【范文】淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查报告
天猫商城用户满意度调查分析
天猫商城用户满意度调查内容摘要基于是否用过天猫服务，以及被调查者的个人信息和对天猫服务满意度的调查。
调查背景与企业介绍：随着经济全球化和信息技术的迅速发展，而在此背景下中国网络电商极速发展。
而天猫做为中国目前最大最有影响力的B2C电商平台拥有目前国内最大的用户量，浏览量和交易量。
作为能力秀的参与者，应当对互联网营销中占据相当地位的电子商务一块给予相当的重视，因此选择了对天猫商城的用户满意度进行调查。
天猫，原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。
平台驻有众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
由于天猫从事网络销售，更贴近于网络营销。
而且它拥有极大代表性，知道此企业的人相对要多些，也便于调查。
我们采取了网络问卷调查形式，对天猫客户满意度进行了调查及分析，从而进一步提升以天猫为例B2C行业的质量。
调查目的从对天猫受众满意度中，深入了解天猫以及从事天猫电子商务人员的服务水平，了解消费者对天猫的需求与满意度。
问卷发放/回收情况分析问卷投放了63份，有效回收问卷40份。
回收率在64%左右，主要问题在于，这是一个网络问卷，不会有很多人自觉的接受调查，造成回收率偏低。
3.调查结果统计分析1.是否使用过天猫商城：92.5%的人使用过，7.5%的人没有使用过。
2.用户的性别：35%是男性，65%是女性。
3.用户的年龄：62.5%在25岁以下，20%在26-30岁之间，5%在30-40岁之间，12.5%在40岁以上。
4.用户月收入（或生活费）：32.5%在1500元一下，30%在1500-3000元，2.5%在3000-5000元，12.5%在5000-10000元，22.5%选择10000元与不方便透露。
5.是否觉得天猫容易找到：85%的用户认为易找到，15%的用户认为天猫不容易找到。
天猫研究报告
天猫研究报告天猫研究报告天猫是中国最大的B2C（商家对消费者）电子商务平台，成立于2008年。
天猫网站提供了各种各样的商品和服务，包括衣物、家电、美妆产品、食品等，以及旅游、餐饮、娱乐等服务。
天猫在电商领域的成功主要得益于其完整的供应链网络、丰富的商品选择、快速的物流配送和便捷的支付方式。
首先，天猫建立了完整的供应链网络。
天猫直接与众多品牌和供应商合作，确保商品的品质和供应的稳定性。
同时，天猫还鼓励和支持小型和创新型企业入驻，提供平台和资源帮助它们扩展业务。
这使得消费者在天猫上可以找到各种品牌和类型的商品，满足其各种需求。
其次，天猫提供了丰富的商品选择。
在天猫上，消费者可以找到各种各样的商品，无论是时尚潮流的服装，还是最新的电子产品，都能在天猫上找到。
此外，天猫还有很多独家合作品牌和限量版商品，吸引了很多消费者的兴趣和购买欲望。
第三，天猫拥有快速的物流配送系统。
天猫与许多物流公司合作，确保商品的及时配送和准确的跟踪信息。
消费者可以在购买商品后，通过天猫APP或官方网站查看物流信息，随时了解商品的运送情况。
最后，天猫还提供了便捷的支付方式。
消费者可以使用支付宝、信用卡、微信支付等多种支付方式购买商品。
这使得购物变得更加方便和简单，加快了交易的速度和品质。
综上所述，天猫的成功在于其完整的供应链网络、丰富的商品选择、快速的物流配送和便捷的支付方式。
天猫已经成为中国最大的B2C电子商务平台，不仅为消费者提供了便利和多样化的购物体验，也为众多品牌和商家提供了拓展业务的机会。
未来，随着电子商务的进一步发展和消费者需求的不断变化，天猫将继续致力于提供更好的服务和创新的解决方案，保持其领先地位。
天猫研究报告
天猫研究报告以下是关于天猫的研究报告：天猫是中国最大的B2C电子商务平台，由阿里巴巴集团运营。
天猫提供了广泛的商品和服务，并致力于为消费者提供一流的购物体验。
一、市场规模与发展趋势：1. 天猫在中国电子商务市场中占据主导地位，其市场份额稳步增长。
2. 中国电子商务市场的快速发展和消费者购物习惯的改变，为天猫的持续增长提供了良好的机会。
3. 随着中国城市化进程的推进和中产阶级的扩大，天猫面临着不断增长的中高端消费者需求。
4. 移动互联网的普及和智能手机的普及，为天猫带来了更多的商机。
二、核心竞争力分析：1. 天猫提供了广泛的商品品类，从服装、美妆、家电到生鲜食品等，满足了消费者全方位的购物需求。
2. 天猫注重用户体验，提供方便快捷的购物流程和多样化的支付方式，赢得了消费者的信任和忠诚度。
3. 天猫致力于品质保证，建立了一系列的监管措施和质量标准，确保销售的商品的质量和可靠性。
4. 天猫与众多知名品牌和零售商建立了合作伙伴关系，提供了更多的商品选择和优惠。
三、面临的挑战和机遇：1. 电商市场竞争激烈，天猫需要不断创新和提高服务质量，以保持竞争优势。
2. 各种假冒伪劣商品和售后纠纷给天猫的声誉带来了负面影响，需要加强监管和售后服务。
3. 全球化趋势和跨境电商的崛起为天猫拓展国际市场提供了机会。
4. 天猫可以通过与线下实体店合作，实现线上线下融合，提供更加综合的购物体验。
四、发展战略建议：1. 继续加强产品质量监管和售后服务，提高用户满意度和忠诚度。
2. 加强和拓展与品牌商和零售商的合作，提供更多高品质商品和独家优惠。
3. 加大对移动端的投入和创新，进一步提升用户体验和便利性。
4. 加强国际市场拓展，积极开展跨境电商业务。
这些是关于天猫的研究报告的主要内容。
通过对天猫的市场规模、核心竞争力、面临的挑战和机遇以及发展战略的分析，我们可以了解到天猫在中国电子商务领域的地位和潜力。
关于淘宝网和天猫差异解析报告
一个刚上线的 C 店没有 1-2 年根本熬不出来，想要一个皇冠店没有个三年又做不起来， 但又想花最低的成本去做生意，怎么办？于是，有人想到花点钱买一个信誉高的 C 店来做 不就可以了，此想法不错，而且网上关于网店交易的现象也很频繁。但是网店交易存在的风 险也照样不小。因为网店是以个人名义实名制认证注册的，只有认证用户对店铺享有运营和 使用权限，不能进行店铺交易或者变更认证人。同时，对于网店交易目前没有任何相关法律 和法规保障，即使你花钱买来一个店铺，之前的认证人如果想拿回去，不管任何时候只需要 进入后台找回密码或者拨打官方服务热线就可以重新拥有店铺，光靠双方一厢情愿的约定和 一纸协议是完全不靠谱的。
任何事物凡是发展的太快，总会伴随诸多不稳定甚至危险因素而出现。淘宝网当初以完 全免费开放的运营模式，再加上起初各方面规则制定不完善的原因，导致了大量假货、水货、 山寨货、地摊货和不诚信商家纷纷进入，使第一批和第二批网购消费者在网购中权益无法得 到有利保障，经常上当受骗是常有的事。正因为如此，淘宝网得到了一个“专卖地摊货”的 美称。
维多利（湖州）时装有限公司电子商务部文 2013121301
猫运营的实质成本则主要是 5%的扣点和 3%的税点。但不管几个点的成本，羊毛总是出在 羊身上的。
关于淘宝的调研报告
关于淘宝的调研报告随着互联网的高速发展和日益普及,淘宝迅速成为中国公民不可忽视的一种消费方式和生活方式,下面店铺给大家分享几篇关于淘宝的调研报告，一起看一下吧!关于淘宝的调研报告篇1一、淘宝经济中的“**现象”截至20**年底，全市共有淘宝注册网店约20000户，直接吸收就业人口5万人，零售总额近10亿元，在淘宝网开设店铺已成为我市中小微经营者网络创业的主流选择。
**区**镇**村、**县**镇**村位列全国“淘宝村”前20名，初步形成全省淘宝村在**、**淘宝村在**的发展格局。
启示一：良好产业基础是前提。
**村拥有30余年的花木种植销售史，集体所有的3000余亩土地全部用于花木种植，自2008年村民**网络销售花木及种子起，陆续涌现了一大批网络经营大户，截至20**年底全镇从事网络销售花木的超过2000户，带动直接就业人口万余人，网络销售总额约3.5亿元，同比增长82%。
**村在从事再生资源回收的传统产业中开辟板材家具加工及网络销售的新产业类型。
启示二：基层组织推动是支撑。
**村的第一个网店，是村支书的儿子**带头开办的，当年即实现销售收入18万元。
**村支两委积极发挥引导作用，并与科研机构、大中专院校联合对创业村民开展计算机操作、网络应用、市场销售等专业课程培训，加强对广大群众尤其是青年创业者的网络技能培训与创业引导。
同为淘宝村的**村支两委也做了大量的引领和培训工作。
启示三：县域政策扶持是保障。
**县出台《“网上创业”工程行动计划》，在村镇规划、工厂用地、土地承包等方面给予较大支持，减免部分收费。
**区团委在**村设立创业发展基金，惠及31户网络创业经营者。
相关职能部门开展帮扶活动。
二、淘宝经济中的“**难题”(一)网商规模总量较小，活跃度低。
全市活跃网商约5000户，仅占25%;两大淘宝村近3000户网商中活跃经营户仅500户左右，部分网商年交易额几乎为零;很多店铺商品长期不出新，网页宣传画面不更新。
淘宝商品调研报告
淘宝商品调研报告淘宝商品调研报告调研目的：淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，拥有庞大的商品种类和消费者群体。
本次调研主要目的是对淘宝上的商品进行调查研究，了解其品类、价格、质量以及消费者购买偏好等相关信息，为淘宝商家提供指导和参考，促进电子商务的发展。
调研方法：本次调研采用了网络调查和实地调研相结合的方法。
网络调查主要通过淘宝官网和各类商品评价进行数据收集，实地调研则是对淘宝上的热销商品进行购买和测试，以获取实际体验和数据。
调研结果：通过对淘宝上的商品进行调查研究，得出以下结论：1. 商品品类多样丰富：淘宝上的商品种类繁多，涵盖了服饰、数码、家居、化妆品等多个领域。
消费者可以选择的范围非常广泛。
2. 商品价格参差不齐：淘宝上的商品价格差异较大，从几元到数千元不等。
同样的商品，不同店铺之间的价格也存在较大的差距。
消费者可以通过价格的比较寻找到性价比较高的商品。
3. 商品质量良莠不齐：淘宝上的商品质量良莠不齐，有一部分商家以低价低质商品吸引消费者，也有一部分商家以高质量商品获得消费者的青睐。
消费者在购买商品时应仔细辨别商家信誉和客户评价，选择质量较好的商品。
4. 消费者购买偏好差异明显：不同消费者对商品的要求和喜好存在明显的差异。
有的消费者注重品牌和质量，有的消费者关注价格和促销活动。
商家可以通过研究消费者购买偏好，有针对性地进行商品定位和推销。
结论：本次调研结果表明，淘宝作为电子商务平台，为消费者提供了丰富多样的商品选择，但同时也存在一些问题。
商家应注重提高商品质量，增强产品竞争力；消费者应注重购买时的比价和商品质量的辨别。
希望淘宝能进一步改进其商品质量管理机制，提升消费者的购物体验。
总结：淘宝商品调研报告通过对淘宝上的商品进行研究，了解了其品类、价格、质量和消费者购买偏好等相关信息。
淘宝拥有多样的商品选择，但商品价格和质量存在差异，消费者的购买偏好也存在差异。
商家应注重提高商品质量，消费者应注重购买时的比价和商品质量的辨别。
基于案例推理的天猫店铺在线评论分析
基于案例推理的天猫店铺在线评论分析天猫作为中国最大的在线零售平台之一，吸引了许多卖家开设店铺并销售商品。
店铺的口碑和用户评价对于吸引更多的顾客和销售额起着重要作用。
对于天猫店铺的在线评论分析，对于卖家和消费者都具有重要的意义。
天猫店铺的在线评论可以从多个角度进行分析。
可以从总体评价的角度进行分析。
通过统计各个店铺的评分分布，可以了解店铺的整体满意度。
如果大多数评价都是正面的，那么说明该店铺的商品和服务质量相对较高。
反之，如果大多数评价是负面的，那么说明该店铺值得消费者关注和小心。
可以从评论内容的角度进行分析。
通过对评论内容进行文本挖掘和情感分析，可以了解消费者对于该店铺和商品的具体评价和意见。
通过提取关键词，可以了解到消费者对于商品的喜好或者不满意的方面。
通过情感分析，可以了解到消费者对于店铺和商品的情感倾向，如喜欢、中立或者厌恶。
还可以根据评论内容识别出潜在的问题或者改进点。
通过分析消费者的意见和建议，可以帮助卖家改进店铺和商品，提升用户体验和满意度。
如果消费者反复提到商品的质量问题，那么店铺可以考虑更换供应商或者采取更加严格的质控措施。
还可以将评论内容与销售数据进行关联分析。
通过对评论内容和销售数据的交叉分析，可以了解到消费者的评价和销售数据之间的关系。
通过比较销售数据和评论评分的变化趋势，可以了解到店铺的销售和评价之间的关联关系。
如果销售额随着评分的提升而增加，那么说明店铺的评价对于销售是有积极影响的。
对于天猫店铺的在线评论分析，还可以通过对不同类别和品牌的店铺进行对比分析。
通过对不同店铺的评价和评论进行比较，可以了解到各个店铺在商品质量、服务质量等方面的优劣势。
这对于消费者来说可以提供参考，帮助他们选择更满意的店铺和商品。
对于卖家来说，可以了解到自己和竞争对手的差距，从而有针对性地改进自己的产品和服务。
电子商务服务质量满意度调研分析——以淘宝网为例
2016年26期总第833期象的偿还能力进行分析。
在实际的操作中，对中小企业的偿债能力进行分析的数据指标主要包括：企业速动比率、企业的现金流动以及现金流动负债比率等。
这些数据的形成与企业的一般生产经营活动是密不可分的，因此对企业的偿债能力进行分析就可以降低企业在经营发展中的财务风险。
4.发展状况在中小型企业的信用评价数据中，企业的发展能力也是不可缺少的一部分。
企业在寻找交易合作伙伴时，不仅仅是考虑其偿债能力、盈利能力以及经营能力，更要考虑对方企业的发展能力指标的信用等级。
只有在发展能力上有大空间的中小型企业，在共赢互惠的条件下，才能在给合作对象带来可观收益。
三、企业信用评级体系的注意事项1.评估元素清晰化企业进行企业信用评价的决定性要素是基础要素，企业的信用水平体现在四个方面，包括环境、基础、动力、表现。
环境要素是对于电子交易平台的外在条件以及行业市场前景进行分析，由于外在环境对于企业的经济状况影响较深，所以必须清晰环境元素信息。
不同的评估元素数据所表现的情况也是不一样的，因此在对企业信用进行评价时，需要清晰评估元素。
2.精细化评估指标企业的信用指标是评价企业综合能力的标尺，因此，在评价过程中不能够采取主观的意识进行判定，要通过客观的计算，进行数据分析，得到全面化的指标。
在计算过程中，要严格按照已有步骤计算，例如在企业营业能力的决算中，营业收入、汇款进度等因素在计算中所占权重比例不同，因此不能简单的采取平均数分析法计算，要通过加权平均方法分析企业的信用指数。
3.评估方法全面化目前进行信用评估常用的方法包括人工智能、多元统以及计期权理论，其中多元统计包括判别分析、回归分析、Probit 模型；智能分析法主要采取神经网络方法等。
在对电子商务环境下的中小型企业进行信用等级评估时，需要根据具体情况选取评估方式。
四、结束语电子商务平台的出现不仅为中小型企业的发展提供了无限机遇，还带来了巨大的挑战。
中小型企业在发展中降低了交易成本，但也容易发生多元化的信用危机。
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淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查报告随着互联网的快速发展,我国网民迅猛增加,网上购物人数也在急速增加.网上购物中买卖双方的信誉成为网购的信用凭证，信用评价体系的建立和不断完善，是网上购物的一个关键问题。
随着网上购物的不断增多，信用问题也不断凸显出来。
本文对亚太地区最大的电商阿里巴巴旗下两款不同交易模式的交易平台淘宝网、天猫商城的信誉评价制度进行讨论，从买家的角度进行问卷调查，通过两种不同交易模式下买家评价行为的对比来分析买家在评价过程中提供的相应数据是否真实可靠，是不是其内心真实的反映，旨在为广大买家网购时提供更多的参考。
1前言XX年，根据国家统计局、中国互联网络信息中心研究报告显示：XX年中国网购市场交易规模达到2.8万亿，占社会消费品零售总额的10.7%，中国网民数量超过7.3亿人，网购网民数量超过3.62亿人。
当着网络的不断普及，“网上购物”已经逐渐取代实体店购物，成为了一种新的购物趋势，越来越多的年轻人甚至中老年人接受并爱上了网购，从日常生活的锅碗瓢盆，到家用大宗电器；从鲜花食物，到各类宠物；从实体的书本衣袜，到虚拟的网络充值……你所能想到的，你所不能想到的，似乎现在都可以通过网络购买，同时，我国网民的收入也在不断增加，多方面的良好发展，促使网上购物不断发展。
阿里巴巴作为中国乃至亚太地区最大的电子商务公司，作为中国电子商务发展的奠基人，在很长一段时间里成为中国电子商务的代名词，旗下的两款不同交易模式的交易平台淘宝网、天猫商城分别执行业之牛耳，市场占有率达65%以上，凸现阿里巴巴在我国电子商务中的行业领先地位，同时，淘宝网、天猫商城推出的信用评价制度分别成为c2c（个人对个人）、B2c（商家对个人）行业通行标准。
2淘宝网、天猫商城简介淘宝网：中国最大、最受欢迎的c2c购物网站，阿里巴巴旗下企业，主营业务c2c交易模式，即个人对个人的交易模式，截止XX年，淘宝店铺数量超过950万家，产品信息累计7.6亿条，注册用户4.2亿人，活跃买家2.31亿人，XX年与天猫商城合计年度交易总额超过1.18万亿元。
天猫商城：中国最大、最受欢迎的B2c购物网站，与淘宝网同位阿里巴巴旗下企业，主营业务B2c交易模式，即商家对个人的交易模式，截止XX年，天猫商城入住企业超过10万家，注册用户4.2亿人，活跃买家2.31亿人，XX年与淘宝网合计年度交易总额超过1.18万亿元。
（买家数与销售总额数因其为同一家母公司，数据共享）3淘宝网、天猫商城信用评价机制简介及分析研究淘宝网信用评价机制由心、钻、皇冠三部分组成，并成等级提升，为诚信交易提供参考，目的主要是为保证买家利益，督促卖家诚信经营。
众所周知，淘宝会员在淘宝网上的买一个订单交易成功后，双方都会对对方的交易情况做一个评价，主要分为好评、中评、差评三种，指标包括商品与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项，淘宝平台会以交易双方的互评情况为依据，根据相应的计算规则，得出卖家、买家的信用报告，并在个人资料中标识，为交易提供参考。
天猫商城评价机制主要包括商品本身的评分和店铺评分两个部分，商品评分一般是基于某种特殊商品的分数等级，是这件商品从上线销售到下架期间所有评论过该件商品的买家的综合评论，店铺评分通过是基于该店铺一段时间内买家对店铺商品和服务的动态综合评价，评分指标为5分制。
上述两个简介引用于百度百科提供的相关词条解释，结合社会上买家对淘宝网、天猫商城的综合评价，从相关词条解释中分析可以看出，淘宝网主要以c2c交易为主，商品质量、价格参差不齐，同一物品不同卖家标注的价格极可能相差数倍，假货、次货充斥其中，所以在淘宝网评价指标中含有商品与描述相符一项，并提供差评手段供买家选择，淘宝平台管理方会根据好评、差评数量予以卖家店铺等级上升和下降处理，为交易提供参考；而天猫商城主要以B2c交易为主，店家出售的商品多有正品保证，同一物品不同店铺标准的价格相差不大，略有差距也是因为店铺的进货渠道和促销手段等造成，而非商品本身质量区别，所以在天猫商城评价体系中，买家不再拥有差评权利，每成交一笔交易，系统会默认好评给天猫商城店铺加一分，买家只能对商品进行最高为5分的动态打分，因此天猫商城店铺没有等级之分，买家只能依据商品及店铺的动态评分来为自己的消费行为提供参考。
同时，淘宝网卖家多为个人，本小利薄，老板同时兼任店小二的现象非常突出，影响发货、物流响应的因素非常多，所以淘宝网评价体系中非常详尽地设置了另外三条指标，给以买家评价时考量；而天猫商城商品价格较为昂贵，因此评价体系中更注重售后评价，5分制综合评分中的已包含了服务态度、物流、售后等内容，买家在购买商品时只需参考综合评价就行了。
由此不难看出，这两种模式的评价体系有相同点、有不同点，交易模式的差异性导致两种评价体系各有千秋、各有侧重，虽能基本保证买卖双方的合法权益，但由于两种评价体系都不完善，从而衍生出一系列的问题，给买卖双方造成很多实质性的困扰。
如淘宝网交易中，卖家对好差评的依赖过重，一个差评完全可能导致卖家交易额和利润额锐减，所以买家以恶意差评威胁甚至敲诈卖家的情况时有发生，然后买家的正常差评也可能导致无良卖家无休止的骚扰和威胁，由于买卖双方的信息不对等，买家的信息对于卖家而言基本是全部公开的，所以淘宝交易中卖家骚扰买家的事件发生率远高于买家恶意差评，这就造成正常淘宝买家为了避免骚扰，即便是遇到货不对版、服务态度恶劣、发货时间严重滞后等情况，也选择息事宁人，违心地给予卖家好评，从而使淘宝网的评价体系失去了它应有的参考价值；而在天猫商城是否同样有这种的现象发生呢？虽然天猫商场店铺没有淘宝卖家一样的好、差评依赖，但是由于其评价体系过于笼统、简单，笔者从身边朋友了解中得知，买家在对购买到的天猫商城货物不太满意时，却发现天猫评价体系中并不含有此项内容，只能违心地给予商品高分评价，评分高低也并不是买家真实意愿的体现。
既然，两种交易模式的评价体系中，买家都有违心评价的出现，那么，买家的评价可信度到底有多高呢？哪一种评价体系更具有参考价值呢？重庆买家与其他地区买家谁的评价更可信？笔者决定选取部分淘宝及天猫买家进行问卷调查，以网络问卷（阿里旺旺对话）和现场问卷（街头随机采访）两种方式简单地验证一下。
4调查问卷的设计与分析研究4.1调查目的：了解买家给与的淘宝评价、天猫评价真实度，并对比分析哪一种评价的可信度更高；了解重庆籍买家与其他地区买家的评价可信度，并对比分析谁的可信度更高。
4.2调查对象：在线网购买家100人，从阿里旺旺在线会员随机抽取；街头网购买家100人，从重庆市渝北区金港国际步行街和回兴轻轨站随机抽取。
4.3调查方式：本次调查采用访谈调查与问卷调查相结合的方式，在线网购买家用阿里旺旺访谈进行调查，街头网购买家以发放调查问卷进行调查。
4.4调查时间：XX年12月——XX年3月4.5调查问卷样本：淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查调查问卷亲爱的先生（女士）：你好我是渝北区空港新城小学四年级学生，此次调查的目的是为了收集您网购方面的相关数据以完成我的论文并参加第30届重庆市青少年科技创新大赛。
该调查采取不记名的方式，大约会耽误您10分钟时间，答案没有正确错误之分。
请您按照您的实际情况做出选择。
根据相关法律法规，我们将对您所有填写资料予以保密，所有数据仅用以研究，仅以统计对比分析的形式出现，因此请您放心填写。
衷心感谢您的支持与帮助！您的淘宝帐号您所在的城市您的年龄1．您在淘宝网、天猫商城的买家信用等级是（单选）A0—5心B1—5钻c1—5金冠D红冠2.您在淘宝网经常购买的商品类目有？您在天猫商城经常购买的商品类目有？A虚拟商品B数码家电c服装D鞋包配饰E日用百货F美食特产G美容护发H珠宝首饰3.您了解淘宝网、天猫商城的评价机制具体内容吗？（单选）A只了解淘宝B只了解天猫c两者都了解D两者都不了解4．在淘宝网、天猫商城上购物完成后，您会认真负责地商品进行评价吗？（单选）A在淘宝网购物时会B在天猫商城购物时会c在两者购物时都会D在两者购物时都不会5.在淘宝网、天猫商城购物完成后，当您对商品和卖家服务感到满意时，你会主动给与好评或者高分，而不让系统默认好评或高分吗？（单选）；当您对商品和卖家服务感到很不满意时，你会主动给与差评或者低分，而不让系统默认好评或高分吗？（单选）A在淘宝网购物时会B在天猫商城购物时会c在两者购物时都会D在两者购物时都不会6.在淘宝网、天猫商城购物完成后，您在对商品做评价时，是否出现过心里的评价和实际评价不一致的情况？（单选）A在淘宝网购物时出现过B在天猫商城购物时出现过c在两者购物时都出现过D在两者购物时都未出现过7.在淘宝网、天猫商城购物完成后，您在对商品做评价时，导致心里的评价和实际评价不一致的原因有哪些？（多选）A害怕被卖家骚扰或报复B好评就返现金或优惠券c差评成本过高D价格不高就宽容对待E其他（请注明）8.在淘宝网、天猫商城购物时，您会参考其他网友的评价信息吗？（单选）A在淘宝网购物时会参考B在天猫商城购物时会参考c在两者购物时都会参考D在两者购物时都不会参考9.您觉得淘宝网、天猫商城提供的网友评价信息谁的参考价值更高？（单选）A淘宝网提供的评价信息参考价值更高B天猫商城提供的评价信息参考价值更高c两者提供的评价信息参考价值都高D两者提供的评价参考价值都不高10.您觉得您在淘宝网、天猫商城上提供的评价信息，哪一个更具有参考价值？A您在淘宝网提供的评价信息参考价值更高B您在天猫商城提供的评价信息参考价值更高c您在两者提供的评价信息参考价值都高D您在两者提供的评价参考价值都不高4.6调查问卷分析：4.6.1收集淘宝帐号及所在城市、年龄等信息，主要是与中国互联网络信息中心提供的相关网购买家数据对比分析，提高调查取样对象的代表性和数据真实性。
4.6.2问题1收集买家信用等级信息，主要是为了提供调查取样对象的代表性和数据真实性，买家信用等级越高，购买次数越多，购买金额越大，网购活跃度越高，提供的数据越真实可靠。
4.6.3问题2收集买家网购品类信息，主要是为了分析是什么原因决定买家选择淘宝网购物或天猫商城购物。
4.6.4问题3、4、5主要收集买家对淘宝网、天猫商城评价体系的了解程度，提供评价的态度的认真程度，提高数据的真实性。
通过来讲，买家对评价体系的了解程度越深、提供评价的态度越认真，其提供的评价信息越具有参考价值。
4.6.5问题6、7主要收集买家心理评价和实际评价是否一致，产生不一致的原因究竟是什么，旨在分析买家评价的真实性和可靠性。
4.6.6问题8、9、10主要收集买家购物时，对于网友评价信息的参考程度、网友评价信息的可靠程度，旨在对比分析买家在淘宝网、天猫商城提供的评价信息的可靠程度，谁的评价信息更真实？更具有参考价值？5调查数据的统计及对比分析经过3个月的调查，笔者通过阿里旺旺软件访谈在线网购买家113人，取得有效数据100份，数据有效率88%；通过街头问卷形式调查重庆籍买家108人，发放调查问卷108份，回收108份，取得有效数据100份，问卷回收率100%，数据有效率92%。