基层管理-如何有效的激励下属

5.表扬是为了表现更佳
• 每个人都希望得到别人的夸奖和赞美 • 突出对两类员工的称赞 • 一、有成就的员工；二、有潜力的员工 • 为了赞美具有意义和效果，请注意务必遵循以下
三点
• 一、不宜过多过滥；二、发自内心的赞美；三、 要做好宣传（公开）
6.物质奖励要起到调胃口的作用
• 心理学理论：对于某种行为给予报酬的次数愈少， 当停止给予报酬时该行为愈能维持长久
激励的作用
• 2．激励有助于将组织成员个人目标导向实现组织 目标。个人目标及个人利益是组织成员行动的基 本动力，它们与组织目标和整体利益之间既有一 致性，又存有诸多差异。当二者发生背离时，个 人目标往往会干扰组织目标的实现。激励的功能 就在于以个人利益和需要的满足为基本作用力， 引导员工把个人目标统一于组织的整体目标，推 动员工完成工作任务作出尽可能大的贡献，促进 个人目标与组织目标共同实现。
③ 普通人他们不喜欢对什么负任，而宁愿让别人领导。
X理论认为人群大致上分为两类，大多数人符合上述情况， 少数人能克制自己，这些人应当负起管理的责任。基于 上述观点，组织为了达到既定的目标，必须对大多数人 采取强制性的管理办法，管理人员的主要职责是计划、 组织、监督、控制，运用职权使下属服从，采用严格的 控制，具体的规章制度来规范员工的行动，用金钱来收 买员工的效率和服从
２）安全需要是指对人身安全、就业保障、工作和生活环境 安全、经济上的保障等的追求。当一个人生活或工作在 惊恐和不安之中时，其积极性是很难调动起来的。
３）社交需要是指人希望获得友谊和爱情，得到关心与爱护。 人是社会人，他需要与社会交往，希望成为“社会的一 员”否则就会郁郁寡欢。
３．马斯洛需求层次理论
５．公平理论
公平理论的主要观点是：人是社会人，一个人的工 作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且 受到相对报酬多少的影响。每个人都会把自己的 所得的报酬与付出的劳动之间的比率同其他人的 比率进行社会比较，也会把自己现在的投入产出 比率同过去的投入产出比率进行历史比较，并且 根据比较的结果决定今后的行为。员工评价自己 是否得到了公正的评价，一般情况下是以同事、 同行、亲友、邻居或自己以前的情况等作为参考 依据的。
之道
4.赞扬的方式
• 1）微笑 • 微笑是每人个人的魔力开关 • 笑容是人类最甜，最美，最动人的表情 • 2）记住他人的名字 • 3）做一个好的听者 • 4）赞扬细小的进步，而且是每一次的进步 • 赞美最细小的进步实质是对人的鼓励，让他更具信心，产
生强大的功力 • 5）真诚的请他帮一个忙 • 请人帮忙的目的，只是为了让他感觉重要，而不是让他帮
课程摘要
一．激励的含义 二．激励的作用 三．激励的几种理论 四．赞美的技巧 五．批评的技巧
激励的几种理论
1. Ｘ理论 2. Ｙ理论 3. 马斯洛需求层次理论 4. 期望理论 5. 公平理论 6. 强化理论
１．Ｘ理论
① 都没有什么报负，他们对生理和安全的需要高于一切；
② 人生来就是懒惰的，他们厌恶工作并尽可能的逃避工作；
在无法改变不公平现象时，可能采取发牢骚，制 造人际矛盾，放弃工作等行为。
６．强化理论
• 心理学家认为，人具有学习能力，通过改变其所处的环境， 可以保持和加强积极行为，减少或消除消极行为，把消极 行为转化为积极行为。
• 正强化。正强化是指对正确的行为及时加以肯定和奖励。 正强化可以导致行为继续，条件是所给予的奖励必须是员 工所喜欢的。
管理技能培训系列
《如何有效的激励下属》
基层管理
课程摘要
一．激励的含义 二．激励的作用 三．激励的几种理论 四．赞美的技巧 五．批评的技巧
激励的含义
• 激励从词义上看有激发和鼓励的意思，组织行为学认为激 励主要是指激发人的工作动机，使人产生内在动力（内驱 力），努力向组织期望的目标前进的心理过程和心理状态。 在管理实际中“激励”指调动人的积极性的过程，即为了 特定的目的而影响或满足人们的内在需要或动机，强化、 引导或改变人们的行为的过程。
激励的作用
• 3．激励有助于增强组织的凝聚力，促过组织内部 协调统一。激励通过满足组织成员的尊重、社交 等方面的心理需要，协调人际关系，进而增加组 织的凝聚力和向心力，促过组织内各个部门、群 体、个人之间的协同合作。
• 4．吸引人才到企业来，留住优秀人才，开发员工 的潜在能力，促进员充分发挥其才能和智慧。
５．公平理论
公平理论指出，管理者必须对员工的贡献（投入 与产出）给予恰如其分的承认，否则员工就会产 生不公平的感觉。当员工觉得自己受到了不公平 对待时，为了消除由此而产生的紧张不安，他们 往往会采取下列种种办法：
① 采取一定行动，改变自己的收支情况。
② 采取一定行为，改变别人的收支情况。
③ 通过某种方式进行自我安慰。
人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升。 需要的存在是促使人产生某种行为的基础。 当某种需要得到满足以后，这种需求就失去了对行为的唤起
作用。
４．期望理论
① 认为人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和 基本的预测，一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、 结果对他来说是否重要有关，人就是根据他对某种行为结果实现的 可能性能和相应奖酬的重要性的估计来决定其是否采取某种行为的。 用公式表示即为：
赞美的技巧
1. 什么是人性的饥渴 2. 赞美的力量 3. 真诚的赞扬和欣赏是美妙的人际交往的技巧 4. 赞扬的方式 5. 表扬是为了表现更佳（对于员工） 6. 物质奖励要起到调胃口的作用
1.什么是人性的饥渴
• 人对尊重的需要就是人性深处的饥渴 • 给乞丐饭吃是满足生理的饥渴，给人以尊重是满
足人性的饥渴 • 尊重也不是卑弓屈膝，点头哈腰，迎合他人 • 尊重和欣赏你的员工是企业走向“以人为本”的
柔性管理的第一步 • 所谓人本管理实际上就是严格管理和感情设资的
结合，以法治人，以情感人 • 年轻人想换工作大部分是因为“得不到重用”不
想换工作是“受重视，有发展机会
2.赞美的力量
• 消除人的自卑，振奋人心的灵丹妙药——赞美， 欣赏
• 真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力 • 有效的赞扬常常能改变人的一生 • 赞扬是催人向上的最好动力 • 往往我们赞美什么就增加什么 • 真诚的赞扬和欣赏就是心里学家寻找的灵丹妙药，
• 负强化。负强化是指通过人们不希望的结果的结束，而使 行为得以强化。例如，下级努力按时完成任务，就可以避 免上级的批评，于是人们就一直努力完成任务；上学迟到 的学生都受到老师的批评，不想受批评的学生就努力不迟 到。负强可以增加某种预期行为发生的概率，而使一些不 良行为结束或消退。
６．强化理论
• 3．不强化。不强化是批对某种行为不采取任何措 施，既不奖励也不惩罚。这是一种消除不合理行 为的策略，因为倘若一种行为得不到强化，那么 这种行为的重复率就会下降。如果一个人老是抱 怨分配给他的工作，但却没有人理睬他，也不给 他调换工作，也许过一段时间他就不再抱怨了。
⑤ 人们在解决组织的各种问题时，有着较高的想象力和创 造性；
⑥ 在现代工业社会条件下，普通人的智力只得到了部分的 发挥。
３．马斯洛需求层次理论
马斯洛把人的需求归结为五个层次，由低到高依次为生理需 要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
１）生理需要是一个人对生存所需要的衣、食、住、性等基 本的生活条件的追求。在一切需要中，生理需要是最优 先的，当一个人什么也没有时，首先要求满足的就是生 理需要。
• 激励的主要心理机制是需要、动机和目标。即激励是以末 满足的需要为基础，通过外部诱因对人的内在需要施加一 定的影响，加强、激发和推动人的积极性，从而强化、引 导或改变人们的行为目标。
课程摘要
一．激励的含义 二．激励的作用 三．激励的几种理论 四．赞美的技巧 五．批评的技巧
激励的作用
• １．激励有助于激发和调动员工的工作积极性，使员工从 “被动执行”转变为“主动进取”。积极性是组织成员在 完成工作任务时一种能动的、自觉的心理和行为状态，这 种状态可以促进员工智力和体力能量的释放，并导致一系 列积极的行为后果。如提高工作效率，提高工作技能，改 善服务态度等，并在工作中始终保持高昂的士气和热情。 但需要强调的是，管理者既要从整体上激发员工的积极性， 又要注意发挥员工个人的积极性。不能满足于员工多数是 好的的状态，而对个别员工置之不理，个别员工的问题往 往会对其他人，对整个员工群体产生消极影响。因此，要 求管理者重视和做好个别员工的转化工作，变消极为积极， 进而提高员工群体的整体功能。
了感到心疼
4.赞扬的方式
• 怎样才算会说话？
• 有效的说话不是要你口若悬，滔滔不绝，能大侃 大谈，很容易引起别人的反感，而是首先是一个 好的听者，这是友好地与别人相处，建立友谊的 最有效途径
• 认真地听人说话，就是表达你对他人的尊重和重 视因为人人都觉得自己所说的话是值得听的，重 要的，这是对人的一种暗示性赞美，很少人禁得 起别人专心听讲所给予的暗示性赞美
激励的作用
• 5．造就良性的竞争环境。合理有效的激励机制包 含有一种竞争的精神，它的运行能够创造出一种 良性竞争机制。在具有竞争性的环境中，组织成 员就会受到环境的压力，这种压力将转变为员工 努力工作的动力。正如麦格雷戈所说：“个人与 个人之间的竞争才是激励的主要来源之一”。在 这里，员工工作的动力和积极性成了激励工作的 间接结果。
４）尊重需要是指希望自己有稳固的地位，得到别人高度的 评价或为他人所尊重。每个人都有一定的自尊心，若得 不到满足，就会产生自卑感、无能感，从而失去自信心。
５）自我实现需要是促使其潜在能力得以实现的愿望，即希 望成为自己所期望的人，完成与自己的能力相称的一切 事情。当人的其他需要得到基本满足之后，就会产生自 我实现的需要，甚至会有“人生在世，了此心愿足矣” 的念头。自我实现需要会产生巨大的动力，使其努力去 实现目标。