制定会员制营销方案的六个要点教学文案
如何制定会员营销方案

如何制定会员营销方案随着市场竞争的加剧,吸引并维持会员的忠诚度成为了企业获取持续竞争优势的重要手段之一。
制定一套科学有效的会员营销方案,可以帮助企业增加销售额、提高顾客满意度,并进一步拓展客户群体。
本文将介绍如何制定会员营销方案,帮助企业更好地实施会员营销策略。
一、了解目标客户群体在制定会员营销方案之前,企业需要首先了解自己的目标客户群体。
通过市场调研和客户分析,企业可以获得客户的基本信息、购买喜好、消费能力等关键数据。
这些数据将有助于企业明确目标客户群体的特征和需求,为制定会员营销方案提供依据。
二、激励会员参与为了吸引和留住会员,企业可以在会员营销方案中设置一些激励措施。
这些措施可以包括积分、折扣、礼品、专享活动等多种方式。
通过给予会员实实在在的优惠和特权,可以激励会员更积极地参与企业的购买活动,增加消费频率和购买金额。
三、个性化沟通个性化沟通是制定会员营销方案的关键环节之一。
企业可以利用现代营销工具,如电子邮件、短信、社交媒体等渠道,向会员发送个性化的推广信息。
这些信息可以根据会员的购买历史、兴趣偏好等因素进行定制,增加信息的相关性和吸引力,提高会员的关注度和响应率。
四、建立会员社区建立会员社区是一个有效的会员营销策略。
通过建立专属的会员社区平台,企业可以与会员进行更密切的互动和沟通。
会员可以在社区中分享消费体验、互相交流购买经验,企业也可以借此机会了解会员的需求和反馈,并根据反馈进行改进和优化。
五、数据分析与优化会员营销方案的效果评估和优化是制定方案后的重要环节。
企业可以通过数据分析工具对会员数据进行挖掘和分析,从中提取有价值的信息和洞察。
通过对数据的分析,企业可以了解会员的消费行为、偏好变化等情况,为后续的会员营销方案优化提供参考依据。
六、持续创新和改进制定会员营销方案并不是一次性的任务,而是一个持续的过程。
企业需要不断进行创新和改进,以保持对会员的吸引力和竞争力。
通过引入新的会员活动、推出新产品和服务等方式,企业可以不断激发会员的兴趣和购买欲望,提高会员的忠诚度和满意度。
如何策划会员营销方案

如何策划会员营销方案一、引言会员营销方案是企业在市场竞争中获取竞争优势的重要手段之一。
通过有效的会员营销策划,企业可以吸引更多的顾客成为忠实会员,增加销售额和市场份额。
本文将介绍如何策划一套成功的会员营销方案,以提升企业的竞争力。
二、了解目标顾客群体特征在策划会员营销方案之前,企业需要深入了解自己的目标顾客群体特征。
通过市场调研和数据分析,企业可以了解顾客的消费习惯、购买力以及对商品或服务的需求等关键信息。
基于这些信息,企业可以确定目标顾客群体,为他们量身定制个性化的会员营销方案。
三、制定会员权益计划会员权益计划是吸引顾客成为会员的核心举措。
企业可以根据不同会员等级,制定不同的会员权益,如折扣优惠、生日礼品、积分返利等。
优秀的会员权益计划能够激发顾客的购买欲望,增强他们的消费黏性,并且使他们更愿意推荐企业的产品或服务给其他潜在顾客。
四、建立会员积分体系会员积分体系是一个常见的会员营销手段,通过积分系统,企业可以记录顾客的购买行为,并赋予一定的积分奖励。
积分可以作为购物抵扣券或附加服务的形式回馈给会员,从而激励他们的再次购买。
同时,会员积分体系也可以帮助企业收集顾客数据,进行精准营销和个性化推荐。
五、开展会员活动会员活动是会员营销方案的核心内容之一。
企业可以定期举办会员专享活动,如新品试用、生日派对、会员日限时折扣等。
这些活动不仅可以激发会员的购买欲望,还可以增强会员对企业的好感度和忠诚度。
通过会员活动,企业可以与会员建立更加紧密的关系,提升会员的购买频率和消费金额。
六、建立有效的会员沟通机制建立有效的会员沟通机制是会员营销不可或缺的一环。
企业可以通过短信、邮件、App推送等形式,定期向会员传递最新的促销信息、活动通知等。
此外,企业也可以开设会员尊享的社交媒体群组或论坛,与会员进行互动交流,增强会员的归属感和参与感。
七、评估和优化会员营销方案不断评估和优化会员营销方案是企业保持竞争力的关键一环。
企业可以通过定期收集和分析会员数据,评估会员营销方案的效果。
如何制定会员营销方案

如何制定会员营销方案在互联网时代,会员营销方案成为企业吸引和保持顾客的重要手段。
制定一个有效的会员营销方案是每个企业都必须面对的挑战。
本文将探讨如何制定一个成功的会员营销方案,以帮助企业实现业绩的增长。
第一部分:目标设定一个成功的会员营销方案需要明确的目标。
首先,企业应该明确吸引新会员的目标。
通过吸引新会员,企业可以扩大其顾客群体,并为未来的增长做好准备。
其次,企业需要设定保留现有会员的目标。
保留现有会员对于稳定的收入来源至关重要。
最后,企业还需要考虑如何提升会员忠诚度的目标。
提升会员的忠诚度可以增加他们的购买频率和购买金额,从而提高企业的收入。
第二部分:市场研究在制定会员营销方案之前,企业需要进行全面的市场研究。
首先,企业需要了解目标市场中的竞争对手的会员营销策略。
通过分析竞争对手的成功经验和不足之处,企业可以制定出更优秀的会员营销方案。
其次,企业还需要了解目标市场中的顾客需求和行为。
通过了解顾客的喜好、态度和购买习惯,企业可以更好地满足他们的需求,提供个性化的会员体验。
第三部分:会员识别和分类会员识别和分类是会员营销方案的基础。
企业应该建立一个完善的会员数据库,包括每个会员的个人信息、购买记录以及与企业互动的历史。
然后,企业可以基于这些信息对会员进行分类,例如按照购买频率、购买金额或产品类型等进行分类。
通过对会员进行分类,企业可以更好地理解每个会员的需求和偏好,并有针对性地制定营销策略。
第四部分:个性化营销个性化营销是一个成功的会员营销方案的关键。
企业可以利用会员数据库中的信息,向每个会员提供个性化的优惠和服务。
例如,企业可以向购买频率较高的会员提供积分或折扣券,以激励他们继续购买。
对于购买金额较高的会员,企业可以提供更加豪华的礼品或特殊服务。
通过个性化营销,企业可以提升会员的满意度和忠诚度。
第五部分:沟通和互动一个成功的会员营销方案需要与会员进行持续的沟通和互动。
企业可以通过电子邮件、短信、社交媒体等方式与会员保持联系,向他们提供最新的促销活动和产品信息。
会员制营销策划

会员制营销策划一、背景介绍会员制营销是一种针对特定消费者群体的市场营销策略,通过建立会员制度,吸引客户加入会员,并通过会员专属权益和优惠,提升客户忠诚度和消费频次,从而实现销售额的增长和品牌影响力的提升。
本文将详细介绍如何进行会员制营销策划,以达到最佳的市场效果。
二、目标设定1. 增加会员数量:通过各种渠道和方式,吸引更多的客户加入会员,提高会员数量。
2. 提升会员忠诚度:通过提供独特的会员权益、个性化的服务和优惠,增强会员对品牌的忠诚度。
3. 提高会员消费频次:通过定期推送个性化的优惠信息和活动,促使会员增加消费频次,提高客户价值。
三、策略规划1. 会员招募策略通过多渠道招募会员,包括线上渠道如官方网站、社交媒体、电子邮件等,以及线下渠道如门店活动、合作火伴推荐等。
同时,提供简单便捷的注册流程和优惠券等激励,吸引客户加入会员。
2. 会员权益设计根据目标客户群体的需求和市场竞争情况,设计独特的会员权益,例如折扣优惠、生日礼品、积分兑换、专属活动等,以增加会员的购买欲望和忠诚度。
3. 会员沟通与运营建立完善的会员管理系统,包括会员信息采集、会员分级、会员行为分析等。
通过定期发送个性化的电子邮件、短信或者推送通知,向会员提供最新的产品信息、促销活动和专属优惠,保持预会员的良好沟通和互动。
4. 会员活动策划定期举办会员专属活动,如会员日、会员专场等,提供独家折扣、限量商品等福利,吸引会员参预并增加消费。
同时,可以组织会员互动活动,增强会员之间的互动和社群感。
5. 数据分析与优化通过会员管理系统采集和分析会员数据,包括购买行为、偏好、活跃度等,为后续的营销决策提供依据。
根据数据分析结果,优化会员制度和相关营销策略,提升会员的参预度和忠诚度。
四、实施步骤1. 确定目标客户群体:通过市场调研和数据分析,确定目标客户群体的特征和需求,为后续的会员制度设计和营销活动提供依据。
2. 设计会员制度:根据目标客户群体的需求,设计会员权益和会员等级制度,并确定会员注册和激励机制。
如何制定会员营销方案

如何制定会员营销方案会员营销是企业吸引和保持忠诚客户的重要手段之一。
通过制定有效的会员营销方案,企业能够增加会员数量、提高会员忠诚度和促进销售增长。
本文将介绍如何制定一个成功的会员营销方案。
一、分析目标受众在制定会员营销方案之前,企业需要明确目标受众。
不同的产品或服务会吸引不同类型的消费者,因此企业需要了解他们的需求、偏好和购买行为。
通过市场调研和数据分析,企业可以获得有关目标受众的关键信息,以便更好地制定会员营销策略。
二、提供有吸引力的福利和优惠为了吸引消费者成为会员,企业需要提供有吸引力的福利和优惠。
这些福利可以包括折扣、积分奖励、生日礼品、会员专享活动等等。
通过给予会员独特的特权和额外的价值,企业可以增强会员的参与度和忠诚度。
三、个性化推荐和定制化体验个性化推荐和定制化体验是吸引会员的重要手段。
通过分析会员购买记录和偏好,企业可以向会员提供个性化的产品推荐和服务,增加购买转化率和客户满意度。
此外,企业还可以根据会员的需求和偏好,提供定制化的购物体验,例如定制产品、个性化尺寸等。
四、建立忠诚度计划和等级制度建立忠诚度计划和等级制度是促进会员忠诚度的有效手段。
通过给予会员不同等级的特权和优惠,企业可以激励会员更多地参与和购买。
同时,忠诚度计划可以通过积分制度和兑换奖励等方式,增加会员的参与度和回购率。
五、提供优质的客户服务优质的客户服务是会员营销的核心竞争力之一。
企业需要建立完善的客服体系,为会员提供及时、准确、专业的服务。
通过积极回应会员的问题和反馈,处理投诉和纠纷,企业可以提升会员的满意度和忠诚度,增加口碑和品牌形象。
六、运用数据分析和评估效果在制定会员营销方案之后,企业需要不断地进行数据分析和评估效果。
通过监测会员活动、购买行为和反馈,企业可以了解会员的参与度和满意度,并对会员营销策略进行调整和优化。
同时,企业还可以通过分析数据,发现潜在的市场机会和需求,为下一阶段的营销活动做好准备。
总结起来,制定一个成功的会员营销方案需要企业充分了解目标受众、提供有吸引力的福利和优惠、个性化推荐和定制化体验、建立忠诚度计划和等级制度、提供优质的客户服务以及运用数据分析和评估效果。
如何制定会员营销方案

如何制定会员营销方案随着市场竞争的日益激烈,企业推行会员营销成为提升竞争力的重要手段。
制定一个有效的会员营销方案,有助于提高客户忠诚度、增加企业销售额,并为企业带来可持续发展。
本文将探讨如何制定一个成功的会员营销方案。
一、了解目标群体一个成功的会员营销方案要建立在深入了解目标群体的基础上。
首先,企业应该明确要吸引的会员类型。
这包括年龄、性别、地理位置、职业、收入水平等方面的信息。
通过市场调研等手段,收集和分析这些数据,可以帮助企业更准确地了解目标群体的需求和偏好,为制定精准的会员营销策略提供依据。
二、设定目标和指标制定会员营销方案时,企业需要明确自己的目标和指标。
目标可以包括提高会员数量、增加会员消费频次、提高会员忠诚度等。
指标可以是会员注册数量、购买频次、购买金额等。
设定明确的目标和指标有助于企业制定具体的会员营销策略,并能够进行有效的评估和调整。
三、优化会员体验在制定会员营销方案时,优化会员体验是一个重要的考虑因素。
通过提供个性化的服务和定制化的产品,企业可以增加会员的满意度和忠诚度。
同时,建立完善的会员积分和优惠制度,可以激发会员的购买欲望和参与度。
此外,企业还可以通过定期发送节日祝福、推送个性化的推荐等方式,与会员保持密切的互动,增加会员黏性。
四、多渠道推广制定会员营销方案时,企业应考虑利用多种渠道进行推广。
传统的渠道如广告、促销活动等仍然有效,但为了更好地覆盖目标群体,企业也应该积极探索新的推广渠道,如社交媒体、电子邮件营销等。
通过多渠道的推广,可以让更多的潜在客户了解到会员福利,并吸引他们加入会员。
五、数据分析和优化制定会员营销方案后,企业需要通过数据分析来评估方案的效果,并进行进一步的优化。
通过对数据的细致分析,可以了解会员的购买习惯、消费偏好等信息,从而更好地调整会员营销策略,提高运营效率和销售额。
六、与合作伙伴合作制定会员营销方案时,与合作伙伴的合作也是一个重要的考虑因素。
与其他品牌、行业机构等达成合作,可以为会员提供更丰富的福利和服务,拓展会员的消费场景。
会员营销技巧范文

会员营销技巧范文
1、提供自动会员营销活动:为了吸引新会员,你可以提供一些具有吸引力的会员营销活动,比如消费优惠、免费礼品、游戏、抽奖等,这样能够有效提高客户的粘性,吸引更多的潜在会员。
2、构建完善的会员关系体系:按照不同的消费层次建立会员关系体系,比如VIP、金卡、银卡会员,给予不同等级会员不同的折扣和特权。
这样能够使得会员有一定的忠诚度,从而提高会员的活跃度,进而增加客户的粘性。
3、提供推荐服务:提供有效的推荐服务可以吸引更多的会员,这样不仅能够提高会员转换率,还能够提升客户的粘性,从而提高会员营销效果。
4、制定明确的会员营销策略:强调会员的价值,给予会员明确的回报,并及时向大众展示会员的价值,及时推出会员创新、会员推广、会员活动等会员营销策略,积极推广和宣传,这样才能实现会员营销的最大价值。
5、营造良好的会员体验:提供客户友好、简捷的会员注册流程,建立完善的会员支持系统,提供及时、有效的服务,实现良好的客户体验,这样能够吸引更多的会员。
6、会员信息收集与管理:收集整理会员的信息。
制定会员制营销方案的六要点

制定会员制营销⽅案的六要点制定会员制营销⽅案的六要点时间:2010-04-24 | 来源:中国营销传播⽹ | 责任编辑:飞⼉ | 阅读:会员制营销⽅式是商家普遍采⽤的营销⼿段,尤其是连锁店,商家要运⽤好会员制这⼀营销⽅式,必须制定会员制营销⽅案。
连锁企业如何玩转会员制营销连锁企业因具有⽹络优势、成本优势、品牌优势、售后服务等⽽备受消费者青睐,那么对于连锁企业⽽⾔,不仅仅是单店会员制,他更应该具有“⼤会员制”的概念和优势,对于连锁企业不仅仅要让连锁品牌既连⼜锁,更应该让整个体系的会员既连⼜锁,才能保证企业经营效益的稳定和提升!会员制营销⽅案制定要从以下六⽅⾯着⼿:1、根据企业的品牌定位和战略定位,制定科学的会员体系市场⽇趋成熟,竞争⽇益激烈,企业的竞争策略应该由原来的价格战和⼴告战转换为服务战、增值战,会员制营销就是最好的体现;通过会员平台,创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客、软性宣传等机会,让顾客养成品牌习惯和依赖,进⽽产⽣品牌归属感。
会员卡销售是⼀个全⾯、综合的营销活动,事先须有⼀个清晰的⽬标、所能提供的服务项⽬和费⽤预算。
企业必须清楚地认识到,消费者因⼀时被打动⽽加⼊会员组织后,把会员卡往钱夹⾥⼀塞就了事绝对是会员卡销售的失败。
会员的加⼊仅仅是个开始,能否让会员投⾝进来,主动参与关⼼才是根本。
这就要求我们具有全⾯科学、量体裁⾐、独特新奇的会员体系和增值服务;我们将会员卡销售纳⼊企业整体营销战略之中,⽆论在会员招募、会员管理⽅⾯,还是在促销宣传、联谊活动等⽅⾯,每⼀项活动之初企业都应做充分的预算和规划,设计⼀套完整全⾯的营销⽅案,会员体系的设计⼀定注意跟企业、顾客结合,如设计和制定会员类型时,根据细分市场的顾客属性(年龄、消费级别、⾏业属性等),设计相应的会员类别,⾸先主要考虑的两个要素:⼼理认可度和有效阶梯型。
⼀般会员制最后发展统计图应该是菱形,两头尖,中间⼤,因为中间的会员级别属于主要的会员类型,也就是你最想要发展成会员资格的⼈,下⾯的是门槛级,上⾯的品牌标⽰级,是为了衬托中间会员级别的品牌性和性价⽐。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
制定会员制营销方案的六要点会员制营销方式是商家普遍采用的营销手段,尤其是连锁店,商家要运用好会员制这一营销方式,必须制定会员制营销方案。
会员制通常与连锁企业捆绑在一起,特许让品牌既连又锁,会员制营销让终端顾客既锁又连,这样才能将顾客组织起来,并让顾客忠诚。
会员制营销是什么?会员制营销是一种顾客管理模式,更是为了维系与客户的长期交易关系而发展出的一种较为成功的关系营销模式,是一种能抓牢会员的心,提高会员忠诚的营销手段。
会员制的结果导向是通过会员服务提高顾客的忠诚度和满意度,从而提高消费量。
从最早的亚马逊的网络会员营销成功之举,到现在各行各业的会员制的成功案例,如携程、如家、长安俱乐部,包括新业务开展的移动彩铃、屈臣氏的二次会员制闪亮登场等,会员制营销凭借体系下会员的种子效应、借力和造势等特异功能成为各品牌、各新业务拓展的主要模式。
会员卡为什么败走麦城然而随着会员制的风靡,市场上会员卡开始泛滥成灾。
眼下几乎所有的卖场都发行了自己的会员卡,打开消费者的钱包,你会很容易地看到大小不一、形式各异的各大商家的会员卡,从百货店、专业店到超市等各个零售业态,从服装、鞋帽、家电到化妆品等各类商品,会员卡无所不在。
但是有关调查却显示,目前只有30%左右的消费者对会员卡表示了认同。
显然,大家都发卡渐渐地演变成了相对“没有卡”,笔者曾经办理的一些会员卡也被搁置抽屉,甚至对于有些会员卡的办理简直开始排斥和反感。
那么为什么成功会员制营销在中国很多企业成了花瓶了呢?如果你是持卡人,试着回答以下问题你就能受到启发:1、你有多少张卡?2、3个月内你是否去过该卡的企业消费?3、消费时是否出示会员卡?4、能享受多少折扣?此折扣吸引你吗?5、该会员卡积分怎么算?6、按照你的消费水平一年消费你能换什么,多少现金还是多少物品(2分钟内回答出来)7、会员有什么权益?说出3个以上?(2分钟内回答出来)8、会员服务哪一个是跟别人企业的会员卡服务不一样的?9、会员服务中最吸引你的是什么?(2个以上)10、有针对你的个性化会员活动吗?11、列举会员活动中印象最深的一件事情12、列举会员活动中你最感动你的一件事情13、会员中心多长时间举行一次活动?14、你经常收到会员中心的亲情问候或者亲情短讯?15、你从没有接到会员中心的推销和间接推销电话?16、你认识会员中其他的新朋友有多少个?17、会员朋友中有成为你的客户的吗?18、家里人跟你一起用这个卡吗?19、会员卡能在本品牌其他店共享吗?20、会员卡能不能在其他企业共享?以上问题是从会员的角度进行调查,测试该企业会员卡的设置有效性,如果一个顾客对以上问题半数甚至大部分呈否定回答,这个企业怎么可能完成最终的结果导向:通过忠诚度、满意度提高顾客消费呢?目前会员卡运作的问题会员制是好模式,但是关键在于执行,一个会员体系的有效性和成功性跟会员卡定位、会员卡增值服务的设置、会员互动平台构建、会员卡的延伸性、会员卡的核心力、会员卡的销售通路,会员活动的执行等等息息相关。
目前之所以会员卡泛滥,没有吸引力,关键存在以下问题:1、会员卡概念不清、定位不对,运作水平低。
目前很多企业只停留在低水平认识和运作状态,缺乏整套营销方案,对会员提供的服务大多数停留在折扣、积分和参加促销活动等项目上,营销手段单一,缺乏特色,这些停留在价格层面和短期利益上的做法极易被竞争者模仿,不仅会引发同行内的恶性竞争,更重要的是最终仍旧失去了顾客的信赖。
2、会员活动没有核心和竞争力天下会员活动一大抄:“生日礼物、积分换取、借雨伞、针线包提供。
”千篇一律,意义全无。
没有根据自己的顾客类型进行有吸引力的活动设计,从而让会员产生兴趣和品牌关注。
3、增值服务不明朗很多人手上的会员卡,积分卡怎么算,能换什么东西和价值,一点概念都没有,他怎么可能不断消费而积累积分呢。
4、会员管理脱节不把关会员的权益,入会和不入会差不多,会员卡销售名存实亡。
不严格进行会员活动预算,成本脱节,亏本赚吆喝。
5、会员卡携带不方便,使用率低对许多热衷于逛街购物的顾客来说,因为同时持有的各大商家的会员卡数量太多,使得一部分会员卡不能够被随身携带而导致持卡购物使用率低,特别是购买地点分散的消费者,在各家商场的购买都形成不了多少积分,也降低了会员卡的使用率等等。
综上所述,企业关键问题在于并不是非常清楚会员制的意义和管理通路,更多的企业只是会员卡制作商、派发商、折扣商而已,并顾客管理商,会员卡本身而言没有生命力,只是一个媒介,一个工具,只有正确将持卡人组织起来,这个体系才能发挥该模式应有的作用。
会员制的意义和通路是什么呢?笔者认为会员制的意义应该如图所示:一个企业如果建立的会员卡不能达到以上三层基本的意义,就形同虚设,没有真正将顾客组织起来,不能保持顾客的活型,从而也就不能提高销售的生命力连锁企业如何玩转会员制营销连锁企业因具有网络优势、成本优势、品牌优势、售后服务等而备受消费者青睐,那么对于连锁企业而言,不仅仅是单店会员制,他更应该具有“大会员制”的概念和优势,对于连锁企业不仅仅要让连锁品牌既连又锁,更应该让整个体系的会员既连又锁,才能保证企业经营效益的稳定和提升!会员制营销方案制定要从以下六方面着手:1、根据企业的品牌定位和战略定位,制定科学的会员体系市场日趋成熟,竞争日益激烈,企业的竞争策略应该由原来的价格战和广告战转换为服务战、增值战,会员制营销就是最好的体现;通过会员平台,创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客、软性宣传等机会,让顾客养成品牌习惯和依赖,进而产生品牌归属感。
会员卡销售是一个全面、综合的营销活动,事先须有一个清晰的目标、所能提供的服务项目和费用预算。
企业必须清楚地认识到,消费者因一时被打动而加入会员组织后,把会员卡往钱夹里一塞就了事绝对是会员卡销售的失败。
会员的加入仅仅是个开始,能否让会员投身进来,主动参与关心才是根本。
这就要求我们具有全面科学、量体裁衣、独特新奇的会员体系和增值服务;我们将会员卡销售纳入企业整体营销战略之中,无论在会员招募、会员管理方面,还是在促销宣传、联谊活动等方面,每一项活动之初企业都应做充分的预算和规划,设计一套完整全面的营销方案,会员体系的设计一定注意跟企业、顾客结合,如设计和制定会员类型时,根据细分市场的顾客属性(年龄、消费级别、行业属性等),设计相应的会员类别,首先主要考虑的两个要素:心理认可度和有效阶梯型。
一般会员制最后发展统计图应该是菱形,两头尖,中间大,因为中间的会员级别属于主要的会员类型,也就是你最想要发展成会员资格的人,下面的是门槛级,上面的品牌标示级,是为了衬托中间会员级别的品牌性和性价比。
另外各级别之间的阶梯度关键,如果级别太密,服务、折扣、积分拉不开,体现不到优势,如果太大,会员升级难度太大,就会放弃消费升级。
按照心理学分析,一般高于基本心理承受线的20%时,属于消费者愿意尝试范围,所以心理认可度和有效阶梯型的2个要素在会员类型设计时就很关键。
例如一个美容院消费金额最多的是4000左右,该美容院按照储值金额1000(9.5折)、2000(9折)、4000(8.5折)、8000(8折)、10000(7.5折)、12000(7折)设计了6个级别,企业发现会员体系总是发展缓慢,究其原因就是首先在会员设置上除了问题,没有考虑到上述2个关键点,在6个级别设计里,犯了上述2个错误,结果将会员级别调整成2000(9折)、5 000(8折)、8000(7折),会员体系迅速扩大,效益大大提高。
2、做好会员增值服务的连续性。
有些品牌在增值服务中也想了很多新奇点子,如生辰俱乐部、血型座谈、亲子教育、家庭竞赛、妈妈秀等等,但是很多活动没有全盘计划,经常被临时通知,让我们会员感觉不到系统性,没有稳定感和自我把控感。
所以参与性和关注点就会大打折扣。
我们之所以进行会员制,就是用这个平台提供跟顾客重复见面和沟通的机会,让我们的品牌不断在他脑中加深记忆,让他们对我们的活动和品牌产生习惯和依赖。
所以我们常规的活动模块和举办时间应该是固定的,会员中心也应该在前年度末就应该将下年度会员服务计划出来并告知给会员,让会员能感受到我们全年丰富的增值活动,提前感受收获感、增强期望值和忠诚度(当然偶尔可设计1-2次惊喜,让会员感觉意外)。
主题活动在设计中应该并环环相扣的,不仅是能够围绕企业,更应该是上下活动之间有阶梯和扣点,让会员参加本次活动就应该对下次活动产生期望;我们虽然是增值服务,当然在部分活动中也会有润物细无声的销售,不过如果是纯答谢会,就不要太功利,否则事得其反。
3、让会员活动参与性更强会员活动不是表演秀,是一种情感体验和升华的营销,所以活动要注重参与性,有时候用大牌明星演出还不及一个会员拓展来的记忆犹新。
很多会员更多的是需求是交友平台和商务平台,我们的责任就是搭建和维护这个平台,比如留住客户,我们可以建立一个完善的企业客户网对与企业开发老客户的新需求是非常可行的,也是非常必要的,这个企业客户网其实也是通过会员卡系统进行客户关系治理的衍生物。
4、让会员的增值更量化会员的增值活动不仅仅要做,更重要的要让增值量化,从而产生消费攀登,比如我们很多人超市有会员卡,但是很少去刷,更别说积分多少,因为在会员心目中,这个积分返还太远,也太虚,不知道会是什么,心中没有概念,就如现金100的5%和现金5元,一定是后者更让顾客感觉直接。
所以我们应该将我们的增值服务定期量化给会员,如CRM系统统计顾客平均每星期消费500元,我们会系统提醒会员:“尊敬的***会员,您好,感谢您对我们一直以来的**的厚爱,温馨提示:您目前每个星期平均消费500元,现积分***,如继续常规消费,一年将获得积分*****,年底直接换取价值200元物品一个(产品任意选择),如果每个星期消费800元,一年获得积分*****,年底直接换取价值500元物品一个(产品任意选择),祝愿你购物愉快!”我们的会员收到短讯是不是会感觉消费目标更明确和心理更踏实呢?!5、建立完善的CRM体系建立完善的CRM系统是企业顾客管理、个性化服务、营销设计的关键。
企业需要建立详细的会员信息库,包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等,还要包括的消费记录信息,并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来,为企业以后的增值服务提供可靠的信息。
企业也可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析,得出每位消费者不同的消费偏好,以及根据消费者消费时间的记录,分析消费者消费某一商品的周期。
由此企业可以在合适的时间给会员消费者寄去符合其消费个性的商品目录进行非常有效的广告宣传,或者直接在合适的时间将某种商品送到合适的会员消费者手中。
这样可以让消费者感觉到企业时时刻刻都在关心消费者,真正建立起消费者与企业之间的感情。