售前操作手册
客服常用话术售前
客服常用话术售前一、感谢您选择我们的产品/服务您好，非常感谢您选择我们的产品/服务。
我们将竭诚为您提供最优质的服务，解答您在购买前的疑问和需求。
二、产品特点介绍我们的产品具有以下几个特点：首先，我们的产品质量可靠，经过严格的测试和品质验证，确保能够满足您的需求。
其次，我们的产品具有先进的技术和创新的设计，能够为您提供更好的使用体验。
最后，我们的产品具有良好的性价比，能够在保证质量的前提下，让您以更合理的价格购买到满意的产品。
三、产品使用方法和步骤关于产品的使用方法和步骤，您可以参考以下指南：首先，打开产品包装，确保所有配件齐全。
接下来，按照说明书上的指引，正确连接和安装各个部件。
然后，根据产品的功能和特点进行相应的设置和调整。
最后，按照操作手册上的步骤，正确使用产品，享受它带来的便利和乐趣。
四、产品的优势和竞争力相比其他类似产品，我们的产品具有以下几个优势和竞争力：首先，我们的产品在技术上更加先进和创新，能够满足用户对功能和性能的不同需求。
其次，我们的产品在质量上更加可靠，经过严格的测试和品质验证，确保用户能够长期稳定地使用。
最后，我们的产品在售后服务上更加完善，有专业的客服团队随时提供解答和支持。
五、产品的应用场景和适用对象我们的产品适用于以下多个场景和对象：首先，个人用户可以根据自己的需求和兴趣选择适合自己的产品，满足个性化的使用要求。
其次，企业用户可以根据自己的业务需求，选择适合的产品，提高工作效率和竞争力。
最后，教育机构和科研单位等专业用户可以根据自己的需求，选择具备专业性能的产品，支持他们的教学和研究工作。
六、产品的价格和售后服务关于产品的价格和售后服务，我们会根据不同的产品和服务提供相应的方案。
我们的价格公道合理，确保用户可以以合适的价格购买到满意的产品。
同时，我们的售后服务团队将全天候为您提供解答和支持，确保您在使用过程中的任何问题都能得到及时解决。
七、产品的常见问题解答以下是一些用户常见的问题和解答：首先，关于产品的功能和性能，您可以在产品说明书中找到详细的介绍和说明。
售前客服接待的基本流程
售前客服接待的基本流程售前客服接待的基本流程通常分为以下几个步骤：1.问候与介绍：客服接待人员首先向客户问候，并自我介绍所在公司及部门的名称和职位。
这一步骤旨在让客户感受到专业化的服务和公司的诚信。
2.确认需求：客服人员需要仔细倾听客户的需求，并通过提问来进一步明确客户的具体需求和期望。
这一步骤旨在确保客服人员对客户需求的准确理解，并为后续提供符合客户需求的产品或服务做好准备。
3.提供解决方案：客服人员根据客户的需求，向其提供符合需求的解决方案。
这可能包括提供产品或服务的详细说明、功能介绍、价格政策、售后服务等内容。
客服人员需要清晰地解答客户的问题，并帮助客户了解产品或服务的优势和特点。
4.协商与沟通：在提供解决方案的过程中，客户可能会有一些疑问、疑虑或其他需求。
客服人员需要耐心地进行沟通和协商，解答客户的疑问，并根据客户的具体需求进行灵活调整方案。
5.确认订单：当客户对解决方案满意并决定购买时，客服人员需要确认订单的具体细节，包括产品数量、价格、付款方式、交付方式等。
客服人员需要核对客户提供的信息，并与客户共同确认订单的准确性。
6.提供售后服务：在确认订单后，客服人员还需要向客户说明售后服务的相关内容，以及如何联系客服部门或技术支持团队。
这一步骤旨在让客户了解在购买后可以享受到的支持和服务，增加客户的满意度和忠诚度。
7.结束接待：当确认订单和售后服务的事宜都处理完毕后，客服接待人员需要向客户表示感谢，并确认客户是否还有其他需求。
如果客户没有其他需求，客服人员可以礼貌地告别客户，结束接待。
以上是售前客服接待的基本流程。
在实际操作中，客服人员还需要具备良好的沟通技巧、产品知识和解决问题的能力，以提供优质的服务，并最大限度地满足客户的需求。
售前操作手册
售前操作手册一、客服查单改价操作［功能说明］通过输入宝贝名称,输入买家id的形式，直接连接淘宝后台进行订单查询.并且对查询到的订单，进行数据分析可以得到订单的总重和运费，还可以直接查询到订单产品的库存情况［用途]a）检查运费情况,可以直接修改订单运费和价格b）检查商品的库存状况c) 可直接将订单立即导入系统［操作说明]1、【网店工具】—【网店发货单管理】2、进入需要进行【参数设置】所属网站:网店对应系统中的名称，以本店铺为例,为（淘宝)平台类型：可选择淘宝、拍拍等,淘宝普通店铺、商城店铺均为淘宝默认快递：系统导入时默认的快递公司接口类型:可选择通用接口或者是专用接口，此操作必须选择专用接口店铺类型:有店铺商城和分销平台两种,淘宝普通店铺和商城店铺均为店铺商城是否自动登录：需要勾选，同时在用户名和密码编辑栏输入淘宝登陆的用户名和密码(非E店宝系统登陆帐号和密码）设置完成之后点击右下角【确认】即可完成设置注：此设置在清空临时文件后会丢失,如有清空临时文件需要重新设置相关参数设置完成之后进行【客服查单】操作3、点击【客服查单】输入买家ID即可进行查询左上方的窗口可以看到订单的信息，比如说订单金额、运费、买家ID等右上方的窗口可以查询到运费（此运费是根据运费设置及商品总量计算得到）及修改商品的总价和邮费左下方的窗口对应着订单的商品信息，包含单价、数量、外部系统编号（商家编码）右下方的窗口对着订单中商品的库存信息（此库存为图片库存，可以通过参数来设置）［特别提醒]1、在“采集订单—订单“中可以看到本模块执行的导入的日志信息2、在下面的状态栏可以看到执行过程的状态3、第一次执行搜索略慢，后期会比较快,一般查询订单会在1-2秒内执行二、查询订单(订单处理）［功能说明］通过输入顾客的订单信息，可以查询到顾客订单的情况，更加快捷的处理顾客的问题［用途］a) 查询顾客订单的信息b) 查询顾客订单的处理情况，订单位于哪个处理阶段[操作说明］1、点击【订单】-【订单处理】2、在关键字窗口输入关键字,可以通过输入买家ID、买家姓名、快递单号、淘宝订单编号（软件会自动合并订单并保留主订单编号)等需要设置搜索条件，如开始、结束时间、订单状态等，若订单不满足条件有可能会搜索不出来注:可按backspace将状态自动修改为全部上方显示为订单信息及订单的状态下方显示的为订单商品信息及状态1、系统状态详解搜索不到-—-——-—--———--—-—--—-线上订单(淘宝或者是其他网店）没有进行审核未确定[未支付]——----————---代表手动下的订单没有执行到款未确定［√已支付] -——-———-—代表订单已经经过审核,等待打印已确认已付款［√已支付]—-————--—-—订单已经打印，尚未验货发货已发货[√已支付]——------———--—代表订单已经发货，可结合验货配货状态来查看2、日期类型详解订货日期：对应着淘宝上的订货时间(即拍下来的时间,有过其他处理以处理时间为准）发货日期：对应着系统订单的发货时间，正常以验货成功时间为准归档日期：订单归档的时间，订单归档后不允许对订单作任何更改付款日期：对应着淘宝上的付款时间退款日期：对应系统的退款时间，以点击退货为准验货日期：对应系统中的验货时间，以验货为准（即验货动作就有记录，不针对验货结果）三、查询订单（订单查询)[功能说明]通过输入顾客的订单信息，可以查询到顾客订单的情况，更加快捷的处理顾客的问题也可以通过顾客的订单金额限制来查询［用途］a) 查询顾客订单的信息b）查询顾客订单的处理情况，订单位于哪个处理阶段c）可根据金额限制来查询顾客的信息［操作说明］1、点击【报表】-【订单查询】2、在关键字窗口输入关键字，可以通过输入买家ID、买家姓名、快递单号、淘宝订单编号(软件会自动合并订单并保留主订单编号）等需要设置搜索条件，如开始、结束时间、订单状态等,若订单不满足条件有可能会搜索不出来注：可按backspace将状态自动修改为全部上方显示为订单信息及订单的状态下方显示的为订单商品信息、套装信息及订单详细信息2、套装商品情况点击【套装单件】可以查询到套餐对应的单品信息3、订单详细信息点击【订单信息】可以查询到订单的详细信息四、销售统计查询［功能说明］在此可以查询到属于自己的所有订单的统计［用途]查询客服一定时间段的销售统计及顾客信息及状态[操作说明]1、点击【报表】—【销售统计】2、按业务员查询点击【按业务员】,可查询到该客服所有的订单，包含成本均价、订单数、订单总金额、运费利润等3、查看业务员的订单点击【业务员的订单】可以查询到业务员的所有订单4、此处日期类型说明：订货日期：以订单在淘宝上的拍下日期为准，只有经过审核员审核的订单才会有统计发货日期：以订单在系统中的发货日期为准，订单处理状态更改为已发货（参数设置可以设置验货成功后自动改成已发货)付款日期:以订单在淘宝上的付款日期为准，只有经过审核员审核的订单才会有统计归档日期:以订单在系统中的归档日期为准，归档之后订单不允许做任何修改(一般以财务核销为准，系统可以设置自动归档)五、查询库存［功能说明]在此可以查询到商品的库存以及商品的采购到货情况［用途］查询商品的实时库存以及商品的采购到货情况［操作说明］1、点击【订单】—【下订单】2、通过关键字搜索，比如说产品编号、条形码、产品名称、厂家货号均可以搜索出来相应的商品3、说明：库存：系统中的理论库存（订单审核员审核完成之后就会扣减)图片库存:订单导入系统后可以扣减（可通过参数设置，有已付款订单是否扣减、未付款订单是否扣减和未付款订单多少天扣减三种参数搭配）总在途库存：采购已经下单采购的商品库存产品简介：如果没有采购，则为产品的正常简介，如果已经有了采购订单，会显示预计到货时间六、客服代码填写规范1、E店宝软件自动识别的代码格式较为复杂，建议在输入法中设置代码的快捷短语,客服代码如下：建议为业绩代码结合自己名字如所示:@{edb_b03009}小单此信息填写在淘宝卖家备注位置2.打印员按15分钟同步一次订单，每次处理成交时间为当前2小时之前的订单,在此时间段内可以备注，比如说12点处理10点前付款的订单，10点之前的订单如果有改动需要发给打印，10点之后可以不发直接备注3.如果买家拍的商品需要换货,需要备注从什么商品换至什么商品，比如说A商品换成B 商品4、如订单不可打印或者是不发货,备注不发货，申请退款即可注意：如果是全部退款请备注全部退款，若是部分退款,请备注部分退款，以防打印这边取消所有的订单5、搭配减价商品建议备注清楚。
品高云BingoCloudOS操作手册
BingoCloud 销售售前培训操作手册
目录
场景 23 操作步骤 .................................................................................................................................................................. 23
4 大数据处理服务 .......................................................................................................................................21
4.1 创建 hadoop 集群 ................................................................................................................................................. 21 场景 21 操作步骤 .................................................................................................................................................................. 21 4.2 添加作业步骤进行日志分析 ............................................................................................................................... 23
软件售前工作计划
软件售前工作计划一、前言软件售前工作是软件销售的重要环节之一，它是软件销售的前奏，更是影响软件销售的关键因素之一。
本文将结合实际工作经验，提出软件售前工作计划，旨在为软件销售提供可行性实用的参考。
二、市场调研和分析1. 客户需求调研了解相关客户对该软件产品的需求，包括具体的软件使用功能、使用场景、软件使用人员以及年度预算等信息。
2. 竞争对手研究研究相关市场的竞争对手，包括竞争对手的产品、价格、特点以及市场份额等情况。
3. 销售策略评估综合分析客户需求、竞争对手信息和软件销售团队的能力，评估软件销售策略，确定合适的销售策略。
4. 市场推广方案根据调研结果和销售策略的评估，制定适合软件售前推广的市场推广方案，包括宣传、广告、营销活动等。
三、潜在客户管理在市场调研和分析中，软件销售人员能够获得潜在客户的信息。
为了便于后续的销售工作，需要建立潜在客户名单，并对潜在客户进行妥善管理。
具体工作如下：1. 建立潜在客户数据库将获得的潜在客户信息录入数据库，方便定期进行跟进和管理。
2. 定期联系潜在客户通过电话、电子邮件或拜访等方式，与潜在客户保持定期联系，了解客户需求并提供相关的解决方案。
3. 建立客户关系通过定期联系的方式，加深与潜在客户之间的关系，提高客户的忠诚度和满意度。
四、资料准备1. 产品功能介绍2. 技术支持手册为了便于客户出现问题时寻求帮助，需要准备技术支持手册，详细介绍使用方法和相关技术问题的解决方案。
3. 报价单和合同为了保证销售的价值和落地，需要准备相应的报价单和合同，方便客户和销售团队进行商业谈判和签约。
五、售前演示1. 实际操作演示通过实际的操作演示，让客户了解软件产品的使用流程、界面和功能特点。
2. 现场讨论在演示过程中，客户可能会有疑问或意见，需要及时进行解答和讨论。
3. 交付演示素材为了方便客户进行后续的评估和比较，需要提供演示的素材，包括演示PPT和操作视频等。
六、售前支持1. 解答客户疑问2. 提供资料支持在客户提出相关要求时，为了方便客户理解和比较，需提供相应的资料支持。
售前技术支持方案
售前技术支持方案售前技术支持是一项重要的服务，它为客户提供技术咨询和解答疑惑的支持，帮助客户全面了解产品并作出明智的购买决策。
在这个竞争激烈的市场中，一个完善的售前技术支持方案能够提高企业的竞争力，加强客户关系，促进销售增长。
本文将结合多个角度，从产品介绍、演示、解答疑问等方面探讨售前技术支持方案。
第一部分：产品介绍在售前技术支持中，产品介绍是不可或缺的一环。
首先，售前人员需要对产品进行全面了解，掌握产品的技术规格、性能特点、应用场景等。
其次，根据客户的需求和特点，进行针对性的产品介绍，以方便客户更好地了解产品。
此外，售前人员还可以根据不同行业特点，提供行业案例和成功实践，进一步提升客户对产品的认知。
第二部分：演示除了产品介绍，演示也是售前技术支持的关键环节。
通过直观的演示，客户可以更好地了解产品的使用方法和功能特点。
售前人员应该具备良好的演示能力，能够准确地表达产品的优势和特点，并帮助客户解决实际问题。
在演示过程中，售前人员还可以借助多媒体工具，配合实际操作，让客户更加深入地体验产品的价值。
第三部分：解答疑问售前技术支持的一个重要任务就是解答客户的疑问。
客户可能对产品的功能、性能、使用方式等有各种不同的疑问，售前人员需要具备扎实的技术知识和丰富的经验，能够针对不同问题给予客户满意的答复。
此外，售前人员还需要积极聆听客户的意见和需求，与客户进行深入的沟通，通过回答疑问建立起客户的信任和好感。
第四部分：实施规划和现有技术环境，制定详细的技术实施计划。
这包括确定项目范围、制定时间表、分配资源等。
通过合理的实施规划，可以提高项目的成功率，减少因技术问题导致的延期或故障，保证客户的满意度。
第五部分：团队协作售前技术支持需要团队间的良好协作。
不同职能部门的人员，如销售、研发、客服等，应密切合作，协同工作，共同完成售前技术支持的任务。
销售人员需要将客户需求准确传达给研发人员，研发人员则需要及时反馈技术问题和解决方案。
技术操作规范手册(优秀模板3套)
技术操作规范手册（优秀模板3套）技术操作规范手册套1甲方：乙方：一、总则（一）此技术操作规范手册为_________________________项目售前技术支持服务项目的主要技术功能和服务要求，卖方应针对本次项目的标的，结合自己的特点提供详细完整的服务方案及项目报价。
（二）技术规范书应视为保证技术支持服务所需的最低要求。
（三）对本规范书各条目的应答为“满足”、“不满足”、“部分满足”，不得使用“明白”、“理解”等词语，在答复中，要求明确满足的程度，并作出具体、详细的说明。
（四）甲方应提供服务解决方案，并在建议书中说明给乙方提供的技术文件、技术支持、技术服务、人员培训等的范围和程度。
（五）规范书有关内容的澄清1、甲方对于规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。
在规定的建议书提交最后期限以前，乙方将以书面材料给予答复。
有关乙方答复材料的复印件也将递交所有得到技术规范书的甲方；2、在技术谈判的各个阶段，乙方将以书面形式要求卖方对有关问题进行进一步的技术澄清，甲方应以书面资料给予正式应答。
（六）乙方保留对本文件的解释和修改权。
乙方有权在签订合同前，根据需要修改和补充本技术规范书，并书面通知所有得到技术规范书的卖方。
二、项目概述（一）项目名称：____________________________________________。
（二）项目背景：____________________________________________。
四、服务内容（一）技术支持服务范畴包括:不限于技术交流、编制方案、技术支持文档、制作标书等。
信息化项目包括非系统集成类的产品或业务服务项目和系统集成类综合信息化项目。
（二）非系统集成类的产品或业务服务项目是指专线、MAS、M2M等不包含系统集成和平台建设的标准化产品融合方案，含标准化产品的二次开发方案。
（三）系统集成类综合性信息化项目是指含系统集成、平台建设及其他业务的整体解决方案类的信息化项目。
京东客服服务手册(售前售中售后质量投诉)
况，并且联系快递叫回，并告知顾客拒收包裹
（京东、顺丰无法叫回）
退货退款、退货换货处理
审核：问清理由，审核、后台备注处理：收 货（七天无理由）退款/换货（线下换新）
先行赔付是京东客服这边根据顾客发起的纠 纷问题订单进行赔付，不会删 除评价，不影响订单申请退货退款等操作 商家可以进行纠纷的申诉，但是尽量和顾客协商
京东后台客服操作规则
模块
二级模块
具体操作
订单查询与跟踪 全部订单查询、未付款、已出库、待出库
预售订单查询
针对预售商品生成订单的查询
订单配送预警
催单、延迟出库预警
订单快递单打印
订单管理
修改包裹数 删单申请
仅限货到付款订单删单
修改快递单号
已出库的在线支付订单
异常包裹申请单
错误快递单号
开通订单备注
此项暂不涉 此项暂不涉及
每天上线先看后台，每天对评分进行分析
暂不涉及 暂不涉及 暂不涉及
退货管理 退换货申诉管理 工商举报投诉
服务监控
店铺整体服务情况
暂不涉及 暂不涉及 暂不涉及
京东后台客服操作规则
涵盖内容 订单号、手机号、顾客姓名、快递单号
顾客信息 24小时内出库、48小时内揽收记录
此项暂不涉
备注
更改收货信息（未出库），仅限同城地址更改、 手机号更改
根据信息再尾款日期的时候催促顾客付款 可以批量做催单的回复（仅限大促期间批量回
复）
此项暂不涉及 无法联系顾客的情况进行删单
联系上的不需要了的选择顾客要求取消订单，多 次联系不上顾客的选择联系不上顾客
已经发了京东快递的不能更改
此项暂不涉及
此项暂不涉及
此项暂不涉及
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售前操作手册
一、客服查单改价操作
[功能说明]
通过输入宝贝名称，输入买家id的形式，直接连接淘宝后台进行订单查询。
并且对查询到的订单，进行数据分析可以得到订单的总重和运费，还可以直接查询到订单产品的库存情况
[用途]
a) 检查运费情况，可以直接修改订单运费和价格
b) 检查商品的库存状况
c) 可直接将订单立即导入系统
[操作说明]
1、【网店工具】-【网店发货单管理】
2、进入需要进行【参数设置】
所属网站：网店对应系统中的名称，以本店铺为例，为（淘宝）
平台类型：可选择淘宝、拍拍等，淘宝普通店铺、商城店铺均为淘宝
默认快递：系统导入时默认的快递公司
接口类型：可选择通用接口或者是专用接口，此操作必须选择专用接口
店铺类型：有店铺商城和分销平台两种，淘宝普通店铺和商城店铺均为店铺商城
是否自动登录：需要勾选，同时在用户名和密码编辑栏输入淘宝登陆的用户名和密码（非E店宝系统登陆帐号和密码）
设置完成之后点击右下角【确认】即可完成设置
注：此设置在清空临时文件后会丢失，如有清空临时文件需要重新设置相关参数
设置完成之后进行【客服查单】操作
3、点击【客服查单】
输入买家ID即可进行查询
左上方的窗口可以看到订单的信息，比如说订单金额、运费、买家ID等
右上方的窗口可以查询到运费（此运费是根据运费设置及商品总量计算得到）及修改商品的总价和邮费
左下方的窗口对应着订单的商品信息，包含单价、数量、外部系统编号（商家编码）右下方的窗口对着订单中商品的库存信息（此库存为图片库存，可以通过参数来设置）
[特别提醒]
1、在“采集订单-订单“中可以看到本模块执行的导入的日志信息
2、在下面的状态栏可以看到执行过程的状态
3、第一次执行搜索略慢，后期会比较快，一般查询订单会在1-2秒内执行
二、查询订单（订单处理）
[功能说明]
通过输入顾客的订单信息，可以查询到顾客订单的情况，更加快捷的处理顾客的问题
[用途]
a) 查询顾客订单的信息
b) 查询顾客订单的处理情况，订单位于哪个处理阶段
[操作说明]
1、点击【订单】-【订单处理】
2、在关键字窗口输入关键字，可以通过输入买家ID、买家姓名、快递单号、淘宝订单编号（软件会自动合并订单并保留主订单编号）等
需要设置搜索条件，如开始、结束时间、订单状态等，若订单不满足条件有可能会搜索不出来
注：可按backspace将状态自动修改为全部
上方显示为订单信息及订单的状态
下方显示的为订单商品信息及状态
1、系统状态详解
搜索不到---------------------线上订单（淘宝或者是其他网店）没有进行审核
未确定[未支付]-------------代表手动下的订单没有执行到款
未确定[√已支付] ---------代表订单已经经过审核，等待打印
已确认已付款[√已支付]-----------订单已经打印，尚未验货发货
已发货[√已支付]--------------代表订单已经发货，可结合验货配货状态来查看
2、日期类型详解
订货日期：对应着淘宝上的订货时间（即拍下来的时间，有过其他处理以处理时间为准）发货日期：对应着系统订单的发货时间，正常以验货成功时间为准
归档日期：订单归档的时间，订单归档后不允许对订单作任何更改
付款日期：对应着淘宝上的付款时间
退款日期：对应系统的退款时间，以点击退货为准
验货日期：对应系统中的验货时间，以验货为准（即验货动作就有记录，不针对验货结果）
三、查询订单（订单查询）
[功能说明]
通过输入顾客的订单信息，可以查询到顾客订单的情况，更加快捷的处理顾客的问题
也可以通过顾客的订单金额限制来查询
[用途]
a) 查询顾客订单的信息
b) 查询顾客订单的处理情况，订单位于哪个处理阶段
c）可根据金额限制来查询顾客的信息
[操作说明]
1、点击【报表】-【订单查询】
2、在关键字窗口输入关键字，可以通过输入买家ID、买家姓名、快递单号、淘宝订单编号（软件会自动合并订单并保留主订单编号）等
需要设置搜索条件，如开始、结束时间、订单状态等，若订单不满足条件有可能会搜索不出来
注：可按backspace将状态自动修改为全部
上方显示为订单信息及订单的状态
下方显示的为订单商品信息、套装信息及订单详细信息2、套装商品情况
点击【套装单件】可以查询到套餐对应的单品信息
3、订单详细信息
点击【订单信息】可以查询到订单的详细信息
四、销售统计查询
[功能说明]
在此可以查询到属于自己的所有订单的统计
[用途]
查询客服一定时间段的销售统计及顾客信息及状态
[操作说明]
1、点击【报表】-【销售统计】
2、按业务员查询
点击【按业务员】，可查询到该客服所有的订单，包含成本均价、订单数、订单总金额、运费利润等
3、查看业务员的订单
点击【业务员的订单】可以查询到业务员的所有订单
4、此处日期类型说明：
订货日期：以订单在淘宝上的拍下日期为准，只有经过审核员审核的订单才会有统计发货日期：以订单在系统中的发货日期为准，订单处理状态更改为已发货（参数设置可以设置验货成功后自动改成已发货）
付款日期：以订单在淘宝上的付款日期为准，只有经过审核员审核的订单才会有统计归档日期：以订单在系统中的归档日期为准，归档之后订单不允许做任何修改（一般以财务核销为准，系统可以设置自动归档）
五、查询库存
[功能说明]
在此可以查询到商品的库存以及商品的采购到货情况
[用途]
查询商品的实时库存以及商品的采购到货情况
[操作说明]
1、点击【订单】-【下订单】
2、通过关键字搜索，比如说产品编号、条形码、产品名称、厂家货号均可以搜索出来相应
的商品
3、说明：
库存：系统中的理论库存（订单审核员审核完成之后就会扣减）
图片库存：订单导入系统后可以扣减（可通过参数设置，有已付款订单是否扣减、未付款订单是否扣减和未付款订单多少天扣减三种参数搭配）
总在途库存：采购已经下单采购的商品库存
产品简介：如果没有采购，则为产品的正常简介，如果已经有了采购订单，会显示预计到货时间
六、客服代码填写规范
1、E店宝软件自动识别的代码格式较为复杂，建议在输入法中设置代码的快捷短语，客服代码如下：建议为业绩代码结合自己名字
如所示：@{edb_b03009}小单
此信息填写在淘宝卖家备注位置
2.打印员按15分钟同步一次订单，每次处理成交时间为当前2小时之前的订单，在此时间段内可以备注，比如说12点处理10点前付款的订单，10点之前的订单如果有改动需要发给打印，10点之后可以不发直接备注
3.如果买家拍的商品需要换货，需要备注从什么商品换至什么商品，比如说A商品换成B商品
4、如订单不可打印或者是不发货，备注不发货，申请退款即可
注意：如果是全部退款请备注全部退款，若是部分退款，请备注部分退款，以防打印这边取消所有的订单
5、搭配减价商品建议备注清楚。
简单备注一下即可有套餐。
软件里面可以查到
6、客户有特殊要求，比如说换地址等，建议备注清楚，不要直接复制客人所有的话放到备注，检查甄别一下，这样可以减轻打印的负担
7、一个买家同时若有多笔订单，只需要备注一个即可，若是多笔订单分开发，需要单独备注统计业绩代码
8、备注清楚所需快递，建议推荐客人使用本店默认快递
9、如果需要送赠品，备注清楚赠品的商家编码。
10、客人拍重复的订单及时关闭交易或是备注未付款不用管，以免影响客人正常的发货
11、客服备注可以放在最后，如果有其他的特殊情况的话，先备注特殊情况最后备注统计代码，所有的备注都要精简，意思明确
12.如果不希望软件自动合并同一买家ID的所有订单，在客服备注中备注$$$
代码自定义方法：
可使用搜狗五笔、搜狗拼音、QQ拼音等
如下图所示设置：
注：用缩写XG来自定义
@{edb_b02981}小柯[01]
输入XG的时候就会有显示代码了。