金融营销学案例分析
金融营销课程_心得体会(2篇)
第1篇一、课程概述金融营销课程是一门理论与实践相结合的专业课程，旨在培养具备金融营销知识、技能和素质的专业人才。
通过学习金融营销课程，我深刻认识到了金融营销在金融行业中的重要性，以及如何运用金融营销策略为企业创造价值。
二、课程内容1. 金融营销概述金融营销是指金融机构通过市场调研、产品开发、定价策略、促销活动、客户关系管理等手段，以实现金融产品或服务的销售和推广。
在金融营销课程中，我们学习了金融市场的特点、金融营销的流程、金融营销的策略等基本知识。
2. 金融产品与市场金融产品是指金融机构提供的各种金融工具和金融服务。
课程中，我们了解了金融产品的分类、特点、生命周期以及金融市场的结构、功能和发展趋势。
3. 金融营销策略金融营销策略主要包括市场细分、目标市场选择、市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。
课程中，我们学习了这些策略的具体应用，以及如何根据市场需求和竞争状况制定有效的金融营销策略。
4. 金融营销组合金融营销组合是指金融机构在市场营销过程中，对产品、价格、渠道、促销等因素进行合理搭配，以满足客户需求，实现营销目标。
课程中，我们学习了金融营销组合的设计原则和实施方法。
5. 金融营销案例分析通过分析实际金融营销案例，我们了解了金融营销在实际操作中的成功经验和失败教训，为今后从事金融营销工作提供了借鉴。
三、心得体会1. 提高金融营销意识通过学习金融营销课程，我深刻认识到金融营销在金融行业中的重要性。
金融营销不仅是金融机构实现盈利的关键，也是提高客户满意度、提升品牌形象的重要手段。
因此，在今后的工作中，我将不断提高金融营销意识，为金融机构创造更多价值。
2. 掌握金融营销知识金融营销课程涵盖了金融营销的各个方面，使我掌握了金融营销的基本理论、方法和技巧。
在今后的工作中，我将运用所学知识，结合实际案例，不断提高自己的金融营销能力。
3. 培养创新思维金融营销课程强调创新思维在金融营销中的应用。
理财产品成功营销案例3篇
理财产品成功营销案例3篇篇一：银行理财产品成功营销案例日前，渤海银行渤鑫27号理财产品和农银汇理增强收益债券型证券投资基金在“2012中国金融创新奖”评选中获得“十佳金融产品营销奖”。
这是渤海银行继2011年在该评选活动中获奖之后，再次夺得殊荣。
渤海银行一直致力于探索通过创新模式增强整体的竞争力，从产品创新，服务创新，再到营销创新，都体现了对客户需求的深刻理解，对政策和形势的准确把握，对个人零售市场的细分，及对服务流程的不断完善。
这次“理财产品及基金承销营销案例”即是渤海银行在理财产品和基金承销工作中，以客户需求为中心，从产品设计和服务入手、以创新模式取得成功营销的具体体现。
“中国金融创新奖”评选是由《银行家》杂志社、中国社科院金融研究所金融产品中心共同主办，并携手中央电视台、北京电视台、凤凰财经、中国证券报、新华网、搜狐网等联合发布的。
活动体现了中国金融创新功能、动态、趋势的风向标。
评选以其专业性、权威性和实践性成为中国金融创新的最具影响力品牌之一。
本届“中国金融创新奖”评选活动参与单位范围广，评选过程公平公正，真实客观，共有工、农、中、建等全国性及地方性银行报送的超过600余份案例参选，案例全面涵盖金融产品、品牌策划、市场推广、金融服务等主题篇二：工行理财产品成功营销工商银行榆林世纪广场支行充分利用春节后客户理财需求旺盛、市场回暖的有利契机，积极向重点客户宣传营销工行个人理财产品。
近日，该行向一客户成功营销1000万元高净值挂钩黄金保本浮动收益理财产品，使支行在2013年个人理财业务发展中迈出有力的第一步。
一、通过优质的理财服务，赢得客户的信任。
该行在年初就认真分析了市场形势，对各种理财产品进行比照筛选，根据客户风险承受能力、资金闲置时间制定了针对性的理财方案，并对理财金客户开展重点产品的营销，使用先尝试小额购买，让客户在短时间内尝到“理财的甜头”，客户经理后续及时跟进的方式。
本次购买1000万理财产品的客户就是在前期获得较高收益后，倾听了支行对其资产的配置建议后，欣然接受并购买我行理财产品。
30招商银行-金葵花的市场营销策略金葵花理财
30招商银行-金葵花的市场营销策略金葵花理财话题：金葵花理财中国传统文化案例分析调查问卷客户招商银行的营销分析之“金葵花”理财品牌体系营销By曹梦婷一．案例介绍在中资银行中，真正从市场中打造出来的品牌屈指可数。
而招行的“金葵花”理财品牌，则是近年来比较成功的一次营销案例。
在2003年揭晓的首届中国“杰出营销奖”评选中，招商银行“金葵花”理财品牌体系荣获银奖，这是惟一进入这次评选决赛的国内金融企业。
有金融专家甚至因此称“国内银行业个人理财第一品牌”。
2002年10月份，招行推出“金葵花”理财。
一年以后，客户已达40986人次，由此而带来的存款量为447亿元，占招行个人存款总额的30.96%。
在短短一年内，招行“金葵花”理财能够获得如此巨大的成功，可以说是中国银行业品牌经营的一次里程碑事件，其直接揭示了整合营销在中国银行业中的作用。
本文将运用市场营销学所学知识来分析“金葵花”理财品牌体系成功的原因。
二．案例分析（一）金葵花理财的营销背景1.公司现状分析（Company）1）公司基本情况公司的总部位于广东，是一家股份制银行。
在全国范围内的网点布局较少，主要分布在一，二线城市。
在2002年3月份成功上市。
2）业务现状分析招行的业务从客户对象上分主要分为零售银行业务和批发银行业务。
由于金葵花理财对属于零售业务，因此后面的分析，主要是着重分析银行的零售业务，也就是对私业务。
在推出金葵花理财之前，也就是2002年时，其对私业务（零售银行业务）有比较突出的产品有一卡通和信用卡。
3）产品情况：明星产品一卡通。
于1995年推出。
是基于客户号管理的、以真实姓名开户、集本外币、定活期、多储种、多币种和多功能于一身的个人基本理财账户。
与之配套的有一卡通借记卡。
它是第一张实现了单纯储蓄业务向个人理财综合服务的借记卡。
第一张实现了储蓄全国通存通兑的银行卡。
一卡通为招商银行在个人业务上赢得了较大口碑，为招商银行赢得了很多中高端客户基础。
《金融营销学》教学实践及改进思路——以广西大学商学院为例
《金融营销学》教学实践及改进思路———以广西大学商学院为例甘鸿鸣（广西大学商学院，广西南宁530004）[摘要]《金融营销学》是2011-2012学年才开始进入广西大学商学院金融学专业大学生课堂的一门新课。
通过对这门课的第一次教学实践活动进行总结发现，在教学目标、指导思想、教材、教学方法、教学结构等多个方面存在着很多问题。
为切实开展好《金融营销学》教学，应该认真筛选教材和营销策划模拟软件；建立案例库和视频资料库；认真组织案例讨论、对学生课堂表现评价做到明晰化；聘请金融企业营销经理进课堂，从而提高教学质量。
[关键词]金融营销学；教学实践；教学改革[中图分类号]G642.0[文献标识码]ATeaching Practice of Financial Marketing and Im provem ent Ideas:A Case Study in the Business School of Guangxi UniversityGAN HongmingAbstract:Financial Marketing is a new course starting from the 2011-2012school year for students majoring in finance at the Business School,Guangxi University.Through summarizing the first teaching practice of this course,we found many problems in terms of teaching objectives,guiding ideas,the text book,teaching approaches,and the teaching structure.To improve the teaching quality of financial mar-keting,we suggest that text books and marketing simulation software be selected carefully,case and video material library be established,case discussions be well organized to evaluate student in-class performance in detail,and invite marketing managers from financial enter-prises into the classes.Key words:financial marketing,teaching practice,teaching reform第2012年第5期（总第397期）商业经济SHANGYE JINGJINo.5，2012Total No.397[文章编号]1009-6043（2012）05-0111-03[收稿日期]2012-03-26[作者简介]甘鸿鸣(1969-)，广西大学商学院讲师，武汉大学经济与管理学院经济学博士。
金融服务营销-初识金融服务营销
任务一 了解金融服务营销
关键点：
不管是开口营销还 是处理客户投诉， 先处理客户情绪
常用句型是“跟您 确认下，您刚才说 的是不 是……”
用心的服务客户能感 知到，服务中要保持 真诚和耐心
先“情” 后“理”
要有同理 心
学会收回 话语主动
权
给出多种 方案
保持沟通， 重获信任
积极地认同客户， 客户才会逐步放下 抵触情绪，敞开心 扉
任务一 了解金融服务营销
2.金融服务的特征
金融服务兼具“产品”和“服务”
01
02
03
1
服务质量是一种感知的好坏，客户在购买 产品之后也只是获得了一种消费经历
2
同一类金融机构所提供的产品和服务大致 相同，在购买金融产品之后很长一段时间 里，客户会不断与金融机构打交道
3
金融服务是销售与服务同时进行的。金融 产品的生产与消费是同一个过程，服 务是 无法储存的
任务一 了解金融服务营销
（三）金融服务营销的关键点--营销中
任务一 了解金融服务营销
（三）金融服务营销的关键点--营销后
评价及持续服务--目的是提高客户满意度，建立客户忠诚度
建立长久关 系的起点
投诉处理等
建立客户资 料库
加强客户接 触
对客户满意 度进行调
信息反馈
改善服务和 产品等
金融服务营销的重点：金融产品营销、服务过程、服务的持续性
银行代理保险业务销售行为根据《商业银行代理 保险业务管理办法》从事保险代理销售活动
任务二 树立金融从业人员基本素养
（二）证券营销人员行为规范
根据《证券经纪人管理暂行规定》，证券公司应当在为证券经纪人进行执业注册登 记后，按照协会的规定打印证券经纪人证书，并加盖公司公章，颁发给证券经纪人， 之后方可执业。
金融营销学_1导论
2010年收入高潜力大的六大行业
2、汽车业 利润大（汽车行业平均利润30%或35% ，是全 社会各行业平均利润的2倍，潜力大、政策好 、收入高，汽车从业人员的年薪7—— 8万元 ，最高的达到30多万元。 3、房地产业：房地产销售经理年薪22万元， 是名副其实的高薪行业。 4、医药： 5、咨询业：咨询业进入初步增长期后，其增 幅达到200-300% 6、旅游业：经济的高速增长，必然带来人均 收入的快速增长，旅游业的发展后劲十足。
2014-4-23
主要介绍金融 产品的相关特 性、营销策略 以及金融企业 新产品的开发 与推广
主要介绍金融 产品定价的步 骤、基本策略 以及常用的定 价方法
主要介绍金融 产品分销渠道 的类型及特征 和渠道的选择 与管理
本期课程安排
第九章 金融产品促销 策略 （Promotion)
第十章 金融网络 营销
高温职业
基金经理（Fund Manager) 职位描述：基金经理人是在金融机构中通 过多元化的投资组合，将基金投资于股票、债 券、可转换证券等各种金融工具，努力降低投 资风险，谋求资本长期、稳定的增值的专业人 士。基金经理是基金行业中的高层次人才，其 职责大致可分为：负责某项基金的筹措；负责 基金的运作和管理；负责基金的上市和上市后 的监控。 当前热度：★★★★
京、沪、粤金融人才缺口巨大
五大热门职位需求猛增
2010年四大金融行业的五大热门招聘部门
2010年四大金融行业热门招聘的企业性质排名
最热门职位：证券经纪人
数据显示，2010年全国证券经纪人需求同比增 长了141.5%，京、沪同比增长突破150.0%。 从事该岗位的人员需具备三点： 其一：具有证券从业资格证书； 其二：具有一定客户资源； 其三：有较强公关协调能力及口头表达能力。
银行场景化营销案例100例
银行场景化营销案例100例1. 某银行在农历年期间推出“红包送送送”活动，客户在指定日期办理存款业务，将获得随机金额的红包奖励。
2. 为庆祝某银行成立十周年，该银行开展了一场“开心十倍”活动，在活动期间，客户在某一指定时间段内办理理财产品，获得额外10倍利息回馈。
3. 某银行为了提升信用卡办卡率，推出了“拍拍乐”活动，客户在办理信用卡时，可以通过拍照或扫描身份证自动填写个人信息，极大地简化了办卡流程。
4. 为了吸引高净值客户，某银行推出了“专属礼遇”计划，根据客户的财富水平，为其提供量身定制的金融服务方案和特权。
5. 某银行推出了“1元购”，客户在某一活动期间消费满一定金额，即可以1元购买指定商品。
6. 为了提高网银用户的活跃度，某银行推出了“超级积分”计划，客户通过网银转账、缴费等操作，可以获得额外积分，用于兑换礼品。
7. 某银行推出了“乐享贷”计划，针对花费大于收入的客户，通过提供低利率的贷款产品，帮助客户更好地管理财务。
8. 为了拓展新客户群体，某银行推出了“零门槛”开户计划，客户只需携带身份证即可在银行开设账户，无需其他证明文件。
9. 某银行推出了“一卡通行全球”活动，客户在海外使用该银行的信用卡消费，将享受免除汇率手续费的优惠。
10. 某银行为了提升移动银行用户量，推出了“移动理财顾问”计划，用户通过手机APP可以获得个性化的理财建议。
11. 某银行推出了“全方位理财”活动，客户在该银行办理理财产品时，可以获得免费财务规划咨询服务。
12. 为了帮助生意人士更好地管理财务，某银行推出了“商务大师”计划，提供专业的商务咨询和金融服务。
13. 某银行推出了“祝您旅途愉快”活动，客户在境外取现时，将享受免除取款手续费的优惠。
14. 为了吸引大学生群体，某银行推出了“校园理财师”计划，为大学生提供理财知识培训和专属理财产品。
15. 某银行推出了“财富管理周”活动，为客户提供专属理财展示和咨询服务，帮助客户规划财务。
存款营销案例
存款营销案例【篇一：存款营销案例】银行成功营销案例6个：银行成功营销案例篇1：一般来说，银行活动策划要注重三点：1、客户的需求;2、活动的实质内容;3、活动的效果的量化。
其实这三点是一个多方递进关系，第一点是客户需要的，第二点是活动过程，第三点是银行需要的。
我们做活动不是赔本赚吆喝，在商言商，一定有所求。
作者受邀请在银行做活动的时候，一般会提醒从侧面银行组织者，不要忘记营销。
很多银行在做客户答谢的时候，经常是单纯的答谢，常常忘记把营销内容忘掉。
常常是活动很精彩，员工们累得够呛，花了不少钱，客户满意度很高，但是没有趁热打铁，什么也没有营销出去。
这时候总有一种心态，现在印象好了，以后慢慢营销。
话是没错，但是为什么这时候能够出手而不出手呢?这种场合是可以出现营销的，有些不宜出现营销的场合，我在后面也会向大家介绍。
在这儿向大家介绍一些银行经常组织的一些活动，与大家分享。
银行营销活动1、与高端客户的出游活动。
与高端客户一起出游，一定是和谐双方关系，建立信任的一个良好的途径。
大家可以抛开以前的业务关系，共同沐浴着户外的晚风，放松心情，是一种很好的活动方式。
不过根据，有几点可供大家参考：1)注意人群的素质的匹配。
比如，同是大客户，家庭资产都在百万以上;同是知识阶层，教师、、医生等;同是企业负责人等等。
2)允许该人群带一名朋友。
作者的经验，大客户的朋友也是大客户，这是转介绍的很好形式;但是为什么建议就带一名?一是，当一个群体人多了，容易形成小圈子自我封闭;二是，客户经理也没有时间一次就搞定两个以上的客户，也照顾不过来。
3)尽量不要让客户带小孩(小孩专项活动除外)。
也是来自作者经验，有小孩参与，如果太小，确实让团队非常麻烦;另外客户的注意力也在孩子身上，很难玩的特别尽兴。
我们看很多国外电影，两口子出去，基本都把孩子寄托在邻，就是这个道理。
4)不要担心安排很简单很俗的活动不适于高端客户。
在上一节提到，中国的高端客户都是近20年产生的，大部分人都是“富一代”，不要担心有些活动太小他们看不上，中国现阶段应该还没有贵族。
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1、用一个金融交易行为的例子，说明个人特征的影响。
《郁金香泡沫案例》
17世纪初期，由于郁金香被引种到欧洲的时间很短，数量非常有限，加上
它的形象十分符合欧洲人的审美品位，因此价格极其昂贵。贵夫人在晚礼服上佩
戴郁金香珍品作为显示地位和身份的象征。王室贵族以及达官富豪们纷纷趋之若
鹜，争相购买最稀有的郁金香品种。
1635年秋，名贵的郁金香品种价格节节攀升，一种叫Childer的郁金香单株
卖到了1615弗罗林（florins，荷兰货币单位）。而当时一头公牛只值480弗罗林，
1000磅（约454公斤）奶酪也只需120弗罗林。郁金香的价格还在继续上涨。第
二年，一株稀有品种的郁金香（当时的荷兰全境只有两株）以4600弗罗林售出，
除此以外，购买者还需要额外支付一辆崭新的马车、两匹灰马和一套完整的马具。
1636年，为了方便郁金香交易，人们干脆在阿姆斯特丹的证券交易所内开
设了固定的交易市场，并创造了“期货选择权”——1636年可以卖出1637年出
世的郁金香球茎，交割前不需要付款，交割时只需交割证券市场差价，而且推出
交易杠杆，允许买空。到1637年，郁金香的价格已经涨到了骇人听闻的水平。
与上一年相比，郁金香总涨幅高达5900％。此时的郁金香已经不再是简单的观
赏作用，已经变成商人谋取暴利的手段。
1637年新年前后，郁金香的期货合同被炒得热火朝天。到了2月份，倒买
倒卖的人逐渐意识到郁全香交货的时间马上就要到了。当某个无名小卒卖出郁金
香，或更有勇气者卖空郁金香时，其他人就会跟从。很快，卖出的狂热与此前购
买的狂热不相上下。最终，郁金香的价格狂泻，荷兰的郁金香市场从昔日的景气
场面顿时变成了凄风苦雨、逼债逃债的地狱。成千上万人在这个万劫不复的大崩
溃中倾家荡产。
在1637年4月27日，荷兰政府决定终止所有的合同，禁止投机式的郁金香
交易，彻底击破了历史上空前的经济泡沫。
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观点阐述：
通过以上案例，可以反映出以下个人特征对金融交易行为的影响：
（一）群体影响。“郁金香的形象十分符合欧洲人的审美品位，贵夫人在晚
礼服上佩戴郁金香珍品作为显示地位和身份的象征。王室贵族以及达官富豪们纷
纷趋之若鹜，争相购买”，从这里可以看出郁金香的形象在欧洲认得心中具有很
高的社会阶层的象征，从而使更多的达官贵人盲目追崇，从而不顾其价格与其价
值是否合理。
（二）投机动机的心理因素，用货币交易债券来赚取收入。人们在证券交易
所内开设了固定交易场所，创造了“期货选择权”，使得他们可以利用比持有货
币更高利率的方式来增加自己回报率。
（三）交易动机的心理影响。当市场上对郁金香的供不应求时，人们开始不
理性地抬高郁金香的价格，以至于郁金香单株卖到了天价，从而可以看出人们通
过郁金香的交易来满足自己对货币的需求。
（四）过度自信。郁金香市场规模持续扩大，价格的攀升也越来越高，已经
严重违背了价值规律。人们非但没有警觉之心，而且继续加大投资，一度乐观的
认为他们找到了赚钱的最佳途径，前景光明，盲目投资炒作，最终导致了严重的
市场泡沫。
（五）这事件也直接反映出投资偏差中的羊群行为和不理性行为，人们盲目
跟风，当某个无名小卒卖出郁金香，或更有勇气者卖空郁金香时，跟从市场中绝
大部分人的投资策略，忽略了自己理性分析的行为作用，使得郁金香市场畸形发
展，郁金香的价格狂泻，荷兰的郁金香市场从昔日的景气场面顿时变成了凄风苦
雨、逼债逃债的地狱，导致经济危机爆发。
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2、客户选择银行汇款业务的五大步骤
一、需求确认
小刘往家里汇钱是一个固定的动作，并且每次汇的金额不同，所要缴纳的手
续费也不同。随着小刘工作之中所要流通的金额数目不断增加，小刘会自主地寻
找更加优惠的汇款渠道，于是就有了小刘有意识地选择不同的银行，并对各银行
不同的汇款方式进行比较，还制作了一个比较记录。
二、信息寻找
小刘一开始不知道还可以通过银行汇款，一直使用邮局汇款，此时的小刘是
没有寻找更多的信息。2008年底，小刘创业的时候通过厂家建议，使用了免手
续费的中国农业银行进行汇款，此时的信息提供是来自个人。
后来，小刘发现中国农业银行对异地汇款进行收费，一开始没有选择别的汇
款方式，但渐渐发现这笔手续费不容小觑的时候，再加上其妹出国留学，小刘不
得不往国外汇款，这时小刘开始有意识地选择不同银行，此时的行为是顾客有意
识地寻找信息，并且在心里搜索对其有利的金融产品。此时的小刘已经具备了动
机强烈的顾客属性，会积极地寻找对自己有利的金融产品。
三、判断选择
在对汇款时所花的手续费多少判断选择上，小刘考虑了不同银行及其不同银
行卡的产品属性、各家银行卡汇款使用的重要程度、各家银行的品牌形象和评价
程序，作为他选择银行产品的依据。
1、产品属性
小刘根据自己所在的工作地点和家乡，把农业银行、工商银行、建设银行、
招商银行、中国银行、交通银行和光大银行的汇款品种、汇款限额、收费、到账
时间、网点和缺点的汇款方式进行了比较，列出了一个银行汇款业务情况表，以
方便自己在汇款时选择。
2、重要程度
小刘根据自己的工作所在地北京、工作时不同的进货汇款、家乡所在地和妹
妹需要的国外汇款需求，对这些银行卡产品进行排序，选出对他而言最经济的、
手续费低的银行卡，来确保自己的收益。
3、品牌形象
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刚毕业时，由于小刘不知道可以通过银行汇款，就一直选择邮局汇款。直到
厂家的提议，才换了中国农业银行进行汇款。在这个过程中，小刘对汇款的方式
有着选择性注意，特定关注邮局汇款的方式。
4、评价程序
小刘在选择银行卡时，把银行卡手续费的收费作为他的评价程序。手续费低
的银行卡是小林的首要选择。
四、交易决策
通过各家银行卡的分析比较，小刘已经对各家银行卡的汇款方式有了一定的
了解并形成了交易意向。在交易意向转换到交易决策时，小刘受到了他人的态度、
预期环境因素和非预期环境因素的影响。
1、 他人的态度
在小刘刚毕业时，一直使用邮局汇款的他，由于厂家的建议，改变了他的汇
款方式，使他节省了不少手续费。从邮局汇款到农业银行卡的汇款方式，他人的
建议就改变了小刘的使用汇款习惯。
2、预期环境因素
由于小刘的创业地点是在北京，每月进货总额平均1万元，还有每月向老
家汇的款等，所以影响小刘选择银行卡的决策的预期环境因素有：工作所在地、
家乡所在地、妹妹国外读书。
首先，小刘家附近有中国光大银行。于是，小刘在光大银行开通了银行卡，
方便业务的往来。其次，对于每月汇款回家，小刘选择在家乡的工商银行办理了
牡丹卡，还用妹妹的名字办理了同样的牡丹卡。这样，就不用支付任何的手续费
了。
总而言之，这些环境因素使得小刘选择了更合适的、手续费低的银行卡。
3、 非预期环境因素
影响小刘决策的非预期环境因素是：进货的资金。如果，进货资金不超过
6000元，他就选择农业银行；超过6000元时，则选择中国建设银行的网上汇款。
这两种方式的选择，都大大地节省了不少手续费。
综上，小刘的决策交易结果是：工商银行的牡丹卡，光大银行卡，中国农业
银行卡，中国建设银行的网上银行卡。
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五、交易后行为
在这个案例中，小刘原本采取邮局汇款的方式，要交付一定的手续费，满意
度相对降低，后来采用免手续费的中国农业银行汇款，他的满意度就上升了，但
银行开始收取异地汇款手续费以后，时间一长，小刘发现了这笔开销并不小，就
对农业银行汇款业务的满意度下降，在了解了各家银行手续费的特点之后，小刘
采取了不同的汇款方式，为他大大地节省了一笔开销，虽然过程有点麻烦，但是
对比于之前的汇款手续费，这样能减少一笔不小的开销，小刘对产品的满意度还
是重新上升了。在这个案例中，各家银行应该对客户提供一些指引，营销人员才
能获得更好的产品满意度。
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