汽车维修业务接待
汽车维修前台接待总结(通用22篇)
汽车维修前台接待总结(通用22篇)汽车维修前台接待总结第1篇1、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。
2、前台接待工作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快完成了从学生到职员的转变。
3、工作的.不足之处做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。
目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。
4、工作计划撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。
撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。
5、最后总结话语虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!汽车维修前台接待总结第2篇一名优秀的前台工作员应拓展自己的知识面，不断完善自己，勤于思考，努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。
任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。
现将这些日子来的学习、工作情况总结如下：二、学习公司企业文化，提升自我。
加入到中孚这个集体，才真正体会了_勤奋，专业，自信，活力，创新_这十个字的，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的.员工。
汽车维修前台接待职责和流程(4篇)
汽车维修前台接待职责和流程汽车维修前台接待的职责是负责接待汽车维修和保养的客户，提供服务和解答客户的疑问。
下面是汽车维修前台接待的流程：1. 接待客户：当客户到达时，汽车维修前台应立即接待客户并礼貌地问候客户。
2. 登记客户信息：前台接待人员应记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、车辆型号和车牌号码等。
3. 了解客户需求：前台接待人员需要与客户沟通，询问客户的车辆问题或需求，并详细记录下来。
4. 安排维修时间：根据客户的需求和车辆情况，前台接待人员应与维修部门协调，确定维修时间并告知客户。
5. 提供解答：前台接待人员需要详细了解维修流程和维修费用等相关信息，以便向客户提供准确的解答和建议。
6. 提供报价：根据客户的需求和维修项目，前台接待人员应向客户提供详细的维修费用和预计完成时间等信息。
7. 协调维修工作：前台接待人员需要与维修人员协调，确保维修工作按时完成，并及时向客户报告维修进展。
8. 接收费用：当维修工作完成后，前台接待人员需要向客户收取维修费用，并提供维修明细和发票等相关资料。
9. 客户回访：在维修完成后，前台接待人员应主动联系客户，了解维修效果并征求客户的反馈意见。
10. 维护服务质量：前台接待人员应不断提升服务意识和专业知识，保持良好的服务态度，提高客户满意度。
汽车维修前台接待职责和流程（2）汽车维修前台接待是汽车维修店中非常重要的一个环节，他们负责接待客户、安排维修项目、沟通维修需求、解释维修情况等事务。
下面是汽车维修前台接待的职责和流程的详细介绍。
职责：1. 接待客户：汽车维修前台接待的核心职责是接待客户，热情周到地迎接客户，对客户的需求进行询问，并记录相关信息。
在接待过程中，要保持礼貌和耐心，积极解决客户的问题。
2. 安排维修项目：根据客户的需求和汽车维修店的维修能力，将维修项目进行合理的安排和分配。
对于一些常见的维修项目，可以根据维修工时和材料等情况提供客户一个大致的报价。
维修接待岗位职责
维修接待岗位职责
维修接待岗位是汽车修理行业中不可缺少的重要岗位之一。
他
们是维修服务的第一道门槛，是顾客与车辆修理工之间的纽带。
以
下介绍一下维修接待岗位的职责。
1. 接待顾客
维修接待员的首要任务是接待顾客，向顾客了解车辆的状况、
需要做的维修保养项目以及所需耗费。
对顾客提问进行耐心解答，
并给出专业的意见和建议。
同时在接待过程中，要用友好、热情的
服务态度，得到并留住客户对店铺的信任和满意。
2. 组织安排订单
根据顾客的要求和车辆状况，维修接待员要制定完整的修理保
养方案，并按照顾客的要求、时间和费用等因素统筹安排维修进度，完成维修订单。
3. 评估维修成本
在接待时应准确地评估维修项目所需要的成本，包括所需零部件、工具以及工时等。
通过透明、公正的报价让顾客清楚的了解维
修需要的费用，并让其对维修方案达成一个共识。
4. 协助维修工
在维修过程中，维修接待员要密切配合维修工操作，及时从顾
客那里取得最新信息，并将其反馈给维修工，避免顾客等待时间过长，并在维修期间对顾客的车辆进行严格的监控和保护。
5. 营销推广
维修接待员除了服务顾客外，也要负责推广店铺品牌，积极参与店铺的市场营销活动，宣传店铺的服务优势，并建立起顾客的电子文件，为下一次顾客维修服务提供相关信息。
总之，维修接待员是在汽车维修链中至关重要的一环。
他们要在提供优质服务的同时，注重企业形象的宣传推广，是汽车维修店铺的重要保障。
汽车维修接待注意事项
安排客户等待区域
提供舒适的等待环境
为客户安排舒适的等待区域，提供座椅、茶水等基本服务。
提供娱乐设施
在等待区域设置电视、杂志等娱乐设施，以缓解客户的等待压力。
提供维修建议与报价
专业建议
根据客户的车辆情况和需求，提供专业的维修建议和解决方案。
合理报价
为客户提供详细的维修报价，包括维修项目、零件更换、工时等费用，确保价格 透明、合理。
确认客户满意度与后续服务预约
服务质量反馈
在维修完成后，向客户收集服务质量反 馈，了解客户对维修过程的满意度。
VS
预约服务
根据客户的需求和车辆状况，为客户提供 后续的服务预约，如保养、检测等。
02 礼仪规范
着装要求
整洁得体
汽车维修接待员的着装应整洁得体，以职业装为主，避免过于随意或花哨的装束。
规范佩戴饰物
05 安全与卫生
确保维修场地安全与整洁
维修场地应保持整洁，无杂物堆 积，以免影响正常维修操作。
定期清理设备、工具和地面，确 保无油渍、污渍和废弃物。
及时清理维修过程中产生的废料 和垃圾，确保场地整洁。
规范废弃物处理与环保要求
建立废弃物分类管理制度，对有害废弃 物进行分类收集和处理。
按照当地环保要求，合理处理维修过程 中产生的废油、废液和废气等废弃物，
饰物应佩戴得体，不应过多或过于华丽，以免影响职业形象。
礼貌用语与行为举止
礼貌用语
使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”等。
行为举止
保持正确的站姿、坐姿和走姿，避免倚靠、插手或做出不雅动作。
பைடு நூலகம்
微笑服务与积极态度
要点一
微笑服务
保持微笑，展现热情和友好的态度，让客户感受到欢 迎和关注。
汽车维修业务接待课程标准
汽车维修业务接待课程标准一、课程目标。
1.1 首先得让学生知道汽车维修业务接待是个啥。
这可不是简单的迎来送往，那是连接客户和维修车间的桥梁。
就像月老牵红线，得把两边的事儿都整明白。
让学生清楚自己在汽车维修服务流程里扮演的重要角色，从客户进门的那一刻起，就得让客户感觉像到家一样舒坦。
1.2 再者呢，得培养学生的沟通能力。
这沟通啊，得像行云流水似的。
要能听懂客户那些七拐八拐的描述，把客户含糊不清的问题转化成维修师傅能明白的专业术语。
可不能像茶壶里煮饺子，有货倒不出。
二、课程内容。
2.1 客户接待这一块得好好讲讲。
怎么笑脸相迎，怎么询问客户车辆的问题，这里面学问大了去了。
比如说，客户说车开起来有点“不得劲儿”，你得会追问是哪种“不得劲儿”，是抖动呢，还是异响呢。
这就像破案似的，得从客户的只言片语里找到关键线索。
2.2 车辆检查环节也不能马虎。
学生得学会初步检查车辆的外观，就像医生看病先看气色一样。
看看有没有划痕啊，漆面有没有损伤啊。
然后再记录下车辆的基本信息，什么车型、车牌号、里程数之类的。
这一步要是乱了套，后面的维修就容易抓瞎。
2.3 费用估算也是重要内容。
得让学生知道成本都在哪，不能漫天要价，那可就成了一锤子买卖。
要把维修项目和对应的费用明明白白地告诉客户，做到童叟无欺。
这就好比做买卖得讲诚信，不能挂羊头卖狗肉。
三、教学方法。
3.1 理论结合实际是关键。
光在教室里讲可不行，得把学生拉到维修厂去，让他们实地观察接待过程。
这就叫“眼见为实”。
在实践中发现问题，再回来从理论上找答案，这样才能学得扎实。
3.2 角色扮演也不能少。
让学生分别扮演客户和接待员，模拟各种接待场景。
这样一来，学生就能设身处地地感受客户的需求和自己的工作状态。
就像演员演戏，演多了就有经验了。
四、课程考核。
4.1 考核不能只看书面成绩。
要综合考量学生的实际操作能力、沟通能力和解决问题的能力。
不能是只会纸上谈兵的赵括，得是能真刀真枪干活的实干家。
汽车维修业务接待话术流程
汽车维修业务接待话术流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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接待员微笑迎接客户，使用礼貌用语问候，例如，“您好，欢迎光临！”。
车辆维修服务接待流程
车辆维修服务接待流程1. 问候客户以热情友好的态度欢迎客户,表现出专业和细心。
询问客户所需的服务类型,如例行保养、维修或紧急维修等。
2. 登记客户信息登记客户的姓名、联系方式、车辆型号、车牌号等基本信息。
如果客户是回访顾客,则核对并更新之前的记录。
3. 了解维修需求耐心倾听客户对车辆问题的描述,仔细询问故障情况、异常现象等细节。
如有需要,可要求客户演示问题以便更好地了解情况。
4. 预估维修时间和费用根据客户描述的情况,结合维修人员的专业判断,预估大致的维修时间和费用范围。
同时向客户解释可能存在的其他潜在问题。
5. 确认服务项目与客户沟通,确认具体需要执行的维修项目,如更换零件、检查调整等。
如有可选项,请客户做出选择。
6. 提供服务协议向客户出示服务协议,其中包括维修项目、预估时间、费用以及双方的权利义务。
请客户审阅并签字确认。
7. 安排维修时间根据维修车间的工作安排,为客户预约合适的维修时间。
如果需要等候,请客户耐心等候或提供候车区。
8. 办理入场手续客户确认后,为其办理入场手续,如收费、开具单据、领取代步工具等。
将车辆移交维修车间,开始后续的维修流程。
9. 保持沟通维修过程中,需要及时与客户沟通进展情况,尤其是出现新的发现或需要增加维修项目时,应事先与客户确认。
10. 确认交付维修完成后,请客户核实维修质量,支付尾款,办理交付手续。
需要时可向客户解释维修细节。
最后,诚恳感谢客户,期望下次继续光临。
以上是一个标准的车辆维修服务接待流程,旨在为客户提供专业、高效、透明的服务体验。
同时,接待人员的亲和力和沟通能力也是非常关键的因素。
维修接待流程话术完整版
维修接待流程话术 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？2、请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（、套四件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？4、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”5、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”6、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”7、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
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汽车维修业务接待
第一节 维修业务接待的作用
¡ 表现1 ¡ 维修接待是服务行业实现现代化管理中不可或缺的步骤，维
修接待员的设立，体现了经营理念的转变和管理日臻完善。 ¡ 表现2 ¡ 维修接待有效地将维修服务过程中每个环节联系起来，细化
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汽车维修业务接待
第二节 维修业务接待的素质要求
¡ 一、具备良好的职业道德
¡ 汽车维修接侍员职业道德规范是指维修接待员进行汽车维修 业务接待工作过程中必须遵守的道德规范和行为准则。
¡ 维修接待员职业道德规范是在汽车维修职业道德的指导下， 结合实际业务接待的工作特征逐步形成的。由此，汽车维修 接待员的职业道德规范可归纳为:真诚待客，服务周到，收费 合理，保证质量。
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汽车维修业务接待
第一节 维修业务接待的作用
¡ 不管遇上一件或几件这样的事，都会引起顾客的不满。顾客 就一定会得出这样的结论:这个地方管理差，不正规;服务态 度差，没把顾客当回事，更无沟通可言;维修环境条件差，维 修质量无保证，车在这儿修不放心。
¡ 这真实地反映了客观现实和当今社会顾客的心理。现在已经 不再是过去计划经济时代卖方市场了，顾客可以有多种选择， 在这里不满意可另找他处。存在上述情况的维修企业都有客 源少、回头客少和业务少等现象。一些维修企业的管理者误 认为业务接侍岗位是可有可无的，被眼前的小利冲昏头脑致 使大批客源流失。
¡ 作用2:桥梁作用 ¡ 维修业务接待有很多种不同的称谓，如维修接待员、维修顾
问、接待专员、诊断顾问等。维修接待岗位工作人员的重要 性体现在于他是顾客进厂碰到的第一人，是和顾客接触时间 最多的一个人。如果维修接待的服务好、顾客信赖高，也可 能是顾客在维修服务中心唯一接触的人。因为顾客的时间有 限、专业不足，所以很容易将爱车交给业务接待员后就放心 等待结果。从理论上讲，来维修企业维修车辆的顾客是由业 务接待员从头到尾完成接待工作的。
一的质检员接替，暂时不用质检员检验车辆了。虽然有很多 人提出反对意见，老板却总是摇摇头，说让维修人员加强一 下责任心就行了此后陆续有零星返工发生，老板也没在意， 直到有一天一个维修人员在更换广州本田机油滤芯时，由于 用力过猛，造成滤芯表面变形，当时没有人发现，车辆就交 车出厂了。后来车辆在高速路行驶，滤芯表面变形处破裂， 机油漏出，造成发动机烧瓦，损失了一万多元。
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汽车维修业务接待
第一节 维修业务接待的作用
¡ 譬如在维修企业遇到过下列的事: ¡ (1)顾客到来无人重视，无人问津; ¡ (2)回答汽车或维修技术问题含糊其辞，且模棱两可，非常
不专业 ¡ (3)故障诊断不准，甚至有误; ¡ (4)维修环境差，维修设备和资料不齐全; ¡ (5)用副厂配件或其他配件冒充原厂配件; ¡ (6)价格不规范、不明码标价、收费不合理。
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汽车维修业务接待
第二节 维修业务接待的素质要求
¡ 若维修接待员真正是按“真诚待客”的要求接待了顾客，对 顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注，可以在无形中打 动顾客。顾客精神上得到满足和对维修接待员的好感，内心 感到维修接待员可亲可信，自然会延伸到顾客对这家维修企 业产生好感与信任。真诚待客做得好，也给顾客在下一步与 维修企业要进行的经营活动奠定了良好的基础。
¡ 最后，维修业务接待员为顾客检查车辆，让顾客从进企业到 交车能接受完整的服务，达到顾客满意的目的，从而提高顾 客满意度，最终提高顾客对汽车品牌的忠诚度和对汽车维修 企业的忠诚度.
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汽车维修业务接待
第一节 维修业务接待的作用
¡ 案例 ¡ 某维修企业的一个业务接待人员辞职不干了，老板让车间唯
分工，明确了职责，提高了工作效率。
¡ 此外，维修接待协调了顾客利益与企业利益，使之基本平衡， 增加了双方的信任感，凝聚了顾客，提高了企业的经济效益 和社会效益。
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汽车维修业务接待
第一节 维修业务接待的作用
¡ 二、维修业务接待的作用
¡ 顾客进入维修企业，第一步踏入的是维修企业的接待大厅， 大厅的环境影响着企业在顾客心中的第一印象，如图3-1所 示为广州本田接待大厅。
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汽车维修业务接待
第一节 维修业务接待的作用
¡ 作用3:影响效益 ¡ 赢得顾客的忠诚是企业整个集体的责任，也是企业盈利的关
键。因此，各个部门之间应当密切配合。销售部门每卖出一 辆车，就有责任把这个新的顾客带到维修部，介绍给维修部。 因为销售部门的顾客很有可能将来会成为维修部门的忠诚顾 客，而维修部门的责任是当发现他们的顾客有购买动机的时 候，就必须把这个顾客介绍给销售部门。这样，使顾客能够 再回过头来购买他们的新车。
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2020/11/23
汽车维修业务接待
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第一节 维修业务接待的作用
¡ 一、维修业务接待的重要性
¡ 进入21世纪以来，维修业务接待已逐步成为汽车维修企业经 营管理的重要组成部分，维修接待员越来越突显其在汽车维 修服务企业中的地位。特别是最近几年来我国的汽车服务业 迅猛发展，人们常把维修接侍员服务业务的好坏作为衡量汽 车维修企业服务质量的好坏。顾客是这样看，绝大部分汽车 维修企业的管理经营者也是如此。这就说明维修接待员在维 修企业软环境上的重要性。
¡ 因此，业务接待大厅的设置要从全盘考虑，布置要结合所修 的主导车型进行个性化设汁，力求具有较强的舒适性、较好 的亲和力，力显庄重性和技术性。加强业务接待人员素养培 训，提高接待员的服务水平和素质，使顾客信任企业，使顾 客愿在企业修车，从而将顾客变为企业的“回头客”
¡ 如图3-2所示为顾客满意与特约店收益的关系。
¡ 修中服务 ¡ 令修理项目要合理，避免重复收费和无故增加不必要的修理
项目和费用; ¡ 今需要增加维修项目，要耐心、详细地向顾客说明，同时要
征得顾客认可; ¡ 今随时了解维修部门维修进度，督促相关维修技术员按时完
工、如发现不能按时完工，要及早告知顾客，说明缘由，取 得顾客的谅解; ¡ 结算前要向顾客详细说明维修内容、维修费用的组成，并征 得顾客同意、交车时要简要介绍修车过程中的一些特殊情况、 车子现在的状况及使用当中应注意的问题等。
¡ 条件1 具有汽车维修专业大专以上文化程度，或者取得中级 维修工技术证书，以及具有在维修岗位3-5年以上的工作经 验;
¡ 条件2 身体健康、品貌端变能力;普通话流利，具有较强的 表达能力和应变能力；
¡ 条件3 熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、政 策
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汽车维修业务接待
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汽车维修业务接待
第一节 维修业务接待的作用
¡ 作用4:反映企业整体的服务、技术和管理水平 ¡ 维修企业整体素质的高低，无论是有关技术的、管理的，都
可以从维修接待员身上反映出来。维修接待员在接车、估价 等环节中所表现出的解决问题和处理问题的能力，直接体现 了维修企业技术水平的高低;维修接待员从接车到交车的全过 程中所表现出的工作条理性和周密性，具体体现了维修企业 服务和管理水平的高低。如果维修业务接待服务好，则顾客 对企业信赖就高。
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汽车维修业务接待
第一节 维修业务接待的作用
¡ 从维修企业自身角度出发，设置维修接待岗位要从全局考虑。 维修接侍要精心挑选并经过严格地培训。维修接待在整个服 务过程中起到了纽带的作用，他(她)们把业务接待、检验、 维修、配件、销售、收银等管理环节统一协调起来、有分工 有合作，步调一致地完成维修企业的各项经营活动。因此， 维修接待员在上岗前要经过专业的培训。
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汽车维修业务接待
第二节 维修业务接待的素质要求
¡ 汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要，因此本节以业 务接待员工作岗位为主来讨论汽车维修服务从业人员的素质 要求。根据许多汽车4S店的现状调查和汽车工业的发展水平 来看，一个合格的汽车维修业务接待员必须具备下列条件。
誉及经营环境等要素组成。良好的企业形象会在公众中产生 深刻的认同感和信任感，进而转化为巨大的经济效益。维修 业务接待员在顾客中的形象就是企业形象的直接反映，是企 业形象的“窗口”，其言谈举止、待人接物、服务水平等直 接关系到企业形象的好坏。
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汽车维修业务接待
第一节 维修业务接待的作用
¡ 维修企业服务的工作由好的接待开始，而服务工作要使顾客 认同和满意，必须有优秀的技术水准与良好的维修接待员。 如果在技术自认为做得良好，但如在顾客接待时，使其感觉 不亲切或不满意，这将会对其所提供的服务大打折扣，因此 要如何使无形的接待服务变为有价值，那就必须使维修接待 员对本身职务有所认识，如此方能发挥接待的功能。
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汽车维修业务接待
第二节 维修业务接待的素质要求
¡ 修后服务 ¡ 建立新顾客和车辆的档案，完善老顾客车辆维修技术档案。 ¡ 回访。回访顾客时要热情、诚恳，对顾客提出的所有问题要
第二节 维修业务接待的素质要求
¡ 条件4 了解汽车维修、汽车材料、汽车零配件知识以及汽车 保险知识等，并有一定相关工作经历;
¡ 条件5 接受过专业业务接待技巧的培训 ¡ 条件6 具备一定的财务知识，熟悉汽车维修价格结算流程; ¡ 条件7 有驾驶证，能熟练驾驶汽车，熟悉计算机一般操作; ¡ 条件8 有高度的责任心和良好的职业道德; ¡ 条件9 接受过专业培训，经主管部门考核达到上岗要求。