医院外包业务的监督与考核制度

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医院外包业务管理制度三篇

医院外包业务管理制度三篇篇一：医院外包业务管理制度一、总则1.为了加强医院外包业务管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规，借鉴业内同行经验，制定本制度。

2.业务外包，是指单位利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本单位以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。

本制度不涉及工程项目外包。

3.外包业务通常包括保洁、保安、物业管理等。

二、部门职责院办公室负责外包业务总体管理工作，明确1人具体负责。

纪检监察室、审计科履行外包业务遴选、管理等过程中的监督职能。

相关业务的原主管部门为外包业务开展情况的监督管理部门，负责对外包单位日常监管、工作考核等任务。

具体如下：总务科负责保洁、食堂监管；保卫科负责安全保卫监管；后勤服务中心负责物业管理服务的监管。

三、不相容岗位1.外包方案的立项与审批；2.外包方的选择与审批；3.外包的执行与验收。

四、业务外包管理风险1.外包范围不合理，核心业务外包，可能导致单位失去竞争优势。

2.外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致单位遭受损失。

3.业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致单位难以发挥业务外包的优势。

4.业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致单位相关人员涉案。

五、外包业务项目评估和审核制度1.制定及审核实施方案相关业务主管部门根据对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对单位运营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。

单位根据年度预算以及工作计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。

外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。

单位制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。

医院外包服务管理制度

第一章总则第一条为加强医院外包服务的管理，提高医疗服务质量，确保医疗安全，根据《中华人民共和国合同法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有外包服务项目，包括但不限于后勤保障、设备维护、物资采购、信息管理、清洁卫生、餐饮服务等。

第三条医院外包服务管理应遵循公开、公平、公正、高效的原则，确保服务质量，降低成本，提高效益。

第二章外包服务项目的确定第四条医院外包服务项目的确定应遵循以下程序：1. 需求调研：各部门根据实际工作需要，提出外包服务需求，报相关部门审核。

2. 方案制定：相关部门根据需求调研结果，制定外包服务方案，包括服务内容、服务标准、服务期限、预算等。

3. 供应商选择：采用公开招标、邀请招标、竞争性谈判等方式选择供应商。

4. 院务会审议：将外包服务方案提交院务会审议，经审议通过后，由院长批准。

第三章供应商管理第五条供应商选择标准：1. 具有合法的营业执照和相应的资质证书。

2. 具有良好的信誉和业绩。

3. 具有完善的质量管理体系和服务保障措施。

4. 具有较强的资金实力和专业技术能力。

第六条供应商选择程序：1. 发布招标公告：通过院内公告栏、官方网站等渠道发布招标公告。

2. 供应商报名：符合条件的供应商按照公告要求报名。

3. 资格审查：对报名的供应商进行资格审查。

4. 投标：资格审查合格的供应商按照招标文件要求进行投标。

5. 开标、评标、定标：成立评标委员会，对投标文件进行评审，确定中标供应商。

第七条供应商合同管理：1. 签订合同：中标供应商与我院签订外包服务合同，明确双方的权利、义务和责任。

2. 合同履行：双方按照合同约定履行义务，确保服务质量和安全。

3. 合同变更：如遇特殊情况需要变更合同内容，双方应协商一致，签订补充协议。

4. 合同终止：合同期满或双方协商一致解除合同。

第四章外包服务质量管理第八条外包服务质量管理应遵循以下原则：1. 全面质量管理：对服务全过程进行监控，确保服务质量。

医院总务科对外包管理制度

一、总则为加强医院总务科对外包业务的管理，提高工作效率，确保外包服务质量和安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院总务科对外包业务的管理，包括但不限于设备维护、物资采购、环境卫生、安全保卫等方面。

三、管理制度1.外包业务申请与审批（1）科室提出外包业务需求，填写《医院总务科外包业务申请表》，经科室负责人签字同意后报总务科。

（2）总务科对申请表进行审核，如符合要求，报主管领导审批。

（3）审批通过后，总务科与外包单位签订《医院总务科外包服务合同》。

2.外包单位资质审查（1）总务科对外包单位进行资质审查，包括但不限于企业法人资格、相关行业资质、信誉度等。

（2）审查合格的外包单位，纳入医院总务科外包服务供应商库。

3.外包服务合同管理（1）总务科与外包单位签订的《医院总务科外包服务合同》应明确双方的权利、义务和违约责任。

（2）合同履行过程中，如遇特殊情况需变更合同内容，双方应协商一致，签订补充协议。

4.外包服务监督与考核（1）总务科对外包服务进行定期或不定期的监督和检查，确保外包服务质量。

（2）考核内容包括外包单位的服务态度、工作效率、服务质量、安全等方面。

（3）考核结果作为续签合同、调整服务费用的重要依据。

5.外包服务纠纷处理（1）如遇外包服务纠纷，总务科应及时组织双方协商解决。

（2）协商不成，可提交医院相关部门或法律途径解决。

四、职责分工1.总务科（1）负责对外包业务进行申请、审批、合同签订、监督、考核等工作。

（2）负责处理外包服务纠纷。

2.科室负责人（1）负责对外包业务需求进行初步审核。

（2）协助总务科对外包服务进行监督和考核。

3.外包单位（1）按照合同约定，提供优质、高效的外包服务。

（2）配合总务科进行服务监督和考核。

五、附则1.本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

2.本制度由医院总务科负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。

医院外包单位管理制度

第一章总则第一条为加强医院外包单位的管理，规范外包单位的行为，提高医疗服务质量，保障患者安全，根据国家相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有外包单位，包括但不限于医疗设备维护、后勤保障、物业管理、医疗废物处理等。

第三条医院外包单位应遵循以下原则：（一）合法性原则：外包单位必须具备合法的经营资质，符合国家相关法律法规要求。

（二）诚信原则：外包单位应诚实守信，遵守合同约定，履行合同义务。

（三）质量原则：外包单位应确保提供的服务质量，满足我院及患者的需求。

（四）安全原则：外包单位应严格执行安全生产规章制度，确保医疗服务安全。

第二章外包单位资质审查第四条医院设立外包单位资质审查委员会，负责对外包单位的资质进行审查。

第五条外包单位资质审查内容包括：（一）企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证等有效证件。

（二）相关行业资质证书，如医疗设备维护资质、物业管理资质等。

（三）安全生产许可证、职业健康安全管理体系认证等。

（四）企业信用等级、荣誉证书等。

第六条外包单位资质审查委员会根据审查结果，提出是否同意合作的意见。

第三章外包单位合同管理第七条医院与外包单位签订合同，明确双方的权利和义务。

第八条合同内容应包括：（一）服务项目、服务内容、服务标准。

（二）服务期限、服务费用、付款方式。

（三）双方的权利和义务。

（四）违约责任及争议解决方式。

第九条医院对外包单位进行合同履行情况的监督，确保合同内容的执行。

第四章外包单位人员管理第十条医院对外包单位人员实行统一管理，确保其符合我院工作要求。

第十一条外包单位人员应具备以下条件：（一）具有相应的专业技能和资格证书。

（二）遵守国家法律法规和医院规章制度。

（三）具有良好的职业道德和职业素养。

第十二条医院对外包单位人员进行岗前培训，提高其业务水平和服务意识。

第五章外包单位考核与评价第十三条医院设立外包单位考核评价小组，定期对外包单位进行考核。

第十四条考核内容包括：（一）服务质量：是否满足我院及患者的需求。

关于对外包单位的监管制度措施

关于对外包单位的监管制度措施根据三甲医院外包的监管条款和医院实际情况，管理科室与外包单位签订外包服务合同和制定的对外包单位的管理考核标准：一、加强对外包单位每月考核，由监管负责人对现场工作进行考核，根据考核细则打分双方签订认可年终扣除罚款。

二、每月上报保养资料，对照保养的要求，由监管人负责监督现场保养工作落实情况。

三、为加强设备安全管理，后勤制定三级查房和安全责任区域管理制度，每月定期由外包负责人组织安全检查一次，及时消除安全隐患，对排查结果月底上报管理科室。

四、针对特种设备和特殊工种，管理科室监督外包单位上岗证等有效证件，落实持证上岗和设备年检制度。

五、建立完善的沟通机制，管理科室与外包单位要保持密切沟通，及时解决外包服务过程中出现的问题。

双方可定期召开座谈会，分享工作经验和管理方法，共同提升服务质量。

六、强化外包服务质量监督，管理科室要对外包单位的服务成果进行不定期抽查，确保外包单位按照合同要求和医院实际需求提供优质服务。

如发现服务质量问题，应及时要求外包单位整改，并对整改结果进行跟踪监督。

七、加强外包人员的培训和指导，管理科室要与外包单位共同制定培训计划，确保外包人员熟悉医院相关政策和操作规程。

同时，管理科室要对外包人员进行定期业务考核，提高其业务素质和服务能力。

八、落实疫情防控责任，外包单位要严格遵守医院疫情防控相关规定，做好个人防护措施。

在疫情防控特殊时期，外包单位要配合管理科室做好疫情防控工作，确保医院正常运行。

九、加强合同管理，管理科室要定期对合同进行审查，确保合同内容与医院实际需求相符。

如遇合同变更或到期，应及时与外包单位协商签订新的合同，确保外包服务工作的连续性和稳定性。

十、建立激励与惩罚制度，对表现优秀的外包单位给予一定的奖励，以提高其工作积极性。

同时，对违反合同规定或服务质量不达标的外包单位，应按照合同约定进行相应处罚，以督促其改进工作。

通过以上十点措施，管理科室与外包单位共同努力，提升外包服务质量，为医院提供更加优质、高效的服务，满足患者和医院的需求。

医院外包业务管理制度

医院外包业务管理制度一、为加强和规范总务科外包项目承包商管理，规范和完善总务科外包项目管理，制定本制度。

二、适用范围：总务科对职能范围内的外包业务服务承包单位实行统一考核监管（医院保洁、门岗管理、花卉租摆等工作）。

三、本制度主要内容包括：基本原则、科室考核义务，考核工作流程。

四、基本原则1、各承包商严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。

总务科对其工作进行监督考核管理。

2、外包业务单位如遇到问题需要与其它科室联系，及时与医院职能管理部门沟通，协商相关事宜。

3、一旦发现外包业务单位未按规定执行合同内容，总务科一般情况可提出警告，限期改正，如有严重违约可汇报分管领导后，由医院办公会决定是否重新招标更换承包商。

五、考核1、总务科为外包业务主管部门，负责其外包项目管理制度的贯彻与调整，负责外包项目日常的监督、考核与管理。

2、医院审计部门负责外包业务的审计工作。

3、如外包业务单位未按合同规定进行业务开展，医院职能管理部门未及时发现情况，出现问题要由外包业务单位负主要责任，医院根据情况，酌情对职能管理部门及相关人员按照医院相应规章制度进行处理。

六、考核工作流程与考核内容1、外包业务单位具备相应资质证明，确保其业务人员的专业技术水平。

2、外包业务过程中，总务科负责安排专门人员根据相应的合同条款，对外包业务单位的工作进行日常监督考核工作。

3、外包业务单位严格按照合同，并遵守相应法律、法规及相关业务标准进行作业。

4、考核管理人如发现外包单位有违反相关法律、法规和医院规章制度等的行为，或是未按照合同执行等情况，应当立即汇报科室负责人，要求外包业务单位立即整改；情节严重的，要将情况汇报分管领导，并要求外包单位停止业务或者终止外包合同。

5、外包业务单位在开展业务时对医院设施或是财产造成损坏的，应照价赔偿，并进行相应的罚款。

造成重大经济或名誉损失的，除赔偿外还要追究相应法律责任。

医院外包业务考核管理规定

医院外包业务考核管理规定1. 引言本规定旨在规范医院外包业务考核管理，保证医院外包业务的顺利运行。

2. 责任部门医院外包业务考核管理应由医院质量管理部门负责，同时要与医院相关部门协调配合。

3. 考核内容医院外包业务考核应包括以下内容：3.1 服务品质考核医院外包服务的品质是考核的重点内容，需要对外包企业的服务品质进行定量化和定性化的评估，包括但不限于以下方面：•服务态度：需要对外包企业的服务人员的态度和应对能力进行评估。

•服务效率：对外包企业的服务速度和效率进行评估。

•服务质量：对外包企业提供的服务质量进行评估。

3.2 经济效益考核经济效益是考核的重要指标，需要考虑到外包企业的收益和医院的利益，具体考核内容包括：•外包服务项目的成本：需要考核外包企业提供服务的成本和服务项目的实际执行成本。

•服务费用：对外包企业提供的服务费用进行评估，以确定服务费用是否合理。

•利润提成：如果合同中约定了利润提成，需要对其进行考核。

3.3 解决问题能力考核在医院外包服务过程中，难免会遇到各种问题，外包企业需要具备解决问题的能力，具体考核内容包括：•响应速度：外包企业对于问题的解决速度。

•解决质量：外包企业解决问题的质量和效果。

3.4 后续服务考核外包服务结束后，外包企业需要继续提供一定时间的服务支持，考核重点在于以下方面：•后续服务态度：外包企业在后续服务中的态度和服务质量。

•后续服务质量：外包企业在后续服务中的服务质量和效果。

4. 考核程序医院外包业务考核程序主要包括下面的步骤：4.1 前期准备医院应制定考核标准和流程，固化考核内容和考核方式。

并准备考核工具，包括考核表格、考核评分标准等。

4.2 考核实施根据考核标准，医院邀请专业人士或者专家组对外包企业的服务质量和经济效益进行考核和评估，并记录考核结果和分数。

4.3 结果汇总医院质量管理部门对考核结果进行统计和整理，形成考核报告。

4.4 沟通反馈医院应以考核报告为依据，针对外包企业存在的问题，与其进行沟通和反馈，并制定整改计划。

医院各科室外包管理制度

一、总则第一条为加强和规范医院各科室外包管理，提高医疗服务质量和效率，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院各科室外包业务的申请、实施、监督和管理。

第三条医院各科室外包业务应遵循公开、公平、公正的原则，确保服务质量，降低运营成本。

二、外包业务范围第四条医院各科室外包业务范围包括但不限于以下内容：1. 医疗设备维修与维护；2. 医院环境清洁与消毒；3. 食品制作与供应；4. 医疗废物处理；5. 信息系统运维；6. 保安、保洁、绿化等后勤服务；7. 其他医院认为适宜外包的业务。

三、外包业务流程第五条医院各科室提出外包业务需求，需填写《医院外包业务申请表》，经科室负责人审核同意后，报送医院外包管理部门。

第六条医院外包管理部门对申请表进行审核，符合条件的外包业务纳入医院外包项目库。

第七条医院外包管理部门根据外包项目库，组织招标或比选，确定外包服务提供商。

第八条医院与外包服务提供商签订《医院外包服务合同》，明确双方权利义务。

第九条医院各科室与外包服务提供商建立联系，监督外包服务实施。

四、外包服务质量监控第十条医院设立外包服务质量监控小组，负责对外包服务进行定期检查和评估。

第十一条外包服务质量监控小组根据《医院外包服务合同》和相关规定，对外包服务提供商进行以下监控：1. 服务质量是否符合医院标准；2. 服务流程是否规范；3. 服务费用是否合理；4. 服务提供商是否具备相关资质。

第十二条对发现的问题，外包服务质量监控小组应及时与外包服务提供商沟通，要求其整改；对严重违约的外包服务提供商，可终止合同。

五、外包服务考核与评价第十三条医院每年对外包服务提供商进行考核，考核内容包括：1. 服务质量；2. 服务态度；3. 服务费用；4. 资质条件；5. 其他相关因素。

第十四条考核结果作为医院与外包服务提供商续签合同或调整服务价格的依据。

六、附则第十五条本制度由医院外包管理部门负责解释。

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外包业务的监督与考核制度
为了使医院外包业务顺利开展，保证外包业务有效地为医院建设和发展服务，特制订医院外包业务的监督与考核制度。

一、外包业务的监督与考核由外包业务归口管理部门（外包业务申请科室或部门）负责。