inquiry客户询盘
外贸单证的 18 步详尽流程
外贸单证的18 步详尽流程
1.客户询盘：一般在客户下perchase Order 之前，都会有相关的Order Inquiry 给业务部，做一些细节上的了解。
2.报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，peroforma Invoice 给客户做正式报价。
3.得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单perchase Order。
4.下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。
5.业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。
按“出口合同审核表”的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。
合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。
审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。
如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。
合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。
6.下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产：
6.1 ：如果是L/C 付款的客户，通常是在交货期前1 个月确认L/C 已经收到，收到L/C 后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。
6.2 ：如果是T/T 付款的客户，要确认定金已经到账。
6.3 ：如果是放帐客户，或通过银行D/A 等方式收汇等，需经理确认。
跨境B2B全流程操作
4
告知货代装箱资料及大货预计完成日期
5
告知货代货物预计起运日期，起运港口，运输方式，目的国及目的港
6
让货代根据以上信息书面确认运输中各种费用
第四节 HS编码确定
HS编码的含义
《商品名称及编码协调制度》简称“协调制度”，又称“HS” （The Harmonized Commodity Description and Coding System 的简称）。是指在原海关合作理事会商品分类目录和国际贸 易标准分类目录的基础上，协调国际上多种商品分类目录而制定的一 部多用途的国际贸易商品分类目录。
1
选择出口模式，进而确认报价时是否需要核算出口退税。
2
如与客户已约定贸易术语，按照价格表示方法向客户报价，并确认报价数量。
3
如未约定价格术语，列明价格所包含各项费用及报价数量，并做出相应解释。
4
详细列明价格所包含的各项产品规格，并做出相应解释。
5
列明样品费，打样时间，大货时间等相关信息。
6
在客户承担运费的条款下，提供装箱资料。
3
见。卖方收到修改意见后，需将自己理解的修改意见与客户确认。
4
如客户确认样品合格，可以进行下一步的大货生产，需要客户以邮件等
书面形式予以确认。
第九节 样品确认
第九节 样品确认
第九节 样品确认
第九节 样品确认
第九节 样品确认
第九节 样品确认
第九节 样品确认
第十节 确认定单
确认定单需注意要点
7
向客户提供产品图片。
第七节 报价核算及报价
第八节 还价
专业知识
还价要点
展现卖家在整个外贸出口流程，客户所处市场以及产品本身等 方面的专业性，以专业赢得客户的信任。
名词解释1询盘Inquiry2发盘Offer3还盘CounterOffer
一、名词解释1、询盘（Inquiry）2、发盘（Offer）3、还盘(Counter Offer)4、接受(Acceptance )二、单项选择题1、根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，合同成立的时间是（）。
A、接受生效的时间B、交易双方签订书面合同时C、在合同获得国家批准时D、当发盘送达受盘人时2、根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，接受于（）生效。
A、合理时间内B、向发盘人发出时C、送达发盘人时D、发盘人收到后以电报确认时3、按照《联合国国际货物销售合同公约》的解释，发盘于（）生效。
A、向特定的人发出时B、合理时间内C、送达受盘人时D、受盘人收到并确认时4、关于逾期接受，《联合国国际货物销售合同公约》的规定是（）。
A、逾期接受无效B、逾期接受是一个新的发盘C、逾期接受完全有效D、逾期接受是否有效，关键取决于发盘人5、关于接受生效的时间，各国法律有不同的规定，其中（）采用“投邮生效”的原则。
A、英美法B、大陆法C、《联合国国际货物销售合同公约》D、我国的《合同法》6、某发盘人在其订约建议中加有“仅供参考”字样，则这一订约建议为（）。
A、发盘B、递盘C、邀请发盘D、还盘7、向广大公众发出的商业广告是否构成发盘的问题，各国法律规定不一。
其中大陆法规定（）。
A、向公众作出的商业广告，只要内容确定在某些场合下可视为发盘B、凡向广大公众发出的商业广告，不得视为发盘C、商业广告可完全视为一项发盘D、商业广告本身并不是一项发盘，通常只能视为邀请对方提出发盘8、当一项发盘未具体列明有效期时，根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，如果采用口头发盘时，（）方为有效。
A、受盘人尽快表示接受时B、受盘人当场表示接受，除非发盘人发盘时另有声明C、受盘人在一段合理时间内表示接受D、受盘人24小时内表示接受9、关于发盘能否撤销的问题，英美法与大陆法存在着严重的分歧，其中英美法认为（）。
A、发盘人原则上应受发盘的约束，不得随意将其发盘撤销B、发盘已经生效，但是受盘人尚未表示接受之前这段时间内，只要发盘人及时将撤销通知送达受盘人，就可将其发盘撤销C、受盘人表示接受之前，即使发盘中规定了有效期，发盘人也可以随时予以撤销D、发盘在受盘人接受之前可以撤销，但若撤销不当，发盘人应承担损害赔偿责任10、接受的撤回或修改的问题上，《联合国国际货物销售合同公约》采取了（）原则。
国际进出口贸易流程
一.客户询盘：一般来说,客户在下正式的PurchaseOrder之前，都会有相关的OrderInquiry给业务部，做一些细节上的了解。
二.报价：对于出口产品的报价主要包括：产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品数量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等容。
比拟常用的报价方式有：FOB“船上交货〞、CFR“本钱加运费〞、CIF“本钱、保险费加运费〞等形式。
业务部应及时回复客户查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，并发出ProformaInvoice给客户做正式报价。
三.订单/签约订货：贸易双方就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进展协商洽谈，双方协商认可后，需要签订?购货合同?。
在签订?购货合同?过程中，主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等容进展商谈，并将商谈后达成的协议写入?购货合同?。
这标志着出口业务的正式开场。
通常情况下，签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效，双方各保存一份。
四.下生产订单：得到客户的订单确认(PurchaseOrder)后，给工厂下订单，安排生产方案。
五.业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。
按“出口合同审核表〞的工程如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。
合同审批需附上客人订单件，与工厂的收购合同。
审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。
如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批。
合同审批之后，将PO制成销售订单，交给部门进程员跟进。
六.落实付款方式〔信用证〕比拟常用的国际付款方式有三种，即汇付付款方式、托收付款方式和信用证付款方式。
1.如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。
TT付款方式是以外汇现金方式结算，由客户将款项汇至公司指定的外汇银行账号，可以要求货到后一定期限汇款。
询盘（Inquiry）--外贸常用英语系列-外贸英语
询盘（Inquiry）--外贸常⽤英语系列1. What is it in particular you're interested in?你对哪些产品感兴趣？2. I'm interested in your bicycles.我对你们的⾃⾏车感兴趣。
3. I think they will find a ready market in Malaysia.我觉得它们在马来西亚会很有销路。
4. I'd like to have your lowest quotations, C.I.F. Rotterdam.我想请你们报⿅特丹到岸价的。
5. Thank you for your inquiry.谢谢你的询价。
6. Would you tell us what quantity you require so that we can work out the offer?为了便于我⽅提出报价，能否请你谈谈你⽅需求的数量？7. We wish to place an order with your corporation for 5,0000 bicycles.我们希望向贵公司订购5,0000辆⾃⾏车。
8. Could you give me an indication of the price?你们提出⼀个估计价格好吗？9. Here are our F.O.B. price lists. The final prices are subject to our confirmation.这是我们离岸价的价⽬单，最后价格以我⽅确认为准。
10. We'd like to know what you can offer in this line as well as sales, such as mode of payment, delivery, discount, etc. 我们想了解⼀下你们在这⽅⾯的供货能⼒、付款、装运和折扣等销售条件。
外贸商务英语——询盘
1 询盘提出常用英语We addressed our inquiry to the firm.我们已向该公司提出询价( 询盘）。
We answered the inquiry received from the firm.对该公司的询价信，我们已经回复。
We have an inquiry for the goods received from the firm.我公司已收到, 该公司关于这类商品的询盘。
We invited inquiries for the goods from the customers.我们已邀请客户对该商品提出询价。
Will you please let us have a list of items that are imported by you。
敬请将贵公司的进口商品目录寄来为荷。
We shall be glad to have your specific inquiry。
如能得到贵方特殊的询价，则甚为感谢。
Would you care to send us some samples with the quotations。
敬请惠寄报价单和样品可否? 请酌。
Please put us on your best terms，as this order forms part of a contract.由于这一次订购是合同的组成部分，请提供最好的条件。
Please state your best terms and discount for cash。
请告知以现金支付的优惠条款和折扣比例。
Please put us on your very best shipping terms as regards discount。
由于打折扣，请告知最好的装货（船）条件.We have received your letter of July 1, enquiring about the best terms of the goods.贵公司7月1日来函就该商品优惠条件的询盘敬悉。
inquiry+询盘(Unit1-1)
询盘可采用口头，书面形式，电子邮件等形式。
[询盘的法律效力]
在实际业务中,询盘只是探寻买或卖的可能性,所以不具备法律上的约束力,询 盘的一方对能否达成协议不负有任何责任.由于询盘不具有法律效力,所以可作为 与对方的试探性接触,询盘人可以同时向若干个交易对象发出询盘。但合同订立 后，询盘的内容成为磋商文件中不可分割的部分，若发生争议，也可作为处理争 议的依据。
询盘 enquiry，inquiry 咨询，询价 价格、规格、品质
.
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1 内容
.
2 分类
.
▪ 买方
.
▪ 卖方
.
3 如何回复
.
▪ 分析客户
.
▪ 心态调整
.
▪ 换位思考
.
▪ 沟通准备
目录
内容
询盘的内容可涉及：价格、规格、品质、数量、包装、装运以及索取样品等，而 多数只是询问价格。所以，业务上常把询盘称作询价。
③询盘对发出人虽无法律约束力，但要尽量避免询盘而无购买诚意的做法， 否则容易丧失信誉。
④对垄断性较强的商品，应提出较多品种，要求对方一一报价，以防对方趁 机抬价。
卖方 询盘是卖方向买方发出的征询其购买意见的函电。
卖方对国外客户发出询盘大多是在市场处于动荡变化及供求关系反常的情 况下，探听市场虚实、选择成交时机，主动寻找有利的交易条件。
分类
买方 询盘是买方主动发出的向国外厂商询购所需货物的函电。在实际业务中，询
盘一般多由买方向卖方发出。
①对多数大批量商品，应同时向不同地区、国家和厂商分别询盘，以了解国 际市场行情，争取最佳贸易条件
外贸日常英语
外贸日常英语涵盖了很多方面，包括询盘、报价、合同、装运、支付等。
以下是一些常用的外贸日常英语表达：1.询盘(Inquiry)：•Could you please provide a quotation for the product mentioned in your catalog?•We are interested in purchasing your products. Can you send us a detailed price list?2.报价(Quotation)：•We are pleased to offer you our best prices as follows.•The price we quoted is based on FOB Shanghai.3.合同(Contract)：•We have carefully reviewed the terms of the contract and find them acceptable.•Please sign and return the contract to us at your earliest convenience.4.装运(Shipment)：•The goods are ready for shipment. Please advise the shipping details.•We have booked space on the vessel for your goods.5.支付(Payment)：•We have made the payment as per the terms of the contract.•The payment has been transferred to your account.6.投诉(Complaint)：•We regret to inform you that the goods received are not up to the quality standard.•We kindly request you to address this issue promptly.7.感谢(Appreciation)：•We would like to express our sincere appreciation for your prompt and efficient service.•Thank you for your cooperation, and we look forward to a long and successful partnership.8.协商(Negotiation)：•We propose the following amendments to the terms of the contract.•Can we negotiate the payment terms to better suit both parties?9.市场分析(Market Analysis)：•According to our market analysis, there is a growing demand for your products in our region.•The competitive pricing will be crucial for success in our market.10.业务邀请(Business Invitation)：•We would like to invite you to visit our company for further discussions on potential collaboration.•Your presence at our upcoming trade show would be highly appreciated.以上表达涵盖了外贸日常业务中常见的情境，希望对你有帮助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《外贸志》之询盘攻略换个角度看询盘越来越多的朋友喜欢利用B2B 平台或者搜索引擎来找买家，方便省钱！但是询盘回复率低的问题总是让我们困惑不已。
面对网络上各种关于询盘回复的技巧用起来也是因人而异。
今天笔者以另外一种角度分析询盘，分析买家，以期达到知已知彼，以智取胜的效果…还是先从分析开始，让第一封回复埋下伏笔，然后用计引至成交…⏹ 如何分析判断询盘⏹ 如何有效回复第一封询盘 ⏹ 如何有效促进询盘成交 ⏹ 询盘回复模板 ⏹ 询盘回复技巧换个角度看询盘一、询盘的分类1）毫无关系的询盘2）没有提到相关产品，只是寻求合作的询盘3）有提到具体产品的询盘4）提到产品的同时还需要一些价格，装箱和出货资料的询盘二、如何处理不同类别的邮件1）过滤掉毫无关系的询盘2）培养大致寻求合作的询盘：回盘之后没有了下文，定期的用不同新颖的标题邮件进行再次跟踪。
邮箱也可以偶尔换换着联系！3）主攻：提到产品的同时还需要一些价格，装箱和出货资料的询盘，主攻这类询盘，以多种的销售方式促进客户提早定样品！4）需要注意的是，在分类询盘和回复的同时，一定要警惕客户用不同的邮箱套问产品的价格。
遇到一个地区的同一产品的询价要谨慎处理！三、主攻客户的判断标准通过客户的资料和客户询盘的重点判断，找出客户直奔的主题。
例如：询问产品的包装尺寸（客人在有订单的前提下，在算装箱量）和其他同类产品之间的差异。
（客人在比较，你的产品贵在哪里？）询问产品的对应认证。
（客人肯定是正规渠道的公司，也许是官方的客户）产品的关键零部件要求。
加工过程中的应用工序。
一个不离谱的价格要求。
（客人肯定如何分析和判断询盘已经做过价格比较。
）四、潜在客人如何培养？1、建立一个长效的联系机制和办法2、采用特别提醒和优惠促销等活动，用利益驱动他们和我们合作。
3、采用口碑营销来培养客户。
4、做长期的准确报价，让客人时刻感受到压力！（提示下个月要涨价，给客人压力）如何分析和判断询盘如何分析和判断询盘我们就先从第一封询盘开始，因为第一封回复率通常是决胜的关键。
对不同类型的询盘要采取有针对性的回复方式。
判断您回复的邮件有几成再被回复的可能？希望今天我们对第一封询盘的思路整理，能让您对第一封回盘更加心中有数。
一．情况不明的询盘Dear Sir,Please give me your full product list with unit prices FOB China.Thanksxxx[要点分析]1.称呼不针对，很可能是群发的。
2.没有介绍自己，可能是小公司。
3.没有提到产品，可能是外行。
4.没有提到交易条款和细节，说明还没有真实采购意向。
[应对方法]1. 买家同样很难得到其他供应商的重视，所以您只需要让买家感受到您的重视，就会占得先机。
2. 买家很小，需要帮助，容易信任，所以您如果给予买家帮助，会很容易博得他得信任。
3. 买家不内行，大供应商的优势减弱，所以这是您和大公司同行竞争的好机会。
4. 买家在一个小而封闭的好市场，比如东欧或西非,如何有效回复第一封询盘所以您如果能切入进当地市场，竞争会很小，机会会很大。
[总结建议]即使看起来很没诚意的询盘，仍然有很多种积极的可能因素，建议对这类询盘的第一封回复，不提供详细产品信息，不报价，提简单的问题引导，吸引买家回复，并了解更多买家的真实情况，再作进一步跟进。
二．一开始就谈价格的询盘Dear Sir,we are a turkish company located in gemlik turkey we interest very much in your Kitchen Steel Sinks Series but suitable prices are very important for us so please sent us your pricesBest regardsxxx xxx[要点分析]此类询盘给人最直接的感受就是价格会是最关键也是最难解决的问题，似乎并不是优质买家的特点，但您应该明确，会开门见山表达价格门槛的买家，虽然实力也许有限，但兴趣一定是真实的。
[应对方法]1.价格不能报，因为新供应商的价格很难与老供应商竞争。
2.尝试提问了解买家的专业度，比如询问当地市场对3.品质的要求。
4.尝试提问了解买家的购买力，比如询问买家之前是否有从中国采购过。
如何有效回复第一封询盘5.要表达出自己对买家的潜在价值，以吸引住买家回复您提出的问题。
[总结建议]侃价是外贸谈判的必经之路，不对价格提要求不代表价格好谈，对价格提了要求不代表一定谈不下来，记得不要冒失报价撞买家的枪口，而要先了解买家的专业度和购买力，以此来决定自己的报价策略。
三．大买家的询盘Hi Sir,We are the 3rd largest gifts distributor in USA. We now need all Q4 promotional and new year gifts as well as pens and printed materials.Quote if you are in the very business. Also picturesand details please.xxx[要点分析]大公司让人感觉距离遥远，难以接近，但其实大公司有很大的一个优势就是对价格的苛求其实反而不如小公司，只要您能抓住买家真正的需求点和关注点，小供应商完全可以和大买家合作起来。
[应对方法]1.如果对行情了解，价格可以直接报，但要报的完整和明确，不需要买家再次确认什么细节。
2.买家提到了具体的产品，您就只推荐自己的对口优势产品，让买家不需要花时间去寻找自己想要的。
您需要表达出您对当地市场的熟悉，避免买家担心如何有效回复第一封询盘自己的供应商是外行。
3.您需要表达出您对外贸操作的熟练度，以让买家对您的配合工作放心，因为大买家会特别关注承诺和信誉。
[总结建议]大买家不可怕，可怕的是没有敢争取大买家的心。
大买家其实也有很好的切入口，只要向他展示出您的专业，您会觉得谈判会比小公司轻松的多。
四．采购意向明确的询盘I am looking for Air Cylinder model: SPWG-26-800INER DIAMETER: 200 MMSTROK LENGTH: 800 MMPressure: 10 barMaterial: steel (Iron) and painted from inside thepiston by Nickel chromiumQty: 8Sealing for above cylinderQty: 20 sets Condition Last date: 17/6/2009C&F by Air (Cairo Airport) and by Sea (Alexandria Seaport)Technical Catalog with dimension drawingAll documents (Shipment documents, Packing list, Invoice and Original Certificated) must be send by DHL or FedEx or any quickly post mail after you shipment Note:If you put the goods in wooden box, this wooden must be Fumigation and stamped by the plant of Quarantine in country of origin.如何有效回复第一封询盘[要点分析]虽然没有称呼，也没有自我介绍，可能仍然是群发的小公司询盘，但大量详尽的产品信息和交易细节充分反映出此询盘的真实度，可能是买家原先的供应商出了问题，在选择新的供应商替代。
这类询盘通常您会报较大的期望值，但您要清楚您的同行也在努力，如果跟进方法不得当，也许您也会得不到买家的青睐。
[应对方法]1.询盘已进入实质采购阶段，所以客套礼貌用语能简则简。
2.公司介绍要简明扼要，产品介绍要有份量，进入采购阶段的买家，产品是唯一关注的点。
3.价格得报，不然买家也许没有耐心等待，但是报价要专业、信息完整，即使买家觉得高了，仍然可能对您保持兴趣来还价，或者保留下次合作的可能性。
[总结建议]进入采购阶段的询盘有两个宗旨，产品对口，有信心拿下的，要一次到位发出一份有煽动力的报价，如果产品并不是特别强，能与客户维系上长远的关系，也会是一个大收获。
总结：第一封来盘可能是群发、偶发、甚至错发的，第三封来盘可能可以进入实质的谈判阶段，而这中间的桥梁就是第二封来盘。
为了得到买家的第二封来盘，您要做的就是写好您的第一封回盘，真正与买家建立起一对一的联系，不宜过急过躁急于求成，也不宜拖沓敷衍节奏过慢，找到吸引买家的点，这是共通的法则。
如何有效回复第一封询盘当您已经从网络上获得了询盘，并且跨过了群发阶段，与买家取得了一对一的连接，这时应该遵循怎样的一些原则，才能尽可能的将询盘向成交的方式引导？一．主动联系买家的频率不要过高，但要保持所有联系方式畅通可用。
您需要理解，初期的潜在买家一定不会回复您的每一封邮件的，当您追问目标价格、出货日期、订单进展等敏感信息时，很多买家不得不选择沉默，因为他可能自己还没有落实好，或者他觉得还没有到告知您这些信息的阶段；当您只是闲聊式的和他沟通交流，试图拉近距离，他也可能不会搭理您，因为很多买家只关注生意本身，不必要的交流他们并不欢迎。
当您的几封询盘买家没有回复，您或多或少总会感觉心里没底，担心订单是否被别人给抢了，总想做些什么事去争取。
但其实，订单实在不是争取来的，您即使每天电话传真邮件轮番轰炸，也很难将一个不属于您的订单争取过来，只可能让买家觉得威胁和反感，更糟糕的是，下一次他有询盘，会犹豫是否还要再发给您？那么是不是就不去争取呢？当然不是，只是需要更讲究一些方式和方法：1．在买家对您好奇，愿意听您说的那为数不多的几次机会里，一定要充分表现出自己的吸引力，比如产品最核心的优势特点、公司参加过的专业展会、公司的知名大客户等，力争将买家初期的好奇转化成浓厚的兴趣。
2．自我介绍不要急着在最开始做，等买家对您公司或产品有了基本的认可，真诚的想了解更多信息时，再详细的如何有效促进询盘成交介绍自己，这样买家才会真正去读去了解。
3．将想传达的信息有条理的逐步传达给客户后，就不要继续围绕着订单转了，如果一段时间没有音讯，只需要以很随意的方式去一封短小的邮件，让买家不忘记您即可，比如发布新产品、厂区扩建、参展信息等，都可以作为话题。
4．联系方式不求多，但要确保买家能很容易的用上，并且所有给出的联系方式都能第一时间答复。