企业管理手册-基层管理干部管理才能训练手册 精品
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5.责任需要分明时 6.需全体人员周知时
使 1.内容之表示不可错误 用 2.文义要清础 时 3.书写要有秩序 应 4.书可能采用条举式 注 5.要点的表示力求明确 意 6.站在对方立场重读一次 事 项
2021/3/18
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
口
头
1.将简单的事情直接传给本人时 2.做细部指示时 3.做为书面命令的补充说明时 4.紧急时 5.需要激起属员的工作意愿时
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二、有效的工作推行方法
作业管理，需要经年累月，长时间累积的经验。倘欲 做更上一层的管理，除去经验以外尚需基于一定的法 则来做出正确判断。 掌握一切事实，依照预定计划实施，然后检讨结果， 此谓科学的态度。 正确的管理方法应分五个阶段：
第一阶段 认识工作的目的(目的何在) 每种工作都有它的目的。 遗忘目的而工作，有如搭乘不知航线的船去航海。 先了解产品或零件的使用目的，而后着手工作。
2021/3/18
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目录
三十三、人的指导者 三十四、如何获得他人的信赖 三十五、积极性的发挥与表现 三十六、提醒属员注意正确的方法 三十七、何以会有报怨不满的情绪 三十八、不平不满的征象 三十九、解决问题的顺序 四十、促进良好员工关系技巧
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目录
四十一、如何提高员工的士气 四十二、管理者应具备的七个基本精神 附件<一>组织行为概论 附件<二>习性进化篇
1) 确认有关的方针和计划。 2) 请示上司的意见。 3) 查阅过去的数据和记录。 4) 调查过去的例子。 5) 自有关人员收集资料。
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三、拟订计划的方法
3.研究事实
1) 有无遗失。
2) 事实与事实之间的关系如何。
3) 看看事实是真正的事实抑或仅属一种意见
而已。
4) 原因和理由如何。
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三、拟订计划的方法
5.查 核
1) 能否达成目的 2) 必要事项是否已包罗无遗 3) 能否实行 4) 与其它工作、人员、单位、事项的协调是否良好 5) 安全如何 6) 请求上司的决定 7) 如何准备
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四、命令的形式
书
面
使 1.透过第三者间接传达时 用 2.容易遗忘的状况下 时 3.要求数字正确时 机 4.内容复杂时
基层管理干部 管理才能训练手册
Page1
目录
一、组织的原则 二、有效的工作推行方法 三、拟定计划的方法 四、命令的行式 五、完善的命令 六、命令的方式 七、下达命令应注意事项 八、报告之方法
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目录
九、工作检讨 十、检讨工作时应注意事项 十一、有效的工作推行方法 十二、预定表的编制要领 十三、何以需要代理人 十四、培植代理人时所遭遇到的问题 十五、培植代理人的方法 十六、迎接新进员工
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二、有效的工作推行方法
第二阶段 收集与工作有关的全部事实(收集事实) 直接观察、利用统计资料。应用六何（何故？何事？ 何处？何时？何人？何法？）检查一切事实并做记录。
第三阶段 拟定最佳方案与计划如何进行(5WZH)? 比较事实看看是否必要，是何不可改变，是实态或仅 为一己之见，然后加以选择。任何计划必须是具体而 现实。
1.同性质的工作宜分配给同一人。 2.指示必需具体而清楚。 3.不可遗漏或重复。 4.特殊的工作应分配能胜任的特定个人。 5.数量适当。
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一、组织的原则
授权的原则
1.分配工作时应同时授予完成任务所需要的职 权。 2.信任属员，让属员有发挥创意或技巧的机会。 3.授权的性质和范围应有一定的界限。 4.应把注意力集中于例外事项。 5.应把工作重点置于富有创造性的工作。
上述五个阶段，可以划成如下周而复始的过程。
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三、拟订计划的方法
1.了解目的
1) 考虑上司的目的或方针。 2) 想想自己的任务和扮演的角色。 3) 查出问题所在。 4) 参照有关的计划和事项。 5) 查阅规则和手续。
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三、拟订计划的方法
2.掌握事实
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一、组织的原则
命令系统的原则
1.各人应确实认识直接上司和直接指挥的属员。 2.各人的直接上司只能有一位。
管理界限的原则
1.做有效监督，所指挥的属员其人数是有限的。 2.这种界限乃随距离、时间、属员的工作性质而
变动。
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一、组织的原则
分配工作的原则
5) (运用六个疑问的方法)
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三、拟订计划的方法
4.草 拟
1) 运用六个疑问（六何）的方法 何故（Why)……目的 何事(What)……欲做的事，欲处理的物 何处(Where)……场所 何时(When)……日期时间 何人(Who)……负责的人 何法(How)……日期时间 2) 将计划写出来研究
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二、有效的工作推行方法
第四阶段 遵照计划进行(实施) 遵照所拟订的计划实施，在实施过程中更应不断查考 调整避免离谱。
第五阶段 检讨实施的结果(检讨) 比较结果与预定的计划。 调查产生差异的原因。 将调查结论做为下次计划的殷鉴。
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二、有效的工作推行方法
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目录
十七、迎接新进员工应注意事项查核表 十八、训练的必要性 十九、日常施于教育训练 二十、教育之原则 二十一、有效的教育方法 二十二、执教育之准备 二十三、训练预定表 (例) 二十四、如何促使员工启发自己
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目录
二十五、工作会议的计划与准备 二十六、工作会议的指导要领 二十七、意外事故的发生原因 二十八、谁是防止事故的核心 二十九、事故报告 三十、监督人员安全意识检核表 三十一、工作人员安全意识检核表 三十二、十人十色，人人不同
1.说明要清楚
2. 3.不要同时说出许多内容 4.必要时做示范 5.必要时可商量 6.请受命的人复述一次 7.避免在吵闹的地方下令
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五、完善的命令
良好的工作命令或指示，必须具体下述五个要件 1.有可能完成
受令的人，有达成工作的可能（能力），别忘了下 达命令的同时，应该给予必要的职权和充分的时间。
使 1.内容之表示不可错误 用 2.文义要清础 时 3.书写要有秩序 应 4.书可能采用条举式 注 5.要点的表示力求明确 意 6.站在对方立场重读一次 事 项
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口
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1.将简单的事情直接传给本人时 2.做细部指示时 3.做为书面命令的补充说明时 4.紧急时 5.需要激起属员的工作意愿时
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作业管理，需要经年累月，长时间累积的经验。倘欲 做更上一层的管理，除去经验以外尚需基于一定的法 则来做出正确判断。 掌握一切事实，依照预定计划实施，然后检讨结果， 此谓科学的态度。 正确的管理方法应分五个阶段：
第一阶段 认识工作的目的(目的何在) 每种工作都有它的目的。 遗忘目的而工作，有如搭乘不知航线的船去航海。 先了解产品或零件的使用目的，而后着手工作。
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三十三、人的指导者 三十四、如何获得他人的信赖 三十五、积极性的发挥与表现 三十六、提醒属员注意正确的方法 三十七、何以会有报怨不满的情绪 三十八、不平不满的征象 三十九、解决问题的顺序 四十、促进良好员工关系技巧
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1) 确认有关的方针和计划。 2) 请示上司的意见。 3) 查阅过去的数据和记录。 4) 调查过去的例子。 5) 自有关人员收集资料。
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3.研究事实
1) 有无遗失。
2) 事实与事实之间的关系如何。
3) 看看事实是真正的事实抑或仅属一种意见
而已。
4) 原因和理由如何。
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5.查 核
1) 能否达成目的 2) 必要事项是否已包罗无遗 3) 能否实行 4) 与其它工作、人员、单位、事项的协调是否良好 5) 安全如何 6) 请求上司的决定 7) 如何准备
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四、命令的形式
书
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使 1.透过第三者间接传达时 用 2.容易遗忘的状况下 时 3.要求数字正确时 机 4.内容复杂时
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一、组织的原则 二、有效的工作推行方法 三、拟定计划的方法 四、命令的行式 五、完善的命令 六、命令的方式 七、下达命令应注意事项 八、报告之方法
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九、工作检讨 十、检讨工作时应注意事项 十一、有效的工作推行方法 十二、预定表的编制要领 十三、何以需要代理人 十四、培植代理人时所遭遇到的问题 十五、培植代理人的方法 十六、迎接新进员工
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二、有效的工作推行方法
第二阶段 收集与工作有关的全部事实(收集事实) 直接观察、利用统计资料。应用六何（何故？何事？ 何处？何时？何人？何法？）检查一切事实并做记录。
第三阶段 拟定最佳方案与计划如何进行(5WZH)? 比较事实看看是否必要，是何不可改变，是实态或仅 为一己之见，然后加以选择。任何计划必须是具体而 现实。
1.同性质的工作宜分配给同一人。 2.指示必需具体而清楚。 3.不可遗漏或重复。 4.特殊的工作应分配能胜任的特定个人。 5.数量适当。
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一、组织的原则
授权的原则
1.分配工作时应同时授予完成任务所需要的职 权。 2.信任属员，让属员有发挥创意或技巧的机会。 3.授权的性质和范围应有一定的界限。 4.应把注意力集中于例外事项。 5.应把工作重点置于富有创造性的工作。
上述五个阶段，可以划成如下周而复始的过程。
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1.了解目的
1) 考虑上司的目的或方针。 2) 想想自己的任务和扮演的角色。 3) 查出问题所在。 4) 参照有关的计划和事项。 5) 查阅规则和手续。
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命令系统的原则
1.各人应确实认识直接上司和直接指挥的属员。 2.各人的直接上司只能有一位。
管理界限的原则
1.做有效监督，所指挥的属员其人数是有限的。 2.这种界限乃随距离、时间、属员的工作性质而
变动。
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一、组织的原则
分配工作的原则
5) (运用六个疑问的方法)
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三、拟订计划的方法
4.草 拟
1) 运用六个疑问（六何）的方法 何故（Why)……目的 何事(What)……欲做的事，欲处理的物 何处(Where)……场所 何时(When)……日期时间 何人(Who)……负责的人 何法(How)……日期时间 2) 将计划写出来研究
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第四阶段 遵照计划进行(实施) 遵照所拟订的计划实施，在实施过程中更应不断查考 调整避免离谱。
第五阶段 检讨实施的结果(检讨) 比较结果与预定的计划。 调查产生差异的原因。 将调查结论做为下次计划的殷鉴。
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二、有效的工作推行方法
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十七、迎接新进员工应注意事项查核表 十八、训练的必要性 十九、日常施于教育训练 二十、教育之原则 二十一、有效的教育方法 二十二、执教育之准备 二十三、训练预定表 (例) 二十四、如何促使员工启发自己
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二十五、工作会议的计划与准备 二十六、工作会议的指导要领 二十七、意外事故的发生原因 二十八、谁是防止事故的核心 二十九、事故报告 三十、监督人员安全意识检核表 三十一、工作人员安全意识检核表 三十二、十人十色，人人不同
1.说明要清楚
2. 3.不要同时说出许多内容 4.必要时做示范 5.必要时可商量 6.请受命的人复述一次 7.避免在吵闹的地方下令
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五、完善的命令
良好的工作命令或指示，必须具体下述五个要件 1.有可能完成
受令的人，有达成工作的可能（能力），别忘了下 达命令的同时，应该给予必要的职权和充分的时间。