售后工程师的工作职责
售后服务工程师岗位职责内容及任职资格
售后服务工程师岗位职责内容及任职资格
岗位职责：
1. 负责售后服务工作，处理客户售后服务的问题，并对客户提
出技术方面的支持和解决方案。
2. 对产品进行技术支持和维护，负责维修和调试设备，为客户
提供售后技术指导，增强客户的产品使用信心和忠诚度。
3. 协助销售团队推广公司的售后服务，并跟进售后服务效果，
根据市场需求进行售后服务策略的调整。
4. 管理公司售后服务设备的维护和保养，制定设备日常运营计划，防止出现售后服务延误。
5. 收集和记录售后服务数据，并进行分析，对相关数据进行整
理和统计，及时发现并解决售后服务问题。
任职资格：
1. 本科及以上学历，理工科专业，有良好的技术背景和技能。
2. 有丰富的售后服务经验，熟练掌握售后服务技术和知识体系，了解电子、机械和自动化控制等相关领域的技术原理和操作方法。
3. 具有较强的沟通和组织协调能力，团队合作精神，能够独立
思考并解决问题。
4. 良好的英文口语和书写能力。
5. 有责任心，积极进取，能适应出差频繁的工作状态。
售后服务工程师岗位职责优秀9篇
售后服务工程师岗位职责优秀9篇售后服务工程师岗位职责篇一1、负责公司桌面基础运维及设备日常维护；2、负责公司内部、外部客户技术支撑，保障售前、售后服务正常进行；3、负责公司销售体系技术培训相关事宜；4、负责公司供应商伙伴技术培训；5、负责编写客户提出bug和需求，进行整理汇总，并提出改善方案；6、负责公司内部文档资料编写整理，并及时进行分享；7、负责对部门内部建设提出合理化建议。
任职要求：1、大专以及上学历2、两年以上同岗位工作经验3、从事过技术客服、采购、仓管类职位者优先4、具有优秀的'分析问题、解决问题的能力和较强的沟通协调能力5、能吃苦耐劳，适应加班、能够承受工作压力售后服务工程师岗位职责篇二1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、负责产品的'售后维护、技术支持；3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作；4、配合销售做好产品市场推广；任职资格1、大专以上学历，计算机相关专业毕业；2、有1年以上同岗位工作经验；3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；4、有责任心，能适应不定时的工作制。
售后服务工程师岗位职责篇三1、负责应急通信系统项目技术支持、后期实施工作；2、对公司施工完成的`项目进行售后维护，项目主要有应急通信车、机房建设、综合布线、视频监控、智能楼宇建设等；3、按照要求提交项目相关文档及日常工作报告等。
专业及技能要求：1、专科以上学历；2、卫星、自动化、无线电、计算机网络、通信相关专业；3、熟悉卫星、集群、单兵、视频会议等相关通信产品的安装、使用；4、一年以上卫星应急通信系统相关产品实施和维护工作经验；5、有视频会议经验、卫星系统实施经验或车辆改装经验者优先；6、能适应经常性出差，可以熟练使用office软件；7、良好的沟通协作与表达能力，责任心强。
售后服务工程师岗位职责篇四职责：1、能够完成系统搭建、调试、培训及售后支持工作。
售后维修工程师岗位职责
售后维修工程师岗位职责1.安装和调试产品：负责将销售的产品安装在客户指定位置并进行调试，确保产品能正常运作。
在此过程中，他们需要理解产品的工作原理和操作步骤，并与客户沟通，确保客户了解产品的使用方法。
2.维修故障产品：接受客户报修并及时响应，负责诊断故障原因并进行维修。
他们需要熟悉产品的内部结构和工作原理，利用测试仪器和设备进行故障排查和修复。
在维修过程中，他们需要遵循相关的安全规范和操作流程，以确保安全和质量。
3.更换零部件：如果产品的一些部件损坏，售后维修工程师需要进行零部件的更换工作。
他们需要准确识别需要更换的零部件，并确保使用适当的零部件进行更换，以恢复产品的正常运行。
4.客户培训：负责向客户提供产品的操作培训，确保客户能够正确使用和维护产品。
他们需要准备培训材料，并与客户进行面对面的培训，解答他们的疑问，并提供相关技术支持。
5.技术支持：向客户提供技术支持，解答他们的技术问题和疑虑。
售后维修工程师需要具备扎实的技术知识和专业的技能，能够快速准确地解决问题，并向客户提供有效的解决方案。
6.售后服务管理：负责管理和维护售后服务流程和相关记录。
他们需要及时记录客户的报修情况和处理过程，并生成相应的报告和分析。
此外，他们也需要不断改进和优化售后服务流程，提高工作效率和客户满意度。
7.协调与沟通：与销售团队、工程师团队和客户进行有效的协调和沟通，确保产品安装、维修和售后服务的顺利进行。
他们需要及时传达客户的需求和反馈，并与其他团队合作，解决问题和改进服务。
总结起来，售后维修工程师的职责主要包括产品安装、调试、维修和更换零部件，提供客户培训和技术支持，管理售后服务和与各方的沟通协调。
他们需要具备扎实的技术知识和专业的技能，注重细节和质量，积极主动地解决问题，以确保产品的正常运行和客户的满意度。
售后维修工程师岗位职责
售后维修工程师岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售后服务工程师岗位职责
售后服务工程师岗位职责售后服务工程师是指负责售后服务的专业技术人员，他们负责对已经售出的产品进行维护、维修、改造、升级等工作，以确保产品质量和客户的满意度。
下面是售后服务工程师的岗位职责。
一、维修工作售后服务工程师主要负责对客户的产品进行维修，包括故障诊断、部件更换、设备调试、性能测试等工作。
工作内容需要按照公司规定的标准，保证维修工作的质量和效率。
同时，还要及时向客户提供维修方案和建议，并与客户沟通协调工作。
二、客户支持售后服务工程师需要与客户联系，解决客户遇到的问题。
他们需要了解客户的需求和期望，提供技术支持，并向客户热情友好地展示公司的产品，并提供技术咨询。
同时，还需要主动与客户建立良好的关系，积极收集客户的反馈意见，以便不断改进服务质量。
三、项目管理售后服务工程师也需要参与并协调售后项目的实施。
他们需要配合销售团队，为客户提供售后解决方案，并确保项目得到及时、有效地实施。
同时，还需要与其他部门协作，协调解决项目中遇到的技术难题，确保项目的成功实施。
四、技术支持售后服务工程师需要通过不断学习和钻研技术知识，掌握公司产品的规格、参数、性能等信息。
同时还需要研究竞争对手的产品，并与其他部门协作，为公司产品的改进和升级提供技术支持。
五、质量管理售后服务工程师需要严格按照公司的质量管理体系进行工作。
他们需要认真执行公司制定的质量标准和流程，完善售后服务标准和流程，并不断优化售后服务工作，提高服务的质量和效率。
总之，售后服务工程师需要具备较强的技术水平和客户服务意识，具备良好的沟通和协调能力，以及高效的项目管理和质量管理能力。
他们的主要职责是为客户提供优质的售后服务，满足客户的需求和期望，提升公司的品牌形象和市场竞争力。
售后质量工程师岗位职责
售后质量工程师岗位职责
售后质量工程师是指负责解决售后服务中出现的各种质量问题的技术专家。
其主要工作职责如下：
1. 负责售后质量管理体系的建设、实施与维护：制订售后服务质量管理制度、程序和规定，监控售后售后服务质量管理系统的运行和改进，保证售后服务质量管理体系的规范性和有效性，培训售后人员关于质量管理体系的知识和技能。
2. 跟踪售后服务质量问题的处理：对售后服务中出现的各种质量问题进行跟踪、分析、判断和解决，制定具有实际可行性的解决方案，并监督实施，确保售后服务质量问题得到解决并稳定。
3. 建立客户反馈渠道：建立客户反馈渠道，及时听取客户的意见和建议，及时处理客户的问询和投诉，不断改进售后服务质量，提高客户满意度。
4. 参与售后服务项目的设计和改进：参与售后服务项目的设计和改进工作，提出质量改进和技术创新建议，提高售后服务的效率和质量。
5. 进行售后服务培训：对售后人员进行专业培训，提高售后服务人员的技能，使其能够更好地了解售后服务质量要求，掌握售后服务技巧，提高服务质量，提高客户满意度。
6. 寻求售后服务改善方案：根据售后服务管理的实际情况，结合市场变化情况，寻找改善售后服务的方法，提高售后服务质量。
7. 参与售后质量统计和分析工作：对售后服务中出现的各种质量问题进行统计，分析问题的产生原因和影响，提出相应的改进方案，确保售后服务的质量。
8. 参与售后服务质量管理系统审核：定期对售后服务质量管理体系进行审核，确保售后服务质量管理体系有效运行，达到质量目标。
总之，售后质量工程师是公司售后服务质量体系中不可或缺的角色，其职责涵盖了售后服务的方方面面，需要具备高度的责任心和吃苦耐劳精神，能够为公司的售后服务质量不断地提升努力。
售后工程师工作职责(模板14篇)
售后工程师工作职责（模板14篇）售后工程师工作职责篇11.BUG问题提交及修复后的功能测试验证;2.与客户建立良好关系，客户日常操作类问题的咨询、指导、修复;3.产品升级后对客户的系统操作指导;整理FAQ文档;4.学习和理解产品新功能，负责收集客户需求和意见，为产品和服务的改进提供帮助5.良好的客户服务意识，自我学习能力强，具备团队合作精神，有较好的应变能力、抗压能力、服务意识、理解能力和沟通技巧。
售后工程师工作职责篇21、负责公司产品应用、安装、调试、维护、售后等现场服务支持工作。
2、向用户解答产品和应用问题。
3、收集、整理、分析、汇报服务支持过程中反馈的需求和问题。
4、启发用户业务使用，提升用户应用水平。
售后工程师工作职责篇31.协助业务体系对院校、区域进行CAD\CAM\CAE等软件产品的售后应用培训;并参与教材案例编写工作;2.负责大赛承接前中后期的技术保障工作;3.及时解答用户产品使用技术问题，参与部门项目的策划及执行;4.负责公司大客户的差异化项目服务维护，实施校企合作与高级培训;5.负责与其他部门沟通产品研发信息;协助完成新产品的测试工作，并能提出改进建议;6.完成上级领导交给的其他任务。
售后工程师工作职责篇41、负责产品技术支持，及时响应对接客户问题咨询解答，远程和现场技术指导;2、分析和解决售后问题，提供根本解决方案;3、分析工具开发、效率提升;4、定期分析已解决问题提出体系改进建议及解决方案;5、收集和整理客户问题，反馈给销售/产品/研发/测试等团队;6、售前工作支持、与客户进行技术交流、售后服务流程制定;7、不断优化系统平台，提出改进意见，为用户问题提供解决方法。
售后工程师工作职责篇51.负责信锐产品及其它安全产品上架实施。
2.负责对应销售人员技术支持，方案沟通。
3.产品实施方案撰写及实施后的文档输出。
售后工程师工作职责篇61、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;售后工程师工作职责篇71、负责紫晶存储产品售后技术支持，包括对用户的远程协助与现场支持;2、负责产品的运行情况调查，设备更新与技术改进工作;3、负责现场的安装、调试，客户技术问题的解答与解决;4、协助其他部门解决技术问题。
售后服务工程师岗位职责
售后服务工程师岗位职责售后服务工程师是负责售后技术支持和解决客户服务问题的专业人员。
他们在销售后期提供技术支持，并确保客户对产品的使用和维护得到有效的帮助。
本文将详细介绍售后服务工程师的岗位职责。
一、技术支持作为售后服务工程师，主要的职责之一是提供技术支持。
他们需要与客户沟通，了解客户的问题和需求，并快速、准确地给予解答。
这包括解决硬件或软件故障、设备配置、网络问题等。
售后服务工程师需要具备扎实的技术知识和敏锐的分析能力，以有效地帮助客户解决问题。
二、现场维修与保养售后服务工程师需要对产品进行现场维修与保养。
当客户遇到设备故障时，售后服务工程师会前往客户所在地，进行现场诊断和维修。
此外，他们还需要定期巡检设备，保证设备的正常运行。
他们需要熟悉产品的技术细节，并能够快速找到故障并进行修复。
三、培训和指导为了帮助客户更好地使用产品，售后服务工程师需要提供培训和指导。
他们会定期组织培训班或为客户提供个性化的培训课程，向客户传授产品的正确使用方法和注意事项。
此外，售后服务工程师还会为客户提供操作指南和技术手册，以便他们能够自主解决简单的问题。
四、问题记录和报告售后服务工程师需要及时记录和报告客户遇到的问题。
在维修过程中，他们需要准确记录故障现象、解决方法和所用的工具。
这些记录可以为产品开发团队提供有价值的反馈，帮助改进产品的质量和性能。
五、客户关系管理售后服务工程师还需要与客户进行良好的关系管理。
他们需要建立良好的信任关系，并与客户保持经常性的沟通。
及时回复客户的问题和反馈，提供满意的解决方案，能够有效提升客户对产品和公司的满意度。
总结作为售后服务工程师，他们在保证产品质量和客户满意度方面扮演着重要角色。
他们通过提供技术支持、现场维修、培训和指导等方式，帮助客户解决问题，保障产品正常运行。
他们需要具备扎实的技术知识和优秀的沟通能力，以确保客户的需求得到及时满足。
以上就是售后服务工程师岗位职责的详细介绍。
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口头沟通
20%
4
准确性
15%
5
主动性
10@
参考能力
1
创新能力
2
自信
3
灵活性
4
5
67Leabharlann 8态度1是否认真完成任务
2
是否有责任感，愿意承担更多的责任
3
是否及时正确向上级汇报工作
4
是否虚心好学，要求上进
5
出勤率的高低
6
是否遵守上级指示
7
8
客户服务部售后工程师
职务名称：
售后工程师
职务编号：
直属上级：
技术支持组主管
所属部门：
客户服务部
岗位目的：
负责产品的安装、售后技术服务、对客户的培训以及信息的收集和反馈。
工作内容：
1.客户类
(1)每天按照技术服务单，为客户进行标准化的技术支持工作，保证工作质量：
安装实施
维修
维护
(2)负责客户端的信息收集，按要求填写技术服务反馈卡并及时传递给技术助理；
<8>按标准填写技术服务质量反馈卡，如无特殊原因于接单24小时之内将填写好的反馈卡传递给技术助理，做到反馈率100%
<9>按标准填写维修问题登记卡，反馈率100%；
2.内部管理类
<1>对内部员工技术问题的答疑做到及时准确
<2>按时保质的完成上级交办的其他工作
客户服务部售后工程师考核指标表
一．季度考核KPI指标
(3)针对维修发现的用户问题，填写用户维修问题登记卡；
(4)按时完成周技术疑难问题总结和月技术疑难问题总结；
(5)负责对客户进行产品和服务的使用培训；
(6)解决客户遇到的复杂技术问题，并将无法解决问题及时提交技术支持组主管进行协调处理；
(7)负责将拨号器的质量信息反馈给技术支持组主管及物控助理；
2.内部管理类
(1)负责内部员工技术问题答疑；
(2)完成上级交办的其它工作。
权限：
(1)对客户售前技术支持的建议权；
(2)对客户技术问题处理办法的建议权及执行权。
所受上级的指导：在业务上接受技术支持组主管的指导。
同级沟通：与事业部销售代表、客户服务部其他员工进行业务协调。
所予下级的指导：无
岗位资格要求：
教育背景：
通信、计算机等相关专业专科学历；
经验：
１年以上通信领域的技术服务经验；
岗前培训：
进行公司产品特点、客户常见技术问题、维护通信技术设备及解决其它技术问题的培训。
岗位技能要求：
专业知识：
具有通信、计算机等专业知识以及客户服务沟通技巧知识；
素质与能力：
具有良好的沟通能力和理解能力，工作认真负责，细致、有耐心，具有较强的服务意识，良好的团队意识和团队协作精神以及维护通信技术设备及解决技术问题的能力。
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
服务标准化执行
40%
调查回访
技术助理监控
2
安装实施、维护合格率
20%
客户端拜访抽查
技术主管监控
3
维修、维护数量
20%
技术主管监控
4
服务质量与维修问题反馈卡填写
20%
技术助理监控
5
二．售后工程师半年评价能力和态度指标
核心能力
1
解决问题能力
30%
2
了解客户需求
25%
客户服务部售后工程师岗位目标和考核指标说明书
客户部售后工程师岗位目标
1.客户类
<1>安装合格率达到90%以上
<2>维修合格率达到95%以上
<3>维护合格率达到99%以上
<4>对客户进行产品和服务的使用培训率达到100%
<5>疑难问题反馈率达到100%
<6>拨号器质量信息反馈率达到100%
<7>客户满意度达到99%以上