处理客户投诉及服务话术小课堂
客户投诉处理话术实例
客户投诉处理话术实例随着社会的发展，企业与客户之间的沟通变得越来越频繁。
不可避免地，有些客户会对企业的产品或服务提出投诉。
作为企业的客户服务人员，我们需要学会有效地处理客户投诉，维护客户关系，促进企业的长期发展。
下面将介绍一些实用的客户投诉处理话术实例。
1. 接听客户投诉电话客户：你们公司的产品一直有问题，我已经投诉了好几次了！客服：非常抱歉给您带来了困扰，我是负责处理投诉的客服，您能具体告诉我您的问题是什么吗？2. 确认问题客户：我购买的这件商品质量太差了，还不如我在其他店买的便宜货！客服：很抱歉让您失望了，请问您购买的商品有哪些问题呢？能否告诉我具体的情况，我会帮您核实解决。
3. 表达歉意客服：非常抱歉给您带来了不便和困扰，请相信我们会认真对待您的反馈，会尽快给您提供解决方案。
4. 了解需求客服：为了更好地解决您的问题，请告诉我您的期望解决方案是什么？我们会尽力满足您的需求。
5. 提供解决方案客服：根据您的反馈，我们将考虑以下解决方案：首先，我们可以为您提供退货或换货服务；其次，我们可以为您提供免费的维修服务；最后，如果您愿意，我们可以为您提供部分补偿款项。
6. 确认解决方案客户：我希望能够退货并获得全额退款。
客服：非常感谢您的意见，我们将按照您的要求退货并提供全额退款，请您将商品寄回给我们，我们会尽快处理。
7. 谢意与再次确认客服：非常感谢您对我们的支持和反馈，我们会将您的意见和建议转达给相关部门，以便改进我们的产品和服务。
希望您能继续支持我们的企业，如果有其他问题，请随时联系我们。
客户投诉处理话术实例中的这些对话，可以帮助客服人员更好地处理客户投诉，并传递给客户尊重和关心。
通过积极回应客户的投诉，企业可以建立良好的口碑和信誉，在市场竞争中保持优势。
然而，客户投诉处理并不仅止于这些话术实例，还需要客服人员具备一些基本的技能和素质。
首先，客服人员需要具备良好的沟通能力，能够倾听客户的需求和意见，同时能够清晰地表达自己的观点。
有效处理客户投诉的服务回应话术
有效处理客户投诉的服务回应话术客户投诉是商业运营过程中难以避免的一部分。
无论是产品质量问题、服务不周还是物流延误等，客户投诉都会对企业形象和客户关系产生负面影响。
因此，为了维护良好的客户关系和提升客户满意度，企业需要制定有效的服务回应话术，妥善处理客户投诉。
下面是一些实用的服务回应话术，帮助企业对待客户投诉，保持良好的客户关系。
1. 表达理解与同情客户投诉是因为他们对产品或服务不满意，首先要做的就是表达对客户的理解和同情。
通过这种方式，可以让客户感到被关注和重视，缓解他们的愤怒和不满。
例如："感谢您向我们反映此问题，我们理解这给您带来的困扰和不便。
我们非常重视您的意见，我们会尽快解决这个问题并确保类似情况不再发生。
"2. 提供解决方案客户投诉的目的通常是得到解决方案和满意的结果。
因此，在回应客户投诉时要提供合理的解决方案，满足客户的需求。
例如："为了解决您的问题，我们会派遣专业人员前去核查并进行修复。
如有需要，我们将为您提供一个替代品，以确保您的正常使用。
我们会尽快处理问题，并尽量减少对您造成的不便。
"3. 向客户道歉无论客户投诉的问题大小，都应向客户表达道歉。
这体现了企业对客户的尊重和关切，也能缓解客户的愤怒情绪。
例如："对于此次给您带来的不便和困扰，我们向您表达深深的歉意。
我们会认真对待并尽快解决问题，恢复到我们一贯的高品质服务水平。
"4. 主动解释并提供进展客户投诉时往往对问题的原因和后续处理情况感兴趣。
因此，在回应客户投诉时，应主动解释问题的原因，并向客户提供处理进展的信息，增加客户的信任和满意度。
例如："经过我们的调查和核实，发现该问题是由于运输过程中的意外损坏导致的。
我们已与物流公司取得联系，并协调解决方案。
我们会与您及时分享进展情况，并确保问题得到妥善解决。
"5. 向客户提供奖励或补偿在某些情况下，客户投诉可能是由于企业的错误行为导致的。
客户投诉处理回复话术
客户投诉处理回复话术
尊敬的客户，
感谢您对我们公司的关注和支持。
我是客户服务部的代表，为您解决问题是我们的首要任务。
对于您的投诉，我们非常重视，并将尽快采取适当的措施解决其中的问题。
首先，我代表公司向您表示诚挚的道歉。
我们深感遗憾您对我们的服务不满意，并承认我们在处理您的请求时出现了失误。
我们将认真对待您提出的问题，并竭尽全力确保类似问题不再发生。
对于您提到的具体问题，我们将立即展开调查，并尽快找出原因。
我们将遵循以下步骤：
1. 我们会认真聆听您的投诉，了解您的需求和关切。
2. 我们将尽快与相关部门联系，了解更多详细情况，并核实相关资料。
3. 一旦核实问题，我们将及时采取措施解决您的问题，确保您的权益不受损害。
4. 我们会密切关注问题的解决进展，并在第一时间与您保持沟通，及时告知处理结果。
我们对解决您的问题充满信心，并会把您的投诉视为改进我们公司服务质量的机会。
我们致力于完善我们的流程和培训，确保类似的问题不再发生。
如果您对我们的回复有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
我们将很愿意提供进一步的支持，确保您的满意度得到最大程度的提升。
再次，我们对给您带来的不便表示诚挚的歉意，并衷心希望能够恢复我们之间的良好合作关系。
谢谢！
此致，
客户服务部代表。
处理客户投诉及服务话术小课堂
处理客户投诉及服务话术小课堂表达尊重；例句：1、您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要以及有价值的。
2、我可以想象到这个问题所带给您的感受。
3、我非常理解您的感受。
4、我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉。
5、这件事情我以前也遇到过，我的感受和您是一样的。
表示聆听；例句：1、您是否可以告诉我事情的经过呢？2、请告诉我发生了什么事情呢？3、您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我，我将把它记录下来。
感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；被重视1、您都是长期支持我们的老客户了；2、不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了3、先生 / 小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；用“我”代替“您”1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；2、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；3、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；4、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；5、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；6、您需要—（换成）我建议⋯⋯/ 您看是不是可以这样⋯⋯；站在客户角度说话1、这样做主要是为了保护您的利益；2、如果都未取得您的同意就无卡下账，那对您的利益是很没有保障的；怎样的嘴巴才最甜1、麻烦您了；2、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；3、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；4、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任⋯⋯；5、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现⋯⋯；6、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；7、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；8、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；9、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；10、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；11、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；12、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；13、您的建议很好，我很认同；14、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸；拒绝的艺术1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给领导；2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；3、感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；4、xx 总，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；5、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；如何让客户“等”1、不好意思，担误您的时间了；2、等待之前先提醒：“先生/ 小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；3、等待结束：“先生 / 小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到⋯⋯/ 现在帮您查询到的结果是⋯⋯”；4、请您稍等片刻，马上就好；5、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；6、感谢您耐心的等候；记录内容1、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；2、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向部门反映！；3、先生 / 小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；结束语1、感谢您的建议；2、非常感谢您的耐心等待；3、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；4、谢谢，这是我们应该做的；5、祝您生活愉快！6、当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；7、希望下次有机会再为您服务！8、请路上小心；9、祝您一路顺风；10、天气转凉了，记得加衣保暖；11、今天下雨，出门请记得带伞；12、祝您周末愉快！13、祝您旅途愉快！感谢客户感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。
客诉处理实用话术
客诉处理实用话术
1. “亲，您先别着急上火呀！您看，就像咱自己遇到烦心事也希望有人耐心听咱说不是？您慢慢说，我在这认真听着呢！”例子：顾客气冲冲地来投诉，咱就这么说，让顾客先稳定下情绪。
2. “哎呀，这事儿确实给您添麻烦了，我马上给您解决，您就放心吧！”例子：顾客抱怨产品有问题，赶紧这样回应。
3. “我的天呐，怎么会这样，真的太不好意思啦，我一定处理好！”例子：发现是自己这边的失误导致客诉，用这句话表达歉意。
4. “亲呀，我理解您现在的心情，换我我也生气呀，咱赶紧想办法解决！”例子：顾客因为服务不满意投诉，用这话拉近与顾客的距离。
5. “嘿，您说的对，是我们的问题，我们肯定负责到底呀！”例子：顾客指出问题所在，爽快地承认。
6. “哇，您这建议太好了，我们咋就没想到呢，太感谢您啦！”例子：顾客在投诉中提出好的建议，这样给予肯定。
7. “别担心，这都不是事儿，我保证给您处理得妥妥当当！”例子：安抚顾客对处理结果的担忧。
8. “哟，您这可真是给我们上了一课呀，我们一定改进！”例子：顾客的投诉让我们意识到自身不足，用这话表达会改进。
9. “嘿，我肯定不会让您失望的呀，您就瞧好吧！”例子：给顾客做出承诺时说。
10. “亲，您就相信我这一回，绝对给您一个满意的答复！”例子：让顾客相信我们能处理好客诉。
客户投诉话术
客户投诉话术一、引言尊敬的客户，您好！感谢您对我们公司的支持与信任。
非常抱歉给您带来不便，我是负责处理客户投诉的专员，请您告诉我您所遇到的问题，我会尽快为您解决。
二、了解问题1. 您可以详细描述一下遇到的问题吗？2. 请问是在什么时间、什么地点发生的问题？3. 您对此事有什么具体的要求或期望？三、表示歉意1. 非常抱歉给您带来困扰，我们深感歉意。
2. 对于您遇到的问题，我们深感抱歉，这与我们的服务理念不符。
3. 我们对您的不满表示诚挚的歉意。
四、解决方案1. 我们会尽快核实您的问题，并采取相应的措施来解决。
2. 为了避免类似问题再次发生，我们将加强内部管理及培训。
3. 我们会认真对待您的投诉，并对相关责任人进行严肃处理。
4. 经过与相关部门的沟通，我们已经制定了解决方案，并将在最短的时间内为您处理。
五、解决时间1. 我们将在48小时内给您答复，并尽快解决您的问题。
2. 为了保证问题的解决质量，我们可能需要一些时间，请您耐心等待。
3. 我们会尽全力在最短的时间内解决您的问题，给您一个满意的答复。
六、后续措施1. 为了感谢您对我们的支持与信任，我们将为您提供一定的补偿措施。
2. 为了避免类似问题再次发生，我们将对此事进行全面的检查与改进。
3. 我们将对您遇到的问题进行跟进，并持续改进我们的服务质量。
七、总结非常感谢您对我们公司的支持与理解。
我们会将您的投诉当作对我们的监督和改进的机会，努力提升我们的服务质量，确保您的权益得到保障。
再次向您表示诚挚的歉意，并保证我们会尽全力解决您的问题。
如您还有其他问题需要解决，请随时联系我们。
以上是我们对客户投诉的话术。
我们将尽全力为您解决问题，希望能够得到您的理解与支持。
客服投诉话术
客服投诉话术
1. “亲，您先别着急上火呀，您跟我说说具体咋回事儿呢？” 例子：顾客气冲冲地说要投诉，客服马上说：“亲，您先别着急上火呀，您跟我说说具体咋回事儿呢？”
2. “哎呀，这肯定得给您解决呀，您放心！” 例子：面对顾客的不满，客服连忙道：“哎呀，这肯定得给您解决呀，您放心！”
3. “我的天呐，怎么会这样，我马上帮您处理！” 例子：听到顾客遭遇的问题，客服惊讶道：“我的天呐，怎么会这样，我马上帮您处理！”
4. “您看这样行不，咱一起想个办法把这事儿搞定！” 例子：客服和顾客商量时说：“您看这样行不，咱一起想个办法把这事儿搞定！”
5. “嘿，这事儿包在我身上了，一定让您满意！” 例子：客服拍着胸脯对顾客说：“嘿，这事儿包在我身上了，一定让您满意！”
6. “哇塞，您说的太对了，我这就去办！” 例子：顾客提出合理建议，客服激动地说：“哇塞，您说的太对了，我这就去办！”
7. “别生气别生气，气坏了身子可不值当呀！” 例子：顾客很生气，客服赶忙安慰道：“别生气别生气，气坏了身子可不值当呀！”
8. “哟，这可不行呀，咱得赶紧解决呀！” 例子：发现问题严重，客服着急地说：“哟，这可不行呀，咱得赶紧解决呀！”
9. “嘿呀，您就相信我一次嘛，肯定没问题的！” 例子：客服想让顾客相信自己能处理好，说道：“嘿呀，您就相信我一次嘛，肯定没问题的！”
10. “哎呀呀，我知道您委屈，我会给您一个交代的！” 例子：看到顾客受委屈，客服心疼地说：“哎呀呀，我知道您委屈，我会给您一个交代的！”
我的观点结论：客服在面对投诉时，要用亲切、真诚、积极的态度和话语去安抚顾客，让顾客感受到重视和关心，这样才能更好地解决问题，提升顾客满意度。
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
客户投诉解决的电话话术范例
客户投诉解决的电话话术范例随着互联网的发展，越来越多的企业开始意识到客户服务的重要性。
而作为客户服务的一部分，解决客户投诉是必不可少的一个环节。
客户投诉不仅能帮助企业了解产品或服务的问题，还可以提高客户满意度，使企业更加蓬勃发展。
然而，解决客户投诉并不容易，需要有良好的电话话术来应对各种情况。
本文将为大家分享一些常见的客户投诉解决的电话话术范例，希望能够对您有所帮助。
1. 接听电话您好，这里是XX公司客户服务中心，我是XXX。
请问您遇到了什么问题，我可以帮您解决吗？2. 表达理解非常抱歉您在使用我们的产品/服务时遇到了问题，我们将尽力解决您的投诉。
3. 了解问题请问您可以详细描述一下遇到的问题是什么吗？我们需要详细了解情况以便更好地解决问题。
4. 质问责任您提到的问题我们非常重视，我们会调查原因并核实责任人。
5. 解决方案基于您的问题，我想给您提供以下解决方案：（具体解决方案根据客户的问题而定）a) 如果是产品质量问题，我们将为您提供退换货服务，并承担相应的运费。
b) 如果是服务不到位，我们将组织相关人员进行培训，并提供优惠活动或增加回报以补偿您的不便。
c) 如果是订单配送问题，我们将安排重新发货，确保您能按时收到商品。
6. 抱歉与感谢我们对给您带来不便深表歉意，并感谢您对我们的包容与支持。
您的投诉是我们改进的动力。
7. 听取意见为了不再发生类似的问题，我们非常希望您能提出一些建议或意见，以便我们做出相应的改进。
8. 跟进处理我们将尽快跟进这个问题，并在X个工作日内向您反馈处理结果。
9. 结束礼貌语再次感谢您的来电，如果您有任何其他问题或困扰，请随时与我们联系。
通过上述的电话话术范例，我们可以总结出一些应对客户投诉的原则和技巧：首先，要礼貌、真诚地对待客户，表达的语气要温和，以此传递企业的关心与尊重。
其次，要耐心倾听客户的投诉，了解问题产生的原因、过程和背景。
只有真正了解问题，才能够更好地解决。
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处理客户投诉及服务话
术小课堂
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
处理客户投诉及服务小课堂
表达尊重；
例句：
1、您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要以及有价值的。
2、我可以想象到这个问题所带给您的感受。
3、我非常理解您的感受。
4、我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉。
5、这件事情我以前也遇到过，我的感受和您是一样的。
表示聆听；
例句：
1、您是否可以告诉我事情的经过呢
2、请告诉我发生了什么事情呢
3、您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我，我将把它记录下来。
感同身受
1)?我能理解；
2)?我非常理解您的心情；
3)?我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4)?请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5)?如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
被重视
1、您都是长期支持我们的老客户了；
2、不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
3、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
用“我”代替“您”
1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
2、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
3、?我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
4、?您听明白了吗—（换成）请问我的解释你清楚吗；
5、?啊，您说什么—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗；
6、您需要—（换成）我建议…… /?您看是不是可以这样……；
站在客户角度说话
1、这样做主要是为了保护您的利益；
2、如果都未取得您的同意就无卡下账，那对您的利益是很没有保障的；
怎样的嘴巴才最甜
1、麻烦您了；
2、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
3、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
4、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；
5、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
6、?非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
7、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；
8、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
9、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
10、?针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
11、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
12、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
13、您的建议很好，我很认同；
14、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸；
拒绝的艺术
1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给领导；
2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
3、感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；
4、xx总，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；
5、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
如何让客户“等”
1、不好意思，担误您的时间了；
2、等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
3、等待结束：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”；
4、请您稍等片刻，马上就好；
5、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
6、感谢您耐心的等候；
记录内容
1、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；
2、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向部门反映！；
3、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
结束语
1、感谢您的建议；
2、非常感谢您的耐心等待；
3、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；
4、谢谢，这是我们应该做的；
5、祝您生活愉快！
6、当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；
7、希望下次有机会再为您服务！
8、请路上小心；
9、祝您一路顺风；
10、天气转凉了，记得加衣保暖；
11、今天下雨，出门请记得带伞；
12、祝您周末愉快！
13、祝您旅途愉快！
感谢客户
感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。
客户服务人员需要说四句话来表达四种不同的意思：
第一句话是再次为给客户带来的不便表示歉意；
第二句话是感谢客户对于企业的信任和支持；
第三句话也是向客户表谢意，让我们发现问题知道自己不足；
第四句话是向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作。
特殊客户投诉的类型
一个讲道理的人在不满的时候可能会变得不讲道理，然而从根本上说，他还是有理智、讲道理的。
但难缠的人，具有一种用分裂的破坏性手段使别人注意他的心理需求。
这样的人是极其难以沟通的，大多数难缠的客户是因为他们缺乏
安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适、不太礼貌的方法。
１易怒的客户
脾气比较暴躁，难以沟通，因此难缠。
2矜持的客户
矜持的客户为什么把他叫做难缠的客户呢一般来说矜持的客户有一些真实想法，他不愿意说出来，这种人很高傲，很难沟通，不太容易接受服务人员的建议。
3霸道的客户
它的难缠，众所周知。
4批评家
就是习惯于指责身边的任何事物，他骂来骂去，看待技术和服务的时候，都带着批判的眼光，其实属于一种发泄性质。
5喋喋不休的客户
唠唠叨叨，没完没了。
6古怪的客户
他经常会提出一些超出客户服务人员想象的问题，根本就摸不清他的思路。
你不清楚他为什么要这么做，他不是正常人的思维。
客户服务人员给他提供一种服务，平常人都能够接受，但他不愿意接受。
有的时候客户服务人员给他提供一些解决方案，但是他不满意，他一定要提出一些属于一般人不会提出的要求。
7酗酒的客户
8爱争辩的客户
客户的心理分析
他们疲劳和沮丧；
困惑或遭到打击；
在保护自我或自尊；
感到被冷落；
不善于说话或对语言的理解能力很差；
心情不好因而在你身上出气。
常见客户投诉原因分析
他的期望没有得到满足；
他很累，压力很大或遇到了挫折；
他想找个倒霉蛋出出气；
他总是强词夺理，而从来不管自己是否正确；
你或你的同事对他作了某种承诺而没有兑现；
他觉得如果对你凶一点，就能迫使你满足他的要求；他作错了事情时，遭到了你或你同事的嘲弄；
他的信誉和诚实受到了怀疑；
他觉得你和你的同事对他没有礼貌或冷漠；
他觉得自己的利益受到了损失；
他觉得你浪费了他的时间。
感到被冷落；
不善于说话或对语言的理解能力很差；心情不好因而在你身上出气。