促销员守则及促销技巧
超市促销员(临促)管理守则1.doc
超市促销员(临促)管理制度1一、促销员（临促）日常管理条例１．促销员应遵守本商场一切规章制度。
2.促销员应要求仪表端正，统一佩戴“促销员”工牌,统一按公司或商场要求着装（凉鞋、松糕鞋、拖鞋禁穿）。
３.促销员的上班时间、休息时间由超市专员安排,促销员在公司期间有事假、病假等其它需要请假的，由超市专员和供应商同意方可。
二、促销员守则1.必须统一穿戴公司统一着装或某超市规定制服及工牌，严禁私借制服及工牌。
2．严禁诋毁其它商品和擅自撕毁、污损ＰOP3.严禁怠慢顾客或隐瞒、抵触投诉4．严禁误导顾客及随意性促销5.必须在规定范围内按规定要求站立促销,并随时服务顾客6．必须随时保持本促销区域的安全卫生,7.严禁串岗,扎堆闲聊,依靠货架，坐蹲商品，办理私事及其它禁止行为8.严禁偷盗公司财产及克扣、截留和私分赠品9．恪守超市的保密制度，严禁泄漏店内各项机密。
三、一般违规处理1.无故迟到或早退;吃饭休息时间超过一小时2．不戴工牌或不适当地佩戴工牌3.不保持仪容、仪表的整洁(头发、衣衫不整、衣衫有明显污渍)４.当班时间不穿工服、衣着不正确５．促销员未经允许的情况下进入仓库6.追逐、拉扯顾客7.行为不检，如高声大笑、嬉戏追逐、喧哗、吵闹等8.工作时间看报、吃零食等9.未能保持工衣柜及本人工作范围内的整洁卫生１0.不遵从超市专员安排的上、下班及用餐时间１１.故意将工作效率降低和怠工12.不在规定区域更衣和饮食13.其它违规行为，情节轻微凡违反上述条例规定行为者，将给于５0－１00元罚款处理。
三次以上清理出场四、严重违规处理（书面通知)无故旷工与顾客发生吵闹打架等严重诋毁公司形象的行为有偷盗、泄密、私下交易、场外循环等违规行为私自更改排面位置、排面大小；随意动用非促销商品试用、试吃商场内商品在场内拉单、派名片三次连续受同类一般违规处罚且教育无效者有意诋毁其它商品和擅自撕毁、污损他人POP不服从办事处、超市专员的管理与监督当班时间内睡觉隐瞒或不理会顾客投诉克扣、截留和私分赠品其它严重违反公司促销管理规定的行为上班时间内有购物行为凡有以上行为者，一经发现立即予以清退，并处以２00元以上的罚款，其本人及担保人对其有损公司利益的一切行为承担经济赔偿责任,并追究其相关法律责任。
促销员的销售技巧
促销员的销售技巧
促销员的销售技巧对于提高销售业绩至关重要。
以下是一些关键的促销员销售技巧：
1. 热情友好：以热情友好的态度迎接每一位顾客，展现积极、专业的形象。
微笑并主动与顾客交流，建立良好的第一印象。
2. 了解产品：深入了解所促销的产品，包括其功能、特点、优势等。
这样才能向顾客提供准确、详细的产品信息，并解答顾客的疑问。
3. 倾听需求：倾听顾客的需求和关注点，了解他们的购买动机。
通过询问和倾听，找到顾客的需求痛点，并提供相应的解决方案。
4. 推荐合适的产品：根据顾客的需求和预算，推荐合适的产品。
避免过度推销，而是提供有价值的建议，帮助顾客做出明智的购买决策。
5. 展示产品优势：通过演示、比较等方式，展示产品的优势和特点。
让顾客感受到产品的价值，增强购买欲望。
6. 处理异议：当顾客提出异议时，保持耐心和冷静。
积极回应顾客的问题，并提供解决方案。
避免与顾客产生争执，而是以友好的方式解决问题。
7. 促进成交：在顾客表现出购买意愿时，及时促成交易。
可以提供一些优惠、赠品等促销手段，鼓励顾客下单。
同时，确保交易过程顺畅，提高顾客满意度。
8. 持续学习：不断提升自己的销售技巧和产品知识。
关注市场动态和顾客反馈，不断改进自己的销售策略。
通过运用这些销售技巧，促销员可以提高销售业绩，同时为顾客提供更好的购物体验。
超市促销员卖货技巧
超市促销员卖货技巧
1. 热情招呼顾客那可是关键啊！比如说，看到顾客走进超市，你就得像看到亲人一样，热情地喊一声：“您好呀，欢迎光临！”要让顾客感觉到你的真心，而不是机械地招呼。
2. 对产品得超级熟悉呀！当顾客问你这个东西咋样，你得像个专家一样立马就能回答出来。
就像人家问你手机啥功能，你能脱口而出一样。
3. 学会赞美顾客懂不懂？“哎呀，您真有眼光，这款产品特别适合您！”这种话得随时说出来呀，让顾客心花怒放，能不买吗？
4. 得会突出产品的优势啊！“我们这牛奶可新鲜了，就跟刚从牛身上挤出来的一样！”用形象的比喻让顾客记住产品的好。
5. 现场演示也很重要呢！比如卖锅，你当场煎个鸡蛋给顾客看看效果有多好，顾客肯定心动呀！
6. 提供贴心的建议呀！“您要是买这个回去，再搭配那个一起用，效果更好哟！”让顾客觉得你是真的为他们着想。
7. 遇到犹豫不决的顾客要会推动呀！“这个真的很好，很多人都买了，您现在不买可能就没啦！”制造一点紧迫感。
8. 别忘了微笑服务呀！不管顾客买不买，都要一直保持微笑，就像春天的阳光一样温暖。
总之，做好超市促销员，就是要热情、专业、会推销，这样才能让顾客开开心心地把东西买走！。
促销员守则及促销技巧.doc
促销员守则及促销技巧1促销员守则二促销员岗位职责1、促销员在执行经理及以上级别的领导下开展工作。
2、推广公司形象，传递公司信息。
3、积极主动向顾客推介产品。
4、按照服务标准指引，保持高水准服务素质。
5、达到、超过每月下达的促销指标。
6、保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品及宣传品的整洁和及时更新。
7、按照专柜、堆头管理规定，做好专柜、堆头管理、清洁、整理工作。
8、及时反映商场存货情况，并及时作好补货跟进工作，不得在工作场所放任何私人物品。
9、按照促销活动管理是规定，执行促销活动，并提交促销的礼品，奖卡发放记录清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。
10 培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向。
11 爱护所领用的促销物料，包括手册，工装及胸章。
12 参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。
13 定期向商场售货员介绍新产品及讲解操作情况。
14 做好商场层面的公关工作，保持与商场售货员及理货员、其它厂家促销员的关系。
15 遵守公司及商场各项规章制度。
16 服从公司、经销商及商场的三方面管理，及其它工作安排。
三、促销员岗位纪律要求1、守时：必须按规定的时上下班，不许迟到早退。
2、尽职尽责，工作时间内不允许会客，不得从事购物等任何个人事务。
3、在未经公司批准的情况下不得在同一商场内兼职促销任何第二个品牌。
4、不得私取公司的产品、礼品及奖卡等。
5、填写报表必须正确无误，严禁弄虚作假等。
6、必须遵守商场相关纪律。
7、严格遵守公司有关制度，不得发表有损于公司产品形象的言论，不得透露公司相关业务机密等等。
8、促销员必须服从公司及业务人员的工作安排，完成公司所定的工作。
9、病、事假必须提前向上级申请，待批准后方可休假，尽到半小时以旷工半天计，旷工一天和扣除两天工资。
10 热爱学心、不断提高自身素质及业务素质，与卖场及竞品促销人员和睦相处。
11 做好店内陈列，认真填写好促销记录和促销总结。
促销员终端促销技巧与话术
• 沟通说服成交方法、心态、情绪控制技巧
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二、待客与迎客
目
1、待客
录
2、迎客
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1、待客
待客指的是：等待顾客 这一时段,是我们促销员的准备时段. 在这一时间段我们的促销员应该做些什么呢
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1、待客
1）个人方面 ■保持整洁的仪表 ■良好的精神面貌,饱满的热情,充沛的精力 ■大方的举止
录
3、FABE演练
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1、顾客购买分析
分析： ■顾客为什么会购买我们的产品 ■怎样才能让顾客购买我们的产品 ■我们的产品比竞争对手有什么优势 我们只有做了这些分析,提炼卖点,这样在短时间 内才能打动顾客,实现购买.
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2、产品介绍技巧
1）产品介绍的意义：让顾客明白价值,判断产品的优 劣,和竞品有什么区别 进而购买我们的产品.
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1、客户产生异议的原因
对促销员不信任：这是很常见的现象,顾客没有接受促
销员,原因很多,主要原因促销员过于直接,或表达意思不够 完整.
对自已不信任：顾客在冲动购买前,会产生这种怀疑,
不相信自己判断.
客户的期望没有得到满足：前期促销员没有了解清
楚客户的终极需求.
客户有诚意购买:客户有不同意见,是向促销员发出了
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3、FABE演练
散糖篇：
F：特征—雅客是大品牌,采用先进设备和工艺,采用优质的原料生产糖
果,价格还不贵.（用荣誉和代言人说明）
A：优点—雅客散糖品种多,口味全,我们奶糖不但有悠秒奶糖,还有水
果太妃奶糖和果蔬太妃奶糖.包装精美,口味新颖.价格还实惠.
B：利益—您可以任意挑选,大人小孩都爱吃,雅客是大品牌,送礼有面
导购知识及相关技巧
导购知识及相关技巧一、导购员行为准则1、在售点尽量多与顾客交流、沟通，以自己言行塑造企业形象，维护公司形象，保护公司利益，提高所销售产品的知名度和美誉度。
2、遵守上下班时间，遵守商场各项制度，服从管理；协助公司与商场联络，开展好宣传和促销活动。
3、全面了解本公司各种产品的性能以及竞争者产品的特点，了解企业知识和行业知识，知己知彼，熟知本地区消费习惯和消费水平。
4、创造舒适的购买环境，积极向顾客推荐产品，帮助顾客正确选择能满足他们需要的产品，解答顾客在购买和使用过程中所遇到的问题；并负责为每位决定购买的顾客办理保修售点能办理的一切手续。
5、文明言行，不卑不亢，积极与顾客沟通，消除顾客警惕心理，不得与顾客发生争吵，及时对危机进行处理。
6、维护样品的整齐、干净，展台上不得陈列竞争者产品。
7、POP要充足、整洁，摆放有序，有效派发各种宣传资料，介绍商品时应将POP与产品进行有效结合，从视、听两方面强化消费者印象。
8、利用各种销售技巧营造卖场气氛，提高购买率，积极参加促销会议，相互交流，取长补短。
9、注重仪表，着装整洁大方，不得浓妆艳抹，不得奇装异服；上班时间不能从事任何与工作无关之私事，不私取公司产品、礼品等；不得直接或间接透露公司业务、策略、销售金额等相关商业秘密。
10、及时反馈各类信息，汇报销量，出现断货、缺货或其它矛盾时；并收集顾客对商品的意见、建议和期望，及时妥善处理顾客的抱怨与投诉，并向上级主管汇报。
11、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，完成公司要求的报表填写等各项总结工作，及时向上级主管汇报。
12、针对市场特点，提出合理化建议，将公司利益同个人利益紧密联系一起。
二、与顾客交流中要注意的六个W：1、谁（WHO）---决策者是谁，最有力的影响者是谁？2、什么（WHAT）---什么是决策上最重要的因素？那些是顾客更重视的标准？3、为什么（WHY）---这些因素的重要原因何在？4、如何（HOW）---对顾客来说这些因素如何重要？5、何时（WHEN）---顾客何时需要？6、何地（WHERE）---顾客愿意在何地购买？案例：某电器商场门口驶来小车一辆（可看见），车上下来一对夫妻（四十岁左右），女前男后（注意）入店，首先来到某品牌饮水机专柜，该品牌导购员经过观察接触，迅速判断出该对夫妻中起决策作用的为女方，并了解到他们需购买立式饮水机两台，由于该导购员看到该夫妻从小车上下来，因此估计价格将不会成为成交的障碍，顾客更重视的标准将是产品品质和款式；因此导购员在判断出了决策者、决策上的重要因素和标准、购买时间和地点之后，向决策者（女方）展开推销攻势，向其推荐该品牌的新款高档饮水机，决策者开始以价格为借口，犹豫不决，导购员通过对对方的赞美（身份、地位同产品品质的匹配等），最终让顾客满意而归。
促销员管理制度及销售技巧
促销员管理制度及销售技巧一. 促销员管理制度1.1 背景介绍促销员是企业销售部门中非常重要的一员，他们作为一支销售团队的核心，发挥着推动销售和提升企业业绩的关键作用。
因此，建立科学合理的促销员管理制度是企业不可或缺的一项工作。
1.2 优秀促销员的标准•专业技能：具备扎实的产品知识和销售技巧，能够迅速了解产品特点，并能够通过有效的沟通和销售技巧将产品推销给客户。
•主动性和积极性：能够积极主动地开展销售工作，主动了解客户需求并给予解答和建议，积极配合销售目标的完成。
•团队合作能力：能够主动与团队成员沟通合作，形成良好的团队氛围，共同努力实现销售目标。
1.3 促销员管理制度的内容1.3.1 入职培训新入职的促销员需要经过专业培训，包括产品知识培训、销售技巧培训等，确保他们对产品和销售工作有充分的了解。
1.3.2 目标设定与考核制度根据企业销售目标制定具体的促销目标，对促销员进行定期的绩效考核，激励他们积极主动地完成销售任务。
1.3.3 团队建设与激励机制建立促销员团队，定期组织团队活动，增强团队凝聚力和归属感。
同时，建立激励机制，通过奖金、晋升等方式激励促销员，激发他们的工作积极性和创造力。
1.3.4 培训与发展计划持续对促销员进行培训和发展规划，提升他们的销售技能和专业素养。
通过定期的培训，帮助他们适应市场变化和提升销售绩效。
1.4 促销员管理制度的实施促销员管理制度的实施需要全面考虑人力资源、培训和激励机制等方面的因素。
同时，需要建立健全的反馈机制，及时收集和分析促销员工作中的问题和反馈，不断完善和优化促销员管理制度。
二. 销售技巧2.1 建立客户关系•积极主动：作为促销员，应积极主动地与客户建立联系，了解客户需求，并为客户提供解决方案。
•有效沟通：与客户沟通时，要善于倾听，尊重客户的意见，与客户建立良好的沟通和信任。
2.2 产品知识与销售技巧•充分了解产品：作为促销员，必须充分了解所销售产品的特点、优势和使用方法，能够给客户提供专业的产品知识。
做促销员的技巧
做促销员的技巧
以下是 8 条关于做促销员的技巧：
1. 要热情主动呀！比如说顾客刚走近，你就得像看到老朋友一样迎上去，“嘿，欢迎光临呀，快来看看我们这些超棒的商品呀！”（就像你去朋友家，朋友热情地招呼你那样）。
2. 熟悉产品那是必须的呀！要像熟悉自己一样熟悉它们，顾客一问，你马上就能回答出个一二三来，“这东西好在哪？哎呀，可多了去啦！”（好比一个学霸面对考试，轻松应对各种问题）。
3. 善于倾听顾客需求哇！别只顾自己说，听听顾客怎么说，“您想要啥样的呀？哦哦，我懂了！”（这不就跟聊天一样嘛）。
4. 充分展示商品优势咧！把商品的闪光点统统亮出来，让顾客眼前一亮，“哇塞，这功能也太厉害了吧！”（就像展示一件稀世珍宝一样）。
5. 学会赞美顾客哟！夸夸他们的眼光，夸夸他们的选择，“您真有眼光，这可是我们这儿最受欢迎的啦！”（让人听了心里美滋滋的）。
6. 营造购买氛围呢！比如说周围都放上热卖的标志，让顾客感觉不买就亏了，“哇，这么多人都选了，您还等啥呀！”（像那种大家都在抢的热闹场景）。
7. 提供贴心服务哇！帮忙拿拿东西呀，给点小建议呀，“我帮您提着吧，您再看看别的。
”（就像身边特别贴心的朋友）。
8. 把握成交时机呀！看到顾客有点心动了，赶紧加把火，促成交易，“现在买还有优惠哦，机不可失呀！”（别让人跑了呀）。
我觉得呀，做好促销员，就得像个贴心的朋友，热情地介绍商品，满足顾客需求，这样才能让顾客开开心心地购买呀！。
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促销员守则二促销员岗位职责1、促销员在执行经理及以上级别的领导下开展工作。
2、推广公司形象，传递公司信息。
3、积极主动向顾客推介产品。
4、按照服务标准指引，保持高水准服务素质。
5、达到、超过每月下达的促销指标。
6、保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品及宣传品的整洁和及时更新。
7、按照专柜、堆头管理规定，做好专柜、堆头管理、清洁、整理工作。
8、及时反映商场存货情况，并及时作好补货跟进工作，不得在工作场所放任何私人物品。
9、按照促销活动管理是规定，执行促销活动，并提交促销的礼品，奖卡发放记录清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。
10 培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向。
11 爱护所领用的促销物料，包括手册，工装及胸章。
12 参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。
13 定期向商场售货员介绍新产品及讲解操作情况。
14 做好商场层面的公关工作，保持与商场售货员及理货员、其它厂家促销员的关系。
15 遵守公司及商场各项规章制度。
16 服从公司、经销商及商场的三方面管理，及其它工作安排。
三、促销员岗位纪律要求1、守时：必须按规定的时上下班，不许迟到早退。
2、尽职尽责，工作时间内不允许会客，不得从事购物等任何个人事务。
3、在未经公司批准的情况下不得在同一商场内兼职促销任何第二个品牌。
4、不得私取公司的产品、礼品及奖卡等。
5、填写报表必须正确无误，严禁弄虚作假等。
6、必须遵守商场相关纪律。
7、严格遵守公司有关制度，不得发表有损于公司产品形象的言论，不得透露公司相关业务机密等等。
8、促销员必须服从公司及业务人员的工作安排，完成公司所定的工作。
9、病、事假必须提前向上级申请，待批准后方可休假，尽到半小时以旷工半天计，旷工一天和扣除两天工资。
10 热爱学心、不断提高自身素质及业务素质，与卖场及竞品促销人员和睦相处。
11 做好店内陈列，认真填写好促销记录和促销总结。
第四章促销人员自我发展一、促销人员应具备的基本素质做事的干劲充沛的体力参与的热忱明朗的个性勤勉性谦虚责任感创造性易于亲近敏捷性忍耐性自信心上进心城实冷静洞察力良好的记忆力不屈的精神积极性有一颗感恩的心有爱心。
二、促销员的角色1、从企业的角度看促销员的角色：唯有企业的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满的实现。
企业是促销员生活来源的间接发放者，因此促销员应珍惜这份工作，更要清楚地了解企业喜欢的导购员有以下特点：良好的人际关系，善于与同事合作，热诚可靠，独立的工作能力，具有创造性热爱本职工作，不断提高业务技能充分了解商品知识，知道顾客的真正需求，能够赤示出企业产品的附加值，完成业绩目标服从管理体制人员领导虚心接受批评，虚心向别人学心忠于企业。
2、从顾客的角度看促销员的角色：由于促销员直接与顾客接触，其一言一行，一举一动直接关系到顾客对产品的感受，又因为顾客是促销员促销生活来源的直接发放者，因此，促销员必须清楚顾客喜欢什么样的促销人员：外表整洁，有礼貌一信心，亲切、热情、友好的态度，乐于助人，能提供快捷竭力为顾客服务，能回答所有问题，传达正确而准确的信息，介绍所购商品的物点能提出建设性的意见，关心利益，急顾客所急，邦肋顾客做出正确的商品选择，耐心地倾听顾客的意见和要求，记住老顾客的偏好。
三、促销有务的5S原则：所谓5S，就是微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚恳（sinerity）、灵巧（smart）、研究（study）的开头字母。
5S的具体做法是：1、微笑：微笑可以体现感恩的心与心灵上的笑容，笑容可表现开朗、健康和体贴。
2、迅速：以迅速的动作表现活力不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准）。
3、诚恳：以真诚不虚伪的态度工作是导购代表的重要基本心态与为人处事的原则。
4、灵巧：以灵活、巧妙的工作态度来获得顾客信赖，以灵巧、敏捷、优雅的动作来提供给顾客商品。
5、研究：要时刻学心和熟红掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。
四、促销员应掌握的基本知识1、了解所销产品所在公司的情况，得到过哪些荣誉，以及公司未来的发展方向等。
2、了解行业术语。
如POP宣传品、特价、折让、堆头等。
3、了解产品知识。
产品知识是销售服务时的基本销售要点。
所以促销员要将产品种类、名称、价格、特征、制造流程、特点、先进点、推广要点等待基础知识牢记在心。
4、发解同行竞争产品，找寻本产品的优点，卖点及竞品的弱点。
5、了解掌握促销员工作职责与工作规范。
6、了解顾客特性与其购买心理。
7、掌握销售技巧。
第五章促销技巧现场服务的标准第一个关键时刻：营业前的准备服务标准1、最少在商场开门前五分钟完成事前准备工作。
2、保持专柜及陈列架上产品整洁。
3、陈列货品及价钱牌齐全，并根据产品陈列指引，将产品及宣传品摆放整齐。
4、配备足够的产品库存。
5、场外促销时工作桌整齐干净，配备常用文具及用品6、有灯箱要注意开启电源。
7、精神抖擞，正确及端庄的站立姿势。
8、站产于适当的位置，随时留意顾客。
一、初步接触顾客的标准1、站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面对客人2、站立在适当的位置上，让顾客能看见。
3、掌握适当时机，主动与顾客接近。
4、与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助。
5、与顾客谈话时，放下手头的工作，保持目光接触，精神集中。
6、慢慢退后，让顾客随便参观。
最佳接近时刻：1、当顾客长时间凝视某一产品时；2、当顾客触摸产品时；3、当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时；4、当顾客突然停止脚步时；5、当顾客与促销员目光相碰时；6、当顾客与有友谈论某一产品时；7、当顾客寻求促销员帮助时。
接近方法1、打招呼—自然地与顾客寒喧。
2、对顾客表示欢迎：如欢迎光临，早安，你好，请随便参观，有什么可以帮忙的吗？请随便看看，有需要请叫我，有兴趣的话，可以拿出来看看。
3、介绍商品当顾客注意到产品时，通过对产品的介绍，简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客高度注意。
4、直接服务—当顾客以有购物意向时，直接向顾客提供服务。
你需要什么产品？你找到合适的产品了吗？你要看哪类产品？二、揣摩顾客心理不同的顾客有不同的购物需要和购物动机，在这个时刻，促销员必须尽快了解客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最合适的产品，促成销售的达成。
服务标准：1、注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣。
2、向顾客推荐产品，观看顾客的反应。
3、询问顾客的需要时用开放式总是引导顾客的回答。
4、精神集中，专心倾听顾客意见。
5、了解顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。
语言技巧：你对这产品感兴趣，是吗？你是准备自已用，还是送给别人？这个价钱的产品比较适中，很多人买的，你看怎么样？我们的产品比较多样化，我先向你介绍下好吗？你以前用过这种产品吗？觉得怎么样？这个产品卖给的比较好，你看秤日期很新。
四介绍产品的标准1、介绍产品的特性，优点、带来的好处及食用方式。
2、根据顾客需要，重点介绍产品的特性以及购买本产品会给顾客带来什么样的好处。
3、展示产品，并附上有关宣传产品加以引证。
4、鼓励顾客触摸产品。
5、鼓励顾客品尝产品下情形许可的情况下。
6、让顾客了解产品的价值。
7、给予顾客更多选择。
8、让顾客感觉促销员的专业性。
9、引导顾客比较同类产品优势。
10、实事求是对顾客进行购买劝说。
五处理异议顾客在有一定购买时，会提出一些疑问，或对促销员的介绍持有异议，在这一时刻，促销员应耐心听取顾客的问题，帮助顾客解决问题。
服务标准1、对顾客的意见表示理解。
2、仔细倾听顾客意见，并迅速提供满意的解释。
3、认真观察顾客，分析顾客提出异议的原因。
4、站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑。
5、耐心解释，不厌其烦语言技巧价格问题产地问题功能问题六成交的服务标准1、观察顾客对产品的关注情况，确定顾客的购买目标。
2、进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处。
3、帮助顾客作出明智的选择。
4、让顾客相信购买行动是非常正确的决定。
成交时机1、顾客不再提问，进行思考时。
2、话题集中在某个产品上时。
3、顾客不时点头对促销员的话表示同意时。
4、顾客开始注意价钱时。
5、顾客开始关心售后问题时。
6、顾客反复询问同一个问题时。
7、顾客与朋友商议时。
成交技巧：不要再给顾客介绍其他产品，让其注意力集中在目标产品上。
进一步强调产品所带给顾客的好处。
直接要求顾客购买：这种产品能给您这么多好处，我看您应该买假定已成交，请顾客作选择，您看您是要-----还是不要—假定已成交，感谢惠顾，征询还有其它需求吗？强调购习后的优惠条件，如赠礼，价格优惠等，促使顾客做决定。
强调机会不多这几天是优惠期，不买的话，几天后就涨价了或没有某种优惠了。
强调产品库存不多这种产品很好销，今天不买，就要等下一批进货了。
七附加推销的服务标准1、尝试推荐示范其它产品，重复第三个关键时刻。
2、如顾客不购买，也要多谢顾客及请顾客随时再来选购。
语言技巧：我们还有多种产品，让我给你介绍吧。
再看看其它产品，是否还有适合你用的。
没关系，将来有需要再来选购，你了可以介绍你的朋友来看看。
没问题，以后有需要，请再来参观。
谢谢您，你可以再考虑一下，有事随时找我。
你再买—配合你买的—效果会更好的。
您家里是否需要。
你买了，那是不是也给父母买了呢？八付款服务标准1、告诉顾客货物的价格和购物的总值。
2、把产品双手交给顾客。
语言技巧：谢谢，有空请再来参观，把不适不好之处随时告诉我们，再见！九售后服务的标准1、态度认真。
2、身体稍稍倾前，表示兴趣和关注。
3、细心聆听顾客的问题。
4、表示非常乐意提供帮助。
5、引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要。
6、重复顾客提出的问题所在。
7、给予顾客合理的解释。
8、提供解决的方法，如果不能马上解决，要留下顾客电话，地址，并告知顾客待同公司业务员联系后再解决。
请问有什么问题，我可以帮忙十送客服务标准1、保持微笑，保持目光接触。
2、如需招呼其他顾客，向顾客表示歉意。
3、如顾客有售的服务的问题，确保顾客接受所建议的方案。
4、对于未能及时解决的问题告诉顾客回复的时间。
5、提醒顾客是否有遗留的物品。
6、谢谢顾客光临。
语言技巧对不起，请稍等对不起，请先随便看看要你等侯，真不好意思欢迎下次再来，再见你把东西拿好，慢走有什么需要，请再来第五章节促销十忌一、切忌以衣貌取人。
二、切忌对顾客视而不见，态度冷漠并表一不耐烦或不理会顾客提问。
三、切忌对顾客过分热情，有顾客不喜欢导购的推荐，只在乎自已的感觉。
四、切忌只顾向顾客介绍产品，而不认真听顾客讲话或打断顾客讲话。
五、切忌机械式回答顾客疑问，或顾客问一句才答一句。
六、切忌认为顾客无知，轻视顾客或让顾客感到难堪。
七、切忌在不了解竞争品特性的情况下拿其与本产品对比，并对其恶意抵毁。
八、切忌硬性推销，强迫顾客购买。
九、切忌对顾客讲过多的专业用语，让顾客无法领会产品优势。