住宅小区物业各项管理制度
小区物业管理规章制度范文
小区物业管理规章制度范文第一章总则第一条为了维护小区的良好秩序，提升居民的生活质量，保障小区安全和环境卫生，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于小区内的所有业主、住户和工作人员，遵守本规章制度是每个人的义务和责任。
第三条小区物业管理办公室负责全面管理小区的日常事务，协调解决小区内的矛盾和纠纷，保障小区的正常运行。
第四条小区内的物业设施、绿化景观和公共设施由物业管理办公室统一管理和维护，业主、住户和工作人员应当共同爱护和保护。
第五条小区内的治安保卫工作由保安公司负责，各住户应当积极配合保安公司的工作，确保小区的安全和秩序。
第二章住户权利和义务第六条住户有权享受小区的公共设施和服务，包括健身房、游泳池、儿童游乐场等，但必须遵守相关规定和要求。
第七条住户有义务遵守小区的管理规定，不得在小区内进行违法、不良行为，不得扰乱小区的正常秩序。
第八条住户有义务爱护小区的公共设施和环境卫生，不得随意破坏和污染小区内的物品和环境。
第九条住户应当积极参与小区的各项活动和议事，共同建设和维护小区的和谐氛围。
第十条住户应当按时缴纳物业管理费和公共维修基金，遵守小区的相关规定和要求。
第三章物业管理办公室的权利和义务第十一条物业管理办公室有权对小区内的公共设施和绿化景观进行管理和维护，保障小区的整洁和美观。
第十二条物业管理办公室有权对住户的不当行为进行劝阻和制止，如情况严重可向有关部门报警处理。
第十三条物业管理办公室有义务定期开展小区的安全检查和环境卫生整治，及时处理各类问题和投诉。
第十四条物业管理办公室有权根据实际情况对物业管理费和公共维修基金进行调整和征收，但必须合理合法。
第四章违规处理和处罚措施第十五条住户如违反本规章制度的规定，物业管理办公室有权对其进行警告、罚款、停权等处罚措施。
第十六条住户如多次违规或情节严重，物业管理办公室有权要求其搬离小区，终止与小区的合作关系。
第五章其他规定第十七条小区内的车辆停放必须按照规定进行，不得占用他人停车位，不得违章停放。
物业小区管理规章制度模板
物业小区管理规章制度模板第一章总则第一条为规范小区管理，保障业主权益，维护小区安全和秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于小区内的所有业主、租户、居民以及小区相关服务人员。
第三条小区物业公司为小区管理服务主体，负责小区日常管理和维护工作，业主委员会为监督物业公司工作的组织。
第四条小区管理工作应遵守国家法律法规、相关政策，尊重业主自治，积极服务业主，维护小区和谐稳定。
第二章物业管理第五条小区物业公司应保障小区环境卫生，定期清理垃圾、清洁公共区域，保持小区整洁。
第六条小区物业公司应做好小区绿化工作，及时修剪、浇水、施肥，保持绿化植物的健康生长。
第七条小区物业公司应负责小区公共设施的维护和保养，确保电梯、门禁、消防设施等设备的正常运行。
第八条小区物业公司应设立物业服务中心，接受业主、居民的咨询、投诉和建议，做到及时处理反映问题。
第九条小区物业公司应定期开展安全检查，强化小区安全防范意识，确保小区安全。
第十条小区物业公司应建立健全小区管理档案，包括小区规划、建设资料、物业费收缴情况等。
第三章业主权利与义务第十一条业主有权参与小区业主大会、业主委员会的决策，监督和评价物业公司的管理工作。
第十二条业主有义务遵守小区相关规定，保持环境卫生，不乱扔垃圾，不在公共区域随意停放车辆。
第十三条业主有义务支付物业管理费和维修基金，按时足额交纳，并配合小区共同事务的管理。
第十四条业主有义务保护小区公共设施和绿化环境，不得私自损坏或移动公共设施。
第十五条业主有义务爱护周围邻居，遵守社会公德，不影响邻里和谐。
第四章居民行为规范第十六条居民应尊重邻居，不得发出噪音扰民，不得在小区内饲养违禁宠物。
第十七条居民应保持家门卫生整洁，不得在楼道、电梯等公共区域随地吐痰、乱扔垃圾。
第十八条居民应遵守小区公共秩序，不得在小区内聚众赌博、酗酒、打架斗殴等不良行为。
第十九条居民应听从物业管理人员的管理，遵守小区的相关规定，不得擅自涂刻、搭建、改造公共区域。
住宅小区物业管理制度
住宅小区物业管理制度一、总则为了规范小区内物业管理工作，保障业主权益，提升小区整体品质，特制定本管理制度。
二、管理机构小区物业管理工作由小区业主委员会和物业管理公司共同负责。
1.小区业主委员会业主委员会由小区所有业主组成，每年选举一次，负责监督和管理小区内物业管理工作，对物业管理公司进行评定和监督。
业主委员会有权利对物业管理公司的运营情况进行监督和评估，对不符合要求的物业管理公司有权提出更换。
2.物业管理公司物业管理公司由小区业主委员会选择，负责小区内的日常物业管理工作，包括但不限于清洁、安全、维修等。
三、管理内容1. 安全管理小区内要加强安全巡逻，保证小区内的安全，防止小偷、抢劫等恶性事件发生。
同时，对小区出入口进行管控，保证小区的安全出入。
2. 环境卫生小区内要定期进行环境卫生清理，包括垃圾清运、绿化养护等工作，保证小区内的整洁美观。
3. 设施维护对小区内的设施定期进行检查和维护，包括电梯、水电设施等，保证小区内的设施正常运行。
4. 投诉处理对小区内的业主投诉要及时处理，业主委员会和物业管理公司要建立一个投诉处理机制，保证不良现象及时得到解决。
5. 公共活动小区内可以组织一些公共活动，增进邻里之间的交流，增强小区居民的归属感和幸福感。
四、费用管理小区的物业管理费由业主按照面积比例缴纳，物业管理公司要按照相关规定对物业管理费进行合理使用，并定期向业主委员会和业主公示物业管理费使用情况。
五、违规处理对于违规行为，包括但不限于乱涂乱画、乱丢垃圾等行为，小区要进行严格的管理，并对违规行为进行相应的处理，包括警告、罚款等。
六、附则本制度自颁布之日起生效，业主委员会和物业管理公司要共同履行制度规定的各项职责，定期对制度进行评估和修订。
同时，欢迎业主委员会和业主对制度提出建议和意见，共同推动小区物业管理工作的进一步完善。
以上就是小区物业管理制度的相关内容，希望能够为小区的物业管理工作提供一定的指导和规范，让小区居民能够享受到一个安全、舒适的生活环境。
住宅小区物业责任与管理规定
住宅小区物业责任与管理规定一、引言二、物业责任1. 安全责任1.1 物业公司有责任保障小区内的基础设施和公共设施的安全运行，包括但不限于电力、供水、燃气、消防等设施。
1.2 物业公司应制定安全管理制度，并定期对安全设施进行检查和维修，确保其状态良好。
2. 环境责任2.1 物业公司应保持小区的环境整洁，及时清理垃圾，维护绿化植被，保证小区环境的美观和舒适。
2.2 物业公司应设置垃圾分类收集设施，并进行相关宣传教育，引导居民积极参与垃圾分类。
3. 维修责任3.1 物业公司应及时处理小区内的维修问题，包括但不限于房屋漏水、电梯故障、门禁系统异常等。
3.2 物业公司应建立报修系统，为居民提供方便快捷的报修通道，并按照优先级对报修问题进行解决。
4. 管理责任4.1 物业公司应建立居民档案管理制度，保存居民信息并定期更新。
4.2 物业公司应组织社区活动，加强居民之间的交流和沟通，促进社区和谐发展。
三、管理规定1. 居民权益保障1.1 物业公司应加强对业主大会的组织和管理，促进业主的参与和发言权利。
1.2 物业公司应建立业主投诉处理制度，及时处理业主的投诉和建议，保障业主的合法权益。
2. 小区安全管理2.1 物业公司应制定小区安全管理规定，包括保安巡逻、门禁管理、入口监控等，确保小区安全。
2.2 物业公司应加强小区的安全宣传教育，提醒居民注意安全问题，减少意外事件的发生。
3. 费用管理3.1 物业费用的征收和使用应符合相关法律法规，物业公司应向业主公开费用的使用情况。
3.2 物业公司应建立合理的费用使用计划，确保物业费用用于小区的正常运营和维护。
四、总结。
小区物业公司管理制度(精选5篇)
小区物业公司管理制度〔精选5篇〕小区物业公司管理制度〔精选5篇〕小区物业公司管理制度1第一章总那么第一条为加强物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的平安与合理使用，根据《物权法》、《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》和相关法律、法规、政策，制定本规约。
第二条本规约对本物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力，须共同遵守。
第三条业主委员会与物业效劳企业签订的物业效劳合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。
第四条本物业管理工程的根本情况物业名称：南安市宝龙花园小区；座落位置：南安市梅山镇竞丰村宝龙花园；物业类型：高层住宅；建筑物总面积：60873.48平方米。
物业管理区域：东接梅九公路；西接配电厂；北接中年山宝龙花园北围墙；南接中年山宝龙花园南路。
第二章业主的权利和义务第五条房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中，享有以下权利：〔一〕按照物业效劳合同的约定，承受物业效劳企业提供的效劳；〔二〕提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；〔三〕提出制定和修改管理规约、业主大会议事规那么的建议；〔四〕参加业主大会会议，行使投票权和表决权；〔五〕选举业主委员会成员，并享有被选举权；〔六〕监视业主委员会的工作；监视物业效劳企业履行物业效劳合同；〔七〕对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监视权；〔八〕监视物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；〔九〕法律、法规规定的其他权利。
第六条业主在物业管理活动中，履行以下义务：〔一〕遵守管理规约、业主大会议事规那么；〔二〕遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；〔三〕执行业主大会的决定和业主大会受权业主委员会作出的决定；〔四〕按照国家有关规定交纳专项维修资金；〔五〕按时交纳物业效劳费用等；〔六〕在小区进出和其它活动时，应文明礼貌，亲善对待小区邻里。
小区物业管理规定范文
小区物业管理规定范文第一章：总则第一条：为了加强小区物业管理，提高小区居民的生活质量和幸福感，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本管理规定。
第二条：本管理规定适用于所有小区内的住宅单位及相关共用设施设备。
第三条：物业管理的目标是维护小区内的安全、卫生与环境，并提供便民、安全、舒适的居住环境。
第四条：物业管理公司负责小区内的日常管理工作，居民需遵守管理规定并积极配合物业公司的工作。
第二章：小区内的公共区域管理第五条：小区内公共道路、停车场、绿化带、健身区等公共区域的管理由物业公司负责。
第六条：居民在公共区域内不得乱扔垃圾、大声喧哗、乱涂乱画等行为，如果发现有违规行为，物业公司有权进行劝阻和警告。
第七条：居民每天应及时清理自家楼道或梯间内的垃圾，并按照垃圾分类制度进行分类投放。
第八条：在公共区域内举行婚庆、庆典活动等需提前向物业公司申请，并遵守相关规定。
第九条：公共区域内的设备设施损坏或出现安全隐患，居民应及时向物业公司报告。
第三章：小区内的住宅单位管理第十条：居民应保持住宅内的清洁与整洁，并及时修复维护房屋设备设施。
第十一条：居民不得在住宅内从事违法活动、危险活动等有损社区安宁与居民利益的行为。
第十二条：居民应遵守安全用电规定，不得私拉乱接电线，不得在阳台上晾晒危险物品。
第十三条：居民在楼道和走廊内应保持良好的秩序，不得堆放杂物、垃圾等。
第十四条：养宠物的居民应妥善管理宠物，并遵守相关规定，不得扰乱社区秩序。
第十五条：居民应遵守小区内的交通规则，不得随意停放车辆，不得在小区内鸣笛喧哗。
第四章：小区安全管理第十六条：物业公司应加强小区的安全管理工作，定期检查楼道灯光、消防器材等设备设施的工作状态。
第十七条：居民应加强与邻居的交流与联络，举报可疑人员或行为，保持小区的安全。
第十八条：居民不得私拉乱接电线，不得擅自改动水电设施，确保小区的公共安全。
第十九条：小区内的访客需事先向物业公司登记，凭有效证件进出小区。
住宅小区物业管理规定
住宅小区物业管理规定第一章总则第一条为了维护小区居民的合法权益，保障小区的良好环境和社会安定，规范小区物业管理行为，促进小区的和谐发展，制定本规定。
第二条本规定适用于包括小区和园林在内的物业管理。
第三条物业服务企业应当严格按照本规定的规定开展物业服务，不得有欺诈、误导等行为，确保物业服务的公平、公正、公开。
第四条居民应当积极配合物业服务企业做好物业管理工作，不对物业设施及服务做出破坏、损毁等行为。
第五条物业服务企业应当优先解决涉及安全、环保等方面的问题。
第六条物业服务企业应当为居民提供安全、舒适的居住、生活环境，确保服务的质量和稳定性。
第二章职责第七条物业服务企业应当实行“谁主管、谁负责、谁受罚”的原则。
第八条物业服务企业应当制定日常管理、收费标准、公共设施、绿化环境、节能减排等各种规章制度，严格执行，并对业主予以公示。
第九条物业服务企业应当建立业主委员会或业主代表，定期召开业主会议，听取业主的意见和建议。
第十条物业服务企业应当加强对社区安全防范工作的管理，建立健全安保管理制度，及时发现和处理安全隐患。
第十一条物业服务企业应当按照相关法律规定，建立绿化养护、垃圾清理、环境卫生等各项服务制度，确保小区环境及居住条件的良好，严禁乱排乱倒，对有违反者应当依照相关规定与法律予以处理。
第十二条物业服务企业应当制定物业管理收费标准，并在小区业主委员会或业主代表的见证下进行公示，透明操作，确保物业服务费使用透明、公正。
第十三条物业服务企业应当建立反馈机制，及时受理居民的投诉，并在规定的时间内对问题进行解决，确保业主的权益不受侵害。
第十四条居民应当积极配合物业服务企业做好物业管理工作，自觉遵守社区规章制度和公共秩序，维护小区良好的环境卫生和社会安定秩序。
第十五条居民应当配合小区物业管理人员对其公共设施、绿化等进行保养和维护，不得损坏小区公共设施、乱种乱挂花草树木。
第十六条居民应当自觉缴纳物业管理费用，确保物业服务企业按照规定开展物业管理工作，保障小区居民的合法权益。
住宅小区管理规章制度(6篇)
住宅小区管理规章制度（6篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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管理处主任岗位职责在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。
管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责对外包服务过程进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
（二）、保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。
；3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
（四）保安员岗位职责1、门岗①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
消防员（保安员兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。
维修人员岗位职责1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
清卫工岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》；2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报；8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位职责1、遵守公司的规章制度和《员工手册》；2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。
接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
10、对投诉要记录，投诉资料要存档。
管理人员文明服务标准1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。
2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。
3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。
4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。
5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。