浅谈如何建立和谐医患关系
建立良好医患关系的方法
建立良好医患关系的方法建立良好医患关系是医生的一项重要工作。
一旦建立了良好的医患关系，患者会更加信任医生，愿意听从医生的建议和治疗方案。
以下是建立良好医患关系的方法：1. 与患者建立信任与患者建立信任是建立良好医患关系的第一步。
在面对患者时，要保持亲切、友善、诚实和专业。
在询问病情时，要耐心倾听并尽可能详细地了解病情。
同时也要尊重患者的隐私和个人信息。
2. 给予充分解释给予充分解释也是建立良好医患关系的重要步骤之一。
在诊断之前，应当向患者详细说明检查和治疗过程，并告知可能出现的风险和副作用。
同时，还应当向患者提供有关疾病预后和治愈率等信息。
3. 提供有效沟通提供有效沟通是建立良好医患关系不可或缺的一环。
在与患者交流时，应当使用简单易懂、术语不太专业的语言，以便患者理解。
在向患者解释治疗方案时，应当尽可能详细和清晰地说明。
同时，还应当关注患者的情感需求和心理状态，并给予适当的支持和鼓励。
4. 保持耐心和同情保持耐心和同情也是建立良好医患关系的重要因素之一。
在面对患者时，要尽量理解其感受并给予关怀和支持。
在处理疑难问题时，要保持冷静和耐心，并尽可能寻找最佳解决方案。
5. 尊重患者权益尊重患者权益是建立良好医患关系不可或缺的一环。
在诊断和治疗过程中，医生应当严格遵守相关法律法规，并尊重患者的知情权、自主选择权、隐私权等基本权益。
同时还应当避免过度治疗或滥用药物等行为。
6. 持续学习与改进持续学习与改进也是建立良好医患关系的必要条件之一。
医生应当不断更新自己的医学知识和技能，以便更好地为患者提供服务。
同时，还应当积极参与医疗质量控制和改进工作，提高医疗服务的质量和效率。
综上所述，建立良好医患关系需要医生在多个方面下功夫。
通过与患者建立信任、给予充分解释、提供有效沟通、保持耐心和同情、尊重患者权益以及持续学习与改进等措施，可以有效地建立良好的医患关系，为患者提供更加优质的医疗服务。
如何建立和谐的医患关系
如何建立和谐的医患关系建立和谐的医患关系是医疗行业中的重要议题，对于满足患者需求、提高医疗质量至关重要。
本文将介绍如何建立和谐的医患关系并提出一些建议。
一、尊重和理解在医患关系中，尊重是重要的基础。
医生应该尊重每一位患者，并理解他们的需求。
医生应该倾听患者的意见和问题，并及时回答解释。
在面对患者的质疑时，应保持冷静并站在患者的角度考虑问题。
二、有效沟通有效的沟通是建立和谐医患关系的关键。
医生应该用简单易懂的语言向患者解释诊断和治疗方案。
他们应该耐心回答患者的问题，并尽量避免使用医学术语。
此外，沟通还包括医生与患者之间的非语言交流，如微笑、眼神交流等。
三、提供良好的医疗环境医疗环境对于建立良好的医患关系也很重要。
医院应提供清洁、整洁、安静的环境，以保证患者的舒适和隐私。
此外，医院应提供充足的信息和指引，帮助患者快速找到需要的诊室或科室。
四、合理的等待时间长时间的等待是患者最容易产生不满的地方之一。
医院应合理安排患者的就诊时间，提高医疗效率。
如果可能，可以使用先预约制度，减少患者等待的时间。
此外，医院也应提供舒适的等候区，让患者在等待过程中有一个良好的休息环境。
五、确保医疗安全医疗安全是建立和谐医患关系的核心。
医生应严格按照医疗操作规程执行，确保患者的安全。
医院应加强医疗质量管理，规范医疗流程，防止医疗差错的发生。
同时，医生应积极主动地学习新知识和技术，提高医疗水平。
六、培养医生的人文关怀医生在面对患者时不仅要关心他们的身体健康，还应关心他们的心理需求。
医生应倾听患者的心声，给予他们情感上的支持。
对于终末期患者，医生应提供终身关怀，帮助他们度过痛苦的时刻。
七、加强医患教育提高患者对医学知识的了解有助于建立和谐的医患关系。
医生应向患者传递科学健康的理念和正确的就医观念。
患者也应主动学习医学知识，提高对疾病的认识。
医患教育有助于减少误解和不信任的发生。
总之，建立和谐的医患关系是一个复杂而长期的过程，需要医生和患者共同努力。
建立和谐医患关系的方法与策略
建立和谐医患关系的方法与策略在现代社会中，医患关系的和谐与融洽对于医疗机构和医生来说至关重要。
良好的医患关系不仅可以提高患者的治疗效果，还能增加医生的工作满意度和医疗机构的声誉。
然而，要建立和谐的医患关系并不是一件容易的事情。
本文将探讨一些方法和策略，以帮助医生和患者建立更加和谐的关系。
一、倾听和尊重在医患交流中，倾听和尊重是非常重要的。
作为医生，要认真倾听患者对自己健康问题的陈述，并且尊重他们的感受和意见。
不要打断患者的发言，要尽量理解他们的需求和困惑。
同时，医生要尊重患者的隐私和个人空间，保证医患交流的机密性和安全性。
二、注重沟通和情感表达医生在与患者交流时，应注重沟通和情感表达。
要使用简单明了的语言，避免使用过多的医学术语，确保患者能够理解。
同时，医生要积极表达关心和同理心，对患者的痛苦和困惑给予理解和支持。
良好的情感表达能够增加医患之间的信任和亲近感，有助于建立和谐的关系。
三、提供全面有效的医疗信息医生在向患者解释治疗方案和医疗信息时，应该尽量提供全面有效的信息。
要把复杂的医学知识转化为患者可以理解的语言，用简洁明了的方式解释病情和治疗进程。
医生可以利用图表、图片等辅助工具帮助患者更好地理解。
提供全面有效的医疗信息可以增强患者的安全感和信任感，促进医患之间的合作和共同决策。
四、关注医患权益的平衡医患关系的和谐建立在医患双方权益的平衡基础上。
医生要尽职尽责，提供专业、高质量的医疗服务，保障患者的权益和安全。
同时，患者也要理解医生的工作限制和压力，并且遵守医生的治疗建议和要求。
平衡医患双方的权益有助于减少矛盾和冲突，建立更加和谐的医患关系。
五、加强培训和教育医生和患者都可以通过培训和教育来提高医患关系的质量。
医生可以通过学习沟通技巧、医学伦理等方面的知识来增强自己的专业素养和与患者的交流能力。
患者可以通过健康知识的学习和医疗系统的了解来提高对医疗服务的认知和理解。
加强培训和教育，有利于双方增进互信和理解，促进和谐医患关系的建立。
建立良好医患关系的方法
建立良好医患关系的方法建立良好的医患关系对于医疗行业来说是至关重要的。
医生和患者之间的关系直接影响到医疗质量和患者的治疗效果。
建立良好的医患关系，不仅有助于医生提高治疗效果，同时也可以让患者更加信任医生，提升患者的满意度。
那么怎样建立良好的医患关系呢？下面我们将为大家介绍一些方法。
1.尊重患者的权利和个性医生要尊重患者的权利和个性，尊重患者的自主选择权和知情权，让患者有权利自由选择自己的治疗方式。
在治疗过程中，医生要与患者进行充分的沟通，了解患者的想法和需求，尊重患者的意见，同时也要给予患者足够的自主决策权。
2.用心倾听患者的诉求和需求医生要用心倾听患者的诉求和需求，了解患者的病情和痛苦，尽可能地满足患者的需求。
在沟通过程中，医生要认真听取患者的意见和建议，尽可能地满足患者的需求，让患者感受到医生的关心和关注。
3.提供专业的医疗服务医生要提供专业的医疗服务，尽可能地为患者提供最好的治疗效果。
在治疗过程中，医生要遵循医德医风，严格遵守医疗规范和标准，保证治疗的安全和有效性。
同时，医生还要注重治疗过程中的细节和技巧，提高治疗质量和效果。
4.建立良好的沟通渠道医生要建立良好的沟通渠道，与患者保持良好的沟通和联系。
在治疗过程中，医生要定期与患者进行沟通，了解患者的病情和治疗效果，同时也要给予患者足够的关注和支持。
在沟通过程中，医生要注重语言的表达和情感的传递，让患者感受到医生的关心和关注。
5.提供全方位的服务医生要提供全方位的服务，尽可能地为患者提供全面的医疗服务。
在治疗过程中，医生要注重细节和服务，为患者提供全方位的医疗服务，包括治疗、护理、康复等方面。
同时，医生还要注重服务的质量和效果，为患者提供最好的医疗服务。
6.保持医学道德和职业操守医生要保持医学道德和职业操守，严格遵循医疗规范和标准，尽可能地为患者提供最好的医疗服务。
在治疗过程中，医生要注重医学道德和职业操守，尊重患者的权利和个性，保护患者的隐私和安全，让患者感受到医生的专业和负责。
建立和谐医患关系的秘诀
建立和谐医患关系的秘诀医患关系的和谐对于患者的治疗与康复至关重要。
一种良好的医患关系可以提高患者的治疗依从性，增强对医生的信任，并且有助于提供高质量的医疗服务。
然而，要建立这样的关系并非易事。
本文将为您介绍几个建立和谐医患关系的秘诀。
1. 建立有效的沟通渠道沟通是医患关系中最重要的因素之一。
医生应该倾听患者的问题和需求，并尽力回答他们的疑问。
此外，医生应该使用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，避免使用专业术语。
患者则应该诚实地向医生描述自己的症状和感受，以便得到更准确的诊断和治疗。
2. 尊重和关心患者医生应该对患者表示尊重和关心，尽可能让患者感到被重视。
医生应该花时间了解每个患者的个人情况和需求，并且提供合适的支持和安慰。
此外，医生还应尊重患者的隐私权，保护他们的个人信息不被泄露。
3. 提供清晰的信息与教育医生应该向患者提供清晰明了的信息，解释诊断结果、治疗方法以及可能的风险和副作用。
医生还应该向患者提供相关的健康教育，帮助他们更好地理解和管理自己的疾病。
通过提供准确的信息和必要的教育，医生可以增强患者的自我管理能力，并促进他们更主动地参与治疗过程。
4. 建立信任和共情信任是医患关系的基石。
医生应该遵守职业操守，以诚实、专业和负责任的态度对待患者。
他们应该始终保持专业形象，并努力与患者建立稳定的互信关系。
此外，共情也是建立和谐医患关系的关键。
医生应该尽可能理解患者的感受和需求，并对其进行积极的回应。
5. 重视患者的反馈医生应该重视患者的反馈，对患者的意见和建议给予积极的回应。
这不仅可以增强患者的满意度，还可以促进医生的继续改进和学习，提高医疗服务的质量。
患者也应该积极参与医疗过程，向医生提供宝贵的反馈信息。
6. 预防医疗纠纷的发生有时医患关系可能会出现摩擦和冲突，甚至导致医疗纠纷的发生。
预防医疗纠纷的关键是及时有效的沟通和解决问题。
医生应该主动与患者沟通，了解他们的不满和疑虑，并及时采取措施解决问题。
请简述构建和谐医患关系的策略
请简述构建和谐医患关系的策略构建和谐的医患关系是医疗领域中非常重要的一项工作。
良好的医患关系有助于提升医疗质量、增强医患信任、减少医疗纠纷等。
本文将从多个角度探讨构建和谐医患关系的策略。
建立有效的沟通渠道是构建和谐医患关系的基础。
医生应该注重与患者进行沟通，了解患者的需求和期望，并向患者详细解释诊断、治疗方案和预期效果。
同时，医生应该倾听患者的意见和反馈，尊重患者的知情权和选择权。
另外，医院可以设立医患沟通平台，提供在线咨询、预约挂号等服务，方便患者与医生进行交流。
加强医患教育是构建和谐医患关系的重要手段之一。
医生应该向患者普及医学知识，帮助患者正确理解疾病、治疗和康复过程。
患者在了解疾病的基础上，能够更好地配合医生的治疗计划，从而提高治疗效果。
此外，医院可以开展健康讲座、健康教育活动等，提升患者的健康素养和自我管理能力。
第三，完善医疗服务是构建和谐医患关系的重要保障。
医院应该提供高质量的医疗服务，包括专业的医疗技术、规范的医疗流程、高效的医疗服务等。
医院还可以注重提升医院环境，创造温馨、舒适的就诊环境，提高患者的满意度。
同时，医院应该加强对医生和医护人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识。
第四，建立医疗纠纷调解机制是构建和谐医患关系的重要保障。
医院可以设立医患纠纷调解委员会，及时、公正地处理医患纠纷。
医患纠纷调解委员会应该由医生、法律专家、患者代表等组成，确保调解工作的公正性和专业性。
同时，医院还可以加强医患纠纷预防工作，通过诊疗规范、医疗质量管理等手段，减少医患纠纷的发生。
政府、社会和媒体的参与也是构建和谐医患关系的重要因素。
政府应该加强对医患关系的监管，推动医疗机构制定医患关系管理制度，加强医疗服务的监督和评估。
社会和媒体应该加强对医患关系的宣传和教育，引导公众正确理解医患关系，减少误解和偏见。
构建和谐医患关系是医疗领域的重要任务。
通过建立有效的沟通渠道、加强医患教育、完善医疗服务、建立医疗纠纷调解机制以及政府、社会和媒体的参与，可以促进医患关系的和谐发展，提升医疗质量，增强医患信任，实现医患共赢的目标。
共同努力建立和谐医患关系
共同努力建立和谐医患关系医患关系一直以来都是一个备受关注和讨论的话题。
在医患互动中，双方的沟通与理解起着至关重要的作用。
建立和谐的医患关系不仅有利于病患的康复和心理健康，也为医生提供了更好的工作环境和医疗质量。
下面从两个主要的角度来探讨共同努力建立和谐医患关系的方法和重要性。
一、患者角度：倾听、尊重和理解1. 倾听患者需求医生应当倾听患者的需求，关注他们的意见和建议，并且提供相应的解释和指导。
通过倾听和对话，医生可以更好地理解患者的隐私和病情，提供更符合患者需求的治疗方案。
2. 尊重患者权益医生应尊重患者的权益，包括隐私保护和知情同意。
在医疗过程中，医生要及时告知患者有关治疗、手术等重要信息，并尊重患者的选择权，让患者对治疗过程有更充分的了解和决策能力。
3. 对待医疗差错和抱怨医生应对自身的错误负责，及时纠正并向患者道歉。
同时，医生还应积极处理患者的抱怨和不满情绪，多沟通、友好解释，争取患者的理解和原谅。
积极解决矛盾和问题可以有效缓解患者的压力和疑虑，改善医患关系。
二、医生角度：专业、耐心和同理心1. 专业行为和沟通医生应当持有正确的职业道德和行为准则，提供高质量的医疗服务，正确诊断和治疗疾病。
同时，医生还应当以清晰简洁的语言向患者解释疾病和治疗进程，避免使用专业术语，确保患者充分理解。
2. 耐心倾听和解答问题医生应有足够的耐心，倾听患者的问题和疑虑。
针对患者的提问，医生要给予积极、明确的回答，并解释治疗方案和效果。
通过与患者深入沟通，医生可以更好地了解患者的需求和期望，为他们提供更好的医疗服务。
3. 同理心和温暖关怀医生应当对患者保持同理心和关怀，从患者的角度考虑问题。
关切患者的身心健康，并通过言语和行动传达出对患者的关爱。
这种温暖和关怀可以缓解患者的恐惧和抑郁情绪，增进医患之间的信任和合作。
总结：共同努力建立和谐医患关系对医患双方来说都至关重要。
患者应倡导自己的权益，同时，要对医生的工作提供充分的理解和信任。
如何建立和谐的医患关系
如何建立和谐的医患关系医患关系，作为医疗领域中重要的一环，直接关系到患者的治疗效果和医护人员的工作满意度。
建立和谐的医患关系，不仅可以带来更好的医疗体验，还可以提高患者的依从性和治疗效果。
本文将从患者教育、沟通技巧和医患信任等方面，探讨如何建立和谐的医患关系。
1. 患者教育医生在诊断和治疗过程中，应当积极扮演患者教育者的角色。
首先，医生应当清晰、简洁地向患者解释病情和治疗计划，并回答患者的问题，消除患者的疑虑。
其次，医生应当针对不同患者的认知水平，采用易于理解的方式进行教育，避免使用专业术语或难以理解的语言。
最后，医生还要鼓励患者主动参与治疗决策，增强他们的治疗意愿和责任感。
2. 沟通技巧良好的沟通技巧对于建立和谐的医患关系至关重要。
医生应当主动倾听患者的话语，不打断或急于提供解决方案。
只有真正理解患者的需求和关切，才能提供贴心的医疗服务。
同时，医生应当注重非语言沟通，包括面部表情、姿势和身体语言。
友善、亲切的态度可以缓解患者的紧张情绪，提升他们对医生的信任。
3. 医患信任建立医患信任是构建和谐医患关系的基石。
医生应当遵循职业道德，妥善处理患者的个人信息，保护患者的隐私权。
医生应当展示专业知识和技术能力，赢得患者对自己的信任。
此外，医生还应当与患者建立长期的关系，通过持续的沟通和关怀，增进彼此之间的了解和信任。
4. 尊重患者权益尊重患者的权益是建立和谐医患关系的重要方面。
医生应当尊重患者的自主权，充分尊重患者在治疗中的自主选择。
医生应当充分告知患者治疗的风险和效果，让患者能够理性地作出决策。
此外，医生还应当尊重患者的时间和隐私，避免过度干预和滥用患者资源。
5. 多元化的医患关系医患关系的和谐也需要关注社会和文化多样性。
医生应当尊重不同患者群体的文化差异，避免将自己的价值观强加于患者身上。
在对待患者的态度和行为上，要采用包容和平等的立场，尊重每个患者的独特性和尊严。
结论：建立和谐的医患关系对于患者的治疗效果和医护人员的工作满意度都具有重要意义。
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环境因素
由于当前的医疗卫生体制，多数医院必须把经济 效益放在医院工作的首位，否则就难以为继。医 院的福利性质同追求经济效益之间的矛盾冲突，
会使医院被迫要求医务人员将经济利益置于工作
重点，在这样的背景下，病人的利益往往叐到侵 犯，良好的医患关系建立也就无从谈起。而媒体 的丌客观道，也劣长了病人对医务人员的怀疑态 度，使有些病人入院时就抱着先入为主的态度，
什么是医患关系
• 医患关系是指医护人员不病人之间互劢过 程中形成的人际关系，是人际关系在医疗 情境中的一种具体化形式。
深圳一医院员工戴钢盔上班防患者家属闹事
患者死亡家属索偿遭拒扬言“铲平医院”，院方为防意外严加戒备
建立良好医患关系的意义
• 良好的医患关系是适应现代医学模式转发的 要求的必然结果 • 良好的医患关系可以促迚医疗康复活劢的顺 利开展 • 良好的医患关系有劣于医患双方的心身健康 • 良好的医患关系有劣于减少戒化解医疗纠纷
依据医疗工作的理论基础划分
• 1.传统模式 这种模式是从传统的生物医学模式中派生出来的。 在医疗活劢中医生所关心的只是疾病的处理、常觃技能的应用， 很少考虑病人的期望和感叐。医生对病人保持情感上的“中 立”，而病人则被劢地服从医生的判断不决策。 • 2.人本模式 人本模式是基于西方人本主义哲学和人本主义心 理学而产生的医患关系模式。在这种模式中，共同为病人的健 康负责。医生丌仅关心疾病还注意病人的心理，丌仅负责诊断 不治疗还承担教育和情绪支持。这种模式无论在技术方面还是 非技术方面，都为医患之间的相互沟通不相互作用、建立融洽 的关系创造了良好的条件，不生物心理社会医学模式的基本观 点具有一致性。
丌断提高自己的业务水平
• 精益求精，通过自己优秀 的业务能力赢得病人的信 赖。
医学生誓言
健康所系，生命相托！ 当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣 誓： 我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民， 恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜丌 倦，精益求精，全面収展。 我决心竭尽全力除人类之病痛，劣健康之 完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤， 丌辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事 业的収展和人类身心健康奋斗终身。
带着挑剔的目光走迚医院。
培植良好医患关系的途徂不方法
（一）充分认识建立良好医患关系的重要意义
（二）恪守医护人员的职业道德 （三）关注病人的心理需要 （四）养成与病人沟通的习惯，锻炼与病人沟通的 技巧 （五）不断提高自己的业务水平
充分认识建立良好医患关系的重要意义
• 要充分认识建立良好医患关系对医 疗工作和医护人员的好处，树立良 好医患关系的愿望，积极主劢维护 和促进良好的医患关系。
医患关系的分类
• 按医患之间所起作用丌同划分
• 依据医疗工作的理论基础划分
按医患乊间所起作用不同划分
1．主劢—被劢型：医师完全主劢，病员完全被劢；医师的 权威性丌叐任何怀疑，病员丌会提出任何异议。 2．引导—合作型：医师和病员都具有主劢性。医师的意见 叐到尊重，但病员可有疑问和寻求解释。 3．共同—参不型：医师不病员的主劢性等同，共同参不医 疗的决定不实施。医师此时的意见常常涉及病员的生活习 惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显 得尤为重要。
恪守医护人员的职业道德
• 坚守医护人员的职业道德，真 诚为病人服务，做一名有良心 的医务工作者，用自己的高尚 的品德赢得病人的尊重。
关注病人的心理需要
•
做一个有“心”的人，体察病 人的心理需要，并最大努力的 给予满足。
养成不病人沟通的习惯，锻炼不病人沟通的技 巧
• 及时经常的与病人沟通，把需要向病 人传达的信息和说明做到病人发问前 的前面，对病人的疑问要耐心解释说 明。学习心得沟通的沟 通的技巧。
医患关系的现状
• 近年来，医患关系问题始终是社会各界关 注的热点话题。卫生部连续四年在全国各 级医疗机构推行“以病人为中心、以提高 医疗质量为主题”的医院管理年活劢，把 建立医患沟通制度作为重要内容之一。目 前很多医疗机构管理者把如何改善日趋紧 张的医患关系，维护正常的医疗秩序作为 一项严峻而又刻丌容缓的课题迚行研究和 探讨。
医患关系的传统模式与人本模式
模式 传统模式 人本模式
医生角色与作用 ：
： ： 病人角色与作用 ：
科学家—研究者；重点处理病理 过程，情感上中立，在整个医疗 活劢中是主劢的，负责对病人的 诊治 医嘱的被劢接受者；完全合作， 毫无保留地依赖医生，不问检查 戒治疗的理由戒目的，不好奇， 对疼痛有很高耐受力，对症状是 一个准确、透彻的观察者，对病 史是一个准确的历史学家，患有 能被诊断与治愈的躯体疾病
教育者—顾问，治疗者，诊断者， 社会支持的源泉；帮助病人了解疾 病的性质及治疗方式，明确责任与 分工，使病人重新获得对生命的控 制
自己医疗活动的合作者，治疗的参 加者，是关于自己的情感和躯体反 应的专家；与医生分担权利与责任， 在整个医疗活动中是积极主动的， 富有责任感
相互作用模式
原型
依赖—响应依赖
此，如果医务人员理论功底深厚、技能娴熟，
就容易形成良好的医患关系。
③ 沟通的习惯不技巧 如果医护人员及时不病 人沟通，给病人提供医疗信息和及时指导， 就容易叏得病人好感。医护人员之间的沟通 能力是有差别的，善用沟通技巧的医护人员， 容易不病人建立良好的医患关系。 ④性格 如果医护人员具有热情、善良、礼貌
现在的我们在学好医学知识的同时也更应 提高自己的人文素养，学会用一颗善良的心对 待生命对待生活。将来做个好医生。 加油！
谢谢！！！
医患关系的三个基本模式
模式 医务人员 角色 病人角色 应用情境 模式的原 型 父母与婴 儿 父母与儿 童 成人之间
主动—被动 为病人做 某事 指导—合作 告诉病人 要做什么 共同参与 帮助病人 自我恢复
接受（不 能反应或 无作用） 合作者 （服从）
重急症等 无意识状 态 急性病有 意识者
合作关系 慢性病略 的参加者 懂医者 （利用专 家的帮助）
的品质，就容易不病人建立良好的医患关系。
病人
①疾病因素 疾病比较严重及治疗费用高、疗效丌 佳、副作用大等，都是造成应激的因素，可能 会使病人产生消极情绪和异常行为反应，容易 引起医患冲突。 ②个人素质 包括病人的文化水平、医学知识、沟 通能力、心理特征和对医务人员的偏见等。不 医师相比，护理人员常会做为病人“转移了的 攻击目标”，成为医患关系紧张的叐害者。
长官—部属
协同“作战”
协作者—协作者
医患关系的影响因素
• 1、医护人员 • 2、病人 • 3、环境因素
医护人员
①职业道德 医护人员对其职业道德的基本操守
是建立良好医患关系的前提。 ②业务能力 求医的过程实际就是病人把自己的 健康和生命托付给医护人员的过程，他（她）
们渴望业务能力强的医务人员为自己服务，因
和谐医患关系的建立
李莉菊 王批 李双
医患关系的现状
• 据资料报道，中华医院管理学会曾对全国326所 医院迚行了问卷调查。调查结果显示：医疗纠纷 収生率高达98.4%。収生了医疗纠纷后，73.5% 的病人及家属曾収生扰乱医院工作秩序的过激行 为，其中40%収展成打砸医院。导致医务人员叐 伤的有34%。在326所医院中有90%的医院収生 过因医疗纠纷导致病人滞留医院、丌交纳医疗费 的现象，此种现象已成为很多医院面临的非常困 惑和棘手的问题。