运营策略-医美行业
医美运营规划方案
医美运营规划方案第一部分：市场分析及定位1.1 市场分析医美行业是一个快速增长且竞争激烈的市场。
随着人们对外貌和身体健康的重视，整形美容、抗衰老、消除疤痕等医美项目的需求正在不断增加。
据统计，全球医美市场规模已经达到数千亿美元，并且持续增长。
在中国，医美市场也呈现出蓬勃发展的态势，成为了一个巨大的商机。
1.2 定位在这个竞争激烈的市场里，我们的医美机构需要找到一个特色和定位，才能吸引更多的客户。
通过市场调研，我们发现当前市场上医美机构大多以整形美容为主，而对于一些抗衰老、皮肤修复等项目的需求并没有得到很好的满足。
因此，我们决定将将抗衰老、皮肤修复等项目作为我们的特色，并且要在这些领域拥有更深厚的技术实力和经验，以此来吸引更多的客户。
第二部分：产品策略2.1 产品设计针对我们的定位，在产品设计上我们将重点推出一系列抗衰老和皮肤修复的项目，包括但不限于微整形、激光美容、皮肤护理等项目。
这些项目将以提升皮肤质量、改善皱纹、淡化疤痕等为主要目标，力求在技术和效果上达到行业领先水平。
2.2 产品推广为了让更多的人了解到我们的产品，我们将通过线上线下宣传相结合的方式进行推广。
我们将建立一个专门的营销团队，利用社交媒体、博客、微信公众号等新媒体来定期发布相关资讯、项目推荐和优惠活动。
同时，我们也将与当地的美容院、健身中心等合作，开展线下推广活动，以此来吸引更多的潜在客户。
第三部分：服务策略3.1 专业团队一个优秀的专业团队是医美机构的核心竞争力。
我们将招聘国内外的知名专家、医生和医疗美容师，打造一个高水平的整形美容团队，并且持续投入人力和财力来进行培训和技术更新，以确保我们能够持续领先于市场。
3.2 个性化服务我们将注重对每位客户的个性化需求，并且在术前、术中和术后都给予客户全方位的关怀和服务。
我们将倡导尊重客户的需求和决定，用专业的意见和建议来帮助客户做出更合适的选择。
3.3 品牌服务我们将致力于打造一个高端、专业、信誉良好的品牌形象，提供优质的服务和产品，以此来塑造一个与众不同的医美机构，为客户带来更好的体验和口碑。
医美店运营方案
医美店运营方案一、现状分析在当下社会，人们对美的追求越来越强烈，医美行业也因此蓬勃发展。
随着科技进步与社会发展，医美行业已经成为了人们日常生活中重要的一部分。
然而，医美店现状也存在着一些问题，例如市场竞争激烈、行业争议不断、产品同质化严重等。
因此，在医美店的运营中，要根据市场趋势和行业特点，合理规划经营策略，才能实现长期稳定发展。
二、品牌定位与经营理念1. 品牌定位在开设医美店之前，首先需要进行市场调研，了解目标消费群体的需求和市场空白。
在市场竞争激烈的情况下，医美店需要根据自身定位不同，进行细分市场，找到适合自己的发展方向。
比如，可以选择针对年轻群体的时尚医美店，或者专注于中老年人的抗衰老医美店，也可以选择美容整形等特殊领域。
2. 经营理念医美店的经营理念需要与品牌定位相一致，树立专业形象，提供高品质的服务是经营的核心。
此外，要注重用户体验，建立优质的客户关系，以用户至上的理念来经营医美店。
同时，注重团队培训和人才引进，提供专业的医美技术服务和全方位的医美解决方案。
三、产品策略与服务体验1. 产品策略医美店的产品线可以包括面部美容、抗衰老、减肥塑身等项目。
要根据市场需求和定位的不同，选择对应的产品线，并且需要与不同产品供应商进行合作，选取优质的产品供应商，以确保产品的真实性和安全性。
2. 服务体验医美店需要提供优质的服务体验是医美店的关键之一。
服务内容不仅包括医美项目本身，还需要提供周到的咨询和解答，方便的预约和取号系统，舒适的环境和设施等。
通过提升服务体验，提高客户黏性和忠诚度，实现口碑传播，推动医美店的发展。
四、营销策略与推广方式1. 营销策略根据品牌定位和市场需求，制定多样化的营销策略。
可以通过线上渠道和线下渠道相结合，进行全方位的宣传和推广。
例如，在社交媒体平台上制作医美项目宣传视频，提供专业的医学资讯，吸引潜在客户的关注。
在线下渠道上，可以通过合作推广、品牌活动、线下推广等方式提升品牌知名度和影响力。
医美行业未来发展的战略与策略
医美行业未来发展的战略与策略随着人们对于美的追求和对自身外观的重视，医美行业得以迅速发展。
然而，医美行业的市场竞争日益激烈，如何在未来发展中跑赢对手，成为该行业的领导者，这是一个重大议题。
本文将探讨医美行业的战略与策略，为未来发展提供参考意见。
战略方向：医美行业的主要战略方向是“个性化定制化服务”，即根据客户的不同需求，提供个性化、针对性的服务，提高顾客的满意度和留存率。
策略一：建立全面且高度自定义的服务系统，提供所需的所有服务，包括初次咨询，产品选择，手术选择，术后护理等等，并提供运营后的全方位服务。
策略二：优化服务交互和宣传，以提高品牌知名度和客户满意度。
例如，在社交媒体平台上开展活动，与顾客建立联系，推荐合适的产品和服务。
为顾客提供良好的体验以提高满意度。
策略三：张扬个性，满足其客户的不同需求。
例如提供更多的产品和服务，例如乳房散步，面部填充，等等。
让顾客可以根据他们的需求和预算来定制自己的服务体验。
个性化服务会让顾客感到满足，并提高他们的忠诚度。
战略方向二：加强技术研发，提高设备和技术的水平和品质。
策略一：与高品质机构合作，将良好的技术引入医美行业。
通过引进先进的技术和设备，提高效率和质量，并满足客户更高的需求。
策略二：不断探索千方百计优化技术，使产品逃避市场同质化的压力，走出一条差异化流程。
通过不断学习和提高技术，开发使用新的技术，提升行业竞争力。
策略三：针对不同的客户需求，在正常的项目上加强创新。
例如，使用更健康和环保的项目，用更精细的触摸技术和高清。
战略方向三：借助互联网和数字化手段来提升品牌影响力和运营效率。
策略一：使用以数据为基础的精准广告营销，根据客户搜索和购买行为来做精准定位营销。
通过投入更少的推广成本及更多的交互来获得更多的推广赞助。
策略二：扩大或开发更多的线上服务平台，如微信公众号、手机APP等，可以方便顾客随时随地通过线上平台获得医美服务，提高服务的流动速度和客户的体验。
运营策略 医美行业
今天我们用一个实操的案例来分解生意的万能公式：营业额=流量*转化*留存*单价（价值）我之前也提过这样的公式，但很多可能并没有深刻的理解，今天我们用医美的案例来详细的解释这个公式要如何运用。
我简单介绍一下，我们接受医美这个项目的时候的一些情况。
医美这个行业，大多数人普通人都会认为医疗整形是一个非常暴利的行业。
就是说一般人可能会认为医美的产品毛利率很高，很赚钱，用户购买的价格非常高，所以一般外行人都觉得。
开个医美机构可能就挣很多钱，觉得非常的暴利，觉得是躺赚。
但实际上并不是这样，但我们进入这个行业的时候，你会发现医美行业的客单价可能非常高，但是实际上可能他并不赚钱，甚至可能还亏损。
这原因在于这个行业已经进入到供大于求的，供过于求的这个阶段。
就是为什么医美现在不好做，挣不了几个钱。
这里面有三个因素：一个是高额的营销费用；第二个是渠道的抽佣非常高。
因为医美行业的获客成本非常高，所以渠道的话语权就变大了，渠道介绍一个客户的抽层非常高，甚至占到整个项目中50%～60%的费用；剩下的一个就是坐班医生的费用也非常高。
这三个就导致了你的毛利率看起来很高。
但就因为上面三个原因就导致赚不了几个钱，甚至你最后一算，还亏损了！我们正式进入任丘之前，在这个地方也做了一些调查，也证实了这个行业的现状。
首先任丘是一个九十万人口的四线城市，他市场规模有限啊，就是说在这个市场规模里面基本上没有一家是挣钱的。
任丘九十万人口，我们用公式算了，任丘整个一年的市场规模大约2000万。
然后你分到每一个月，也就近两百万而已。
然后整个任丘市具有医疗整形资质的大约有6家，每一家均分也就是几十万。
我们在任丘，曾经有一个很大的竞争对手，他们的门店装修，营销团队，营销广告，都比我们做的好，但是还是倒闭了啊，直接被别人收购了，那么这就不是说他做不好的缘故，是因为任丘市场规模就这么小，每一家都吃不饱。
所以当你用传统的经营模式，他已经不适合当下的情况了。
你再用以前传统的那种盈利模式去获客、做生意的话就可能就不行了。
医美营销策划与运营方案
医美营销策划与运营方案一、引言随着经济的发展和人民生活水平的提高，越来越多的人们开始关注自己的外貌和身体健康。
医疗美容行业因此迅速发展壮大，成为人们追求美丽和健康的热门选择。
在这个竞争激烈的市场中，如何制定有效的医美营销策划与运营方案，成为具有重要意义的课题。
二、市场分析（一）行业概况医疗美容行业包括整形美容、皮肤美容、口腔美容等。
随着医疗技术和设备的不断更新换代，医疗美容行业的产品和服务日趋丰富多样化。
同时，人们对于美的追求也不断提高，医疗美容行业正吸引越来越多的投资者和消费者。
（二）竞争分析医疗美容行业竞争激烈，市场上存在大量的医美机构和产品。
竞争主要体现在品牌知名度、技术研发能力、服务质量和价格等方面。
在这个行业中，树立信誉和口碑至关重要，同时要不断推陈出新以适应市场需求。
（三）消费者分析医疗美容的消费者主要分为两类：一是女性消费者，二是男性消费者。
女性消费者对于外貌和自身形象的关注较多，对于医疗美容行业有较高的需求。
男性消费者则对于身体健康和形象也关注较多，但相对而言较女性消费者数量较少。
三、目标与定位（一）目标制定医美营销策划与运营方案的首要目标是提升品牌知名度，吸引潜在客户，增加市场份额，并在激烈的竞争中脱颖而出。
（二）定位根据市场需求，选择合适的定位将有助于品牌的发展。
医疗美容行业可以从技术、服务和价格等多个方面进行定位，如高端医美、温馨医美、快捷医美等。
四、营销策划（一）品牌建设1.确定品牌定位和核心竞争优势，强调品牌独特性。
2.设计与品牌形象相符合的标志和标语，增加品牌认知度。
3.在各大媒体平台发布品牌宣传广告，提高曝光率。
（二）线上推广1.建立网站和微信公众号，宣传医疗美容知识和技术。
2.开展线上活动，吸引用户参与互动。
3.通过社交媒体平台，发布医美案例和用户评价。
（三）线下推广1.合作推广：与其他相关行业进行合作，如服装、美甲、美发等，互相推广。
2.举办公益活动：参与社区公益活动并提供免费诊断和咨询服务。
医疗美容机构运营方案
医疗美容机构运营方案一、机构概况1. 机构名称：福美医疗美容机构2. 机构定位：高端医学美容机构3. 机构理念：以科学技术为基础，提供安全、有效、个性化的医学美容服务4. 机构服务项目：包括整形美容、皮肤管理、微整形、注射美容等项目5. 机构优势：拥有一流的医疗团队和设施设备，以及丰富的临床经验和成功案例二、运营目标1. 在三年内，成为当地顶尖的医学美容机构，实现销售额翻番2. 提升机构品牌知名度和美誉度，成为消费者首选的医学美容品牌3. 不断提高客户满意度，实现客户复购率和口碑传播率的提升三、运营策略1. 产品策略1）引入国际一流的整形美容技术和产品，不断创新，满足不同客户的美容需求2）建立完整的产品线，包括整形美容、皮肤管理、微整形等项目，打造全方位的医学美容服务体系3）提供个性化服务，针对不同客户的特点和需求，设计定制化的美容方案2. 价格策略1）制定合理的价格体系，确保产品和服务的价值和质量得到充分体现2）推出不定期的促销活动，吸引新客户和促进客户再次消费3）建立会员制度，为忠诚客户提供专属的优惠和服务3. 渠道策略1）选择繁华地段的门店位置，提高品牌曝光度和客流量2）开设线上商城，提供产品购买、在线咨询等服务，拓展销售渠道3）与其他美容机构和医疗机构合作，共同开展宣传推广活动，实现资源共享1）定期举办主题活动和策划促销方案，吸引客户参与与购买2）结合节假日和热门活动，推出相关促销活动，增加销售额和客户互动3）利用社交媒体和线上平台，开展网络营销活动，提高品牌知名度和影响力5. 客户关系管理1）建立完善的客户档案和数据库，了解客户需求和偏好，实现精准营销2）开展客户满意度调查，收集客户反馈和建议，改进产品和服务3）定期开展客户活动和回馈计划，增加客户粘性和忠诚度6. 品牌形象策略1）注重品牌形象的打造和维护，提升品牌知名度和美誉度2）结合社会责任和公益活动，提升品牌的社会形象和文化内涵3）通过线上和线下宣传推广，展示机构的专业、权威和良好声誉7. 人力资源管理1）选拔优秀的医美团队，提供专业培训和技术升级，确保医美技术水平的领先2）注重员工的职业发展和工作满意度，减少人员流失，提高工作效率和员工忠诚度3）建立科学的绩效考核机制，激励员工提高服务质量和客户满意度四、运营实施1）制定详细的运营计划和时间表，明确目标和工作重点2）建立跨部门的协作机制，实现产品开发、销售、服务和客户关系的无障碍协作3）定期进行业绩评估和问题排查，及时调整和优化运营策略4）利用信息化和数字化手段，提高运营效率和服务质量，保障机构的持续发展五、风险控制1）建立健全的风险管理体系，识别和评估潜在风险，制定相应的风险应对方案2）加强法律合规和风险防范意识，规范机构经营行为，防范法律和市场风险3）与保险公司合作，购买适当的商业保险，保障机构的经营安全和风险缓解1）制定明确的运营目标和指标，定期进行成果评估和分析2）根据评估结果，及时调整运营策略和行动计划，促进机构的健康发展3）建立反馈机制，鼓励员工提出建议和改进建议，共同推动机构的发展和进步七、总结福美医疗美容机构经过以上的运营方案规划和实施，将不断提升机构的竞争力和发展潜力，实现健康、可持续的发展。
2023年医疗美容服务行业市场营销策略
2023年医疗美容服务行业市场营销策略医疗美容服务行业市场营销策略:市场营销是医疗美容服务行业发展的关键，一项成功的市场营销策略能够帮助企业吸引更多潜在客户，提高品牌知名度，增加销售额。
以下是医疗美容服务行业的市场营销策略。
1.目标市场的确定：医疗美容服务业涉及广泛的人群，因此首先要确定目标市场。
根据产品或服务的特点，确定目标消费者的年龄、性别、职业、收入等特征，以便更好地了解他们的需求和购买习惯。
2.定位战略：在确定目标市场后，要针对目标客户开发出适合他们需求的产品或服务，并通过市场营销手段进行宣传和推广。
比如针对年轻女性的美容服务，可以与时尚杂志、社交媒体合作，通过时尚潮流的宣传来吸引目标客户。
3.品牌建设：在医疗美容服务行业，良好的品牌形象对客户的吸引力非常重要。
建立一个专业、可信赖和有信誉的品牌形象，利用品牌传递企业的核心价值观和优势，以吸引目标客户。
4.营销渠道的选择：选择合适的营销渠道是提高市场影响力的重要一环。
可以选择与美容院、健身俱乐部等相关企业合作，互相推广，拓展客户群体。
此外，还可以选择传统媒体如电视、广播等进行广告宣传，也可以利用互联网和社交媒体来进行线上的推广。
5.提供优质的服务：医疗美容服务行业是一个服务型行业，提供优质的服务是吸引客户的核心竞争力。
提供专业、个性化的咨询和服务，满足客户的需求，并及时解决客户的问题，以提高客户满意度和口碑。
6.制定营销计划和预算：制定一个详细的市场营销计划和预算，明确目标、策略和目标销售额，以确保计划的有效实施。
根据不同的市场营销活动，合理规划资源和资金的使用，确保市场活动的有效性。
7.关注市场竞争情况：了解竞争对手的市场份额、产品特点和销售策略，以及客户对他们的评价。
通过分析竞争对手的优势和不足，制订相应的策略和措施，以提升自己的竞争优势。
8.客户关系管理：通过建立和维护良好的客户关系，提供个性化的服务，增加客户的忠诚度和购买次数。
可以通过推出会员计划、举办活动、发放优惠券等方式来增加客户粘性和购买频率。
医美的运营方案
医美的运营方案1. 行业分析首先，我们需要对医美行业进行深入的分析。
医美行业是一个发展迅速的领域，在过去几年内，其市场规模一直在扩大。
目前，人们的审美观念不断提升，对自身外貌的追求也越来越强烈，这使得医美行业的市场需求持续增长。
而随着生活水平的提高，人们对于医美服务的需求也越来越高，无论是整形手术、皮肤护理还是牙齿美容，都成为了市场的热门项目。
然而，医美行业的竞争也十分激烈。
市场上存在着大大小小的医美机构，它们竞争激烈，争夺市场份额。
因此，医美机构需要制定一套有效的运营方案，以应对这种激烈的竞争局面。
2. 目标客户在制定运营方案之前，我们首先需要确定目标客户。
医美行业的目标客户主要包括以下几类人群：（1）年轻人群：年轻人通常对自身的外貌有较高的要求，他们更愿意尝试各种新的医美项目。
（2）中年人群：这个年龄段的人更注重保养和抗衰老，他们需要各种抗衰项目和皮肤护理。
（3）明星、名人及社会精英：这些人群通常注重自身形象和外貌，他们是医美行业的重要客户。
通过对目标客户的确定，我们可以更好地制定医美机构的运营方案，更有针对性地吸引客户。
3. 品牌建设医美机构的品牌建设是运营方案的核心部分。
一个强大的品牌能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引更多的客户。
要建设一个强大的医美品牌，首先需要做好以下几点：（1）提升服务质量：医美行业的核心是服务质量，医美机构需要提供专业、优质的服务，使客户满意度达到最高。
（2）打造独特的品牌形象：医美机构需要树立自己的品牌形象，通过独特的产品、服务和宣传手段来吸引客户。
（3）关注口碑和用户体验：口碑对于医美行业来说至关重要，医美机构需要关注客户的反馈，改善服务质量，提升用户体验。
（4）注重营销：医美机构需要通过各种渠道进行有效的营销推广，提高品牌知名度和美誉度。
通过以上方面的努力，医美机构可以建设起一个强大的品牌，吸引更多的客户。
4. 服务项目医美机构的服务项目是其核心竞争力所在。
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今天我们用一个实操的案例来分解生意的万能公式：营业额=流量*转化*留存*单价（价值）我之前也提过这样的公式，但很多可能并没有深刻的理解，今天我们用医美的案例来详细的解释这个公式要如运用。
我简单介绍一下，我们接受医美这个项目的时候的一些情况。
医美这个行业，大多数人普通人都会认为医疗整形是一个非常暴利的行业。
就是说一般人可能会认为医美的产品毛利率很高，很赚，用户购买的价格非常高，所以一般外行人都觉得。
开个医美机构可能就挣很多，觉得非常的暴利，觉得是躺赚。
但实际上并不是这样，但我们进入这个行业的时候，你会发现医美行业的客单价可能非常高，但是实际上可能他并不赚，甚至可能还亏损。
这原因在于这个行业已经进入到供大于求的，供过于求的这个阶段。
就是为什么医美现在不好做，挣不了几个。
这里面有三个因素：一个是高额的营销费用；第二个是渠道的抽佣非常高。
因为医美行业的获客成本非常高，所以渠道的话语权就变大了，渠道介绍一个客户的抽层非常高，甚至占到整个项目中50%～60%的费用；剩下的一个就是坐班医生的费用也非常高。
这三个就导致了你的毛利率看起来很高。
但就因为上面三个原因就导致赚不了几个，甚至你最后一算，还亏损了！我们正式进入任丘之前，在这个地也做了一些调查，也证实了这个行业的现状。
首先任丘是一个九十万人口的四线城市，他市场规模有限啊，就是说在这个市场规模里面基本上没有一家是挣的。
任丘九十万人口，我们用公式算了，任丘整个一年的市场规模大约2000万。
然后你分到每一个月，也就近两百万而已。
然后整个任丘市具有医疗整形资质的大约有6家，每一家均分也就是几十万。
我们在任丘，曾经有一个很大的竞争对手，他们的门店装修，营销团队，营销广告，都比我们做的好，但是还是倒闭了啊，直接被别人收购了，那么这就不是说他做不好的缘故，是因为任丘市场规模就这么小，每一家都吃不饱。
所以当你用传统的经营模式，他已经不适合当下的情况了。
你再用以前传统的那种盈利模式去获客、做生意的话就可能就不行了。
那我今天就重点讲讲这个公式：营业额=流量*转化*留存*单价（价值）。
首先就是说这个公式里面有四个指标：.流量；.转化；.留存；.单价（价值）。
那么这四个指标里面，因为行业的不同，你可能的侧重点就不一样。
比如说我们现在在做的医美，最重要的是哪个指标呢？就是留存。
为什么这么说呢，因为医美他有坪效和人效的限制，就是你一天接待的人数，它是有房间的限制，然后有人工耗时的限制，这就导致很大的流量进来，根本就接待不了。
那么接待不了，就浪费了流量，就没有意义啊。
你再比如说单价，我们采用的这个模式，整个盈利模式从原来的单一的盈利模式转向复合的盈利模式，我们的毛利率非常低，可能只有百分之二十到百分之三十的毛利，但是我们获取的是用户的终身价值。
就是说虽然我们毛利率很低，但是可以刺激用户不断的进店消费。
从长期来看就是我的价格低了，但用户进店的频率高了，我仍然是挣呢。
而当我们的用户足够多的时候，你会发现你挣的式非常多，你不局限于这个产品挣，也不仅仅是依靠会员费赚，这个变现的式太多了啊，我手上有大量的高质量的用户，你完全靠收取“过路费”都没问题的！接下来讲讲，在实际的操作中如借助这个公式，突出留存，弱化流量，弱化单价的。
这四个指标在医美案例中的具体操作的思维：.流量：采用预约制，控制流量.转化：超过5次以上未转化的人延长预约时间.留存（重点）：用户基础信息收集表、用户行为信息溯源表、客户满意度问卷调查表、用户接待流程手册.单价：价格手册；单价低、高复购根据这个公式，我们要重点突出的是留存率。
怎么突出呢？我们用一个词来体现，就是四表一册。
四表一册：.用户预约表.用户基础信息收集表.用户行为信息溯源表.客户满意度调查问卷表.用户接待流程手册首先我们最主要的是留存率，我们不需要非常大的流量进来。
因为你给我一天几百个人，我也接待不了，接待不了就没有意义，徒增浪费而已。
一、流量我们的重点不是流量，但不意味着我们不需要流量啊！所以我们接手这个项目时，我们设计了十次嫩肤疗程的活动。
这个活动他的影响力是很大的，店长说我们的这个活动，就是村子里面的人都知道了。
因此，我们这个流量也是可观的，但由于接待量有限，我们采用的是用户的预约表，在控制流量。
我们曾测算过，就是每天新增用户达到40～50人，是我们的接待的上限。
一天只能接待50人，那你一天给我个几百、上千个人是没有意义的，总之一下子涌进大流量，对我们没有意义。
所以我们每天到店体验的用户，他都必须得提前一天预约。
你要是当天直接过来没有预约，到店了也体验不了。
所以我们的每日预约安排表，是为了控制流量，控制流量的根本是为了提高转化留存率。
二、转化流量讲完了，我就讲这个转化。
就是说你要想让用户转化成会员，他可能不是一次见效的。
所以我们早期的时候，我们设计十次，让用户高频的与门店接触，那么就有十次的机会把用户转换成会员。
但是在实际的操盘中，我们就发现一个问题：最终转化成会员的，前三次就转化成功了，基本上所有的会员都在前三次转化成会员。
超过五次以上没的，还没有转化的，基本上就很难成为会员了。
这种人就纯粹是在占便宜的啊，你搞活动我就来，但我就是不付费，我也不会成为会员。
这种人呢，我们怎么办呢。
对于这种人，我们就是每日安排预约表，我们会询问他是第几次来到店的。
如果是超过五次以上的，我们跟他们说，我们今天的预约时间已经满了。
你明天再约或者以后再约。
五次以上的转化率比较低，我们就不用把时间浪费在这些没有可能转化的人身上，我们把这个位置让给那些新增用户。
三、单价现在讲到这个单价，这个单价不仅仅是客单价，还有一层意思，就是用户的终身价值。
这是两个层面，举个例子，比如说我们在枣庄的欧巴罗自助餐。
自助餐有个特性，就是客单价是被锁定的，如果你想要通过提高客单价提升你的营业额几乎不可能，这个用户一进店，你就知道能从他身上赚多少。
那客单价被锁定，就无法从用户身上赚的更多吗？还有一个办法就是刺激用户频繁的到店来消费。
用户进店的消费频率提高了之后，你可能挣得更多。
以前一个月可能消费一次，现在也可能一个月来个三、四次。
四、留存（核心）接下来就是留存，为了提高用户到店后的留存率，我们做了一系列的行为设计。
用户信息收集表，收集的是什么呢？收集的是用户的一些基本信息，比如：.年龄..家庭住址.工作单位.进店渠道.是否有美容经历.兴趣爱好.……只有越了解我们的用户，转化留存的概率就越高。
那么这个表在什么时候收集呢？我们在设计用户到店体验的时候，第一次体验里面有一个小时的敷面膜的时间，在这么长的时间里，员工与用户聊天获取这个信息。
第二个表是用户行为信息溯源表。
这个表格跟上面一个表用户信息收集表，本质是一样的。
顾客到店之后，每次到店之后他做了什么，员工与用户沟通了什么？他的需什么？我们的操作医师在跟用户交流的时候，要把这个行为记录下来。
每一次到店的行为你都很了解，那你转化成为会员的几率也大。
第三个表顾客满意度表。
这个表的作用在于倒逼我们的客服，给用户提供更好的服务体验。
这个满意度表之中，有一个评分机制，用户评价低于60分的，每一次扣除2元，评分60～90分的，奖励2元；90分～100分的，奖励5元。
而这个表中，有一个问题是：您记得为您操作医师的名字吗？这个问题占比30分，为什么这个问题占比的比重那么大？原因在于我们要让用户对你的门店、你的员工有记忆点。
那么，当用户能够记住你员工的名字，就是一个记忆点，服务行业都会问顾客：您有熟悉的技师吗？道理是一样的！最后一个就是用户接待流程手册，这个流程手册，包括四个面，第一个时间结构，第二个人员结构，第三个是团队结构。
第四个是流程结构，她不仅仅是一个接待流程的手册。
用户接待流程手册•时间结构：6个时间段•人员结构：新增用户、非会员、会员的比例•团队结构：两人一组•流程结构：8个接待流程步骤这个手册上，它包括了一共四种的结构。
时间结构，我们把一天的时间排成六个时间段。
每个阶段是一个半小时，因为用户体验一次最长的时间段是一个半小时，那么在这一个半小时之，你要接待多少用户，你能够接待多少用户呢？把时间细化出来。
人员结构，比如我每天的接待量只有50个人。
那么我要保证每天进店用户的用户构成。
在每个时间段都有新增用户、非会员以及会员的占比。
比如说，一个时间段能够接待6个用户，那这个时间段我要保证2个新增用户，2个非会员，2个会员。
就说我们要一定要控制这个进店用户的比例。
你不能都是会员来体验，这样你无法转化新会员，你也不能都是新用户，这样会员的体验就不会好。
团队结构，横向的表格就是两人一组的团队。
把市场部的人员和技术部的人员，组成一个团队，目的是更好的转化新用户变成会员。
那么，怎么做呢？制造用户的焦虑感：比如皮肤专家给用户做皮肤检测，告诉用户你的皮肤会有什么问题，制造焦虑感。
之后，用户开始体验，操作医师强化用户的皮肤问题，进一步制造焦虑感。
提供解决案：提出的问题之后，那你要提供解决案，这个解决案操作医师来负责。
“姐，你这个皮肤不太好，毛粗大，缺水。
我建议你用某某产品去做，这个产品我觉得挺有效的，我建议你去做。
您可以不在我们这里做，但是在我们这里做，如果你是会员，只需要XX 元，低于市场价70%，你有兴趣了解一下吗？”最后就是流程结构。
流程结构就是用户从进门到离开的8个服务流程标准化。
.用户进门.填写档案.皮肤检测.迎送二楼.开始体验.迎送前台.预约下一次体验.送用户出门一共是八个接待流程步骤，然后每个步骤都有专门的话术设计。
回到开头的这个公式：营业额=流量*转化*留存*单价（价值）。
.1.流量：我们的项目不需要短时间进入大量的流量，因为接待能力有限，所以流量不是重点。
2.转化：设计一个五层的漏斗转化机制，对于超过五次未能转化的用户，延长预约时间，甚至不给预约。
3.留存：通过“四表一册”，最大化的提高留存率。
4.单价：通过产品/ 服务的超低价，降低用户决策成本，刺激用户高频的到店消费。