营业网点突发事件应急预案
银行营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案
银行营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度，营业期间保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、网点周边区域进行安全巡查。
发现可疑物品和可疑人员立即报告，并密切关注可疑人员动向。
2、经办柜员注意柜台上遗留的可疑包裹(物品)，如有大堂经理，大堂经理要注意营业厅内的可疑人员和包裹(物品);发现可疑人员和可疑物品要及时报告。
3、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保安全防范设施完好有效。
4、营业网点内防卫器械摆放有序，报警装置完好正常。
员工应熟悉防卫器械、报警装置位置，并能正确使用。
二、预想场景及应急处置当营业网点爆炸、恐吓等突发事件时，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。
预想场景九:恐吓电话营业网点员工在工作时间，接到恐吓电话，声称已在网点内放置 - 27 -炸弹，要求网点按其指令提供现金或将钱打入指定帐号，否则将引爆炸弹，并不得报警。
应急处置要点:◆接电话柜员:1、保持平静心态，认真对待，不要打断恐吓电话，详细做好电话记录。
记录内容包括歹徒扬言攻击目标位置、方式、要求，接到电话时间、挂断时间，对方原话，打电话人性别及大约年龄，语速及情绪，使用语言及口音等。
话机有来电显示的还应记录对方电话号码。
电话带有录音功能的应立即启用录音。
2、尽量用言语与歹徒周旋，拖延歹徒打电话的时间，口头上先答应歹徒提出的条件，并告知歹徒自己不能完全做主，需请示领导处理。
3、迅速将情况报告组长，将电话记录上交组长，暂时不要和其他同事交谈电话内容。
◆组长:1、接到报告后，启动防恐吓电话应急预案，通知网点全体人员。
2、立即拨打110 报警电话报警。
报警内容包括网点详细地址、事件情况、初期处置方法和网点联系方式等。
3、迅速向上级行领导和保卫部门报告情况和已采取的措施。
营业场所突发事件应急预案
一、预案背景为确保营业场所内人员及财产安全，提高应对突发事件的能力，根据我国相关法律法规及行业规范，结合我单位实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 提高员工对突发事件的防范意识和应急处置能力；2. 确保突发事件发生时，能够迅速、有序、高效地进行处置；3. 减少突发事件对人员、财产及社会秩序的影响。
三、适用范围本预案适用于我单位营业场所发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、自然灾害、恐怖袭击、盗窃、暴力事件等。
四、组织机构及职责1. 成立突发事件应急指挥部，由单位主要负责人担任指挥长，分管负责人担任副指挥长，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场应急处置、人员疏散、伤员救治等工作。
（2）安全保卫组：负责现场秩序维护、周边警戒、信息报送等工作。
（3）物资保障组：负责应急物资的储备、调配、供应等工作。
（4）医疗救护组：负责伤员救治、医疗物资保障等工作。
（5）信息宣传组：负责现场信息收集、发布、舆论引导等工作。
五、应急处置流程1. 突发事件发生时，现场处置组立即向应急指挥部报告情况，应急指挥部迅速启动应急预案。
2. 安全保卫组负责现场秩序维护、周边警戒，确保人员安全疏散。
3. 医疗救护组对伤员进行救治，确保伤员得到及时救助。
4. 物资保障组调配应急物资，确保现场处置工作顺利进行。
5. 信息宣传组及时收集、发布现场信息，引导舆论。
6. 应急指挥部根据现场情况，调整应急处置措施。
六、后期处置1. 突发事件得到有效控制后，应急指挥部组织相关部门进行现场勘查、善后处理。
2. 对突发事件原因进行深入调查，查找问题，总结经验教训。
3. 根据调查结果，对相关责任人进行追责。
七、预案演练1. 定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
2. 演练内容应包括火灾、爆炸、自然灾害、恐怖袭击、盗窃、暴力事件等。
3. 演练结束后，及时总结经验教训，完善应急预案。
八、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇国家法律法规、行业规范或单位实际情况发生变化，应及时修订。
银行营业网点突发事件快速反应预案
银行营业网点突发事件快速反应预案1. 总则1.1 编制目的为确保银行营业网点在面对突发事件时能够迅速、有序、有效地开展应急响应工作，保障客户和员工的生命财产安全，维护银行声誉和正常营业秩序，制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业金融机构突发事件应急预案编制指南》等相关法律法规和标准制定。
1.3 适用范围本预案适用于我行各营业网点应对各类突发事件的应急处理工作。
1.4 工作原则- 预防为主，处置及时；- 统一领导，分级负责；- 协同配合，快速反应；- 信息共享，科学决策。
2. 组织架构2.1 应急指挥部设立应急指挥部，由行长担任指挥长，分管副行长、各部门负责人为成员。
应急指挥部负责对突发事件进行判断和决策，启动应急预案，指导、协调和监督应急响应工作。
2.2 应急小组各营业网点应设立应急小组，由网点负责人担任组长，其他员工为成员。
应急小组负责现场突发事件的初步判断、处置和报告。
3. 突发事件分类与应急响应级别3.1 突发事件分类本预案将突发事件分为以下几类：1. 抢劫、诈骗、盗窃等犯罪事件；2. 火灾、爆炸、自然灾害等安全事故；3. 计算机系统故障、网络攻击等技术事件；4. 客户纠纷、群体性事件等社会事件；5. 其他可能影响银行正常营业的事件。
3.2 应急响应级别根据突发事件的严重程度和影响范围，应急响应分为四级：1. Ⅰ级响应：特别重大突发事件，影响全国范围；2. Ⅱ级响应：重大突发事件，影响一个省（自治区、直辖市）范围；3. Ⅲ级响应：较大突发事件，影响一个市（地）范围；4. Ⅳ级响应：一般突发事件，影响一个县（区）范围。
4. 应急响应流程4.1 突发事件发生当突发事件发生时，现场员工应立即启动应急响应程序，进行初步判断，并立即报告网点负责人。
4.2 网点负责人响应网点负责人接到报告后，应立即赶往现场，组织应急小组进行初步处置，并报告上级行应急指挥部。
4.3 上级行应急指挥部响应应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，根据事件的严重程度和影响范围，确定应急响应级别，并组织相关人员进行处置。
营业厅应急预案
一、前言为确保营业厅在突发事件发生时能够迅速、有序地应对，最大限度地减少损失，保障员工及顾客的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于营业厅内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、停电、设备故障、顾客意外伤害等。
三、组织机构及职责1. 营业厅突发事件应急指挥部负责统一指挥、协调和调度营业厅突发事件应急工作，下设以下几个小组：（1）现场指挥小组：负责现场应急处置、救援工作。
（2）通讯联络小组：负责应急信息收集、报送和联络工作。
（3）医疗救护小组：负责伤员救治和救护工作。
（4）物资保障小组：负责应急物资的采购、调配和供应工作。
（5）后勤保障小组：负责应急期间的后勤保障工作。
2. 营业厅各部门职责（1）保安部：负责现场安全保卫、秩序维护和疏散工作。
（2）客服部：负责顾客安抚、解释和疏导工作。
（3）设备维护部：负责设备故障排查、修复和恢复工作。
（4）财务部：负责应急资金保障和财务管理工作。
四、应急响应程序1. 火灾（1）发现火情，立即启动应急预案，报告应急指挥部。
（2）现场指挥小组组织人员迅速进行灭火，同时拨打119报警。
（3）通讯联络小组通知相关部门和人员。
（4）医疗救护小组对受伤人员进行救治。
（5）物资保障小组提供必要的灭火器材和物资。
2. 自然灾害（1）发现自然灾害，立即启动应急预案，报告应急指挥部。
（2）现场指挥小组组织人员迅速撤离危险区域。
（3）通讯联络小组通知相关部门和人员。
（4）医疗救护小组对受伤人员进行救治。
（5）物资保障小组提供必要的应急物资。
3. 停电（1）发现停电，立即启动应急预案，报告应急指挥部。
（2）现场指挥小组组织人员做好防暑降温、照明等工作。
（3）通讯联络小组通知相关部门和人员。
（4）设备维护部尽快恢复供电。
4. 设备故障（1）发现设备故障，立即启动应急预案，报告应急指挥部。
（2）设备维护部迅速进行故障排查和修复。
（3）通讯联络小组通知相关部门和人员。
银行营业网点自然灾害突发事件应急预案
银行营业网点自然灾害突发事件应急预案一、预警预防1、做好各项抢险物资的应急储备。
抢险物资包括发电机、燃油、食品、绳索、水、手电、雨衣等，要定期检查抢险物资的有效性和充足性，确保物资随时可用。
2、实时关注所在地区气象台发布的警报和上级部门相关通知，根据实际情况，做好防范准备工作。
二、预想场景及应急处置银行营业网点自然灾害突发事件发生后，事发银行营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。
预想场景二十三：雨水灾害网点营业期间，当地气象台发布了防台风警报，或所在地区持续降雨，雨水逐渐增大，漫入网点，且有继续漫延之势。
应急处置要点：组长：（负责人）1、接到上级部门预警通知或持续暴雨时，启动应急预案，通知网点全体工作人员做好应急准备。
2、检查、确认所有抢险物资已经到位并随时可以启用。
3、如水开始逐渐漫入网点，致使网点受淹，组长应立即向上级行领导和保卫部门报告情况。
4、如水快速涌入，情况紧急，可能危及员工和客户人身安全时，迅速下达撤离指令，并指挥人员有序撤离。
5、在时间允许的情况下，组织员工将重要物品和设备放入高柜防护区内，切断地插电源并布控，关好通勤门和网点栏栅门。
如时间紧迫，只需将高柜防护区通勤门和网点栏栅门关牢。
6、员工疏散到高处安全区域后，清点人数，组织全体员工加强警戒，禁止无关人员靠近和进入网点。
7、向上级行领导和保卫部门报告最新情况，等待支援。
根据现场情况可拨打110报警电话，请求警方救援。
资金护卫小组长：（安全员、柜员）1、接启动应急预案通知后，检查防尾随电子联动门，保证其运行一般。
2、提示现金柜内员工提高电路接线及接线板的位置。
3、如水开始逐渐漫入或快速涌入网点，致使网点受淹，指挥柜员暂停办理业务。
4、协助柜员迅速将现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或放在安全并有监控覆盖处，防止尾箱被淹。
5、接到撤离命令后，组织柜员有序撤离，锁闭通勤门。
银行营业网点应急处理预案
一、总则1. 目的为保障银行营业网点正常运营，确保客户资金安全，提高应对突发事件的能力，制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于银行营业网点在发生自然灾害、人为破坏、技术故障、业务纠纷等突发事件时，采取的应急处理措施。
3. 责任分工（1）网点负责人：负责组织、指挥、协调应急处理工作，确保预案的顺利实施。
（2）应急处理小组：负责具体实施应急预案，包括现场指挥、信息报送、人员疏散、物资保障等。
（3）各部门负责人：负责本部门在应急处理过程中的职责，确保本部门工作顺利进行。
二、应急处理原则1. 保障客户资金安全，维护客户合法权益。
2. 快速反应，及时处置，减少损失。
3. 协同配合，确保应急处理工作有序进行。
4. 科学决策，合理调配资源。
三、突发事件分类及应对措施1. 自然灾害（1）应对措施：1）迅速启动应急预案，通知应急处理小组全体成员到位。
2）组织人员疏散，确保客户和员工生命安全。
3）对受损设备进行抢修，确保网点正常运营。
4）及时向相关部门报告灾情，请求支援。
5）协助客户办理相关业务，提供必要帮助。
2. 人为破坏（1）应对措施：1）迅速启动应急预案，通知应急处理小组全体成员到位。
2）对破坏现场进行封锁，保护现场证据。
3）立即报警，请求警方介入调查。
4）组织人员疏散，确保客户和员工生命安全。
5）协助客户办理相关业务，提供必要帮助。
3. 技术故障（1）应对措施：1）迅速启动应急预案，通知应急处理小组全体成员到位。
2）对故障设备进行抢修，确保网点正常运营。
3）向相关部门报告故障情况，请求支援。
4）协助客户办理相关业务，提供必要帮助。
4. 业务纠纷（1）应对措施：1）迅速启动应急预案，通知应急处理小组全体成员到位。
2）了解纠纷原因，组织调解。
3）确保客户合法权益，维护网点正常运营。
4）协助客户办理相关业务，提供必要帮助。
四、应急处理程序1. 突发事件发生后，网点负责人立即组织应急处理小组进行处置。
2. 应急处理小组按照预案要求，迅速采取应对措施。
营业网点突发事件应急预案及流程
为了保障银行业务的正常开展，维护客户利益，预防和应对营业网点突发事件，确保员工和客户的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、突发事件分类1. 抢劫、盗窃事件；2. 挤兑事件；3. 火灾、水灾等自然灾害事件；4. 网络攻击、系统故障等信息技术事件；5. 客户投诉、纠纷等非正常事件；6. 其他突发事件。
三、应急预案及流程1. 抢劫、盗窃事件（1）发现抢劫、盗窃事件，立即报警，并迅速启动应急预案。
（2）员工迅速疏散客户，确保客户人身安全。
（3）保安人员与歹徒进行周旋，争取时间等待警方到场。
（4）警方到场后，协助警方控制现场，保护现场证据。
2. 挤兑事件（1）发现挤兑事件，立即启动应急预案。
（2）保安人员维持现场秩序，引导客户有序排队。
（3）柜员提高服务效率，确保客户正常办理业务。
（4）如情况严重，可采取限制现金提取等措施，缓解挤兑压力。
3. 火灾、水灾等自然灾害事件（1）发现火灾、水灾等自然灾害事件，立即启动应急预案。
（2）员工迅速疏散客户，确保客户和员工生命安全。
（3）报警并请求消防、公安等相关部门支援。
（4）协助相关部门进行现场救援和善后处理。
4. 网络攻击、系统故障等信息技术事件（1）发现网络攻击、系统故障等信息技术事件，立即启动应急预案。
（2）关闭系统，防止信息泄露和进一步损害。
（3）通知上级部门，请求技术支持。
（4）根据技术支持部门的建议，尽快恢复系统正常运行。
5. 客户投诉、纠纷等非正常事件（1）发现客户投诉、纠纷等非正常事件，立即启动应急预案。
（2）安排专人负责处理，耐心倾听客户诉求，妥善解决问题。
（3）如问题无法立即解决，向客户说明情况，承诺尽快处理。
（4）对客户进行安抚，避免事态扩大。
6. 其他突发事件（1）发现其他突发事件，立即启动应急预案。
（2）根据事件性质，采取相应措施进行处理。
（3）如事件影响较大，及时向上级部门汇报。
四、应急预案实施与总结1. 定期组织应急预案演练，提高员工应对突发事件的能力。
信用社营业网点服务突发事件应急预案(六篇)
信用社营业网点服务突发事件应急预案(一)营业网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，营业网点应急处理团队应及时劝导客户停止不合理占用行为，维护正常营业秩序。
(二)营业网点应急处理团队主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，采取有效疏导措施。
(三)如疏通和劝阻无效，营业网点应急处理团队应给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为。
(四)视情况，营业网点负责人报告系统内上级服务____应急处理____。
(五)如情节严重，干扰网点正常经营秩序，系统内上级服务____应急处理____应及时启动应急预案，____开展应急处理工作，并联系公安机关协助处理。
(六)营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。
信用社营业网点服务突发事件应急预案（二）(一)营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。
(二)营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务____应急处理____。
系统内上级服务____应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，____开展应急处理工作。
(三)系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。
(四)如发现故障属人为攻击所造成，系统内上级信息技术管理部门应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保农信社业务系统安全。
(五)必要时，系统内上级服务____应急处理____根据《银行业重要信息系统____应急管理规范》有关规定，____实施营业网点系统故障应急处理工作。
(六)根据营业网点业务系统故障处理实际情况，由系统内上级服务____应急处理____及时做好信息披露，向客户公示营业变更安排。
(七)如发生多个营业网点系统故障或单个营业网点系统故障影响范围较大时，上级机构服务____处理____向____银监分局、政府职能部门报告有关情况，请求支持配合。
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营业网点突发事件应急预案
营业网点突发事件应急预案
一、应急情况定义
营业网点突发事件，指在营业网点工作期间，可能会发生一些紧急情况，例如：火灾、地震、疏散、抢劫、匪警来袭等突发情况，因此就需要制定出相应的应急预案。
二、应急组织机构
在应急时，需要设置现场应急指挥部，包括组织领导人员、技术支持人员、现场指挥人员、联络人员和宣传报道人员。
1、组织领导人员：主要负责现场应急指挥部的指挥、调度和安排所有人员的工
作任务。
2、技术支持人员：主要负责应急救援器材的使用、指导员工端口应急措施。
3、现场指挥人员：主要负责指挥现场人员按照应急预案进行救灾工作的组织和
协调。
4、联络人员：主要负责和外部联系，包括与120、报警110、消防等相关机构
的联络和沟通。
5、宣传报道人员：主要负责传达求救信息，及时向上级汇报，以便上级及时了
解情况。
三、应急预案
1、领导人确认应急情况后，立即启动应急预案。
2、现场负责人员对现场进行初步勘察，迅速组织人员开始救援。
3、现场指挥人员组织人员进行疏散、抢救工作。
4、联络人员拨打相关机构的电话，要求协助救援。
5、维护现场秩序，避免引起大规模骚乱，进一步造成不必要的伤亡和财产损失。
6、妥善保护经营场所、人、财物等关键要点，防止二次事故的发生。
四、应急处置流程
1、领导人确认应急情况后，立即启动应急预案，向指挥部汇报情况。
2、现场负责人员迅速组织疏散和抢救工作，并设置警戒线，防止进一步扩大事
故范围。
3、现场指挥人员调度组织参与应急救援的人员，明确各人员的任务，确保救援
工作有序进行。
4、联系有关部门协助救援，如消防、急救、医院等。
5、时刻关注求援情况的发展变化，及时向指挥中心汇报，并根据现场情况及时
调整应急措施。
6、在疏散时，应根据疏散难度和危险性程度有序疏散人员，防止人员互相挤压造成二次伤害。
7、及时对然而人员进行统计，确认人数是否有遗漏。
8、事故处理完毕后，应当对事故原因和问题进行总结，及时汇报上级领导，提出预警措施和改进建议。
五、应急预案检查
应急预案检查是保证应急预案质量的重要一环。
对于所采取的应急措施，进行全面、周密、实际的检查，及时发现问题，及时整改。
1、预案是否牢固地融入了平时的工作之中，是否顺利地实施到位？
2、应急预案是否简明精确，能够迅速运作起来？
3、各种应急设备和物资是否齐全，是否能够满足各种应急情况的需要？
4、应急预案的针对性和实际效用是否切实可行？
六、后期维护与评估
在应急预案实施完毕之后，对所采取的应急措施进行整理，做好各种应急记录，以备参考。
1、分析应急演练中出现的问题，研究改善措施。
2、对应急演练结果进行评估，从事实证据中总结经验教训，取长补短，改善预案。
3、将正确的应急措施纳入预案之中，并适时修订和完善预案。
同时，要培训公
司员工定期进行演练，提高应急预案实施的水平和能力。
七、总结
作为一家负责任的公司，我们无论面临什么样的情况，都必须采取最好的应对措施，充分发挥应急预案的价值。
同时，在日常生活和工作中，大家应该养成安全意识，加强安全教育，提高各种应急预案执行能力，全力保障营业网点的安全稳定。