有效沟通与表达的技巧
如何进行有效的沟通与表达
如何进行有效的沟通与表达有效的沟通和表达是人际交往中至关重要的技巧，它不仅有助于我们与他人建立良好的关系，还可以帮助我们更好地理解和被理解。
本文将介绍一些有效的沟通和表达技巧，帮助您提升沟通技能和表达能力。
第一部分：沟通技巧一、倾听能力倾听是沟通的重要组成部分，它意味着我们要全身心地专注于对方的言语和情绪，真正理解对方的意思。
在沟通过程中，要保持眼神接触，不要打断对方，展示出对对方话语的尊重和关注。
二、表达清晰在表达自己的观点或意见时，要尽量言简意赅、明确清晰。
避免使用模糊的词语或句子，以免引起误解。
可以适时的使用图表、示意图等工具来辅助表达。
三、积极肢体语言除了语言表达外，肢体语言也是沟通的重要方式之一。
积极的肢体语言，如微笑、正面朝向对方、握手等，可以增强沟通的友好性和亲和力。
四、尊重对方尊重对方的意见和观点是进行有效沟通的基础。
虽然我们可能并不总是同意对方的观点，但要尊重并接纳他们的不同意见，避免冲突和争吵。
第二部分：表达能力一、提前准备在重要场合的表达中，提前准备非常重要。
了解主题，明确想要表达的内容，并进行适当地整理和组织。
这样可以更清晰地表达观点，避免迷失重点或冗长无关的陈述。
二、简洁明了有效的表达应该尽量简洁明了，避免使用太多的修辞或废话。
精炼的表达方式可以提高表达的效果，并防止对方的注意力分散。
三、适应受众不同的受众对信息的接受和理解能力有所差异，因此在表达时要考虑到受众的背景和专业知识水平，避免使用过于专业化的词汇或概念。
四、多用例证在表达观点和论据时，可以使用具体的例子或案例来支持自己的观点。
这样可以增加表达的可信度和说服力。
五、适当运用修辞手法适当地运用一些修辞手法，如排比、比喻、反问等，可以增加表达的生动性和吸引力。
第三部分：有效沟通与表达的重要性有效的沟通和表达能力对个人和社会都具有重要意义。
在个人层面上，它能够帮助我们与他人建立良好的人际关系，增进理解和信任。
在职场上，良好的沟通和表达能力可以帮助我们有效解决问题、协调合作，提升工作效率和团队凝聚力。
如何有效沟通和表达意见
如何有效沟通和表达意见在现实生活中，我们经常需要与他人进行沟通和表达意见。
无论是与家人、朋友、同事还是陌生人交流，有效沟通和表达意见都是关键。
在本文中，我将分享一些关于如何有效沟通和表达意见的方法和技巧。
一、倾听对方要让沟通变得有效，首先我们要学会倾听对方。
倾听是有效沟通的基础，它能帮助我们理解对方的观点和感受，从而更好地回应和表达自己的意见。
1. 给予注意力和尊重：当与他人交流时，我们应该专注地倾听对方，表达出对其观点和意见的尊重。
这不仅能增强对方的自信心，还能促使他们更倾向于听取我们的观点。
2. 提问和澄清：在听取对方讲话时，我们可以通过提问和澄清来确认对方所表达的意思。
这有助于消除误解和不必要的猜测，确保我们对对方的观点有一个准确的理解。
二、明确表达观点除了倾听他人，我们还应该学会清晰地表达自己的观点和意见。
只有明确表达了自己的立场，才能使沟通更加顺畅和有效。
1. 使用明确的语言：在表达观点时，我们应该尽量使用简洁明确的语言。
避免使用模棱两可的词语和复杂的句子结构，让对方能够清楚地理解我们的意思。
2. 提供支持性的证据：为了让自己的观点更有说服力，我们可以提供一些支持性的证据和例子。
这些证据可以是统计数据、研究结果或者个人经验，帮助对方更好地理解和接受我们的意见。
三、尊重他人观点在有效沟通和表达意见过程中，我们要尊重他人的观点和意见，即使他们与我们的观点不同。
尊重他人的观点有助于建立良好的沟通氛围，并促使对方更愿意听取我们的意见。
1. 不批评或攻击对方：即使我们不同意对方的观点，我们也要避免批评或攻击对方。
这样做只会引起对方的防御反应，让沟通变得更加困难。
2. 寻找共同点：当我们发现自己与对方的观点存在分歧时，我们可以尝试寻找一些共同点。
通过找到共同点，我们可以建立更多的共鸣和理解，从而更好地进行沟通和表达意见。
四、使用非语言沟通方式除了语言表达，非语言沟通方式也是沟通的重要组成部分。
通过注意和运用非语言沟通方式，我们可以更好地传达自己的观点和意见。
沟通技巧如何有效地沟通与表达
沟通技巧如何有效地沟通与表达沟通是人际交往中最重要的一个环节，它涉及到人类的思想、语言、文化以及社交技能等方面。
在沟通过程中，有时我们会遇到各种各样的困难和问题，比如说听不懂对方的话、难以表达自己的想法，或者是沟通不畅导致误解等等。
针对这些问题，我们可以学习和运用一些有效的沟通技巧，来提升自己的沟通能力。
一、积极倾听积极倾听是一种表明你关注他人的方式，也是理解他人的基本步骤。
对于任何沟通，首先要做到的就是认真倾听对方所说的话。
只有这样，我们才能更好地理解对方的意思，并且在自己回应时更准确地把握重点。
在倾听的时候，我们要注意以下几点：1.注意姿势。
身体语言要表示出你在关注对方，比如说站姿要直、坐姿要端正，同时眼神要看向对方。
2.示意回应。
可以通过点头、hm-hm等方式来表示你正在听对方讲话，同时也可以略微讲几句表示赞同或理解。
3.理解对方的感受。
要注意察觉和理解对方的情感状态，比如说是开心、悲伤还是生气等等。
这样可以帮助我们更真切地理解对方的言下之意，并且更好地处理沟通中的各种关系。
二、掌握积极表达技巧积极表达不仅可以帮助我们更好地表达自己的想法，而且也有利于维护自己的合法权益。
在表达时，我们要注意以下几点：1.强调“我”而非“你”。
对于自己的想法和感受，我们应该强调“我”而不是“你”，比如说用“我觉得”、“我认为”等方式来表达自己的看法，这样不仅可以帮助我们更准确地表达自己，而且还可以减少对方的攻击性。
2.表达自己的需求。
表达自己的需求是一种积极的表达方式，可以帮助我们更好地维护自己的权益。
在表达自己的需求时，我们可以使用“我希望”、“我需要”等方式，让对方更了解我们的想法和要求。
3.融入正能量。
在表达时，要选择积极的语言，这样可以更容易地获得对方的共鸣和支持。
同时，我们也可以用肯定语言来表达赞同和支持，比如说“你做的非常好”、“我赞同你的看法”。
三、从中立的角度阐述问题在沟通中，我们有时会遇到一些看似难以化解的争执和冲突。
高效的沟通与表达技巧
高效的沟通与表达技巧在现代社会中，高效的沟通与表达技巧成为了我们工作、学习和生活中必不可少的能力。
无论是在与同事合作、与客户沟通，还是在日常交流中，能够准确地表达自己的意思，理解他人的意图，都是非常重要的。
在本文中，将介绍一些提高沟通和表达技巧的方法，帮助您成为一个高效的交流者。
第一部分：有效倾听有效倾听是高效沟通的基本要素之一。
通过倾听，我们能够理解他人的意见和需求，更好地解决问题，建立良好的人际关系。
下面是几种提高倾听技巧的方法：1. 保持专注：当他人发言时，保持专注，避免分散注意力。
身体语言的示意，例如保持眼神接触和面带微笑，可以传达出你真正关注他人的信息。
2. 不打断对方：当对方发言时，不要打断他们的话语，尊重他们的意见，等待他们完成他们的陈述。
如果你有问题或者想要回应，最好在对方发言完毕后再表达。
3. 提问和概括：在对方发言完毕后，可以运用提问和概括的方式来确认自己对对方观点的理解。
这样可以避免误解，加强交流效果。
第二部分：清晰的表达清晰地表达自己的意思是高效沟通的另一个重要方面。
无论是口头表达还是书面表达，我们都需要用简洁明了的语言来传递信息。
以下是几种提高表达技巧的方法：1. 使用简洁的语言：避免使用过于复杂的词汇和长句。
用简单明了的语言表达自己的观点，有助于他人更好地理解你的意思。
2. 结构清晰：在进行书面或口头表达时，确保你的表达有一个清晰的结构。
可以使用段落或分点来组织思路，使得信息更易于理解和接受。
3. 使用具体的例子：在表达观点时，使用具体的例子可以增加可信度和说服力。
例子可以帮助他人更好地理解你的观点，并从中获得共鸣。
第三部分：积极的非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是一种重要的沟通方式。
人们可以通过身体语言、面部表情、姿势等来传递信息。
以下是几种提高非语言沟通技巧的方法：1. 注意身体语言：保持挺直的身姿和自信的姿态，传递出积极的沟通信息。
避免过度移动或静止，这会使得你看起来不自信或者不专注。
沟通技巧培训有效沟通与表达
沟通技巧培训有效沟通与表达沟通技巧培训：有效沟通与表达沟通是人际关系中至关重要的一环，能够有效沟通并清晰地表达自己的意思是每个人都应该掌握的基本技能。
然而，由于个体差异以及各种外部因素的干扰，我们往往在与他人进行沟通时遇到一些困难。
为了提高沟通的效果，让信息传递更加准确和顺畅，我们有必要进行沟通技巧的培训。
本文将探讨有效沟通与表达的一些关键要点，帮助读者提升沟通技巧。
一、倾听和理解1. 专注于对方在沟通中，我们应该始终保持专注并全神贯注地聆听对方的观点和意见。
避免分心或打断对方的发言，这是表达尊重和建立良好沟通基础的基本要求。
2. 用心倾听倾听不仅仅是耳朵听到声音，而是需要我们全身心地投入其中。
我们要积极运用非语言表达，如眼神交流、微笑和肢体语言等，来传递我们的倾听和关注。
3. 积极反馈在沟通过程中，我们应该给予积极的反馈，向对方传达我们的理解和认同。
通过语言上的回应或肯定性的姿态，我们可以增加对方的归属感，让他们更加愿意与我们进行深入的交流。
二、语言表达1. 清晰简洁在表达自己的观点和意见时，我们应该力求清晰且简明扼要。
避免使用冗长的语句和复杂的词汇，以免给对方造成困扰或产生误解。
2. 考虑听众在表达时，我们要充分考虑我们的听众。
选择适合对方理解的词汇和表达方式，避免使用过于专业或难以理解的术语，使对方更容易理解我们的意思。
3. 避免偏见和歧视性语言我们要避免使用带有偏见或歧视的语言，尊重他人的背景和观点。
使用积极的措辞和友善的语气，有助于建立和谐的沟通氛围，并增加双方之间的互信。
三、非语言表达1. 肢体语言肢体语言是一种重要的非语言沟通方式，可以传递丰富的信息。
我们要注意保持舒适且开放的姿势，运用手势和面部表情来补充我们的语言表达，使沟通更加生动和有趣。
2. 眼神交流眼神交流可以传递出我们对对方的兴趣、尊重和关注。
我们可以通过保持眼神接触来表达自己的信任和合作愿望，同时也有助于我们更好地理解对方的情感和意图。
工作总结中的六个优秀沟通表达技巧
工作总结中的六个优秀沟通表达技巧一、主动倾听沟通是双向的，主动倾听是有效沟通的基础。
在工作中，我们经常需要与同事、领导和客户进行沟通，而主动倾听能够帮助我们更好地理解别人的需求和意见。
当他人发表观点时，我们应保持专注，用肢体语言和示意来表达出我们对他人的关注，并在别人发表完意见后，给予合适的回应。
通过主动倾听，我们能够建立起良好的沟通基础，加强理解与信任。
二、准确表达作为优秀的沟通者，准确表达是必不可少的技巧。
我们应该清晰地陈述自己的观点和意见，确保别人能够准确理解我们的意思。
在表达时，应避免使用模糊的词汇或主观性较强的表述，而应使用明确、具体的语言。
此外，我们还应尽量避免使用行话、缩写词或专业术语，以免出现理解误差。
三、灵活运用非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是沟通过程中不可忽视的重要部分。
我们的肢体语言、面部表情和声音语调，都能够传递丰富的信息。
在工作中，我们可以通过适当运用这些非语言沟通方式，来强调自己的观点或尊重对方的意见。
例如，适当的眼神接触可以表达出我们对对方的关注和尊重；微笑可以缓解紧张气氛，增加亲和力。
四、善于提问善于提问是促进沟通的重要技巧之一。
通过提问，不仅可以获取更多信息，还能够促进对话的深入。
我们可以运用开放性问题和封闭性问题，引导对方展开对话或表达意见。
通过善于提问，我们能够主动了解别人的需求和意见，同时也能够促进问题的解决和工作的顺利进行。
五、尊重与包容在沟通中，尊重与包容是维系良好关系的重要基石。
我们应该尊重每个人的观点和意见，不轻易否定或贬低他人。
即使我们对别人的意见有异议，也应尝试去理解和接纳。
与他人进行沟通时，我们应保持平和的心态，妥善处理分歧和争议，以建立起合作与共赢的氛围。
六、及时反馈与总结沟通并非一蹴而就，往往需要一个反馈和改进的过程。
在工作总结中，我们应该及时给予他人反馈，让别人知道我们对他们的评价和看法。
通过反馈，我们能够让沟通更加高效、准确，并能够帮助他人改进。
如何有效沟通与表达
如何有效沟通与表达沟通是人类社交中不可或缺的一环，而有效沟通更是建立良好人际关系的关键。
无论是在个人生活还是职业领域，掌握有效沟通的技巧对于我们来说都是至关重要的。
本文将为你详细介绍如何有效沟通与表达的方法和技巧。
一、倾听并尊重对方观点有效沟通的首要前提是倾听对方并尊重他们的观点。
在与他人对话时，要保持开放的思维，积极倾听他们的意见和观点。
不要打断对方，不要表现出不耐烦的情绪。
尊重对方的观点有助于建立互信，促进有效沟通的开展。
二、用清晰简洁的语言表达有效沟通需要用清晰简洁的语言表达自己的观点和意见。
避免使用复杂的词汇和术语，尽量使用平易近人的语言来表达自己的想法。
同时，要注意语速和语调的适当调整，使对方更容易理解你的意思。
三、注意非语言沟通的重要性除了语言表达外，非语言沟通也是沟通的重要组成部分。
例如，肢体语言、表情和声音的语调都会对沟通产生影响。
在与他人交流时，要注意自己的姿势和表情，保持积极的身体语言。
同时，语调的抑扬顿挫也可用于突出重点或表达情绪，但要避免过度夸张或产生误解。
四、积极运用反馈和提问在沟通中，及时给予反馈和提问是非常重要的。
通过反馈，可以表达对对方的理解和支持，同时也能确保自己正确理解对方的意思。
而通过提问，可以深入了解对方的观点和想法，拓宽沟通的范围和视野。
在反馈和提问时，要注意方式和语气的恰当，避免给对方带来压力或冲突。
五、善于使用适当的语言工具为了增强沟通的效果，我们可以善用一些适当的语言工具。
例如，比喻、对比、排比等修辞手法可以使语言更生动有趣，更容易引起对方的共鸣。
同时，使用一些关键词和短语可以帮助提醒对方注意重点，加深对信息的记忆和理解。
六、适应不同的沟通场景在不同的沟通场景中，我们需要灵活运用不同的沟通技巧。
例如，在团队会议上，需要注重协调与合作；在领导汇报中，需要准备充分、条理清晰；在处理冲突时，需要冷静客观，倾听双方的不同观点。
适应不同场景并运用相应的技巧能够使沟通更加高效和顺畅。
如何有效沟通与表达
如何有效沟通与表达在社交互动中，有效的沟通和表达技巧是至关重要的。
无论在工作场所还是日常生活中，良好的沟通与表达能力都能够帮助我们更好地理解他人并被他人理解。
本文将介绍一些有效的沟通和表达方法，以帮助读者提高他们的交流技巧。
I. 倾听和理解1. 给予关注和尊重：当与他人交流时，要给予他们足够的关注和尊重。
通过眼神接触和肢体语言，展示出你对对方的重视。
2. 主动倾听：在与他人交谈时，要全身心地投入其中，专注倾听他们所要表达的信息。
避免打断对方，尽可能地理解他们的观点和情感。
3. 非语言沟通：除了言语表达，我们还可以通过身体语言和面部表情来传递信息。
用肢体语言和表情来强调你所说的话，并展示出你对话题的认真态度。
II. 清晰和简洁的表达1. 准备你的观点：在开始交流之前，要先梳理好自己的观点和想法。
清晰地明确你要表达的内容，并整理出一些支持你观点的例子或证据。
2. 使用简洁明了的语言：在交流过程中，使用简单易懂的语言表达自己的观点。
避免使用复杂的词汇或术语，以免让对方产生困惑。
3. 结构化表达：对于较为复杂的观点或信息，可以采用结构化的方式进行表达。
可以使用先讲述主要观点，然后再支持细节的方法，使对方易于理解你的观点。
III. 强调积极沟通1. 使用肯定性语言：在交流中，使用积极的语言表达你的想法。
避免使用否定或批评性的语言，以免引起紧张或冲突。
2. 给予鼓励和认可：在与他人交流时，要充分给予对方鼓励和认可。
肯定对方的观点、建议或成就，让他们感受到你的支持和赞赏。
3. 解决冲突：当出现意见不合或冲突时，要积极寻求解决方案。
尽量避免情绪化的反应，以理性和平和的态度与对方进行交流，并共同找到解决问题的方法。
IV. 适应不同的沟通方式1. 面对面交流：面对面的交流方式可以更好地传递情感和信息。
通过面部表情和声音的变化，可以更准确地理解对方的意图和情感。
2. 书面沟通：在书面沟通中，要注意使用清晰明了的语句和段落结构。
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有效沟通的技巧
平等沟通的技巧
如何积极地沟通——积极地提出要求
采取直截了当的态度； 简明扼要，不必费心找借口； 说明请求对方办事的理由； 不要利用别人的友谊和善意，不必以奉承或利诱来“推销”你的建议 或请求； 不要认为拒绝、争执就是不给面子，就是严重的事情；
有效沟通的技巧
平等沟通的技巧
如何积极地沟通——积极地拒绝
关注上司的期望 及时反馈
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式——商讨问题
平等、互动、开放 正确扮演各自的角色，双方按各自的权限作出决定。上司不要过分关注本该有下级处 理的具体问题
切忌随意改变沟通目的，将商讨问题转变为上司做指示、对下级工作进行评价，或下
级进行工作汇报 事先约定商讨的内容，使双方都做好准备 如果当场作出决定，事后一定要进行确认，避免由于时间匆忙、考虑不周而出现偏差
有效沟通的技巧
平等沟通的技巧
水平沟通的三种方式——积极
在不侵害他人和部门权利的前提下， 敢于维护自己和本部门的权利；用直接、 真诚并且比较适宜的方式，来表达自己 的需求、愿望、感受和信念
出发点： --必须坚持原则 ---必须捍卫你最重要的权利和利益 ---必须按照职权和公司规定的“规则”行事 ---别人的任何行为都是值得尊重的 ----双方的沟通都是有共同的目的：把工作作好 ----一定会有双赢的解决办法
除非得到上司的认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩；
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式：汇报-----向上司汇报的要点
客观、准确、尽量不带有突出个人自我评价的色彩，以避免引起上司的反感 汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应
不要单向汇报，要确认自己的汇报上司是否清楚的接受了。
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
• • • • • • •
除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通.
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
来自自身的障碍——障碍一：报忧不报喜
贵 在 于 多 听 少 说 话
沟 通 之 道
有效沟通的技巧
观察的技巧
1. 注意眼神
2. 掌握姿势 3. 反覆次数 4. 声调高低
有效沟通的技巧
倾听的技巧
1. 使目光接触。当你在说话时，对方却不看你，感受如何？ 2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3. 避免分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者。 7. 不要多说。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。
言辞： ---以威胁性的语气质问对方 -----用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求 -----不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人 出发点： ---自己的需要、愿望与意见比别人的重要 ------自己有应享有的权利，别人却没有 ----自己的能力非常高，别人却没 特点： ---懂得维护自己的权利，但所用的方法却已侵犯了别人 -----忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念-
一方面期望上司理解自己工作不容易 一方面倾向于把问题归到上司那里，分散工作压力，把责任推给上司 一方面，很多情况下，上司们都倾向于听到工作进展顺利、一切都好的消息，而 中层经理出于迎合领导口味的想法，只汇报工作中好的方面，使上司感到满意。 另一方面，从客观的角度来看，出于维护自己地位及荣誉感的本能尽量掩盖过失， 而不自觉地夸大已取得的成绩，用成绩淡化过失造成的影响，期望能够给上司留下 好的印象。
语言： ----说话见解扼要 ----区别事实与意见 ----将解释的部分同说话的其他部分区分开来。 ----提供不带强制性意味的建议 ----提出对事不对人的建设性批评 ----询问他人想法和意见及期望
有效沟通的技巧
平等沟通的技巧
如何积极地沟通
通常情况下，不清楚自己的权利， 就不会产生积极的行为，取而代之的可能的行为是： 犹豫不觉，不知道是否该不该提出某个问题？ 好不容易决定提出了问题，又会拿不定主意要采取什么样的态度， “坚持到什么程度”为好 怀疑自己的立场不够稳，以至于无法努力争取，
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
来自自身的障碍——障碍二：揣摩上司
有不同意见也不提：害怕与自己的上司发生争执，于是就顺着领导的
意思来说，即使有不同意见，也要顺着上司，然后委婉说上几句，点到为 止。 吹捧（变相迎逢）：一方面我们每个人都倾向于使他人高兴；另一方面， 很多人看到公司里拍马屁的人总能得到实惠。
反馈 不要加强于人
不要形成辩论
有效沟通的技巧
平等沟通的技巧
• 彼此尊重,从自己先做起.
• 易地而处,站在他的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏.
• 了解情况,选用合适方式.
• 依据情报,把握适当时机. • 如有误会,诚心化解障碍. • 知己知彼,创造良好形象.
有效沟通的技巧
平等沟通的技巧
水平沟通的三种方式——退缩承来自我错了 说对不起互相尊重
理性的沟通, 不理性不要沟通
让奇迹发生
爱与智慧
等待转机
耐心
有效 沟通与表达 的技巧
有效沟通的技巧
有效沟通的三种方式
面对面
当面说不出口
没有最好的方法，尽量求其有效
书面
写一大堆他看都不看
站在不好的立场来把事情做的更好, 任何方式都可能有效 面对面沟通是建立业务、进行合作 关系的较佳方法。 除了面对面沟通外,常用的还有六种 沟通媒介。它们分别是电子邮件、即时讯 息（如msn、QQ、微信之类的通讯软件）、 音频会议（电话、电话会议）、带音频的 网络会议、网络传播和视频会议。
进行目的
• 透过关系 • 明/暗说 • 达成目标
有效 沟通与表达 的原则
有效沟通的原则
有效沟通的过程
•信息源
•编码
•通道
•解码
•反馈
信息的发出者
信息的接受者
有效沟通的原则
有效沟通原则十二条
讲出来
绝不口出恶言
情绪中不要沟通, 尤其是不能够做决
不批评.不责备. 不抱怨.不攻击.不说教
不说不该说的话
沟通中的退缩方式是指不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不当，无法唤起别
人的重视；表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感到很愧疚，显 得心虚、压抑；无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念；
出发点： ---别人的需求与愿望比自己更为重要 ------别人有应享有权利，自己却没有 ----你可以贡献的才智有限，
电话
看不见他可有在听
有效沟通的技巧
沟通与人际关系的创建
你赢 我输 (无力感) 你 我输 你输 (自闭症)
你赢 我赢 (皆大欢喜)
我赢 你输 （虐待狂）
我
有效沟通的技巧
有效沟通的步骤
1. 了解你想要说些什么(5W2H) 2. 了解你沟通的对象
3. 引起对方的注意
4. 确定对方明白的了解你的意思 5. 让对方记忆永存 6. 不时要求回馈 7. 付诸行动
有效沟通的技巧
澄清反馈的技巧
1. 描述情境
2. 表达感受
3. 提出条件
4. 征询意见
有效沟通的技巧
引起共鸣的技巧
1. 表现真诚
2. 鼓励对方
3. 生成信赖
4. 转化冲突
有效沟通的技巧
有效沟通的三大要点
•让对方听得进去
(1)时机合适吗？ (2)场所合适吗？ (3)气氛合适吗? •让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听？(2)如何使对方情绪放松？ (3)哪部分比较容易接受？ •让对方听得合理 (1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠(3)最后提出要求
-----对方则比你强得多
特点： ---深怕因为积极而招致恶果 ------回避问题 ------说话拖泥带水 ------经常为自己找借口 ------语句中常常出现抱歉以及征询对方意见用语 ------经常使用自我约束的字眼 -------放弃自己的愿望
有效沟通的技巧
平等沟通的技巧
水平沟通的三种方式——侵略
将一个人的意思和观念,传达给别人 的行动。 说明事物 什么人说什么话,经过什么途径传达 到什么人,而达成成什么效果。 将观念或思想由一个人传递到另一个 人的程序,其目的是使接受沟通的人, 获得思想上的了解。
• 信息表达
表达情感
• 表露观念 • 流露感情 • 产生感应
创建关系
• 暗示情分 • 友善/不 友善 • 创建关系
归罪于计划制定得有问题；
归罪于过去的事情别人没有处理好，影响了现在的工作 归罪于任务多，压力过重
这样就在沟通中形成了一道“屏蔽”，将正常的、有助于解决问题的信息 挡在了外面
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式——接受指示
倾听； 在进行沟通之前，首先应同上司进行确认，明确指示的时间、地点； 通过发问的形式，明确沟通的目的是不是接受指示，以便做好准备； 明确指示的目的，随时注意，防止沟通过程演变为诸如商讨问题向上汇报工作， 上司进行工作评价等其他沟通形式； 对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清； 既然是接受指示，就应当首先将指示接受下来；
有效沟通的技巧
沟通方向
下向上:陈述意见,抱 怨,批评,有关问题务 求下情上达.
平行：交流经验,看 法,意见,误会,务求 互相了解,彼此共进.
上向下：传达政策,目 标,计划,业务指导,激 励诱导.务求上情下达
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
• 多说小话,少说大话. • 不急着说,先听听看.
• 不说长短,免伤和气.
有效沟通与表达技巧