调度人员岗位职责及工作流程
调度员操作规程范本
调度员操作规程范本一、岗位职责分析1.1 调度员是负责组织和协调公司资源的重要岗位，其主要职责包括但不限于：车辆调度、货物运输安排、路线规划等。
1.2 调度员需要熟悉公司的业务流程和工作标准，能够快速准确地为客户提供解决方案。
1.3 调度员需要与供应商、客户、司机等多方进行有效的沟通和协调，确保工作的顺利进行。
二、工作流程规范2.1 车辆调度2.1.1 根据客户需求和运输任务安排车辆的调度工作，合理安排车辆的使用，确保运输效率最大化。
2.1.2 跟踪车辆的行驶情况，及时处理突发情况，并向上级汇报。
2.1.3 根据车辆的情况和运输任务的特点，合理安排车辆的维护和保养工作，确保车辆的正常运行。
2.2 货物运输安排2.2.1 根据客户需求和运输任务，合理安排货物的装卸、运输和配送工作。
2.2.2 跟踪货物的运输过程，确保货物不受损、按时送达目的地。
2.2.3 在货物发生异常情况时，及时与客户、司机等相关方进行沟通和协商，寻找解决方案。
2.3 路线规划2.3.1 根据货物的目的地和运输任务的要求，选择合适的路线，确保货物快速、安全地送达。
2.3.2 在路线规划时，需要考虑道路状况、交通拥堵情况等因素，合理划分运输时间和行车距离。
三、沟通协调规范3.1 与供应商的沟通协调3.1.1 与供应商保持良好的合作关系，确保供应链的顺利运行。
3.1.2 与供应商进行有效的沟通，及时了解供应情况和可能出现的问题。
3.2 与客户的沟通协调3.2.1 与客户保持良好的沟通，了解客户的需求和意见。
3.2.2 根据客户的需求和意见，及时调整工作安排，确保客户的满意度。
3.3 与司机的沟通协调3.3.1 保持与司机的良好沟通，及时了解司机的工作情况和需求。
3.3.2 对司机提出的问题和建议进行耐心听取和解答，确保司机的工作顺利进行。
四、工作纪律规范4.1 准时上班4.1.1 调度员应准时上班，并按照公司的上班制度和工作安排进行工作。
调度员岗位职责(五篇)
调度员岗位职责1、负责运营全流程节点预警监控和异常跟进处理，输出异常处理工单；2、负责系统取、派两端任务指派及任务达成，输出指派任务达成时效结果；3、负责系统中转端订舱和批舱结果跟进，输出订舱满足度和批舱时效；4、负责运营全流程节点时效达成，输出合理化改善建议；5、负责运营成本监控，输出成本优化建议；6、负责系统操作，梳理系统功能，输出系统功能优化需求；调度员岗位职责（二）1、认真贯彻执行公司各项生产经营制度，按照年度生产计划和发展战略，做好生产调度工作。
2、认真做好客户接待和电话定气业务，接受客户的咨询和意见，并指导客户进行业务办理。
3、要认真做好客户来人来电登记，建立民用燃气销售档案记录，做到记录清晰，账册整洁，详细明了。
由经理会同企管部不定期检查，如发现漏记，记录不详，乱写乱画的，追查责任人的责任。
4、要做好客户回访工作，每个月以电话形式进行回访一次，征求意见，询问需求，做好记录，半年进行整体回访，汇总上报，作为业务考核依据。
5、接到客户定气电话后，应立刻填写服务档案，详细记录客户的姓名，地址，电话，送气时间，单位名称，调度纪录，送汽车号，送气责任人。
6、认真接待客户投诉电话，态度和蔼，主动热情，对客户意见要认真详细记载，及时通知送气，安装，维修人员，并在一个小时内反馈给经理。
7、提高工作效率，规范工作流程，理顺工作关系，作好生产调度工作。
8、建立现金收款账目，做到帐卡相符，现金相符，及时上缴，明确责任，保证资金安全。
做好防盗、放火、安全工作。
调度员岗位职责（三）1、能按业务要求执行配送服务流程；2、熟悉全国运输线路，能制定各地区干线的配送网络、建立及优化方案；3、能初步审核地区车辆路线建立方案并审批提交配送网络优化方案；4、监督承运商按照业务要求进行配送，控制操作成本和及时反馈异常情况，根据公司管理规章制度，合理安排业务；5、收集、汇总、分析承运商的业务数据及信息，按照各个维度要求编制每月统计表，提出改善建议；6、定时监督检查承运商安全管理工作和司机安全培训工作；7、跟进承运商的考核，不定期提供新的承运商资源，以备公司业务所需；8、审核承运商的对账明细，跟进签收回单，与承运商结算费用。
调度人员岗位职责及工作流程
调度人员岗位职责及工作流程在现代的工作环境中，调度人员起着至关重要的作用。
他们负责协调和安排各种资源，确保任务的高效执行。
本文将介绍调度人员的岗位职责以及他们的工作流程。
一、岗位职责1. 资源调度：调度人员负责协调和安排各种资源，包括人力、物资、设备等，以满足工作需求。
他们要根据任务的优先级和紧急程度合理分配资源，并确保资源的有效利用。
2. 时间管理：调度人员需要合理安排工作时间表，为各项任务提供准确的开始和结束时间。
他们要根据任务的性质和要求，制定相应的时间计划，并在任务执行过程中及时跟踪和调整时间进度。
3. 信息协调：调度人员要保持与各个部门和人员的密切联系，及时获取工作进展情况和资源需求。
他们应确保信息的准确传递，并处理各个部门之间的协调问题，以促进工作的高效推进。
4. 应急处理：在出现突发情况或工作中的问题时，调度人员需要迅速做出应对措施，并及时通知相关人员。
他们要具备处理紧急事务的能力，保证工作的持续性和稳定性。
5. 数据分析：调度人员需要收集和分析相关数据，对工作流程进行评估和改进。
他们可以通过数据分析找出工作流程中的瓶颈，并提出优化方案，提高工作效率和质量。
二、工作流程1. 接收任务：调度人员首先需要了解每个任务的性质、要求和优先级。
他们可以通过工作安排表、会议记录等途径获取任务信息，并将其记录在任务清单中。
2. 资源调配：在分配任务之前，调度人员需要评估可用资源的数量和质量。
根据任务需求，他们可以从资源池中选择合适的人员、设备等，并将其分配给相应的任务。
3. 时间计划：调度人员根据任务的复杂度、紧急程度等因素，制定详细的时间计划。
他们可以将任务分解为一系列具体的工作步骤，并为每个步骤设定开始和结束时间。
4. 任务协调：在任务执行过程中，调度人员需要与相关部门和人员保持沟通，及时了解任务进展情况。
他们要解决各个部门之间的协调问题，并处理工作中的难题，确保任务按计划进行。
5. 任务监控：调度人员密切关注任务的执行情况，并及时发现和解决可能的问题。
调度员岗位说明书
调度员岗位说明书【调度员岗位说明书】一、岗位概述调度员是负责协调和安排公司内部资源、人员和设备的关键岗位。
他们在日常工作中与各部门密切合作，确保任务的顺利进行，并及时解决可能浮现的问题。
调度员需要具备良好的沟通能力、组织能力和决策能力，以保证各项工作的高效运行。
二、岗位职责1. 协调资源：负责根据公司业务需求，合理调度和安排人员、车辆、设备等资源，确保资源的最佳利用。
2. 任务安排：根据任务的紧急程度和优先级，合理安排工作人员的任务，确保任务按时完成。
3. 信息沟通：与各部门及时沟通，了解各部门的需求和问题，及时解决各类突发情况。
4. 突发事件处理：在突发事件发生时，及时调度人员和资源，协调各方合作，保障事故的处理和应急响应。
5. 数据统计：负责采集、整理和分析各项工作数据，编制相关报表和分析报告，为公司决策提供数据支持。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备2年以上相关工作经验，熟悉调度工作流程和操作规范。
3. 专业知识：熟悉相关领域的知识，如物流、运输、仓储等，了解相关法律法规。
4. 沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门有效沟通，解决问题。
5. 抗压能力：能够承受工作压力，应对突发事件，保持镇静和高效的工作状态。
6. 组织能力：具备良好的组织和规划能力，能够合理安排工作和资源。
7. 技术能力：熟练掌握办公软件和调度系统，能够进行数据分析和报表编制。
四、工作环境调度员工作普通在办公室内进行，工作环境相对舒适。
但在突发事件发生时，可能需要到现场进行调度和协调工作，需要具备一定的应急处理能力。
五、发展前景调度员是企业运营中不可或者缺的重要岗位，具有很好的职业发展前景。
通过不断积累经验和提升自己的专业能力，调度员可以晋升为高级调度员、调度主管甚至调度经理，负责更大范围的资源调度和协调工作。
六、总结调度员是一个关键的岗位，他们在公司运营中起着至关重要的作用。
调度员操作规程
调度员操作规程调度员操作规程一、岗位责任1. 调度员是负责协调和管理企业内外部资源，确保任务的顺利进行的重要职位。
2. 调度员要全面了解企业的运作流程，有良好的组织和沟通能力，能够有效地调度和协调各方资源。
3. 调度员要具备较高的应急处理能力，能迅速做出决策并处理突发情况。
二、工作流程1. 接收任务：调度员要及时接收和汇总各部门、客户和外部合作伙伴的任务需求。
2. 分析任务：调度员要根据任务的性质和紧急程度，分析和评估需要的资源和时间。
3. 分配资源：调度员要根据任务需求和资源情况，合理分配各项资源，确保任务的有效执行。
4. 协调沟通：调度员要与各部门、客户和外部合作伙伴进行沟通和协调，确保任务的顺利进行。
5. 监控进度：调度员要及时掌握任务的执行进度，对进展进行监控和反馈。
6. 处理异常：调度员要根据情况，处理任务执行中的异常情况，保证任务的顺利完成。
7. 结束任务：调度员要及时汇总任务执行情况，并向相关方反馈任务的结果和总结。
三、注意事项1. 保密工作：调度员要严守工作机密和客户隐私，不得将相关信息泄露给外部人员。
2. 数据准确性：调度员要准确记录和传递任务需求和执行情况的数据，确保数据的准确性。
3. 协作精神：调度员要与各部门和相关人员保持良好的合作关系，共同推动任务的完成。
4. 学习提升：调度员要不断学习和提升自己的知识和能力，以适应不断变化的工作环境。
5. 紧急响应：调度员要有紧急处理事件的能力，能够迅速响应和处理突发情况。
6. 报告工作：调度员要定期向上级领导报告工作情况和任务执行进展，提出问题和建议。
四、违规处理1. 对于不履行岗位职责、泄露机密信息、严重失误或造成重大损失的调度员，将给予相应的纪律处分。
2. 对于违反操作规程、工作不认真负责或对任务执行造成影响的调度员，将给予相应的警告和整改。
3. 对于多次违规或经过教育还不改正的调度员，将面临调整岗位或解除劳动合同的处理。
总结：调度员是企业顺利运作的重要环节，需要具备良好的组织、协调和沟通能力，能够有效地分析、分配、协调各项资源，处理突发情况，确保任务的有效执行。
调度的工作内容以及岗位职责
调度的工作内容以及岗位职责
一、调度的工作内容
调度是负责协调和管理企业各项资源，确保生产、销售等各项业务顺利进行的重要岗位。
其主要工作内容包括：
1. 制定生产计划：根据市场需求、企业战略和产能等因素，制定生产计划，合理安排生产任务，确保按时按量完成生产目标。
2. 监控生产进度：对生产过程中的各个环节进行监控，确保生产按计划进行，及时发现并解决生产中出现的问题。
3. 协调资源：与采购、仓储、销售等部门密切配合，协调各项资源，确保生产所需原材料、设备等资源的充足和及时供应。
4. 优化排班：根据生产需要和人员情况，合理安排班次和人员调配，提高生产效率。
5. 数据分析与改进：对生产数据进行深入分析，发现生产中的瓶颈和问题，提出改进措施，持续优化生产流程。
二、调度的岗位职责
作为调度人员，应承担以下岗位职责：
1. 明确具体的工作职责和任务：调度人员应清楚了解自己的岗位职责和工作内容，明确自己的任务和目标，确保工作有序进行。
2. 提高工作效率和进度：通过采用科学的方法和现代化的管理工具，不断优化工作流程，提高工作效率和进度。
3. 保证工作质量和标准：严格按照企业制定的标准和流程进行工作，确保工作质量和标准得到有效执行。
4. 保持良好的工作态度和心态：积极面对工作中的挑战和压力，保持良好的工作态度和心态，不断提升自己的职业素养。
5. 具备一定的专业能力和技能：调度工作需要具备一定的专业能力和技能，如生产计划制定、数据分析、人员管理等。
调度人员应不断学习和提升自己的专业能力和技能，以更好地完成工作任务。
调度岗位职责(14篇)
调度岗位职责（14篇）调度岗位职责调度岗位职责（精选14篇）调度岗位职责篇11、负责车间的车辆调度、合理派工;2、协助售后经理、车间主管工作;3、负责车间生产安全、设备日常维护及现场5S管理;4、实时监控维修进度，确保准时完工;5、做好车间记录、统计、分析工作;6、负责保障车间个工种之间的工作衔接;7、定期统计员工工时及员工工作绩效率;8、做好车间技师的排班工作;9、负责与服务顾问对接沟通工作;调度岗位职责篇21、结合车辆维修工作量和技师技能组织工单管理;2、确保维修车间内的工位安排处于___状态;3、记录生产性工作项目的打卡记录，并进行评估;4、合理安排技师和车间员工的打卡时间，保存正确的“W”工时记录;5、负责与工作相关部门联系，保证车间人、财、物的供应;6、负责维修车间区域内的清洁管理。
调度岗位职责篇31.负责车辆维修后的检验，,严格执行三检制度;2. 负责参与重大、疑难故障的分析、指导、鉴定;3.负责维修车辆的调度及派工，协调，进度跟进;4.完成领导交办的其他工作。
调度岗位职责篇41、车间调度必须充分发挥车间维修人员的积极性，合理安排好每项工作，掌握车间进度状态，根据客户要求保质保量，按时完成工作;2、车间调度必须根据每张接车单进行生产调度，督促维修人员按操作规程，操作工种维修车辆;3、车间调度必须与检验部门相互协调，遵重检验结果，调度好返修、返工工作，保证车间正常运行;4、车间调度必须对维修人员正常维修中的操作规程，工作进度，维修质量，设备完好，客户车辆保洁及保管全面负责;5、车间调度必配合维修人员开展工作，出现疑难问题时组织有关人员及时解决，出现未规定项目时及时与前台业务人员共同解决;6、车间调度必须督促维修人员保持每个工位整洁，使用设备的完好，工作场地的安全生产情况;7、车间调度应根据生产情况，合理安排调整好车间人员作息时间，保证车间生产正常进行;8、车间调度必须遵守本公司规章制度。
公司调度岗位职责
公司调度岗位职责公司调度岗位职责主要是负责协调和安排公司内部资源，确保各个部门的工作顺利进行。
调度岗位的职责涉及到人员、物资、设备等多个方面，需要具备良好的沟通协调能力和组织管理能力。
以下是公司调度岗位的详细职责描述。
一、人员调度1.根据公司内部各个部门的工作需求，协调安排员工的工作内容和工作时间，确保各个岗位的人力资源充足，同时避免人员过多或者过少造成的效率损失。
2.协调处理员工请假、加班等事宜，尽量满足员工的工作和生活需求，同时保持公司正常运营的需求。
3.调度外部劳务人员，如临时工、派遣员工等，根据公司的实际需求，合理安排人员的工作时间和数量。
二、物资调度1.根据生产计划和产品需求，调度公司内部的物资资源，确保生产所需的原材料、零部件、半成品等各种物资的供应充足。
2.统筹协调公司内部各个部门的物资申领和发放，确保物资的使用合理和减少浪费。
3.协调处理物资的采购和库存管理，控制物资的成本和库存水平，提高物资使用效率。
三、设备调度1.确保公司内部的设备资源充足，调度和安排设备的使用时间和使用顺序，提高设备的利用率。
2.负责设备的维护保养计划和保养工作的安排，确保设备正常运行，减少故障和停机时间。
3.协调处理设备故障和维修事宜，与维修人员沟通协调，尽快恢复设备的正常运行。
四、协调沟通1.协调处理各个部门之间的工作关系和工作安排，解决各部门之间的协作问题和矛盾，促进各部门之间的良好合作。
2.与客户、供应商等外部合作伙伴进行沟通和协调，确保客户需求的及时满足和供应商的合理配合。
3.向上级领导汇报工作进展和问题，提出调度和协调方面的建议，为公司的决策提供参考依据。
五、工作记录与分析1.负责制定和维护调度相关数据的记录和分析，如人员、物资、设备的使用情况，工作效率和生产能力等指标的统计和分析。
2.根据统计分析的结果，提出改进措施和优化建议，提高公司的工作效率和资源利用率。
3.参与制定公司的生产计划和工作安排，为公司的发展提供相关数据和分析支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
120调度人员岗位职责及工作流程
岗位职责：
1.工作人员有高度责任心和急救意识；严格执行接警室值班制度（24小时值班制）；认真执行交
接班制度；保证24小时“120”急救通信设备及2268120电话的畅通。
2.负责呼救信息的受理、储存、记录、并及时做好信息传递、请示、报告、咨询、统计等相应处
理。
3.熟悉掌握本地区的路线、标志物及城市规划和居民区等情况。
4.熟练掌握通信传输设备的使用要求，准确无误的处理求救信息。
5.对各项表格的登记以及统计工作，一定要端正态度，认真、详实、准确的完善各项各种表格的
统计工作！
6.完成领导交办的其他事项。
工作流程：
一．班前准备
1. 指挥调度员应提前十五分钟到指挥调度室，按规定着工作服、鞋，佩戴工作牌上岗。
2. 做好上一班的交接工作
（1）交接通讯设备（包括电话、电脑、键盘、鼠标）、打印机（及时添加打印纸张，确保打印设备正常运行）、电源（UPS）等使用情况，发现故障及时排除，不能排除则向网络工程师报告处理。
（2）交接待派任务，掌握急救车辆上、下班情况，明确前班未派车的任务及处理顺序，明确正在执行的车辆的数量及状态。
（3）认真填写出车登记本。
3 上岗前白班人员需要：
（1）将120出车单按时间先后顺序排列整齐（出车单在上、病历在下）
（2）统计前一天出车次数，并打印1份出车次数登记表，将打印的统计单作为封面，放在出车单最上面，并进行装订！（装订位置：左上角）
（3）按急救工作情况统计表的内容进行分类统计！于每月5日前把上月的《急救工作情况登记表》交由办公室以电子邮件形式报市120急救指挥中心。
（4）做好救护车费用的统计工作！每个月底统计出总数交由负责人保存！
（5）每个月的月底由白班人员负责统计本月的总工作量，包括：各种表格的完善及补充工作；120、2268120当月总的出车次数，接诊人数等统计表格中所列出的各项指标，依次作出统计并且对数据进行核对，避免误差！
二.上岗值班
1.注意检查听筒、键盘、鼠标、电脑等设备，确保呼入、受理正常，进入值班状态。
2. 及时接受市120急救指挥中心发送的“出警指令”和“接警预报”，并通知医院做好相应急救准备，并做好登记工作。
3. 值班人员要经常性地检查办公专用电话、计算机、打印机（打印机内是否有打印纸张，要及时添加打印纸，以免影响打印机正常工作！）、警铃是否正常，120急救指挥系统运行是否正常，与市120急救指挥中心的数据网络是否正常。
如有异常，应立即通知市120急救指挥中心和有关技术人员予以修复。
4．工作期间如果发现有各种表格的缺失现象应及时对相应表格进行补充：
1）打印纸、电子病历缺失，及时通知护士长向有关科室申请（避免周末申请），避免影响其他工作人员的正常工作！
2）各种统计表格缺失的，在电脑文档中有模板的，按照原格式打印备用，需要修改日期的一定不要忘记修改日期，需要本班人员修改日期的一定要记得修改，以方便下一班人员使用！
5. 上班期间保持正常工作秩序，牢记调度人员岗位职责，规范调度，把握不准的事情应逐级请示科室负责人、行政值班人员，实行指挥调度员、科室负责人、行政值班人员三级负责制。
三.呼救受理及车辆调度
临沂120指挥中心派车
1.接到“出警指令”后，如有信息不祥者，迅速电话联系报警人及时确认报警信息，并第一时间
将“出警指令”有关信息告知相应出警车辆驾驶员，立即通知医师、护士、担架员及时出车！
2.同时向市120急救指挥中心汇报相关出警情况，并做好记录，随时与出警车辆保持通信联络！
3.车辆派出后，接到120指挥中心告知病家退车或假警信息时，如车还未派出，核实后，立即通
知驾驶员、医师、护士、担架员取消任务；如车已派出，联系车辆驾驶员，确定位置，告知病家，病家决意不要，通知出车人员返回。
4.接到出车医师、护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时，及时通知医院值班人员，做好相应
抢救准备。
5..当遇到重大灾害、伤亡事故，已派出车辆不能满足紧急救护需要时，同时报告行政值班人员，
调度相应急救车辆执行增援任务。
6.在出车过程中不管遇到任何特殊情况，都应立即向120调度指挥中心、相关负责人及医院总值
班予以汇报，并根据上级指示及时协调处理。
7.救护任务完成后，报告市120急救指挥中心“任务已完成”，并使急救车辆处于待命状态。
8.及时协助出警医师在2小时内将院前急救信息资料完善，并上传至市120急救指挥中心。
做好
系统信息维护工作。
2268120外线接警
1.电话呼入时，铃响二声内必须应答，用“你好，沂水县医院，请讲”启语，受理过程中语言必
须规范、文明。
2.呼救受理时，接通电话询问判断为真警后，认真接听，正确记录呼救相应信息，特别是病人的
主诉、现场地址、候车地址、联系人、联系电话，并清楚地填写在出车登记本上并核对确认，及时更改出警车辆的状态。
3.当错号呼入时，应答“这里是沂水县人民医院，对不起，您打错了”，并挂机。
4.车辆派出后，病家来电退车（必须问明是否真正退车），如车还未派出，核实后，立即通知驾驶员、医师、护士、担架员取消任务；如车已派出，联系车辆驾驶员，确定位置，告知病家，病家决意不要，通知出车人员取消出车任务，并返回医院。
5.病家来电催车
（1）如车辆已派出，核实后，回答“车已派出，请在候车地址等”，并告知车辆位置，必要时将出救车辆联系电话告知病家。
（2）如车未派出，核实后，回答病家的问题。
6. 如呼救电话接通后呼救者不讲话，应高度警惕是否为呼救者失去讲话能力，应简要询问清楚并
做出妥当处理；如询问无应答，且电话未挂断，必要时由科室负责人立即报告医院总值班，确定是否报告“110”请其寻找呼救者。
7. 接到出车医师、护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时，及时通知医院值班人员，做好相应抢救准备。
8. 当遇到重大灾害、伤亡事故，已派出车辆不能满足紧急救护需要时，同时报告行政值班人员，
调度相应急救车辆执行增援任务。
9.在出车过程中不管遇到任何特殊情况，都应立即向相关负责人及医院总值班予以汇报，并根据
上级指示及时协调处理。
10.救护任务完成后，协助医师及时准确的完善相应救护信息。
四.下班交班
1.做好下一班的交接工作，未完成的派车任务，应交下一班继续安排处理。
2.交接通信设备（包括电话、电脑、键盘、鼠标、打印机等）车辆状态及程序运行情况。
3.认真填写出车登记本，做好交接班工作。
4.下班前打扫室内卫生，保持调度室内整洁干净！。