供应链基本架构
供应链管理组织结构
核心企业
核心企业
核心企业
核心企业
图4-11 扁平状网络组织结构
采购 供 应 合 同 供 应 商 管 理 供 应 商 管 理
库存 原 料 原 料 原 料 原 料
制造支持 物 料 配 送 包 装
成本
销售配送 销 售 运 输 订 单 处 理
客户服务 安 装 送 货 上 门 退 、 勘 货
完全一体化
所谓物流功能完全一体化组织，是指在一个高 层物流经理的领导下，统一所有的物流功能和 运作，将采购、储运、配送、物料管理等物流 的每一个领域组合构成一体化运作的组织单元， 形成总的企业内部一体化物流框架。
强调速度取胜，追求速度经济效应的获取，基础在 于组织的敏捷性特点
柔性化：对环境变化能及时地作出能动的反应
供应链管理组织设计原则
有效性原则
有效性原则是供应链管理组织设计原则的核 心，是衡量组织结构合理与否的基础。
合理管理幅度原则
一名管理者能够直接管辖的下属为8-15人
职责与职权对等原则 协调原则 稳定与适应结合原则
管理信息系统
物料需求计划 采购
物料仓储
运输 订单处理 配送系统计划
顾客信息系统
物料库存控制
图4-3 功能独立型管理组织
注：企业开始将核心的物资配送和物料管理的功能独立出 来，形成与财务、制造以及市场营销等相平行的专业部门 。
功能独立型组织
缺点：
物流职能管理和物流现场作业还是不能完全 统一，因为许多物流具体作业还是分散在生 产和营销活动之中的。
第三节 虚拟供应链管理组织
虚拟组织的概念
虚拟组织是一种区别于传统组织的以信息技 术为支撑的人机一体化组织。
供应链团队组织架构及工作管理方案
供应链团队组织架构及工作管理方案一、组织架构供应链团队的有效组织架构对于企业的运营效率和管理水平有着重要影响。
以下是我们推荐的供应链团队的组织架构：1. 部门划分- 采购部门：负责产品和服务的采购工作，包括供应商选择、谈判与合同管理等。
- 物流部门：负责物流运输、仓储及库存管理等工作，确保货物的准时交付和系统的库存控制。
- 计划部门：负责需求预测、生产计划及生产进度控制等，保证生产和交货的顺利进行。
- 质量控制部门：负责供应链环节中的质量管理，确保产品和服务符合质量标准。
- 项目管理部门：负责跨部门项目的协调与管理，确保团队合作顺利进行。
2. 协同工作- 建立良好的信息共享机制，确保各部门之间能够及时沟通和协作。
- 定期进行团队会议，就工作进展、问题和挑战进行讨论，以促进团队协同和跨部门合作。
二、工作管理方案为了提高供应链团队的工作效率和管理水平，我们建议采用以下工作管理方案：1. 设定明确的工作目标- 对于每个部门和团队成员，设定明确的工作目标和绩效指标，以激励工作表现和提高工作质量。
2. 制定细致的工作流程- 为各项常规工作制定详细的流程，减少工作流程中的不必要等待和重复工作，提高工作效率。
3. 强化团队协作- 建立跨部门合作机制，鼓励信息共享和跨部门沟通，促进团队合作和问题解决能力的提升。
4. 引入信息技术支持- 探索和引入适当的信息技术，如供应链管理系统、物流跟踪软件等，提升数据管理和分析能力，优化工作流程。
5. 持续改进- 定期评估供应链团队的工作绩效，找出问题和改进的空间，并采取相应的措施来优化团队的工作效率和效果。
通过合理的组织架构和科学的工作管理方案，供应链团队将能够更好地协同工作，提高运营效率，推动企业发展。
供应链企业架构
供应链企业架构供应链是指从原材料供应商到最终消费者之间的一系列流程和活动，包括原材料采购、生产制造、物流配送、销售和售后服务等环节。
为了有效管理和组织供应链活动，供应链企业需要建立一个合理的架构。
一、供应链管理部门：供应链管理部门负责整个供应链的规划、协调和管理，包括物料管理、库存管理、订单管理等工作。
该部门需要与供应商进行有效的合作，确保原材料的及时供应，同时与销售团队合作，了解市场需求并做好产品配送。
二、采购部门：采购部门负责与供应商协商和签订采购合同，及时采购优质的原材料，并根据生产计划和库存情况进行合理的采购安排。
采购部门还需要与质量控制部门合作，对供应商的产品质量进行评估和监督。
三、生产制造部门：生产制造部门负责根据订单和市场需求，进行生产计划的制定和执行。
该部门需要合理安排生产资源，控制生产进度和质量，并与采购部门和销售团队保持紧密的沟通，确保产品能及时交付给客户。
四、物流配送部门：物流配送部门负责产品的仓储和配送工作，包括货物的进出库管理、运输工具的调度和路线规划等。
该部门需要与销售团队和供应商紧密合作，确保产品能按时送达客户，同时控制物流成本，提高配送效率。
五、销售部门：销售部门负责产品的市场推广和销售工作，与客户进行沟通和洽谈，以满足客户的需求，并与供应链其他部门共同协作，确保订单的准确和及时交付。
销售部门还需要定期向供应链管理部门提供市场情报和销售预测，以支持供应链的规划和决策。
六、质量控制部门：质量控制部门负责监督和控制整个供应链过程中的产品质量。
该部门需要对原材料供应商进行评估和监督，确保原材料符合质量标准；对生产过程进行监控和抽检，确保产品符合质量要求；对成品进行检验和质量认证，确保产品质量可靠。
七、售后服务部门：售后服务部门负责产品售后服务和客户投诉处理。
该部门需要建立健全的服务体系，及时解决客户遇到的问题，并向销售部门和供应链管理部门反馈客户的意见和需求，以改善产品和服务质量。
供应链基本架构
供应链基本架构供应链是一个由各个环节相互连接、协同作用的复杂系统，其基本架构是实现物流、信息和资金流动的关键。
本文将从供应链的基本概念、要素和流程入手，探讨供应链的基本架构及其重要性。
一、供应链的基本概念供应链是指将原材料供应商、生产商、分销商和最终用户有机地连接起来，形成一条完整的流程链，以实现产品从生产到消费的全程管理和控制。
供应链的构成包括物流、信息和资金三个方面，并且涉及到各参与方之间的紧密合作与协调。
二、供应链的基本要素1. 原材料供应商：负责提供产品所需的原材料和零部件，与生产商保持密切合作，以确保供应的准时和可靠性。
2. 生产商：负责将原材料转化为成品，并保证产品的质量和交货时间。
同时，与供应商、分销商和最终用户进行紧密联系，确保供需的平衡。
3. 分销商：负责将成品从生产商处购得，并将其分销到不同的销售渠道，包括批发商、零售商和终端用户。
分销商需要根据市场需求进行合理规划和库存管理。
4. 最终用户：产品的最终使用者，他们的需求和反馈对供应链的整体运作具有重要影响，因此与供应链的其他环节要进行良好的沟通和协同。
三、供应链的基本流程供应链的基本流程包括需求计划、采购、生产、配送和售后服务等环节。
1. 需求计划：根据市场需求、销售预测和库存情况，制定合理的产品需求计划。
需求计划需要综合考虑各个环节的信息，并与销售和采购进行有效沟通，确保供需平衡。
2. 采购：根据需求计划和供应商的能力及信誉选择合适的供应商，进行原材料的采购工作。
采购过程中需要注意供应商的交货周期、质量和价格等因素，以保证供应链的持续运作。
3. 生产：在采购到货后，将原材料转化为成品，根据需求计划调整生产计划，并确保生产过程的高效和质量。
4. 配送：将生产完成的成品按照客户需求和分销商的要求进行配送，确保产品能够准时到达目的地。
5. 售后服务：提供产品的售后服务和支持，解决客户在产品使用过程中遇到的问题，并及时反馈给供应链的其他环节，以促进产品的改进和升级。
供应链管理系统的基本架构与功能介绍
供应链管理系统的基本架构与功能介绍供应链管理系统是一种用于协调和管理供应链中各个环节的工具。
它通过整合供应商、制造商、分销商和零售商之间的活动，以提高整体效率、降低成本并增加客户满意度。
本文将介绍供应链管理系统的基本架构和功能，以及其在实际应用中的优势。
一、基本架构供应链管理系统的基本架构由五个关键组成部分组成，分别是供应商管理、生产计划、库存管理、物流管理和客户关系管理。
1. 供应商管理：该模块负责与供应商进行有效的合作和协调。
它包括供应商选择、采购订单管理、供应商绩效评估等功能。
通过与供应商的紧密合作，可以确保及时供应原材料和组件，从而避免生产延误和库存积压。
2. 生产计划：该模块负责对生产过程进行规划和管理。
它可以根据市场需求量和实际能力制定生产计划，并监控生产进度。
通过合理的生产计划，可以确保及时交付产品，并最大限度地提高生产效率和利用率。
3. 库存管理：该模块负责对库存进行实时监控和控制。
它可以跟踪库存数量、位置和状态，以确保库存充足但不过剩。
同时，它还能够预测需求和优化库存配置，从而减少库存成本并提高物流效率。
4. 物流管理：该模块负责协调和管理物流活动。
它包括供应链中的运输、仓储和配送等环节。
通过优化物流网络和路线，可以减少运输时间和成本，并提供准时交付的保证。
5. 客户关系管理：该模块负责与客户进行有效的沟通和管理。
它可以跟踪客户需求、订单和投诉等信息，并提供个性化的服务和支持。
通过建立良好的客户关系，可以增加客户满意度和忠诚度。
二、功能介绍供应链管理系统具有以下主要功能：1. 数据集成和分析：系统可以整合各个环节的数据，并提供多维度的分析和报告。
通过对数据的准确分析，管理者可以及时发现并解决问题，提高决策的准确性和效果。
2. 自动化流程：系统可以自动执行一些重复性和繁琐的任务，如订单处理、库存盘点等。
这样可以提高工作效率，减少人为错误，并节省时间和资源。
3. 实时监控和预警：系统可以实时监控供应链中的各个环节，并通过预警功能提醒管理者采取相应的措施。
供应链基本架构
供应链基本架构供应链基本架构1.引言在现代商业环境中，供应链管理被认为是企业成功的关键因素之一。
供应链的有效管理可以帮助企业实现更高的效率、更低的成本，并提供更好的客户满意度。
本文将介绍供应链的基本架构，包括供应链的定义、组成部分、关键要素以及其功能。
2.供应链定义供应链是指从原材料采购到最终产品交付给客户的整个过程。
它涵盖了供应商、生产、物流和分销等各个环节，并包括信息、货物和资金的流动。
3.供应链组成部分3.1 供应商供应商是供应链的起点，他们负责提供原材料、零部件或产品给企业。
供应商的选择和管理对供应链的顺利运作至关重要。
3.2 生产生产环节包括将原材料转化为最终产品的过程。
它包括了生产规划、制造、质量控制等多个阶段。
3.3 物流物流是将产品从供应商端交付到客户端的过程。
它涵盖了运输、仓储、库存管理等各个环节，确保产品能够按时送达目的地。
3.4 分销分销环节是将产品从生产端送达客户端的过程。
它涉及到销售、市场推广、渠道选择等多个方面，以确保产品在市场上能够得到销售。
3.5 信息流信息流在整个供应链中扮演着重要角色，它负责在各个环节之间传递信息，协调各个环节的运作。
现代技术的发展也使得信息流的管理变得更加高效和准确。
3.6 资金流资金流是指供应链中经济交换的过程，包括支付给供应商、收到客户的付款等。
4.供应链关键要素4.1 可靠的供应商网络选择和管理可靠的供应商是供应链成功的基础。
建立一个稳定的供应商网络可以确保原材料的及时供应和质量的可控。
4.2 敏捷的生产过程敏捷的生产过程可以更好地应对市场需求的变化，提高生产效率和灵活性。
这包括对生产计划的及时调整和快速的产品转换能力。
4.3 高效的物流管理高效的物流管理可以降低运输成本、缩短交货时间，并确保产品的安全和完整交付。
4.4 有效的信息共享供应链中各个环节之间的信息共享可以提高协调性和沟通效率，减少误解和延误。
使用现代技术和系统，如ERP和CRM，可以实现信息的实时共享和追踪。
srm的组织架构
srm的组织架构SRM的组织架构SRM（Supplier Relationship Management）是一种管理供应商关系的方法，旨在建立和维护与供应商之间的良好合作关系，以实现共同的业务目标。
SRM的组织架构是支撑这一方法的重要组成部分，它涉及到各个层级和职能的安排，以确保供应链的高效运作和持续改进。
一、高层管理层在SRM的组织架构中，高层管理层负责制定战略目标和政策，以及决策重要的供应商关系事务。
他们负责与供应商进行战略合作，确保供应链的可持续性和竞争力。
高层管理层通常由首席供应链官（Chief Supply Chain Officer）或供应链总监（Supply Chain Director）领导。
二、供应链团队供应链团队是SRM组织架构中的核心部门，负责执行和监督供应商关系管理的具体工作。
该团队通常由采购经理、供应商经理、合同经理、质量经理等职能人员组成。
他们负责与供应商进行日常沟通、合作和协商，确保供应商的交付和质量符合要求。
三、采购部门采购部门是SRM组织架构中的一个重要部分，负责采购物料和服务，与供应商进行谈判和签订合同。
采购部门的职能包括需求分析、供应商评估、谈判、合同管理等。
他们与供应商之间的良好合作关系对于供应链的顺畅运作至关重要。
四、质量管理部门质量管理部门在SRM组织架构中扮演着重要角色，负责确保供应商提供的产品和服务符合质量标准和要求。
质量管理部门的职责包括制定质量标准、进行供应商审核、监督供应商的质量控制过程等。
他们与供应商之间的紧密合作有助于提高产品和服务的质量水平。
五、信息技术部门信息技术部门在SRM组织架构中发挥着重要作用，负责支持和维护供应商关系管理系统。
他们负责开发和维护供应商数据库、数据分析工具和报告系统，以提供准确的供应商信息和绩效指标。
信息技术部门的工作有助于提高供应商关系管理的效率和可靠性。
六、持续改进团队持续改进团队是SRM组织架构中的一个关键部门，负责监测和改进供应商关系管理的绩效。
供应链基本架构
第一章供应链基本架构1供应链主要特征：a复杂性b动态性c面向用户需求d交叉性2供应链基本类型：①稳定的供应链和动态的供应链②平衡的供应链和倾斜的供应链③物理有效性供应链和市场反应性供应链④推动是供应链和拉动是供应链3供应链设计考虑的因素：⑴市场覆盖目标：①顾客购买行为②分销类型(密集分销，选择性分销，独家分销) ⑵产品特性：(产品寿命周期，提前期，服务的市场标准)第二章物流理论1我国的物流状况主要体现在以下三个方面①现代物流的发展开始得到重视②工商企业开始重视物流管理③旧式运输、仓储及货物代理企业逐步向物流企业发展2物流的定义：以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程物流包括：社会物流和企业物流3物流的功能：①物流网络(由固定的物流设施组成的具有物流能力的物理结构) ②运输和存储③包装，配送和流通加工④信息处理和集成4物流的作业流程⑴生产领域的物流作业：①进货物流②生产加工物流③出货物流⑵流通领域的物流作业：①批发企业的物流过程②零售领域的物流过程③生活领域的物流5供应链管理的战略思想：是要通过企业与企业之间的有效合作，建立一种低成本、高效率、响应性好、具有敏捷性的企业经营机制，产生一种超常的竞争优势6物流管理战略框架⑴第一层：全局性的战略(满足组用户需求) ⑵第二层：结构性的战略(渠道设计，网络分析) ⑶第三层：功能性的战略(物料管理，运输管理，仓储管理) ⑷第四层：基础性的战略(组织系统管理，信息系统管理，政策与策略，基础设施管理)第三章市场营销管理1真正掌握消费者的需求，可以从四个方面着手①寻找市场上未被满足的需求②倾听客户的意见③持续不断地的接近客户④品质由客户决定2效率与效果的不同：效果是企业提供的价值能满足客户的期望的程度；效率是企业提供价值所需要的销售的角色：达成企业今日的业绩，赚取“今天的报酬”营销的角色：企业为了明日的报酬，不断地摸索、探求，追求持续的成长3营销的终极目的：好的营销能促使日常的销售业务变得异常轻易，因为营销的理想状态将会导致客户处在预备购买的状况下，所需要做的只是使产品及服务更易于取得(使销售成为不必要)4供应链营销具有的特点：①供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系②供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值最大化③供应链营销战略重视与几个关键“市场”建立和扩展关系④质量、客户服务和市场营销是紧密联系的，然而对他们的管理往往各自单独进行，供应链营销把这些因素集合起来使之更加联系紧密5企业选择目标市场的步骤：①锁定目标市场②选择目标市场③决定目标市场4产品生命周期与营销策略P61--63 ⑴导入期(①快速略去策略②缓慢略去策略③快速渗透策略④缓慢舌头策略) ⑵成长期(①改进产品品质②促销建立消费者对品牌的特殊偏好③积极开拓不同的营销渠道④适当时机降低价格) ⑶成熟期(①市场修正策略②产品修正策略③营销组合修正策略) ⑷衰退期(①维持现状②收割③撤资④剔除)5市场地位与营销策略⑴市场领导者(①整体市场拓展策略②保护市场占有率策略③拓展市场占有率具体做法：①塑造独特的形象与地位②推出新产品或新品牌③掌握配销渠道) ⑵市场挑战者⑶市场追随者(①紧密追随②模仿③适应) ⑷市场利基者(①产品形态游击战②高价位形态游击战③机动形态游击战)6价格策略⑴现有产品价格策略：①价格维持②价格下降③价格提高⑵新产品的定价策略：吸脂性定价，渗透性定价7渠道策略⑴渠道范围策略：排他性渠道密集型渠道选择性渠道⑵复式渠道策略：互补性渠道竞争性渠道8促销策略⑴广告策略⑵人员推销第四章制造理论1．MRP的基本原理：根据主生产计划(MPS)计算独立需求物料的需求数量和需求日期，再根据物料清单(BOM)自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料,再由毛需求减去现有库存量和计划接收量;根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购(生产)时间。
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第1章供应链基本架构1供应链主要特征：a复杂性b动态性c面向用户需求d交叉性2供应链基本类型：①稳定的供应链和动态的供应链②平衡的供应链和倾斜的供应链③物理有效性供应链和市场反应性供应链④推动是供应链和拉动是供应链3供应链设计考虑的因素：⑴市场覆盖目标：①顾客购买行为②分销类型(密集分销，选择性分销，独家分销) ⑵产品特性：(产品寿命周期，提前期，服务的市场标准)第2章物流理论1我国的物流状况主要体现在以下三个方面①现代物流的发展开始得到重视②工商企业开始重视物流管理③旧式运输、仓储及货物代理企业逐步向物流企业发展2物流的定义：以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程物流包括：社会物流和企业物流3物流的功能：①物流网络(由固定的物流设施组成的具有物流能力的物理结构) ②运输和存储③包装，配送和流通加工④信息处理和集成4物流的作业流程⑴生产领域的物流作业：①进货物流②生产加工物流③出货物流⑵流通领域的物流作业：①批发企业的物流过程②零售领域的物流过程③生活领域的物流5供应链管理的战略思想：是要通过企业与企业之间的有效合作，建立一种低成本、高效率、响应性好、具有敏捷性的企业经营机制，产生一种超常的竞争优势6物流管理战略框架⑴第一层：全局性的战略(满足组用户需求) ⑵第二层：结构性的战略(渠道设计，网络分析) ⑶第三层：功能性的战略(物料管理，运输管理，仓储管理) ⑷第四层：基础性的战略(组织系统管理，信息系统管理，政策与策略，基础设施管理)第3章市场营销管理1真正掌握消费者的需求，可以从四个方面着手①寻找市场上未被满足的需求②倾听客户的意见③持续不断地的接近客户④品质由客户决定2效率与效果的不同：效果是企业提供的价值能满足客户的期望的程度；效率是企业提供价值所需要的销售的角色：达成企业今日的业绩，赚取“今天的报酬”营销的角色：企业为了明日的报酬，不断地摸索、探求，追求持续的成长3营销的终极目的：好的营销能促使日常的销售业务变得异常轻易，因为营销的理想状态将会导致客户处在预备购买的状况下，所需要做的只是使产品及服务更易于取得(使销售成为不必要)4供应链营销具有的特点：①供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系②供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值最大化③供应链营销战略重视与几个关键“市场”建立和扩展关系④质量、客户服务和市场营销是紧密联系的，然而对他们的管理往往各自单独进行，供应链营销把这些因素集合起来使之更加联系紧密5企业选择目标市场的步骤：①锁定目标市场②选择目标市场③决定目标市场4产品生命周期与营销策略P61--63 ⑴导入期(①快速略去策略②缓慢略去策略③快速渗透策略④缓慢舌头策略) ⑵成长期(①改进产品品质②促销建立消费者对品牌的特殊偏好③积极开拓不同的营销渠道④适当时机降低价格) ⑶成熟期(①市场修正策略②产品修正策略③营销组合修正策略) ⑷衰退期(①维持现状②收割③撤资④剔除)5市场地位与营销策略⑴市场领导者(①整体市场拓展策略②保护市场占有率策略③拓展市场占有率具体做法：①塑造独特的形象与地位②推出新产品或新品牌③掌握配销渠道) ⑵市场挑战者⑶市场追随者(①紧密追随②模仿③适应) ⑷市场利基者(①产品形态游击战②高价位形态游击战③机动形态游击战)6价格策略⑴现有产品价格策略：①价格维持②价格下降③价格提高⑵新产品的定价策略：吸脂性定价，渗透性定价7渠道策略⑴渠道范围策略：排他性渠道密集型渠道选择性渠道⑵复式渠道策略：互补性渠道竞争性渠道8促销策略⑴广告策略⑵人员推销第四章制造理论1．MRP的基本原理：根据主生产计划(MPS)计算独立需求物料的需求数量和需求日期，再根据物料清单(BOM)自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料,再由毛需求减去现有库存量和计划接收量;根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购(生产)时间。
2闭环MRP的基本原理：把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路3能力需求计划(CRP)：把全部工作中心的负荷平衡称为CRP或称为详细能力计划4现场作业控制的内容⑴车间订单下达⑵作业排序⑶投入∕产出控制⑷作业信息反馈5闭环MRP系统的一些不足：⑴计划的源头是从主生产计划(MPS)开始的，实际上比没有考虑到企业的长远经营战略⑵闭环MRP系统包含了物流和信息流，但企业中的资金流却没有体现6．MRPⅡ的原理、基本思想：就是把企业作为一个有机整体，已生产计划为主线，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法把对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制，使物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。
7 MRPⅡ管理模式的特点：①计划的一贯性与可行性②管理的系统性③数据共享性④动态应变性⑤模拟与碱性⑥物流资金流统一8 JIT供应方式的优点：①向零库存进军②最大化节约③向零废品进军9 JIT生产方式的基本手段①适时适量生产②弹性配置作业人数③质量保证10 ERP系统的管理思想体现的三个方面①加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想②体现精益生产和敏捷制造的思想③体现事先计划与事中控制的思想第5章供应链的需求和供给管理1、需求管理：就是以供应链的末端客户和生产需求为核心，有计划地利用各种资源，协调和控制需求，以实现供应链上供需平衡的业务活动。
2 、需求的三种来源：①独立需求：是来自于外部客户或市场的需求，不能直接从其他产品的需求中派生出来②派生需求：指要在发货点派分某种货物或某项服务的需求和提前期③费独立需求：指由于其他产品或服务的需求所导致的、对某种产品或服务的需求，他是内部的、直接用于构成产成品的原材料或原件的需求和提前期3、企业要做好需求预测必须注意做好的几方面工作：①企业应该把供应链中所有使用预测或影响需求的规划活动联系起来②企业必须识别并把握影响需求预测的主要因素(因素：需求、供给、产品相关）③企业必须选择正确的需求预测方法4、生产能力管理的几种方法：①弹性工作制②使用季节性员工③利用转包合同④利用双重设施⑤把产品弹性融入生产过程的设计5、两种库存管理方法：①利用多种产品的通用零部件②对高需求产品或可预测需求的产品建立库存6、牛鞭效应定义：指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。
7、产生牛鞭效应的主要原因：①需求预测修正原因②缺少协作原因最主要原因③提前期原因8、如何消除牛鞭效应①加强预测②信息共享③业务集成④缩短提前期⑤建立伙伴关系第六章供应链策略联盟1、供应链伙伴关系：是指为了实现特定的目标而在供应链内部的两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系2、促使伙伴关系成功不可缺少的因素：效果亲密愿景3、动态企业联盟又叫虚拟企业联盟：是由一些相互独立的企业由市场机会所驱动，通过信息技术相连接的、临时结成的供应链业务联盟4、动态企业联盟的特征：①动态性②互补性③对信息技术依赖性④临时性5、业务外包：就是将企业的资源集中在核心竞争力上，以获取最大的投资回报，而将那些不属于核心的或企业不擅长的业务外包出去，利用他人的资源，包括利用他人的技术、时间、资金三个方面的资源。
6、业务外包的优势：①可以充分利用他人的智力资源，使他人的知识财富为己所用，高效益地组合好知识资源来提高自己的竞争实力②由于产品的生命周期越来越短，市场竞争的第一要素是时间，所以链上的企业分工合作、协同预测才能以最短的时间推出新产品和服务，共同获利，提高企业能力③利用他人的资金7、业务外包的两种典型形式①生产模式原始设备制造商定义：主要指拥有自主产权的企业利用自己掌握的“关键核心技术”，负责产品的设计开发、市场营销等专业业务，而把具体的生产加工业务委托给其他企业承担②物流业务外包8、第三方物流特点⑴第三方物流的优点：①集中核心竞争力②降低经营成本③提高服务灵活性④加速产品和服务投放市场过程⑵第三方物流的风险：①外包可靠性风险②可能影响企业核心业务③对外包依赖程度太大④物流外包决策是一个复杂的过程第7章客户关系管理理论1客户关系管理产生的背景⑴企业管理观念的发展①第一阶段：产值中心论②第二阶段：销售中心论③第三阶段：利润中心论④第四阶段：客户中心论⑤第五阶段：客户满意中心论⑵消费者价值取向经历的三个阶段①第一阶段：理性消费时代②第二阶段：感觉消费时代③第三阶段：感情消费时代2客户关系管理定义：是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间关系，在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域广泛实施，通过为不同类型的客户定制不同的服务，吸引和保持更多的客户。
3 供应商关系管理(SRM)：是一种新的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与供应商之间的关系，实施于围绕企业采购业务的相关领域，通过与供应商建立长期的、紧密的业务关系，整合双方资源和竞争优势来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期居高不下的成本，实现“双赢”的企业管理模式4 企业关系发展的阶段：第一阶段：传统企业关系------和平共处第二阶段：竞争企业关系------竞争第三阶段：合作换班关系------合作第四阶段：战略联盟关系------联盟5供应商关系管理在供应链中的作用和重要性⑴SRM是供应链上企业与其上有成员之间的借口⑵SRM可以增强供应链的核心竞争了⑶SRM的发展创新了企业间的合作模式6 客户关系管理相关的业务流程①连带销售和高销售②营销活动管理及执行③客户服务和支持④现场服务⑤客户维系管理7 CRM系统的主要功能模块：客户管理、销售管理、营销管理、客户服务等P158 8 企业设计和实施客户关系管理系统时应注意的问题①客户信息的整合是客户关系管理的基础②根据企业自身规模、业务特点、有重点、分层次的实施CRM ③客服各方面的阻力，进行业务流程重组④利用数据挖掘技术，提高商业智能和分析能力第8章供应链管理中的财务因素1 供应链成本分析P1652 库存维持成本的计算P1713 贴现因子=1÷﹙1＋K﹚ k：下一时期的投资回报率4 用决策树评价供应链管理的步骤：第一步：确定作出决策时所考虑的时期数，以及时期的长度第二步：找出影响决策价值的因素，这些因素在时期T内发生的波动第三步：确定每一因素从某一时期到下一时期变动的概率第四步：确定计算未来现金流的时期贴现率K第9章供应链需求预测技术1 在一个时间序列中通常假定存在的四个独立的组成因素：①趋势因素②周期因素③季节因素④不规则因素2 预测的时间序列法：①移动平均法②加权移动平均法③指数平滑法P192-1943 几种常见的定性预测方法：①德尔菲法②专家判断法③场景描述法④直觉法第10章供应链中的库存管理技术1 库存的分类：⑴根据资源需求程度：单周期库存和多周期库存⑵按功能区分：波动库存、预期库存、批量库存、运输库存、屏障库存⑶按在加工过程中的地位：原材料库存、零部件库存、在制品库存、成品库存2库存的成本构成：⑴订货成本⑵库存持有成本(①过时成本②损坏/报废成本③保险成本④仓储成本⑤机会成本) ⑶缺货成本3 库存管理的衡量指标：①平均库存②可供货时间③库存周转率4 供应商管理库存(VMI)的概念：是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略，它以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化运行。