员工职业礼仪培训
公司员工礼仪培训计划方案10篇
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员工培训服务礼仪-PPT
(三) 问候
•早晨上班见面时,互相 问候 “早晨好！ ”、“早上好！” 等(上午10点钟前)。
•因公外出应向部门得其她人 打招呼
•在公司或外出时遇见客人,应 面带微笑主动上前打招呼
•下班时也应打招呼后再离开, 如“明天见”、“再见”等
(五)引路
•在走廊引路时
⑴应走在客人左前方得2、3
步
处
⑵自己走在走廊左侧,让客
切不可带着手套与人握手
(二)鞠躬
•鞠躬时,应从心底里发出向对方表 示感谢与尊重得意念,从而体现在 行动上,给对方留下诚恳、真实得 印象
•鞠躬得场合与要求:遇到客人或表示 感谢或回礼时,行15度鞠躬礼;遇到尊 贵客人来访时,行30度鞠躬礼。行礼 时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸 上落至自己得脚前1、5米处(15度礼) 及脚前1米处(30度礼)。男性双手放 在身体两侧,女性双手合起放在身体 前面。
研讨:露几颗牙齿？
标准微笑
服务性行业中以 露八颗为美,然而 很多人则认为就 是露六颗牙,比较 具有东方得含蓄 美。
三米六齿:国际标 准微笑,就就是别 人在离您三米得 时就可以瞧到您 绝对标准迷人得 微笑。面容与祥, 嘴角微微上翘,露 出上齿得六颗牙 齿。注意要保持 牙齿得清洁以表 示尊重。
(五)走姿
走姿就是人们行走时得姿态,优美 得走姿具有动态美,能体现出一个 人良好得气质与风度。
(1)走姿得三要素:
A、步位。即脚落地时得位置,女 士行走时,两脚内侧着地得轨迹要 在一条直线上,男子行走时,两脚内 侧着地得轨迹不在一条直线上,而 就是在两条直线上。
B、步幅。即跨步时前脚跟与后脚 尖之间得距离。标准得步幅本人 脚得1—1、5倍。
持物站姿(女士)
身体立直,挺胸 抬头,下颌微收, 提髋立腰,吸腹 收臀,手持物品。
职场礼仪培训心得(6篇)
职场礼仪培训心得(6篇)职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
这些礼仪规范包括言谈举止、着装打扮、待人接物等方面，旨在帮助职场人士塑造良好的职业形象，提高职业素养和职业道德，促进人际交往和团队合作。
以下是为大家精心整理的职场礼仪培训心得，供大家的阅读。
职场礼仪培训心得篇1职场是一个大染缸，只有自己你不断的提升自己，突破自己，才能避免随波逐流的风险。
而记录职场礼仪培训心得体会更有助于在职者时刻牢记职场规则礼仪，以免掉以轻心。
那么职场礼仪培训心得又使我们懂得了哪些职场规则呢?我们一起看一下。
职场礼仪培训是指针对不同岗位的在职者进行的一系列的职场礼仪、规则、要求的培训。
这种培训旨在在职者能够清醒的面对工作中的一系列事项以及突发情况，力求使每一位员工都能够变的更加优秀，为公司创造更多的利益。
记录和整理职场礼仪培训心得可以使员工真正的从内心深处感到共鸣，从而在以后的工作中做的更加出色。
每个人都时刻代表着公司的形象，这是职场礼仪培训心得的第一个体会。
既然进入到了公司，就要有一定的责任感，自己在公司的一言一行都要大方得体，进退有度，时时维护公司的形象，深知把公司的利益放在首位是最重要的。
员工的精神面貌往往代表了一个公司的精神面貌，客户在选择合作伙伴的时候，良好的个人形象往往能给在职者以及公司带来更多的资源和利益。
再者，处理好与同事和上下级的关系。
每个人都不可能完全独立的工作和生活，在这个讲究合作的年代，建立自己良好有效的人际圈往往能使人事半功倍，这也是职场礼仪培训心得的重点。
不管身居何职，都要以平常心对待每一个人，包括自己的竞争对手，能够看到别人的优点和所做的努力，在公司内部良性竞争，这也是每个公司老板眼中的好员工。
最后，要做好自己的分内工作，不给公司添麻烦。
老板都喜欢“省事”的员工，交代的工作能够按时完成，不拖拉、不懒懒散散，老板才能信任你，给你更多的机会证明自己。
不要担心自己做出好的成绩却不被老板知道，一个精明的老板永远知道底下人在干什么。
职业礼仪实用培训资料-PPT课件
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
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外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
员工礼仪培训内容
员工礼仪培训内容随着企业竞争的日益激烈，员工礼仪的重要性也日益凸显。
良好的员工礼仪不仅能提升企业形象，还能增强员工的职业素养和沟通能力。
为了帮助员工提升礼仪素养，以下是一些重要的培训内容。
1. 仪容仪表仪容仪表是员工礼仪的基础，它直接影响到员工形象的好坏。
在培训中，应重点强调员工的穿着、发型、妆容等方面的要求。
员工应该穿着整洁、得体的服装，发型要整齐，妆容要淡雅。
此外，还应注意个人卫生，保持清洁和良好的口腔卫生习惯。
2. 礼仪常识员工应了解基本的礼仪常识，包括如何行走、站立、坐姿、握手、鞠躬等。
在培训中，可以通过示范和模拟演练的方式，让员工掌握正确的礼仪动作和姿势。
此外，还应教授员工如何正确使用电话、电子邮件和社交媒体等工具，以及如何处理各种社交场合中的礼仪问题。
3. 语言表达良好的语言表达能力是员工与他人有效沟通的基础。
在培训中，应注重培养员工的口头表达能力和书面表达能力。
员工应学会用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用含糊不清或冗长的语句。
此外，还应注意语速、音量和语调的控制，以及正确使用敬语和礼貌用语。
4. 商务社交礼仪商务社交是企业中常见的活动，员工应具备一定的商务社交礼仪。
在培训中，可以介绍商务社交的基本规则和注意事项，如如何与客户和同事交流、如何参加商务宴请、如何处理商务礼品等。
员工还应了解不同文化背景下的礼仪差异，以避免因文化冲突而引起的尴尬和误解。
5. 团队合作礼仪团队合作是企业中不可或缺的一部分，员工应具备良好的团队合作礼仪。
在培训中，可以强调员工应尊重他人、倾听他人的意见、积极参与团队活动等。
员工还应学会与不同性格和背景的人合作，处理团队冲突，并建立良好的工作关系。
6. 职场礼仪职场礼仪是员工在工作场所中应遵守的规范。
在培训中，应介绍职场礼仪的基本原则和规则，如准时上班、尊重上级和同事、保护公司机密等。
员工还应了解职场礼仪与职业道德的关系，以及如何处理职场纠纷和冲突。
通过以上的培训内容，员工可以提升自己的礼仪素养，树立良好的企业形象，增强职业竞争力。
员工基本礼仪培训大全(14篇)
员工根本礼仪培训大全(14篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以进步我们的语言组织才能。
范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里我整理了一些优秀的范文，有所帮助，下面我们就来理解一下吧。
员工根本礼仪培训篇一商务礼仪的适用范围主要包括三个场：1、初次交往中，主要表如今人际间隔。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)会谈者的着装;(2)会谈策略(3)会务安排3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原那么。
〔1〕.握手只握右手。
〔2〕.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
〔3〕.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作才能应该由两部分组成：一个是业务才能，业务才能为现代商务人员的根本工作才能；另一个是交际才能，交际才能才是商务人员的可持续开展的才能，人际关系重视程度与处理才能。
三、商务礼仪的三个方面主要作用1、进步个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最根本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
假设遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模拟，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提早到可能会影响别人的安排或正在进展的事宜;又如秘书接听找老总的，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
其作用在于内强素质，外强形象。
四、商务礼仪的根本理念商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。
从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重别人。
五、其他的根本礼仪1、着装佩戴首饰方面标准表达四个方面：〔1〕、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;〔2〕、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)〔3〕、遵守惯例：遵循同质同色，遵守风俗原那么，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示单身，拇指不戴戒指。
公司礼仪培训基本内容
公司礼仪培训基本内容1.仪容仪表：公司礼仪培训的基本内容之一就是仪容仪表的培养。
包括着装、发型、化妆和个人卫生等方面的培训。
员工需要知道如何穿着得体和符合公司规定的着装要求。
他们还需要了解适当的发型和化妆方式，以保持整洁、专业的形象。
此外，关注个人卫生和仪表也是培训的重点。
3.礼仪和行为：公司礼仪培训还包括礼仪和行为方面的培养。
员工需要了解如何在不同情境下表现得体，包括会议、商务餐和社交活动等。
他们需要学习适当的举止和礼仪准则，如握手礼节、姓名称呼和礼貌用语等。
此外，员工还需要学习如何处理紧急情况和冲突，以及如何正确地处理不同人际关系。
4.电子礼仪：随着科技的发展，电子礼仪也成为了公司礼仪培训的一部分。
员工需要学习如何正确使用电子设备和社交媒体，同时遵守公司的政策和规定。
他们需要了解电子邮件和即时通讯的礼仪准则，包括文明用语、正确格式和及时回复等。
此外，他们还需要了解如何在社交媒体上维护公司形象和个人形象。
5.商务礼仪：商务礼仪是公司礼仪培训的重要内容之一、员工需要了解商务场合的礼仪准则，包括商务会议、商务招待和商务旅行等。
他们需要学习如何正确地安排商务活动、邀请客户和处理商务文件等。
他们还需要了解不同国家和文化的商务礼仪，以便在国际商务中处理好人际关系。
6.职业道德：公司礼仪培训还包括职业道德的培养。
员工需要了解职业道德的基本准则和价值观。
他们需要了解如何正确处理职业责任和权力，如保持诚信、遵守法律和保护公司机密等。
此外，在处理职业发展和职业决策时，他们还需要了解职业道德的指导原则。
7.团队合作：最后，公司礼仪培训还包括团队合作的培养。
员工需要学习如何与同事合作，共同实现公司的目标。
他们需要了解如何建立积极的工作关系和沟通，以及如何处理和解决团队冲突。
此外，他们还需要了解如何在团队中发挥领导作用和支持他人。
总结起来，公司礼仪培训的基本内容包括仪容仪表、语言和沟通、礼仪和行为、电子礼仪、商务礼仪、职业道德和团队合作等方面的培养。
员工礼仪培训
员工礼仪培训一、背景介绍随着社会的不断发展，企业对于员工的素质要求越来越高，其中礼仪素质是企业重视的一项。
因此，很多企业都会对员工进行礼仪培训，以提升员工的形象和服务质量。
二、培训目的1. 提升员工形象在企业中，员工形象是企业形象的重要组成部分。
良好的礼仪素质可以让员工更加自信大方地面对客户和同事，从而提升企业整体形象。
2. 提高服务质量良好的礼仪素质可以让员工更加注重细节和服务态度，在与客户或同事交往中更加得心应手，从而提高服务质量和客户满意度。
3. 增强团队凝聚力通过共同参加礼仪培训，员工之间可以建立起更紧密的联系和互相信任感，在日常工作中更加团结协作。
三、培训内容1. 仪表端正首先要注意自己的仪表端正。
包括穿着整洁干净、发型整齐、面容自然等方面。
这些方面虽然看似微小，但是却能够给人留下深刻的印象。
2. 礼仪礼节礼仪礼节是指在日常交往中应该遵循的一些规则，比如在与客户或同事交流时要注意言辞得体、不要随意打断别人的发言、避免使用不当的称谓等等。
这些规则可以让员工更加得体地表现自己，并且在与别人交往中更加得心应手。
3. 沟通技巧沟通技巧是指在与客户或同事沟通时应该注意的一些技巧。
比如要注重倾听对方的意见、避免使用冷漠或者威胁性语言、尽可能地以积极乐观的态度去面对问题等等。
这些技巧可以让员工更加有效地与别人沟通，并且在解决问题时更加得心应手。
4. 客户服务客户服务是企业非常重视的一个方面。
良好的客户服务可以提高客户满意度，从而增强企业竞争力。
因此，在礼仪培训中也需要注重对员工进行客户服务方面的培训，包括如何主动接待客户、如何处理客户投诉、如何提供更好的服务等等。
四、培训方式1. 线下培训线下培训是指在一个固定的场地进行的培训。
这种方式可以让员工们亲身参与到培训中，更加深入地了解到培训内容，并且可以和其他员工进行交流和互动。
2. 在线培训在线培训是指通过网络进行的培训。
这种方式可以节省时间和成本，而且可以随时随地进行学习，非常方便。
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皮鞋
男士着装基本要求
不求华丽、鲜艳； 着西装的忌讳： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫 袖领带太短 西服的衣、裤袋内 鼓鼓囊囊 西服配便鞋
穿西装规则：“三个三” （1）三色原则（全身 颜色不超过三种）； （2）三一定律（鞋子、 皮带、公文包一个颜 色，首选黑色）； （3）三个错误不能犯 （袖子上商标没拆； 穿夹克打领带，穿衬 衫没穿西服外套打领 带；白色袜子和尼龙 丝袜与西服搭配）
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
四、学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象
第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
有利于建立良好的人际沟通。 个人修养包括学识、做人、职业道德
展现综合素质，维护、提升企业形象
特别提示
不宜在客户面前及公 共场合化妆 用餐后应注意口红的 完整 不宜穿容易脱落或有 破洞的丝袜 不宜穿高度超过5CM 的高跟鞋 不宜穿露脚趾的凉鞋
仪容礼仪
2、 男 士 仪 容 规 范
仪表礼仪
男士仪表礼仪
仪表礼仪
领子 三 色 原 三 则 一 定 律 领带 衣兜 三 大 禁 忌 裤长 司徽 扣子
2、如何代接电话
接电话时如果对方要找的人不在， 应礼貌的问对方是否需要留言， 而不应盘问对方姓名，什么事等 等。 切忌接到找别人电话时先问对方 是谁，然后再告诉对方要找的人 不在，这样对方会误认你因人而 异。 转接电话时，如果来电者要找的 人不在，对方询问手机号码时， 转接者一定不要随便把手机号码 告知对方
的距离； 手的姿势：双手自然放在双膝上，双手自然交叠，腕 至肘部的三分之二处轻放在柜台上； 腿的姿式：男士双腿可并拢，也可略微分开，距离不 得超过20cm。女士双腿并拢垂直于地面。 坐姿通常分为三种，深坐（坐时将椅面全部坐满）、 中坐（坐时占椅面2/3）、浅坐（坐时占椅面1/3）。 在与人交谈或为客户办理业务时应选用浅坐，身体微 微前倾，表现出积极的工作状态；在没有客户坐的时 间较长时可调整为中坐。
四、仪态礼仪
1. 2. 3. 4. 5.
6.
7. 8.
站姿 坐姿 行走 蹲姿 鞠躬 手势 微笑 目光
女士站姿
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，
下颌微微内收，颈部挺直。
双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显
僵硬。
站立时不要身斜体歪，双臂自然下垂，
处于身体两侧，双手在身前自然交叉， 右手叠放在左手上置于小腹前。
3、接打电话的禁忌
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出 食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 电话交谈时注意体态，上身要正直，不正确的仪态会影响你的发音 和语调 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 通话过程中如线路中断，应由打电话的人重拨。
不同风格不可同时组合搭配 不同场合着不同服装 衣冠不整是男士着装大忌 男士着装不可刻意求新 服装材质第一 好的衣服不要勤洗，注意保存 男装的细节是品味高低的标签 配饰少而精
男士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、
不留长发，以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面中保 持清洁，眼角不可留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片 的清洁。保持鼻孔清洁。 口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不 饮酒或含有酒精的饮料。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗， 不可留有皮屑。 手部：保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良好 习惯，指甲不得长于1mm。
女士仪表切记
– 温和的表情，化妆清淡以自然为
–
–
– – –
–
–
–
原则 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺 寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场 合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服或裙装 不穿着露趾的凉鞋、拖鞋或运动 鞋 佩饰精巧 皮包色调款式适宜
第二章
个人礼仪形象设计
一、什么是形象
形象就是留给交往对象的印象以及
由此获得的评价
形象是个人、企业、地方、国家四
位一体
蒙尘的玻璃无法透出 美丽的风景，一个人的形象 不能决定内涵，却可以为你 的内涵增值，良好的形象是 “心态、语态、神态、行态” 的完美结合。别人无法一眼 看出你的内在价值，但你可 以亮出最好的自己。
两腿并拢，两脚呈“丁”字或“V”字
型站立。
男士站姿
双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。
双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握
左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或 者置于身侧。
脚跟并拢，脚呈“V”型分开，两脚尖约
成45度角；或双脚平行分开，与肩同宽。
不宜跷“二郎腿”，忌双腿叉开、双腿平伸将脚伸入座椅
下面以及用脚勾住椅子腿；将腿放上桌椅，双手抱在腿上， 将手夹在腿间甚至脱鞋脱袜或以手触摸脚部等。
脚尖指向他人。这一做法非常失礼。
入座和离座的礼仪
入座：
从椅子的左侧入座； 入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响； 男士可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前；
礼 仪
1、使用电话的语言礼仪
用礼貌用语 “您好，这里是XX”、 “请”、“不必客
气”、“麻烦您” 语调温和、语速适中 信息内容简洁 用最简单明了的语言将意思表达出来，给人 留下精明干练的形象 态度礼貌友善 多用肯定语，少用否定语，多用致歉词和请 托词，忌生硬傲慢的语气
员工职业礼仪培训
第一章 礼仪概述
一、什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较 强的行为科学，是指 人们在日常生活以及 人际交往中，以一定 的，约定俗成的程序、 方式来表现的律己敬 人的语言及行为规范。
1、礼貌
—是人们在交往时，相互敬重和友好的行为规范。
2、礼节
—是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问
个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一 形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益 掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形 象”，可以达到个人、企业又赢。
五、学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节
提升职业成熟度
掌握职业素养的评价标准
提高职业修养和礼仪水准， 使之固化为习惯
仪容礼仪
1、 女 士 仪 容 规 范
仪表礼仪
女士仪表礼仪
色彩少 质地好
款式雅
做工精
搭配准
仪表礼仪
耳环 司徽 衣兜 指甲
裙长
鞋 丝袜
女士着装基本要求
整洁、利落 女士着西装时要注意 “六不”—— 套装不宜过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外现 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
站姿的要领与注意事项
“立如松”：
头、肩、臀、足； 颔、眼、胸、腹
禁忌：
东倒西歪； 耸肩勾背；
双手乱放；
做小动作。
不良站姿让优雅打折
奥运服务人员站姿训练
坐姿
这 样 的 坐 姿 你 敢 吗 ？
标准坐姿
坐姿的基本要求
头部挺直，双目平视，下颌内收； 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部； 挺胸收腹，上身微微前倾，但与桌边应保留一拳左右
六、首轮效应 ——制约因素
人们对于某人、某事、某物所形成的第一印 象主要来自交往接触之中所获取的某些重要 信息，以及依据这些基本特征所作出的判断。 针对个人方面 个人礼仪形象=着装+佩饰+仪容+举止 沟通表达技巧=语言内容7%+语言表达38%+肢 体语言55% 对事物方面：观感、氛围、传播、人员
对组织
– –
–
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
三、礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊 重二字，是礼仪之本，也是 待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
1、自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的单位。
2、尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯 用形式。
3、仪容仪表
—指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等。
二、为什么学习礼仪? 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 对个体
– – –
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其 身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教 养的尺度
女士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长发
应梳理整齐挽起成发髻或扎马尾。不染色彩夸张的发色； 短发不过肩；刘海不盖额；佩带公司统一的发饰。 面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清 洁。工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。 口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗， 不可留有皮屑。 手部：应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂 无色指甲油。 体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉。不宜使用香味 过浓的香水。