售前工程师 售后工程师和实施工程师的区别
售前工程师级别划分与工作职责V1.0
售前工程师级别划分与岗位职责王智龙编辑编译与深圳目录一、售前工程师级别划分41.1 初级售前工程师 (4)1.2、中级售前工程师 (5)1.3、高级售前工程师 (7)二、售前工程师工作职责 (8)2.1、项目前期工作 (8)2.1.1、销售前期拜访工作 (8)2.1.2、销售前期引入售前需求与分析 (8)2.1.3、销售前期技术交流与沟通 (8)2.1.4、销售前期引导客户 (9)2.2、项目中期工作 (9)2.2.1、销售中期——演示软件 (9)2.2.2、销售中期——客户体验软件 (9)2.2.3、销售中期——项目技术框架建立与项目技术需求说明书 (9)2.2.4、销售中期——提交项目技术说明书与客户需求表 (9)2.2.5、销售中期——产品部支持 (10)2.2.4、销售中期——招标书发放，制作技术标 (10)2.2.5、销售中期——参加招标会，进行技术演示商务上的讲解与答疑 (10)2.2.6、销售中期——参加技术的谈判，起草技术协议书与备案 (11)2.3、项目后期交接工作 (11)2.3.1、销售后期——项目需求文档的交接与备案 (11)2.3.2、销售后期——产品研发的后续工作跟进 (11)2.3.4、销售后期——项目相关资料的整理与备份 (11)2.4、培训 (11)2.4.1、基础知识培训 (11)2.4.2、新产品培训 (12)2.4.3、售前经验探讨 (12)三、售前工程师管理规定 (13)3.1、工作规范管理 (13)3.1.1、精神面貌 (13)3.1.2、言行举止 (13)3.1.3、邮件往来 (13)3.1.4、禁忌语 (13)3.1.5、现场演示 (14)3.2、项目单据管理与资料管理 (14)3.2.1、项目单据管理 (14)3.2.2、项目资料管理 (15)3.3、售前使用工具说明 (15)3.3.1、软件工具 (15)3.3.2、硬件工具 (15)3.3.3、电脑应用程序 (15)3.3.4、笔记本要求 (16)3.4、售前工程师响应时间 (16)3.4.1、申请单响应反馈时间 (16)3.4.2、申请外出人员响应时间 (16)3.4.3、出差抵达相应时间 (16)3.5、会议、周报规定 (17)一、售前工程师级别划分根据数字标牌行业的的发展，颖网科技现阶段售前部门的沉淀不足原因，暂时将售前工程师分为3个级别，初级售前工程师、中级售前工程师、高级售前工程师。
什么是售前工程师
什么是售前工程师？售前是一个介乎在在技术和市场之间的工作，售前的头衔一般是咨询专家或者技术顾问。
售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。
售前的任务就是为客户提供咨询，具体起来就是两件事，第一件事是动嘴，即技术交流，另一件事是动手，即写方案。
所以售前除了要有很好的技术，还需要很好的口才和PPT制作能力。
售前需要和客户打交道，就需要了解客户的需求和心理。
技术交流需要说的通俗易懂，不能和客户讲太高深的术语，最基本的就是需要客户听得懂。
，没有人会选择自己听不懂的项目。
撰写技术方案是售前的另一个工作。
应该说讲方案要求的是生动、条理明确、吸引人，而技术方案的着重点则是面面俱到、不出差错，不给对手留下攻击你的笔实。
PPT的撰写一般都是由讲方案的人自己完成，因为PPT实际就是内容提要，怎么讲，如何衍生，每个人都有自己的习惯。
而且PPT要做的精细，不需要华丽美观，看起来舒服。
讲解的人不要按照PPT的来讲，照本宣科的售前是很基础的。
最优秀的售前是讲解PPT没涉及到而项目中又必须涉及的。
售前工程师直接面对客户，一定程度上代表着公司的整体水平，所以售前的素质很重要。
售前的第一个素质是声音大。
声音大代表底气足，对自己公司的项目产品有信心。
售前讲演，如果是下午的某一个时段，首要的目的就是不要让听的人想睡觉，当然进一步，就是让想睡觉的人也睡不着。
如果把人说睡着了，谁还关心售前的项目是什么样的？第二点是不怯场。
不怯场最重要的就是职业训练，所有的售前都会记着他第一次的情景，印象深刻，而且感觉也差不多，都是口不应心，手忙脚乱，在乱七八糟中就过去了。
第一次之后的成长也相差不多，不同的人，近似的内容，慢慢就由菜鸟成了熟手，然后由被动变为主动，由心慌意乱变成明心顺气，甚至用目光扫视在场的人，观察对方的感觉，决定什么时候讲精细些，什么地方可以带过，最后甚至能发挥一下，讲一个笑话，说一下掌故，带起一轮高潮。
售前及售后工程师
售前工程师与售后工程师售前工程师----售前工程师在不同公司可能属于不同部门。
有的公司把售前工程师放在销售部门，以便他们可以和销售员离得更近，更多了解客户尤其是更多了解销售的想法。
有的公司把他们放在技术支持部门因为他们毕竟做的是工程师的工作。
----属于什么部门并不重要，售前工程师的责任是大同小异的，他们的职责就是帮助销售人员充分了解客户在技术方面的需求，协助销售提供客户需求的解决方案，在售前的交流谈判过程中，回答客户所提出的各种技术和与产品相关的问题。
售前工程师是销售人员的技术支柱。
----售前工程师最重要的要善于听，即听清、听准、听细客户所提出的所有技术问题，真正了解他们所要建立的系统中与本公司相关的内容。
所有问题的回答，都要与销售人员的策略相一致。
----售前工程师还要善于提问。
尽可能了解每一个与本公司产品相关的技术细节；要善于演讲，把本公司的技术与产品的特点让客户明了，要让客户知道你的产品和技术能够帮助他解决什么样的问题和难题，能给你带来什么样的利益。
你的产品在技术上和竞争对手的产品有什么区别，你的产品和技术的特点在什么地方。
在接触和谈判的不同阶段和对不同的客户人员，售前工程师要协助销售人员为客户提供合适的产品及技术资料。
所谓合适是说对不同对象和在不同时间提供深度不同、侧重点不同的资料，而不是一见面就把你的广告页、技术白皮书、操作手册一股脑儿地抛在客户的面前。
----从某种意义上说，售前工程师是以技术面目出现在客户面前的销售。
要让客户相信你，你就必须懂得多些。
----在客户背后，售前工程师需要做大量的技术工作，为销售人员提供“炮弹”和“技术依靠”。
使得销售人员即便在你不在场的时候也能够非常自信。
为客户做技术解决方案和做投标书是售前工程师的基本工作之一，这其中的一套格式和规程是售前工程师必须掌握的。
----售前工程师作为销售人员的技术帮手，必须和销售人员在策略上取得一致。
在客户面前销售和售前工程师必须是一个配合默契的整体，而不能各行其事。
电气自动化技术专业工作岗位分析
电气自动化技术专业工作岗位分析引言概述：电气自动化技术是一门涉及电气、自动控制、计算机等多学科知识的综合性专业，具有广泛的应用领域和就业前景。
在现代工业生产中，电气自动化技术专业人材的需求日益增长，各种工作岗位也日益多样化。
本文将对电气自动化技术专业的工作岗位进行分析，以匡助相关专业人士更好地了解自己的就业前景。
一、工程师岗位1.1 设计工程师：负责电气自动化系统的设计和方案制定，包括电气图纸绘制、PLC编程等工作。
1.2 现场工程师：负责现场设备安装、调试和维护，需要具备一定的动手能力和解决问题的能力。
1.3 项目管理工程师：负责项目的计划、组织和管理，需要具备较强的沟通能力和团队协作能力。
二、技术支持岗位2.1 技术支持工程师：负责解决客户在使用过程中遇到的技术问题，需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
2.2 售前工程师：负责为客户提供产品介绍和技术支持，需要具备良好的产品知识和销售技巧。
2.3 售后工程师：负责为客户提供售后服务和技术支持，需要具备耐心和细心的态度。
三、研发岗位3.1 硬件工程师：负责电路设计和硬件开辟工作，需要具备扎实的电路知识和设计能力。
3.2 软件工程师：负责嵌入式软件开辟和编程工作，需要具备良好的编程能力和逻辑思维能力。
3.3 算法工程师：负责算法的研究和优化工作，需要具备较高的数学能力和分析能力。
四、销售岗位4.1 技术销售工程师：负责向客户推广产品和解决技术问题，需要具备较强的沟通和谈判能力。
4.2 区域销售经理：负责管理销售团队和开辟市场，需要具备较强的团队管理和市场开辟能力。
4.3 销售总监：负责制定销售策略和目标，需要具备较强的商业头脑和决策能力。
五、运营管理岗位5.1 项目经理：负责项目的规划、实施和监控，需要具备较强的组织和协调能力。
5.2 生产经理：负责生产工艺和设备的管理，需要具备较强的生产管理和技术能力。
5.3 质量经理：负责质量管理和品质控制，需要具备较强的质量意识和问题解决能力。
售前工程师 售后工程师和实施工程师的区别
售前工程师售后工程师和实施工程师的区别售前工程师、售后工程师和实施工程师是在销售与技术领域中扮演重要角色的职位。
虽然它们都与工程师相关，但其职责和工作范围有所不同。
下面将详细介绍售前工程师、售后工程师和实施工程师之间的区别。
首先，售前工程师是指在销售过程中为客户提供技术支持和咨询的工程师。
他们的主要任务是理解客户的需求，并提供相应的技术解决方案。
售前工程师通常参与销售团队的早期阶段，与销售代表一起前往客户现场，进行需求分析和解决方案的设计。
他们需要对公司的产品或服务有深入了解，并能与客户进行有效的沟通，解答技术疑问，并确保所提供的解决方案符合客户的要求和期望。
售前工程师还可能负责制作演示和提供培训，以展示产品的特性和优势。
售后工程师是指在产品销售完成后为客户提供技术支持和维护的工程师。
他们的主要任务是确保客户满意并解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
售后工程师负责响应客户的技术支持请求，提供远程或现场支持，并通过问题分析和解决方法来修复产品的故障。
他们需要具备良好的沟通和协调能力，与客户保持良好的关系，及时解决问题，并为客户提供培训和建议，以确保客户能够正确和有效地使用产品。
实施工程师是指负责将销售的产品或服务在客户现场成功部署和实施的工程师。
他们的主要任务是根据客户的需求和公司的解决方案设计，制定和实施实施计划，并确保交付符合质量标准。
实施工程师需要与客户进行密切合作，了解他们的业务流程和系统要求，并根据需求进行系统配置、安装和测试。
他们还负责培训客户的工作人员，并提供技术支持，确保产品可以正常运行和发挥预期的效果。
实施工程师通常需要拥有深入的技术知识和项目管理技能，以便在限定的时间内完成实施任务。
综上所述，售前工程师、售后工程师和实施工程师在销售与技术领域中扮演不同的角色。
售前工程师关注于为客户提供技术支持和咨询，帮助客户理解产品的价值和解决方案的优势。
售后工程师专注于为客户提供技术支持和维护，及时解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
售前工程师 售后工程师和实施工程师的区别
售前工程师售后工程师和实施工程师的区别售前工程师、售后工程师和实施工程师是企业中关键的技术岗位，他们在产品销售和服务过程中发挥着重要的作用。
尽管这三个角色都涉及到技术方面的工作，但他们在职责和工作内容上存在一些差异。
下面将分别从售前工程师、售后工程师和实施工程师的角度来探讨他们的区别。
首先，我们来看一下售前工程师。
售前工程师主要负责在产品销售过程中提供技术方案和支持。
他们需要与潜在客户进行沟通，在了解客户需求的基础上，为客户提供最佳的解决方案。
售前工程师需要对企业的产品有深入的了解，能够向客户解释产品的特点和优势，并帮助客户理解产品与其需求的匹配度。
此外，售前工程师还需要与销售团队密切合作，帮助他们制定切实可行的销售策略，并为客户提供技术培训和演示。
接下来，我们来了解一下售后工程师。
售后工程师在产品销售完成后负责提供技术支持和售后服务。
他们需要及时响应客户的问题和需求，解决技术难题，确保产品的正常使用。
售后工程师还需要与研发团队和技术支持团队进行深入合作，反馈客户的问题和需求，推动产品的升级和改进。
售后工程师还需要具备一定的沟通能力，能够有效地与客户进行沟通和交流，建立良好的客户关系。
最后，我们来了解一下实施工程师。
实施工程师主要负责在客户现场完成产品的安装、配置和调试工作。
他们需要对产品的操作和使用进行培训，并根据客户需求进行适当的定制和配置。
实施工程师需要具备一定的项目管理能力，能够有效地组织和协调各个环节的工作。
此外，实施工程师还需要与客户进行沟通，及时解决客户遇到的问题和困难，确保项目的顺利实施。
综上所述，售前工程师、售后工程师和实施工程师在职责和工作内容上存在一定的区别。
售前工程师主要负责在产品销售过程中提供技术方案和支持，售后工程师主要负责提供技术支持和售后服务，而实施工程师主要负责产品的安装、配置和调试工作。
虽然他们的工作略有不同，但他们共同的目标是保证客户满意，促成产品的成功销售和推广。
售前工程师 售后工程师和实施工程师的区别
售前工程师售后工程师和实施工程师的区别售前工程师、售后工程师和实施工程师是企业中常见的工作岗位。
虽然它们都属于工程师类别，但在具体的工作职责和任务内容上存在一些区别。
接下来，我们将分别对这三个职位进行详细说明。
首先，售前工程师是指在销售过程中为客户提供技术支持和解决方案的工程师。
他们通常负责与客户进行初步的沟通和需求调研，了解客户的具体需求和问题，并据此提供适当的技术方案。
售前工程师需要具备扎实的技术知识和深入了解公司产品的能力，能够准确识别客户需求，并针对性地为客户提供解决方案。
此外，售前工程师还需要与销售团队密切合作，协助销售人员完成产品演示和技术咨询，提高销售业绩。
其次，售后工程师是指在产品售出后为客户提供技术支持和售后服务的工程师。
他们的主要职责是安装、调试和维护公司产品，解决客户在使用过程中出现的技术问题。
售后工程师需要具备扎实的技术知识和良好的沟通能力，能够及时响应客户的需求，并提供专业的技术支持服务。
此外，售后工程师还需要与其他部门密切合作，共同解决客户反馈的问题，提高客户满意度。
最后，实施工程师是指负责实施公司产品和解决方案的工程师。
他们的主要职责是根据客户需求和项目计划，按照统一的实施流程和方法，将产品和解决方案应用到客户现场。
实施工程师需要具备扎实的技术知识和项目管理能力，能够独立完成项目交付和实施任务。
此外，实施工程师还需要与客户紧密合作，及时解决项目中出现的问题，确保项目成功交付。
综上所述，售前工程师、售后工程师和实施工程师在工作职责和任务内容上存在一些区别。
售前工程师主要面向销售过程，为客户提供技术支持和解决方案；售后工程师主要面向产品售出后，为客户提供技术支持和售后服务；实施工程师主要负责将产品和解决方案应用到客户现场。
这三个职位相互配合，共同为企业提供优质的产品和服务，满足客户需求。
IT行业的售前工程师与售后工程师的职责区别是什么？
IT行业的售前工程师与售后工程师的职责区别是什么？
职责目标
售前工程师的主要目标是为客户解答关于产品或服务的问题，确保客户对产品或服务有充分的了解。
他们需要了解产品的功能、技术细节和潜在的客户需求，以便提供专业的建议和解决方案。
售前工程师需要具备一定的销售技巧，以便与客户建立良好的关系并促成交易。
相比之下，售后工程师的主要目标是确保客户对已购买的产品或服务满意，并提供持续的支持和帮助。
他们需要处理客户在使用过程中遇到的问题，包括技术故障、安装问题等，并努力解决客户的问题，确保客户的满意度。
服务范围
售前工程师的服务范围主要是在销售过程中，包括为客户提供产品或服务的咨询、解决方案的制定和销售谈判等。
他们需要与多个部门合作，如销售、市场和技术支持等，以确保客户的需求得到满足。
售后工程师的服务范围主要是在客户购买产品或服务后，提供技术支持和售后服务。
他们需要与客户保持密切的联系，及时解决客户的问题，并收集客户的反馈意见，以便改进产品或服务。
技能要求
售前工程师需要具备技术、销售和沟通能力。
他们需要了解产品的技术细节和功能特点，以便为客户提供专业的建议和解决方案。
此外，他们还需要掌握销售技巧，如与客户建立良好的关系、了解客户需求、促成交易等。
售后工程师需要具备技术、解决问题和沟通能力。
他们需要能够快速解决客户的问题，并对客户的需求和反馈进行有效的沟通。
此外，他们还需要具备良好的服务意识，能够积极主动地为客户提供帮助和支持。
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售前技术支持
以技术服务市场、服务销售，工作内容相比比较丰富。
工作内容：和客户、渠道商进行技术交流、谈判，方案交流、项目方案设计、招投标参与等等。
要求：
1、非常强的技术理论知识，当然前期也要有很好的技术实践基础。
你是给人家推销技术的，整个项目、方案的技术都是由你来把握的，不能出差错，因为不仅关系到市场的运作，也关系到售后的调试与维护，所以有时候压力还是很大的
2、很好市场见解，能把握市场方向，同时还要不断的去学习新的技术和知识，发现新的市场需求。
3、能说会道，因为作为售前是需要同客户交流的，很多时候是站在前面对客户演讲产品，技术和解决方案，这就要求一个人要有非常良好的演讲能力，表达能力和沟通能力，要让客户明白你要说的是什么，要解决客户提出来的问题或者为客户提供解决方案。
总之，售前跟进跟客户详谈，了解客户的需求，客户购买能力，客户在经营当中面对的问题等等，根据这些大概的内容，做好整体的解决方案，跟客户演示软件等等的内容。
售前技术支持要求充分的了解软件，了解各行业的特点，语言表达能力，沟通能力，以及应变能力，是销售成功与否的关键。
售前技术支持一般是一个优秀的技术人员，同样也是优秀的销售人员，无论以后处于哪个层级哪个岗位，也可以轻松的应对。
很有发展的前途的！
售后技术支持
职责：
1、客户技术投诉处理：通过电话、传真、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的投诉，根据投诉流程，分析投诉产品的实际情况，向技术及质量部门反馈客户投诉，组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访；
2、客户使用培训：根据客户需要，通过电话或邮件等方式，指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；
3、产品质量改进：根据投诉总结与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，并向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程，及时向一线销售通报改进结果，促进产品质量的改善；
4、特殊订单处理：根据客户要求，结合公司产品订制政策，接收特殊订单，处理技术细节，进行BOM搭配，或协调研发、生产、物流、仓库等部门完成特殊订单，并做好特殊订单的售后技术支持工作，促进产品销售；
5、技术培训：根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等，编制培训教材，并协调研发、技术等相关部门的资源，组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性。
售前售后区别：
1. 售前工程师不仅要了解自己公司的产品特性，还应随时关注IT发展趋势；售后工程师不能停留在知道产品特性层面上，而应熟练掌握与产品相关的各种IT技能。
2. 售前工程师不但需要有效沟通的能力，还有主动交流的意愿；售后工程师除了具备与人沟通的能力外，还应有能力与不同类型的机器(Windows/Linux/Unix)沟通。
3. 售前工程师知道自己公司所有产品较之其它公司同类产品的优缺点；售后工程师对自己公司的某几个产品了如指掌。
4. IT技能占售前工程师能力要求的70%；售后工程师99%的价值在于IT技能。
5. 售前工程师要有恒心与人周旋；售后工程师要有耐心与机器交流。
6. 售前工程师要反应敏捷；售后工程师要细心谨慎。
实施是当项目进程需要具体将项目实施到用户所指定的场地的过程，而技术支持又分为售前技术支持和售后技术支持，售前技术支持是在实施之前进行工作，主要解决用户对公司或者公司产品的疑惑，咨询，主要工作就是忽悠客户买公司的产品或服务，合同签订后，进行现场实施，实施完毕后是售后技术支持的工作，主要是解决客户使用产品过程中遇到的问题，及培训等技术支持工作。
信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己。