收费班长个人工作总结5篇
2023年收费站收费班长个人总结8篇
2023年收费站收费班长个人总结8篇收费站收费班长个人总结1时光转眼即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了。
在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。
作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。
并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。
通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的`各项日常工作。
同时，努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。
现从以下几个方面对我的工作进行述职：一、政治思想方面在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。
平时认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。
在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。
带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的，牢固树立大服务意识。
引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。
使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。
二、工作方面1、以身作则、做好班务管理工作收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。
我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。
如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。
并检查和督促班组成员的微笑服务工作。
日常工作中，坚持做好班务管理。
如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。
定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。
收费站班长个人年终工作总结6篇
收费站班长个人年终工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为收费站班长，我深感责任重大。
面对各种挑战和机遇，我积极带领班组人员，克服困难，努力工作，取得了一系列成绩。
本文将对过去一年的工作进行回顾和总结，以便为今后的工作提供借鉴和参考。
二、工作内容与成效1. 收费管理- 收费稽查：我严格遵循收费稽查制度，确保每位工作人员都能准确、快速地完成收费任务。
通过定期检查和抽查，我们发现并纠正了一些收费错误，提高了收费准确性。
- 收费标准制定：根据交通部门和上级指示，我们及时调整了收费标准，确保了收费工作的合规性和合理性。
同时，我们也关注市场动态，确保收费标准能够反映当前的市场情况。
2. 班组人员管理- 人员培训：我重视班组人员的培训工作。
通过定期举办业务培训和交流活动，我们提高了班组人员的业务水平和综合素质。
同时，我们也加强了团队凝聚力，提高了工作效率。
- 人员考核：我们建立了完善的考核机制，对班组人员进行定期考核。
通过考核，我们发现了班组人员存在的问题和不足，并及时进行了纠正和改进。
考核结果也作为晋升和奖惩的重要依据。
3. 设施维护管理- 设施维护：我定期组织人员对收费站设施进行检查和维护，确保了设施的正常运行和安全使用。
同时，我们也加强了设施维护的监管力度，防止了因设施维护不当而引发的安全事故。
- 设施更新改造：根据实际需要和上级要求，我们及时对收费站设施进行更新改造。
通过更新改造，我们提高了收费站的工作效率和服务质量。
4. 应急管理与处置- 应急预案制定：我们制定了完善的应急预案，明确了应对各种突发事件的组织、协调、指挥等机制。
同时，我们也加强了对应急预案的演练和培训力度，提高了应对突发事件的能力。
- 应急处置：在过去一年中，我们成功应对了多次突发事件。
在应急处置过程中，我们迅速启动应急预案，及时调动人员、物资和设备进行抢险救援工作。
同时，我们也积极配合相关部门进行事故调查和处理工作。
三、存在的问题与不足尽管我们在过去一年里取得了一系列成绩，但工作中仍存在一些问题和不足。
2024收费员个人年度工作总结范本（5篇）
2024收费员个人年度工作总结范本时光飞逝，转眼我已经在收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。
在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。
他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标--高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。
这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。
殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。
收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。
要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。
每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。
在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。
但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。
星辰与我们做伴，日月伴我们同行。
当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。
一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。
公路收费稽查班长工作总结5篇
公路收费稽查班长工作总结5篇篇1一、引言作为公路收费稽查班长，我在过去一年中肩负着重要的职责和使命。
在此期间，我带领班组全体成员，积极履行职责，确保公路收费工作的顺利进行。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结，并对未来工作做出规划和展望。
二、工作内容及成果1. 稽查管理在过去一年中，我严格按照公司规定，加强对收费稽查的监管力度。
首先，制定详细的稽查计划，确保每个岗位和每个员工都能得到有效检查。
其次，加大对违规行为的处罚力度，确保收费工作的规范性和公正性。
最后，建立稽查档案，记录每次稽查的情况和结果，为今后的工作提供参考。
2. 团队建设作为班长，我注重团队建设和员工培养。
首先，定期组织班组会议，了解员工的工作情况和困难，及时提供帮助。
其次，开展员工培训，提高员工的业务水平和综合素质。
此外，还积极组织团队活动，增强团队凝聚力和协作精神。
3. 工作成果通过全体成员的努力，我们取得了显著的工作成果。
首先，成功实现了全年收费目标，为公司创造了良好的经济效益。
其次，有效遏制了违规行为，保障了公路收费工作的公正性和规范性。
最后，提高了员工的业务水平和服务质量，树立了良好的企业形象。
三、工作不足及改进措施1. 工作中的不足尽管我们取得了一些成绩，但在工作中仍存在一些不足。
首先，部分员工的业务水平和服务质量仍需进一步提高。
其次，稽查管理的精细化程度还有待加强。
最后，团队建设方面，员工的沟通和协作能力仍需加强。
2. 改进措施针对以上不足，我提出以下改进措施。
首先，加强员工培训力度，提高员工的业务水平和综合素质。
其次，优化稽查流程，提高稽查的精细化程度。
再次，加强团队建设和沟通协作，提高团队的凝聚力和战斗力。
最后，加强与上级和其他部门的沟通协调，争取更多的支持和帮助。
四、未来规划与展望未来一年里，我将继续带领班组全体成员，努力做好以下工作。
首先，加强稽查管理力度，确保收费工作的规范性和公正性。
其次，加强团队建设，提高员工的业务水平和服务质量。
公路收费站班长工作总结6篇
公路收费站班长工作总结6篇篇1一、引言作为公路收费站班长，我在过去的一年里肩负着重要的职责和使命。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思，以期为未来的工作提供宝贵的经验和参考。
二、工作内容概述1. 管理和协调收费员的工作，确保收费站的顺畅运行。
2. 监督和检查收费工作的准确性和效率，提高服务质量。
3. 组织培训，提升收费员的专业技能和业务水平。
4. 处理突发事件和异常情况，确保公路收费站的正常秩序。
5. 与上级领导和其他部门沟通协调，共同推动工作的顺利进行。
三、重点成果1. 成功提高收费工作效率，减少了拥堵现象，提高了司机满意度。
2. 促进了团队合作，提升了收费员的工作积极性和凝聚力。
3. 通过培训，成功提高了收费员的专业技能和业务水平。
4. 有效处理了多起突发事件和异常情况，保障了收费站的正常运行。
5. 与上级领导和其它部门的沟通更加顺畅，为工作的顺利进行创造了良好的外部环境。
四、遇到的问题和解决方案1. 收费设备故障频繁：加强与设备维护部门的沟通，定期检修设备，及时解决故障问题。
2. 司机投诉增多：加强员工培训，提高服务质量，加强与司机的沟通，及时解决司机的疑问和不满。
3. 突发事件应对不足：制定更加完善的应急预案，加强演练，提高应对突发事件的能力。
五、自我评估/反思过去的一年里，我始终坚持以身作则，尽职尽责地完成各项工作任务。
在管理和协调方面，我注重团队合作，努力提高收费员的工作积极性和凝聚力。
在应对突发事件和异常情况方面，我时刻保持警惕，积极应对。
但同时也存在一些不足，比如在处理某些问题上还需更加果断和高效。
六、未来计划1. 进一步加强管理和协调，提高收费工作效率和服务质量。
2. 加强培训，提高收费员的专业技能和业务水平。
3. 完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
4. 加强与上级领导和其它部门的沟通，为工作的顺利进行创造更好的外部环境。
5. 持续关注行业动态和技术发展，积极探索创新，为收费站的工作带来新的突破。
收费站站长个人工作总结范文（通用5篇）
收费站站长个人工作总结范文（通用5篇）收费站站长个人工作总结范文（通用5篇）忙碌而又充实的工作已经告一段落了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？可是怎样写工作总结才能出彩呢？下面是小编帮大家整理的收费站站长个人工作总结范文（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
收费站站长个人工作总结1时间飞逝，将近年未，回想一年工作，紧张而充实。
在今年2月份我从一名班长转换成一个站领导，由心感谢公司领导对我的信任与栽培。
不同的岗位肩负着的不一样的责任与使命，让我在工作中成长，生活中成熟。
现对一年来分管站工作做以下总结。
一、思想方面首先，从自身的思想教育认识与提高道德素质方面来说，我觉得在这一年里自身各方面转变很大，特别是公司新的领导班子成立以后，让我接触到许多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。
改革创新是社会发展必然趋势，觉得自己不能再停留在以往守旧的思想，必须提高思想认识，有一定创新的精神与思维。
一个人的改变必须从他的思想方面改变，我做为副站长，不定期受到公司领导有关思想教育方面的学习与培训，不断提高的政治意识、大局意识、服务意识，改善自身的工作作风。
同时作为分管男员工的思想工作，我觉得自身素质和思想方面的提高，不算是完整的提高，还需要全站收费员的思想方面提高才是首要的。
一个班组的思想方面提高与否，最关键是先要提高班长的思想和工作作风。
改变和提高班长的思想和工作作风才能更好地为班员思想和工作方面的提高做好铺垫。
平时工作中，以身作则，改变自身的工作作风，班长提出来的想法及建议，我认真做好笔记，如果觉得有建设性的可行性的条件允许下应该马上落实到位，从而提高其工作积极性和思想上创造性。
对于一些班长造成的差错，指导性、引导性认识其错误，同时给予开导，让其能从心里上认识到自身的存在问题和如何去改善工作的方式与流程。
对于如何提高收费员的思想工作是一件长期工作，我经常到收费亭积极主动去了解收费员工作情况、生活情况、家庭情况等，了解他们的思想动态，从互相交流中让他们从另一方面了解目前公司的形势与发展，从而认清目前他们所处的形势，改变和提高他们的思想和观念，跟上公司新的发展步伐。
关于收费班长工作总结及计划【精选4篇】
关于收费班长工作总结及计划【精选4篇】一、工作总结收费班长是负责收费工作的主要负责人，需要具备良好的组织管理能力和耐心细心的工作态度。
在过去的一段时间里，我担任收费班长工作，通过自身的努力和团队的配合，取得了一定的成绩，同时也积累了一定的经验。
在工作总结中，我将简要总结一下自己的工作内容和成果，以及存在的问题和改进方案。
1. 工作内容作为收费班长，我的工作主要包括以下几个方面：（1）组织管理：负责制定收费工作的计划和安排，组织分配收费人员，确保收费工作的有序进行。
（2）监督检查：对收费人员的工作进行监督和检查，确保收费规范和准确。
（3）协调沟通：与其他部门进行协调，解决收费工作中遇到的问题和矛盾，保障收费工作的正常进行。
（4）统计报表：负责汇总统计收费数据，编制报表并上报相关部门。
2. 工作成果在过去的工作中，我和我的团队取得了以下一些成果：（1）收费工作的规范化：通过加强管理和培训，使得收费工作更加规范和标准化。
（2）收费效率的提升：通过优化流程和提高效率，使得收费工作效率有了一定的提升。
3. 存在问题在工作中，也存在一些问题和困难：（1）收费人员的素质参差不齐，需要进一步加强培训和管理。
（2）收费工作的流程还有一些不够顺畅，需要进一步优化。
二、工作计划在未来的工作中，我将结合过去的经验和存在的问题，制定以下工作计划：（2）优化流程：对现有的收费工作流程进行全面的审视和优化，使其更加顺畅和高效。
（4）提升服务：在收费工作中不仅要注重收费工作本身，还要注重服务品质和用户体验。
通过以上工作计划的实施，相信在未来的工作中能够更好地完成收费班长的工作，为单位的发展贡献自己的一份力量。
收费班长个人工作总结7篇
收费班长个人工作总结7篇篇1==================一、引言----作为本年度担任收费班长的一员，我在工作中始终保持高度的责任感和使命感，确保各项工作的顺利进行。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以梳理工作中的经验和不足。
二、背景与目标概述---------作为一名收费班长，我负责监管一个团队，确保收费工作的准确性与高效性。
本年度的主要目标是提升团队的整体效率，减少误差率，提高客户满意度。
除此之外，还肩负着提高团队成员职业素养，营造积极向上工作氛围的重任。
三、具体工作完成情况----------1. 团队管理与培训在团队管理方面，我注重强化团队建设，制定明确的职责分工，确保每位成员都能充分发挥自己的优势。
针对工作中的不足，我定期组织内部培训，提升团队成员的业务能力和职业素养。
同时，还加强了与团队成员的沟通与交流，及时了解他们的想法和建议，以便更好地调整管理策略。
2. 收费工作监督与指导在收费工作中，我严格监督整个流程，确保收费的准确性。
针对日常工作中出现的各种问题，我及时给予指导和帮助，确保工作的高效进行。
同时，我还定期对各岗位的收费情况进行抽查和审核，以确保数据的真实性和准确性。
3. 工作流程优化与创新为了更好地适应发展的需要，我对工作流程进行了多次优化与创新。
例如，引入先进的收费系统，减少人工操作环节，提高工作效率；优化排队系统，减少客户等待时间，提高客户满意度。
这些举措不仅提高了工作效率，也提升了团队的整体形象。
4. 客户服务提升计划为了提升客户满意度，我制定了客户服务提升计划。
通过定期举办客户服务培训，加强团队成员的服务意识和服务技能。
同时，还针对客户的需求和反馈，及时调整服务策略，提供更加贴心、周到的服务。
这些举措有效地提高了客户满意度，增强了团队的凝聚力。
四、遇到的问题与解决方案------------在工作中，我也遇到了一些问题，如团队成员之间的沟通不畅、工作效率不高等。
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收费班长个人工作总结5篇收费班长个人工作总结1一、加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。
站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，__收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的'强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提升，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。
本月21、22日两天，__站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。
二、严厉查处逃漏通行费车辆继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，__收费站__月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。
三、强化安全管理，力争安全生产无事故安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，__收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。
__月份，__收费站保持全年安全行车无事故的记录。
加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了__站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。
四、开展爱国主义教育活动随着清明节的到来，我站组织广大青年团员至__烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去。
五、实行《员工百分制考核》，效果良好__月以来，__收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。
由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。
__站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。
收费班长个人工作总结2转眼间，已到了年终岁尾。
在公司领导及同事们的信任和支持下，我从一名普通收费人员岗位转变到收费班组的副班长一职，现如今在新的工作岗位也已工作了近半年时间。
角色的转变并没有使我无所适从，相反我加强自身学习，勤奋工作，尽职尽责的完成着各项工作任务。
下面我就这一年的实际工作情况做一下简要汇报：今年收费工作压力大任务重，再加之现实工作中面对着方方面面的困难以及客观因素的影响下，收费业绩浮动频繁，但在分部领导和全体班组人员的共同努力下，我们客服着小型车辆绕行、高铁项目备料已基本结束、通辽东高速开通等因素的影响下，较圆满地完成了二零一七年的整体收费任务。
在日常收费工作中，我能够带领本小组收费工作人员始终保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。
认真学习各项规章制度，以身作则，以半军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。
实际收费工作上起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。
全班在米班长尽心尽责的带领下，团结一致，努力工作，给画上圆满了的句号。
在我带领的这个小组，每一位成员都是优秀的，收费员张政，每个后夜班都是先收完费，紧接着又出来扫道，完完全全做到了收费员执勤员集为一身的好模范。
执勤员赵浩天，只要大车经过第一时间就站到车道口，并且拦截住闯岗车辆，对工作尽职尽责，在缺收费员的情况下，马上换身收费员。
收费员张娜、李敏在岗期间从不脱岗离岗，对司乘人员文明礼貌，每一个绿通都严格按照标准予以放行。
收费员陈阳，休假归来对收费工作更加热情，对收费工作更加规范，整齐有序。
每一位成员都互相帮助，互相勉励。
在此我感谢他们，没有他们的支持，也就没有我的改变，我的成长。
这就是团队的精神，团队的力量。
这一年，也是丰富多彩的一年。
我们进行了短期军训，体验军人的气魄，纪律，素质，品质。
争做生活中的“军人”。
好通员工野外拓展培训，展现出了好通人的团结和凝聚力。
我们在一起，我们很快乐。
金秋九月，车流回慢。
公司带领我们奔往了美丽的张家界。
记得刚从公司领导那听到张家界之旅消息的时候，大家的心情真的无比高兴，还有点小兴奋。
虽然公司类似这样的活动已经不是第一次了，但是第一次这么远的旅途，而且工作安排的也不紧张。
风景是美丽的，但是比风景更美的是人，是团队团结合作，互帮互助的团队情，是好通赋予的一种强烈的归属感，是更努力工作，与公司共成长进步的心情，是走得更高，对更好的工作，更好生活，更美风景的追求。
年末我们进行收费业务考核，每位员工都交了份满意的答卷。
我深知现在公路发展越来越迅速，对我们工作人员的要求越来越高。
自我不进步就会被淘汰，集团公司方针日新变化，工作要求不断提升。
我们自己业务知识，政策理论必须不断跟进。
收费站是一个窗口单位，面对的是全国各地来往的.司机，缴费之间自然存在着矛盾。
如何使司机满意而来，满意而走，就要对待司机要有热心，爱岗敬业要出自真心。
现身为收费班长，履行岗位职责，掌握收费现场。
在今后工作中自己在车道口要始终坚持立足车道口，不能离岗脱岗，深深的钉在车道口，第一时间有效的处理各类问题，发现问题及时指正，讲明问题的缘由，改正的方法，加强沟通。
作为一名好通员工，我深知能否完成好领导交给我的工作，不仅仅是检验自身能力的标准，更是实现自我人生价值的重要途径。
爱岗敬业，敬业就是精业。
只有辛勤的劳动才能换来累累硕果。
生活就像一面镜子，你对它笑，它也会对你笑的，每个人都是可以在自己平凡的岗位上作出不平凡的业绩。
发展离不开历史，只有认真总结过去工作情况，掌握过去的工作特点，肯定成绩，正视不足，才能有得放失，才能有进步，有创新让我们与好通一同努力，一同奋斗，为了更美好的未来！收费班长个人工作总结3在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。
较好地完成了各项工作任务。
现就过去一年中的思想和工作情况总结汇报如下：1.在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作。
拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
2.在学习方面，做学习型员工。
一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。
向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
3.在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的`服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
4.在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。
现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
5.在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。
如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。
做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。
收费班长个人工作总结4的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作业务方面。
从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。
当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。
我会在新的一年再接再厉把工作做的.更好。
认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。
以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。