国际酒店品牌入职培训流程及内容参考
酒店新员工入职培训方案
六、培训时间
1.集中培训：共计10天，每天8学时。
2.在职辅导：根据新员工实际需求，持续进行。
七、培训评估
1.培训期间，定期对学员进行知识测试，检验培训效果。
2.培训结束后，对学员进行综合评价，包括理论知识、实操技能、团队协作、沟通能力等方面。
酒店新员工入职培训方案
第1篇
酒店新员工入职培训方案
一、前言
为帮助新员工更快地融入酒店团队，了解酒店文化、业务流程及岗位技能，提高新员工的工作效率和服务质量，特制定本入职培训方案。本方案旨在为新员工提供全面、系统的培训，使其在最短时间内适应工作岗位，成为一名合格的酒店员工。
二、培训目标
1.使新员工熟悉酒店的基本情况、企业文化、组织架构及各项规章制度。
3.建立培训档案，记录新员工的培训经历和成长轨迹。
八、培训资源
1.内部资源：利用酒店内部人才资源，选拔优秀员工担任讲师。
2.外部资源：邀请行业专家和培训机构讲师进行专业授课。
九、培训支持
1.提供安静、舒适的培训环境。
2.准备充足的培训材料和实操设备。
3.建立快速响应机制，解决新员工在培训中遇到的问题。
十、总结与改进
1.培训结束后，组织新员工分享学习体会。
2.根据反馈意见，调整和完善培训方案，确保持续提升培训质量。
本方案旨在为新员工提供全面、专业的入职培训，助力其迅速适应酒店工作，成为具备专业素养和服务意识的一流员工。通过本次培训，期望新员工能够积极融入酒店大家庭，为酒店的发展贡献力量。
3.加强新员工的团队协作能力与沟通技巧。
4.引导新员工树立正确的职业态度，提升服务品质。
三、培训对象
万豪培训计划
万豪培训计划第一部分：培训概述万豪酒店集团是全球著名的高端酒店品牌之一，致力于为客人提供高品质的服务和舒适的住宿体验。
在万豪酒店集团工作，员工需要具备一定的专业知识和技能，以确保客人的满意度和品牌形象。
因此，为了提高员工的综合素质和服务水平，万豪酒店集团制定了一套全面的培训计划，包括员工入职培训、在职培训、管理干部培训等各个方面。
本培训计划旨在帮助员工提升服务技能、职业素质和管理能力，使他们更好地适应岗位要求和企业发展需要。
通过不断的学习和提升，员工可以更好地为客人提供优质的服务，带动企业的发展和壮大品牌形象。
同时，培训计划也为员工提供了更广阔的职业发展空间和机会。
第二部分：培训内容1. 员工入职培训新员工入职培训是员工了解企业文化、规章制度、工作流程和岗位要求的重要环节，也是员工融入企业和产生归属感的关键时期。
入职培训主要包括以下内容：- 企业文化：企业价值观、使命和愿景，员工行为准则- 规章制度：工作时间、休假制度、工作标准- 工作流程：前台接待流程、客房清洁流程、餐饮服务流程- 岗位要求：岗位职责、技能要求、标准操作程序2. 专业技能培训专业技能培训是对员工工作中需要具备的专业知识和技能进行系统的培训和学习，以提高员工的服务水平和工作效率。
专业技能培训主要包括以下内容：- 客房清洁技能培训：客房打扫、换床单、整理房间- 前台接待技能培训：客人接待、预订管理、投诉处理- 餐饮服务技能培训：服务礼仪、用餐流程、餐饮知识3. 管理干部培训管理干部培训是对管理人员进行领导力、管理能力和团队协作能力的培训，以提高管理人员的素质和能力。
管理干部培训主要包括以下内容：- 领导力培训：领导者的素质、领导者的角色、领导者的能力- 团队管理培训：团队建设、团队协作、团队激励- 绩效考核培训：绩效评估原则、目标设定、绩效优化第三部分：培训方法1. 理论学习培训计划采用讲授、讨论、案例分析等多种方式进行理论学习，让员工能够全面系统地了解企业的文化、规章制度和工作流程，掌握专业知识和技能。
2023酒店新员工入职培训方案
2023酒店新员工入职培训方案一、培训目标：- 掌握酒店的发展历史、品牌形象、文化价值观以及服务标准。
- 熟悉酒店各个部门的职责和工作流程，了解酒店的组织结构。
- 掌握酒店各项管理制度和操作规程，提高服务质量和工作效率。
- 培养良好的服务意识和团队合作能力。
- 强化员工安全和环境保护意识，增强员工的职业道德素质。
- 提高员工的沟通能力和解决问题的能力。
二、培训内容：1. 入职事项介绍（1小时）- 酒店欢迎辞及入职指引。
- 了解和办理入职手续，签订企业规章制度。
2. 酒店概况和组织结构（1小时）- 酒店的发展历史、品牌形象、文化价值观。
- 酒店的组织结构、各个部门的职责和工作流程。
3. 服务标准和行业知识（2小时）- 了解酒店的服务标准和要求，包括接待、客房、餐饮、会务等方面。
- 学习酒店服务流程和礼仪规范。
- 了解酒店行业的发展趋势和竞争对手情况。
4. 基础知识培训（4小时）- 客房部、前厅部、餐厅部、市场部等各个部门的工作内容和流程。
- 酒店基本设施的了解，包括客房设施、餐厅设施、会议设施等。
- 学习酒店管理软件的使用方法和操作技巧。
5. 客户服务培训（4小时）- 培养良好的服务意识和服务技巧。
- 学习如何主动倾听客户需求，提高解决问题的能力。
- 学习如何处理客户投诉和争议，提高客户满意度。
6. 员工安全和环境保护培训（2小时）- 学习员工安全和紧急处理程序。
- 学习环境保护的重要性，掌握相关制度和操作规程。
7. 沟通与协作培训（3小时）- 学习有效的沟通技巧和表达能力，提高团队合作能力。
- 学习冲突管理和问题解决的方法和策略。
8. 职业道德和素质培养（2小时）- 学习员工的职业道德和价值观。
- 强调员工的自律和诚信，提高员工的责任心和团队精神。
三、培训方式：1. 面授培训：通过专业讲师进行理论讲解和案例分析，结合互动讨论，提高员工的学习效果和参与度。
2. 角色扮演：通过模拟真实工作场景，让新员工亲身参与，体验并应用所学知识和技巧。
酒店员工入职培训计划
酒店员工入职培训计划一、培训目的新员工是酒店的新生力量，为了使新员工能够尽快熟悉和适应酒店的文化、工作环境和工作流程，提高工作效率和服务质量，特制定本入职培训计划。
二、培训对象本次培训对象为新入职的酒店员工，包括前厅、客房、餐饮、销售等各个部门。
三、培训时间和地点培训时间：新员工入职后的第一周，每天上午 9:00 12:00，下午14:00 17:00。
培训地点：酒店会议室或培训教室。
四、培训内容（一）酒店概况和企业文化1、介绍酒店的发展历程、规模、组织架构和经营理念。
2、讲解酒店的企业文化、价值观和使命，让员工了解酒店的核心价值观和行为准则。
（二）规章制度和员工福利1、详细讲解酒店的各项规章制度，包括考勤制度、请假制度、奖惩制度等。
2、介绍员工的福利待遇，如工资、奖金、保险、假期等。
（三）服务意识和礼仪规范1、强调服务意识的重要性，培养员工以客人为中心的服务理念。
2、进行礼仪规范培训，包括仪容仪表、姿态手势、礼貌用语等。
（四）部门职能和工作流程1、按照不同部门，分别介绍其职能和工作流程。
2、让员工了解本部门与其他部门之间的协作关系。
（五）岗位技能培训1、根据员工的岗位需求，进行相关的技能培训，如前台接待的操作流程、客房整理的标准和方法、餐饮服务的技巧等。
2、安排实际操作练习，让员工在实践中掌握技能。
（六）安全与消防知识1、进行安全知识培训，包括工作安全、客人安全和个人安全等方面。
2、讲解消防知识，如火灾的预防、灭火器的使用等，并进行消防演练。
五、培训方法（一）集中授课由培训讲师进行系统的讲解和演示，让员工掌握基础知识和技能。
（二）案例分析通过实际案例的分析和讨论，让员工加深对服务理念和工作流程的理解。
（三）角色扮演模拟工作场景，让员工进行角色扮演，提高实际操作能力和应对问题的能力。
（四）实地参观带领员工到酒店的各个部门进行实地参观，了解工作环境和工作流程。
（五）团队活动通过团队活动，培养员工的团队合作精神和沟通能力。
国际酒店品牌入职培训流程及内容参考
国际酒店品牌入职培训流程及内容参考随着中国经济的不断发展，国际酒店品牌的进驻越来越普遍。
在进驻前，品牌方需要设计培训流程，让新员工快速适应品牌文化，并熟悉各个部门的工作职责。
此篇文档将从入职培训流程和内容两个方面探讨。
一、入职培训流程1. 入职流程入职培训的第一步是员工的正式录用。
新员工需要填写一份入职表格，表格中需要包含个人基本信息、学历、工作经验、入职时间等细节信息。
2. 介绍公司及品牌在培训的第一天，公司可以派遣HR引导新员工参观酒店各个部分，并对公司及品牌的历史、文化、价值观、愿景等做出详细的介绍。
正式录用的员工还需要签署协议，明确岗位职责及工作规章制度。
3. 办公环境新员工需要熟悉自己的工作环境及设备，需要帮助了解公司文化、各部门的工作职责、职业发展规划及培训等。
此外，新员工也需要了解公司工作流程及相应的工作制度。
4. 部门介绍新员工需要对各个部门进行简单介绍，需要特别关注自己所在部门的工作职责、工作流程、业务内容及常规操作等。
同时还需了解其他部门工作流程及相应的工作方式。
5. 特殊职位在大型酒店中，有些特殊职位，如餐饮负责人，宴会负责人，客房经理等，会有不同的技能要求。
针对特殊职位的培训要更新鲜，让新员工能够尽早熟悉自己的工作。
6. 任务分配新员工需要了解自己的岗位职责，同时需要学习相关的技能，并且需要各部门负责人进行指导，共同为其制定个人培训计划。
7. 规章制度对于新员工，公司会告知基本的工作规定、不同部门的工作时间、福利待遇、加班制度等关键点，并告诉新员工所需遵守的守则。
8. 在岗培训在新员工了解自己的工作职责后，公司还可以提供在岗培训，让新员工快速实践技能，并加深对工作的理解。
二、入职培训内容1. 酒店服务培训由于酒店是时刻严格遵循自己的专业服务，作为新员工在服务方面也相当重要。
所以，需要对新员工进行酒店服务培训，让其了解服务要求，并在实际中加深对服务的理解。
2. 技能培训新员工需要学习各种技能，以便在工作中更好的进行工作并提供更好的服务。
酒店新员工入职培训
酒店新员工入职培训酒店新员工入职培训导语：酒店行业是一个服务型行业，在竞争激烈的市场中，员工的专业素质和服务态度直接影响着酒店的形象和客户满意度。
因此，酒店对新员工的培训工作非常重视。
本文将从新员工入职培训的目的、内容、方法和衡量效果等方面对酒店新员工入职培训进行探讨。
一、培训目的新员工入职培训的目的是为了帮助员工尽快适应工作环境，掌握工作技能，提高服务质量和工作效率。
培训的目标是使员工了解酒店的服务理念、工作流程、服务规范和各项制度，培养员工的服务意识、团队合作精神和高效工作能力。
二、培训内容1. 公司简介：介绍酒店的背景、品牌定位、服务目标，让员工了解酒店的发展历程和战略目标，增强员工的认同感。
2. 服务理念：对酒店的服务理念进行讲解，如“精益求精、超越期待、以客为尊”，培养员工的服务意识和服务热情。
3. 工作流程：详细介绍酒店的工作流程，包括前台接待、客房清洁、餐饮服务等各个环节的具体操作流程，让员工了解每个环节的重要性和各自的职责。
4. 服务规范：介绍酒店的服务规范和标准，如礼貌用语、仪容仪表、电话接听规范等，帮助员工养成良好的职业习惯，提高服务质量。
5. 技能培训：根据员工的具体岗位需要，进行相应的技能培训，如前台接待技巧、入住办理流程、客房清洁技巧等，确保员工具备完成工作所需的基本技能。
6. 团队合作：加强团队合作的培训，鼓励员工互相帮助、相互配合，增强团队凝聚力和工作效率。
三、培训方法1. 讲解式培训：由培训师进行知识讲解和技能培训，采用讲解、示范和实践相结合的方式，理论与实际相结合，帮助员工更好地理解和掌握培训内容。
2. 观摩学习：安排员工观摩酒店内各部门的实际操作，让员工亲眼看到优秀员工的工作表现，带给他们更直观的学习体验和启发。
3. 实践操作：安排员工进行实际操作，由培训师进行指导和点评，帮助员工掌握实际操作技巧，并及时纠正错误，提高工作效率。
4. 角色扮演：通过模拟客户服务场景，让员工扮演客户和服务人员，提供实际的服务，锻炼员工的应变能力和沟通能力。
酒店新员工入职培训方案
酒店新员工入职培训方案一、培训目标和背景酒店作为服务行业的代表之一，对新员工的培训非常重要。
培养和发展新员工的能力，提高其在酒店服务领域的综合素质和专业技能，是提高酒店服务质量和竞争力的关键。
因此，制定一个科学、全面、系统的酒店新员工入职培训方案非常必要。
二、培训内容和方式2.1 培训内容（1）酒店概况介绍：包括酒店的发展历程、规模、酒店品牌、酒店管理人员结构等。
（2）服务理念和标准：介绍酒店的服务理念和服务标准，培养员工的服务意识和服务技能。
（3）岗位职责：介绍各个岗位的职责和任务，使员工了解自己在酒店中的角色和责任。
（4）酒店业务知识学习：介绍酒店各个业务的知识和操作流程，包括前台、客房、餐饮、销售等。
（5）沟通与协调能力的培养：通过沟通技巧和团队协作的培训，提高员工的沟通与协调能力。
（6）服务质量控制：介绍酒店对服务质量的要求和控制方法，培养员工的综合素质和服务意识。
（7）安全和卫生知识：介绍酒店的安全和卫生标准，培养员工的安全和卫生意识。
（8）客户投诉处理：培训员工的客户投诉处理技巧与方法，提高员工的服务质量和处理能力。
2.2 培训方式（1）面授培训：利用现场培训、讲解和案例分析的形式，向员工传达培训内容和知识。
（2）模拟操作培训：利用模拟场景和角色扮演的方式，让员工亲自参与，实践操作技能。
（3）实地考察培训：安排员工到各个部门实地考察，了解工作流程和实际操作情况。
（4）在线培训：利用网络平台和多媒体技术，进行远程培训和学习，提供培训材料和教学视频。
三、培训计划和时间安排3.1 培训计划（1）第一周：- 第一天：酒店概况介绍、员工手册发放；- 第二天：服务理念和标准培训；- 第三天：岗位职责和工作流程培训；- 第四天：前台业务知识学习；- 第五天：销售业务知识学习。
（2）第二周：- 第一天：客房业务知识学习；- 第二天：餐饮业务知识学习；- 第三天：沟通与协调能力培训；- 第四天：服务质量控制培训；- 第五天：安全和卫生知识培训。
酒店入职培训
酒店入职培训酒店入职培训为了帮助新员工尽快适应酒店工作环境，提高工作效率和服务质量，酒店通常会进行入职培训。
入职培训是新员工加入酒店后的第一堂课，也是为新员工打下工作基础的重要环节。
下面，我们就来详细介绍一下酒店入职培训的内容和目标。
一、培训内容1.酒店概况：酒店的发展历程、经营理念、品牌知名度及在市场中的地位等。
2.酒店组织结构：介绍酒店的各个部门、职能、岗位以及工作职责，帮助新员工了解酒店各个部门之间的协作关系，明确岗位职责。
3.员工手册：详细介绍酒店的规章制度、工作时间、考勤制度、员工福利等，帮助新员工清楚了解酒店的各项规定。
4.服务技巧：培训员工熟悉酒店服务流程、礼仪规范、沟通技巧、客户满意度等，提高服务质量。
5.产品知识：对酒店的房型、设施设备、周边环境等进行详细介绍，使员工能够对酒店进行有效的销售和宣传。
6.安全意识：培训员工防火、防盗、急救等安全常识和应急处理能力，确保员工和客人的人身财产安全。
7.团队合作：通过团队合作训练，培养员工的协作精神和团队意识，提高团队工作效率。
8.互动演练：进行角色扮演、案例分析等互动教学形式，帮助员工更好地理解和应用培训内容。
二、培训目标1.快速适应酒店工作环境：通过培训，使新员工能够迅速融入酒店工作团队，熟悉酒店概况、组织结构和各部门工作职责。
2.掌握服务技巧：通过培训，提高员工对酒店服务流程、礼仪规范、沟通技巧等的理解和应用能力，提升服务质量和客户满意度。
3.熟悉产品知识：通过培训，让员工了解酒店的各个房型、设施设备、周边环境等产品知识，能够有效地进行销售和宣传。
4.培养安全意识：通过培训，使员工掌握防火、防盗、急救等安全知识和应急处理能力，提高员工和客人的人身财产安全。
5.加强团队合作：通过培训，培养员工的协作精神和团队意识，提高团队工作效率和员工的凝聚力。
三、培训方式1.面授培训：由培训督导人员进行课堂讲授，将培训内容以PowerPoint等形式呈现，结合案例分析、互动讨论等方式，提高培训效果。
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国际酒店品牌入职培训流程及内容
参考
国际酒店品牌入职培训流程及内容
酒店行业作为劳动力密集型企业，培训组织是非常重要的，尤其是对于新员工的入职培训尤其重视，本文为某国际酒店品牌入职培训流程!
1.品牌概述
到酒店工作的员工正在加入一个庞大的专业酒店团队。
让他们清楚的认识并了解本体系是非常重要的，不但要了解本的历史和目标，还要看到本蕴藏的巨大机会和潜能。
需要的材料：
·世界地图
·本手册
步骤：
·用世界地图说明本在全球开设的各家连锁产业
·给员工提供一份本手册的复制品，详细阐释酒店预订系统的运作以及它的
优势
·论述本酒店历史
·阐释本在中等价格水平上为顾客提供高质量服务的理念
·阐释本的三个产业链：**，本酒店，本广场
·鼓励员工对本的过去未来的方方面面进行提问
2.公司概述
酒店新进员工需要学习所在公司的相关内容，包括它的历史，组织，以及每个员工承担的职责。
这个步骤将使得员工感受到自己也成为了公司中的一员，而不仅仅是一个旁观者。
举行一个关于正式的组织结构图的介绍也是非常有必要的，这可以使员工清楚公司的结构。
需要材料：
·组织结构图
·手册
步骤：
·复印好所需的资料，包括：(1)公司
历史，(2)组织结构，(3)设施描述
·讨论公司的历史，阐述它是何时运营，它代理本品牌已经有多久，谁拥有它，等等。
·用一个组织结构图来说明公司的组织结构，尽可能简洁明了地告诉员工各个部门之间的隶属及合作关系。
·论述公司的设施状况，使用手册或写字板来进行描述。
·阐述员工在公司事务中的职能
·阐释每一个员工都是公司销售服务系统中的一员
3.阐述公司的政策和流程
公司所有的政策和流程在入职培训期间都应该被详细告知。
员工如果清楚了某项规章制度，他犯错的可能性就会减少。
在为新员工解释公司政策流程的过程中，指出现行政策和流程之所以要这样制定的原因是很重要的，这可以帮助员工更好地理解公司的各项规章制度。
所需材料：
·公司政策指南
步骤：
·完成政策指南的编制工作
·同新进员工一起学习公司的政策流程
·讨论公司其他规章制度
·给每位员工发放一份公司章程的册子
·让员工仔细阅读公司章程并在上面签字
·把这份签过字的文件放在员工人事档案里进行归档
4.阐述公司的福利制度
每位加入本团队的员工都有权获得他应有的福利。
一个完整的关于这些福利措施的解释应该详细地告知员工，他们应该享受公司提供的任何福利。
5.员工政策流程方面可能会遇到的一些提问
·有没有佩戴工作牌的规定?
·员工专用的停车区域在哪里?
·员工有专用通道吗?
·损坏和挪用公司财物是怎样规定的?
·员工考勤制度?
·病假制度?
·员工私人财物存放区域?
·什么情况下员工可以到仓库区?
·工作时不得携带的物品?
·员工就餐区域在哪里?
·员工就餐时间?
·员工要为公司提供的伙食付费吗?
·关于工作时吸烟的规定是怎样的?
·关于接打电话的规定是怎样的/
·员工可以使用娱乐设施吗?如果可以的话，什么时候可以用?
·员工可以使用休息室吗?如果可以的话，什么时候可以用?
·员工可以使用个人支票吗?
·员工休假制度?
·员工会议制度?
·在员工休假之前必须多久做出通知?
·可以调休吗?
·对于员工办公时不在所属部门区域有特别的规定吗?
·如果媒体采访的话，应该跟谁取得联络?
·报告格式有没有严格规定?
·有没有规定不许跟公司以外的人讨论公司事务?
·关于自然灾害的应对措施(例如地震、洪水、暴风雪等等)
·如何应对炸弹威胁
·如何应对房屋倒塌或者爆炸
·如何应对火灾
·当操作设备的时候，员工应该遵循怎样的安全制度?
·如果员工在工作时受伤应该怎样处理?
·如果看到客人受伤，员工应该怎样做?
·列举其他可能影响到员工行为的规章制度
6.提供的福利制度和解释
所需材料：
·福利制度手册(公司专用)
·福利登记表
步骤：
·跟员工一起浏览公司的福利制度
·要留出时间来回答各种提问，并且帮助员工完成福利登记表
·如果员工提出在签字前想要仔细研究公司福利制度，可以给他们安排一星期的考虑时间
·给每位员工提供一份福利制度的手册
7.各部门概述
应该向员工解释清楚他/她所在部门的主要职能。
在此期间要鼓励员工踊跃提问。
步骤：
·带领员工参观各个部门，给出一定的时间让新员工观察其他员工是怎样开展工作的。
·给出额外的时间让新员工观察他/她所在岗位的工作是怎样开展的。
·讨论各部门所执行的主要的活动
细节以及各个部门之间的联系。
·鼓励员工对众多的工作岗位进行提问，要让他们清楚每个岗位之间的联系。
8.职位阐述
当给一个新进员工介绍他新的职位时，要谨记：这个职位对你来说可能是相当熟悉的，但是对于新员工来说却是完全陌生的。
甚至就算这个员工曾经在其他地方从事过相似的工作，在他工作的第一天里还是会很焦虑不安的，他脑海里可能会一直在想“如果我这样做会不会...”还有“我到哪可以找到…”。
在此期间应该遵循的引导包括(1)把员工的职位描述为对公司很有价值的重要岗位(2)避免在阐述工作职能时急于求成(3)要确认员工已经清楚地领悟。
所需材料：
·职位说明
·员工评估表
步骤：
·给每一位员工分发一份职位说明
书，要跟他们一起完整地阅读它。
·解释进行员工评估的目的，以及这个过程是怎样具体执行的。
给每位员工发放一份评估表样本，并且要完整地阅读它。
·讨论员工薪酬问题以及90天的试用期问题
9.组织新进员工参观公司
在入职培训过程里，组织新近员工完整地参观一次公司是很有必要的。
这将有助于员工适应新的工作环境并且获知顾客接待服务中所应该掌握的信息。
所需材料：
·公司地图
·产品知识示意图
步骤：
·给每位员工发放一份公司地图以便进行参观
·指出员工使用的区域，例如更衣室、员工通道、以及紧急出口
·把新员工介绍给其他同事
·给员工展示主要的客人接待区域
并且要讲清楚营业时间，娱乐设施等等相关事项。
·安排员工在餐厅就餐，如果可能的话，可以使员工进行过夜停留，以体验客户的感受
·制作产品知识图板来继续下面的培训。
·跟员工一起浏览学习产品知识示意图。
参观公司应该包括以下内容：
前台
呼叫电话
付费电话
礼品店
自动售卖机
制冰机
客房(所有类型)
餐厅
休息室
干洗店
布草房
保安室
时钟
员工更衣室
员工自助食堂
公告板
消防栓
宴会厅
公共休息区
厨房
地下室
游泳池
休闲设施
清洁部
维修部
供应室
防火警报器
防火通道
员工休息室
其他区域
产品知识表
在参观酒店的过程中，每位新员工都要按要求完成一份“产品知识表”的填写。
这份产品知识表不是在参观一开始
就填写，而是要在参观接近尾声时完成。
完成产品知识表的填写是为了达成以下几个目标：
·员工将被“强制”记住他/她学到了些什么。
·员工将对学到的知识会更有把握。
·员工在接待顾客时将更加有把握。
·员工在处理与其他同事关系时将更有把握。
·管理者将更加清楚员工在学习各种要点时的接受程度
注意：要建议员工将产品知识表完整地填写。
如果员工在填写过程中忘了相关的一些细节，劝告他/她自己返回出现问题的部门去找到答案。