电话销售所遇到的问题及相应的简单应对方法
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你.如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果.克服内心障碍的方法有以下几个:（1）摆正好心态.作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话,就不需要我们去跑业务了.我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。
我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户.因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式，然后,我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决，不会害怕,也不会恐惧。
(3) 每天抽一点时间学习.学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度.而是给我们自己足够的信心.当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而"语无伦次"，电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等,如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户,获得面谈的机会，进而完成我们的销售.三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。
电话营销中常遇到的问题
电话中常遇到的问题及其解决方案一、我们已经有了多年的合作伙伴,而且关系很好,目前不考虑更换.没关系,有合作是正常的,我相信您也不是第一天做生意对吧只是我们的确是在深圳的报关行业很有优势,无论是服务还是价格,您都可以对比一下,目前您们有合作公司,我祝你们合作愉快,如有不愉快时,可以随时联系我们,我会跟您保持联系的,这样您可以多一份选择,多一些利润.发传真给对方,跟其确认二、被骚扰得太多,客户在敷衍应付,叫发传真过去,有需要再联系.先确定有无买单需求,如有,尽量问出负责人的名字,发传真给具体负责人,实在问不出来的,就问接电话人的名字,方便下次联系.如果都没有,建议不发.或者多打几次电话,看是否有进展,如效果一样,可直接放弃掉.三、收了传真,可是每次回访都说会参考,现在没有需要,有需要再联系.坚持联系,不必总谈工作,通过节日或者其他海关信息,把关系更进一步,如果还是做不到,选择放弃.四、有需求,可是提出非常苛刻的条件,比如把价格说得很低.在最低利润报价,保存信息,再多联系几次看看,如果还是很苛刻,选择放弃,因为这样苛刻的客人,就算建立合作关系了,那以后碰到什么问题的时候,也不会很好的配合解决.五、找不到负责人,说不出具体联系人,前台不给转,前台障碍.备注中的<突破接待人员的八个策略>六、有做出口,却谎说没有,只做内销.反问她,那你们的网站上怎么说有很多出口的呢尽量转移话题,套话,看看是不是被骚扰过多,故意说谎.七、有做出口,但是客户说是自己在报关,不需要买单.有些感觉是在骗人的.可以跟客户保持联系,尽量拿到,就说我们是深圳的报关行,海关一些最新信息我们可以及时通知她,,然后以后的在交谈中慢慢套话,如果实在是自己在报的,看客户好不好说话,如果是个好沟通的人,可以保持跟进,创造其他价值,比如介绍买单的客户等.建议不要在这种客户身上浪费太多的时间,可以利用下班之外的时间来保持朋友关系.八、有需求,可是每一次在不同时间段打电话过去都说在忙,没法进行深入的沟通.坚持不懈的去跟客户沟通,以节日或者其他事情为谈话话题,引起兴趣,增加信用度.只要有需求就不要轻言放弃九、客户说价格高,想跟我们还价的时候,我们用什么说词会比较好.要相信公司的价格是有优势的.先以最低利润去跟客户谈,如果能做就先把客户做下来.其实,我们公司的价格在整个市场上是真的很有优势的,您说的价格真的很好,但是我相信在服务质量跟安全性上,我们会更有保障.举一些皮包公司的例子跟客户谈……十、客户问到的一些比较专业的问题,我们回答不上怎么办打太极,尽量饶开话题,如还是实在回答不出来的,就说我们主要负责的是业务,开发客户,单子接下来以后,我们有非常专业的同事在做相关的事情.我们公司的分工是比较明确的,这个问题我要跟操作部的同事确认一下,以免传递错误的信息给您,请您稍等一下,这样也可以让客户感觉我们是家大公司…然后把客户需要了解的问题一次了解清楚,问过同事后再回复.建议加对方的或MSN,方便以后再问问题时,我们能有时间去处理.声音和语言技巧语气---关心,愉快,不卑不亢,有感情；语调----不高不低,有感染力语速----不快不慢 , 恰到好处,最好与客户的语速相一致； A我们要给对方造成良好的印象,就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音,克制的声调但又不能过分夸张,你的声音反映出你的个性和态度. B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质. 如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等. 避免使用非正式或草率的语言：不知道,不清楚,不是我负责,不归我管. C 通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象.让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥.例如跟北方的客户打交道,声音可以大些,让对方感觉自己很自信,很爽快.跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些.这样都会让客户感觉到很舒服. D根据客户声音,判断客户类型,通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象. 奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时,声音可以大些,语速快些,语气词频繁些,表情丰富些. 平和,亲切,注重亲情,认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和. 说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美,并且是真心的赞美和佩服. 跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些. 做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气.电话销售开场白---要单刀直入,简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣,决定着电话沟通的顺畅程度.因此,设计出一套客户愿意听下去的沟通方案,成为电话销售成功的关键.电话前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣.30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续.1开场白三要素：---30秒内1 你是谁介绍你和你的公司.---要简单明了,快速简洁.2 电话的目的3 是否方便讲电话方便：继续进行；方便：确定下次时间.开场白“标准化”：1方法:①先写后说.②不断修改：③不断地练习.④反复使用.⑤再修正.2开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰,不怕打断.2开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份；3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维；d 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃；4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛；5、简单明了,不要引起顾客的反感.3开场白方法—一、请求帮忙法电话销售人员：您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您或有件事想请您帮忙客户：请说一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的.电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈.二、第三者介绍法电话销售人员：您好,是李经理吗客户：是的.电话销售人员：我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能.在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好.客户：客气了.电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话.通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题.因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成不好结果.三、牛群效应法在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片.把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法.电话销售人员：您好,王先生,我是××公司的××,我们是专业从事电话销售培训的,我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢…… 电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用.通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望.突破接待人员的八个策略我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了.接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外.在这里提供你一些诀窍,让你利用人性和心理学,增加突破的机会,获得见面的机会.你还可以选择你个人风格的方法,或者根据对方的反映随机应变.1克服你的内心障碍-- 不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人,会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气."否觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯.你是否站在接电话的人的角度思考,想象他将如何拒绝你.如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你.2注意你的语气--好象是打给好朋友；--"早安,请问张先生在吗"不要说："我是XX"要说出公司的名称.不要说"我是XX的XX人", 如果接电话的人说出他自己的名字,就说："嗨,李小姐,请问张先生在吗3将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说："早安我是XX,我想跟张先生谈谈,请问您尊姓大名" 接电话的人说："我是他的秘书,李小姐." 你说："假如你是我,而你必须跟张先生谈谈,你要怎么办呢4避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁你是哪家公司有什么事情如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办.你或许该这样回答：我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说. 我也不确定. 你觉得这会讲很久吗我是打长途电话呢喂喂,你那边在下雨吗5使出怪招,迂回前进；让接电话的人措手不及,不要让自己听起来就象推销员,要使出些怪招让对方失去戒心.--例如：对方："这是某某公司,您好 " 你："嗨张先生在吗" 对方："请问你是哪家公司" 你："我也不知道,所以我才打电话找她." 对方："你要推销什么" 你很迷惑地说："我实在搞不懂." 对方提高声音再问一次："你要推销什么吗" 你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我"6摆高姿态,强渡难关.--"你跟陌生人讲电话都是这样的吗你老板交代你要这样吗""你帮我转电话之前,还想知道我个人什么事""你为什么不让我跟你的老板说话""你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会,你愿意冒这个风险吗""既然你不愿意接电话,能不能告诉我你的名字如果贵公司还有人打电话来询问,我就可以告诉他,我曾经跟谁谈过了."7别把你的名字跟电话号码留给接电话的人.如果买方不在或是没空,再找机会试试.--"如果你是我,你会再打电话来吗""我想我再打电话过来,什么时间比较恰当"8对于语音信箱；--如果是语音信箱,通常不必留下任何讯息. 不过要仔细听他的声音,想象以后如何沟通比较好. 如果在语音信箱留话,务必令人印象深刻. 你可以这么说： "有三个理由你一定要打电话给我." "将这通留言消去,并不能消去你的问题." "将这通留言消去,你可能付出很高的代价,你愿意冒这个风险吗" 你还可以,先留下你的名字和电话号码,然后在重要事项讲一半时切断电话,好象是电话线突然中断一样.建立信任关系是一个过程电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理,要想一次性达成交易的概率很小.“电话销售就是持续不断的追踪.一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人,因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中,这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着.长期的跟进,而不是一打电话就谈产品,更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的,而不是单纯的做业务”,因此久而久之,一旦顾客对销售人员产生了信任,不但能达成现有交易,而且还能发掘出潜在的消费.。
电话销售中的客户异议处理
会遇到哪些客户异议一、客户自身问题二、产品自身问题1、前提是：当顾客提出异议时要耐心倾听，让顾客说完他的异议。
倾听时不要打断顾客，当他完全说完之后，你再耐心地回答1）首先了解确认顾客产生异议的真正原因，确认顾客的异议，提出问题比如，当顾客说产品价格“太贵”时，我们要确定他所谓的“太贵“是什么含义，是承受不起？还是与其他产品相比太贵？你可以反问他：“您觉得我们的产品太贵了是吗？”当顾客回答是的时候，你进一步问：“请问您为什么觉得我们的产品太贵呢？”当顾客回答时，你要耐心仔细地推敲他背后的真正意义，同时加以解除。
2）对顾客的异议表示同意或赞同不论顾客提出任何异议，你首先要说：“我非常能够理解您所说的这些事情和您的担忧2、在了解了顾客的异议后，针对异议需要采取不同的方法进行处理1）考虑表现：“好吧，我再考虑考虑”，“我回家商量一下”等等。
应对方法：可以对顾客说：“您是有什么方面的顾虑呢，能跟我说一下吗？”2）批评产品不好表现：顾客会以负面的方式批评你的产品或公司。
说你的产品质量不好应对方法：“先生，我也能够理解您的担心，但是这点您可以放心，我们的产品、、、、、、、”解决顾客的问题，打消顾客疑虑，坚定顾客信心。
让顾客认为买我们的产品物超所值。
或者顾客提出一个异议后，我们就顺着他的话说：“先生/小姐，这也正是您为什么要买我们产品的原因。
”将顾客的异议转换成他之所以购买这一产品的原因。
3）问题型表现：顾客会提出各式各样的问题来考验你，有时提出的问题会让你无法回答。
这也表示他对我们的产品真的很感兴趣应对方法：首先要对顾客的问题表示认可及欢迎，可以说：“非常高兴您能提出这样的问题来”接下来就可以开始回答顾客的问题，（在处理问题型异议时，你对产品必须有充分的知识。
）4）价格异议表现：不论你的产品价格多么具有竞争力，顾客都认为太贵了。
应对方法：①不要在一开始介绍产品的时候就告诉顾客价格，而应在最后的时刻再谈到产品的价格；②把顾客注意力放在他能获得哪些利益上；③将价格分解，每天花、、、钱就可以得到、、、5）其它异议Ⅰ、如果异议产生于对产品的错误理解，则可以这样处理：“先生，对不起我刚才没表达清楚，实际这样的……”用正面、直接的方法提供证据Ⅱ、比如顾客拿我们的产品与竞争对手对比价格时，而我们的价格又不占优势。
电话销售过程遇到的问题
电话销售中遇到的问题与解决方案一、自我介绍后就挂电话了。
1快乐与热情。
1.A./小姐/B.A.:B.……A.话就向和朋友聊天一样快乐。
(库存积压)况。
B.A.(笑) 不过两个月前他们4个朋友给我们了。
……息2.A.B. /A.A.B.他现在不在哦。
//A./我们这边星城的。
/1.2.统都比说软件要好得多。
统呢/ERP了。
1.其实这需要看各个公司的具体需求来进行报价的。
而且像我们这边简单点的都才一千多一点而已。
2.忙。
有什1.2.3.1.2.六、有时候会说使用了软件了。
但是问道具体的时候他们有的不方便告诉你。
1.1.八、你先发份1. 第一次发ERP ERP ERP的作用是什么。
2. 第二次发企业使用软件管理的好处。
3. ERP对企业各部门的好处。
1.十、你以后别再给我打电话了。
1.持之以恒。
这种电话基本上确实烦了。
但不排除那些考验你的。
所以坚持。
到。
1. 我们公司ERP业发展起来。
2.1.后的发展非常有帮助呢。
2.进销存才八百多。
1.2. 提高公司整理的管理水平。
3.4. 最大限度地消除生产过程中的“缺料”现象。
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与客户电话沟通中遇到的问题与解决方法分享
我在电话销售中遇到的问题及解决方法分享认真对待每一通电话，拨通之前提前做好心理准备。
在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就会与我们公司成交。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
初次联系客户与对意向客户跟进所讲内容的侧重点是不一样的。
对一些已经通过联系有一定的了解的客户，我们更要做好准备，想清楚又联系对方一次，是希望获得什么有用的东西，达到什么样的目的。
电话沟通过程中要保证良好的心情，心情是可以通过电话传播，并传染给客户的。
心情不好的时候，不要打电话，即会影响客户的心情，也会影响自己的心情。
增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。
4. 尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。
（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。
）当客户正有急事时，我们可以适当地提高语速，但一定不要慌。
当客户语速较慢时，我们也要放慢自己的语速，来一个很愉快的沟通。
5. 记住客户的名字：大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。
举例：有一次联系黑河市的贸易公司，接电话的是一位孟女士，她称到时候会让负责公司机械设备采购的金经理和曹经理来参加茶话会，然后又和孟女士聊了大概有8分钟。
聊着聊着，我忘记对方名字了，喊成了金女士，对方态度明显发生了一些变化。
大家联系的时候，可以在手边放一张纸，写上对方的名字。
大家用纸不要太节约，我出现过纸上写的内容太多，挂完电话，立马忘记哪个邮箱是哪家公司的了。
6. 拨打贸易公司时，如果不确定对方公司的名字，可以直接问：咱这边做对外贸易么？这样可以一定程度上减少被客户挂电话的几率。
电话销售技巧及常见问题分析
电话销售技巧及常见问题分析在电话销售中，销售技巧的重要性自然显而易见。
这方面的内容恐怕也是电话销售从业人员是最感兴味的局部。
由于电话销售中双方并未见面，相比而言，没有面访型销售那样借助形象增加压服力和客户的信任感，所以如何表达与沟通就显得更为重要，这就是销售技巧的作用。
下面是小编为大家收集关于电话销售技巧及常见问题分析，欢迎借鉴参考。
1.充满自信在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。
任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。
但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。
为了充满自信，首先你应该对你所销售的产品或服务信息了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。
否则，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟着客户的思路，对自己的产品信心也逐渐开始丧失。
2.声音自然即使有脚本，也不要照念脚本。
要花足够的时间，使脚本语言变成你自己的语言，并把你的情感因素植入其中。
要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识，并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。
一旦你做好了充分的准备，并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的“活人”，而不是一台照本宣科的“机器”，在跟客户交流。
客户当然希望能够跟“人”进行自然的沟通交流，而不是冷漠的“机器”。
3.注意倾听“听见”与“倾听”绝对是两个概念。
真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。
如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。
你与客户之间是对话，而不是审讯。
4.不要事先做出假设这也是一个被重复了无数次的问题。
但是仍有很多人认为他们“知道”客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。
电话销售中的40个问题
电话营销中的七大问题解决措施在汽车网络营销中DCC是重要的组成部分，很多时候发现虽然线索量上来了，但到店量，成交量并没有相应的大幅度增加，今天我们就整理一些电话营销中常见的问题及解决方案，期望能够给您带来一点收获。
1问题一：一通电话结束，没有有效的与客户建立联系，持续沟通乏力。
解决方案：1.主动确认顾客微信或者其他的联系方式（如邮件，QQ 等）话术：为了给您提供更详细的信息，XX大哥，这个号码是您的微信号吗？您的邮件是多少呢？2.主动给顾客发信息。
话术：XX大哥，大婶，非常荣幸给您介绍车辆相关信息。
我的电话是：XXXXX，我的微信是XXXX!我的名字是;XXX，我已经添加了您的微信，请通过谢谢！其他内容自行添加。
微信，邮件等的跟踪与熟悉。
•方法：1.顾客如果部通过我们的微信，建议个小时再次联系。
2.顾客通过我们微信需要我们问候，发送资料，发送单位定位，再次告知顾客您是谁，当然也可以给顾客发电子名片，个人工装照片。
3.邮件，微信等一定写上：期待您的回复，我明天与您继续联系。
2问题二：客户在电话中过多的询问价格，我们不知道该怎么处理。
解决方案：解决方案：1.赞美客户，顺势邀约。
话术：XX先生您好，您真有眼光，您刚才询问的XXX车大众明星车型，细分市场排名第一，每隔50秒就有一台送到顾客手中，被称之为一代传奇神车，请问您今天有时间过来看一下？明天呢？后天呢？周末呢？什么时候有时间？好的，我明天再跟您联系。
2.只说范围，不说具体。
话术：您文的车型合计分为12个型号，价格在XXX到XXX 之间。
具体的需要您现场全面了解一下，然后给您一个准确的估价。
您说的XX车现在公司正在做重大活动，号称全国最低，一车一价，见人申请，价格绝对值得期待，您几个人过来？3.只说服务，不谈价格。
话术：我们是全国最优秀的经销商之一，是七星级的（是刚开业三个月就被大众内部测评第一的,此处自己脑补，不要把牛吹到宇宙都可以）。
我们公司是离您最近的，我们公司是XXXXX。
电话销售的解决方案
电话销售的解决方案
《电话销售的解决方案》
电话销售是许多企业的一种重要营销手段，但在现实中，很多销售人员都会面临一些问题，比如无人接听、被拒绝、无法引起客户兴趣等。
为了解决这些问题，有必要寻求一些有效的解决方案。
首先，确保电话销售人员具备良好的沟通技巧。
他们应具备良好的口头表达能力，能够清晰地传达产品或服务的信息，并且要有耐心地倾听客户的需求和疑虑，从而给予恰当的回复和建议。
其次，合理安排电话销售时间。
不要在客户繁忙的时间段打电话，比如早上上班时间和下班后。
选择适当的时间段打电话，可以提高接听率和客户的接受程度。
再次，使用正确的销售策略和技巧。
电话销售人员可以采用一些有效的销售技巧，比如建立信任、引导客户思考、突出产品特点等。
同时，也要灵活运用各种销售策略，比如打电话之前先发送邮件或短信提醒客户，以提高接听率。
最后，不断提升销售人员的专业素养。
培训和激励销售人员，让他们不断学习、提升自己的销售技能和知识水平，以更好地应对各种销售挑战。
综上所述，《电话销售的解决方案》需要包括完善的沟通技巧、
合理安排拜访时间、正确的销售策略和技巧以及不断提升销售人员的专业素养等方面的因素。
只有这样，才能在电话销售中取得更好的效果。
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关于电话销售
前言：
电话销售，根据我们的工作内容和所针对的行业客户，注意的重点
第一、找到决策人（如电子商务负责人，企业老总）。
第二、阐述清我们的公司和相应的服务内容，企业的优势和专业性。
电话销售所遇到的问题及相应的简单应对方法：
1、对方前台误以为我们是推销拒绝转接给负责人或者透露负责人联系方式。
方法：表示自己是对方企业的线上商品的消费者，遇到问题要找电子商务部进行咨询。
2、对方说：我比较忙你简单介绍一下。
方法：表述自己公司和服务内容，然后说对对方商城基本诊断所发现的问题引起对方关注。
3、对方说：你们有没有我们这行业的案例。
方法：记得我们公司的案例，和同行业的案例。
4、对方负责人表示近期不会考虑，如有需要时会与我们联系；
留下联系方式，进行意向客户的归类：ABCD
5、语速不宜过快，表述尽量清晰
6、对方表示有和我们同样的公司联系他们但是价格比我们便宜
说明我们优势与差异化，如：别家公司是套用模板，而我们则是根据客户的具体情况量身打造品牌商城。
客户淘宝商城的诊断方向和与对方电话中突破口：
1、商城商品的销售量；
2、企业品牌形象的展示；
3、用户体验的问题；
4、与同行业竞争对手的比较，差异化，销售额；
5、淘宝商城新规带来变化和竞争
6、节假日带来的商机（淘宝双十二、圣诞、元旦、春节）
淘宝商城电话销售尽量了解对方企业的几个信息：
1电话对方是不是真正的决策人；
2对方是否有自己独立的电子商务团队运营商城；
3对方商城的运营时间；
4了解对方商城的基本预算
淘宝商城电话销售需注意对方的几个细节：
1对方是否是真正的意向客户，而不只是把我们的信息当成免费的咨询建议，所以在向对方描述其商城问题和更改意见的时候可取其中具体一点问题描述，不应过于详细和全面，要有所保留。
2与对方沟通前应掌握对方的一些基本信息及行业信息。
（如行业的发展情况及在电子商务的发展情况，同行业竞争对手的发展情况。
）
3及时留下对方的联系信息向对方发送我公司的相关资料。