第四章公共关系传播与沟通
公共关系实务
3.所采取的措施中，哪些做得比较好，哪些 还有必要校正或补充？ 4.结合这个案例，谈谈如何对待产品质量问 题。 5.如何认识企业对社会（社区）的责任？
思考题
1.你对“传播”怎么看？
2.公共关系传播的一般模式有哪些 特点？ 3.印刷媒体与电子媒体各有什么特 点？ 4.公共关系沟通的理论有哪些？
讨论题：
另一种意见（方案2）认为只撤回与发 现有毒物质同一批的食品，生产继续进行， 尽快查明原因，向社会道歉。赞成方案1 的董事们认为停产检查，全部撤回食品才 能表达公司的诚意，赢得广大用户的理解 和信任，从长远角度看是值得的；第二方 案的支持者认为，第一方案的损失太大， 仅直接损失就有几亿美元，肯定会影响整 个年度计划的完成，另外目标太大，会引 起消费者太多注意，可能被认为作贼心虚， 还不一定能解决问题。
第四讲 公共关系的传播
理解万岁。 团结就是力量。 得人心者得天下。
我们在这里将讨论以下问题：
公共关系的传播与沟通是什么?
公共关系主体与公众的心理沟通包括哪些内 容? 公共关系在我们现实生活中如何影响公众的 心理？
公共关系的传播媒介有哪些？
§4.1.0 公共关系的传播
既然公共关系是一种传播活动，那么对 传播活动及其规律进行研究就很有必要。
哈罗德•拉斯韦尔的“5W传播模 式”：
1)
2)
3)
4) 5)
谁？ 说什么？ 通过什么渠道？ 对谁说？ 产生什么效果 ？
2.传播的目的是使传者与受着双 方的认识趋于一致。 这就是说，传播要取得效 果，必须建立在对双方利益关 系的分析的基础上。只有双方 的利益关系一致，双方才能达 成共识。
3.传播的实质是明确传受调 查，发现一些食品中的有毒物质是因为在 一道工序中过滤装置没有按期更换，造成 有毒物质的过量渗入，完全是人为造成的。 他们对生产负责人给予了撤职处分，将全 部调查过程及处理结果录制下来在全国各 大广播电视公司中播出。
公共关系学第二版胡百精
公共关系学第二版胡百精公共关系学第二版胡百精：传播力量的艺术与科学公共关系学是一门研究和实践传播与沟通的学科，它不仅仅关乎组织与公众之间的关系，更是关乎社会与个体之间的联系和互动。
胡百精教授的《公共关系学第二版》是一本经典的教材，它系统地阐述了公共关系学的理论与实践，并为我们探索传播力量的艺术与科学提供了宝贵的指导。
文章开始第一章，胡百精教授引言了公共关系学的核心概念和重要性。
他强调公共关系的理念和实践对于个体、组织和社会的发展至关重要。
通过有效的沟通和传播，公共关系可以帮助组织与公众建立互信关系，实现共赢。
这一章节为我们奠定了对公共关系学的基本认识，并激发了我们对于这门学科的深入探索。
第二章，胡百精教授介绍了公共关系学的历史发展和理论基础。
他回顾了公共关系学的起源和演变，从传统的宣传学到现代的双向对话和关系管理。
同时，他阐述了公共关系学的核心理论，包括系统理论、传播理论和关系建构理论等。
这一章节为我们理解公共关系学的学科体系和理论框架提供了重要的依据。
第三章，胡百精教授深入探讨了公共关系战略的制定与执行。
他阐述了公共关系战略的重要性，并介绍了制定有效战略的关键步骤和原则。
他提出了根据不同情境和目标制定战略的方法，并通过实际案例分析，展示了战略的运用和效果。
这一章节为我们理解公共关系战略的核心要素和实践技巧提供了宝贵的经验。
第四章，胡百精教授着重探讨了公共关系与媒体的关系。
他强调了媒体在公共关系中的重要作用，并介绍了如何与媒体建立良好的关系和有效的合作。
他从传统媒体到新媒体的变革，介绍了在不同媒体环境中进行公共关系工作的策略和技巧。
这一章节为我们理解如何利用媒体资源和传播渠道进行公共关系工作提供了重要的指导。
第五章，胡百精教授着重介绍了危机公共关系的管理。
他指出，危机公共关系是公共关系工作中最具挑战性的领域之一，也是组织与公众关系的重要检验。
他介绍了危机公共关系管理的原则和策略，并通过实际案例分析，展示了危机公共关系管理的成功经验和失败教训。
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
4教案 公共关系基础 第四章 沟通协调
第四章沟通协调第一节组织内部的公共关系【教学内容分析】沟通协调是处理人际关系的一条重要途径，也是处理组织内外各种关系的重要途径。
本节内容就是要培养学生的沟通协调能力，通过自己与家人、老师和同学在思想情感等方面的沟通，学会对学校及一般社会组织内部和外部的公共关系进行沟通协调。
【教学目标】知识和技能目标：让学生了解组织内部公共关系的含义，理解不同对象公共关系的特点和要求情感目标：学会运用公共关系对一般社会组织内部进行沟通协调。
【教学重点和难点】教学重点：员工关系教学难点：员工教育中的形象识别系统、员工的福利待遇和非正式团体中的“意见领袖”。
【课时安排】2课时【教学方法】案例法、讲述法、练习法教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入案例导入，强调内部公众关系是公关工作的起点，内求团结，方能外求发展。
内求团结是企业内部公关的根本目的，而员工关系，又是极为重要的一种关系，以此导入新课用幻灯片例举实例建议用时5分钟讲授新课一、组织内部公关的定义及相关知识要点用幻灯片展示建议用时5分钟二、处理员工关系的基本要求1.举例说明员工关系的要求2.教师总结用幻灯片展示建议用时10分钟2第一课时【教学步骤】 【课堂外延】1.关于形象识别系统:详见教参2.关于员工的福利待遇:详见教参3.拓展训练:设计情境：某厂长治厂很严，能干而又散漫的工人小任上班擅离职守，被厂长扣发了奖金。
小任不服气，怒气冲冲地来找厂长：“你们凭什么扣发我的奖金？为什么那些干活儿不如我的人不扣？你们这么做是不是鼓励我们上班消极怠工？” 问：如果你是这位厂长，如何来解决这个问题？【教学建议】1.本节课应多运用案例进行讲授，并让学生提出解决问题的办法，增强内部公关意识。
2.授课过程中教师可引用如下蒙牛集团针对员工关系总结的两句话：（1）蒙牛的成功在于善于“经营人心”：在企业内部，注重向下经营人心，以聚揽人才，激发其工作热情；在市场上，善于经营客户之心，消费者之心，善于抢占其心智资源，建立企业品牌的美誉度与忠诚度。
物业管理公司公共关系传播和沟通
物业管理公司公共关系的传播与沟通(一)语言式传播面对面的语言式传播具有丰富的表现手法和辅助手段，它既可以诉诸更多的感觉器官，又可以提供更多的反馈机会。
但同时也应看到它的局限性，即保存信息的力量是薄弱的，而且覆盖面小，不利于产生较大的影响。
1.选择传播语言的技巧(1)选择通俗、规范和有一定典雅色彩的语言。
物业管理公司要与各行各业和各种层次的人员交往，其公共关系涉及的社会领域十分广泛，这就使物业管理公司公共关系人际传播口语体的词语运用显得相当广泛，但同时由于公关特定的目的、任务、交际场合特点的决定，词语运用在这种广泛中又有明显的限制和选择的倾向。
因此，物业管理公司运用的语言必须符合通俗、规范和有一定典雅色彩的条件。
通俗，是指公关口语体的词语运用必须考虑到不同公众的实际情况，做到用语明白、易于理解。
具体表现为多用通俗易懂的常用词语，不用冷僻、深奥难懂的词语。
规范和典雅是指公关人际传播口语体中，多用普通词语，多用中性词。
对日常交谈口语中占相当数量并有很强表情作用、色彩强烈的俚语、鄙褒词语则要慎用。
这类词语的使用，常会给公共关系人员带来不必要的麻烦。
(2)选择灵活多样，简单短小的句子。
公共关系传播口语体中多选用结构较为简单，形式较为短小又灵活多样的句子。
句式的简短，也是受面对面语言式传播的特性所限制的。
说者这一方，由于时间限制也难于在瞬间组织结构复杂的句子，在借助特定情景、双方能够充分理解的前提下，省略某些成分，使句子简短是可行的也是必要的。
从听者这一方着想，结构简单、形式短小的句子更易于把握、理解。
句式的灵活多样是指句子构成上富有变化并且句式丰富多样。
2.“说”的技巧其中心内容是：使自己的语言富有说服力和感染力。
一般可通过以下途径做到：(1)概述和例证相结合。
这种方法诉诸听者从特殊到一般，再从一般到特殊的认知方法。
交替使用，既可使听者把握实质，又能使其拥有丰富的材料作为佐证。
(2)使用事实与统计数字。
要使你的话语生动而富有形象性，使用事实与统计数字成为最好的方法。
《公共关系学》练习题[参考答案]
![《公共关系学》练习题[参考答案]](https://img.taocdn.com/s3/m/1b9c592c9a6648d7c1c708a1284ac850ad0204c5.png)
公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
公共关系传播与沟通
公共关系传播与沟通简介公共关系传播与沟通是一种重要的管理和沟通工具，旨在建立、维护和改善组织与各种利益相关者之间的关系。
公共关系传播与沟通的目标是通过有效的沟通与利益相关者建立互信关系，提高组织形象与声誉，实现组织的发展目标。
传播与沟通的意义传播与沟通在公共关系中起着至关重要的作用。
通过传播与沟通，组织能够与各种利益相关者进行有效地互动，并传递出有利于组织的信息。
同时，传播与沟通也能够帮助组织了解利益相关者的需求和期望，从而更好地满足他们的需求。
公共关系传播与沟通的要素目标受众在进行公共关系传播与沟通时，需要明确目标受众。
目标受众可以是组织的员工、客户、股东、媒体等各类利益相关者。
不同的目标受众有不同的需求和关注点，因此需要针对不同的受众进行针对性的传播和沟通。
传播媒体传播媒体包括传统媒体和新媒体。
传统媒体包括电视、广播、报纸等，而新媒体包括互联网、社交媒体等。
选择适合的传播媒体可以更好地传递信息，提高信息的传播效果。
内容与信息传播与沟通的内容与信息对于建立互信关系和影响受众意见具有重要作用。
传播与沟通内容应该真实、准确、具有说服力，并能够满足受众的需求。
同时，信息的传递方式也需要灵活多样，以适应不同受众的接受方式。
反馈与评估在进行公共关系传播与沟通的过程中，需要不断进行反馈与评估。
通过反馈与评估，可以了解受众对于信息的理解程度和反应，从而及时调整传播与沟通策略，提高传播效果。
公共关系传播与沟通的实践案例苹果公司的公共关系传播与沟通苹果公司是一家全球知名的科技公司，其公共关系传播与沟通策略备受关注。
苹果公司通过定期发布新产品、参与社交媒体互动等方式与消费者进行互动。
此外，苹果公司还通过举办产品发布会、接受媒体采访等方式与媒体进行沟通。
这些传播与沟通策略有助于提升苹果公司的品牌形象，并增加消费者对其产品的接受度。
麦当劳的公共关系传播与沟通麦当劳是全球最大的快餐连锁公司之一，其公共关系传播与沟通策略也备受瞩目。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（四）公关传播的特点
n 4、情感性：公关更注重情感传播。传播活动的四个 层次：信息→情感→态度→行为，传播的目的是要改 变公众的态度，引发行为，这其中需要与公众产生情 感上的共鸣，否则不可能上升到第三、四层次。这是 “情商的理论基础”。故公关传播必须注重情感传播， 通过真情打动公众。
n 3、态度层次——使那些对组织有一定感情的 公众，在新的信息影响下，确定或改变对具体 事物的态度；
n 4、行动层次——使已经确立或改变态度的公 众接受信息的进一步引导，采取组织所预期的 行动。
第四章公共关系传播与沟通
（三）传播的特征
n 一般特征：
1、社会性 2、普遍性 3、双向性 4、工具性 5、阶级性
第四章公共关系传播与沟通
时代特征
n 破时力 n 破空力 n 堆积性 n 冲击性
第四章公共关系传播与沟通
（四）公关传播的特点
n 1、社会性：公关传播活动站在社会整体利益 高度，体现作为社会一员的社会责任。
n 2、道德性：有良心，不以不正当手段竞争， 做到自尊、自律、自爱。
n 3、文化性：组织与公众之间的沟通，很大程 度上表现在文化层次上。如果商品气息太浓， 买卖关系太重，金钱味太强，这种沟通就会有 障碍。现人们对文化的追求越高了，“文化搭 台，经济唱戏”已成为自然现象。因此，策划 公关传播不但要有市场意识，还要有文化意识。
常用于扩大知名度和美誉度的公共关系传播。主要用 于情感交流
第四章公共关系传播与沟通
n 公关行为是组织行为，依赖于个人操作 行为，公关对人际关系有很强的依赖性， 强调人际交往技巧的训练
n 公关为我们提供如何规范行为，适应环 境，参与现代竞争的手段
第四章公共关系传播与沟通
（二）大众传播——主要手段
n 1、 大众传播界定： n 大众传播就是职业传播者通过大众传播
第四章公共关系传播与沟通
名人效应
n ①名人作形象代言人，其气质、精神风 貌、魅力点，正是企业或产品要宣传的 企业理念、企业特色或产品优势。
n ②选择名人应与其代言对象的个性一致 n ③在人气指数上应与公司产品一致
第四章公共关系传播与沟通
第二节 公关传播方式和传播媒介
n 一、公关传播方式 n （一 ）人际传播 ——基本方式 n 1、人际传播界定
该在第一时间讲这样的问题） n ②应该讲内在动机
如：我很欣赏公司的企业文化，在----看过公司总裁的谈话节目， 能来这样的公司为公司服务很荣幸。 ③讲希望与贡献，未来发展与公司战略一致 如：对贵公司未来发展看好，与公司共同进步!
第四章公共关系传播与沟通
三、着装
n 简单、不花俏、保守（第一印象基本要素）
第四章公共关系传播与沟通
四、传播过程中的隐含要素
1、时空环境 （1）时间因素：如打电话、拜访、约会都
有时间问题，体现对对方的尊重 （2）空间因素：座次的排例
第四章公共关系传播与沟通
（3）环境因素：指物理环境（温度、湿度、 舒适度、整齐、噪音等）对传播效果的 影响
例：达沃斯经济论坛 博鰲论坛
第四章公共关系传播与沟通
（二）减少信息传播损耗的有效途径
1、加强语言文化修养，提高编码和译码的水平， 了解公众所在地的风俗和语言习惯，以便确保 信息具有共识性；（关于“您吃饭了吗？”的 风波）
2、减少信息传播的中间环节； 3、尽量用文字传播代替口头传播。研究发现，
稍微复杂的信息，口头传播的损耗率是每转述 一次，信息便损耗30%。
媒介，将大量复制的信息传递给分散的 公众的一种传播活动
第四章公共关系传播与沟通
2、 大众传播特点
（1）传播主体专业化 （2）传播手段技术化
公关手段与科技同步，大大提高了公关工作 的效率 （3） 传播内容真实、可靠、重要 （4）信息反馈缓慢、间接
第四章公共关系传播与沟通
n 现代电子技术的兴起和快速发展为大众传播开辟了无限广 阔的前景，是公关的主要手段
第四章公共关系传播与沟通
一、面试前资料怎么准备
n 简历准备的很专业 n 认真、用心、专业化、多份化
若一份简历走遍天下，你连面试机会都没有 参考陈艳和高国策的简历
第四章公共关系传播与沟通
二、你为什要来我公司应征
n 对公司的了解，公司做什的 n 对职位的了解，对自己有信心
n ①外在动机不会讨面试官的喜欢 公司待遇好，有午餐，离家近（即使心里有这样的想法也不应
第四章公共关系传播与沟通
3、 网络传播的特点
（1） 无限的时空优势 （2） 通畅的信息反馈渠道 （3） 轻松的分享信息
第四章公共关系传播与沟通
二、公共关系传播媒介
（一）人际传播媒介（个体媒介）
——指借助人的姿态、动作、表情、服饰、 素质和社会影响等作为传递信息的载体。 易建立双方感情，树立直接形象，取得 牢固效果。 要懂公关礼仪、运用好人际沟通技巧
的物品；涉及国家秘密和安全的；药品营养品；对方 禁忌的（个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁 忌）；带有明显广告宣传的物品。 n （3） when什么时候送。客人在进门时送，主人在客 人离开前送（告别宴会）。 n （4） where什么地点送。因公在办公地点。
第四章公共关系传播与沟通
求职面试技巧
n 面试前资料怎么准备 n 你为什要来我公司应征 n 着装 n 面试礼仪 n 面试自我介绍（3分钟） n 面试官找岔子怎么办 n 如何谈薪水 n 最后你有什问题要问公司 n 结束了，谢谢（他伸手你才握手） n 面试受挫怎么办
第四章公共关系传播与 沟通
2020/11/28
第四章公共关系传播与沟通
n 研究传播学，传播的方式很重要，如果 能够打动和使别人接受，这个是需要技 巧的
第四章公共关系传播与沟通
（二）传播的层次
n 1、知晓层次——传播的目的是让公众知道信 息；
n 2、感情层次——让知晓公众进一步密切与组 织的关系加深组织与公众的感情；
第四章公共关系传播与沟通
人际交往礼仪
n 举止礼仪：站、坐、行 n 微笑和表情 n 服饰礼仪 n 电话礼仪 n 书信礼仪 n 公关礼品
第四章公共关系传播与沟通
公关礼品
n 纪念性、艺术性、珍藏性
第四章公共关系传播与沟通
选送礼品的4w原则
n （1）who送给谁。 n （2）what送什么。六不送：违法物品；价格过于昂贵
人际传播就是个体与个体的沟通交流。 n 2、人际传播有两种方式：
面对面的人际传播 非面对面的人际传播
第四章公共关系传播与沟通
3、人际传播的优势和不足
n 优势是：传播效果好。近距离传播信息反馈快捷，心 理调适自由，且能运用多种媒介的综合效果，从而达 到其他传播类型无法达到的良好效果
n （1）私人性：可深层次进行情感交流 n （2）手段灵活：运用多种媒介、感官，亲自表现 n （3）信息反馈及时 n 不足是：传播范围小，不易产生较强的反响，因而不
印刷类媒介和电子类媒介 1、 印刷类传播媒介 ——是用印刷符号（文字、图表、画面等）为载体的传
播媒介,它包括报纸、杂志、书籍三个品种 优势是： （1）可选择性强；读者有充分的选择余地 （2）可以充分处理信息资料 （3）接收可以重复，便于携带、收藏和查阅 （4）制作成本低
第四章公共关系传播与沟通
1、 印刷类传播媒介
n 公关活动的策划要有艺术、创意、新颖以吸引媒体关注， 提高传播效果。
n 造势，尤其应用于企业的品牌形象宣传和新产品新服务的 市场推广
第四章公共关系传播与沟通
（三）网络传播
1、网络传播额度界定
网络传播是指以现代信息网络作工具进行信息传 播。 现代信息网络是一种高速接受、转换、传递信息 的系统。 它是计算机、数据通讯、数据检索、系统技术等飞 速发展的结果。 它为现代公共关系发展提供了全新的传播工具
n 5、新奇性：人们对新事物更加以关注。不断创新的 组织，有活力，新招迭出，能赢得公众的青睐。成功 企业无论对产品或其他举措，都是“嘴里吃着一个， 手里拿着一个，眼里看着一个，脑里想着一个”。总 领先一步，给公众以外惊喜，创造新闻价值。
第四章公共关系传播与沟通
二、构成传播的基本要素
n 1、信源（传播者）who:：信息的发出 者。
不足是: （1)印刷品制作周期较长，传播速度慢，因而时
效性较弱； （2）印刷媒介主要的载体是文字，受读者的文
化程度和理解能力的限制 （3）印刷媒介是通过印刷符号为载体进行传播，
第一印象前30秒，你还没开口，坐下来就有一个分数。 前4分钟把握好，这是关键时刻。 着装显示你是一个很负责、整洁、用心的人。
第四章公共关系传播与沟通
四、面试礼仪
n 1、不迟到，否则就希望渺茫了
n 2、你从进公司大门面试就开始了
n 3、进去敲门，面试完后关好门
n 4、面试官先伸手，你再伸手
n 5、请坐时，说上一句：“请问我坐哪方便？”，考官
n 2、信息say what:传播的内容 n 3、载体（媒介）through which
channel储存和传输信息的物质 n 4、信受（接受者、受众）to whom n 5、反馈what effect:受者接受信息后对
传者的反应
第四章公共关系传播与沟通
拉斯韦尔的“五W”模式
n 谁—— 说什么 —— 通过什么渠道— — 对谁说—— 效果如何
第四章公共关系传播与沟通
2、网络的传播功能
（1） 转换功能——各种信息通过计算机编码转 换成一系列统一的数字形式传播出去，计算机 综合数字通讯网络就是信息转换的工具
（2）快速传递功能——信息高速公路 （3）远距离传播功能——通讯卫星是信息络中
的一个重要信道构件，它可以将一个地面站发 来的信号反射给其他地面站，真正实现全球性 的信息资源共享