农商行营业场所突发事件应急处置预案模版
农商行银行卡业务突发事件应急预案模版
农商行银行卡业务突发事件应急预案第一章总则第一条为有效处置农商行银行卡业务突发事件，防止风险扩散和蔓延，降低突发事件危害，保障银行卡业务健康发展，根据《农商行重大突发事件应急预案》（农信发〔〕16号）有关规定，制定本预案。
第二条本预案所称突发事件，是指银行卡业务经营管理中突然发生的，影响业务持续开展，需要采取应急处置措施应对的事件。
第三条应对银行卡业务突发事件应遵循以下原则：（一）健全机制。
要建立协调有序的应急管理机制，主动开展应急管理工作，不断改进应急预案和相关协调机制。
（二）明确职责。
应明确各机构（部门）在应急管理工作中的职责，以保障银行卡业务连续性为目标，以落实和完善应急预案为基础，全面加强银行卡业务应急管理工作；（三）预防为主。
应建立和完善银行卡业务突发事件风险防范体系，对可能导致突发事件的风险进行有效地识别、分析和控制，减少重大突发事件发生的可能性；（四）处置高效。
应提供充分的资源保障，确保突发事件发生时反应快速、报告及时、措施得力、操作准确，降低突发事件可能造成的损失；（五）保守秘密。
对涉及机密级以上（含机密）或商业秘密的事项应严格遵守保密法规，不得泄漏。
第四条本预案适用于全省农商行，包括农商行联合社（以下简称“省联社”），忻州、运城、吕梁市农村信用合作社联合社（以下简称“市联社”），县（市、区）农村信用合作联社、农村合作银行和农村商业银行（以下统称“县级行社”）。
第二章组织机构及职责第五条省联社设立银行卡业务突发事件应急处置领导小组（以下简称“省联社应急领导小组”）。
组长由省联社分管银行卡业务的领导担任，成员包括省联社各部门、直属中心（以下简称“部门”）的主要负责人。
省联社应急领导小组为非常设机构，组成人员相对固定并随工作岗位变化和银行卡业务突发事件情况及时调整。
主要职责包括：（一）制定全省农商行银行卡业务突发事件应急预案；（二）统一领导和指挥全省农商行银行卡业务突发事件应急处置工作；（三）决定启动、终止本预案；（四）及时向省联社重大突发事件应急处置领导小组报告银行卡业务突发事件；（五）其他应当履行的职责。
营业场所突发事件应急预案
一、预案背景为确保营业场所内人员及财产安全，提高应对突发事件的能力，根据我国相关法律法规及行业规范，结合我单位实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 提高员工对突发事件的防范意识和应急处置能力；2. 确保突发事件发生时，能够迅速、有序、高效地进行处置；3. 减少突发事件对人员、财产及社会秩序的影响。
三、适用范围本预案适用于我单位营业场所发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、自然灾害、恐怖袭击、盗窃、暴力事件等。
四、组织机构及职责1. 成立突发事件应急指挥部，由单位主要负责人担任指挥长，分管负责人担任副指挥长，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场应急处置、人员疏散、伤员救治等工作。
（2）安全保卫组：负责现场秩序维护、周边警戒、信息报送等工作。
（3）物资保障组：负责应急物资的储备、调配、供应等工作。
（4）医疗救护组：负责伤员救治、医疗物资保障等工作。
（5）信息宣传组：负责现场信息收集、发布、舆论引导等工作。
五、应急处置流程1. 突发事件发生时，现场处置组立即向应急指挥部报告情况，应急指挥部迅速启动应急预案。
2. 安全保卫组负责现场秩序维护、周边警戒，确保人员安全疏散。
3. 医疗救护组对伤员进行救治，确保伤员得到及时救助。
4. 物资保障组调配应急物资，确保现场处置工作顺利进行。
5. 信息宣传组及时收集、发布现场信息，引导舆论。
6. 应急指挥部根据现场情况，调整应急处置措施。
六、后期处置1. 突发事件得到有效控制后，应急指挥部组织相关部门进行现场勘查、善后处理。
2. 对突发事件原因进行深入调查，查找问题，总结经验教训。
3. 根据调查结果，对相关责任人进行追责。
七、预案演练1. 定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
2. 演练内容应包括火灾、爆炸、自然灾害、恐怖袭击、盗窃、暴力事件等。
3. 演练结束后，及时总结经验教训，完善应急预案。
八、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇国家法律法规、行业规范或单位实际情况发生变化，应及时修订。
农商银行柜面业务应急预案
一、总则为提高农商银行柜面业务的风险防范能力，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行应急处置，最大限度地减少损失，保障客户和银行员工的合法权益，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于农商银行各分支机构柜面业务在日常运营中可能遇到的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、抢劫、爆炸、系统故障、人员伤害等。
三、组织机构及职责（一）成立农商银行柜面业务应急预案领导小组1. 组长：农商银行行长2. 副组长：农商银行副行长3. 成员：各部门负责人及相关部门人员领导小组负责组织、协调、指挥和监督柜面业务应急预案的实施。
（二）各部门职责1. 安全保卫部：负责制定和实施应急预案，组织应急演练，维护现场秩序，保障人员安全。
2. 运营管理部：负责组织应急物资的储备、调度和使用，协调各部门开展应急处置工作。
3. 客户服务部：负责安抚客户情绪，提供必要的服务和帮助，确保客户权益。
4. 技术信息部：负责系统故障的排查、修复，确保业务系统正常运行。
5. 法务合规部：负责法律事务的处理，协助其他部门应对突发事件。
四、应急响应（一）预警1. 当发生可能影响柜面业务的突发事件时，相关部门应立即启动预警程序，向领导小组报告。
2. 领导小组根据事件性质和影响范围，决定是否启动应急预案。
（二）应急响应1. 启动应急预案后，各部门按照预案要求，迅速采取以下措施：（1）安全保卫部：维护现场秩序，保障人员安全，必要时进行人员疏散。
（2）运营管理部：调度应急物资，确保应急物资充足。
（3）客户服务部：安抚客户情绪，提供必要的服务和帮助。
（4）技术信息部：排查、修复系统故障，确保业务系统正常运行。
（5）法务合规部：处理法律事务，协助其他部门应对突发事件。
2. 各部门在应急处置过程中，应密切配合，协同作战，确保应急响应工作有序进行。
（三）应急结束1. 当突发事件得到有效控制，业务恢复正常时，领导小组决定结束应急响应。
2. 各部门按照预案要求，恢复正常工作秩序。
农商行突发性应急预案
一、编制目的为有效预防和妥善处理农商行在运营过程中可能出现的各类突发事件，确保农商行业务正常开展，保障员工、客户和农商行的合法权益，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于农商行在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：农商行行长- 副指挥长：农商行副行长、各部门负责人- 成员：各相关部门负责人应急指挥部负责统一指挥、协调、调度突发事件应对工作。
2. 应急处置小组- 综合协调组：负责组织协调各部门应对突发事件。
- 财务保障组：负责保障应急处置所需的资金和物资。
- 客户服务组：负责处理客户投诉、咨询和安抚工作。
- 安全保卫组：负责现场安全保卫和秩序维护。
- 信息报道组：负责对外发布信息，维护农商行形象。
四、预警与监测1. 预警信息收集应急指挥部应密切关注各类预警信息，包括气象、地质、公共卫生、社会安全等方面的信息。
2. 预警发布当监测到可能引发突发事件的预警信息时，应急指挥部应立即发布预警，并采取相应措施。
3. 监测预警系统建立健全监测预警系统，确保能够及时、准确地收集和传递预警信息。
五、应急处置1. 启动应急预案当发生突发事件时，应急指挥部应立即启动应急预案，并按照预案要求采取应急处置措施。
2. 应急处置措施- 人员疏散与安置：根据突发事件性质，组织人员疏散和安置，确保人员安全。
- 现场处置：组织专业人员进行现场处置，控制事态发展。
- 信息发布：及时发布事件信息，回应社会关切。
- 恢复重建：在突发事件得到控制后，组织恢复重建工作。
3. 应急处置流程- 确认事件性质- 启动应急预案- 组织应急处置- 信息发布与回应- 恢复重建六、后期处置1. 善后处理- 对突发事件造成的损失进行评估和赔偿。
- 对事件原因进行调查，追究相关责任。
- 对应急预案进行修订和完善。
2. 总结经验- 对突发事件应对工作进行总结，分析原因，吸取教训。
农商行各营业网点应急预案
农商行各营业网点应急预案1.应急预案的意义和目的应急预案是指为了应对各种突发事件或灾害而制定的一套组织安排和措施，旨在最大程度地减少损失并保护员工和客户的安全。
农商行各营业网点应急预案的目的是提前规划和组织行动，以确保在紧急情况下，网点能够迅速响应，并采取适当的措施来维护金融安全和员工安全。
2.应急预案的组织机构和职责为了有效应对各类突发事件，农商行各营业网点应建立健全的应急组织机构，明确各个成员的职责和权限。
2.1应急小组2.2应急预案负责人应急预案负责人是网点主任（或副主任），负责组织实施应急预案，并确保各部门和员工的合理配合和配备所需物资和设备。
2.3应急救援队应急救援队是由网点员工中自愿报名组成的，受过相应培训和持有相应证书的队伍。
他们负责在突发事件中协助应对救援和保护客户和员工的安全。
3.应急预案的具体措施3.1突发事件预警与报告应建立健全的预警机制，确保能够及时获得各类预警信息。
预警信息应及时向相关人员报告，并采取措施确保信息的准确性和真实性。
3.2紧急疏导和应急救援网点应建立完善的疏导和救援措施，包括疏散路线、安全出口、疏导员培训等。
同时，应急救援队应随时准备好，能够在紧急情况下快速组织救援工作。
3.3安全设施和物资准备网点应采取必要的安全措施，包括安装监控设备、防火设施等。
此外，应储备一定数量的应急物资，如食品、水、医疗用品等，以备突发事件时使用。
3.4应急培训和演练为了加强员工的应急意识和应对能力，网点应定期组织应急培训和演练活动。
培训内容包括事故应急处理、心肺复苏等技能训练，以及逃生疏散、火灾扑救等实际操作。
4.应急预案的监督和评估为了确保应急预案的有效性和及时性，农商行各营业网点应建立健全的监督和评估机制。
4.1监督机制监督机制由农商行总行负责，通过定期检查、抽查、考核等方式，确保各个网点按照预案要求进行落实。
4.2评估机制网点应定期对应急预案进行评估，及时发现和解决存在的问题和隐患。
农村商业银行突发事件应急处置预案
农村商业银行突发事件应急处置预案第一章总则第一条为确保职工人身和资金、财产的安全，提高全体员工处置突发事件的能力，保障我行业务的正常开展，制定本预案。
第二条本预案适用于对我行造成人员、财产危害、人心恐怖和秩序混乱的特定事件。
第三条处置原则是统一指挥，迅速反应，快速出击，灵活处置。
第四条为加强突发事件应急处置的领导，成立应急处置领导小组。
组长由董事长兼任，常务副组长由行长兼任，副组长由监事长、副行长兼任，各部室经理为成员。
领导小组下设办公室，负责处理日常事务。
各支行、分理处也要成立相应组织，负责本单位应急事件的处置与报告。
第五条一旦发生突发事件，除按规定及时报告外，必须做到迅速处置，尽量减少人员伤亡和财产损失。
第二章防范突发性自然灾害和防灾减灾处置预案第六条组织机构及职责成立xx防范突发性自然灾害和防灾减灾指挥中心（以下简称联防指），总指挥为董事长，副总指挥为其他班子成员，成员为各部门经理及各支行行长、分理处主任。
办公室设在安全保卫部，安全保卫部经理负责与气象、水利、公安部门的联系，密切关注灾害性天气预报，提前做好各项预防工作。
联防指负责突发自然灾害事和防灾减灾应急处理的总体指挥，决定预案的启动和终止，实施应急处置预案的协调和组织工作。
根据险情的级别，联防指统一调度和安排抢险救灾工作。
对重大自然灾害事件，应按照本预案要求和案件报警程序进行双线报告，严格按照案件管理有关规定进行处置。
各支行(分理处)要制定具体防范自然灾害事件紧急疏散措施，保证事件发生时，有条不紊地退出现场。
第七条预案的启动各支行、分理处防灾减灾和各种突发意外险情按照本单位预案负责处置洪涝、地震及突发意外险情，当发生下列情况之一时，各支行、分理处及时提出处理意见，报联防指批准，启动本预案。
（一）在汛期，所在区域内24小时降雨量已超过100毫米，并且气象部门预报未来24小时仍有大暴雨或特大暴雨。
（二）气象部门、地震办预报大到暴雨或地震来临严重影响本地区，并发出紧急警报。
农商银行应急处置预案
一、总则1. 目的：为保障农商银行安全稳定运行，提高应对突发事件的能力，最大限度地减少突发事件造成的损失，确保员工和客户的生命财产安全，特制定本预案。
2. 适用范围：本预案适用于农商银行发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
3. 工作原则：- 预防为主，防治结合；- 快速反应，高效处置；- 上下联动，协同作战；- 安全第一，保护生命。
二、组织体系1. 应急指挥部：成立农商银行应急指挥部，负责统一领导和指挥应急处置工作。
- 指挥长：农商银行行长；- 副指挥长：分管行长、各部门负责人；- 成员：各部门相关人员。
2. 应急工作组：根据突发事件类型，设立相应的应急工作组，具体负责事件的应急处置。
- 综合协调组：负责信息收集、协调各部门、制定应急预案；- 安全保障组：负责现场安全防护、人员疏散；- 抢险救援组：负责现场抢险救援、设备设施修复；- 宣传报道组：负责信息发布、舆论引导；- 后勤保障组：负责物资保障、人员调配。
三、应急处置程序1. 信息报告：发现突发事件后，立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。
2. 应急响应：- 应急指挥部迅速召开应急会议，分析事件情况，制定应急处置方案；- 各应急工作组按照预案要求，迅速行动，开展应急处置工作。
3. 应急处置：- 安全保障组负责现场安全防护，确保人员安全；- 抢险救援组负责现场抢险救援，尽快恢复正常秩序；- 宣传报道组负责信息发布，及时回应社会关切；- 后勤保障组负责物资保障，确保应急工作顺利进行。
4. 应急结束：应急处置结束后，应急指挥部召开总结会议，评估事件处置效果，总结经验教训。
四、应急保障措施1. 物资保障：建立健全应急物资储备制度，确保应急物资充足。
2. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
3. 技术保障：建立健全应急通信系统，确保信息畅通。
4. 经费保障：设立应急专项经费，确保应急处置工作顺利进行。
五、附则1. 本预案由农商银行应急指挥部负责解释。
农村商业银行突发事件应急处置预案
农村商业银行突发事件应急处置预案第一章总则第一条为确保职工人身和资金、财产的安全，提高全体员工处置突发事件的能力，保障我行业务的正常开展，制定本预案。
第二条本预案适用于对我行造成人员、财产危害、人心恐怖和秩序混乱的特定事件。
第三条处置原则是统一指挥，迅速反应，快速出击，灵活处置。
第四条为加强突发事件应急处置的领导，成立应急处置领导小组。
组长由董事长兼任，常务副组长由行长兼任，副组长由监事长、副行长兼任，各部室经理为成员。
领导小组下设办公室，负责处理日常事务。
各支行、分理处也要成立相应组织，负责本单位应急事件的处置与报告。
第五条一旦发生突发事件，除按规定及时报告外，必须做到迅速处置，尽量减少人员伤亡和财产损失。
第二章防范突发性自然灾害和防灾减灾处置预案第六条组织机构及职责成立xx防范突发性自然灾害和防灾减灾指挥中心（以下简称联防指），总指挥为董事长，副总指挥为其他班子成员，成员为各部门经理及各支行行长、分理处主任。
办公室设在安全保卫部，安全保卫部经理负责与气象、水利、公安部门的联系，密切关注灾害性天气预报，提前做好各项预防工作。
联防指负责突发自然灾害事和防灾减灾应急处理的总体指挥，决定预案的启动和终止，实施应急处置预案的协调和组织工作。
根据险情的级别，联防指统一调度和安排抢险救灾工作。
对重大自然灾害事件，应按照本预案要求和案件报警程序进行双线报告，严格按照案件管理有关规定进行处置。
各支行(分理处)要制定具体防范自然灾害事件紧急疏散措施，保证事件发生时，有条不紊地退出现场。
第七条预案的启动各支行、分理处防灾减灾和各种突发意外险情按照本单位预案负责处置洪涝、地震及突发意外险情，当发生下列情况之一时，各支行、分理处及时提出处理意见，报联防指批准，启动本预案。
（一）在汛期，所在区域内24小时降雨量已超过100毫米，并且气象部门预报未来24小时仍有大暴雨或特大暴雨。
（二）气象部门、地震办预报大到暴雨或地震来临严重影响本地区，并发出紧急警报。
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农商行营业场所突发事件应急处置预案
第一章总则
第一条为加强营业场所的安全管理，规范营业场所在应对抢劫、盗窃、诈骗等突发事件时的应急处置程序。
根据《银行业突发事件应急预案》、《企业事业单位内部治安保卫条例》、《农商行重大突发事件应急预案（试行）》等有关规定，结合实际制定本预案。
第二条本预案所指营业场所包括农商行营业机构办理现金出纳、有价证券、会计结算等业务区域，以及与营业厅（室）联接的业务库房、通道、办公室、自助银行设备区域等。
第三条本预案适用于全省农商行（含农村合作银行、农村商业银行）应对营业场所突发事件的应急处置，各级农商行应依据各自的治安环境、防范设施和人员情况，进一步完善本应急预案。
第四条各市、县农商行要经常组织所辖营业网点开展各类突发事件处置预案的演练，每年不少于一次。
第二章应急组织与处置原则
第五条营业机构应成立营业场所应急处置领导小组，由单位主要负责人任组长，分管负责人任副组长，成员由主管安全保卫部门、主管综合办公业务部门负责人组成，营业场所应急处置领导小组办公室设在主管安全保卫部门或者相应安全机构；各级农商行安全保卫部门应按规定履行对辖内营业场所应急工作的监督、检查等职能。
主要负责人是指营业机构对营业场所安全管理工作承担首要责任的人员，包括县级联社（行）理（董）事长；农商行、分社、储蓄所主任（支行行长），或者履行其职责的人员。
分管负责人是指营业机构直接分管安全保卫工作或者负有监督检查职责的人员，包括县级联社（行）副主任（副行长）；县级联社监事长；农商行、分社副主任（支行副行长），或者履行其职责的人员。
第六条营业场所应急处置领导小组的职责：
(一) 制定、修改、完善营业场所应急预案；
(二) 统一领导、指挥营业场所应急处置工作；
(三) 决定启动、终止本单位应急预案；
(四) 协调有关部门共同开展应急处置工作；
(五) 决定重大处置措施；
(六) 按规定上报营业场所重大突发事件；
(七) 负责其他重要事项的决策。
第七条营业场所应急处置领导小组办公室的职责：
(一) 按照营业场所应急处置领导小组的统一部署，具体负责应急处置工作；
(二) 接收、处理、上报、通报有关信息；
(三) 收集、保管有关档案资料；
(四) 每年组织开展营业场所应急预案演练和培训；
(五) 按规定对营业场所应急工作进行监督和检查；
(六) 完成营业场所应急处置领导小组交办的其他事项。
第八条值勤和营业人员应明确应急职责分工：
(一) 指挥岗：负责现场指挥；
(二) 报警岗：负责拉响报警器、联防铃和用电话报警；
(三) 现金保护岗：负责保护现金安全，迅速锁闭保险柜，在可能的情况下将现金转移到安全地带。
第九条当发现有以下行为的可疑人员时，应提高警惕：
(一) 在营业厅内长时间逗留不办理任何业务的；
(二) 东张西望观察视频监控或其他安防设施的；
(三) 明显窥视他人的衣兜、手包或注意他人填写凭条、存取款的；
(四) 故意拥挤、挑衅破坏营业秩序，制造事端的；
(五) 头脸遮挡或衣着明显异常，手始终放在衣服里或兜内，举止表情紧张，形迹可疑的；
(六) 在营业厅门口或在汽车内长时间不走，徘徊、观察的。
发现以上可疑情况，值勤或营业人员应当使用暗语相互通报，做好应急处置准备，值勤或工作人员可视情况上前询问，如发现有嫌疑时，应尽可能将其引至监控范围内自然录像，或记下可疑人员的相貌特征、着装、可疑车辆的车牌号码、类型、颜色等；全体人员应关注事态发展，及时做出判断；若在接送款期间，应立即通知运钞车采取改变运钞线路等相应应急措施。
第十条营业期间发生突发事件，营业人员应保持镇静，按照“早发现、早报警、早处置”的原则和“判断、报警、保护、周旋”的处置程序及时应对，最大限度地减少人员伤亡和资金损失。