TWI一线主管管理技能提升
TWI培训-生产现场一线主管管理技能提升训练1.doc
TWI培训-生产现场一线主管管理技能提升训练1TWI培训-生产现场一线主管管理技能提升训练课程背景：企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。
他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。
对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。
而TWI （Training Within Industry）是企业实现精益生产的基石。
其英文原意为：在企业内部（不脱产）的培训，日本根据课程内容译为：现场监督者技能训练，中国依据日文译为：一线主管技能培训，其3大模块：JI-指导部下的技能(Job Instruction)、JM-改善的技能(Job Method)、JR-管理人的技能(Job Relation)为什么企业需要TWI培训JI，JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。
JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。
正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。
JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。
JM对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－手法及JM 特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问题。
达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的。
JR对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。
TWI生产一线主管管理技能提升训练培育部属的能力7.doc
TWI生产一线主管管理技能提升训练--培育部属的能力7TWI生产一线主管管理技能提升训练--培育部属的能力【本讲重点】如何做好教育训练如何进行工作教导如何培养新进人员如何培训基层干部身为领班，假如你能使你的班员都成为与你一样能力强、责任感强的人，那么你一定是超级领班，明天的课长可能就是你。
训练与指导技能是一名优秀的管理者不可欠缺的。
主管最重要的任务就是通过部属达成工作目标。
而如何提升部属的工作能力，就要靠主管的训练与指导技巧了。
如何做好教育训练世界上每一个成功的企业都把教育员工作为企业成长的推动力及有序经营的基础。
我们通常用绩效考核来衡量一个部门的工作状况。
但是对于未来是否是一个有发展潜力的部门，衡量的方法就是教育训练投入了多少。
如何做好训练，通常的做法是：1.制订训练计划做好训练的第一步就是制订训练计划，公司每个部门都要按照管理人员、操作人员以及新进人员的不同情况安排常年性的训练计划。
2.训练课程安排的原则课程安排的原则就是要你的学员参与，触动并启发他们。
让每一个学习者都能够提出问题，甚至把他身边的一些案例带来共同研讨。
在安排课程的过程中，你可以设计一些有意义的商战游戏来提高学员的学习兴趣。
3.训练讲师注意事项训练讲师准备的好坏直接影响到整个训练的效果，因此训练讲师要准备充分的课程内容，要了解学习者的背景，要提高学员的注意力，最后就是检讨改进。
实际上，任何一个优秀企业均有一个共同的做法，就是当他选择适当的人以后，懂得如何把他们快速地培训成为更有用的人。
优秀的企业通常都有一套完整的员工训练计划作为执行的依据。
如何进行工作教导世界上大部分人都是平凡的，平凡的人不可能一点就通，你不能期望给你的部属只讲一遍，你的部属就会马上记住，你必须要多次教导他，他才能够做得更好。
如果身为主管的你能够了解这一点，你就是一位杰出的主管。
常用的工作教导法：(1) 制定训练预定表：内容包括产品的变动和人员的调动。
(2) 做好训练计划：包括训练哪些人、何种工作、起止时间。
企业内训：TWI一线主管督导技能提升
企业内训：TWI一线主管督导技能提升明阳天下拓展培训主题：JI工作教导能力员工提案改善方法人际风格沟通技巧天数：2 天课程目标：本课程深入剖析一线管理者角色认知模糊及职责范围不清等的问题及其产生根源，分别从一线管理者的角色认知、工作教导能力、交流沟通能力、现场改善能力等方面入手，向一线管理者传授解决问题的方法与技巧，旨在帮助企业一线管理者全面提升个人现场管理技能。
课程大纲：第一章JI工作教导一.TWI简介与督导人员的职责二.工作教导的理念与原则角色演练:错误教导示范与模拟三.工作教导前的准备实务演练:员工能力盘点表的设计实务演练:教导分解表的设计四.工作教导的实施案例研讨:科学教导没有新员工WORKSHOP:现场教导模拟演练五.工作教导后的实际操作案例研讨:教与导重要性排序六.多技能工的工作教导方式视频案例:多技能工培训实施步骤七.工作教导的检讨与改进1．工作教导方法的自我反省表2．工作教导与作业标准化的同步改善3．工作教导的同中求异到异中求同第二章JM工作方法一.改善应有的理念与原则二.现场改善四阶段法案例研讨:组装生产流程的改善视频案例:员工生产效率提升的方法三.工作改善四阶段法1．第一阶段:工作分解2．第二阶段:自问检讨3．第三阶段:展开新方法案例研讨:检验作业流程的改善4.第四阶段:实施新方法5．工作改善分解表的应用四.制品工程分析与改善案例分析:制作工程分析与改善五.作业者工程分析与改善案例分析:作业者工程分析与改善六.员工提案改善方法角色演练:脑力激荡法的进行技巧七.工作改善方法案例发表1.课末作业与习作准备2.工作改善发表注意事项第三章JR工作关系一.管理人员的工作关系二.增进工作关系的基本原则视频案例:员工冲突发生的原因三.工作问题处理四步骤法案例分析:田课长与马课长的处理方式四.掌握部属情绪的面谈方法案例分析:一个女作业员的故事五.赢得同事合作的谈话技巧角色演练:融洽的谈话技巧六.人际风格沟通技巧角色演练:沟通中肢体语言的运用沟通中看与听的技巧七.与上下级高效的沟通技巧案例分析:如何得到上司的赏识？案例分析:如何让员工被罚得“爽”？八.工作中的人际冲突管理案例分析:谁能升任下届课长？第四章JS工作安全一.工作安全意识视频案例:员工被压伤的原因分析二.安全事故灾害连锁分析案例分析:某五金厂工伤事故统计三.工作安全四阶段法1．第一阶段:思考事故原因2．第二阶段:慎思决定对策3．第三阶段:实施对策4．第四阶段:检查结果案例分析:潘永益工伤事故处理四阶段四.安全预防与管理情境模拟:危险预知训练案例分析:六个安全隐患整改事例五.课程总结与课后布置作业本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
TWI生产一线主管管理技能提升训练自我革新的能力7.doc
TWI生产一线主管管理技能提升训练--自我革新的能力7TWI生产一线主管管理技能提升训练--自我革新的能力【本讲重点】要经常保持九种危机意识在工作方面的五项自我评鉴主管必须拥有四种勇气要有再来一次的勇气好主管应具备的素质要经常保持九种危机意识为了达成组织的目标，主管需要灵活地做好管理工作。
当今的企业对主管的个人品质、工作成效要求越来越高，这要求主管每天都要有所进步。
因此主管必须随时保持九种危机意识，不断进行自我革新。
(1) 要增加按照过去的做法和经验无法处理的工作。
(2) 不允许自己保持只做与自己所学专业有关的工作的固执态度，一定要迫使自己在又专又精的同时涉猎其它领域。
(3) 绝不能抱有只做好自己部门分内工作的门户主义。
可以借由帮助别人来增加与其他部门沟通的机会，不同部门之间的协调合作才会更融洽。
(4) 伴随着企业的内外改革，预定的工作计划在中途会发生许多意想不到的变数。
(5) 多多接触其他不同性质的工作，并且让自己在短时间内适应。
(6) 在接触不同性质工作的同时，能使自己相关的业务水平不断提高。
(7) 工作内容不断走向国际化，必须要求自己熟悉数种语言以尽快适应国际化的要求。
(8) 在电脑化服务至上的社会中，懂得如何操作计算机是理所当然应该具备的办公技能。
(9) 要训练自己能够比其他人更早地发现工作上的异常之处，因为发现问题的能力要比解决问题的能力更为重要。
在工作方面的五项自我评鉴对主管而言，若在执行工作的过程中能够得到下属的认同，那就说明你的管理才能发挥了应有的说服力。
一个具备发展性的主管在日常生活中应该以自我管理为根本，对自我严格要求，在工作方面应该做到五项自我评价，在个性方面应该去除三种不必要的苦恼。
1.工作方面的五项自我评鉴(1) 挑战：随时抱有与新工作、复杂工作挑战的欲望。
(2) 回应：能够确切地把握上司的指示，并提出相关的回应。
(3) 意见的提出：要勇于向上司提出建设性的意见。
(4) 沟通：与下属相处得非常融洽，并能做到上下级之间的双向沟通。
如何当好班组长TWI一线主管综合能力提升课件
沟通协调与冲突解决
沟通协调与冲突解决是班组长在日常工作中必须面对 的问题，需要具备良好的沟通协调能力和冲突解决技
巧。
输标02入题
内部沟通：建立有效的沟通机制，鼓励员工积极表达 意见和建议，及时反馈工作进展情况，增进团队之间 的理解和合作。
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建议一：加强学习和培 训，不断提升自身的管 理水平和专业素养。
建议二：注重团队建设 ，营造积极向上的工作 氛围，提高团队凝聚力 和战斗力。
建议三：关注员工成长 ，建立健全的激励机制 ，激发员工的工作热情 和创新精神。
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目标明确
班组长需要明确团队的目 标，并将其与成员共享， 确保每个人都了解自己的 任务和职责。
计划制定
根据目标制定详细的计划 ，包括时间表、任务分配 、资源需求等，确保工作 有序进行。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重 要性，合理安排工作优先 级，确保团队始终聚焦于 关键任务。
过程控制与调整
积极参加各类培训课程，提升专业 技能和管理能力，不断更新知识和 技能。
反思与总结
定期回顾自己的工作表现，总结经 验教训，不断改进和优化个人发展 计划。
时间管理与工作效率
制定工作计划
根据任务优先级和时间节点，合 理安排工作计划，确保工作有序
进行。
提高工作效率
采用科学的时间管理方法，合理 分配时间和资源，提高工作效率
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有效沟通
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班组长需要具备良好的沟通能力，能够有效地与上级、下 属、同事以及相关方进行沟通，确保信息的准确传递和工 作的顺利推进。
TWI——一线1主管管理技能提升
教练技术：选择你的教练风格
两种不同的教导行为
四种不同的教练风格
弹性使用四种教练风格
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•两种不同的教导行为
•教导行为
•工作行为
•指导性行为 •领导者清楚说明个人 或组织的责任的程度
•关系行为
•支持性行为 •领导者进行双向或者 多向沟通的程度 •聆听 鼓励 协助 •工作说明 社交支持
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案例：忙乱的王主管
小王由于工作积极，能力突出，被提拔为主管， 小王非常高兴，觉得领导这么信任自己，一定 要努力工作，好好表现，每天很早到公司。一 天在工作过程中发现有位员工的工作进度很慢， 觉得会影响产量，于是帮助他完成工作。从此 以后王主管开始忙乱起来，经常要为员工救火， 王主管已经焦头烂额. 为什么？
做什么 何时 何地 •谁做 如何做
教练行为类别
高 低指挥 高支持 高指挥 高支持
支 持 行 为
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2 1
低指挥 低支持 低 指挥行为
高指挥 低支持 高
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工作教导的内容
1、制度化管理 通过培训让员工了解厂规、厂纪、员工守则
制度是众人的契约，这样 的制度才会成为众人对集体 的承诺
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保障制度体系的高效运行
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培育部属三途径
训 SDP OFF-JT 练 自主式培育 系統式培育 部 门 负 OJT 責 教练式培育
员 工 负 责
主管负责
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教练部属的三个基本点
部属绩效
知 识 态 度
技 能
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主管应扮演的3种辅导角色
1、培训 2、引导 3、职业辅导
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教练应具备的三种能力
诊断—评估部属对指导及支持的需要量（发展阶段） 弹性—灵活自在地使用不同的领导型态 建立伙伴关系—在一起工作时，领导者和部属对彼此 的需要达成共识
TWI——一线主管技能提升训练
TWI(TWI－JI/JR/JM/JS)一线主管技能提升训练课程大纲课程简介：TWI（Training Within Industry），即为督导人员的现场管理训练，或称为一线主管技能培训，TWI是实施精益生产、丰田生产方式、TPM、5S等各项工具和系统的基础，是企业管理理论的“世界语”。
TWI源于1920年的英国，二战后,美国生产局帮助重建日本经济,发现日本技术劳动力潜力极为雄厚,但缺乏有效的督导人员,故引进TWI训练,培训了大量的督导人员的能力,日本政府认识到此培训的重要性,为此专门组织成立（社团法人）日本产业训练协会,并由日本劳动省大力推广,对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已是欧美日韩等发达国家训练企业现场管理人员的必备教程。
TWI自1950年由日本政府引入日本产业界以来，至少有1000万人以上的日本企业界领导及员工都受到了TWI的培训，覆盖了90%以上的日本企业,为日本产业的发展做出了重大的贡献。
TWI的主要培训内容包括四个模块：工作教导(JI)——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。
工作关系(JR)——使基层主管与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。
工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能。
工作安全(JS)——使基层主管学习如何预防与控制灾害事故的发生，向部属贯彻有效的预防对策和方法。
课程收益：1、提升管理干部工作教导的能力;2、正确掌握分析问题、解决问题能力;3、改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系;4、提高沟通表达能力;5、学习现场改善的方法，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生;6、注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏;7、建立良好的组织气氛和企业文化.授课对象：企业基层主管、储备干部以及有潜力晋升的人员课程大纲：第一单元 TWI-JI工作教导1、何谓督导人员2、督导人员必备的五个条件3、工作教导应有的理念4、传统的教导有哪些缺失（案例演练）5、工作教导四阶段法6、教导前的准备事项7、工作分解表的制作方法（用企业现场案例分析）8、学员演练工作分解表的制作（企业现场案例演练）9、冗长的工作教导原则10、感觉的教导原则11、吵杂的环境教导原则12、督导人员应有的潜力13、TWI—JI教导评价表的运用14、实施正确的工作教导对工厂现场会有哪些效果15、案例第二单元 TWI-JR工作关系1、督导人员存在的意义2、督导人员的角色与功能3、督导人员的管理使命4、工作分派时应考虑的原则5、督导人员的PACE人格分类6、人格类型特性分析7、描述你心中所期待的上司8、描述你心中所希望的部属9、学习问题解决四阶段法10、案例11、“人”的问题的四种发生类型12、增进人际关系的四项基本原则13、处理现场问题的系统分析法14、掌握部属想法和情绪的面谈方法15、人际问题解决表的运用16、学会「工作关系」后的效益17、案例第三单元 TWI-JM工作改善1、改善的重要的重要性2、改善与管理的关系3、工作中有哪些方面需要改善，案例分析4、现场之工作分解细目注意什么5、进行现场改善自问的重要性6、展开新方法的作法、学员发表提案表7、实施新方法之程序8、使学员充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式9、案例10、学习产生创意的十项法则，对现场改善有很大帮助11、介绍IE改善的基本手法12、综合指导，告诉学员要多做改善工作，务使运用所学贡献于其工作岗位。
培训一线主管管理技能提升
学员反馈
收集学员对培训内容、形式、 讲师的反馈意见，了解学员对
培训的满意度和收获。
培训考核成绩
对学员进行培训考核，了解学 员对培训内容的掌握程度和应
用能力。
培训后工作表现
观察学员在培训后的工作表现 ，评估培训效果在实际工作中
的体现。
培训总结与反思
总结培训内容
对培训过程中涉及的知 识点、技能和方法进行 总结，梳理出重点和难
培训内容
管理理论
介绍现代管理理论和实践，包括 组织行为学、人力资源管理、战
略管理等方面的知识。
领导力培养
着重培养一线主管的领导力，包括 如何激发团队潜力、如何进行有效 的沟通、如何解决团队冲突等方面 的技能。
实践操作
通过案例分析、角色扮演等形式， 让一线主管在实际操作中掌握管理 技能，提高解决实际问题的能力。
实施改进措施
按照行动计划，实施改进措施 ，持续优化培训内容和形式。
跟进与反馈
对改进措施进行跟进，收集学 员的反馈意见，及时调整和改 进。
定期评估与总结
定期对行动计划进行评估和总 结，确保改进措施的有效性和
可持续性。
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管理技能提升
领导力培养
领导力概念
领导力是指在特定情境中 ，通过影响个体或团队， 实现目标的能力和影响力 。
领导风格
根据不同的情境和团队特 点，选择合适的领导风格 ，如民主、权威、变革等 。
领导力素质
具备战略眼光、决策能力 、沟通能力、团队建设能 力等领导力素质。
团队建设与管理
团队建设
通过建立共同目标、明确职责、 优化组织结构等手段，提升团队
整体效能。
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TWI一线主管管理技能提升
主讲：王红兵老（基层管理高级培训师、咨询师）
课程对象：生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长。
【课程背景】
一线管理者承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。
尤其是人员管理工作，随着80、90后员工的大量加入，这项工作也越来越受到现场管理人员的重视。
然而，随着订单交货期日益缩短、品种变化大、新品种不断上线……现场管理者往往面临很多困惑。
作为现场管理者，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额：员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成
同样的事故总是重复发生，再三教导也没有用
工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火
布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距
团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情
团队凝聚力不强，缺乏有效沟通
自己忙得像“驴”一样，仍然不断有问题产生……
如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？
如何打造起一支钢铁般基层队伍，提升现场团队的凝聚力，激发基层员工的工作热情，有力推动现场各项核心指标的完成？
作为国内最早推出基层管理培训的顾问公司，我们总结出一套实用而有效的基层管理者培养系统，品牌课程《TWI一线主管管理技能提升》将告诉基层管理者一套系统而实用的现场管理方法。
课堂引用案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐，学以致用！
【课程价值】
明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念
了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法
学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力
学习情境管理的精髓，针对性的解决员工“不愿意做”、“不开心”的问题掌握沟通、表扬、反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力
【培训内容】
第一单元课程导入
现场管理的现状和特点
现场管理的发展趋势
现场管理者职业规划的自身定位
学员热身，建立学习小组
第二单元现场管理者的角色认知和角色意识
案例分析：忙碌的小马
什么是管理
管理的五大职能
现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？
岗位的五个基本问题
21世纪所需要的人才
现场管理者应具有的七大意识
练习：现场管理者的12个行动指南
讨论：失败与成功的现场管理者
第三单元现场日常管理
什么是现场：现场与管理、现场为什么重要
现场主管的一天如何安排？
现场六管理：QCDS与4M管理
--现场设备管理与TPM
--现场效率管理
--现场成本意识
--现场品质管理
--现场安全管理
现场管理项目的指标化
现场人员情境管理
--情境领导在现场管理中的应用
--现场领导风格的案例
--下属的成熟度与现场领导风格
漫画练习：员工心目中一流的现场管理者
案例讨论：针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？
第四单元现场员工的工作教导
现场经常出现的问题
简单问题的分析方法训练
复杂问题的分析方法训练
何时需要进行员工教导
如何确保教导成果
工作教导容易出现的问题
工作教导的四阶段法
作业指导书的编制要点
工作教导的相关资源
动手演练：工作教导实践
第五单元现场人际关系管理
人际关系的基本原则
冲突问题的来源
如何表扬下属
如何批评下属
了解自己的人性特征
人际问题发生原因，后果
第六单元如何沟通与激励员工
员工为什么积极性不高
现场管理人员的沟通与协调工作
理解不同个性的人
沟通四步曲
沟通与反馈的BEST技巧
如何根据不同的下属采取适合的管理模式
角色扮演：这样的情景怎么沟通？
第七单元总结回顾
学员问题解答，学员行动计划
课程效果评价，培训证书发放
【讲师介绍】
王红兵老师：
教育及资格认证
基层管理高级培训师、咨询师；
中国人民大学 MBA ，日本产业训练协会TWI授证讲师，瑞典Celemi认证讲师,曾接受过美国KT公司问题分析与解决-KT培训及GOLDRATT的TOC应用专家培训讲师经历及专长：
曾分别任职国有企业及美资企业，历任生产主管、工艺主管、生产经理，具有10年以上现场管理与改善经验，5年以上项目辅导经验。
擅长TWI（一线主管技能训练）、基层管理者领导力、现场管理与改善、现场问题分析与解决等课程。
培训客户及培训风格：
王老师具有8年培训及项目经验，曾培训过800余家企业，其中包括NOKIA、国际交换系统、索尼爱立信、艾默生雅达电子、天津通用半导体、乐庭电线、美的6大事业部、TCL集团、广东北电、世成、天马微电子、亚特兰斯、欧贝特卡、依利安达电子、TCLAV事业部、深南电路、麦克维尔空调、郑州日产汽车、德尔福派克电气、天津奥的斯电梯、AMECO、SUBS、西子重工、西门子VDO、天津汉高洗涤剂、亨斯迈、阿乐斯绝热材料、欧文斯科宁、圣戈班、拜耳化学、德美精细化工、百事可乐饮料、太古可口可乐、加多宝饮料、郑州太古、中萃食品、九惠制药、日冷食品、屈臣氏、箭牌口香糖、铭基食品、艾贝服饰、九惠制药、红塔仁恒纸业等企业.王老师的课程语言精辟生动、案例丰富、课程中穿插录相和角色扮演，并提供很多优秀企业的班组管理工具样本，能实际运用。
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