推行行政服务标准化工作实施方案2011.1.4
推行行政服务标准化工作实施方案
建立奖惩机制
设立奖励基金
设立行政服务标准化工作奖励基金，对在工作中表现突出、做出重要贡献的部门 和个人给予奖励。
建立惩罚机制
对未按照标准执行、工作不力的部门和个人进行惩罚，视情节轻重采取相应的措 施，如警告、罚款等。
05 行政服务标准化工作的预期成果与影响
提高行政服务水平
1 2
建立完善的行政服务标准体系
推行行政服务标准化的意义
提高政府治理能力
行政服务标准化工作通过规范行 政服务流程、提高服务质量，使 政府管理更加科学、规范、高效
，提高政府的治理能力。
改善民生福祉
行政服务标准化工作的实施，可 以更好地满足人民群众对行政服 务的需求，提高人民群众的满意 度和获得感，进一步改善民生福
祉。
促进社会和谐稳定
实施标准
制定实施细则
01
为确保标准的顺利实施，制定具体的实施细则和操作
指南。
建立监督机制
02 设立监督机构，对标准的实施进行监督和检查，确保
标准的执行效果。
及时调整和完善
03
根据实际情况和反馈信息，及时调整和完善标准内容
，使其更符合实际需求。
评Hale Waihona Puke 与改进定期评估01
定期对行政服务标准化工作进行评估，分析标准的实施效果和
VS
制定实施方案
结合实际情况，制定具体的实施方案，明 确工作目标、步骤和时间节点等，确保工 作有序推进。
强化监督检查
建立监督机制
建立行政服务标准化工作的监督机制 ，通过定期检查、抽查等方式，确保 各项工作按照标准执行。
严格落实责任制
将行政服务标准化工作纳入相关部门 和人员的绩效考核范围，严格落实责 任制，确保工作质量。
推行行政服务标准化工作实施方案2011.1.4.
东平县环境保护局推行行政服务标准化工作实施方案为进一步提升我局服务质量和服务效率,规范服务程序,扎实开展行政服务标准化建设工作,结合我局工作实际,制定实施方案如下:一、工作目标建立以服务质量标准体系为核心,包括通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系,通过标准化建设全面提升我局的综合服务质量和服务水平。
二、主要内容1、服务基础标准依据GB/T15624.1《服务标准化工作指南第1部分:总则》、GB/T15496《企业标准体系要求》、GB/T15498《企业标准体系管理标准和工作标准体系》、GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》、GB/T13017《企业标准体系表编制指南》等国家标准和有关资料,编制我局的服务标准体系表,并编制我局服务标准化管理基本规定、方针目标、管理办法及服务标准化编写要求、标准编写规则等标准,包括行政服务的类型、术语以及标志、图形符号等方面的通用标准。
2、服务质量标准主要是指我局实施行政服务行为的依据和规范,包括行政审批规范、排污收费规范、排污许可证办理规范等公开规范、工作流程标准、授权制度以及机制创新等。
3、服务管理标准主要指我局各项管理标准,具体包括项目管理、窗口管理、服务规范、人员管理、工作纪律、考勤考核、政务公开、宣传报道、党风廉政建设、安全教育、环境卫生、网络管理、设备与基础设施管理、文化建设管理、后勤保障管理等管理方面的标准。
4、服务工作标准包括我局科室、站、大队及窗口工作人员岗位工作标准。
三、工作计划第一阶段宣传发动阶段(2010年12月下旬1、成立服务标准化工作领导小组,明确组织领导及标准化工作人员,制定实施方案。
2、组织工作人员前往服务标准化的单位现场考察,强化工作人员对服务标准化的理解,汲取服务标准化建设的先进经验。
3、邀请质监局业务人员对全体工作人员进行服务标准化的培训,提高工作人员服务标准化意识,树立服务标准化理念。
第二阶段制定、完善标准体系阶段(2011年1月—2月1、根据我局的服务项目、服务流程等实际工作需求,确定需编制的服务标准目录,向全体工作人员征求意见并修改完善,在此基础上编制服务标准体系表。
行政服务标准化的推进与实施策略
行政服务标准化的推进与实施策略在当今社会中，行政服务的标准化已然成为提高政府效能和满足公众需求的重要途径。
行政服务标准化的推进与实施策略是关键的一步，旨在建立一套科学、规范、高效的行政服务标准，提高政府行政服务的质量和效率，进一步优化公共管理体系。
本文将从三个方面分析行政服务标准化的推进与实施策略。
为确保行政服务标准化的顺利推进与实施，政府需要加强组织和领导。
行政服务标准化工作涉及各部门、各级政府，因此需要建立一个跨部门、跨层级的协调机制，明确责任和工作分工。
政府应成立行政服务标准化工作领导小组，由相关部门和领导组成，负责制定行政服务标准化的整体规划和策略，协调各部门的工作，推动标准化工作的顺利进行。
同时，政府还应加强对行政服务标准化工作的宣传和培训，提高工作人员的标准化意识和素质。
政府应积极借鉴国内外成功经验，制定具体的推进实施策略。
在推进行政服务标准化的过程中，政府应针对不同行政服务领域的特点和需求制定不同的策略，确保标准化工作的有效实施。
例如，在办事指南制定方面，政府可以采用“企业+政府”模式，邀请相关企业参与制定，确保指南的科学性和实用性。
在公共服务设施建设方面，政府可以引入PPP等模式，与社会资本合作，提高公共服务设施的质量和效率。
政府还应建立健全行政服务标准化的激励机制和监督机制。
激励机制可以采用多种方式，包括荣誉称号、奖励措施等，对行政服务标准化达标单位和个人进行表彰和激励，进一步推动标准化工作的深入开展。
同时，政府还应建立监督机制，对行政服务的标准化进程进行定期检查和评估，确保标准化工作的实施效果。
对于违规行为和不合格单位，政府应采取相应的惩处措施，保证标准化工作的顺利进行。
政府还应积极借助信息化技术，推动行政服务标准化的实施。
信息化技术的应用可以提高政府办事效率和服务质量，为行政服务标准化提供有效的支持。
政府可以建立行政服务标准化的信息平台，通过互联网和移动应用等方式，为公众提供便捷、高效的行政服务。
推行行政服务标准化工作实施方案
推行行政服务标准化工作实施方案一、背景与意义随着行政服务的不断提升和公众对于行政服务的认知度的提升，越来越多的公众开始关注行政服务的质量和效率。
为了建设服务型政府，推进政府治理现代化，加强公共服务能力，推行行政服务标准化工作已经成为必要的步骤和需要完成的任务。
本文旨在制定推行行政服务标准化工作的实施方案，以全面、有效、高效地推进行政服务工作标准化。
二、基本原则1.市场导向：从公众角度出发，按照服务质量和效率的最高要求制定行政服务标准。
2.全员参与：充分调动各级政府机关、工作人员和公众的积极性和创造力，形成全员参与、共同推进的局面。
3.科学管理：遵循科学的管理原则和方法，通过标准化，明确服务标准、流程和责任，实现行政服务过程的规范化。
4.不断改进：实行持续改进，不断完善服务标准，提高服务质量和效率，不断满足公众需要和期望。
三、实施步骤1.制定服务标准：各级政府机关应根据实际情况制定服务标准，针对涉及公众利益、权益的行政服务等重点领域，明确服务内容、服务标准、服务对象、服务流程、服务时限等方面的要求。
2.制定服务流程：各级政府机关应按照标准化的要求，结合行政职能和公众需求，制定服务流程，使各项服务工作更加规范化、证明化和协调化。
3.制定服务评价指标：各级政府机关应按照服务标准、服务流程和服务时限等方面的要求，制定相应的服务评价指标，确保服务质量和效率的可评估和可监管。
4.推动标准化实施：各级政府机关应加强宣传和对服务落实的机构责任制和人员责任制，同时对服务标准化落实情况实行动态监管，确保标准化要求得到切实落实。
5.开展宣传教育：各级政府机关应在宣传中以实证、直观的形式，让公众了解标准化的意义和作用，进而引导公众树立依法依规、规范服务的意识。
6.强化组织保障：各级政府机关应加大组织保障力度，建立标准化工作专门机构或岗位，加强专门培训和人员调配，确保标准化工作有可靠的组织和人员保障。
四、实施效果推行行政服务标准化工作可以有效提升服务质量和效率，增强公众对行政服务的信心和满意度，通过标准化工作的实施，行政服务的全流程可以更加标准化、规范化、证明化和协调化，从而提高公众对政府工作的满意度，构建良好的政府与公众关系，深入推进政府治理现代化，形成良好的制度环境，推进行政服务工作实现更好、更快、更稳的发展。
宁阳县林业局推行行政服务标准化工作实施方案
宁阳县林业局推行行政服务标准化工作实施方案为大力推进服务型机关建设，全面提高行政效能，进一步优化林业发展环境，促进林业事业又好又快发展，根据宁政办发…2010‟83号文件精神，结合林业实际，制定本试点工作实施方案。
一、试点工作的总体要求和工作目标以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕林业中心任务和工作重点，在林业行政管理中引入标准化管理理念和管理模式，加快建立以提高林业行政效能、提升林业服务质量为目标，以规范林业行政权力运行为核心，以科学设计林业工作流程、细化量化林业工作目标为重点，以监督考核为保障的林业行政服务标准化体系，增强林业行政管理的科学性有效性，全面提高林业行政效能，推动高效廉洁的服务型机关建设，促进全市林业事业又好又快发展。
二、试点工作内容编制《宁阳县林业局行政服务标准体系》，并加强对行政服务标准化体系运行情况的检查评价。
包括三个方面：（一）县林业局服务通用基础标准体系，包括本部门适用的法律法规、标准化方针目标、标准化导则、术语标准、符号与标志标准、数值与数据标准等。
（二）县林业局服务保障标准体系，包括环境标准、能源标准、安全与应急标准、信息档案标准、财务管理标准、设施设备及用品标准、人力资源标准、合同管理标准等。
（三）县林业局服务提供标准体系，包括服务规范标准、服务提供规范标准、服务质量控制规范标准、运行管理规范标准、服务评价与改进标准等。
三、试点时间安排及方法步骤宁阳县林业局行政服务标准化建设试点工作共分为四个阶段进行：（一）动员学习阶段。
大力宣传行政服务标准化建设的目的和意义，营造良好的工作氛围。
培养自我学习习惯，学习上级行政服务标准化先进经验。
（二）制定实施方案与制定行政服务标准阶段结合工作实际，制定《宁阳县林业局推行行政服务标准化工作实施方案》。
编制以服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系为主要内容的行政服务标准。
（三）实施行政服务标准阶段组织全局人员全面实施行政服务标准，建立改进计划和记录，及时修订完善标准。
推行行政服务标准化工作实施方案
推行行政服务标准化工作实施方案推行行政服务标准化工作实施方案一、背景近年来，我国经济持续快速发展，社会需求也日益增加，行政服务工作成为了日常工作中不可或缺的一部分。
然而，由于行政服务领域的多样性和复杂性，行政服务的质量和效率存在着很多问题。
为了提升行政服务质量和效率，保障人民群众合法权益，深化“放管服”改革，促进政府职能转变，我国逐步倡导推行行政服务标准化工作，将行政服务标准化纳入政府治理体系，通过规范化、标准化的行政服务工作，实现精细化管理和长效监督。
二、意义（一）提升行政服务质量和效率。
行政服务标准化可以建立行政服务的标准体系，规范各项服务标准和服务流程，提高服务标准化程度和规范化程度，从而提升服务质量和效率。
（二）保障人民群众合法权益。
行政服务标准化可以明确公民享有的权利和政府的服务承诺，确保公民在享受行政服务的过程中得到公平、公正的对待，有力维护公民合法权益。
（三）深化“放管服”改革。
行政服务标准化可以推进政府职能转变，打破行政服务中的异地办理障碍，优化行政服务流程，让行政服务更接地气、更贴心化，加快政务服务“放管服”改革的步伐。
（四）促进政府职能转变。
行政服务标准化可以优化政府内部组织机构和工作流程，提高政府的执行能力和监管能力，推进政府职能转变，实现政府的服务型转变。
三、工作实施方案1.建立与完善行政服务标准化制度体系（1）明确行政服务标准化目标、实施步骤、推进措施等相关规定，确立行政服务标准化工作的责任主体和分工。
（2）制定行政服务标准化管理办法，建立起符合行政服务标准化的考核评价体系和监督检查制度。
（3）加强与地方政府和相关部门的沟通协调，建立与完善行政服务标准化协调机制。
2.制定行政服务标准体系（1）明确行政服务标准化的考评指标和标准。
（2）根据不同行业、不同服务项目制定相应服务标准，明确服务流程、服务时限、服务条件、服务方式、服务标准等内容。
（3）制定服务质量评估标准，采用“定性分析”、“定量评估”等方式进行定期评估。
服务标准化试点实施方案
服务标准化试点实施方案一、背景介绍服务标准化是服务业发展的重要保障。
随着服务业的快速发展和国家市场监管体制的改革，服务标准化逐渐成为国家服务业发展的重要方向。
为促进服务业的发展，服务标准化试点实施方案应运而生。
二、试点目标服务标准化试点实施旨在推动服务业提升服务质量和标准化水平，促进服务业的健康发展。
具体目标如下：1.推广服务标准化理念，提高服务质量和服务水平。
2.建立和完善服务标准化相关的法律和政策体系，提升服务业的规范化水平。
3.培育和发展具有服务标准化意识的服务从业人员，提高服务人员的专业素质和服务技能。
4.加强服务行业的监管，实现服务行业的规范化和良性发展。
三、试点方案1.加强服务标准化基础建设加强服务标准化基础建设，建立服务标准化工作机构，制定相关工作计划和实施方案。
同时，建立健全服务标准化相关的法规和政策体系，为服务标准化的实施提供法律保障。
2.推广服务标准化理念应加强宣传，推广服务标准化理念，并开展相关的培训和会议，提高服务企业和从业人员对服务标准化的认识和理解。
同时，鼓励服务企业和从业人员积极参与服务标准化工作，推广服务标准化在服务行业的应用。
3.实施标准体系认证加强服务企业的标准体系认证工作，制定相关工作计划和实施方案，建立健全标准体系认证机构，切实提高服务企业的标准化水平。
4.加强服务行业监管加强服务行业的监管，建立健全服务行业监管机构和监管体系。
加强对服务企业的日常监管和检查，并对不符合标准化要求的企业进行处罚。
四、实施效果服务标准化试点实施方案的实施，将会对服务业的健康发展起到积极的促进作用。
实现以下效果：1.提高服务质量和服务水平，增强消费者对服务的信心和满意度。
2.推广服务标准化理念，提高从业人员的标准化意识。
3.建立和完善服务标准化相关的法规和政策体系，提升服务业的规范化水平。
4.加强服务行业的监管，实现服务行业的规范化和良性发展。
五、总结服务标准化试点实施方案是为促进服务业的规范化和健康发展而推出的，加强服务标准化基础建设，推广服务标准化理念，实施标准体系认证，加强服务行业监管，将对服务业的健康发展起到积极的促进作用。
政务服务标准化建设工作实施方案(最新)
政务服务标准化建设工作实施方案为认真贯彻落实x、市深化“放管服”改革、加快推进“互联网+政务服务”、不见面审批服务改革，着力推进政务服务标准化建设，提升我区社会管理水平和政务服务质量，根据x政务服务中心《关于加强全区政务服务体系建设的指导意见》（x〔x〕8号）和x《关于印发全区政务服务标准化建设三年行动计划》（x〔x〕7号）文件精神，结合我区实际，制定本方案。
一、指导思想以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习党的x和x第x次党代会精神，全面落实“简政放权、放管结合、优化服务”要求，推进“互联网+政务服务”建设，构建“不见面、马上办”审批服务新模式，大力实施政务服务标准化建设，促进全区社会管理和公共服务科学化、规范化，推进平台建设标准化、项目进驻标准化、办理程序标准化、服务保障标准化、监督管理标准化，不断提高办事效率、服务质量和人民群众满意度，为全区经济社会发展营造规范高效的政务环境。
二、工作目标从x年开始，历时3年开展政务服务中心、乡镇（街道）民生服务中心、村（社区）为民办事代办点三级政务服务标准化建设年活动。
x年是标准化推进年，政务服务中心全面启动标准化建设。
x年是标准化深化年，6月底x对政务服务中心验收。
x年是巩固提升年，乡镇（街道）民生服务中心、村（社区）为民办事代办点必须100%通过验收。
力争通过三年时间，形成标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的全区政务服务体系。
三、工作原则(一)坚持落实“放管服”改革要求的原则。
严格落实“更加彻底地‘放’、更加有效地‘管’、更加优质地‘服’”精神，使政务服务工作的目标、过程和结果清晰明确，工作责任可跟踪、可追溯，进一步推进全区政务服务工作标准化、规范化运行，提升行政效能和公共服务水平，为服务型政府建设提供有力支撑。
(二)坚持构建“不见面、马上办”审批模式的原则。
以最基础、最繁杂，见效最快的政务服务事项办理为重点，全面规范政务服务事项，在纵向不同层级、横向不同区域间，做到“同一事项、同一名称、同一编码、同一标准；优化和再造业务流程，通过邮政快递、上门代办、全程网办等途径，构建“不见面、马上办”审批模式，推进政务服务的系统化、标准化、智能化。
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东平县环境保护局
推行行政服务标准化工作实施方案
为进一步提升我局服务质量和服务效率，规范服务程序，扎实开展行政服务标准化建设工作，结合我局工作实际，制定实施方案如下：
一、工作目标
建立以服务质量标准体系为核心，包括通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系，通过标准化建设全面提升我局的综合服务质量和服务水平。
二、主要内容
1、服务基础标准依据GB/T15624.1《服务标准化工作指南第1部分：总则》、GB/T15496《企业标准体系要求》、GB/T15498《企业标准体系管理标准和工作标准体系》、GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》、GB/T13017《企业标准体系表编制指南》等国家标准和有关资料，编制我局的服务标准体系表，并编制我局服务标准化管理基本规定、方针目标、管理办法及服务标准化编写要求、标准编写规则等标准，包括行政服务的类型、术语以及标志、图形符号等方面的通用标准。
2、服务质量标准主要是指我局实施行政服务行为的依据和规范，包括行政审批规范、排污收费规范、排污许可
证办理规范等公开规范、工作流程标准、授权制度以及机制创新等。
3、服务管理标准主要指我局各项管理标准，具体包括项目管理、窗口管理、服务规范、人员管理、工作纪律、考勤考核、政务公开、宣传报道、党风廉政建设、安全教育、环境卫生、网络管理、设备与基础设施管理、文化建设管理、后勤保障管理等管理方面的标准。
4、服务工作标准包括我局科室、站、大队及窗口工作人员岗位工作标准。
三、工作计划
第一阶段宣传发动阶段（2010年12月下旬）
1、成立服务标准化工作领导小组，明确组织领导及标准化工作人员，制定实施方案。
2、组织工作人员前往服务标准化的单位现场考察，强化工作人员对服务标准化的理解，汲取服务标准化建设的先进经验。
3、邀请质监局业务人员对全体工作人员进行服务标准化的培训，提高工作人员服务标准化意识，树立服务标准化理念。
第二阶段制定、完善标准体系阶段（2011年1月—2月）
1、根据我局的服务项目、服务流程等实际工作需求，确定需编制的服务标准目录，向全体工作人员征求意见并修改完善，在此基础上编制服务标准体系表。
2、根据服务标准体系表中的标准条目，制定详细的工作计划，分解任务，明确时间和进度，确保标准制定工作有序开展。
3、清理我局目前实行的各项规章制度、工作和岗位职责等，对于不符合当前实际操作的文件进行修改，把符合我局实际并运行成熟的制度进行分类编号，以标准的形式固定。
4、以座谈会和征求意见稿的形式组织工作人员、企业、群众等社会各界对服务标准初稿进行讨论，并修改完善。
5、以系统性、适用性和可考核性为原则，建立以服务基础标准为基础，以服务质量标准为核心，以服务管理标准和服务工作标准为支持的覆盖行政服务全过程的行政服务标准体系，在经服务标准化创建领导组审核通过后发布。
第三阶段自我评价阶段（2010年3月上旬）
1、成立内审小组进行内部审核，评价服务标准体系实施的效果，对不能达到预期效果的部分，及时进行整改，并调整相应的标准文本，确保服务标准体系实施切实有效。
2、建立服务标准化建设工作的长效机制，不局限于现有标准的实施，根据我局发展的需求，不断创新服务机制，提高服务理念，将行之有效的新的服务形式和服务理念及时
转化为服务标准，用以替代滞后的老标准，确保我局服务标准化体系的先进性和有效性。
第四阶段考核验收阶段（2010年3月中下旬）
做好充分准备，迎接县行政效能监察领导小组对我局考核验收。
四、加强组织领导
服务标准化工作涉及面广、工作量大，必须立足长远，着眼经济发展这一中心，切实加强组织领导。
县环保局成立服务标准化建设工作领导小组，由党组书记、局长孙玉河同志任组长，其它局领导班子成员任副组长，各科室主要负责人为成员的推行行政服务标准化工作领导小组。
领导小组下设办公室，孟宪雪同志兼任办公室主任，成员由陈晖、张德兰、张宏同志主要负责材料的汇总工作。
办公室设在局办公室，具体负责各项工作的组织协调、督导、考核。
通过服务标准化建设，建立完善的行政服务标准体系，逐步形成规范、高效、公正、廉洁的行政服务环境，为优化全县经济发展环境，促进经济社会又好又快全面协调发展贡献力量。
2010年12月14日。