北城小区物业管理服务措施 - 制度大全
物业服务管理制度大全
物业服务管理制度大全第一章总则第一条群众公寓物业服务管理制度的目的是为了规范物业管理工作，提高服务质量，维护业主及住户的正当权益，建立和谐社区，促进社区和谐发展。
第二条物业服务管理制度适用范围为群众公寓内的所有物业服务工作，包括但不限于清洁、安全、维修、绿化等方面的管理和服务。
第三条物业服务管理制度由具有资质的物业管理公司负责执行，业主委员会及业主代表对其进行监督。
第二章物业管理服务职责第四条物业管理公司应当制定合理的物业管理服务方案，并按照服务合同中约定的内容履行承诺，维护业主和居民的利益。
第五条物业管理公司应当做好物业管理服务工作，包括但不限于日常清洁、安全检查、设施维修、绿化养护等方面的工作。
第六条物业管理公司应当制定详细的服务流程和标准操作规范，严格执行，确保服务质量。
第三章物业管理服务内容第七条物业管理服务内容包括但不限于以下内容：(a)日常清洁工作：包括公共区域、楼道、楼梯间、电梯等的清洁工作，确保环境整洁卫生。
(b)安全管理工作：包括对门禁系统、监控设备、消防设施等的定期检查和保养，确保小区安全。
(c)设施维修工作：包括对电梯、水电设施、通道等设施的维护和保养，确保设施正常运转。
(d)绿化养护工作：包括对小区绿化带、花草树木等的养护和管理，确保小区绿化良好。
(e)其他相关服务：根据业主需求和小区情况，提供其他相关服务。
第四章物业服务管理流程第八条物业服务管理流程分为以下几个环节：(a)接到业主或居民投诉或需求后，物业管理公司应当及时响应，派员前往现场处理或解决。
(b)对于需要维修或保养的设施，物业管理公司应当制定保养计划和维修方案，及时进行维护。
(c)定期组织物业服务人员进行安全检查和日常清洁工作，确保小区环境整洁、安全。
(d)定期组织物业服务人员进行绿化养护工作，确保小区绿化良好。
(e)定期向业主委员会或业主代表报告物业管理工作情况，接受监督和检查。
第五章物业服务管理考核第九条物业管理公司应当制定考核制度，对物业服务人员进行定期考核，确保服务质量。
物业服务工作管理制度
一、总则为了加强物业管理服务工作，提高服务质量，保障业主权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
二、物业管理服务范围1. 物业管理区域内的公共设施、设备的维护与管理。
2. 物业管理区域内的环境卫生、绿化、安全、消防、停车场、电梯等公共服务的提供。
3. 物业管理区域内的业主、使用人合法权益的维护。
4. 物业管理区域内的社区文化建设、邻里关系协调。
三、物业管理服务原则1. 公平、公正、公开原则。
2. 依法、诚信、规范原则。
3. 服务至上、以人为本原则。
4. 综合管理、持续改进原则。
四、物业管理服务职责1. 物业服务企业应按照物业服务合同约定，向业主提供物业管理服务。
2. 物业服务企业应建立健全各项管理制度，确保物业管理服务工作有序开展。
3. 物业服务企业应定期对物业管理区域内的公共设施、设备进行检查、维修、保养，确保设施、设备正常运行。
4. 物业服务企业应负责物业管理区域内的环境卫生、绿化、安全、消防等工作。
5. 物业服务企业应建立健全投诉处理机制，及时处理业主、使用人的投诉。
6. 物业服务企业应加强物业管理队伍建设，提高员工素质。
五、物业管理服务内容1. 公共设施、设备管理（1）对物业管理区域内的公共设施、设备进行检查、维修、保养，确保设施、设备正常运行。
（2）建立健全设施、设备档案，及时更新设施、设备信息。
（3）对设施、设备进行定期巡查，发现问题及时上报，确保设施、设备安全运行。
2. 环境卫生管理（1）负责物业管理区域内的环境卫生保洁工作，保持环境卫生整洁。
（2）制定环境卫生管理制度，明确环境卫生责任区域和责任人。
（3）对环境卫生问题进行巡查，及时整改。
3. 绿化管理（1）负责物业管理区域内的绿化养护工作，保持绿化景观优美。
（2）制定绿化管理制度，明确绿化责任区域和责任人。
（3）对绿化问题进行巡查，及时整改。
4. 安全管理（1）负责物业管理区域内的安全管理，确保业主、使用人生命财产安全。
小区物业管理措施
（3）定期进行垃圾分类宣传与指导，提高业主环保意识。
3.公共秩序维护与安全管理
（1）加强小区出入口管理，严格执行外来人员、车辆的登记制度；
（2）加强小区内治安巡逻，预防治安案件的发生；
（3）制定突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。
4.业主服务与沟通
5.负责建立健全小区物业管理制度，提高服务质量。
三、物业管理工作内容
1.物业设施设备管理
（1）定期检查小区内的公共设施设备，确保其正常运行；
（2）对损坏的公共设施设备及时进行维修、更换；
（3）建立设施设备维护档案，做好维修保养记录。
2.环境卫生与绿化
（1）定期对小区内的公共区域进行清洁，保持环境整洁；
（2）安装视频监控设备，确保小区重点区域的安全监控；
（3）建立健全出入管理制度，严格管控外来人员。
2.应急预案
（1）针对火灾、地震等可能发生的突发事件，制定详细的应急预案；
（2）定期组织应急演练，确保应急预案的实施效果；
（3）在突发事件发生时，及时启动应急预案，确保业主生命财产安全。
十五、法律适用与争议解决
（3）配合政府相关部门，做好垃圾分类和减排工作。
2.绿色生活
（1）推广绿色生活方式，鼓励业主节约用水用电；
（2）开展绿化种植活动，提高小区绿化覆盖率；
（3）引入环保设施，如太阳能路灯、雨水收集系统等，减少能源消耗。
十四、安全防范与应急预案
1.安全防范
（1）加强小区安全防范，定期对保安人员进行专业培训；
（3）探索智慧小区建设，提升业主居住体验。
十一、业主自治与共治
1.业主大会
（1）定期召开业主大会，讨论小区内的重大物业管理事项；
小区物业各项管理制度
2.加强小区安全管理，确保业主生命财产安全；
3.促进业主参与社区共建共治，共享发展成果；
4.弘扬志愿服务精神，提升社区服务水平；
5.增强法律法规意识，维护业主合法权益；
6.提升物业服务效率，实现可持续发展。
我们将不断完善和优化各项管理制度，努力为业主创造一个温馨、和谐、美好的居住环境。
7.3业主投诉处理制度
物业服务企业应建立投诉处理制度，及时回应业主诉求，解决业主问题，提高服务质量。
八、员工管理制度
8.1员工招聘与培训制度
物业服务企业应制定员工招聘与培训制度，确保员工具备相应资质和业务能力，提高服务水平。
8.2员工考核与激励制度
建立员工考核与激励制度，激发员工工作积极性，提升服务质量。
建立健全消防设施设备管理制度，定期检查、维护，确保消防设施设备完好有效。
15.2消防安全宣传教育制度
开展消防安全宣传教育活动，提高业主消防安全意识，预防火灾事故发生。
15.3火灾应急预案
制定火灾应急预案，明确火灾发生时的应急处理流程，确保火灾发生时能迅速应对，减少损失。
十六、工程维修管理制度
16.1工程维修服务标准
8.3员工行为规范
制定员工行为规范，要求员工遵守职业道德，树立良好的服务形象。
九、紧急事件应对制度
9.1突发事件报告制度
建立突发事件报告制度，确保在发生紧急事件时，能够迅速、准确地上报情况，为应对决策提供依据。
9.2紧急事件处置流程
明确紧急事件处置流程，确保在事件发生时，能够迅速、有效地进行应对和处理。
20.1儿童游乐设施安全制度
制定儿童游乐设施安全制度，定期检查维护，确保儿童游乐环境安全。
物业小区管理服务措施
物业小区管理服务措施1. 引言随着城市化进程的加快，物业小区的规模快速增长，对物业管理服务提出了更高的要求。
本文将介绍物业小区管理服务的一些常用措施，旨在提高小区居民的生活质量，保障他们的安全和舒适。
2. 保安措施保安是小区安全的重要保障，针对不同的小区需求，以下是一些常见的保安措施：2.1 24小时巡逻物业公司可以聘请专业保安团队，24小时轮流巡逻小区，确保小区内的安全。
巡逻人员应熟悉小区布局，及时发现和处理各种安全隐患。
2.2 出入口监控在小区的出入口设置监控摄像头，记录进出小区的人员和车辆信息。
这可以有效防止陌生人进入小区，增加小区居民的安全感。
2.3 电子门禁系统通过安装电子门禁系统，小区可以对进出小区的人员进行身份验证，确保只有合法居民和访客能够进入小区。
居民可以通过刷卡、指纹或密码等方式实现出入。
3. 环境卫生管理为了保持小区的整洁和环境的良好，以下是一些常用的环境卫生管理措施：3.1 垃圾分类物业公司应向居民宣传垃圾分类的重要性，并提供相应的垃圾分类指导。
在小区内设置分类垃圾桶，并定期进行垃圾清运，确保垃圾分类工作的有效执行。
3.2 绿化管理小区绿化是美化环境的重要组成部分。
物业公司应定期修剪草坪、修整花木，并及时清理落叶、杂草等，使小区保持良好的景观和环境质量。
3.3 环境卫生巡查物业公司应派员进行定期巡查，发现并解决小区内的环境卫生问题，例如漏水、污水堆积等。
同时，定期进行小区的卫生清扫工作，保持小区的整洁度。
4. 设施设备维护为了确保小区设施的正常运行和使用，以下是一些常用的设施设备维护措施：4.1 定期检查物业公司应定期对小区内的设施设备进行检查，包括电梯、市政管网、消防设备等。
及时发现并解决问题，确保小区设施的正常运行和安全使用。
4.2 维修保养根据设备使用和磨损情况，物业公司应及时进行设备的维修和保养工作。
例如，定期更换电梯绳索、检查水管漏水等，确保设备的长期稳定运行。
物业的管理和规章制度
物业的管理和规章制度一、物业管理政策1. 小区内禁止私自搭建构筑物，未经物业同意，不能擅自对公共区域进行改造或占用。
2. 小区内禁止乱丢垃圾、随地吐痰，违者将受到警告并处罚款。
3. 小区内严禁燃放烟花爆竹，否则将被报警处理。
4. 小区内严禁违法乱纪行为，如赌博、吸毒等，一经发现将立即报警处理。
5. 小区内禁止摆放过多的广告宣传品，保持环境整洁。
二、公共设施规范使用1. 小区内的公共设施（如花园、健身器材、游乐场等）为居民共同使用，使用时应保持整洁、不破坏设施。
2. 使用公共设施时，应保持安静，不影响他人休息和生活。
3. 在使用公共设施时应注意安全，避免发生意外伤害。
三、停车管理规定1. 小区内停车位由物业分配管理，居民可根据车位数量进行租赁，并按时缴纳停车费用。
2. 小区内禁止乱停车、乱摆摊，否则将被贴罚单处理。
3. 小区内禁止占用他人车位，如有争议，可向物业管理处申诉处理。
四、安全管理制度1. 小区内安装监控设备，加强对小区内安全的监控和防范。
2. 居民如遇紧急情况（如火灾、漏水等），应立即拨打物业紧急电话进行报警。
3. 居民在夜间外出时应关闭家门窗户，确保家庭安全。
五、社区服务规定1. 物业负责为居民提供基本服务，如快递收发、维修服务等。
2. 物业管理处定期举办社区活动、交流会议，促进居民之间的沟通和团结。
3. 居民如有意见或建议，可向物业管理处提出，物业应及时处理并回复。
六、违规处理措施1. 对违反物业管理和规章制度的居民，物业将依据情节轻重采取相应措施，如口头警告、书面通报、罚款等。
2. 对严重违规行为（如盗窃、破坏公共设施等），物业将报警处理，并按法律规定追究责任。
七、物业管理费用1. 物业管理费用包括基础管理费和公共维修费，居民应按时足额缴纳。
2. 物业管理费用的使用需经物业管理委员会审批通过，严禁挪用、私分。
八、其他规定1. 物业管理规章制度不定期进行修订更新，居民需密切关注物业通知，并遵守相关规定。
物业服务管理制度
物业服务管理制度第一章总则第一条为了规范和管理物业服务工作，提高物业服务质量，维护房屋的生态环境、安全和公共秩序，根据国家有关法律法规，结合本小区的实际情况，制定本制度。
第二条物业服务管理制度是小区物业服务的基本管理规范，适用于小区内的所有物业服务单位和住户。
第三条小区物业服务管理遵循“积极、规范、便民、高效”的原则，为广大住户提供优质、周到的物业管理服务。
第四条物业服务管理单位应当加强与小区业主委员会的沟通与协作，积极听取和吸纳广大住户的意见，不断改进和完善物业服务工作。
第二章服务内容第五条物业服务管理单位应当按照有关规定，及时清扫小区内的公共区域，保持小区环境的整洁卫生。
第六条物业服务管理单位应当建立完善的小区安全管理制度，定期进行安全巡查，及时排除安全隐患，确保小区内的安全。
第七条物业服务管理单位应当配备专业的服务人员，提供24小时不间断的物业管理服务，为住户解决日常生活中的问题。
第八条物业服务管理单位应当建立完善的车辆停放管理制度，合理布局停车位，维护小区停车秩序。
第九条物业服务管理单位应当建立健全的公共设施维护制度，定期对小区内的公共设施进行维护和保养，保证其正常使用。
第十条物业服务管理单位应当积极开展社区文化建设活动，丰富小区居民的精神文化生活。
第三章服务标准第十一条物业服务管理单位应当按照国家有关标准和规定，实施物业服务行为，维护小区的良好秩序。
第十二条物业服务管理单位应当建立健全的服务投诉处理机制，对住户的投诉及时予以回复和处理。
第十三条物业服务管理单位应当建立健全的绩效考核机制，对物业服务人员的工作绩效进行定期考核和评价，激励其提高服务水平。
第十四条物业服务管理单位应当建立完善的安全管理制度，做好突发事件的应急处理，有效保障小区安全。
第十五条物业服务管理单位应当根据住户的需求，合理规划和安排服务内容，确保物业服务的实效性。
第四章监督管理第十六条物业服务管理单位应当对小区内的物业服务进行日常监督，及时发现和解决问题。
物业管理制度和措施
物业管理制度和措施一、总则1. 本物业管理制度旨在规范物业管理活动，维护业主、使用人及物业管理公司的合法权益，保障物业的安全、合理使用。
2. 本制度适用于本物业管理区域内的所有业主、使用人及物业管理公司。
二、物业管理公司的职责1. 物业管理公司应依法设立，具备相应的资质和能力。
2. 负责物业的日常管理，包括但不限于安全保卫、清洁卫生、绿化养护、设施设备维护等。
三、业主与使用人的权利与义务1. 业主应遵守物业管理制度，按时缴纳物业管理费。
2. 使用人应遵守物业管理规定，合理使用物业设施。
四、安全保卫措施1. 物业管理公司应建立安全保卫制度，配备必要的安全保卫人员和设备。
2. 定期进行安全检查，确保消防、交通等安全无隐患。
五、环境卫生管理1. 定期清洁公共区域，保持环境整洁。
2. 垃圾分类收集，定时清运。
六、绿化养护1. 对公共区域的绿化植物进行定期养护，包括浇水、施肥、修剪等。
2. 防治病虫害，保持绿化植物的健康生长。
七、设施设备维护1. 对物业内的公共设施设备进行定期检查和维护。
2. 确保电梯、供水、供电等关键设施的正常运行。
八、紧急事件处理1. 建立紧急事件处理机制，包括火灾、水灾、地震等自然灾害和其他紧急情况的应对措施。
2. 定期组织应急演练，提高应对紧急事件的能力。
九、信息公开与沟通1. 物业管理公司应定期向业主公布物业管理的相关信息，包括财务报告、服务内容等。
2. 建立有效的沟通机制，听取业主的意见和建议，及时解决物业管理中的问题。
十、违规处理1. 对违反物业管理制度的业主或使用人，物业管理公司有权采取必要措施，包括但不限于警告、罚款等。
2. 对于严重违规行为，物业管理公司可依法追究其法律责任。
十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
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北城小区物业管理服务措施-制度大全
北城小区物业管理服务措施之相关制度和职责，北城春色小区物业管理服务措施结合北城春色小区物业管理的难点、重点及管理思路,我们拟采取以下管理服务措施,以保证管理模式的实现及服务产品的供给:(-)实施质量、成本双否决运作机...
北城春色小区物业管理服务措施
结合北城春色小区物业管理的难点、重点及管理思路,我们拟采取以下管理服务措施,以保证管理模式的实现及服务产品的供给:
(-)实施"质量、成本双否决"运作机制
我们公司每年通过与管理处签订目标管理责任书,把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两顶最重要的指标,且两者是"或"与"否"的关系。
通过近三年的"质量、成本双否决"的运作,我们获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本下降近十个百分点的良好成果。
我们将进一步结合北城春色小区的管理特点和难点,把这一套运行机制用于该小区的管理实践中,力求在"服务质量"和"成本控制"之间找到更准确的结合点,以提供"质优价廉"的服务产品。
(二)建立"加油站式"的员工培训机制
由于提供服务产品的主体之间的个性差异,对于服务产品的提供,不能简单地只制造一种"准则",而是应该依据服务需求的变化而不断调整,也即服务的层次、内容和方向做出相应变化,其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。
在实践中,我们推出了"加油站式"的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。
同时,我们亦强化"管理者就是培训者"、"培训是公司对职员的最大福利"的观念,并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
(三)实现与城市商业住宅区的资源共享
北城春色小区是政府开发的较大型微利房社区,这将成为我们不可或缺的一项管理资源,我们可以充分借助这个有利条件实现与城市商业余额住宅物业管理资源共享,以便更好地满足业主的服务需求。
北城春色小区虽然在物业类型、开发速度、服务定位等方面与商业住宅小区存在一些差异,但为业主提供优质服务的目标是一致的,双方可在竞争的基础上充分开展合作,如管理信息使用、社区治安联防、社区活动开展等方面均可强强携手、优势互补。
(四)建立"物业管理信息岛"
伴随IT产业的迅速发展,数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来。
我们着力在北城春色小区的物业管理中,实现管理手段的现代化和信息的网络化。
构建一个可为用户提供大量交互式信息的"物业管理信息岛",从而满足社会各界、业主、住户以及物业管理公司之间对管理资源及信息共享的需求。
我们拟逐步建立北城春色小区网站(在二期施工结束后一并落实),并将各类管理服务信息定期输入并及时更新。
政府主管部门、业主、住户以及物业管理公司随时可通过互联网或本地电话网登陆网站,高速浏览管理处的管理情况,并获取服务资料,同时对管理处的工作业绩进行监督和指导,实现管理服务信息的多层面传递。
(五)倡导开放式的管理服务
物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会均涉及业主、住户日常生活的不同侧面。
物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间关系若协调不好,必将演化为阻碍小区物业管理水平提高的一种阻力。
为此,在北城春色小区我们倡导和强调开放式的管理服务,明
确上述物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间的分工及配合。
即:物业管理公司提供专业物业管理服务、业主大会及业主委员会负责自治自律管理、居委会承担政府社区行政管理和社区公益服务。
对于管理处,我们通过要求其按时公布财务帐目、定期提交"管理报告"、组织"管理处开放日"活动、公布管理处主管人员的联系电话等措施,自觉接受业主的监督。
对于业主大会、业主委员会,我们将在小区入伙并达到规定的条件后依法成立。
并从保护业主合法权益及提高自身管理水平出发,不断增强业主大会及业主委员会自治自律管理的意识和能力,使之能真正代表全体业主行使监督和审核的权力。
对于居委会,我们将尽力协助其搞好业主、住户的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、计划生育等工作,同时在管理信息资源上予以有效支持。
我们深信:只要从服务业主、住户的根本目标出发,三方的合作一定能成为推动小区管理水平提高的助力。
(六)提供个性化的装修套餐服务
国人生活品质的不断改进,使得房屋装修正成为业主在购房以后最为关注的一个问题。
但是,现阶段装修市场的不规范因素却让大部分业主、住户深感困惑。
一方面,普通的业主、住户因为专业的限制,对于装修方案的设计、装修商的选择、装修材质选购、装修质量的监督等问题都显的心有余力而力不足;另一方面,因为监管力度的缺乏及装修工程的高利润,导致目前装修单位鱼目混珠,"游击队"四处出没、装修质量事故频频发生。
在社区服务社会化的进程中,我们认为:物业管理企业完全可以扮演一个主动性的角色。
为此,在北城春色小区的装修管理上,我们竭诚为业主、住户提供完美的配套服务。
我们拟通过公开招标的方式引入3-4家具有一定品牌、资质、售后服务的正规装修商进驻小区并向业主、住户推荐,避免装修游击队日夜骚扰业主、住户。
同时,根据不同层次业主的需求,提供各类个性化的装修方案以供选择,实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务。
另外,根据个别业主的特殊要求,管理处亦可在业主购房之后但房屋未入伙之前,即提供装修申请及方案审核的服务,以解业主的后顾之忧。
(七)构建服务平台--客户服务中心
强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。
在北城春色小区的服务形式上,我们拟建立客户物业管理服务中心的运作体系。
即将管理处的内部管理处对外服务分为后台和前台操作,从而保证管理处对外形象的统一化。
客户物业管理服务心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽,业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户物业管理服务中心,由中心负责分类处理。
而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主、住户。
通过管理服务中心的有效运作,第一,可保证管理处对外信息传播的□径统一化;第二,建立首问责任制,所有业主、住户的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为止;第三,中心24小时的工作时间将可保证业主、住户的需求全天候地得到受理及满足。
(八)构建网络化的物流链--虚拟仓库
物料管理的根本目的在于建立快速流通的物料供应渠道和实现物料消耗的最小化,从而保证服务提供的及时迅捷以及服务成本的有效降低。
在此方面,我们主要遇过构建网络化的物流链--虚拟仓库来实现。
物业管理公司的物料配送部通过基于局域网平台的物料管理系统,对管理处物料的年度采购计划、价格、数量、品牌、供应商、安全库存量等实施远程监控。
而同时,管理处所有物料的订单、入库、出库以及结算手续都是通过网络来完成的,物料的供应主要通过供应商送货上门。
物料配送部和管理处的物料信息通过该系统随时交互和更新。
一旦管理处物料的采
购或使用超标,该系统将迅速响应并迅速加以修正,从而保证物料的消耗得到有效控制,成本有效降低。
(九)致力于共用设施、设备的循环改进
小区管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。
共用设
施、设备运行状态的良好程度将直接影响到业主、住户的日常起居和安全保障等问题。
根据我们对高层楼宇多年的管理经验,我们将北城春色小区共用设施、设备的管理分为三个层次进行,即:以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修:以消除各种运行隐患,保证设施、设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护(包括大、中修):以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护(改造)。
在北城春色小区共用设施、设备的管理和维护上,我们致力于凭借自身经验和专业的分包方,对其进行持续的循环改进和功能扩展,逐步实现对共用设施、设备的集中监控和一体化管理,最终实现物业的保值和增值。
夜间制度大厅制度大堂制度
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