售后工程师岗位说明书
售后支持工程师职位说明书
售后支持工程师职位说明书岗位描述：1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;学习理解透合同条款、投标报价等资料，严格执行工程施工合同，确保合同目标的实现;负责安装工程开工前的设计交底及图纸会审工作，审核专业施工组织设计及施工方案;2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示;3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作;4、配合销售做好产品市场推广;还在找销售工作的岗位说明书吗，下面为大家搜集的一篇“销售工作岗位说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!5、技术应用的推广、培训。
负责新承接物业项目的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统、空调及建筑装修等项目的接管验收和技术资料交接工作。
教师是学校教育工作的主要承担者，在教务处安排下，负责贯彻、实施学校的教育计划，通过教师富有个性的创造性劳动，把学生培养成为合格的企业预备人才。
为了更好地规范教师教学行为，特制定以下教师岗位职责：任职资格：1、大专以上学历;电力工程师是从事勘测、规划、设计、电力工程建筑、安装、调试、技术开发、试验研究、发供电运行、检修、修造、电网调度、用电管理、电力环保、电力自动化、技术管理等工作的电力专业工程技术人员。
电力行业是国民经济的一个重要行业，在以前是国民经济发展的瓶颈行业，而目前由于结构性的矛盾，仍然不能完全适应国民经济的发展，还存在着很大的发展潜力。
2、相关专业，有2年以上工作经验;对可能影响工程质量的原材料、配合比、施工工艺、成品保护等进行全过程监督管理，对质量检查结果负责。
3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强;⑼负责主管建筑质量记录、技术资料、竣工资料的签审，做好建筑工程总结和专题技术总结，做好人才的培养，完成领导分配的临时阶段性性工作任务。
生物工程师是指运用工程学、生物学和生物力学的知识和原理，设计、制作和评估生物和健康系统和产品的专业人才。
售后服务部机构设置
售后服务部机构设置售后服务部作为公司的服务部门，拥有完整的组织架构，包括部门经理、客服主管、维修主管、客服代表、维修工程师等职位。
每个职位都有明确的职责和任务，以确保售后服务部的工作高效有序地开展。
三）、售后服务部的职务体系售后服务部的职务体系分为管理层和执行层。
管理层包括部门经理和客服主管，主要负责制定售后服务部的工作计划和管理方案，协调各岗位之间的工作关系，确保售后服务部的工作顺利进行。
执行层包括客服代表和维修工程师，主要负责客户服务和维修工作的实施，为客户提供优质的售后服务。
第二部分：售后服务部岗位说明书售后服务部的岗位设置涵盖了客服代表、维修工程师等职位。
每个岗位都有明确的职责和要求，以确保售后服务部的工作高效有序地开展。
客服代表主要负责客户服务和投诉处理，维修工程师则负责机组维修和保养工作。
售后服务部的岗位说明书详细地阐述了每个岗位的职责和要求，为售后服务部的工作提供了明确的指导。
第三部分：售后服务部日常管理规范售后服务部的日常管理规范包括了服务工作的组织和管理、用户资料的管理、安全生产的规范等方面。
售后服务部的工作需要高效有序地开展，需要严格执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。
同时，售后服务部需要加强维修场地的管理，及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患，确保安全生产无事故。
售后服务部的日常管理规范为售后服务部的工作提供了明确的指导和保障。
1、售后服务部设有一名经理，负责部门的日常工作安排、审批和协作部门的协调工作，向上级汇报工作，制定部门预算并追踪和监督预算执行。
此外，经理还负责客服中心和售后服务工程师的教育培训工作，并审核并发放合格证书。
证书的发放必须由客服部经理准备好后，经过总经理签字后始可发放。
2、售后服务部经理下设一名助理兼客户服务中心主任，负责协助售后服务部经理管理日常工作。
同时，助理还负责管理客户服务中心，接受客户的投诉或新设备的安装启动要求，安排和处理。
工程各岗位说明书
工程各岗位说明书一、岗位职责工程师：负责项目的规划、设计、施工管理和质量控制，确保工程按时、按质量完成。
工程技术员：协助工程师进行项目测量、制图等技术工作，并负责相关文档的整理和管理。
施工队长：负责组织施工队进行工程现场的施工作业，安排人员和机械设备，确保施工进度和质量。
安全监督员：负责工程安全管理，检查工地安全措施、操作规程的执行情况，确保施工过程中无安全事故发生。
二、任职要求1. 工程师：（1）具有相关工程学士学位或以上学历，熟悉相关工程设计软件和施工规范。
（2）具备较强的项目管理能力和解决问题的能力，具备良好的沟通和协调能力。
（3）具备团队合作精神，能适应一定的工作压力和出差需求。
2. 工程技术员：（1）具备相关专业学历或相关工作经验，熟悉工程测量和设计软件。
（2）具备较强的数据分析和整理能力，熟练运用Office办公软件。
（3）具备认真负责的工作态度和团队合作精神。
3. 施工队长：（1）具备相关专业学历或相关工作经验，熟悉施工工艺和材料。
（2）具备较强的组织和管理能力，能够合理安排施工队员的工作。
（3）具备一定的技术实操经验，能够解决常见施工问题。
4. 安全监督员：（1）具备相关安全管理专业学历或相关工作经验，熟悉工程安全规范。
（2）持有相关安全管理证书，具备一定的安全技术知识和应急处理能力。
（3）具备敏锐的观察力和责任心，能够发现并及时处理施工现场的安全隐患。
三、薪酬待遇1. 工程师：根据工作经验和能力进行薪资测算，月薪范围在8000元至20000元之间。
2. 工程技术员：根据工作经验和能力进行薪资测算，月薪范围在5000元至10000元之间。
3. 施工队长：根据工作经验和能力进行薪资测算，月薪范围在6000元至12000元之间。
4. 安全监督员：根据工作经验和能力进行薪资测算，月薪范围在6000元至10000元之间。
四、福利待遇1. 工程师、工程技术员、施工队长、安全监督员均享有社会保险和公积金等福利待遇。
说明书工程师岗位职责
说明书工程师岗位职责
说明书工程师是一种技术性的职业，主要职责是撰写产品说明书或技术文档。
下面是说明书工程师的岗位职责：
1.制定和实施产品说明书编写计划。
说明书工程师需要制定适当的计划，确保产品说明书在预定的时间内完成。
此外，他们需要分配任务和指导团队成员完成工作。
2.撰写产品说明书。
说明书工程师需要通过收集、组织和分析产品信息，撰写准确并易于理解的产品说明书。
同时，他们需要使用适当的图表、图像和其他工具来辅助说明。
3.验证产品说明书的可靠性和准确性。
说明书工程师需要确定产品说明书是否符合产品规格，并根据设计、测试和其他相关信息来确保说明书的准确性。
他们还需要适时更新说明书，以适应产品的变化。
4.与团队成员和其他部门进行沟通和协作。
说明书工程师通常需要与其他内部团队成员，如设计师、工程师、测试人员等进行有效沟通和协调。
他们还需要与外部供应商和客户进行沟通交流。
5.解答客户关于产品说明书的问题。
说明书工程师需要回答客户问题，并提供修订和更新说明书的建议。
他们还需要协助客户和其他团队成员解决产品使用和故障排除的问题。
6.维护产品说明书的管理系统。
说明书工程师需要建立一个有效的产品说明书管理系统，确保产品的版本控制和溯源能力。
他们还需要监控和更新产品说明书管理系统，以确保所有相关人员都可以访问和使用相关的文档。
总的来说，说明书工程师是一个非常技术性的职位，需要具备深厚的技术基础和良好的沟通协调能力。
他们需要与内部和外部团队成员进行有效的沟通和协调，并对产品的技术规格和技术细节有深入的理解。
售后服务工程师岗位职责
售后服务工程师岗位职责售后服务工程师岗位职责1岗位职责1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；3、月子客人的.沟通及联系4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。
任职资格1、性格外向，有较强的沟通能力及服务理念2、有一定客户服务工作经验3、做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给与解决4、有责任心，能独立完成任务售后服务工程师岗位职责21、能够很好地与客户沟通，及时反馈任务过程中遇到的问题，以客户价值和结果成功为导向开展一切相关的'工作;2、能够独立完成洗碗间或者后厨的测量、方案设计，以及其他售后支持等相关工作;3、能够独立完成各种洗碗机、洗杯机、软水器，以及其他边缘设备的安装、培训、维修和巡检等工作;4、需要长时间奔波和劳作在餐饮后厨和交通线路上，不胜体力者请勿投递。
售后服务工程师岗位职责31、了解基础用电安全2、负责机房服务器的日常维护巡检，保持机房运行环境的良好状态，记录环境数据;3、熟练掌握WOED、EXCEL、PPT等办公工具，能够独立完成巡检后文档编纂工作。
4、协调客户的设备与物流间的.运输关系;5、按照当地运营商以及机房的要求，严格执行相应的各项规范;6、保持机房的环境卫生、整洁。
7、负责对机房系统设备配件等资料的管理;售后服务工程师岗位职责41、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。
如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。
4、服务过程中的`信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
电脑售后工程师岗位职责说明书
软件公司岗位职责说明书范例岗位名称：售后工程师所在部门：大客户部直接上级：售后主管直接下属部门/岗位：工资级别范围：等级至等级岗位定员：本职概述：负责售后维护及维修，电脑及外部设备送货，销售计算机系统的改配，内部电脑的维修等工作，促进售后服务工作顺利完成职责与工作任务：职责一职责描述：负责计算机及相关外部设备的维修工作时间百分比：30%工作任务1.上门排查解决出售电脑的系统故障2.负责将硬件故障及时上交维修站3.电话解决部分计算机故障4.协调维修站人员做好售后工作5.维护各政府采购单位的客户关系职责二职责描述：负责电脑及外部设备的送货工作工作时间百分比：30%工作任务1.调度送货车辆2.完成销售人员通知的送货任务3.协调各销售提出的送货要求，确保准时送货4.填写财务报表，领取并发放运输费用5.在客户处对新机器的安装和调试6.对有需求的客户进行培训7.制定所售产品序列号报表职责三职责描述：负责对公司内部员工电脑的维护和维修工作工作时间百分比：15%工作任务1.将公司员工电脑送至指定维修站2.从维修站取回员工电脑3.统计维修费用并发放4.填写维修记录并整理职责四职责描述：负责销售计算机系统的改配工作时间百分比：10%工作任务1.完成计算机系统的改配工作2.填写改配报表3.整理改配报表职责五职责描述：配合部门内的运营管理工作工作时间百分比：10%工作任务1.提交工作日志（包括日常工作计划和工作报告）2.参加定期的工作会议（周会议和月会议）3.协助售前工程师完成售前工作4.完成销售因工作需要外送计算机的系统安装用送货任务5.完成集成项目实施后的培训工作6.完成集成项目的实施等相关工作职责六职责描述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比：5% 相关权限：▪对工作安排的建议权▪本部门预算内的费用使用权▪部分工作的决策权▪对有违反公司规定的行为有制止权▪在上级授权下，代表公司参加外事活动的权力▪对公司奖惩制度的提出权▪有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力▪对公司各部门办公秩序的监督检查权▪在突发事件发生时有现场指挥、维持秩序权▪本领域（专业）获取信息、知识的工具使用权▪学习、研究权和接受再教育、培训的权利▪办公工具和劳动工具的使用权▪相关事宜的知情权汇报关系：▪以上职责，向售后主管汇报工作协作关系：▪内部协作部门：大客户部销售团队、售前小组、运营管理部▪外部协作单位：客户、厂商、供应商、维修站工作环境：▪一般工作环境使用工具设备：▪一般办公自动化设备所需记录文档：▪客户档案、送货档案、配置报表、售后维修的任务记录，日志等任职资格：最低学历要求：▪大学专科所需教育专业背景：▪计算机及通信相关专业所需工作经验：▪所需培训的科目：▪接受过企业管理的培训▪接受过计算机专业知识及技能培训所需胜任能力：▪团队合作；▪责任心；▪诚信；▪主动性；▪人际理解力；▪客户服务导向；▪成就导向；▪创造性思维；▪了解公共财政和电子政务的主要业务及相互关系、业务流程，熟悉公司产品；▪掌握相关的产品技术，能根据客户的需求，寻找到产品的解决方案；▪可以将产品在小型机上进行部署，满足系统实施的基本知识，在数据库、中间件与系统的结合中熟练使用；▪熟练使用office软件；▪一般计算机网络运用能力备注：▪。
FQE、DQE、售后工程师岗位说明书
售后工程师岗位说明书基本信息 岗位名称 售后工程师 所属部门 售后部直接上级 售后经理 间接上级 事业部总监 直接下级 无 岗位定级 人资部后续核定 岗位类别 技术类 工资等级 人资部后续核定岗位目的 简练且准确地描述本岗位在组织部门中存在的目的和作用。
填写时注意避免：①工作目的描述太空；②所作描述与别的职位没有显著区别；③对工作职责简单罗列。
岗位目的：为客户提供服务支持，解决客户使用过程中的问题，确保客户满意。
岗位职责 阐述岗位的核心职责，按照输入、转换和输出、工作标准四要素描述，同时按照职责的主次要顺序排列。
职责一职责表述：客诉反馈问题识别、调查、判定工作任务负责客诉产品协助维护维修及问题的核实、调查、判定客诉问题是否成立。
负责客诉协助部门经理完善售后文件流程整理与完善。
负责客诉及产品问题归档总结存档。
职责二职责表述：客诉问题的分析、处理、实施工作任务负责管理客户投诉，及时反馈相关的技术分析，并且反馈与规避措施，必要时到客户现场跟踪处理，使问题得到及时有效关闭。
负责客户投诉异常分析，推动相关部门制定改善措施。
跟进客诉问题改善对策的进度、各相关部门处理完成时间。
职责三职责表述：客诉问题的验证、8D报告编制\回复\持续跟进工作任务对客诉问题改善效果进行验证、确认改善措施的效果。
按照8D报告格式编写8D报告。
回复8D报告给业务并对业务进行讲解、说明，继续跟进客户反馈情况。
职责四职责表述：客诉客户信息的收集、整理、统计、分析。
负责客诉协助部门经理完善售后文件流程整理与完善。
工作任务 负责客诉资料的收集、整理，建立客诉台帐，按类别进行归档保存。
对客诉数据进行分类统计，制作分析图表，对客诉数据进行汇总分析。
客诉统计资料每周、每月做成周、月报形式，定期发布。
职责五 完成上级临时交付的其它任务不属于日常性工作内容工作占比不能超过以上工作总量的8%岗位权限 1.主导客诉产品的调查、分析、改善对策的制定2.主导客诉问题的改善和效果验证3.主导客诉8D报告及协助部门文件的编写协作关系 内部协调关系人和部门 售后经理及部门同事外部协调关系人和部门 研发、业务、计划、采购、工程、生产、品质、仓库任职资格知识/学历最低学历需求 大专需求专业知识 电子、机械相关专业知识相关专业技术职称 无英语需求 4级优先办公软件实操能力 熟练工作经验工作熟练期• 无需熟练期 （ ）• 3个月相关工作经验 （ ）• 约1‐3年相关工作经验（ ）• 3‐5年相关工作经验 （√ ）• 5年以上相关工作经验（ ）工作经验多样性• 无需多岗位/工种的工作经验 （ ）• 需要1种相关岗位/工种的工作经验 （ ）• 需要2‐4种相关岗位/工种的工作经验 （√）• 需要5种及以上的相关岗位/工种的工作经验（ ）所需基本能力（在对应的能力及水平的方框内打√）— 能力名称 一般水平 较强水平— 工作执行力 √— 理解领悟能力 √人际交往能力团队合作 √语言表达能力 √文字处理能力 √说服能力 √谈判能力 √其他_ 逻辑思维能力___ 快速反应能力_____管理能力 领导能力 √FQE 工程师岗位说明书组织协调能力 √ 计划能力 √ 时间管理能力√其他_________ 创新和开拓能力创新能力√ 开拓能力 √ 判断决策能力战略思考能力 √ 问题分析能力√ 推断评估能力 √ 决策能力√相关岗位培训 产品结构和工艺、电子知识、机械知识、ISO9001体系知识 任职人直接上级签字间接上级签字基本信息岗位名称FQE 工程师 所属部门 品质部 直接上级 品质经理 间接上级 事业部总经理 直接下级 无 岗位定级 人资部后续核定 岗位类别技术类工资等级人资部后续核定岗位目的简练且准确地描述本岗位在组织部门中存在的目的和作用。
售后服务工程师岗位说明书模板
工作环境：
公司内工作为50%，公司外为50%。 经常会出差，能适应不同的条件，并且
能在新环境下很快调整好自己。
工作条件： 内外线电话时工作制，有时需要 加班。
六、任职资格
1教育程度
学历：本科及以上学历 学位：学士
专业：食品发酵或生物专业
2、工作经验
工龄：2年以上制麦行业或成品行业的相关工作经历 本岗位工龄：1年
低于10%
定性 部分
客户资料库更新情况
全面、准确
客诉处理效率
及时、到位
客诉报告内容
客观、全面
绩效权重=个人绩效*%+部门绩效*%+公司绩效*%
四、工作关系
部门内部联系：
与部门经理或经理助理 就客服中的问题及时沟 通。
部门间联系：
与销售部有业务联系，多沟通， 保证售后服务工作顺利进行。
公司对外联系： 成品客户。
2、整理并提交客诉报告（30%
与销售部业务员联系，整理报告。
3、关注半成品质量（20%
参与半成品质量的控制工作。
二、工作权限
1人事权限
无
2、财务权限
无
3、业务权限
向生产副总每月提交客诉报告。
三、工作绩效标准
考评项目
核算方式
目标
权重
考核标准
定量 部分
售后服务绩效
客户满意度。
90%以上。
售后服务绩效
客户投诉率。
工作态度：良好的敬业精神、团队精神和职业道德操守。
5、身体素质（性别、 年龄、体格）
50岁以下，身体健康，无重大病史。能承受很大的工作、精神压力，并能适当自我 调节。
七、岗位培训
岗前培训
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
岗位编号：
岗位识别信息
岗位名称
售后工程师
所属部门
售后部
工作网络关系
直接上级职位
售后服务主管
直接下级职位
无
内部协调关系
与本岗位业务相关的内部岗位
售后内勤、出纳、业务员、前台
外部协调关系
与本岗位业务相关的外部人员
客户、办事处经理
工作时间：不定时性，保证对客户服务的及时性
工作环境：各办事处及施工现场
督导□执行
2、对携带及收到公司发给的售后物料的接收和保管；
督导□执行
3、通过物流把售后服务料返回公司；
督导□执行
4、对售后服务所需维修工具的合理使用和保管。
督导□执行
职责三
职责表述：财务职责类
占全部工作时间百分比：10%
责任类别
工作任务
1、协助财务部做好合同的回款工作；
督导□执行
2、协助财务部收取收费服务项目的回款；
岗位职权
岗位职权概述：受售后主管委托，完成公司销售产品的安装、调试、维护工作。
权限一
1、对现场产无聊的支配使用权；
建议权 决策权□
权限二
2、对现场外雇人员的合理管理。
建议权□决策权
权限三
建议权 □决策权□
权限四
建议权 □决策权□
权限五
建议权 □决策权□
编制
审核
批准
生效日期
任职资格
教育程度
正规院校大专以上学历
专业方向
电气相关专业
资格证书
统招大专学历证书
工作（行业）经验
售后服务类相关经验
技能
专业技能
熟悉基本的电子电工技术，熟练掌握电子元器件性能、维修工具的使用。
岗位技能
工作流程：熟练掌握售后部的所有工作流程。
操作说明：熟练掌握公司产品的安装调试说明。
产品认知程度：熟练掌握公司产品的工作原理。
个人素质
人际交往能力
B
表达沟通能力
B
责任心
A
身体素质
A
团队协作能力
B
原则性
B
吃苦耐劳
A
解决问题能力
B
仪容仪表
A
勤俭节约
A
协调能力
B
岗位职责与工作任务
岗位职责概述：
执行售后服务任务，维护公司品牌形象
职责一
职责表述：售后服务类
占全部工作时间百分比：60%
责任类别
工作任务
1、严格按照售后服务流程执行服务任务；
督导□执行
3、及时的按照财务规定报销出差费用。
督导□执行
职责四
职责表述：日常职责类
占全部工作时间百分比：10%
责任类别
工作任务
1、对售后服务过程中的问题进行归纳总结；
督导□执行
2、遵守售后工程师日常行为规范；
督导□执行
3、按照售后部培训要求，完成学习任务；
督导□执行
4、遵守公司的各项规章制度。
督导□执行
督导□执行
2、按照规范的操作说明完成安装、调试工作；
督导□执行
3、遵守售后部相关制度和规定，维护公司形象；
督导□执行
4、完成售后主管交代的其他任务；
督导□执行
5、合理调配安排现场外雇人员的工作。
督导□执行
职责二
职责表述：售后物料类
占全部工作时间百分比：20%
责பைடு நூலகம்类别
工作任务
1、根据现场情况申请能完成任务的物料；