外企职场文书礼仪
商务职场礼仪大全
商务职场礼仪商务职场礼仪大全职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。
职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。
下面小编给大家分享关于商务职场礼仪大全，希望能够帮助大家!商务职场礼仪1随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。
怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。
所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
一位银行家朋友对在高尔夫球场上谈生意颇有心得，首先，打球时你和朋友会置身在舒适的自然环境里，而户外又经常会有好天气和美丽的景色。
其次，你们会有四五个小时自由交流的时间，很难用其他方式达到这么长的时间。
那样你就有机会在正常情况下进行更多的交流，就可以更好地去了解对方的处事方式。
对我而言，没有什么能与高尔夫运动媲美。
球场上注意表现你的老板或者客户也许不会注意你的挥杆，不过他们绝对会在意你的表现以及其他行为举止。
一位精通商业高尔夫的朋友这么说。
礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。
礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技巧，沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。
中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。
礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。
国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。
人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是就高不就低。
外企公司发邮件礼仪
外企公司发邮件礼仪关于主题主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。
1．一定不要空白标题，这是最失礼的2．标题要简短，不宜冗长3. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”4．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理5．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
6．回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。
关于称呼与问候1．恰当地称呼收件者，拿捏尺度邮件的开头要称呼收件人。
这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。
称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。
2．Email开头结尾最好要有问候语最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”；结尾常见的写个Best Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了。
俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待1. Email正文要简明扼要，行文通顺Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。
正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。
最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。
2. 注意Email的论述语气根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。
商务礼仪外企新人礼仪
（商务礼仪）外企新人礼仪外企新人礼仪外企是很多人向往的地方，进入外企常常意味着衣着光鲜、享受高薪、出入高档场合。
外企虽然待遇优厚，但且不是“冤大头”，而是把个人生活和公司业务严格分开的地方。
于外企，你必须注意许多见似琐碎的细节，遵循壹整套外企礼仪，因为这些细节也许就是企业用来考验员工品质的试金石。
1、信封：很多外企于收到应聘简历时，均会把壹些信封上印有原公司名字的简历第壹轮就淘汰掉。
原因很简单，将公司的信封私自挪为己用，是对单位的不尊重，是很不负责任的壹种表现。
2、电话：于外企，壹般每个人的办公桌上均有电话，而且通常均开通了国内或国际长途。
但仍有壹些公司于走廊或休息区专门设置了供员工拨打私人电话的投币电话，目的是让大家明白，公司电话仅用于公司业务用途，不能够随意聊天或处理私人事务。
3、电脑：外企不允许员工于公司电脑上打游戏，网上聊天自然也是被禁止的，但仍有人利用公司的内部网络“笑傲江湖”。
可壹旦清查出来，不错的工作丢掉不说，个人形象也会大大受损。
4、纸张：很多外企对纸张的使用均有着严格的要求，于打印机和复印机旁壹般均设有三个盒子，壹个是盛放新纸的，壹个是盛放用过壹面留待反面使用的，另壹个才是盛放俩面均用过能够处理掉的。
如果用过壹面的纸张不便再用作打印或复印，能够简单装订起来作为草稿纸，总之壹定能够另找到用途，不可随意废弃。
5、水杯：有的公司规定壹次性纸杯只能供客人使用。
于公司开会时，经常能够见到客人壹侧是清壹色的纸杯，而公司职员这壹侧则是风格各异的瓷杯或玻璃杯。
6、用电：于中午的休息时间或办公区长时间无人时，须自觉关闭电灯及电脑显示器等。
如果中午时间你到了壹家公司，发现里面灯光暗淡、电脑也没有开机，不要担心，办公室的主人们也许正于餐厅或楼下咖啡座里享受人生呢。
7、私人会谈：公司大多专门设有会谈室，通常不会允许客人进入到工作区。
而且于时间方面也有着较为严格的规定，壹般只允许于休息时间接待来访，且要求尽可能简短。
文书礼仪
二、文书礼仪之特点
• 1.因循沿袭 远在先秦时期，我国就已经使用文书来达到人与人 之间、人与组织之间及异地的交流。如秦朝李斯的 《谏逐客令》。 “薄酌”、“恭候”、“大驾”···这些谦辞在当 ··· 今社交场合仍发挥着不可低估的作用。 • 2.程式性强 文书礼仪属于一般的应用文，在写作上有一定的程 式要求。
推销产品信函
敬启者：
根据我公司的市场调查得知，贵公司对进口机器颇感兴趣， 如本公司能获得贵公司有关德国产机器的询价则不胜感谢。本公 司机构处承担机构进口代理业务，以赚取佣金为主，为了便于向 贵公司报价，希望能获得更多情报，谨寄上答题一份。请按各项 问题特别是注有标记的给以答复。殷盼您早日回信。对贵公司提 出的要求，我公司定当尽力服务。
启 事 的 分 类
启事根据内容、性质的不同来 划分，可以分为招领启事、迁移启 事、房屋租赁启事、开业启事、单 位成立启事、庆典启事、招聘启事、 招生启事、征文启事、征集启事、 邮购启事、供货会启事等数十种。
启 事 的 特 点
（一）内容的广泛性。它可以用于公务中的招 生、招聘、开业、庆典、单位成立、商标的使用与 更换等多种事宜。 （二）告知的回应性。启事不同于只是向社会 “告知”的声明，它要求通过告知得到社会上广泛 的回应，以解决自己的某件公务事宜。 （三）参与的自主性。启事不具有强制性和约 束力。启事的对象有参与的自主性，可以参与或不 参与。
文书礼仪之定义
• 文书礼仪，顾名思义，就是在文书工作中 应该施行的礼仪。文书礼仪是在现代礼仪 规范的基础上，人们使用文字以文书、信 函的方式进行交流而应该遵守的礼仪规范。
• 文书礼仪涉及各行各业的礼仪规范，是
职业交往中必不可少的关键环节。在特定 的时间内，及时准确的礼貌文书，可以表 现个人及企业的良好风范。文书礼仪还包 括一般的书信礼仪，对个人而言，这体现 了其基本的文化素质。因此，无论从事什 么职业，都应该了解文书礼仪，在纸面上 做到礼貌周到、有礼有节。
商务职场礼仪文章_礼仪常识_
商务职场礼仪文章1.握手礼仪握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
2.名片礼仪名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序?须先于客户递出名片。
递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置。
即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片?双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片;绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。
3.致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。
4.介绍礼仪相互介绍。
尊者居后原则;先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将本国同事介绍给外籍同事;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。
商务文书写作的规范礼仪
礼貌用语
使用礼貌、得体的语言，表达 对对方的尊重和感激之情。
邀请回复
在邀请函中留出空白或附上回 执，请对方告知是否接受邀请
。
感谢信
感谢内容
明确表达对对方的感激之情， 感谢对方在某个事件或时期给
予的支持和帮助。
具体事例
提供具体的事例或细节，说明 对方在哪些方面给予了帮助和 支持。
表达敬意
使用尊敬、礼貌的语言，表达 对对方的敬意和感激之情。
再次感谢
在信的结尾再次表达对对方的 感激之情，并表达希望未来能
够继续保持联系的愿望。
道歉信
道歉内容
明确表达对对方的歉意，承认自己在 某个事件或时期犯下的错误或失误。
解释原因
解释导致错误或失误的原因，说明自 己当时的情况和想法。
承担责任
明确表示愿意承担因错误或失误而产 生的后果和责任。
请求原谅
使用诚恳、礼貌的语言，请求对方原 谅自己的过失，并表达希望未来能够 弥补过失的愿望。
数据准确
引用数据、图表等资料时 ，务必核对原始资料，确 保准确性。
简明扼要
语言简练
避免冗长、啰嗦的句子， 尽量使用简洁、明了的语 言表达意思。
重点突出
在阐述观点或描述情况时 ，应突出重点，避免无关 紧要的细节。
条理清晰
段落划分要合理，逻辑关 系要清晰，使读者能够快 速理解文意。
规范得体
格式规范
遵循商务文书的标准格式，如信 函、报告等，不可随意更改。
明确交货方式和时间；
采购合同的写作要点 约定合理的价格和付款方式； 确保合同条款的完整性和准确性。
租赁合同
在此添加您的文本17字
租赁合同：是出租人和承租人之间约定租赁事项的合同， 包括租赁物件、租赁期限、租金和支付方式等条款。
企业商务礼仪与公文写作制度
企业商务礼仪与公文写作制度第一章总则第一条目的和依据1.为了规范企业内外部沟通沟通的礼仪行为，提升企业形象，加强商务合作，特订立本制度。
2.本制度依据国家法律法规、企业发展需要和商务礼仪的基本原则订立。
第二条适用范围本制度适用于全公司内全部员工的商务礼仪行为和公文写作。
第三条定义1.商务礼仪：指在商务活动中，依照通用的规范和准则，合理、礼貌的行为方式。
2.公文：指企业内部及外部沟通沟通所使用的书面文件。
第二章商务礼仪规范第四条仪表仪容1.员工应保持乾净干净的仪表仪容，衣着得体，符合职业形象要求。
2.员工应保持身体干净，不得有口腔异味和体味。
第五条言谈举止1.员工在商务场合应保持吐字清楚，声音嘹亮，表达条理清楚。
2.员工应尽量使用标准普通话，避开使用方言和外语。
第六条礼仪待客1.员工在接待客户时应自动热诚礼貌，用语不冷不热。
2.员工应预留充分时间，认真倾听客户需求，自动解答问题。
第七条会议礼仪1.员工在会议中应提前准备，充分了解会议议题和料子。
2.员工应按时出席会议，不得因私事迟到或早退。
3.员工在会议期间应专注听讲，不得随便打断他人发言。
第三章公文写作规范第八条公文格式1.公文应使用公司统一的文档模板进行编写，确保格式全都。
2.公文应包含发文单位、标题、日期、正文、署名等必需要素。
第九条语言文明1.公文应使用简洁、明确的语言表达，避开冗长和晦涩难懂的词语。
2.公文应使用规范的标点符号，准确表达意思，注意避开使用口语化的表达方式。
第十条科学结构1.公文应依照逻辑次序编写，包含前言、正文、结论等部分。
2.公文内容应条理清楚，分章节进行归类，便于阅读理解。
第十一条内容准确1.公文应准确反映事实，不得虚假、夸大或隐瞒真相。
2.公文应对数据、数字等信息进行准确核实，避开错误和矛盾。
第十二条审核流程1.公文应经过相关部门的审核和批准后方可发布。
2.公文的批准人应在公文上进行签名确认，确保责任明确。
第四章监管和惩罚第十三条监管部门公司设立商务礼仪及公文写作管理部门，负责监督员工遵守本制度。
文书礼仪
文书礼仪
1、文书礼仪指在文书的写作中，在文字表达语气的运用中注意体现礼仪的原则，符合相应的礼仪规范。
2、文书礼仪的种类：文件礼仪、书信礼仪、请帖礼仪、网络礼仪。
3、文书礼仪的特点：交际性、礼节性（支撑）、规范性。
4、文件礼仪指一个单位在处理各种公务中表达意图记载事务而形成的统一的书面资料所遵循的礼仪要求。
5、撰写各类文件应注意的礼仪：
⑴诚挚地表现情意，清楚地表达思想。
⑵遵循特定的格式，符合人们认知规律。
⑶措辞要准确得体，把握时间尊重阅读者。
⑷使用相应礼仪用语，文字书写要工整规范。
⑸对所有文件都要及时做出反应。
（48、两周）
6、求职信的写作注意：
⑴遵守书信礼仪的写作规范。
⑵体现出对人们的尊重。
⑶对人的重视贯穿始终。
7、投诉函的四点：
⑴发向高管理层。
⑵不要遗漏详细情况。
⑶明确提出补偿要求。
⑷注意遣词造句。
8、书写感谢信的注意礼仪：尽量用手写、内容在简洁、感谢的面要广、用纸须慎重。
9、请帖写作中应注意的礼仪：内容简明扼要、语言热情典雅得体、款式和装帧美观大方、提前一周发出。
10、网络礼仪内容：注意网上礼貌用语、珍惜时间及时接受与回复、助人为乐、多用表情用语。
11、上网交往的注意事项：保密原则、小写原则、勿扰他人原则、尊重他人时间原则、尊重他人人格原则、遵守在网络上愉快生活的守则。
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Avoid using Bcc, because it can be perceived as unprofessional and dishonest
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Chapter I: Email
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Chapter I: Email
1. How to write a business email
The Opening
• – English emails Use first names only if you know the recipient personally or if you have met, otherwise use “Mr.” and “Mrs.” for formal emails
How to use the Follow-up function? – – – Avoid using it Make sure your email is really more important than usual If you are going to use a flag, you should specify a due date
Chapter I: Email
1. How to write a business email
Language
Good example
“Dear Amy, I would like to thank you for your time and for inviting us over to your board meeting last Monday. It has been a great opportunity for us to learn and understand more about your company. During our next meeting, we would like to focus on some of your high priority issues, and go through some cross category data at that time, together with the latest consumer trends. Please feel free to let us know if there are any specific topics you would like us to cover. Best regards, Jenny”
It is always a good idea to include our Company name in the Subject line for client emails!
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Bad example “Urgent” “?????” “(No subject)” “Hi” “请帮助” / “HELP” “请帮我们做个XXX的调研，怎么样” “Meeting” “nielsen study available” “Our presentation deck”
4. Before you SEND…
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Chapter I: Email
1. How to use emails
To, Cc and Bcc
– To: Avoid emailing to too many people (the more people on the email list, the less important it feels)
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Chapter I: Email
1. How to write a business email
The Subject line
Good example “An Introduction to The Nielsen Company” “Nielsen Market Information 2012.03.09” “尼尔森：3月6日中国消费增长论坛邀 请函” “Client Service 101 Feb 28 Meeting” “Acquisitions meeting agenda” “Missing subscription documents” “Welcome Jelly Wang's on board” “Next year’s Nielsen service plan” “A公司市调报价” “Nielsen 2013 Service Plan Discussion”
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Chapter I: Email
1. How to use emails
Urgent and really urgent? – Think twice before calling your email urgent (if everything is urgent, then nothing is)
Client Service 101 Daily Guide
Version 1.1
u v w
Chapter I: Email Chapter II: Call Chapter III: Meetings
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1. How to use emails
To, Cc and Bcc
Bad example
To: Nielsen all; China all From: Amy Lee Subject: Farewell letter Avoid using Nielsen groups
“Dear friends, colleagues and Nielsen associates, It is time for me to inform you of my departure from Department A team and from the Nielsen family in China. But as they say, all new beginning starts with an end! My last day is on January, the 10th. It has been such a joy to work with our colleagues in U.S. and China offices in the past four years. It has especially been a heartwarming experience to have come back to China, my heritage country, and gotten to know so many of you as friends! Feel free to reach me at amy.lee@ or +86 128 XXXXXXXX. Best!”
Keep paragraphs short and distinct
Use Autocorrect
Avoid using Nielsen terminology (“RMS”, “CR”…) in client emails !
Use Bold or Underline to highlight key points and instructions!
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Chapter I: Email
1. How to use emails
Font, Size and Color
– – – – – – Font For English emails, use Arial and Times Roman For Chinese emails, use Song Ti (宋体) Size For English emails, use 10 to 12 point For Chinese emails, use (五号) Color Use black as standard color Other specific colors can be used to highlight key points only
• –
Chinese emails Always use the Title of the recipient after his/her family name (“吴总”， “李经理”)
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Content
1. How to use emails
• To, Cc and Bcc • How to use Email security • How to use Urgent and Follow-up flag