服务服饰礼仪
酒店服务服饰礼仪
酒店服务服饰礼仪其中门童的制服多为西服或是制服，色彩醒目，装饰华丽;正规西餐服务员的制服则是黑色燕尾服、马甲、白色礼服领衬衫及领结。
1首先呢，大部分酒店都会要求着套装，色彩最好选用深色。
西服的领子应紧贴衬衫衣领并略低于衬衣。
西装的袖子不能过肥，一般收口处微微到手腕保持一定的空隙。
2其次呢，要配好衬衣。
衬衣一般以白色为主，显得比较稳重。
而衬衣的衣领也要高于西装后领，而且!切记衣服的后摆要塞在裤子里。
3最后呢，要注意整体协调,穿西装时必须穿皮鞋。
西服上衣外面的口袋原则上不应装东西，上衣外面左胸袋可拆一条颜色调和的手帕。
不要乱加徽章，装饰以少为宜，要知道less is more。
PS：要注意领带的选择与佩戴。
黑色西装,配银灰色、蓝色或者是黑红色条纹对比色调的领带。
灰色西装，配砖红色、绿色及黄色色调的领带。
暗蓝色西装，可配蓝色、深玫瑰色、褐色，橙黄色领带。
酒店服务经济一忌旁听这是服务的大忌，客人在交谈中，不旁听、不窥视，不插嘴是服务员应具备的职业道德，服务员如与客人有急事相商，也不能贸然打断客人的谈话，最好先采取暂待一旁，以目示意的方法，等客人意识到后，再上前说：“对不起，打扰您们谈话了。
”然后再把要说的说出来。
二忌盯瞅在接待一些服饰较奇特客人时，服务员最忌目盯久视品头论足，因为这些举动容易使客人产生不快。
三忌窃笑客人在聚会与谈话中，服务员除了提供应有的服务外，应注意不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论，以免引起不应有的磨擦。
四忌口语化有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养，在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生，如：“你要饭吗?”这类征询客人点饭菜的语言，使人听起来很不愉快，不舒服。
另外，服务员在向客人介绍餐位时，“单间儿”一词也是忌讳的词语，因为“单间儿”在医院指危重病人的房间，在监狱为关押要犯、重犯的房间，所以应用“雅座”代替“单间儿”为好。
五忌厌烦如果个别顾客用“喂”、“哎”等不文明语言招呼服务员，服务员不能因顾客不礼貌就对其表现冷淡或不耐烦，相反，我们更应通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。
餐厅服务礼仪
l 客人如预先没有定菜，值台服务人员要站在主宾 的左侧，躬身双手将菜单递上，请客人点菜。点 菜时可适当地向好客人推荐本店名菜。菜单一般 先递给主宾、女宾或者长者。点好的菜名应准确 迅速地记在菜单上，一式两份，一分送给厨台值 班，一份送给帐台买单。
l 当来宾餐毕起身离厅时，目送或随送至餐厅门口，礼 貌话别。餐厅的结束工作都应在来宾离去后进行。
l 当收款结账时，应站在客人的左边，将计算好的账单 放在客人面前，使用收银盘，不可直接交到客人手里， 要说：“这是您的账单……元”，找回零钱时应该说： “这是找回您的……元”，并说：“谢谢”，“欢迎 下次光临”！
餐厅服务礼仪
值班服务人员礼仪
l 值台人员服务礼仪主要包括开菜、点菜、斟酒、 派菜、分菜时的服务礼仪。
l 客人被引到餐桌前，要主动问好，并给客人拉椅 让座，递香巾。递香巾时，可双手捏住香 巾 并解递到客人面前，也可用不锈钢夹夹起香巾送 给客人。
l 客人如点饮料，饮料应放在客人的右侧，然后打 开饮料瓶盖。同时需注意要用右手握瓶，露出商 标，左手托瓶子上端，将饮料徐徐倒入饮料杯中， 不宜倒得太满，也不可倒太快。拉开易拉罐时， 不要将罐口冲向客人，如客人没点饮料，则一定 要上茶，茶杯放在垫盘上，轻轻放于桌上，把茶 杯把手转向客人右手方向。
l 3）、忌手位不当。入座后，不应双手抱臂，不要将肘部 支于桌子之上，也不要将双手压在大腿下或夹在大腿中间。
l 4）、忌腿脚动作不雅。坐姿中，双腿分开过大、抖脚、 翘二郎腿、脚尖朝天、脚踏其他物品等，都是不雅的姿势。
餐厅服务礼仪
• •
错
正
误
确
餐厅服务礼仪
行姿
l 具体要求是：上体正直，身体重心在脚掌前部上，头正微 抬，目光平视，面带微笑。脚尖对正前方。两脚的轨迹为 一条线或两条紧邻的平行线。两脚之间的跨度为一个脚长 距离。上身自然挺直，收腹，两肩微往后拉，两臂自然摆 动，行走时，上身不动，两肩不摇，目视正前方，面带笑 容；行走中要注意步位（指脚落到地上的位置）、步度和 步速。
导游服务礼仪规范
导游服务礼仪规范一、导游人员服饰礼仪（一）着装的基本原则首先，衣着打扮要整齐清洁。
第二，衣服要妥贴合身。
第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。
（二）着装的配色原则二、服饰的类别（一）制服（二）便服（三）西服（四）鞋袜三、仪容卫生（一）发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。
从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。
切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。
从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。
（二）面部化妆对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。
（三）口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。
导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。
（四）鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。
（五）手指甲导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。
导游人员不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。
（六）公共卫生每个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好习惯。
在他人面前剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。
咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，而且要尽量减小声音。
（七）饮酒在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也损害自己的形象。
在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3，以免酒后失态，影响工作。
四、导游人员的言谈举止（一）礼貌用语1、礼貌用语的基本要求（1）使用礼貌用语首先态度要诚恳。
（2）使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。
(3)导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。
服务行业礼仪规范
协管员礼仪规范仪表仪容1、上班必须穿公司规定的制服及鞋袜。
2、服装必须熨烫平整，纽扣齐全、干净整洁，工牌端正地佩带在左胸处，皮鞋保持清洁光亮。
3、面容清洁，男员工经常修面，不留胡须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。
4、发型美观大方，经常梳理。
男员工发角侧不过耳，后不过领，女员工长发需用黑色发夹束起，不得加其他头饰。
5、头发要常洗、整齐，保持清洁不得有头屑。
6、不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物。
（结婚戒指除外）7、手部保持清洁，经常修剪指甲，女员工不允许涂指甲油。
8、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。
称呼礼节称呼客人应恰当使用称呼礼节，如“先生”，“太太”“女士”，“小姐”等词语，并问候客人。
接待礼节1、见到客人或客人来到你的工作区域，要热情，主动地问候客人。
如：您好、早上好、中午好、晚上好，多日不见，您好吗？2、为客人服务时，应先主客后随员，先女宾后男宾。
3、接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，要与客人保持目光接触，不能将眼光注视着别的目标，更不能与其他员工闲聊。
4、不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人，否则会耽搁其他客人的宝贵时间，同时会使他们感到受到歧视。
5、送别客人时，主动征求意见，并讲“再见”“欢迎您再次光临”应答礼节解答客人问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方，对客人的问话听不清时，应说，“对不起，请您再说一遍，好吗？”处理问题时语气要婉转。
如对客人的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当客人对回答表示感谢时，应说“别客气，不必谢。
”常用的句子有“对不起，请您在说一遍”“没关系”“这是我应该做的”“好的”“非常感谢”保持环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，聚众开玩笑，哼歌曲。
应客人招呼时不要高声回答，如距离较远，可点头或打手势示意领会意思。
言谈规范1、与客人谈话时必须站立，与客人保持一步半距离，（80公分---1米左右）应尽量说普通话。
地铁客运服务人员基本礼仪—服饰礼仪
一、着装的基本原则
TPO原则（时间、地点、场合原则）
一、着装的基本原则
应己的原则
所谓应己，就是指着装要符合自身的条件和特点，主要包括：
（1）服饰样式应与自己的年龄和性别相适合； （2）服饰颜色与肤色要协调； （3）着装时应考虑到自身的形体。
正装穿着
二、男士
在重要会议和会谈、庄重仪式以及正式宴请等场 合，男士一般以西服为正装。一套完整的西服包括 衬衫、领带、西裤、上衣、腰带、袜子和皮鞋。
耳针的大小不许超过黄豆粒或3mm,不许有悬垂物。
二、制服穿着注意事项
工作时不能佩戴装饰项链、珍珠项链等较夸张的饰物,最好 佩带一条素链。 头上不得佩戴发圈和有颜色的发夹。
正装穿着
服饰是一种无声礼仪，服饰的大方和整洁有一种无 形的魅力。它能反映一个人的社会生活，文化水平 和各个方面的修养。正如莎士比亚所说：“服饰往 往可以表现人格”。一个人穿戴什么样的服饰，直 接关系到别人对他个人形象的评价。服饰只有与穿 戴者的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的 环境、时间协调一致时，才能达到美的境界。
二、男士
男士西服穿着规范
领带的标准。领带是西服的灵魂，在正式场合，男士要打领 带，领带有单结、双结、温莎结等系法。领带长度以在皮带扣 处为宜。
纽扣系法。西装分单排扣和双排扣西服,单排3粒扣西服系上方 两粒或中间一粒；两粒扣西服系上方一粒；双排扣西服扣子全 部扣上。
西裤。西裤长度以触到脚背为宜,裤线熨烫好,裤扣扣好,拉链拉 好。
一、制服的穿着要求和规范
外观整洁。制服平整挺括、完好无损、干净卫生、无异味, 避免褶皱。
文明着装。制服避免穿着过分裸露、包头和过分瘦小的服 装。
穿着搭配得当。配饰搭配以少而精为主,色彩、款式不超过 3样;丝巾领带佩戴要规范;鞋袜按正装标准穿着。
志愿者服饰礼仪和基本原则
志愿者服饰礼仪和基本原则志愿者服饰得体与否，与个人形象、服务的赛事活动形象乃至国家形象均有极大关系，因此，在服务中服饰的选择、穿戴要注意以下规范：1.服从组委会对志愿者着装的统一要求。
2.着装整洁。
一忌布满褶皱;二忌出现残破;三忌沾染物资及赃物;四忌充斥汗酸、体臭等异味。
3.穿着文明、雅观。
一忌过分裸露;二忌过分薄透;三忌过分紧窄;四忌过分艳丽。
4.在服务中，以不佩戴首饰为好。
对于男性服务人员来讲，尤其有必要如此。
因为在一般情况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所接受。
女性如需佩戴切记以少为佳。
具体要求是：佩戴饰品时一般不宜超过两个品种，佩戴某一品种的饰品，则不应超过两件。
不宜佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品。
在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。
这些礼仪规律，即礼仪的原则。
掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学**礼仪和运用礼仪的重要指导思想。
服务礼仪的原则主要有：1.尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，即使要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心长存，掌握了这一点，哪怕具体做法一是失当，也容易获得服务对象的谅解。
2.真诚的原则3.宽容的原则宽容的原则的基本含义，就是要求我们在服务过程中，既要严于律己，又要宽以待人。
要多体谅人啊人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4.从俗的原则5.适度的原则适度的原则的含义，就是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真的题。
这是因为凡事过犹不及。
假如做的过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
在接待服务中，仪容是最引人注意的地方，青年志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。
服饰礼仪
三个错误
二、男士西服穿着规范
1、衬衫配套
白色 领口与袖口要高出西服的领口与袖口各1～2cm。
2、领带配套
领带夹一般夹在衬衣的第三四粒纽扣之间为好。
3、衣袋使用
装饰用，不可装物品。
4、系扣习惯 5、与鞋袜相配套
鞋跟不超过3cm，皮鞋，深色袜子
西服款式：
单排扣：目前国际上流行的西服， 双排扣：更加正规和拘谨。 双排扣：所有的扣子都要扣上； 单排扣：两粒扣：系上面一颗， 下面可以不系； 三粒扣：上面两个系， 下面可以不系； 四粒扣：系中间的两颗， 上下可以不系。 单双排扣都可视情况全部不扣。 •起身站立时，纽扣应当系上，以示郑重其事。 •就座之后，纽扣则要解开，以防其走样。
下装的穿着：
男士裤子的长度： 直立站好时， 裤脚刚好落在皮鞋面上。
女士的裙子： 西装裙款式为宜， 长度：及膝最佳。
领带：
领带的颜色， 要与西装颜色保持同色系。
领带的质地， 高档领带的面料要首选真丝的， 纯毛的。
领带的图案， 一般情况下领带的简单的图案： 格子、点均、条纹、单色的均可以考虑。 领带的长度， 领带系好后，最佳的领带长度是紧挨着皮带扣的上端。
其他：
袜子：
纯色、淡雅、丝质或棉质 深色袜子可以配深色的西装， 也可以配浅色的西装。 浅色的袜子能配浅色西装， 但不宜配深色西装。 袜子长度的原则为
宁长勿短，绝对不能露腿毛。
女士的丝袜以裤袜为好，颜色以肉色为主。 不应穿着又网纹或者花纹图案的裤袜。
鞋子：
黑色皮鞋是万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。 浅色的鞋，不宜配深色西装。 鞋子的装饰物越少越好。 女士正式场合的鞋子： 前不露趾，后不露跟。 鞋子擦得锃亮的人， 会显得特别光鲜， 容易给人以好感。
营业员仪容及服饰礼仪
一、仪容礼仪
服务礼仪规定：全体服务行业 的从业人员在自己的工作岗位上， 都必须按照本行业的一定之规，对 自己的仪容进行必要的修饰与维护。 服务礼仪要求营业员在修饰与 维护本人的仪容时，重心应当放在 面部修饰、手部修饰、发部修饰、 化妆修饰四个方面。
员工培训
仪容礼仪
1、注意讲究个人卫生。 2、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男 员工不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、 留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。 3、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抺。男员工不宜化妆。 4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指 甲油。 5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证 口腔清洁。 6、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。 7、营业员在工作岗位之中服务于人时，需要以自己的服装与 鞋袜，适当的对自己的下肢进行必要的遮掩。
员工培训
（一）着装礼仪
1、员工上岗应穿着统一的制服，并根据季节适时分类， 衣着整洁全体。衬衣的颜色按要求统一。女员工衬衣领带 露出联通标识，男员工佩带领带，领带夹在衬衣的第四颗 纽扣位置为宜。 2、着装应整洁、不得有破洞或补丁。纽扣需扣好，不 应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。 3、上班时间不宜着短裤、短裙（膝上是10厘米以上） 及无袖、露背、露胸装。
员工培训
服务人员在选择服装与鞋袜时 应认真做到四不： ☆不要光腿 ☆不要光脚 ☆不要露趾 ☆不要露跟
员工培训
着ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ礼仪
员工培训
着装礼仪
员工培训
（二）饰品选择礼仪 服务礼仪对于营业员在工作之中饰品的使用问题，其 主要规范是： 1、以少为佳
2、佩戴有方
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服务服饰礼仪
服务服饰礼仪
其中门童的制服多为西服或是制服，色彩醒目，装饰华丽;正规
西餐服务员的制服则是黑色燕尾服、马甲、白色礼服领衬衫及领结。
1首先呢，大部分酒店都会要求着套装，色彩最好选用深色。
西
服的领子应紧贴衬衫衣领并略低于衬衣。
西装的袖子不能过肥，一
般收口处微微到手腕保持一定的空隙。
2其次呢，要配好衬衣。
衬衣一般以白色为主，显得比较稳重。
而衬衣的衣领也要高于西装后领，而且!切记衣服的后摆要塞在裤子里。
3最后呢，要注意整体协调,穿西装时必须穿皮鞋。
西服上衣外
面的口袋原则上不应装东西，上衣外面左胸袋可拆一条颜色调和的
手帕。
不要乱加徽章，装饰以少为宜，要知道lessismore。
PS：要注意领带的选择与佩戴。
黑色西装,配银灰色、蓝色或者
是黑红色条纹对比色调的领带。
灰色西装，配砖红色、绿色及黄色
色调的领带。
暗蓝色西装，可配蓝色、深玫瑰色、褐色，橙黄色领带，不必谢我，叫我小天使就好!
小伙伴们还要注意饰物的佩戴。
酒店服务员一般不可佩戴耳环手镯项链别针等饰物。
穿制服时要佩戴工号牌,无论是哪一个具体部门
的员工,均应把工号牌佩戴在左胸上方。
在前台服务台等一线的员工
尽量不要戴眼镜,在其他岗位也不能带有颜色的眼镜哦~。