《制胜营销的五种能力》
营销制胜的五种能力
营销制胜的五种能力引言在竞争激烈的市场环境中，营销制胜是企业取得成功的关键。
为了在市场中占据有利位置，企业需要具备一定的营销能力。
本文将介绍营销制胜的五种能力，帮助企业在竞争中脱颖而出。
1. 市场分析能力市场分析能力是企业分析市场趋势、竞争对手以及目标客户的能力。
只有深入了解市场，企业才能找到合适的定位和战略。
市场分析能力涵盖了对市场行为、消费者需求、竞争优势等方面的分析。
通过有效的市场分析，企业可以预测市场的变化，提前做出调整，抢占市场先机。
2. 品牌建设能力品牌建设是企业在市场中树立良好形象和口碑的能力。
品牌建设能力涵盖了品牌定位、品牌传播、品牌管理等方面的能力。
通过有效的品牌建设，企业可以塑造自己独特的品牌形象，增强品牌的竞争力和市场认知度。
良好的品牌建设能力可以提高企业产品的溢价能力，吸引更多的消费者。
3. 渠道开拓能力渠道开拓能力是企业开拓销售渠道、建立合作关系的能力。
拥有良好的渠道可以有效地将产品和服务传递给目标客户，提高销售效率和销售规模。
渠道开拓能力涵盖了渠道选择、渠道管理、渠道合作等方面的能力。
通过有效的渠道开拓，企业可以与各类渠道合作伙伴建立良好的合作关系，实现互利共赢。
4. 客户关系管理能力客户关系管理能力是企业与客户建立和维护良好关系的能力。
通过建立有效的客户关系管理体系，企业可以更好地理解客户需求，提供个性化的产品和服务。
客户关系管理能力涵盖了客户分析、客户沟通、客户满意度管理等方面的能力。
通过良好的客户关系管理能力，企业可以提高客户黏性，增加客户忠诚度，实现持续的业务增长。
5. 创新能力创新能力是企业推动市场变革和产品更新的能力。
在竞争激烈的市场环境中，企业需要不断创新，不断推出具有竞争优势的产品和服务。
创新能力涵盖了产品研发、创新管理、创新文化等方面的能力。
通过有效的创新能力，企业可以不断提升产品价值，满足消费者的多样化需求，保持竞争优势。
总结营销制胜的五种能力包括市场分析能力、品牌建设能力、渠道开拓能力、客户关系管理能力和创新能力。
致胜营销的五种能力
定期评估渠道表现，优化渠道结构，拓展新的销售渠道，以提高市 场覆盖率和销售业绩。
渠道合作与竞争
与渠道合作伙伴建立良好的合作关系，共同开拓市场，同时应对竞争 对手的挑战，保持竞争优势。
销售团队建设
招聘与选拔
根据业务需求，招聘具 备专业知识和技能的优 秀销售人员，通过选拔 程序挑选出最合适的人 才。
客户细分与定位
客户细分
01
根据客户的需求、行为和特征，将客户划分为不同的细分市场，
以便更好地满足不同客户群体的需求。
定位策略
02
明确产品或服务的定位，突出其独特价值和优势，以吸引目标
客户群体。
个性化营销
03
针对不同细分市场的特点，制定个性化的营销策略和方案，提
高营销效果。
02 产品创新能力
CHAPTER
客户细分与差异化
服务
根据客户价值、需求和偏好，提 供个性化的服务和优惠，提高客 户满意度和忠诚度。
监测并优化忠诚度
计划
定期评估忠诚度计划的实施效果， 根据客户反馈和市场变化调整策 略，确保计划的有效性。
客户生命周期管理
识别潜在客户
通过市场调查、广告投放等方式，寻找潜在 客户，并采取措施吸引其关注和购买。
研发新产品
创新技术
通过研发新技术，开发出具有独特功能和优势的 新产品，满足消费者需求。
市场调研
深入了解消费者需求，通过市场调研获取第一手 数据，为产品研发提供依据。
快速迭代
根据市场反馈快速迭代产品，不断优化产品性能 和功能。
优化现有产品
用户反馈
收集用户对现有产品的反馈意见，针对问题进行优化改进。
制定内容计划
制定发布日程，并确保 内容具有价值、吸引力
营销制胜的五种能力试题答案
营销制胜的五种能力单选题1.目前营销中存在的八大误区，反映在老板，营销总监身上为：回答：正确1. A 对行销理论仅有模糊想法2. B 对营销市场缺乏深入理解3. C 只靠创意和感觉来做市场4. D 以上都正确2.科学的销售管理不包括：回答：正确1. A 战略规划2. B 管理提升3. C 紧盯利润4. D 品牌建设3.工商银行的品牌战略是“您身边的银行”，其企业定位属于：回答：正确1. A 产品至上2. B 定位至上3. C 形象至上4. D 服务至上4.处于衰退期的企业，在战略选择上描述错误的是：回答：正确1. A 减少支出2. B 淘汰弱势产品3. C 扩大产品生产线4. D 精简不盈利的销售渠道5.处于创业期的企业，总经理在营销中所起的作用为：回答：错误1. A 营销管理2. B 组织管理3. C 品牌管理4. D 以上都不对6.下列属于成功营销的是：回答：正确1. A 体验营销2. B 创造市场3. C 差异化营销4. D 以上都正确7.成功战略不包括：回答：正确1. A 无敌价格2. B 卓越服务3. C 虚假宣传4. D 集中广告8.服务营销策略注重服务至上，具体要求在哪些层面突出这个理念：回答：正确1. A 内部营销2. B 外部营销3. C 互动营销4. D 以上都对9.产品在畅销阶段时，企业的营销目标是：回答：错误1. A 产品尽快投产上市2. B 提高市场占有率3. C 建立知名度，争取试用4. D 保持市场占有率10.“送礼就送脑白金”用的营销战略是：回答：正确1. A 无敌价格2. B 集中广告3. C 卓越服务4. D 下一代技术11.下列对直销优点的描述，不正确的是：回答：正确1. A 减少中间营销商的盘剥2. B 实现利润直接反馈3. C 企业不容易被经销商控制4. D 投资巨大12.企业可以在市场中立于不败之地的途径不包括：回答：正确1. A 营销组合2. B 突出差异化3. C 打造自己的品牌4. D 投机行为13.营销要解决的核心问题不包括：回答：正确1. A 对营销策略的运用2. B 对持续性盈利能力的把握3. C 打广告4. D 营销策略的制定14.企业营销的关键所在是：回答：正确1. A 系统性是否良好2. B 品牌架构规划是否清晰3. C 品牌属性定位是否混乱4. D 企业核心价值是否清晰15.企业的竞争优势体现在：回答：正确1. A 雄厚资金2. B 良好战略定位3. C 懂得抓住消费者心理4. D 以上都正确。
销售人员5大能力
销售人员5大能力
1、沟通和技巧：销售人员需要具备良好的沟通技巧，以便有效地和客户沟通，了解和解决客户的问题。
2、组织能力：销售人员应该能够对工作计划有效组织，并有效地利用有限的资源。
3、应变能力：销售人员应具备应变能力，能够根据顾客的需求随机应变，洞察销售市场的变化，把握业务的发展机遇。
4、细节把握能力：客户需要的和服务，销售人员应具备细节把握能力，可以有效提供细节的技术服务支持，更好地建立信任。
5、计划能力：销售人员应能够有效组织自己的工作计划，把握销售工作精准完成。
制胜营销的五种能力PPT文档共46页
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
制胜营销的五种能力
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——
致胜营销的五种能力分析
02
产品创新能力
了解市场需求
深入挖掘消费者需求
通过市场调研、数据分析等方式，深 入了解消费者的需求、痛点和期望， 为产品研发提供方向。
关注行业趋势
关注行业动态和竞争对手情况，了解 市场的发展趋势和未来方向，为产品 创新提供依据。
产品研发与设计
创新技术应用
将最新的技术应用于产品研发中 ，提高产品的性能、功能和用户 体验。
营销预算规划
合理的营销预算规划是实施有效营销战略的关键，它有助于合理分配资源，提高 营销活动的效率和效果。
营销预算应详细列出各项预期支出，如广告费用、促销活动成本、市场调研费用 等。预算规划应基于企业的财务状况和市场潜力，同时考虑回报率和投资回报期 。通过合理的预算规划，企业可以确保资源的有效利用，达成预期的营销目标。
数据处理
对收集到的数据进行清洗、整合和分类，运用数 据分析工具进行深入挖掘，提取有价值的信息。
3
数据分析
运用统计学和机器学习等方法，对数据进行多维 度分析，以揭示市场规律、预测未来趋势。
数据驱动的营销决策
制定策略
基于数据分析结果，制定有针对性的营销策略，包括产品定位、 定价、推广渠道等。
调整优化
根据数据反馈和市场变化，及时调整营销策略，优化资源配置， 提高营销效果。
注重设计美学
将设计美学融入产品中，提高产 品的外观和质感，增强产品的吸 引力。
产品迭代与优化
持续改进
根据市场反馈和用户需求，不断优化和改进产品，提高产品的质量和竞争力。
快速迭代
及时响应市场变化和用户需求，快速迭代产品，保持产品的领先地位。
03
品牌管理能力
品牌定位与传播
品牌定位
明确品牌在市场中的位置，根据目标 客户群体和竞争对手情况，制定差异 化的品牌战略。
致胜营销的五种能力分析
考核指标应该与公司的 长期战略和短期目标相 结合，以确保团队的努 力与公司战略保持一致 。
量化考核标准
尽量使用可量化的标准 来评估团队成员的表现 ，如销售额、市场份额 等。
及时调整考核指标
根据市场环境和公司战 略的变化，及时调整考 核指标，以确保团队始 终保持高效率。
加强团队培训与激励
制定明确的营销目标，并 设计创新的策略来实现这 些目标。
消费者洞察
深入了解目标消费者的需 求、偏好和痛点激烈的市场中，通 过独特的品牌定位和价值 主张吸引消费者。
利用数字营销工具
跨渠道整合
利用多元化的数字渠道， 如社交媒体、网站、移动 应用等，实现数据驱动的 精准营销。
05
管理营销团队
构建高效团队结构
明确团队目标
确保每个团队成员都了解并认同团队的目标，以增强合作和凝聚 力。
合理分配职责
根据每个团队成员的专长和性格特点，分配适合他们的职责，以 最大化他们的能力和贡献。
建立沟通渠道
构建一个开放、透明的沟通环境，鼓励团队成员积极分享想法、 意见和反馈。
制定合理考核指标
提供专业培训
为团队成员提供相关的专业培训，以提高他们的技能和 能力。
激励与认可
对表现优秀的团队成员给予适当的奖励和认可，以激励 他们继续发挥出色的表现。
鼓励创新与分享
鼓励团队成员分享知识和经验，以及提出创新性的想法 和建议，以促进团队的持续改进和成长。
感谢您的观看
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制定品牌传播策略
整合营销传播
01
通过广告、公关、内容营销、社交媒体等多种渠道，将品牌信
息传达给目标受众。
确定传播目标
时代光华——营销制胜的五种能力
时代光华——营销制胜的五种能⼒第⼀讲制胜营销概述为什么要掌握制胜营销的五种能⼒（⼀）市场经济时代，个⼈和企业的⽣存都需要营销市场经济中营销是每个⼈与⽣俱来的⽆法拒绝的命运。
在计划经济时期，⼯作包分配，产品包销售，⽽且产品常常供不应求，所以那个时代并不需要营销。
在市场经济时代，个⼈需要营销，个⼈⽣存所依赖的企业同样需要营销。
（⼆）需要掌握制胜营销五种能⼒的原因现代市场营销，已从阵地战、对抗赛发展成海陆空集群的“⽴体战争”。
靠销售打天下和靠“点⼦”打市场⽬前已⽇渐乏⼒，以致于19世纪美国零售巨头约翰·沃纳梅克有句著名的悲叹：“我花在⼴告上的钱有⼀半被浪费掉了，更糟糕的是，我不清楚是哪⼀半。
”未来的市场营销将是综合能⼒的体现：图1-1 未来市场营销综合能⼒的表现1.战略上要抓“准”随着时代的变迁，靠点⼦取胜，靠花钱做⼴告“砸”出⼀个市场的时代，已经离我们越来越远了。
企业在战略上，通过定位、细分客户市场，抓住⼀个“准”字是⽬前市场营销的关键所在。
随着市场经济的繁荣，现代营销理论逐渐进⼊细分化的阶段。
这就要求想在市场经济条件下⽣存并得到客户认可的企业，必须通过市场定位和细分客户市场，抓住⼀个“准”字。
如果企业在战略上、经营上抓不准，就很难做⼤做强，这和经营有关，也和⼴告需求有关。
如果⼀个企业试图做所有的事情，那么这个企业就是定位模糊，它到底是⼲什么的别⼈就不知道。
如果别⼈连它是⼲什么的都不知道，它怎能被别⼈记住？所以经营并不是有钱就赚，⽽是要给⾃⼰⼀个明确的定位。
有了明确的定位，才能在战略上抓得“准”。
2.战术上要突出“特”古⼈讲,术业有专攻。
如果⼀个企业什么都做，往往是什么都做不好，因为企业经营⽅向不明确，没有⾃⼰独特的品牌。
什么赚钱做什么，这在经营上是低级的投机战术，不是谋求长远发展的战略。
所以，要通过营销组合，突出差异化，创造出⼀个“特”字，打造企业⾃⼰的品牌。
【案例】万科房地产⽆法吸引外资在房地产领域，万科是⼀个很有名的企业。
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竞争者激增
...
投资误区
...
对短期获利过度重视
...
多元化的媒体选择
事实---广告投入增加100%，市场份额增加3.5%（平均值）。
第四讲
能力3：系统运营
--眼球不等于购买
1、服务的营销策略
公司
内部营销
外部营销
员工
保洁 服务
金融 服务
餐饮 业
互动营销
顾客
案例
产品 年度 广告投入
价值
星巴克 20年
差异化 营销
创立行业标准 迪斯尼 华侨城... 耐克... 索尼 三星... 宝洁... 斯沃琪...
围绕销售只有两种产品
服务 无形产品 功能 有形产品
品牌 赢利
人力
客户
愿景
组
产
织
品 技术 资金
5、成功战略的突破点
集中 广告
无敌 价格
卓越 服务
下一代 技术
第二讲
能力1：选准目标
--促销不等于利润
❖“每使用一次，公司就 代表您向第三世界援救 组织捐出三美分”
❖独特的良好感觉无需多 花一分钱
第五讲
能力4：传播执行
--专业不等于必胜
1、整合营销的魅力
效果全在执行
陈列？ 表情？ 语言？ 行为？ 速度？ 质量？
细节体现品牌 专业创造价值
软广告？ 硬广告？
平面？ 电视？ 广播？ pop ？
传播重在科学
顾客能够看见的
广告 账单与支付 电话推销/访问 媒体宣传 口碑
其他顾客
4、客户通过服务感知认同四个重点
实用 实在 可信 好记
事实---品牌优势加大100%的力度，市场份额增16.1%。
案例
青蛙牌环保清洁剂
❖ “少就是多” ❖ 少用化学品 ❖ 产品种类要少，应用范
围要宽 ❖ 三年销量增加3倍
美国运通卡
5、总经理在营销中的作用
Text
企业的 发展变第化三级：整合营销
第三
第二级：系统构建与系统运作
第三级：整合营销
第一级：业务主导
第二级：系统构建与系统运作
总经理领导 营销的发展变化
第一级：业务主导
总经理领导营销经过了一个主导、适度分离、重新主导的螺 旋式上升的过程，完成了由业务主导至整合营销的提升过程。
产品定位
向世界亮出自己
品牌形象
…
品牌认同 品牌定位
案例
可口可乐...
长达百年，尽享 “正宗。
百事可乐...
“只有你的口味 决定一切” 动摇老大地位
可口可乐...
新配方不被接受， “原汁原味” 比口感重要。
（潜在价值优势） （真实口感优势） （潜在价值胜出）
向哪里花钱？
...
价格竞争压力
...
成长 快速增长 平均水平的消费者成本 增长的利润 早期的采用者 增长
最大化市场份额
产品线扩张、服务 和产品保证 用价格去争取市场
建立密集的分销体系
在大众中建立 认知和兴趣 适度销减
成熟 销售高峰 消费者人均成本低 高利润 大众 数量稳中有降 捍卫市场份额 最大化利润
目前
产品 盖中盖 巨能钙
知名度 95% 84%
尝试率 31% 27%
一半广告费是无效的！
思考：从客户需要到自我定位
在哪里跟谁展开竞争？ 与对手比，我们的产品有哪些长处和短处？ 为什么选择我们？
4、定位的三个时代
产品至上
形象至上
定位至上
USP …
品牌…
我是谁？…
5、决策要有依据
市场定位
策略定位
2000万美元
员工行为的价值！ 顾客接触点！
帮宝适 每年 3000万美元 创造眼球吸引力！
2、客户需要的五大动机
品牌
服务 流程
价值
价值取向
情感需要
规范要求
身份象征
习惯作用
多方面满足需求才是品牌
3、服务过程的构成要素
服务
该顾客
物质环境
该服务
内部组织系统
与顾客接触的 工作人员
其它服务
顾客看不见的
服务作为一个系统
第二讲
能力1：明确目标
--创意不等于战略
1、战略是什么？
定位与坚持的意义
2、定位的意义
创造差异 战略要素 策略前提 竞争优势
香港报纸60多种 兰歌的失败 非常可乐 海飞丝
3、企业发展阶段分析？
企业1
企业2 企业3
企业斗
企业n 1、生存危机(Living) • 客户 • 产品 • 现金流
2、领导能力危机(Leading) • 战略规划 • 管理提升 • 品牌建设
3、竞争危机(competing) • 新品研发 • 信息技术 • 新业务发展
4、企业文化危机(Culture) • 管理效率 • 市场反应 • 经营伦理
4、成功的营销是长期获利
合作 营销
体验 营销
虚拟 经营
创造 市场
多品牌 大师
2、公关第一，广告第二
广告？ 公关？
使他们买单
当你拥有品牌，比广告更有威力的是公关！
3、促销组合决策
不同促销工具在购买者准备的不同阶段的成本效率
促销成本效应
人员 推销
销售 促进
知晓
了解
广告与 宣传
信任
购买
购买者的准备阶段
再购买
第六讲
能力5：抓住核心
--爱拼不一定会赢
1、营销与促销的要点分析
营销
彼得 暤侣晨
3、营销的世界翻天覆地
20年前 …
不需要
10年前 … 5年前 …
比品质 拼广告
现在
个性化细分
营销战略：是基于判断基础上的经营方向 营销策略：是基于定位基础上的执行规划
4、目前营销存在的八大误区
缺乏战略意识 缺乏系统性 缺乏品牌架构规划 品牌属性定位混乱 核心价值概念模糊 缺乏差异化 表现力差 传播随机化
品牌 价值 精神
促销
产品 价格 物质
战术
差异化 营销组合
销售
2、产品生命周期特点、目标和战略
特点 销售 成本 利润 消费者 竞争者
市场目标 战略
产品 价格 分销
广告 促销
进入 低销售额 消费者人均成本高 负 赶时髦的 少 创造产品认知和尝试
提供基本产品 高于成本 精选分销渠道 在早期的使用者和 销售商中建立产品认知 大力促销，鼓励尝试
致胜营销的五种能力
第一讲 制胜营销的概述
1、为什么要掌握 制胜营销的五种能力？
战略上
通过细分客户市场，抓住 一个 字
…
通过流程，体现一
个
字
战术上
通过突出差异化， 创出一个 字
提高能力，收获一
个
字。
2、什么是营销？
营销是企业的整个活动
营销是满足顾客需要的持续性赢利活动
市场营销是如此基本，以致不能把它看成是一个 单独的功能……从它的最终结果来看，也就是从顾客 的观点来看，市场营销是整个企业活动。
1、客户定位决定市场定位！
市场细分 目标市场 市场定位
战略
2、单一产品定位
高露洁95亿美元的牙膏市场 40％ 中国 30亿人民币七亿支 1996 10％ 2002 40％
我们的目标：没有蛀牙,甜美的微笑 光明的未来
公益活动：口腔保健微笑工程西部行
3、广告效果分析
10年前
知名度
销售额
2000年央视补钙广告2.9亿