业务员行为准则
销售业务员员工守则（二篇）
销售业务员员工守则第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。
第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。
第三条凡公司业务员适用本制度。
第二章业务员思想道德行为准则第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。
第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。
(此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象)第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。
第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。
抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。
公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。
如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。
第五条业务员应善待公司的任何财物。
如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。
不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。
第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。
第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。
业务员的行为准则
业务员的行为准则一、基本素质1．健康是业务员最重要的资本。
2．不得沾染恶习。
3．完成公司规定的业绩是业务员的使命。
4．具备充分的产品知识，尤其是新产品。
5．建立商情。
6．加强开拓新业务单位。
7．调查竞争对手动态。
8．预防呆帐。
9．妥善处理抱怨。
10．培养爱公司的精神。
二、行为准则1．第一步：准备（1）服装仪容1头发要勤清洗，梳整齐。
2胡子每日刮修。
3指甲应常修剪，不可留太长。
4 制服常洗涤，并且要烫平。
5 皮鞋常注意有无沾泥尘，每天擦试一次。
（2）自我训练笑容。
（3）准备推销用具：目录、价格表、海报、名片、经销店便民措施、笔、计算机、订货单。
（4）拟订拜访计划：1 预计拜访日期、时间。
2 利用拜访老经销店时顺路拜访或抽出一定时间专程拜访新经销店。
（5）若拜访后尚未成交，则下次拜访前必须有充分准备，不可盲目拜访：1 对方反对的主要理由是：2 我当时的回答是：3 我应该作的回答是：2．第二步：接近（1）递名片后的开场白：用“称赞”的方式。
例：1 老板，您的生意真好，生意兴隆。
2 老板，您的生意做得很大（或你们单位效益很好）。
（2）注目的方法：与新经销店老板谈话时，凝视其两眼之间的一点。
（3）重视第三者。
（4）自己找座位坐下。
（5）从聊天切入正题。
（6）多讲“请”、“谢谢”、“抱歉”。
（7）名片战略：拜访新经销店，若老板不在，每一次都要留下名片。
3．第三步：商谈（1）向新经销单位或公司发问，以了解其状况：①你们生产（或经销）的××产品生意比较好还是（生产或经销）的××产品生意较好？②你们生产（或经销）的××产品肯定好卖，利润好。
③请问老板目前所用的办公用品以哪些牌子为主？④您办公室常装的主机是什么？（3）向老板发问完问题，了解其状况后，若觉得合适，则开始说明本公司产品。
4．第四步：展示（1）业务员必须事先反复演练展示的方法，直到熟练为止。
（2）说明产品结束，如果对方有意。
业务员工作行为管理制度
第一章总则第一条为规范业务员工作行为，提高工作效率，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务员，包括销售、市场、客户服务等岗位。
第三条业务员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度的相关规定。
第二章工作纪律第四条业务员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第五条业务员应认真执行工作任务，确保完成公司下达的业务指标。
第六条业务员在工作中应保持良好的职业道德，诚实守信，不得以权谋私，不得泄露公司商业秘密。
第七条业务员应积极参与公司组织的各项培训和学习活动，不断提升自身业务能力和综合素质。
第八条业务员应遵守公司内部沟通渠道，不得在非正式场合随意散布、传播公司内部信息。
第三章工作态度第九条业务员应保持积极的工作态度，对客户保持热情、耐心，为客户提供优质的服务。
第十条业务员应主动了解客户需求，为客户提供个性化解决方案，提高客户满意度。
第十一条业务员应定期与客户保持沟通，了解客户动态，及时调整销售策略。
第十二条业务员在工作中应注重团队协作，与同事相互支持，共同完成工作任务。
第四章工作效率第十三条业务员应合理规划工作时间，提高工作效率，确保工作任务按时完成。
第十四条业务员应充分利用公司提供的资源，提高工作效率。
第十五条业务员应定期对工作进度进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。
第五章考核与奖惩第十六条公司将对业务员的工作进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作效率、业务成果等。
第十七条对表现优秀的业务员，公司将给予物质和精神奖励。
第十八条对违反本制度规定的行为，公司将根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
第二十一条本制度如有与公司其他规章制度相抵触之处，以本制度为准。
销售十大规章制度
销售十大规章制度一、服务客户第一1.1 业务员在与客户接触时，要以客户为中心，尽心尽力地为客户提供优质的服务。
1.2 遇到客户有问题或投诉时，要及时回应，积极解决，让客户感受到公司的诚信和服务质量。
二、保持团队合作2.1 团队是成功的关键，业务员要积极与团队成员合作，共同完成任务。
2.2 团队的成功是每个人的成功，要相互支持、相互鼓励，共同进步。
三、遵守公司规定3.1 业务员要遵守公司的各项规章制度，不得违反公司政策，如有违反将受到相应的处罚。
3.2 依法合规经营，不得从事违法违规活动，损害公司及客户利益。
四、诚信经营4.1 业务员要诚信经营，不得利用职务之便谋取私利，与客户建立信任关系。
4.2 对于客户提出的合理要求，要竭诚满足，维护公司声誉，培养长期客户关系。
五、保护公司利益5.1 业务员要把公司利益放在首位，努力提高销售业绩，为公司创造更大的价值。
5.2 不得做出损害公司利益的行为，不得私自泄露公司信息，造成公司经济损失。
六、专业知识6.1 业务员要不断学习提升专业知识，了解市场动态和竞争情况，为销售工作提供更好的支持。
6.2 需要时，可以参加公司组织的培训和学习，提高专业水平，提升销售技能。
七、创新思维7.1 业务员要具备创新思维，不断探索新的营销模式和销售策略，提高销售业绩。
7.2 鼓励业务员提出自己的创新方案，分享成功经验，共同推动公司的发展。
八、定期汇报8.1 业务员要定期向领导汇报工作进展和销售情况，及时反馈市场信息，为公司决策提供支持。
8.2 定期开展销售例会，交流经验，总结教训，不断完善销售工作。
九、保持沟通9.1 业务员要与客户保持良好的沟通，了解客户需求和反馈，及时调整销售策略。
9.2 与团队成员之间也要保持良好的沟通，共同协作，解决问题。
十、激励奖励10.1 公司将根据业务员的销售业绩和工作表现进行奖励，激励员工提高销售业绩。
10.2 鼓励员工提出建设性意见，公司会给予相应的奖励和表彰，激发员工的工作激情。
销售人员行为准则
销售人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。
三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临瑞宝壁纸。
）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
销售部工作制度一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。
三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。
五、工作人员应提前10～15分钟到岗，做好班前卫生工作。
业务员要求自己的行为准则
二十、不要恶贬竞争对手
如果你的对手不太友好，保持沉默是上策。这 是君子行事的规则。以创造力及充分的准备来 展示你的优势，不必刻意去打击对手。
二十一、善用感谢信
在你的团队里，能收到客户感谢及推荐信函的 人，就是最优秀的销售员。感谢信就是最好的 销售见证。
二十二、学会倾听
当客户已决定要购买时， 通常会给你暗示，倾听 的水平高低能决定你成 交的比例。
确定并完成特定长期（你想要些什么）以及短 期（如何取得你想要的）目标。目标就是成功 的地图，它将引导你走向成功。
四、学习行销学
持续不断地学习如何行销，不论是阅读、听录 音带、参加研讨会，最好还是来听我的超级行 销学的课程。
五、了解并满足客户需求
倾听客户所说的话，并提出引导性问题，发掘 他们真正的需要。对客户要一视同仁，友好对 待。
行销人员通常都认为规则是为其他人而设的。 难道这些规则不是为你而设的吗？换句话说， 破坏规则只会让客户炒你鱿鱼。
三十三、融洽相处
行销讲求友好成交，与 同事之间要同心协力， 要视客户为友好伙伴。
三十四、在选择中努力
上帝不会奖励只知努力工作的人，只会奖励那 些找对方法并努力工作的人。一个没有水的地 方，再怎么努力去挖，它始终没有水。
六、抱着乐在帮助的心态
不要太不知足，那会写 在你脸上，为帮助客户 而销售，不要为了佣金 而销售。
七、保留顾客
要真诚，你想别人怎么待你，便怎么待人。如 果你真有机会能了解一名客户，把精力放在他 最关切的事项上，你所获得的将远远超过佣金 所能给你的。
八、相信你的公司与产品
相信你的产品并做到服务一流，这份信心会在 无形中显现出来。你的信念会清楚地传达给客 户，而且会在你的业绩数字上表现出来。如果 你对自己的产品都没有信心，你的客户对你还 有信心吗？
业务员日常行为规范
XXXX有限公司业务员日常工作行为规范一、总则1.目的：为加强公司销售管理，达成销售目标，提升销售业绩，将销售人员的业务制度化，合理化，特制定本规范。
2..适用范围：凡本公司销售人员，除另有规定外，均依照本制度所规范的体制管理。
3.权责单位：销售部负责本制度的制定、修改、起草、废止工作。
总经理负责本制度的制定、修改、废止、审核工作。
区域经理负责本制度的实施、完善、监督工作。
二、细则1.仪表仪容1.1着装必须保持端庄、稳定、得体、大方。
1.2男员工不得蓄须、蓄发，男女员工不得将头发做成怪异的样式和颜色。
1.3工作时间禁止穿背心、拖鞋、短裤，女员工禁止穿吊带衫、超短裙和怪异过于暴露的服装。
2.日常行为2.1保持良好精神状态和工作态度，情绪饱满、乐观。
2.2工作时间禁止无故串岗，大声喧哗，禁止看与工作无关的书藉报刊和网页。
2.3禁止使用公司电话闲聊，禁止使用公司电脑玩游戏和做与工作无关事情。
2.4坐姿要端正，禁止坐在桌子上。
2.5工作时间禁止抽烟、喝酒。
2.6进入办公室要先敲门，随手关门。
2.7办公区域必须保持干净、整洁、卫生，主动做好自己办公区域内的日常6S。
3.工作规范3.1在工作过程中要用文明的语言，真诚的态度对待客户、同事和上司。
禁止发生和客户吵架辱骂客户的行为。
在和客户沟通过程，要时刻注意公司的形象。
3.2要以公司利益为中心，禁止为获得个人利益而故意隐瞒市场行情、采取恶意竞争等手段，损害公司形象和利益的形为。
（如有形为被举报查实，按情节轻重将对业务员进行处罚）3.3服从部门经理和区域经理的工作安排，准时向区域经理上交相关报表。
每天上、下班必须准时签到打卡，禁止迟到、缺席、代签。
请假必须提前向区域经理请假。
每天早上的例会必须准时参加，禁止无故缺席和迟到。
4.岗位职责4.1业务员要定期对自己区域内的客户进行维护、跟踪、回访，并及时做好这些事项的详细记录工作。
及时处理客户有关业务问题，并在巩固原有客户的情况下，积极开拓新客户。
销售人员的职业道德与行为准则
销售人员的职业道德与行为准则作为销售人员，具备良好的职业道德和遵守行为准则是至关重要的。
一位合格的销售人员不仅要关注利益的最大化，还要注重与客户的长期信任和合作关系。
本文将介绍销售人员应遵守的职业道德和行为准则，以及在实际工作中如何贯彻执行这些准则。
一、服务至上优秀的销售人员首先要明确自己的角色是为客户提供优质的服务。
无论是在销售过程中还是售后服务中，销售人员应该始终站在客户的立场上思考问题，关心客户的需求，并提供专业的建议和解决方案。
服务至上的态度能够有效增强客户的满意度，从而建立长期的合作关系。
二、诚信为本诚信是销售人员最基本的道德准则之一。
销售人员应始终保持诚实守信的原则，绝不虚假宣传或误导客户。
只有通过真实、准确的信息传递，销售人员才能与客户建立起信任的基础。
同时，销售人员也应该诚实地面对自身的产品或服务的优势和劣势，不掩盖缺点，以保证客户的权益不受侵害。
三、保护客户利益销售人员在与客户进行沟通和交流时，应始终维护客户的利益。
这不仅包括产品或服务的质量和价格方面，还包括合同条款、售后保障等方面。
销售人员应全面了解客户需求，提供最适合客户的解决方案，并确保客户在购买过程中了解所有相关的信息，以便做出明智的决策。
四、保守商业秘密作为销售人员，往往会接触到公司的商业秘密和客户的敏感信息。
销售人员有责任妥善保管和使用这些信息，并严格遵守相关的保密协议。
不得泄露公司和客户的商业机密，以免造成损失和不良影响。
保护商业秘密是对客户和公司的信任和尊重的体现，也是销售人员职业操守的体现。
五、继续学习和个人成长销售行业竞争激烈，市场环境不断变化。
作为销售人员，应保持学习的态度，不断提高自己的专业知识和销售技巧。
通过学习和不断的自我提升，销售人员能够更好地适应市场需求，并为客户提供更具有竞争力的产品或服务。
总结起来，销售人员的职业道德和行为准则是服务至上、诚信为本、保护客户利益、保守商业秘密、继续学习和个人成长。
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业务员行为准则
为了更好地树立公司形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下行为准则。
第一章出勤制度
一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退；
二、全体业务人员上下班必须到公司报到；
三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度；
1.请假必须经部门经理签字生效；
2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向直属领导报告，并事后补办请假手续；
3.人事部应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交人事部留查。
第二章业务员管理条例
业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：
一、试用期业务员管理条件
1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件、毕业证原件、1张身份证复印件、1张毕业证复印件、1张个人简历；
2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗；
3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围；
4.新业务员试用期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由部门经理决定业务员转正时间；新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）。
二、正式合同期业务员管理条件
1．业务员基本工资=底薪+提成+奖金
2．底薪计算方法
部门经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题，由于领导和管理整个业务部将影响个人的业务量。
三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由总经理批准，报销时，原始凭证必须由部门经理、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销，当月发生的业务费用当月必须结清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神
公司会每月评出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号，并直接晋升为业务主管，成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。
第三章业务员日常行为规范
一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从直属上级安排；
二、必须建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论；促进工作更好的开展；同时，要安排下周工作内容并作好准备；
三、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，下班时间到后，必须整理好物品下班；
四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志；
五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间；
六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人，不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项；
七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准；
八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动；
九、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装，若出现故障须及时向上级申报。
十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等；
十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待，非工作人员不经许可不得进入工作场所；
十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话；同事之间要和睦相处，互相团结、帮助；
十三、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则，男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤；女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋；
十四、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画，雨具、雨鞋一律放置在规定存放处；
十五、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。
十六、节约用水、用电、办公用品，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施；不准私自拆除、搬移和乱拉线路，若有损坏，须通知公司行政部进行更换、修理；
十七、必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源）；
十八、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态；
第四章业务操作行为规范
为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。
一、“四做到”
1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。
2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
4.做到爱护公物，不损坏公司物品。
二、业务中注意事项
（一）客户询价或报价注意事项：
1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。
2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给部门呢经理；
（二）信息收集注意事项：
1.与客户交流中要充分了解客户目前的状况和需求，建立各级客户资料档案，保持双向沟通；
2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面；
3.在维护原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的客户资料，开拓新市场；
4.做好营销总结，要求明确具体，按时汇报并上交部门经理；
5.每月定期整理和分析客户信息，提出意见和建议，以书面形式向部门经理反馈
（三）签订合同的注意事项：
1.签订合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险；
2.签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚；
3.合同文本采用公司规定的标准合同。
（四）资金支付注意事项：
1.业务人员收货成功后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准；
2.业务人员由于工作失误造成利益受损，承担全额损失，私自吃回扣，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。
（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。