医院收费窗口工作总结
医院收费员工作总结6篇
医院收费员工作总结6篇篇1一、背景概述本年度，作为医院收费员，我本着服务患者、优化流程的原则，尽职尽责完成收费工作。
面对复杂的医疗收费环境和不断变化的政策规定，我不断学习和适应，力求在确保准确性的同时，提高服务效率。
以下是我本年度工作的总结。
二、工作内容及成效1. 收费流程优化- 对医院收费流程进行了细致分析和梳理，提出并实施了多项优化建议，缩短了患者缴费等候时间。
- 根据医院不同的业务高峰时段，弹性调整收费窗口的开放数量及人员配置，有效缓解了缴费压力。
2. 收费准确性提升- 认真核对各项医疗费用，确保收费无误，全年累计核对金额超过XX万元，未出现重大收费差错。
- 加强与医疗部门及药房的沟通协作，确保费用变更时及时同步更新，减少了因信息不同步导致的误会和纠纷。
3. 便民服务举措实施- 推动电子支付系统的应用，便利患者使用微信、支付宝等电子支付方式快速缴费，减少了现金交易的不便与风险。
- 为特殊困难患者提供绿色缴费通道，确保特殊群体患者缴费无障碍。
4. 窗口服务质量改善- 加强服务礼仪培训，提升窗口服务水平，获得了患者及其家属的广泛好评。
- 实施满意度调查，针对患者反馈及时调整服务细节，提升了服务质量与效率。
5. 内部管理强化- 参与制定和完善了收费室的内部管理制度和规定，规范了员工行为，提升了管理效率。
- 积极组织收费团队学习培训，提升团队整体业务水平和服务意识。
三、工作难点及应对措施1. 面对医保政策变化带来的挑战，我及时跟进政策调整，确保收费符合政策要求，同时加强与医保部门的沟通协作，解决政策执行中的具体问题。
2. 针对患者对于费用疑问较多的问题，我耐心解答并主动提供费用明细清单，同时加强与医疗团队的沟通协作，确保费用透明合理。
3. 对于电子支付系统的安全问题，我积极学习相关安全知识，确保系统安全稳定运行，同时向患者普及电子支付的安全知识，提高患者的支付安全意识。
四、工作不足及改进计划1. 在高峰时段，收费窗口仍存在一定的排队现象，下一步将深入研究分析，通过增设自助缴费机或开设更多缴费窗口等方式优化流程。
医院门诊收费处工作人员工作总结8篇
医院门诊收费处工作人员工作总结8篇篇1在过去的一年里，医院门诊收费处的工作人员在院领导的正确领导下，在各位同事的大力支持和协助下，不断加强业务学习，努力提高政治思想觉悟和业务工作能力，认真完成领导交给的各项工作任务，较好的完成了自己的本职工作。
现将一年来的工作情况总结如下：一、加强学习，不断提高政治理论素养和业务水平1. 积极学习党的政策，领会精神实质，用先进的理论指导实际工作。
今年是改革开放政策实施四十周年，作为一名收费处的党员干部，我深刻认识到改革开放政策对医院发展带来的深远影响。
在平时的工作中，我始终保持清醒的头脑，以高度的政治责任感和使命感，将党的政策贯彻落实到实际工作中，推动医院收费工作的顺利开展。
2. 不断加强业务学习，提高业务水平。
收费处的工作涉及面广，业务量大，对工作人员的业务水平要求较高。
为了更好地适应工作需要，我始终注重加强业务学习，不断提高业务水平。
通过参加医院组织的业务培训和学习相关知识，我能够熟练掌握收费处的各项业务流程和操作技能，提高工作效率和服务质量。
二、认真履行职责，积极开展工作1. 做好收费工作。
收费处是医院的窗口，代表着医院的形象。
我深知收费工作的重要性和敏感性，因此始终认真对待每一个细节，确保收费工作的准确性和高效性。
在工作中，我严格遵守医院的收费标准和流程，认真核对每一项收费项目和金额，确保无误后再进行收费。
同时，我还积极与患者沟通，解答他们的疑问和困惑，提供优质的服务体验。
2. 加强与相关部门的沟通和协作。
收费处的工作涉及到医院的各个部门，因此加强与相关部门的沟通和协作至关重要。
在工作中，我始终保持与医务、护理、医保等部门的密切联系，及时沟通信息，解决问题。
通过与相关部门的共同努力和协作，我能够更好地完成收费工作，提高工作效率和服务质量。
3. 做好统计和分析工作。
通过对收费数据的统计和分析，可以为医院的经营管理提供重要的参考依据。
因此，我始终注重做好统计和分析工作。
医院收费窗口工作总结(9篇)
医院收费窗口工作总结（9篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院住院部收费窗口个人工作总结6篇
医院住院部收费窗口个人工作总结6篇篇1一、背景本年度，我在医院住院部收费窗口岗位上尽职尽责，为病人提供高效、准确的收费服务。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结，以便更好地为未来的工作做出规划和准备。
二、工作内容及成果1. 收费管理在收费窗口的日常工作中，我严格按照医院规定的收费标准进行收费，确保每项费用准确无误。
在过去的一年里，我共计处理了XX万余次的住院收费业务，涉及金额达到XX亿元。
通过对收费流程的持续优化，我提高了个人工作效率，平均每日处理病人缴费业务超过XX人次。
2. 服务质量提升在服务质量方面，我始终保持友善、耐心的服务态度，尽可能为病人提供便利和帮助。
面对病人的咨询和疑问，我能够迅速解答，确保病人对缴费流程满意。
同时，我也注重与同事之间的协作，确保窗口服务的高效运转。
通过不断努力，我获得了病人及医院同事的广泛好评。
3. 窗口效率优化为提高窗口的收费效率，我积极参与部门的业务培训与技能提升活动，学习并应用新的收费系统和技术。
通过电子支付系统的推广与应用，有效减少了病人排队等待时间，提高了窗口的服务效能。
此外，我还协助部门领导开展窗口分流工作，合理调整窗口资源，优化服务流程。
4. 数据分析与报告在日常工作中，我注重数据收集与分析。
通过对收费数据的整理和分析，我撰写了多份关于住院收费情况的分析报告，为医院管理层提供了决策依据。
这些报告涵盖了收费标准执行、病人缴费习惯、窗口服务效率等多个方面，有效促进了医院管理水平的提升。
5. 团队建设与协作作为收费窗口的一员，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事共同解决工作中遇到的问题。
通过分享工作经验和技巧，我帮助新同事快速适应岗位需求，提高了整个团队的工作效率。
三、工作不足及改进措施1. 沟通能力有待提高：在高峰时段，面对较多病人咨询时，有时会出现回应不及时的情况。
为解决这一问题，我将进一步提高自己的沟通能力，加强与其他岗位同事的协作，确保为病人提供优质的服务。
医院住院部收费窗口个人工作总结5篇
医院住院部收费窗口个人工作总结5篇第1篇示例：医院住院部收费窗口是医院里非常重要的一个部门，负责为患者进行收费工作。
在这个岗位上，我一直努力工作，认真对待每一个患者，以最真诚的态度为他们提供优质的服务。
在这里，我总结了一下我的个人工作经验，分享给大家。
作为医院住院部收费窗口的工作人员，我始终重视提高自身服务质量。
我经常参加相关的培训和学习，了解最新的收费政策和规定，保持自己的专业知识和技能的更新和提高。
我还不断总结工作中的经验和教训，不断反思自己的工作，及时调整和改进工作方法，以确保能够更好地为患者提供服务。
我始终以患者为中心，秉承“以人为本”的理念。
在接待患者的过程中，我始终微笑待人，热情周到，尽力解答患者的疑问和困扰，给予他们温暖和关怀。
我还尽量提供便捷的服务，帮助患者减少等待时间，提高工作效率。
在为患者收费时，我更是尽量节约费用，为患者提供经济和实惠的服务。
我还注重团队合作，积极与同事协作，共同完成工作任务。
在日常工作中，我与同事相互配合，互相帮助，形成有机的工作团队，共同为患者提供更优质的服务。
我们互相学习，共同进步，不断提高自身的综合素质和工作效能。
我还重视与患者之间的沟通交流，建立良好的服务关系。
在为患者服务的过程中，我善于倾听患者的需求和意见，尊重患者的选择和决定，为患者创造舒适和安全的就医环境。
我还根据患者的不同需求和特点，个性化地提供服务，给患者带来更多的关怀和细心。
我相信，只有真心为患者着想，才能赢得患者的信任和好评。
作为医院住院部收费窗口的工作人员，我将以更加饱满的热情和更加务实的作风，继续提升自身的服务水平和专业素养，不断改进工作方式和方法，为更多的患者提供温馨、高效的服务，为医院的发展和患者的健康贡献自己的一份力量。
【2000字】第2篇示例：医院住院部收费窗口是医院运营中至关重要的一环，承担着收取患者住院费用、办理医保报销、解答患者费用疑问等重要职责。
作为收费窗口的工作人员，我在过去的一段时间里认真履行职责，努力提高服务质量，现总结如下：一、业务知识掌握扎实作为收费窗口的工作人员，我们需要掌握医疗费用的收取标准、医保报销政策以及各项费用的计算方法等业务知识。
住院部收费窗口个人总结5篇
住院部收费窗口个人总结5篇篇1引言在过去的一年中，我在住院部收费窗口担任重要职务，负责处理病人的缴费事宜。
通过日常的工作实践，我积累了丰富的经验，并取得了显著的成果。
以下是我个人工作的总结，旨在回顾过去、展望未来，为今后的工作提供有益的借鉴。
工作内容与成果1. 收费窗口管理在收费窗口管理方面，我严格执行医院的相关规定，确保收费工作的规范性和高效性。
通过优化流程，我成功减少了病人排队等待时间，提高了服务效率。
同时，我积极与医院财务部门沟通，确保收费数据的准确性和及时性，为医院的财务管理提供了有力支持。
2. 医保政策落实在医保政策落实方面，我深入学习了相关政策，并严格按照规定执行。
通过与医保办工作人员的密切配合，我成功为众多病人办理了医保报销手续，减轻了他们的经济负担。
同时，我也及时向医院领导反馈了医保政策执行过程中的问题，为医院的决策提供了重要参考。
3. 服务态度提升为了提高服务质量，我始终注重服务态度的培养。
通过参加医院组织的培训和学习，我不断提升自己的服务意识和沟通能力。
如今，我已经能够做到热情接待每一位病人，耐心解答他们的疑问，赢得了病人的信任和好评。
4. 团队协作与沟通在团队协作与沟通方面，我始终保持着积极的态度和高效的执行力。
我主动与同事沟通交流，分享工作经验和心得体会。
在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，确保工作的顺利进行。
工作感悟通过一年的工作实践，我深刻认识到住院部收费窗口工作的重要性。
作为一名收费员，我不仅要熟练掌握收费流程和政策，还要具备良好的服务意识和团队协作精神。
只有这样，才能为病人提供优质、高效的收费服务。
同时，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处。
例如，在处理复杂的医保问题时，我有时会感到力不从心；在面对繁忙的工作压力时，我有时会感到焦虑和紧张。
这些问题的存在提醒我必须不断学习和进步，以适应工作的需要。
未来计划针对自身存在的问题和不足，我制定了以下工作计划和目标：首先，我将继续加强学习，提高自己的专业素养和解决问题的能力。
医院收费室工作总结（4篇）
医院收费室工作总结医院收费室工作总结(4篇)医院收费室工作总结1收费室是医院的窗口，言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，故在工作中收费做到“唱好唱余”能设身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。
比如医疗保障刷卡需要一项项的详细列出打出有些药品不属于报销范畴等等病号不满细心解释做到态度温和微笑服务。
对于患者，坚持做到既让他听明白意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，坚持做到了既要大方得体，又要坚持原则的方针政策，让患者满意。
透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节，其服务的好坏、效率的高低不仅影响着患者就诊时的心情，也对医院医疗资源的.利用，医疗水平和服务质量的提高，医院声誉的提升等有着至关重要的作用对咨询者认真主动听来者述说或询问，根据需要耐心答复指导，对于个别病人能够耐心说服，全程微笑服务态度温和。
做好日常的财务核算和其他相关信息的核算填报工作，每天下班交帐记帐明细帐目做到清楚，钱款清楚。
弄不清楚不下班。
我们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。
我们站好了医院前沿的哨岗，做出了成绩。
注意节约认识，每天下班后都会即时关灯，人走关闭走廊灯具已习惯成自然，看到水管跑冒滴漏的现象能及时关闭。
总之在工作中虽取得了一些成绩，但也可能存在一些不足，比如多多钻研业务知识使得理论与实践更系统的结合起来，使得自身素质有一个质的飞跃。
工作中的点点滴滴使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，工作没有高低贵贱之分只有分工不同，脚踏实地认认真真的完成各项工作，以更高的热度投身到工作中。
若工作中不足的地方请领导多多批评指出，一定虚心接受，努力改正。
新的一年有新的气象，面对新的任务压力，我也应该以新的面貌、更主动主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。
医院收费处工作总结（通用5篇）
医院收费处工作总结（通用5篇）医院收费处工作总结篇120__年十字路医院财务工作注重学习和提升财务服务能力，积极探索和推进医院财务管理由规范走向科学的整体改革，坚持“服务、效率、和谐、廉洁”的管理理念，紧紧围绕医院20__年事业发展需要，合理安排财力，加强预算管理，理顺业务流程，强化基础工作，努力增收节支，为医院事业发展提供了较好的财力保障。
一、进一步明确了加强政治理论学习与业务技能学习对统一思想认识、提高财务管理水平和保障财务工作顺利进行的重要意义。
财务科通过多种形式认真学习实践“三个代表”重要思想和科学发展观，增强了财务人员的凝聚力、战斗力和奉献精神。
尽管同其他医院相比，我院财务人员数量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能够做到以医院利益为重，积极为做好财务工作献计献策，工作中不讲条件、不谈个人困难，经常加班加点，有力保障了医院财务工作的顺利进行。
二、明确了医院财务工作的组织领导责任和经济责任，在有效执行预算的过程中坚持节俭意识、廉洁意识，注重借款风险，提高了医院资金营运能力和抗风险能力。
三、进一步加强了财务管理制度建设，理顺业务流程，为提高财务服务质量提供了制度保障。
20__年财务科按以往积累的经验进行适当调整,支出一起;统计,核算,收帐,调拨放到一起减少了不必要的环节,给医院财务工作打开了一项新局面。
四、20__年财务收支状况的综合反映良好，同时也是下一年度财力安排的重要依据。
止于11月底，医院医疗收入高达482446.50元;药品收入高达959586.40元;(其中西药收入为540425.50;中草药收入为32513.40元;疫苗收入为386647.50元;)。
财政补助收入达130553.00元;其它收入达6933.24元。
合计为1579519.14元。
医疗支出为770066.23元，(其中：工资福利支出为349077.00元;商品和服务支出为233453.73元;对个人和家庭的补助支出为85020190元;其他资本性支出为102515.00元)。
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第1篇医院收费窗口工作总结医院收费窗口工作总结医院收费窗口工作总结201X年医院收费处年终工作总结201X年就快结束，回首201X年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201X年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和-谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。
在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。
随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。
慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。
因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。
做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。
反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。
同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。
在这201X年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。
在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。
回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。
与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。
工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。
因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基矗从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。
较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。
所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。
加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。
现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。
今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基矗1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2 .为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。
新农合的工作围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。
1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。
按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表;2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。
热情耐心地接待每一位来访者,首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。
并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。
实现了全年的无差错报销。
每当出现倦耽懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。
不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。
对病人实行“首诊负责制”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说201X年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。
但我坚信只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。
“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。
”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。
因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和-谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辏在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为201X年工作的开展奠定了良好基矗我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和-谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔! 附送医院收费终总结医院收费终总结201X年医院收费处年终工作总结201X年就快结束，回首201X年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201X年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和-谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。
在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。
随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。
慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。
因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。
做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。
反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。
同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。
在这201X年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。
在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。
回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。
与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。
工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。
因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基矗从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。