汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述(1)PPT课件
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《汽车售后服务流程》课件
预约可以确保客户得到服务商的专业 服务，避免了非专业人员或临时工的 服务风险。
03 来店接待
接待的流程
车辆交接
根据客户需求，将客户车辆交 接给相关维修人员，并详细说 明车辆状况和客户需求。
确认维修项目Βιβλιοθήκη 与客户确认维修项目和费用， 并签订维修合同。
客户进店接待
客户进入门店时，接待人员应 主动迎接，微笑问候，并询问 客户的需求。
进行回访
按照计划进行电话、 短信、邮件或在线客 服回访，记录客户的 反馈信息。
分析回访结果
对收集到的反馈信息 进行分析，识别问题 并提出改进措施。
反馈处理结果
将处理结果及时反馈 给客户，并对客户提 出的建议和意见进行 感谢和回复。
跟踪回访的注意事项
注意沟通技巧
在回访过程中要保持礼貌、耐心，注意倾听客户 的意见和需求。
04
预约的流程
选择服务项目
客户根据自己的需求选择相应 的服务项目，如保养、维修、
更换配件等。
选择预约时间
客户选择合适的时间进行预约 ，确保预约时间与服务商的服 务时间相匹配。
确认预约信息
客户与服务人员确认预约的详 细信息，如服务项目、时间、 地点等。
支付定金
对于需要提前支付的服务项目 ，客户可能需要支付一定的定
修复与反馈
对发现的问题进行修复，并将修复情况和服务建议反馈给客户。
交车的流程和注意事项
01 确认交车时间
02 准备交车资料
03 检查车辆
04 交车确认
05 注意事项
与客户确认车辆交接时间 ，确保客户准时到场。
准备好车辆交接所需的文 件资料，如购车合同、保 养手册等。
按照质量检查的内容和流 程，对车辆进行最后一次 全面检查，确保无问题。
03 来店接待
接待的流程
车辆交接
根据客户需求，将客户车辆交 接给相关维修人员，并详细说 明车辆状况和客户需求。
确认维修项目Βιβλιοθήκη 与客户确认维修项目和费用， 并签订维修合同。
客户进店接待
客户进入门店时，接待人员应 主动迎接，微笑问候，并询问 客户的需求。
进行回访
按照计划进行电话、 短信、邮件或在线客 服回访，记录客户的 反馈信息。
分析回访结果
对收集到的反馈信息 进行分析，识别问题 并提出改进措施。
反馈处理结果
将处理结果及时反馈 给客户，并对客户提 出的建议和意见进行 感谢和回复。
跟踪回访的注意事项
注意沟通技巧
在回访过程中要保持礼貌、耐心，注意倾听客户 的意见和需求。
04
预约的流程
选择服务项目
客户根据自己的需求选择相应 的服务项目，如保养、维修、
更换配件等。
选择预约时间
客户选择合适的时间进行预约 ，确保预约时间与服务商的服 务时间相匹配。
确认预约信息
客户与服务人员确认预约的详 细信息，如服务项目、时间、 地点等。
支付定金
对于需要提前支付的服务项目 ，客户可能需要支付一定的定
修复与反馈
对发现的问题进行修复，并将修复情况和服务建议反馈给客户。
交车的流程和注意事项
01 确认交车时间
02 准备交车资料
03 检查车辆
04 交车确认
05 注意事项
与客户确认车辆交接时间 ，确保客户准时到场。
准备好车辆交接所需的文 件资料，如购车合同、保 养手册等。
按照质量检查的内容和流 程，对车辆进行最后一次 全面检查，确保无问题。
汽车服务政策法规共28页文档
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
汽车服务政策法规
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
Thank you
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
汽车服务政策法规
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
Thank you
汽车服务企业管理课件
2.7 客户联系
“推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前” ——乔·吉拉德
“不要忘了顾客，更重要的是别让顾客忘了你” ——张丽玉
Ø在48小时内与用户联系 Ø 在一个月后再次与用户联系 Ø 其它联系
2.8 潜在客户的寻找
主动获取客户资源的六大渠道
1.展厅获取（电话、来访。。。。。） 2.名录获取（黄页、网络。。。。。） 3.介绍获取（转介绍。。。。。。。） 4.活动获取（展会、调研。。。。。） 5.协作获取（与媒体等单位合作） 6.随机获取（随时随地获取。。。。）
二、汽车销售顾问标准销售流程（一汽－大众） 标准销售流程
8. 寻找潜在客户 7. 客户联系
1. 展厅接待
2. 需求分析 3. 产品展示
6. 新车递交
5. 报价并达成交易
4. 试乘试驾
三、维修作业流程及服务规范
招揽
预约
接待
诊断
估价
跟踪服务
配件 作业管理
交车
结算
清洗
检验
作业
维修业务运作流程图说明
• 1.多种方法招揽顾客.
• 注意在不断的实践和练习中提高自己的业 务水平。
赢在执行！ 祝你成功！
谢谢各位老师和同学！
附录1：常见与汽车有关的英文缩写
• ABS：汽车制动防抱系统 • 4WD:四轮驱动 AWD：全轮驱动 • AFS：适应性前灯系统 • ASR:防滑控制系统 • AT:自动变速箱 • ATTS：牵引力自动转移系统 • ESP：电子稳定系统 • GPS：全球卫星定位系统 • GIS:全球信息系统 • GSM:全球数字移动通讯系统 • EPS：电子助力转向系统
开始
车辆 进厂
迎接 顾客
建立或查询顾客 资料\车辆档案及
出租汽车行业管理与运营法律知识课件
出租汽车行业的重要性
总结词
详细描述
国内外出租汽车行业法律法规概述
国内出租汽车行业法律法规
国际出租汽车行业法律法规
出租汽车行业管理法律法规
车辆标准
驾驶员资质
市场准入与退出
出租汽车运营法律法规
服务标准
保险与安全
规定了出租汽车的服务标准、服务流 程、服务项目等方面的要求，以确保 乘客的合法权益和服务质量。
规定了出租汽车的保险种类、保险金 额、安全保障等方面的要求，以确保 乘客和驾驶员的安全保障。
价格管理
规定了出租汽车的收费标准、计价方 式、价格调整等方面的规定，以确保 价格公平合理和服务收费透明。
出租汽车企业法律责任
安全生产责任 保险义务
出租汽车驾驶员法律责任
遵守交通规则
服务规范
驾驶员应当按照规定着装、保持车辆 清洁卫生，使用文明用语，不得拒载、 绕道、议价等。
乘客权益与法律责任
安全保障
投诉与纠纷处理
出租汽车行业管理法律风险防范
01
02
03
行业准入管理
价格管理
安全管理
出租汽车运营法律风险防范
合同管理
保险管理
投诉处理
应对法律风险的策略与措施
建立法律风险防范机制 定期培训 寻求法律支持
国内外出租汽车行业管理与运营典型案例
国内案例 改革背景 改革措施
出租汽车行业管理与运营法律知识 课件
• 出租汽车行业概述 • 出租汽车行业管理与运营法律法
• 出租汽车行业管理与运营法律责
• 出租汽车行业管理与运营法律风 • 出租汽车行业管理与运营案例分
出租汽车的定义与分类
总结词
明确出租汽车的定义，了解出租汽车的分类和特点
汽车法律服务概述
汽车法律服务概述
2020年4月28日星期二
第十二章 其他汽车服务
第十二章 其他汽车服务
第一节 汽车法律服务 第二节 汽车驾驶培训服务 第三节 汽车俱乐部服务 第四节 汽车广告服务 第五节 汽车停车服务 第六节 汽车运动 第七节 汽车展览服务
本章知识要点：
• 汽车法律服务 • 汽车驾驶培训服务 • 汽车俱乐部服务 • 汽车广告服务 • 汽车停车服务 • 汽车运动 • 汽车展览服务
第一节 汽车法律服务
1.1 汽车法律服务的特征与表现形式 1.2 汽车服务相关的法律法规
1.1 汽车法律服务的特征与表现 形式
1.汽车法律服务的内涵 汽车法律服务是法律服务的从业人员（
一般指律师）根据委托人的要求所进行的与 汽车生产、投资、贸易、消费等相关的各种 法律服务活动。以解决如汽车产品责任纠纷 、交通事故纠纷、汽车信贷保险纠纷等。 2.汽车法律服务的特征 （1）专业性。
世界上最早使用汽油汽车进行的长 距离汽车公路赛，是在1895年6月11日由法国 汽车俱尔部和《鲁·普奇·杰鲁纳尔》报联
6.2 汽车运动的作用
汽车运动的魅力可以表现为以下几个方面。 1）有助于改善汽车的性能 2）强化的道路实验 3）动态车展 4）最佳广告 5）促进汽车大众化 6）集人与车为一体的综合较量
汽车俱乐部大致可划分为以下几种类型：救援型、租赁型、文化 娱乐型、企业型、汽车品牌、综合型俱乐部。
3.2 汽车俱乐部的主要服务项目
1）汽车救援 2）金融服务 3）车辆保险 4）维修保养 5）展销咨询 6）汽车旅游 7）赛事运动 8）连锁租赁
第四节 汽车广告服务
4.1 汽车广告的类型
汽车广告的种类繁多，通常主要有报纸广告、杂志广告、广播广告、电 视广告、路牌广告、电影广告、电话广告、邮递广告、霓红灯广告、网络广 告、车上广告等。
2020年4月28日星期二
第十二章 其他汽车服务
第十二章 其他汽车服务
第一节 汽车法律服务 第二节 汽车驾驶培训服务 第三节 汽车俱乐部服务 第四节 汽车广告服务 第五节 汽车停车服务 第六节 汽车运动 第七节 汽车展览服务
本章知识要点：
• 汽车法律服务 • 汽车驾驶培训服务 • 汽车俱乐部服务 • 汽车广告服务 • 汽车停车服务 • 汽车运动 • 汽车展览服务
第一节 汽车法律服务
1.1 汽车法律服务的特征与表现形式 1.2 汽车服务相关的法律法规
1.1 汽车法律服务的特征与表现 形式
1.汽车法律服务的内涵 汽车法律服务是法律服务的从业人员（
一般指律师）根据委托人的要求所进行的与 汽车生产、投资、贸易、消费等相关的各种 法律服务活动。以解决如汽车产品责任纠纷 、交通事故纠纷、汽车信贷保险纠纷等。 2.汽车法律服务的特征 （1）专业性。
世界上最早使用汽油汽车进行的长 距离汽车公路赛，是在1895年6月11日由法国 汽车俱尔部和《鲁·普奇·杰鲁纳尔》报联
6.2 汽车运动的作用
汽车运动的魅力可以表现为以下几个方面。 1）有助于改善汽车的性能 2）强化的道路实验 3）动态车展 4）最佳广告 5）促进汽车大众化 6）集人与车为一体的综合较量
汽车俱乐部大致可划分为以下几种类型：救援型、租赁型、文化 娱乐型、企业型、汽车品牌、综合型俱乐部。
3.2 汽车俱乐部的主要服务项目
1）汽车救援 2）金融服务 3）车辆保险 4）维修保养 5）展销咨询 6）汽车旅游 7）赛事运动 8）连锁租赁
第四节 汽车广告服务
4.1 汽车广告的类型
汽车广告的种类繁多，通常主要有报纸广告、杂志广告、广播广告、电 视广告、路牌广告、电影广告、电话广告、邮递广告、霓红灯广告、网络广 告、车上广告等。
汽车服务政策讲解(ppt 42页)
2012年服务政策介绍
哈飞汽车销售公司服务部
2011年1月4日
目录
1 2011年服务政策思路 2 2012年对服务商的考评 3 2012年度政策支持 4 2012年度年度评比
2011年服务工作规划 C
第一部分：2012年服务政策思路
哈飞汽车服务理念-根本
亲情
我们设身处地用心体验客户的感受，真诚为客户着想，真心为客户服务 ，像对待亲人一样服务我们的客户，赢得客户的信赖和忠诚。
年度评比
基础管理与执行
服务商创新支持
第二部分：2012年对服务商的考评
2012年服务商商服务测评体系
基础管理与执行 服务商的考评
服务商创新支持
销售执行
服务执行 备件任务
完成率 一次修复率
A 基础管理与执行考
评
1 基础管理与执行的构成
2 考核计算方法介绍
3
考核结果应用
考评指标构成
序号
考核指标
指标说明
满分 7 7 5 7
6 15 7 7
6
7 5 6 15 100 50 0
备件任务确定
服务商季度任务指标 =｛［（前三个月的三包材料费强保费之和 ÷前 三个月所属区域内服务商三包材料费强保费之和）×50%］＋［（前三 个月的备件采购额之和÷前三个月所属区域内服务商备件采购额之和） ×50%］｝×配送中心季度任务指标
格
区域事业部对通过HSQV认证的 服务商每季度至少检查一次
停车场、客户休息室、客户接 待室
维修车间、备件库房、经理室
6S管理、CI形象
服务流程认证
服务形象认证
HSQV认证支持
激励措施 工时支持：
服务商类型
通过HSQV认证的销售服务一体店
哈飞汽车销售公司服务部
2011年1月4日
目录
1 2011年服务政策思路 2 2012年对服务商的考评 3 2012年度政策支持 4 2012年度年度评比
2011年服务工作规划 C
第一部分：2012年服务政策思路
哈飞汽车服务理念-根本
亲情
我们设身处地用心体验客户的感受，真诚为客户着想，真心为客户服务 ，像对待亲人一样服务我们的客户，赢得客户的信赖和忠诚。
年度评比
基础管理与执行
服务商创新支持
第二部分：2012年对服务商的考评
2012年服务商商服务测评体系
基础管理与执行 服务商的考评
服务商创新支持
销售执行
服务执行 备件任务
完成率 一次修复率
A 基础管理与执行考
评
1 基础管理与执行的构成
2 考核计算方法介绍
3
考核结果应用
考评指标构成
序号
考核指标
指标说明
满分 7 7 5 7
6 15 7 7
6
7 5 6 15 100 50 0
备件任务确定
服务商季度任务指标 =｛［（前三个月的三包材料费强保费之和 ÷前 三个月所属区域内服务商三包材料费强保费之和）×50%］＋［（前三 个月的备件采购额之和÷前三个月所属区域内服务商备件采购额之和） ×50%］｝×配送中心季度任务指标
格
区域事业部对通过HSQV认证的 服务商每季度至少检查一次
停车场、客户休息室、客户接 待室
维修车间、备件库房、经理室
6S管理、CI形象
服务流程认证
服务形象认证
HSQV认证支持
激励措施 工时支持：
服务商类型
通过HSQV认证的销售服务一体店
汽车质量法律法规概述(PPT 148页)
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第四章 汽车质量法律法规
• 思考题:汽车销售商是否存在欺诈? • 案例分析:案例中有一句“经勘验明显可见样车发动机盖、翼子板、
前部表面漆膜均有修补过的痕迹”，问题就在“明显可见”。既然是 明显可见了，那就是说，顾客能见到，销售商一也能见到。只不过是 顾客买车心切，提了车没有认真仔细的验车。把这样质量的车卖给顾 客，明知有质量问题，而不明确地告知给顾客，不是欺诈又是什么呢? 当然，你告知了，人家就会不买了，但买卖人的最起码的良心应当在 吧?《中华人民共和国产品质量法》中关于销售者的产品质量义务的 规定有一条是:“销售者销售产品，不得掺杂掺假，不得以假充真、以 次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。”关于“瑕疵给付的法律 效力”中规定:赔偿损失与退货可以并用。这就是说，在本案中，汽 车销售商既要退换原告的购车款，又要赔偿原告的经济损失。但不管 怎样，被告的欺诈行为是不可争辩的事实。
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第一节 产品质量法概述
• (二)产品质量监督的具体制度 • 1.重要工业产品质量强制性标准的制度 • 重要工业产品，在这里特指可能危及人体健康、财产安全的工业产品。
《产品质量法》第13条规定，可能危及人体健康、财产安全的工业产 品，必须符合保障人体健康、财产安全的国家标准、行业标准;未制 定国家标准、行业标准的，必须符合保障人体健康和人身、财产安全 的要求。尤其是食品、水果、蔬菜、肉、蛋、奶等直接人目的产品， 更要有强制性的标准。强制性产品认证，简称为“3C认证”。
• 生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之 日起巧日内向实施监督检查的产品质量监督部门或者其上级产品质量 监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门作出复检结论。
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第四章 汽车质量法律法规
• 思考题:汽车销售商是否存在欺诈? • 案例分析:案例中有一句“经勘验明显可见样车发动机盖、翼子板、
前部表面漆膜均有修补过的痕迹”，问题就在“明显可见”。既然是 明显可见了，那就是说，顾客能见到，销售商一也能见到。只不过是 顾客买车心切，提了车没有认真仔细的验车。把这样质量的车卖给顾 客，明知有质量问题，而不明确地告知给顾客，不是欺诈又是什么呢? 当然，你告知了，人家就会不买了，但买卖人的最起码的良心应当在 吧?《中华人民共和国产品质量法》中关于销售者的产品质量义务的 规定有一条是:“销售者销售产品，不得掺杂掺假，不得以假充真、以 次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。”关于“瑕疵给付的法律 效力”中规定:赔偿损失与退货可以并用。这就是说，在本案中，汽 车销售商既要退换原告的购车款，又要赔偿原告的经济损失。但不管 怎样，被告的欺诈行为是不可争辩的事实。
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第一节 产品质量法概述
• (二)产品质量监督的具体制度 • 1.重要工业产品质量强制性标准的制度 • 重要工业产品，在这里特指可能危及人体健康、财产安全的工业产品。
《产品质量法》第13条规定，可能危及人体健康、财产安全的工业产 品，必须符合保障人体健康、财产安全的国家标准、行业标准;未制 定国家标准、行业标准的，必须符合保障人体健康和人身、财产安全 的要求。尤其是食品、水果、蔬菜、肉、蛋、奶等直接人目的产品， 更要有强制性的标准。强制性产品认证，简称为“3C认证”。
• 生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之 日起巧日内向实施监督检查的产品质量监督部门或者其上级产品质量 监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门作出复检结论。
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第十章：汽车服务政策法规-29页PPT资料
汽车服务工程
汽车服务政策法规
第十章 汽车服务政策法规
本章重点 熟悉：缺陷汽车产品召回管理规定；汽车租赁企业岗位设置 与业务流程；汽车法律服务的含义以及汽车法律服务的表现 形式 掌握：缺陷汽车产品召回管理程序；汽车租赁突发事件的应 对措施
汽车服务工程
10.1缺陷汽车召回制度
汽车服务政策法规
10.1.1基本概念
法等； （4）客观公正地预测召回效果。 境外制造商还应提交有效通知进口商停止缺陷汽车产品进口的措施。
汽车服务工程
汽车服务政策法规
10.1缺陷汽车召回制度
10.1.5国内外汽车召回制度的发展 1.国外汽车产品召回概况
美国最早在1966年就开始对有缺陷的汽车进行召回了（主管部门为 美国"国家高速公路交通安全局"（NHTSA），至今美国已总计召回 了2亿多辆整车，2400多万条轮胎。涉及的车型有轿车、卡车、大 客车、摩托车等多种 日本从1969年开始实施汽车召回制度，1994年将召回写进《公路运 输车辆法》，并在2019年做了进一步修改和完善。截至2019年日本 共召回缺陷车辆3483万辆，仅2019年就召回329万辆。其中，大多 数是由企业依法自主召回。 韩国从1992年开始进行汽车召回，当年只召回了1100辆，到2000年， 召回数量增加到56万辆，2019年57万辆，2019年129万辆。这并不 是说汽车质量下降了，而是说明公众的质量意识提高了。 法国在法国，汽车召回属于各种商品召回的一部分，其法律依据是 法国消费法的L221-5条款。这一条款授权政府部门针对可能对消费 者造成直接和严重伤害的产品发出产品强制召回令。
汽车服务工程
10.1缺陷汽车召回制度
10.1.2缺陷汽车召回管理制度的意义 1.保障交通安全的需要 2.依法解决缺陷汽车问题的需要 3.规范汽车市场秩序的需要 4.提高我国汽车企业的国际竞争力的需要
汽车服务政策法规
第十章 汽车服务政策法规
本章重点 熟悉：缺陷汽车产品召回管理规定；汽车租赁企业岗位设置 与业务流程；汽车法律服务的含义以及汽车法律服务的表现 形式 掌握：缺陷汽车产品召回管理程序；汽车租赁突发事件的应 对措施
汽车服务工程
10.1缺陷汽车召回制度
汽车服务政策法规
10.1.1基本概念
法等； （4）客观公正地预测召回效果。 境外制造商还应提交有效通知进口商停止缺陷汽车产品进口的措施。
汽车服务工程
汽车服务政策法规
10.1缺陷汽车召回制度
10.1.5国内外汽车召回制度的发展 1.国外汽车产品召回概况
美国最早在1966年就开始对有缺陷的汽车进行召回了（主管部门为 美国"国家高速公路交通安全局"（NHTSA），至今美国已总计召回 了2亿多辆整车，2400多万条轮胎。涉及的车型有轿车、卡车、大 客车、摩托车等多种 日本从1969年开始实施汽车召回制度，1994年将召回写进《公路运 输车辆法》，并在2019年做了进一步修改和完善。截至2019年日本 共召回缺陷车辆3483万辆，仅2019年就召回329万辆。其中，大多 数是由企业依法自主召回。 韩国从1992年开始进行汽车召回，当年只召回了1100辆，到2000年， 召回数量增加到56万辆，2019年57万辆，2019年129万辆。这并不 是说汽车质量下降了，而是说明公众的质量意识提高了。 法国在法国，汽车召回属于各种商品召回的一部分，其法律依据是 法国消费法的L221-5条款。这一条款授权政府部门针对可能对消费 者造成直接和严重伤害的产品发出产品强制召回令。
汽车服务工程
10.1缺陷汽车召回制度
10.1.2缺陷汽车召回管理制度的意义 1.保障交通安全的需要 2.依法解决缺陷汽车问题的需要 3.规范汽车市场秩序的需要 4.提高我国汽车企业的国际竞争力的需要
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《汽车消费政策》已完成草稿 缺陷汽车产品召回管理规定
明确了制定产品召回管理规定的目的 明确了管理缺陷汽车召回的行政主管部门——国务院质量
监督检验检疫部门 规定了经营者及相关各方的义务 指出了汽车产品缺陷的报告、调查和确认程序 规定了缺陷汽车产品召回程序
7.2 汽车服务贸易管理政策法规 汽车金融政策 ——《汽车金融公司管理办法》
经国务院批准，由中国银行业监督管理委员会颁布， 于2003年10月3日起正式实施
主要内容：
汽车金融公司的设立、变更与终止 汽车金融公司的业务范围和监督管理
汽车服务工程
政策法规及汽车法律服务概述
7. 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述
7.2 汽车服务贸易管理政策法规 汽车金融政策——《汽车消费贷款管理办法 》
2004年1月20日发布的
主要内容：
个人汽车贷款 经销商汽车贷款 车队汽车贷款
汽车服务工程
政策法规及汽车法律服务概述
7. 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述
7.2 汽车服务贸易管理政策法规
汽车金融政策——《中华人民共和国保险法》 自1995年10月1日起开始施行 与汽车保险有的内容
汽车服务工程
政策法规及汽车法律服务概述
7. 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述
7.1 汽车技术服务管理政策法规
道路车辆维护管理规定 由国家交通部1998年颁布实施。
其主要内容有： 规定了道路运输车辆维护的主要内容。 规定了道路运输车辆二级维护检测的主要内容、对 运输车辆的管理及监督检查，以及对违反规定的单 位、个人的罚则。
与汽车服务密切相关的规定
收费公路制度 车辆购置费
配套法规
汽车服务工程
政策法规及汽车法律服务概述
7. 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述
7.2 汽车服务贸易管理政策法规
物流交通政策法规 ——《道路运输行政处罚规 定》
于1998年4月1日正式实施
主要内容有：
规定了予以处罚的违反经营许可管理的行为 规定了予以处罚的违反客、货运输管理的行为 规定了予以处罚的违反汽车维修管理的行为。 规定了予以处罚的违反车辆技术管理和汽车综合性能检测
1998年4月1日开始实施的
主要内容有：
规定了行业主管部门 租赁企业开、停业管理
汽车服务工程
政策法规及汽车法律服务概述
7. 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述
7.2 汽车服务贸易管理政策法规 物流交通政策法规 ——《中华人民共和国公路法》
1997年发布，并于1998年1月1日起开始正式实施。
因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，保险人自向被保 险人赔偿保险金之日起，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对 第三者请求赔偿的权利。
保险业的监督管理
汽车服务工程
政策法规及汽车法律服务概述
7. 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述
7.2 汽车服务贸易管理政策法规 汽车金融政策——《汽车租赁管理暂行规定》
管理的行为
汽车服务工程
政策法规及汽车法律服务概述
7. 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述
7.3 汽车服务相关政策法规 汽车工业产业政策
汽车工业产业政策
国家产业技术政策
汽车服务工程
政策法规及汽车法律服务概述
7. 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述
7.3 汽车服务相关政策法规 消费政策
汽车服务工程
政策法规及汽车法律服务概述
7. 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述
7.1 汽车技术服务管理政策法规 汽车维修质量管理办法
国家交通部根据《汽车维修行业管理办法》制定并 于1991年6月1日开始实施 。
其主要内容有：
规定了各级汽车维修行业管理部门的主要职责以及汽车维 修企业管理机构和人员的主要职责。
理部门提出申请，经审核批准后方可购置。未经交通运输管理 部门批准购置的车辆，不予签发营运证。 规定了车辆的基础管理： 规定了车辆在运输使用状态的货物装载、拖挂质量和燃料的使 用情况、车辆在特殊条件下使用的要求以及车辆驾驶基本要求 和日常维护工作。 对车辆检测诊断与维修以及车辆改装、改造、更新与报废主要 技术内容、步骤和注意事项进行了说明。
规定了汽车维修业户在维修生产中必须遵守的法规和标准
汽车服务工程
政策法规及汽车法律服务概述
7. 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述
7.1 汽车技术服务管理政策法规
汽车运输车辆综合性能检测站管理办法
由国家交通部1991年发布，并于当年的10月1日起开始实施
其主要内容有：
检测站的职责 检测站分级 检测站基本条件 检测站的认定
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7. 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述
7.1 汽车技术服务管理政策法规
汽车维修行业管理办法 由国家交通部、国家经委、国家工商行政管理局于 1986年联合发布，并于当年的12月12日开始实施
主要内容
汽车维修企业和个体维修户的开业和歇业 维修质量和收费管理
保险责任开始前，投保人要求解除合同的，应当向保险人支付手 续费，保险人应当退还保险费。
保险标的的保险价值，可以由投保人和保险人约定并在合同中载 明，也可以按照保险事故发生时保险标的的实际价值确定。
重复保险的投保人应当将重复保险的有关情况通知各保险人。
保险事故发生时，被保险人有责任尽力采取必要的措施，防止或 者减少损失。
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7. 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述
7.1 汽车技术服务管理政策法规
汽车运输业车辆技术管理规定
由国家交通部于1990年发布，当年的10月1日起开始实施。
其主要内容有：
规定了由交通部归口管理全国汽车运输业车辆技术管理工作。 凡需购置营业性运输车辆的单位和个人，应事先向交通运输管
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7.1 汽车技术服务管理政策法规 汽车维修质量纠纷调解办法
由国家交通部于1998年发布。
其主要内容
纠纷调解申请的受理 技术分析和鉴定 责任认定 纠纷调解等
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7. 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述
明确了制定产品召回管理规定的目的 明确了管理缺陷汽车召回的行政主管部门——国务院质量
监督检验检疫部门 规定了经营者及相关各方的义务 指出了汽车产品缺陷的报告、调查和确认程序 规定了缺陷汽车产品召回程序
7.2 汽车服务贸易管理政策法规 汽车金融政策 ——《汽车金融公司管理办法》
经国务院批准，由中国银行业监督管理委员会颁布， 于2003年10月3日起正式实施
主要内容：
汽车金融公司的设立、变更与终止 汽车金融公司的业务范围和监督管理
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7. 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述
7.2 汽车服务贸易管理政策法规 汽车金融政策——《汽车消费贷款管理办法 》
2004年1月20日发布的
主要内容：
个人汽车贷款 经销商汽车贷款 车队汽车贷款
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7.2 汽车服务贸易管理政策法规
汽车金融政策——《中华人民共和国保险法》 自1995年10月1日起开始施行 与汽车保险有的内容
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7.1 汽车技术服务管理政策法规
道路车辆维护管理规定 由国家交通部1998年颁布实施。
其主要内容有： 规定了道路运输车辆维护的主要内容。 规定了道路运输车辆二级维护检测的主要内容、对 运输车辆的管理及监督检查，以及对违反规定的单 位、个人的罚则。
与汽车服务密切相关的规定
收费公路制度 车辆购置费
配套法规
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7.2 汽车服务贸易管理政策法规
物流交通政策法规 ——《道路运输行政处罚规 定》
于1998年4月1日正式实施
主要内容有：
规定了予以处罚的违反经营许可管理的行为 规定了予以处罚的违反客、货运输管理的行为 规定了予以处罚的违反汽车维修管理的行为。 规定了予以处罚的违反车辆技术管理和汽车综合性能检测
1998年4月1日开始实施的
主要内容有：
规定了行业主管部门 租赁企业开、停业管理
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7. 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述
7.2 汽车服务贸易管理政策法规 物流交通政策法规 ——《中华人民共和国公路法》
1997年发布，并于1998年1月1日起开始正式实施。
因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，保险人自向被保 险人赔偿保险金之日起，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对 第三者请求赔偿的权利。
保险业的监督管理
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7. 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述
7.2 汽车服务贸易管理政策法规 汽车金融政策——《汽车租赁管理暂行规定》
管理的行为
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7.3 汽车服务相关政策法规 汽车工业产业政策
汽车工业产业政策
国家产业技术政策
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7.3 汽车服务相关政策法规 消费政策
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7.1 汽车技术服务管理政策法规 汽车维修质量管理办法
国家交通部根据《汽车维修行业管理办法》制定并 于1991年6月1日开始实施 。
其主要内容有：
规定了各级汽车维修行业管理部门的主要职责以及汽车维 修企业管理机构和人员的主要职责。
理部门提出申请，经审核批准后方可购置。未经交通运输管理 部门批准购置的车辆，不予签发营运证。 规定了车辆的基础管理： 规定了车辆在运输使用状态的货物装载、拖挂质量和燃料的使 用情况、车辆在特殊条件下使用的要求以及车辆驾驶基本要求 和日常维护工作。 对车辆检测诊断与维修以及车辆改装、改造、更新与报废主要 技术内容、步骤和注意事项进行了说明。
规定了汽车维修业户在维修生产中必须遵守的法规和标准
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7.1 汽车技术服务管理政策法规
汽车运输车辆综合性能检测站管理办法
由国家交通部1991年发布，并于当年的10月1日起开始实施
其主要内容有：
检测站的职责 检测站分级 检测站基本条件 检测站的认定
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7. 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述
7.1 汽车技术服务管理政策法规
汽车维修行业管理办法 由国家交通部、国家经委、国家工商行政管理局于 1986年联合发布，并于当年的12月12日开始实施
主要内容
汽车维修企业和个体维修户的开业和歇业 维修质量和收费管理
保险责任开始前，投保人要求解除合同的，应当向保险人支付手 续费，保险人应当退还保险费。
保险标的的保险价值，可以由投保人和保险人约定并在合同中载 明，也可以按照保险事故发生时保险标的的实际价值确定。
重复保险的投保人应当将重复保险的有关情况通知各保险人。
保险事故发生时，被保险人有责任尽力采取必要的措施，防止或 者减少损失。
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7. 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述
7.1 汽车技术服务管理政策法规
汽车运输业车辆技术管理规定
由国家交通部于1990年发布，当年的10月1日起开始实施。
其主要内容有：
规定了由交通部归口管理全国汽车运输业车辆技术管理工作。 凡需购置营业性运输车辆的单位和个人，应事先向交通运输管
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7. 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述
7.1 汽车技术服务管理政策法规 汽车维修质量纠纷调解办法
由国家交通部于1998年发布。
其主要内容
纠纷调解申请的受理 技术分析和鉴定 责任认定 纠纷调解等
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