:场所，可以分为工作场所、购物场 所、郊外与运动场所、剧院与大饭店等
TOP 原则
OCCA TION
PLACE
商务着装礼仪
5-5 专业仪态 - 站 • 下颚微收，双目平视； • 脖颈挺直，挺胸收腹; • 两肩平齐放松，舒展向后张气下沉；
• 大腿肌肉“紧张力度感”
商务着装礼仪
5-5 专业仪态 - 坐
• 入座时:“左入左出”
• 坐立时
• 起座时
商务着装礼仪
5-5 专业仪态 - 走 • 上身挺直，双肩平稳，下颌微收； • 挺胸、收腹，使身体略微上提； • 手臂伸直放松，前摆稍向里折约35度，后摆向后 约15度；
• 大腿引带动小腿，以一个脚长为宜
主位1
2
座 次 排 列
座次排序原则
主位 1 3 5 7 8
2
4 6 3 5
1
2
4 6
9
7
主位2
8
一个主位时的位次排列
两个主位时的位次排列
商务餐饮礼仪
2-1 中式 – 点菜
– 谁来点？ – 饮食忌讳 – 先点主菜 – 兼顾的原则
四大模块之四：商务餐饮礼仪
2-1 中式 – 上菜顺序
– 凉菜还是？ – 主菜 – 先红后白 – 荤素交错 – 小吃/甜点
有礼走遍天下
--商务礼仪培训
培训导师：王晓珑
课程大纲
• 四大模块之一： 商务着装礼仪 • 四大模块之二： 商务用语礼仪 • 四大模块之三： 商务往来礼仪 • 四大模块之四： 商务餐饮礼仪
商务着装礼仪
1. 2. 3. 4. 5.
女士着装礼仪 男士着装礼仪 仪表修饰 TOP原则 专业仪态
73855法则
迎光临”等。
商务用语礼仪
1. 交谈礼仪 2. 电话礼仪 3. 电子礼仪
标准礼貌用语
– 称呼： 行政职务、技术职称、行业称呼
在商务交往中 哪些称呼不能用？
标准礼貌用语
– 礼貌用语： 问候语，请求语，感谢语，道歉语，道别语
时段式
早上好 中午好 下午好 晚上好 欢迎光临
节日式
小姐先生好 新年快乐 春节快乐 情人节快乐 小朋友 儿童节快乐
商务用语礼仪
3-3 电子礼仪 -电子邮件
内容
遵循5W2H
一个讯息、一个主题
明确对方的行为和时限
附件
商务用语礼仪
3-3 电子礼仪 -电子邮件 签名栏
设置不同用途的签名栏
必要的信息 专业与安全
商务用语礼仪
3-3 电子礼仪 -电子邮件 沟通礼仪 准确的拼写和语法 谦恭有礼（邮件“暴力”） 标识（紧急、参考或其它） “离开办公室”的设置
电话沟通礼仪
– 打电话的正确方式
事前准备参考资料 接通电话先报公司名称及自己姓名 简单扼要，掌握重点
如需暂时HOLD电话，应先向对方说明原因
避免在午餐，休息时间打电话 多用“麻烦您”，“谢谢您”，“请问您” 在接待客人中间尽量不接电话
电话沟通礼仪
– 过滤电话的技巧
老板不在的借口 了解对方的意图 不随便转述公司的机密 转接其它部门处理
6、挂牌佩带于左胸 前。
7、领带紧贴领口， 系得美观大方。
8、领带长度以及皮 带扣上下缘之间为宜 。
9 、穿黑、深蓝、深 灰色袜。
5、着黑色皮鞋，皮鞋 要保持光亮、清洁。
商务着装礼仪
5-2 男士着装礼仪 – 着装要求 （dress code)
商务着装礼仪
5-3 仪表修饰-女士化妆 – 色彩 – 技法 – 部位 – 升华
桌次顺序原则
而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高 ，左桌为低。具体顺序，详见下图：
桌 次 排 列
1 1 2 2
两桌横排
两桌竖排
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餐宴礼仪
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面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，
同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若 主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主 人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：
63
商务餐饮礼仪
2-2 西式
– 桌位 – 餐桌禁忌 – 餐具 – 上菜次序 – 酒水和咖啡 – 自助餐
商务餐饮礼仪
西式 – 桌位
– 桌位
商务餐饮礼仪
餐具
– 餐桌禁忌
商务餐饮礼仪
前菜
汤 主菜 甜点 饮料
商务餐饮礼仪 西式
– 酒水和咖啡
68
商务餐饮礼仪
– 自助餐
• • • • • 依序取菜（冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果 ） 一次最好取3至4样菜 餐盘不可再用 不可浪费 不可暴饮暴食
商务往来礼仪
9-6 行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪
– 出入电梯的标准顺序：按钮并挡门；潜规则
先进 后出？ 后进 后出？
商务往来礼仪
9-6 行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪
– 称坐轿车的位次排列：上下车开门并护头
商务往来礼仪
9-7 送客
– 全员送客、电梯口、大门口、汽车旁
9-8 拜访 – 基本礼节
– 合宜时间
3、裙装 —长度于 膝盖处上下 2 寸以内。
商务着装礼仪
5-2 男士着装礼仪 –为政治和影响力而穿戴
–Out的公务西装 – 公务衬衫的棉袄现象 – 见袜不见腿 – 一双皮鞋走天下？ – 公务皮带的休闲情结 – 官越大包带越短
男士正装要点
1、服装及领带要熨烫整 齐，不得有污损。 2 、衬衫领口须扣上 。 3、衬衫下摆须束 在裤内。 4、西裤裤脚的长度以穿 鞋后距地面1cm为宜。
商务餐饮礼仪
2-1 中式 – 敬酒
– 斟酒 – 何时敬酒 – 敬酒的顺序 – 回敬（轻碰杯、桌，杯口低） – 祝酒词（正式和普通）
商务餐饮礼仪
中式 – 奉茶步骤
– – – – – – 准备各项器具，注意清洗干净 用托盘端送 右手拿抹布以便擦拭 将托盘放在临近客人处，再端茶给客人 双手捧起右侧奉上，面带微笑示意 双手拿起托盘，后退致意
商务着装礼仪
5-5 专业仪态 - 蹲 •在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿。抬头挺胸，
再慢慢的将腰部放下；
•两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部
向下。
•站
蹲姿的不同形式
高低式蹲姿 交叉式蹲姿
商务着装礼仪
5-5 专业仪态 - 手势
•“请进”手势 --采用“ห้องสมุดไป่ตู้摆式”手势
•“请往前走”手势 --采用“直臂式”手势 --采用“斜摆式”手势
商务往来礼仪
9-9 馈赠礼仪 – – – – – 纪念性 独特性 宣传性 时尚性 便携性 – 纪念 – 独特性 – 宣传性 – 时尚性 – 便携性
出席会议礼仪—准时、安静
1. 会议室尊位 • 中、右、高为尊
2. 会议流程礼仪： • 说明 • 提案 • 讨论 • 总结 • 文书
会场位次规则
1.会议主席台座次： “左膀右臂”原则
3-3 电子礼仪 – 电子邮件 – 传真 – 手机
商务用语礼仪
3-3 电子礼仪 -电子邮件
发送对象 慎重选择发送对象 群发邮件 回复与全部回复
商务用语礼仪
3-3 电子礼仪 -电子邮件
标题 简明扼要 概括电邮的主要内容 不超过35个字母 首字母/专有名词大写 标题更新
商务着装礼仪
5-5 专业仪态 - 微笑
•先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翘起，让嘴
唇略呈弧形；
•在不牵动鼻子、不发出笑声、尤其是不露出牙龈的前提下露出 笑容； •微笑的时候以上、下各露出8颗牙为宜； •目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬；
•微笑要发自内心，并与礼貌用语相结合，如“您好!”、“欢
– 社交场合vs.公务场合 – 接待尊长 – 从握手判断性格
商务往来礼仪
9-5 交换名片 – 讲究“奉” – 印制名片
– 名片的递接看读四 步曲 – 名片的索取： 交易法、激将法 谦恭法、联络法 – 同时交换：右手递、左手接、两手拿
商务往来礼仪
9-6 行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪 – 行进间的前后上下
商务用语礼仪
3-3 电子礼仪 – 传真
联系信息/日期/页数 确认
商务用语礼仪
3-3 电子礼仪 – 手机
随身携带 通话前后
接听
短信署名
商务往来礼仪
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 专业的接待态度 招呼技巧 介绍时的原则 握手技巧 交换名片 行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪 送客 拜访 馈赠礼仪
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