促销员销售服务技巧
卫生纸促销员销售技巧
卫生纸促销员销售技巧卫生纸是人们日常生活中必不可少的消耗品，因此卫生纸促销员的工作显得尤为重要。
如何提高销售量，增加客户满意度，是每个卫生纸促销员需要掌握的技巧。
本文将从多个方面介绍卫生纸促销员的销售技巧。
一、了解产品1.了解产品特点卫生纸有很多种类，如压花、薄型、加厚型等等。
不同种类的卫生纸有着不同的特点和适用场景，只有深入了解产品特点，才能更好地向客户推荐合适的产品。
2.了解产品优势与其他品牌相比，自家品牌的卫生纸在哪些方面更具优势？比如说柔软度、吸水性、环保性等等。
只有深入了解自家品牌的优势，才能更好地向客户推荐，并让他们信服购买。
二、了解市场1.了解竞争对手在市场上存在着很多竞争对手，只有深入了解他们的产品特点和价格策略，才能制定出更具竞争力的销售策略。
2.了解客户需求不同的客户有着不同的需求，比如说有些人注重柔软度，有些人注重环保性。
只有了解客户的需求，才能更好地向他们推荐合适的产品。
三、提高服务质量1.热情待客卫生纸促销员要始终保持热情和微笑，主动向顾客问好，并引导他们进入店内浏览。
这样可以让顾客感受到店员的友善和专业性。
2.耐心解答问题顾客在选购卫生纸时可能会有各种各样的问题，比如说价格、品质、适用场景等等。
卫生纸促销员要有耐心地解答这些问题，并给予专业建议。
3.提供优质服务卫生纸促销员可以通过提供一些额外的服务来增加客户满意度，比如说送货上门、免费试用等等。
这些服务可以让客户感受到店铺对他们的关心和关怀。
四、销售技巧1.采用捆绑销售策略在选购卫生纸时，很多人可能还需要购买其他相关产品，比如说厨房纸巾、湿巾等等。
卫生纸促销员可以采用捆绑销售策略，将这些产品打包销售，提高客户购买的意愿。
2.提供优惠活动卫生纸促销员可以通过举办一些优惠活动来吸引客户，比如说满减、赠品等等。
这些活动可以让客户感受到购买卫生纸的实惠性和价值性。
3.利用网络营销随着互联网的普及，越来越多的人开始通过网络购物。
销售技巧和方法
销售技巧和方法在现代商业社会中，销售技巧和方法是每个销售人员都必须掌握的重要技能。
无论是传统的销售业务还是电子商务，都需要具备一定的销售技巧和方法才能取得成功。
在本文中，我将分享一些关于销售技巧和方法的实用建议，希望能够帮助各位销售人员提升销售业绩。
首先，了解客户需求是成功销售的关键。
在与客户沟通时，要耐心倾听客户的需求和问题，并且能够提出针对性的解决方案。
只有真正了解客户的需求，才能够为他们提供有价值的产品或服务，从而赢得客户的信任和支持。
其次，建立良好的人际关系也是销售成功的重要因素。
销售人员需要具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与客户建立起信任和友好的关系。
在销售过程中，要善于与客户建立深入的沟通，了解他们的兴趣爱好和需求，从而更好地为他们提供个性化的服务。
此外，销售人员还需要具备良好的产品知识和行业知识。
只有了解自己所销售的产品或服务的特点和优势，才能够更好地向客户推销，并且能够在与客户沟通时回答客户提出的问题。
同时，对于所处的行业也需要有一定的了解，这样才能够更好地把握市场动态，为客户提供更专业的建议和服务。
最后，销售人员还需要具备坚韧不拔的工作态度和良好的心理素质。
在销售过程中，可能会遇到各种各样的困难和挑战，需要有足够的耐心和毅力去克服。
同时，销售工作本身也是一项压力较大的工作，需要有良好的心理素质来应对各种情绪和压力。
总之，销售技巧和方法是每个销售人员都需要不断学习和提升的重要能力。
通过了解客户需求、建立良好的人际关系、具备产品和行业知识以及良好的工作态度和心理素质，才能够在激烈的市场竞争中取得成功。
希望以上建议能够帮助各位销售人员提升销售业绩，取得更好的成绩。
促销员服务、销售流程技巧及处罚规定
一、促销员服务工作要求（一）流程要求A、进场前准备及要求1.员工应提前10分钟左右到达门店，并打卡。
2.进场前做好仪容仪表及着装准备工作，着好工装，佩带好工牌，由员工通道上班，不得由顾客通道进（出）。
3.进（出）场时使用透明袋携带日常必需品，主动接受配合常规安全检查，私人物品严禁携带入场。
B、进场后准备及要求1.检查仪容仪表及着装，并开始清洁工作及准备货品。
2.将货品从冷库中取出，按要求分类进行摆台：金针菇、香菇、平菇等需处理的货品及时处理剪把，鲜银耳要定期喷水保持新鲜度，高端菇撕掉外包装后摆台。
3.高端菇在摆台时，先少量摆放，售卖之后再少量添货（猴头菇进行摆台时，因猴头菇接触空气后会发黄，只撕掉一个外包装进行展示，其他的包装不撕）。
4.每天早上摆好台面后，台面拍照发大群（方便及时优化台面）。
C、营业前准备及要求1.保证堆头商品陈列丰满、美观，货品码放充足。
2.整理商品：要求陈列商品码放整齐，高度适宜、间距均匀，做到“三不乱，三不见”。
（三不乱：货品码放不乱、产品介绍摆不乱、价签摆放不乱；三不见：货架内不见私人物品及杂物，不见陈列填充物，营业铃响货区内不见垃圾、脏水、废弃包装物。
）3.检查商品鲜度，并做好当日特价促销商品营业前的价签检查，保证价签标价准确。
4.搞好货区卫生包括：堆头台面、道具、背墙、地面等擦拭干净，不留卫生死角，清理废旧包装物、杂物等。
5.促销商品提前配备好货源。
6.听到开店广播提示语后，通道上不得再有杂物。
离开店一分钟时站在指定位置上。
D、营业进行中要求营业进行中要严格遵守卖场纪律“九不准”的要求，业务不忙时要主动整理商品，提货补货，做清洁卫生。
卖场纪律“九不准”1.1 不准使用服务禁语、忌语；1.2 不准在工作时间酗酒或带着酒气及其他刺激性异味接待顾客；1.3 不准有不规范的站姿和不文明举止（指：靠柜插兜、抱肘、脱鞋、梳头、剪指甲、掏耳朵、嚼口香糖、卖场换工装、喝水等）；1.4 不准在营业时间内串岗、空岗、聊天、大声喧哗、嬉笑打闹等做与工作无关的事；1.5 不准擅自离岗及在卖场长时间会客、接听私人电话；休息、用餐时必须保证货品充足；1.6 不准在顾客未离开时，因上货、盘点、交接班等原因收撤商品，催促或怠慢顾客；1.7 不准在卖场与顾客或他人发生争吵争执、出言不逊或走出货区与他人发生抓扯，造成影响；1.8 促销人员不得私自调动陈列排面，不准在卖场及工作场所代存或替他人看管物品，不允许将熟人带入库房等要地；1.9 不准工作时间在商场购物（吃饭时间购物需摘掉工牌）。
中国联通销售服务技巧一
2．与语言的结合 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌 用语，不要只笑不说，或只说不笑。如果只笑不说，对 方无法确知你要向他传达的意思；如果只说不笑，对方 就会感觉你的问候不是发自内心的。 3．与身体的结合
在微笑的同时运用身体语言，能够相得益彰，给顾客以 最佳的印象。例如营业员在介绍产品时，如果只有微笑 和声音语言，没有形体语言的配合，那么顾客对产品就 不会有太多的感性认识，销售成功的可能性也就会大打 折扣。
（ 5） “ 你们的电话不是占线就是打不通。 ”
（ 6） “ 有别的型号吗？ ”
4、微笑的魅力
微笑的作用
1．微笑可以感染顾客 顾客花钱来消费，可不愿意看到促销员愁眉苦脸的样子。当顾客怒 气冲冲地来投诉时，促销员的一张紧绷绷的脸只能火上加油。相反 ，如果促销员能真诚地对顾客微笑，就可能感染顾客，使他调整态 度。 2．微笑能激发热情 微笑传递这样的信息：“见到你我高兴，我愿意为你服务。”所以 ，微笑可以激发服务热情，使促销员能为顾客提供周到的服务。 3．微笑可以增强创造力 当一个人微笑时，往往处于轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从 而创造性地解决顾客的问题。相反，如果神经紧紧绷着，只会越来 越紧张，创造力也会相应地被扼杀。
2、关心
◆促销员要带着真正的兴趣倾听顾客在说什么。 ◆要理解顾客所说的话。
◆促销员应该学会用眼睛去听。与顾客保持目光接触，观 察顾客的面部表情，注意他的声调变化。
◆有必要时，记录顾客所说的有关内容。
◆对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否。
请看这个案例
美国西南航空公司使用了一种特别的方法来选择员工。 在招考面试时，考官们给求职者 5分钟的时间作自我介绍 ，在某个人做自我介绍时，考官们不只注意这个人，同 时还留意其他求职者的表现，这些求职者中有的在埋头 准备自己的自我介绍，有的在热心地鼓掌，支持可能成 为他们同事的演讲者。当演讲者出现失误时，有的人在 一旁幸灾乐祸，有的人流露出替他人着急的表情。 最后，那些能关心他人而不自私的人得到了进入西南航 空的“许可证”。
促销员销售工作总结6篇
促销员销售工作总结6篇第1篇示例：促销员是商家推广产品和提升销售额的重要角色。
他们通过与客户亲切交流、介绍产品特点以及推广活动，来吸引顾客并促使他们购买商品。
促销员的销售工作需要有一定的技巧和策略，只有这样才能提高销售效率和客户满意度。
以下是一份关于促销员销售工作总结的文章，希望能够帮助促销员们更好地完成自己的工作。
一、认真学习产品知识作为促销员，首先要熟练掌握所销售产品的特点、功能、优势等信息。
只有了解产品的相关知识，才能在与客户交流时准确地介绍产品，并回答客户提出的问题。
在日常工作中，促销员要认真学习产品知识，不断提升自己的专业水平。
二、提升销售技巧促销员在销售过程中需要具备一定的销售技巧。
要学会主动接触客户、引导客户关注和了解产品、扩大销售范围等。
促销员还应该学会倾听客户需求，针对客户的不同需求提供个性化的销售服务，以增加销售机会。
三、保持良好的服务态度良好的服务态度是促销员工作中最重要的一环。
促销员要待客户热情、礼貌，主动关心客户，解答客户问题，提供帮助。
只有通过良好的服务态度，才能赢得客户的信任和好感，从而提高销售额。
四、及时总结反思在销售工作中，促销员要及时总结自己的销售经验，找出销售中的不足和问题，并加以改进。
通过不断总结和反思，促销员可以提高自己的销售技巧和服务水平，为今后的销售工作打下更加扎实的基础。
五、保持积极的心态促销员的工作本质上是一项挑战工作，需要不断克服困难和压力。
促销员要保持积极的心态，勇于面对挑战，不懈努力，相信自己可以做得更好。
只有积极乐观的心态，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
促销员的销售工作需要不断学习、提升技能、维护好的服务态度、及时总结和反思以及保持积极的心态。
只有积极进取、不断努力，促销员才能在竞争激烈的市场中获得成功，为企业创造更大的价值。
希望以上总结可以帮助促销员更好地完成自己的销售工作，提高业绩，使企业更上一层楼。
第2篇示例：促销员是公司销售团队中不可或缺的一员，他们的工作职责是通过不同的促销手段和技巧，将公司的产品或服务推广给潜在客户，从而促使销售业绩的提升。
超市促销员-服装销售技巧
一、服装营业员销售职责1、熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。
2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。
3、专业度的撑握;做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。
4、增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道,和顾客聊天的时候能找到共同话题。
5、顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。
二、了解客户的条件在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”,就很难摸透对方的真正意图。
如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢"，从而能起到事半功倍的效果。
1、自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待,这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多.●●对策:这类人喜欢听恭维的话,你得多多赞美他（她)，迎合其自尊心,千万别嘲笑或批评他(她）。
2、脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥,怀疑一切,耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。
●●对策：面带微笑，博其好感,先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁"而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。
当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买.3、犹豫不决型：有购买的意思,态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。
●●对策：首先要取得对方的信赖,这类型的人在冷静思考时,脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。
4、小心谨慎型：这种类型的人有经济实力,在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长.●●对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来,才能使他(她)感到可信,并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实,并同时强调产品的安全性和优越性。
促销员岗位职责和要求
促销员岗位职责和要求促销员在现代市场中扮演了一个至关重要的角色。
他们负责推广和销售产品或服务，是企业与客户之间的桥梁。
为了更好地担当这一职责，促销员需要具备一定的职责和要求。
本文将就促销员岗位职责和要求进行探讨。
一、促销员岗位职责1. 客户沟通与咨询：促销员需要与潜在客户进行良好的沟通，并解答他们的问题和疑虑。
通过有效的沟通，促销员能够建立客户的信任和忠诚度，从而提高销售额。
2. 产品介绍与演示：促销员需要对所销售的产品或服务有全面的了解，并能够清晰地向客户介绍其特点和优势。
在某些情况下，促销员还需要进行产品的现场演示，以增加客户的购买意愿。
3. 销售与谈判：促销员必须具备一定的销售技巧，能够与客户进行有效的谈判，并在保持客户满意度的前提下达成销售目标。
他们需要了解客户的需求，提供相应的解决方案，并能够有效地处理客户的异议。
4. 销售记录与报告：促销员需要记录每次销售的情况，包括销售金额、客户信息等，并及时向上级汇报。
这些记录和报告对于企业的市场调研和销售策略制定非常重要。
二、促销员岗位要求1. 专业知识与技能：促销员需要具备良好的产品知识，包括产品的特点、使用方法等。
此外，他们还需要具备一定的销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧等，以提高销售效果。
2. 顾客导向：促销员需要以客户为中心，了解客户的需求和偏好，并提供相应的解决方案。
他们应该具备良好的服务意识，关注客户的满意度，并不断改进自己的工作方式。
3. 团队合作：促销员通常需要与其他部门（如市场部、客服部等）密切合作，共同制定和执行销售策略。
因此，促销员需要具备良好的团队合作精神，能够与他人良好地协作。
4. 抗压能力：促销员的工作常常面临较大的工作压力，如达成销售目标、应对客户异议等。
因此，促销员需要具备一定的心理素质，能够在压力下保持良好的工作状态。
5. 学习能力：市场竞争激烈，市场环境不断变化，促销员需要保持学习的状态，不断学习新的销售技巧和知识，以适应市场的需求和变化。
促销员销售技巧
促销员销售技巧促销员在产品的销售中起到很大的作用，大家都知道，公司销售业绩上来了，总体收入也就高了，那么作为促销员有什么技巧能提高销售业额呢？请看看下面促销员销售技巧，希望对你有所帮助。
1、微笑。
微笑应该是推销训练中的第一堂课。
假如你没有漂亮的容貌，就应展示你迷人的笑容。
推销工作不适合绷着脸的哲学博士，而适合那些虽然只有初中、高中学历但脸上始终阳光灿烂的人。
日本一位推销员，在家中的洗手间安装了一面镜子，在上侧所的时候对着镜子苦苦的练习微笑。
他可以模仿72种微笑。
（婴儿的微笑、蒙娜丽莎的神秘微笑、哈哈大笑、皮笑肉不笑、抿着嘴笑）有露八颗牙齿的标准微笑；露出五颗牙齿的微笑；不露齿的微笑。
只有亲切和亲和的眼神配合，才令你的微笑更具魅力。
微笑是唯一不需要语言的世界语言；是成本基于零的最佳服务方式。
（举例我一次承坐飞机的经历）2、赞美顾客。
真诚的赞美顾客，这是令顾客开心的特效药。
法国作家安德列、莫洛亚说：美好的语言胜过礼物。
赞美要发自内心、要实事求是、贵在自然。
如果购物的两个人，一定要弄清他们之间的关系。
（举例：我和姐姐的一次买冰箱。
推销员赞美顾客的话应当象铃销一样摇得叮当响。
日本古河长次郎将自己多年的工作经验，自编了600套赞美词，在不同的场合中赞美顾客。
如他看到顾客的小男孩，就弯下腰和小孩一般高，一边摸小孩的头(最好摸两圈半)，一面说：好聪明呀，将来必像你爸爸一样做大生意。
如果是小女孩，则说，好漂亮呀，长大一定跟妈妈一样是个美人儿。
）3、注重礼仪。
中国是最讲礼仪的。
著有礼多人不怪之说。
推销之道礼仪为先。
礼仪即是礼节和仪式。
我们达到推销的目的，则需借助礼仪这块敲门砖。
这是对顾客的尊重顾客、顾客至上的一种体现。
如：15度欠身礼。
有您感兴趣的商品吗？3、注重形象。
促销员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛。
更可以获得顾客信赖。
所谓专业形象是指促销员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
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促销员职业化训练★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲促销员应有的认识和从业观念1．前言2．促销员的工作使命和工作职责3．促销员应具备的业务素质4．促销员的三大服务与五S原则第二讲促销员应掌握的基本知识及工作规范1．促销员应掌握的基本知识2．促销员的工作流程和规范3．营业中的辅助工作第三讲促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为1．顾客的涵义和类型2．五种不同类型的顾客3．实战演练：yes yes法4．十一种顾客的心理5. 如何掌握顾客心理第四讲促销员的仪表形象设计1．促销员仪表的基本要求2．促销员的站姿与行进姿势训练 3．促销员的商业礼仪4．促销员的接待礼仪第五讲促销员的语言艺术（一）1．促销员用语的基本原则2．如何正确使用服务用语3．声音的表现与应用第六讲促销员的语言艺术（二）1．有效处理顾客的抱怨2．抱怨处理过程中的“禁句”3．对顾客抱怨的紧急处理步骤第七讲促销员如何与顾客沟通1．与顾客保持良好关系的方法2．接近顾客的适当时机3．辨明激发需要4．成交前的信号及成交方法第八讲销售服务技巧（一）1．学会倾听顾客的声音2．倾听的五个层次3．听的三大原则4．微笑服务的魅力第九讲销售服务技巧（二）1．运用“FAB”技巧引导顾客2．说明特点的四个注意点3．传达信息时要注意的事项4．运用身体语言的技巧5. 实战演练第十讲销售服务技巧（三）1．如何了解并分析购买动机2．销售服务的三种方法3．销售服务的三大关键环节4．促销员销售的五大秘诀5. 促销员常用的商品销售法第十一讲销售服务技巧（四）1．如何吸引顾客前来购物2．如何留住老主顾3．接待不同顾客的艺术4. 六种促销方法5. 实战演练第十二讲销售常识的掌握1．商品陈列2．促销活动执行3．商品退货常识4．实战案例促销员工作的使命和职责1．促销员的工作使命【案例1】快下班时，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货物，还有的正在清理店面。
赵先生拿起一条裤子看了看，感觉不错就问：“这条裤子究竟是多大号的，我能穿吗？”其中一位店员抬起头来打量了他一眼，说：“适合您这身材的号儿，恐怕没有。
”赵先生有点儿尴尬，但因为想买就又追问一句：“到底有没有？能不能找找看？”那位店员很不耐烦地答道：“不是跟你说了吗，你穿不了。
”接着又加了一句：“你快点儿看行吗？我们快要下班了。
”赵先生非常生气地放下裤子，气愤地说：“什么服务态度！”就推门而去。
【案例2】张先生路过北京某商场，看到广告条幅上写着“店庆商品一律8折，部分商品5～6折”，怦然心动，走了进去。
张先生挑了很多东西，还打算再试一套衣服，这时却发现已经快9点了，商场就要打烊了，只好把衣服还给店员，店员问道：“这套衣服您不满意吗？”张先生说：“你们快下班了，恐怕来不及试穿。
”店员回答道：“您尽管放心地试，我们和收银员都会耐心地等您的。
”等张先生试完衣服，已经超过商场下班时间一刻钟了，而整层楼的服务员却依然都坚守在岗位上，顾客却只有他一位，张先生交钱时，忍不住问：“你们不怕耽误下班吗？”收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商场的规定，也是我们应该做到的。
”从商场三层往下走，每层楼梯口还有两位促销员在送客。
伴着促销员的“谢谢，欢迎再次光临”那真诚、愉悦的声音，张先生的心中十分感动。
两个商场，两种对待顾客的态度有两种不同的结果。
案例一中的服装店所失去的不仅仅是一次生意，还可能是失去了一个长久的、回购率很高的顾客；案例二中的商场则不仅增加了一个客源，而且还同时树立了该商场的信誉，从而赢得了更多的顾客。
通过以上这两个案例可以显明地看出，促销员的使命已经从商业化发展到公益化，服务功能也逐渐强于销售功能，无形的比有形的因素更重要。
顾客选择到一家商店购物，不仅仅要购买有形的商品，而且还同时要求商品之外的附加价值，也就是服务。
2．促销员扮演的角色促销员在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色：◆商店或企业的代表者促销员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。
◆信息的传播沟通者促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。
◆顾客的生活顾问促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。
◆服务大使商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。
在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员。
◆商店或企业与消费者之间的桥梁促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给商店，以便制订更好的经营和服务的策略，刺激制造商生产更好的产品，以满足消费者的需求。
3．促销员的工作职责促销员的工作职责主要有：◆通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度。
◆在卖场发放企业和商品各种宣传资料。
◆做好卖场的商品和ＰＯＰ的陈列，以及安全维护方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
◆保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。
◆运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。
◆收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报。
◆收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向主管或店长汇报。
◆完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交给主管或店长。
◆完成店长与其他上级主管交办的各项工作，并坚定地实施商店的各项零售政策。
促销员应具备的业务素质作为一名促销员，每天在卖场接触到的除了商品之外，还有形形色色的各种类型的消费者，每一位消费者在选购商品时，其言行和态度各有特性，促销员如何在交易的过程中洞察消费者的反应与需求，并做出准确的判断，进而采取有效的应对措施呢？这就要求促销员必须具备以下的各种业务素质。
以上是一名优秀促销员所应具备的素质，事实上，在现实生活中没有任何一个人是十全十美的，金无足赤，人无完人，要严格具备以上20条业务素质实在不容易，但是促销员必须要具备最基本的前三项素质，那就是：◆要有做事的干劲。
对于本职工作能用心地去投入，换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性；◆要有充沛的体力。
拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力；◆要有参与的热忱。
这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础。
第2讲促销员应掌握的基本知识及工作规范【本讲重点】促销员需要接受的八项基本知识培训促销员的日常工作流程营业前的准备工作营业中的辅助工作及原则营业结束前后的准备工作促销员需要接受的八项基本知识培训促销员素质的高低、服务的技能和态度的好坏，是影响商店服务水准的重要因素之一。
因此，促销员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1．了解公司或商店应充分地了解所在公司的历史状况、曾获得过的荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺以及公司未来的发展方向等事项，此外，还应了解商品在市场上的行情、流通路径等相关方面的知识。
2．掌握行业术语进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势都能有所认知，要熟悉与行业相关的一些常用术语，例如商品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等。
对公司与行业知识的充分了解不仅能有效地增加促销员对公司的归属感，还可以增强促销员在销售服务时的信心，所以这两项都是非常重要的辅助销售要点。
3．掌握商品知识商品知识是进行销售服务介绍时的基本要点，促销员要将商品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法和维护保养方法等各种基础知识牢记在心。
【案例】销售服装的促销员不仅要了解一件衣服的质地、剪裁和款式，还要熟练地掌握为顾客量身的技巧。
而食品业的促销员不仅要了解食品的制造过程及其功效，例如说味道好、有营养，还要对食品的成份配方有清楚的认识。
促销员还要掌握如何将商品的特性转化为对顾客的益处，这样才能做到心中有数，为顾客提供满意的商品咨询。
4．竞争产品在工作过程中，促销员应把握住时间和机会，注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动。
例如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等情况，并将这些情况及时地向店长汇报。
5．工作的职责与规范只有透彻地理解自己的工作的职责与规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。
此外，促销员还应按时地完成各项行政报表，包括日、周、月销售报表以及市场信息周报等项的填写工作。
6．了解顾客的购买特性与心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，促销员要站在顾客的立场上去体会顾客的需求和想法。
只有充分地了解不同顾客的购买特性与心理，才能更好地提供令顾客十分满意的建议，促进顾客购买所促销的商品。
7．销售服务技巧要成为一名优秀的现代促销员，必须对销售工作及时的有新的认识，不能总停留在狭隘的传统观念里，总以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。
要努力学习、灵活地运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客各种抱怨的技能。
8．商品陈列与展示的常识促销员要懂得如何巧妙地运用色彩、构图、灯光来配合商品的体积、造型、外观做出令人惊奇的、最吸引人的陈列展示。
根据商品的色彩与展示特征，可以采用条列式或对比式的陈列方式来加强商品的美感和质感，从而达到刺激顾客购买欲望的目的。
此外，促销员对商店内ＰＯＰ、辅助销售道具以及陈列工具的使用技巧要多学习、多练习，以便更好地做到促销效果突出的商品陈列。
除了上述八项促销员必须掌握的知识以外，在商店举办促销活动时，促销员还要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、商品知识（用于新产品促销）等细节，认真领取各种促销宣传品和活动用具，实施好促销活动。
促销员的日常工作流程图2－1 促销员的日常工作流程图促销员必须清楚地了解并熟练地掌握自己每天的工作流程，以便有条不紊地开展每一步工作。
促销员的工作时间一般是从早上9点到下午6点，或者从中午1点到晚上9点，以第一种情况为例，促销员的工作流程一般是：◆准备上班促销员应提前20分钟到商店或卖场，用5分钟的时间来更换工作服，进行个人形象的整理，再用5分钟的时间到会上接受店长指派的本日的工作计划与要点，然后用10分钟的时间整理所辖展区的商品，进行规范和清洁。
◆上午销售开始第一阶段的销售工作，为顾客服务，紧急问题要及时地反馈，检查商品，畅销的货要及时地补充，切记不可出现缺货断档之事。