一汽大众培训内容：(备件基础)
一汽大众经销商内训师培训day2
•适用课程？？ •适用对象？？ •控制要点？？
6.4培训方法的运用－争辩学习法
拓展思绪 锻炼反响和思想才干 提高参与性 调查讲师高度概括提升才干
6.5培训方法的运用－竞赛式案例开发
融合了兴味性和竞争性 结合实际业务 结合实践实际 需讲师团队开发
6.6培训方法的运用－角色扮演
第一单元
表达爱情 效仿他人 炫耀能力 消除压力
获取 顾客
顾客 接待
需求 分析
新车 展示
试乘 试驾
产品 二手车 确认 置换
衍生 服务
后续 跟进
成交
新车 交付
客户 维系
6.培训方法的运用
6.1培训方法的运用－现场演示法
演示法：以实物或图表为工具，深化解析学习内容的方法。
演示法三要领 操作设计简易 防止出现歧义 深入提醒实质
更多而不中缀讲话的思绪。 这两种速度之间的差距使人们难以耐烦倾听。我们总容易 走向说话人的前面。我们应用自己的想法抢先一步了，于是， 我们就不能专心致志地来体会对方实践说出来的话。于是我们
就处于自己团体思想的〝隧道〞中了。 而且，我们中的每团体都遭到他所属的职业阶级群体的影 响(消费、维修、销售)，这个群体与其他观念隔绝。这就是所
1.3编写课程提纲－课程纲要设计举例
单元主题
培训内容
展示基本的培训技巧
培训技巧讲解 视频演示 学员演练：每人10分钟 讲师针对性点评
……
……
1.4编写课程提纲－设计教学纲要
1.5编写课程提纲－设计练习
角色扮演 情形模拟 游戏带动 案例分享 小组讨论 试卷 实操演练
1.6编写课程提纲－教学纲要设计举例
义务： 观看录像，将录像内容制形成挂纸 自查要点：
一汽大众技师培训机修基础培训(BQ)_BQ_TT005_起动机和起动装置
TT-005-0805起动机和起动装置售后服务培训1目录系统一览 预啮合起动机 起动装置中的电压损失 接触面清洗组件 VAS 6410售后服务培训05.2008 • VSQ/TT • 2/112系统一览旧起动装置的原理30 30D157550 3050b 86和起动相关的 用电器和起动不相关 的用电器87 5085 P/NB+车身接地发动机接地起动锁定继电器（自动 变速器）售后服务培训05.2008 • VSQ/TT • 3/113系统一览新起动装置的原理J519模拟接线端 15/5030 86CAN （接线端 15/50） J527 / D7515起动机继电器的接线 端 508785B+50车载电网用电器： • 与起动不相关的用电器 • 与起动相关的用电器售后服务培训05.2008 • VSQ/TT • 4/114预啮合起动机预啮合起动机的内部电路和零部件6• • • • • • • • •电磁开关中的开关触点 电动机的螺栓连接 串联绕组 炭刷 电枢 感应线圈 保持线圈 电磁开关 电动机2 115aB+507 89 3 4 5M售后服务培训05.2008 • VSQ/TT • 5/115预啮合起动机点火装置的起动力提高功能1在点火分配器中点火线圈1515aB+50电阻电缆4+ A3030D1550bB M_售后服务培训05.2008 • VSQ/TT • 6/116起动装置中的电压损失示例： 使用 DSO 测量电压损失U = 0.2 V确定电压损失：（最大允许值：0.5 V 正极）+正极上的电压损失 = 接地时电压损失 = 总损失 =0.2 V 2.0 V!! 2.2 V+_ 电损失功率 P:P = U x I = 2 V x 200 A = 400 瓦!!! 损失的功率会转换成热量并且起动功率不足！！！ U=2V 200 A售后服务培训05.2008 • VSQ/TT • 7/117起动装置中的电压损失可能的电压损失举例U! U! U!B+50+在车身和气缸体之间的接 地带/缆线U!A B_M U!车身接地U!U!U!发动机接地售后服务培训05.2008 • VSQ/TT • 8/118接触面清洗组件 VAS 6410工具一览曲柄螺丝刀去毛刺器电刷适配器带有角驱动的 双向棘轮扳手电极接线端清洗器售后服务培训05.2008 • VSQ/TT • 9/119接触面清洗组件 VAS 6410防护蜡在供货范围内不包括防护蜡！低温防护蜡：AKR 321 M15 4高温区域 80-120℃：D 330 KD2 A1售后服务培训05.2008 • VSQ/TT • 10/1110更换磨损的11。
一汽大众经销商备件基础培训课件(可编辑)
一汽大众经销商备件基础培训课件（可编辑）一汽大众经销商备件基础培训课件备件索赔处理办法索赔业务员接到经销商申请电话后，做好电话记录，留下，针对不同情况进行处理。
a) 对经销商发现盘盈的备件，应对经销商表示感谢，并与经销商协商处理，如多出的备件经销商可留用，则采取补单;如不能用，则请其帮助退回发货处。
b) 对经销商发现缺少的备件，应先予记录，待日后查清帐实后再予处理。
c) 对经销商发现错、损的备件，经销商应拍出现场照片并附简要的情况说明、有此备件的发货清单页及备件索赔单，同时将错、损件寄回备件中转库。
备件索赔规定 1)?严禁经销商将不属于索赔范围的备件报赔,如有此事发生,一汽-大众备件部将视情节给予相应的处罚。
2)?经销商向一汽-大众备件科提出的盈、亏、错、损索赔，有严格的时间限制，经销商要在收到备件十五天之内将《索赔申请单》和有关的材料以特快专递，传真或挂号信的形式向一汽-大众销售公司备件部寄发(时间以寄出邮戳为准)。
3)?经销商向一汽-大众备件科发出备件质量问题的报赔，应对所发现的问题，立即进行初步鉴定，并自发现起一周内将索赔申请单和有关的材料以特快专递，传真或挂号信的形式向一汽-大众销售公司备件部寄发(时间以寄出邮戳为准)。
4) 备件因损坏或质量不合格，经销商提出索赔时，如果不需要更换总成，只更换个别零件就可以达到技术要求，一汽-大众销售公司备件部只对个别零件进行索赔;如果某些备件通过维修，不需要更换就能达到技术要求,一汽-大众备件科将不予索赔。
5) 索赔件包赔后，原件归一汽-大众备件科所有，经销商应等待一汽-大众备件部的通知，按要求将索赔件返回一汽-大众或暂存在经销商索赔库中，索赔件的销毁应在一汽-大众现场代表的监督下进行。
6) 一汽-大众承担索赔件当时的供货价，其它费用概不承担。
《备件索赔申请单》的填写 1)?《备件索赔申请单》由经销商备件计划员填写，要完整，清晰，真实，否则一汽-大众备件部，概不受理，后果经销商自负。
一汽大众培训资料PPT课件
取 ⊙网络沟通
⊙……
介 ⊙客户和朋友介绍⊙品牌之间的介绍 绍 ⊙车友俱乐部 ⊙健身俱乐部 获 取 ⊙自驾游协会 ⊙……
活 ⊙促销活动 动 ⊙展会 获 取 ⊙住宅小区
⊙市场调研活动 ⊙其他行业展览 ⊙……
协 ⊙与媒体合作
⊙车管所
作 ⊙与保险等行业分享信息资源 获
取 ⊙与驾校合作
⊙……
名 ⊙工商企业名录
大众品牌经销商标准销售流程
一汽-大众大众品牌培训部 2010年
1
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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2
大众品牌经销商标准销售流程
获取顾客
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系
产品/活动咨询
携带足够名片并主动提供给每一位感兴趣的顾客 请顾客填写《洽谈卡》或销售顾问帮助顾客填写
邀约顾客
主动邀约顾客，尽可能获取到顾客的具体来店时间 展厅经理将获得邀约的顾客分配给销售顾问
整理录入信息
根据《洽谈卡》，将客户信息录入CRM系统 必须完成系统中每天的回访计划，并将回访结果录入CRM系统
⊙当地企业排行榜
录 ⊙加油站定点客户 ⊙纳税大户 获
取 ⊙保险公司客户名单 ⊙……
随 ⊙出行打车
⊙身边谈话
机 ⊙潜在客户聚集地 ⊙同学聚会 获
取 ⊙朋友联欢
⊙……
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系
一汽大众技术培训
Service Training 2007
专用工具
BT015/075 基础培训
检查液体浓度
• 使用折射仪检查防冻液,电解液,风窗清洗液 浓度.
• 说明:
• 从亮暗分界线读出检查的精确值.用滴定管 将一滴水滴到玻璃上,以便使亮暗界线更清 楚.从而在水线上清楚地识别亮暗界线.
Service Training 2007
专用工具
BT015/075 基础培训
• 总成支承的拧紧力矩 • 发动机总成支承的拧紧力矩(更换
螺栓) • A 20Nm+90° • B 40Nm+90° • C 60Nm+90°
• 变速箱总成支承的拧紧力矩(更换 螺栓)
• 1 40Nm+90° • 2 60Nm+90°
Service Training 2007
专用工具
BT015/075 基础培训
• 使用拆卸工具T10055拆卸机油泵ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 松开紧固螺栓-1- (40Nm+90°)将链轮-2-连同滚子链-3-一起从机油泵上取下
• 拧出机油泵紧固螺栓. • 将螺栓M10×30拧入机油泵
Service Training 2007
• 5 6Nm • 6 气缸体 • 7 机油回流抑制阀 • 8 爆震传感器 G61 • 9 20Nm (拧紧力矩对爆震传感器的功能
有影响) • 10 8Nm(更换) • 11 链轮 • 12 40Nm+90°(更换) • 13 机油泵 • 14 密封环(更换) • 15 O形环(更换) • 16 密封件(更换) • 17 法兰 • 18 机油压力管
Service Training 2007
专用工具
一汽大众备件培训
一汽－大众备件管理部
5
备件业务概述
什么是备件
车辆使用后，组成车辆的零件或部件出现功能丧失或超出使用期限时，用来替换的零件 或部件称为备件
备件的使命
汽车备件有2大使命，一是服务，二是盈利。既统一又矛盾。随着中国汽车市场的成熟， 汽车备件的盈利性使命将日益凸显
备件业务的特点 一汽-大众大众品牌7大车系， 由3万4千种备件提供保障。 (德国大众44万备件品种) 目前大众品牌拥有360多万用户。 汽车备件必须遍及360万用户所 及之处。
2007
• 销售额20.2亿 • 员工数：35 • 构架： 目录 采购 价格
3
2 1 1993 1998
2003
• 销售额4500万 • 员工数：19 • 构架：
• 销售额1.1亿 • 员工数：55 • 构架： 订货 目录
• 销售额14.2亿 • 员工数：55 • 构架：
订货 销售 市场 目录 仓库
备件业务概述
备件培训项目组
2013年3月
1
一汽-大众工厂布局和产能
内部环境
三地四厂布局，辐射全国重要市场。2015年整车产能提升将达到165万辆
165
75 54 36
长春
长春
成都
佛山
合计
成都
注：产能按照300天/年计算
佛山
2
备件业务概述
1、备件的发展历程
一汽-大众汽车有限公司（简称一汽-大众）成立于1991年2月6日，是由中国第一汽车集团公司和 德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型乘用车 生产企业，是我国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车工业基地。经过多年的不断发展，一汽大众在长春和成都已建有二大生产基地，拥有轿车一厂，轿车二厂，轿车三厂和发动机传动器厂。其 中长春基地位于长春西南部，占地面积182万平方米，已经形成年产88万辆的生产能力。成都基地位 于成都市东南的成都经济技术开发区内，占地面积81.3万平方米，生产规模为年产35万辆。 一汽-大众采用先进技术和设备制造当今世界汽车名牌产品——捷达、宝来、高尔夫、速腾、迈腾、 CC、奥迪A4L、奥迪A6L和奥迪Q5等系列轿车。经过19年的发展，一汽-大众已成为国内成熟的A、B、 C全系列乘用车生产制造基地。
一汽大众经销商培训员培训课件
培训师授课质量评 估
对培训师的授课能力、专业知识 、互动能力等方面进行评价。
学员掌握程度评估
了解学员在培训过程中掌握的知 识和技能程度。
培训效果跟踪与评 估
对学员在实际应用中的工作表现 进行跟踪和评估。
培训反馈与改进
培训反馈渠道建立
建立多渠道的培训反馈机制，收集学员、培训师和企业管理层 等多方面的反馈信息。
建立完善的培训机制，包括培训考核、晋升机制、激励措施等， 提高员工参与培训的积极性和主动性。
培训流程优化
不断优化培训流程，提高培训效率和质量，使员工更快更好地掌握 知识和技能，提升工作效率和业绩。
06
一汽大众经销商培训案例分享
优秀培训案例介绍
案例1
销售技巧培训 - "王牌销售"
案例2
售后服务培训 - "快速响应与专业 服务"
跨区域学习与交流
促进不同区域、不同企业之间的学习交流，共享优秀的 培训经验和资源，实现共同提升和进步。
05
培训管理与运营机制
培训计划与管理
培训需求分析
进行培训需求调查，收集员工培训需求，制定培 训计划。
培训计划执行
按照培训计划，安排培训时间、地点、讲师等资 源，确保培训目标的实现。
培训效果评估
通过考试、考核等方式评估培训效果，对培训计 划进行改进。
提供专业的培训课程、实践机会和指导，提升培训师的培训水平和实
践能力。
教师评价与激励
评价方式
通过参训人员的反馈、培训效果的评价和教师互评等方式， 全面了解和评估教师的表现。
激励措施
提供职业发展机会、奖励制度和表彰机制等激励，鼓励教师 积极进取和持续提升。
大众汽车经销商配件经理配件管理员培训教材
配件配送管理：优化配送路线，提高配送效率
配件售后服务管理：提供优质售后服务，提升客户忠诚度
配件信息化管理：利用信息化手段，提高管理效率
添加标题
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添加标题
添加标题
培训员工：确保员工了解并遵守业务流程
制定标准化业务流程：明确各环节的职责、流程和标准
定期检查与评估：对业务流程进行定期检查和评估，确保其有效性和合规性
客户满意度调查：收集客户意见，改进服务质量
配件库存管理：确保配件充足，满足客户需求
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添加标题
及时响应客户需求
提供优质的配件和服务
建立良好的客户关系
定期进行客户回访和调查，了解客户需求
Part Four
配件库存管理：定期盘点，确保库存准确
配件采购管理：合理采购，降低成本
配件销售管理：提高销售效率，提升客户满意度
绿色供应链管理的重要性：降低成本、提高效率、提升企业形象
绿色供应链管理的实施：采购、生产、物流、销售等环节的绿色化
绿色供应链管理的挑战：技术、资金、人才等方面的挑战
绿色供应链管理的案例：大众汽车在配件领域的绿色供应链管理实践
绿色供应链管理的未来趋势：智能化、数字化、绿色化
采用环保材料：使用可回收、可降解的材料，减少对环境的污染
更换配件：根据配件的使用寿命和磨损情况，及时更换损坏或老化的配件
安全操作：在保养和维护配件时，要遵守安全操作规程，确保操作安全
报废标准：根据配件的使用寿命、损坏程度等因素确定
报废流程：提交报废申请、审核、批准、处理
处理方式：回收、再利用、销毁等
报废记录：记录报废配件的种类、数量、处理方式等信息
Part Three