应急响应管理规范
应急管理与响应制度
应急管理与响应制度第一章总则第一条为了规范企业发生突发事件时的应急管理和响应工作，确保员工和资产的安全，提高应急处理本领，订立本制度。
第二条本制度适用于企业内全部员工，包含全职员工、兼职员工和临时工。
第三条应急管理和响应是企业安全生产的紧要内容，全部员工都有责任参加。
任何员工在突发事件中应紧密搭配和支持企业的应急措施。
第四条突发事件指突发性、紧急性的各类事故、事件和灾难，包含但不限于火灾、爆炸、洪水、地震、恶劣天气、恐怖攻击等。
第五条企业将严格依照国家法律法规、相关标准和规范，以及本制度的要求，订立、完善应急预案，提高突发事件的应对本领。
第二章应急准备第六条企业应当建立完善的应急组织体系，明确各级应急管理责任人，并订立相关的工作职责和权限。
应急组织体系应包含总部应急指挥部、单位应急指挥部、各部门应急小组，以及突发事件处理小组等。
第七条企业应当定期进行应急演练和培训，提高员工的应急意识和应急技能，熟识应急预案的内容和操作流程。
每年至少组织一次大规模应急演练，测试和评估应急预案的有效性。
第八条企业应当建立健全的应急设施和装备，包含但不限于消防设备、应急通信设备、应急照明设备等，并定期进行维护和检查，确保其正常运行。
第九条企业应当建立应急物资储备制度，提前储备必需的生活物资和救援装备，确保员工和祸害受影响区域的基本生活和救援需求。
第十条企业应当与政府、社会力气建立紧密的合作关系，开展应急救援合作演练和资源共享，提高应急响应的协调性和效率。
第三章突发事件应急响应第十一条突发事件发生后，企业应当立刻启动应急预案，快速组织应急指挥，并依照预案的要求采取相应的措施。
第十二条应急指挥部应当快速了解事件情况，推断事件的性质、规模和危害程度，并及时向上级应急指挥部、政府主管部门和相关单位报告，争取必需的支持和协调。
第十三条应急指挥部应当依据事件的需要，及时组织人员和装备的调配，做好救援和抢险工作，确保被困人员的生命安全和资产安全。
应急准备和响应管理办法
应急准备和响应管理办法一、引言为了应对自然灾害、技术灾害、公共卫生事件等突发事件的发生，保障人民群众的生命安全和财产安全，提升应急管理能力和水平，制定本应急准备和响应管理办法。
二、应急准备1. 组织架构为了有效应对突发事件，建立相应的组织架构是必要的。
按照中央和地方政府相关要求，建立应急管理机构，并明确各部门的职责和权限。
2. 应急预案根据各类突发事件的特点和风险评估，制定相应的应急预案。
应急预案应明确指导各部门在不同阶段的应急工作，并明确各类突发事件的应急处置流程和措施。
3. 应急资源准备建立完善的应急资源库，包括但不限于医疗器械、药品、食品、物资等。
及时更新和补充应急资源，并建立相应的储备和保管机制。
4. 人员培训和演练有针对性地组织人员培训和演练，提高各部门员工的应急处理能力和协同配合能力。
定期组织模拟突发事件演练，检验应急预案的可行性和有效性。
5. 信息化建设推动应急管理的信息化建设，建立统一的信息平台，及时收集、分析和传递突发事件相关信息。
提高信息化技术的应急支持能力。
三、应急响应1. 分级响应对突发事件按照重大程度和影响范围进行分级响应，并启动相应的应急预案和措施。
要根据实际情况，科学确定响应级别，并及时发布相关信息。
2. 快速决策突发事件发生后，要迅速召开应急工作会议，成立指挥部，制定详细的应急工作方案，并及时向社会公布。
各部门要主动协调配合，快速决策，迅速行动。
3. 损失评估和处置对突发事件引起的人员伤亡、财产损失和生态环境破坏进行全面评估和处理。
明确责任人，追究责任，及时承担赔偿和修复工作。
4. 舆情引导突发事件发生后，要及时发布信息，引导舆情，稳定社会情绪，减少恐慌和封锁。
5. 国际合作国内突发事件发生后，及时向国际社会寻求援助，接受国际组织和其他国家的支持和援助。
加强国际应急合作，分享经验和技术，提高国际协同作战能力。
四、应急准备和响应管理1. 监督和评估建立健全应急准备和响应管理的监督和评估机制，定期对各部门的应急工作进行评估和督查，并及时向上级政府报告。
常规工作与应急响应管理制度
常规工作与应急响应管理制度1. 前言本规章制度旨在明确企业各部门常规工作和应急响应的管理方式，确保企业的日常运营顺利进行并能够及时有效应对突发事件。
全部员工都必需严格遵守本制度，确保工作的规范性和高效性。
2. 常规工作管理2.1 工作任务与目标2.1.1 每个部门在年初订立年度工作计划，并明确部门工作目标和关键绩效指标。
2.1.2 上级部门在订立工作计划时应将下级部门的工作目标合理纳入考虑。
2.1.3 每位员工在月初订立工作计划，明确本月工作任务和目标，并及时提交给上级审核。
2.2 工作流程2.2.1 部门内部对工作流程进行规范化管理，订立认真的工作流程图和操作规范，确保工作环节清楚可见。
2.2.2 部门之间依照事先协商的工作流程进行合作和协调，实现工作的有序推动。
2.2.3 工作流程更改需要经过上级部门的批准，并及时进行沟通和培训，确保员工理解和适应新的工作流程。
2.3 工作质量掌控2.3.1 每个部门建立并连续改进工作质量掌控体系，包含但不限于日常工作检查、自检、互查等方式。
2.3.2 每项工作完成后，部门负责人需对工作质量进行评估和审核，确保工作的准确性和及时性。
2.3.3 如发现工作质量问题，部门负责人应即时采取矫正措施，并进行问题的跟踪和整改。
2.4 工作报告与汇报2.4.1 每周五下午，各部门负责人需向上级提交本周工作报告，总结本周工作完成情况和遇到的问题，并提出下周工作计划。
2.4.2 上级部门应及时对下级部门的工作报告进行审核并提出看法和建议。
2.4.3 特殊情况下，部门负责人应随时向上级报告工作进展情况，并请示解决方案。
3. 应急响应管理3.1 突发事件分类与级别3.1.1 将突发事件分为四个级别，依据具体情况评估，分别为特大型、重点型、较大型和一般型。
3.1.2 依据突发事件的级别，订立相应的应急响应计划和措施。
3.2 应急响应组织3.2.1 设立应急响应领导小组，明确每个成员的职责和权限，并订立应急响应流程。
2024年应急准备和响应管理办法
2024年应急准备和响应管理办法第一章总则第一条为了加强和规范应急准备和响应工作，提高应急处置能力和水平，保障国家生活安全和经济稳定运行，制定本办法。
第二条本办法适用于各级政府、企事业单位、社会组织以及公民个人在应急准备和响应工作中的相关行为。
第三条应急准备和响应工作是指在突发公共事件发生前，制定和落实应急预案；突发公共事件发生后，组织开展应急处置和恢复工作的活动。
第四条应急准备和响应工作的原则是预防为主、防治结合、科学合理、统筹兼顾。
第五条应急准备和响应工作应遵循公开透明、科学决策、依法行政、信息共享、协同应对的原则。
第二章应急准备工作第六条各级政府应建立健全应急管理体系，落实应急准备工作的责任。
第七条各级政府应加强对应急准备工作的组织领导，明确职责分工，健全工作机制。
第八条各级政府应制定和完善应急预案，包括综合预案、专项预案和单位预案。
第九条各级政府应加强应急救援队伍和装备建设，提高应急救援能力。
第十条企事业单位和社会组织应按照国家有关标准和规定，制定和完善应急预案，定期组织应急演练，并配备必要的应急救援设备。
第十一条公民个人应关注突发公共事件的预警信息，提高自身应对能力，积极参与应急准备和响应工作。
第三章应急响应工作第十二条各级政府应根据突发公共事件的性质和影响程度，及时启动相应的应急响应级别。
第十三条各级政府应及时发布有关突发公共事件的信息，做好舆情应对。
第十四条所有单位和个人应配合政府部门开展的应急处置工作，提供必要的协助和支持。
第十五条突发公共事件发生后，各级政府部门应立即启动应急预案，组织开展应急救援和处置工作。
第十六条应急救援和处置工作中，应充分发挥专业部门和队伍的作用，确保救援工作的顺利进行。
第十七条各级政府应加强对受灾群众的救助和保障工作，确保其基本生活和安全。
第十八条各级政府应及时评估灾情和损失，做好灾后恢复和重建工作。
第四章应急准备和响应的监督和评估第十九条各级政府应建立健全应急准备和响应工作的监督机制，加强对应急管理工作的监督检查。
信息安全事件与应急响应管理规范
信息安全事件与应急响应管理规范信息安全事件与应急响应管理规范是指企业或组织在面对信息安全事件时，应采取的一系列措施和流程，以保证对事件进行有效的应急响应，并最大程度地减少损失和影响。
下面将就信息安全事件与应急响应管理规范进行详细介绍，并提出一些建议。
一、信息安全事件与应急响应管理规范的重要性信息安全事件是指对企业或组织的信息系统、网络系统、数据库等信息资源进行非法入侵、破坏或盗窃的行为，如黑客攻击、病毒感染、数据泄露等。
这些事件可能会给企业带来直接经济损失，同时也会对企业的声誉和客户信任造成严重影响。
应急响应是指企业在面对信息安全事件时，采取的一系列紧急措施和行动，以最快速度恢复系统正常运行，并对事件进行彻底的调查和分析，以防止类似事件再次发生。
信息安全事件与应急响应管理规范的制定和实施可以帮助企业及时发现和响应信息安全事件，控制和减轻安全事件造成的损失，保护企业的核心业务和信息资产，同时也有助于提高企业的安全意识和能力，增强对事件的预防和防范能力。
二、信息安全事件与应急响应管理规范的制定内容1.制定安全策略和政策：企业应明确和制定信息安全策略和政策，包括相关的管理制度、流程和技术措施，以保护信息系统和网络的安全。
2.建立应急响应组织和流程：企业应建立专门的应急响应组织和流程，明确各级应急响应人员的职责和权限，规范应急响应工作流程，确保信息安全事件的及时响应和处理。
3.建立监测和预警系统：企业应建立信息安全监测和预警系统，对关键系统和网络进行实时监控，及时发现和报告异常情况，提高对信息安全事件的预警和预防能力。
4.建立事件分析和调查机制：企业应建立事件分析和调查机制，对信息安全事件进行全面和深入的分析和调查，找出事件的原因和漏洞，并采取相应措施进行修复和加固。
5.制定应急预案和演练计划：企业应制定相应的应急预案和演练计划，明确应急响应人员的任务和行动方案，定期进行应急演练和培训，提高应急响应能力和效率。
应急准备和响应管理制度
应急准备和响应管理制度第一条为规范应急的原则、指挥体系及职责、应急救援报告与通报、加强员工自救与抢险、事故后的恢复、训练和演习能力，制定本制度。
第二条本制度适用于公司及各生产车间和部门应急准备和响应的管理。
第三条生产部是应急准备和响应的主管部门，负责：（一）公司应急体系的建立；（二）组织公司级应急预案的编制、修订及演练；（三）负责应急信息的收集、传递以及应急的启动、协调和指挥管理。
（四）负责事故现场应急救援的指挥工作。
（五）负责公司应急工作的管理。
第四条安环部负责应急物资的储备，监督、检查应急系统的建设。
第五条各相关部门负责本业务范围应急预案的编制和应急管理职能的落实工作。
第六条事故应急救援的原则（一）以人为本。
事故抢救以保障遇险人员生命安全为最高准则，同时确保救援人员安全，严防次生灾害造成事故；（二）统一指挥。
在公司救援指挥部和现场抢险救灾指挥部的领导下，开展事故应急救援工作；（三）自救互救。
事故发生后，事故单位应按照本单位应急预案（措施）实施自救和互救；（四）通讯畅通。
确保事故救援各方密切联系、信息畅通。
第七条应急救援组织系统公司设立应急救援指挥部，下设应急救援办公室（公司应急救援办公室设在公司生产部）、现场抢险指挥部和7个应急救援专业小组。
应急组织系统的设置、职责、权限具体见公司《安全生产事故综合应急预案》。
第八条事故应急救援报告与通报（一）事故发生后，事故现场负责人应立即向公司中控汇报，汇报内容包括：1.事故发生时间、地点、原因；2.事故类型（包括火灾、爆炸、触电、交通运输、洪涝灾害、其它事故等）；3.事故现场伤亡情况，现场人员是否安全撤离；4.现场联系人。
（二）当班中控在接到报警后，应立即报告应急救援总指挥、副总指挥，根据指令启动公司应急救援系统。
由总指挥、副总指挥确定赶赴事故现场的人员、抢救队伍规模，并下令通知各专业小组火速赶赴事故现场进行救援。
（三）公司在事故发生8小时内，写出书面事故快报，并按公司《事故、事件管理程序》规定的事故报告程序和方式报公司领导。
工程项目应急响应管理制度
工程项目应急响应管理制度第一章总则第一条为规范和提高工程项目应急响应管理水平，保障工程项目安全稳定运行，避免应急事件对项目进度造成不良影响，特制定本制度。
第二章应急响应制度的目的第二条为建立和健全工程项目应急响应机制，有效应对各类突发事件，确保项目的顺利进行和安全运行。
第三章适用范围第三条本制度适用于工程项目建设、运营及维护管理过程中发生的各类应急事件。
第四章应急响应管理组织机构第四条工程项目应急响应管理组织机构由项目经理担任应急响应主管，设置应急响应小组和专家顾问组成的专家顾问委员会。
第五章应急响应管理职责第五条应急响应主管负责制定项目应急响应计划、组织应急演练和应急培训等工作。
第六条应急响应小组成员负责项目内应急响应工作的具体实施。
第七条专家顾问委员会负责对各类应急事件进行评估和指导，提供专业化的支持和建议。
第六章应急响应计划的制定第八条应急响应主管应根据项目的具体情况，制定完善的应急响应计划。
第九条应急响应计划包括应急响应预案、应急处置方案和应急演练计划等内容。
第十条应急响应计划应定期进行更新和修订，确保其符合工程项目的实际情况。
第七章应急响应流程第十一条当发生应急事件时，应急响应主管应立即启动应急响应机制，并通知应急响应小组成员到达工作岗位。
第十二条应急响应小组成员应根据应急响应计划中的应急处置方案，迅速展开应急处理工作，并及时报告应急响应主管。
第八章应急演练和培训第十三条应急响应主管应定期组织应急演练和培训活动，不断完善应急响应能力。
第十四条应急演练应真实有效，切实提高应急响应小组成员的应急处置能力。
第十五条应急培训应注重理论与实践相结合，提升应急响应人员的综合素质和应对能力。
第九章应急响应监督和评估第十六条应急响应主管应对应急响应工作进行监督和检查，及时发现问题并进行整改。
第十七条应急响应工作应定期进行评估，及时总结经验教训，不断完善应急响应管理工作。
第十章附则第十八条本制度由工程项目管理部门负责解释和修订。
突发事件应急准备和响应管理制度
突发事件应急准备和呼应管理制度一、目的为了规范**（以下简称**）突发事件应急准备和响应的管理，对紧急情况、事件事故作好预防和准备，减少突发事件发生，控制事件事故损失，消除安全影响，提高应急响应速度和有效性，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于**各部门。
三、引用标准3.1《职业健康安全管理体系规范》GB/T28001-20013.2《企业安全生产标准化基本规范》GB/TZ 33000-20163.3《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》GB/T29639-2013四、术语和定义4.1突发事件：是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
4.2 应急预案：针对可能发生的突发事件，为迅速、有序地开展应急行动而预先制定的行动方案。
包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。
4.3应急准备：针对可能发生的突发事件，为迅速、有序地开展应急行动而预先进行的组织准备和应急保障。
4.4 应急响应：突发事件发生后，有关组织或人员采取的应急行动。
4.5 应急救援：在应急响应过程中，为消除、减少突发事件危害，防止突发事件扩大或恶化，最大限度地降低突发事件造成的损失或危害而采取的救援措施或行动。
4.6 应急恢复：突发事件的影响得到初步控制后，为使生产、工作、生活和生态环境尽快恢复到正常状态而采取的措施或行动。
五、职责5.1安委会全面负责应急准备和响应工作，设置应急安全领导小组，组建应急队伍，提供应急资源，审批应急预案和现场处置方案，领导**突发事件的应急处置工作。
5.2质量与安全管理部负责组织综合预案的制定、评审和演练。
督促和检查各单位专项应急预案、现场处置方案的编制、审核及演练。
5.3各部门负责职责范围内应急准备和响应，负责编制专项应急预案、现场处置方案并定期演练，负责事故的报告和初期处置。
负责落实应急装备物资的采购、使用、维护保养，负责应急队伍的建设和培训。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
应急响应管理规范历史修订记录目录1.总则41.1.编制目的 (4)1.2.适用范围 (4)1.3.事件分级 (4)1.3.1.影响度判断原则41.3.2.紧急度判断原则51.3.3.判断优先级矩阵51.3.4.级别判断原则52.组织机构与职责62.1.公司内部组织 (6)2.1.1.应急总负责人62.1.2.应急指挥小组62.1.3.应急工作小组62.2.相关外部角色 (6)3.应急要素与体系73.1.事件处置要素 (7)3.1.1.管理层面73.1.2.技术层面73.1.3.事件归口83.2.分级响应 (8)3.3.指挥和协调 (8)3.4.信息共享和处理 (8)3.5.通讯 (8)4.运行机制84.1.日常检测与预警 (8)4.2.应急启动 (9)4.3.事件报告 (9)4.4.应急调度 (10)4.5.排查与诊断 (10)4.6.处理与恢复 (10)4.7.事件升级 (10)4.8.持续服务 (10)4.9.应急事件关闭 (11)4.9.1.申请114.9.2.核实114.9.3.事件通报114.10.总结改进 (11)4.10.1.应急工作总结114.10.2.应急工作审核125.保障措施125.1.通信保障 (12)5.2.物资保障 (12)5.3.技术保障 (12)5.4.经费保障 (13)5.5.人员保障 (13)6.宣传、培训和演练136.1.宣传 (13)6.2.培训 (13)6.3.演练 (13)1.总则1.1.编制目的确保用户业务运作所需的基础架构和服务在突发事故发生后的限定时间内能够得到恢复，保证用户业务的运行和服务协议SLA的达成。
提高应对应急事件的管理水平和应急处理能力，有效防范信息系统风险，减少信息系统故障对生产业务造成的影响，确保信息系统运行的连续性，特制定本预案。
1.2.适用范围本预案适用于公司所承接的运维项目范围内的信息系统应急事件。
1.3.事件分级根据运维项目所涉及的事件分级考虑要素，将信息系统事件划分为三个级别：I级事件、II级事件、III级事件。
1.3.1.影响度判断原则1.3.2.紧急度判断原则1.3.3.判断优先级矩阵1.3.4.级别判断原则2.组织机构与职责2.1.公司内部组织公司成立应急处置领导小组、指挥小组、工作小组。
2.1.1.应急总负责人应急总负责人的主要职责：统一领导信息系统的应急事件的公司内部应急处理工作，发起研究重大应急决策和部署，决定实施和终止应急预案。
2.1.2.应急指挥小组应急指挥小组的主要职责：接受应急总负责人的领导，传达和落实应急总负责人的各项指令，汇总和上报应急信息，负责应急工作小组成员的协调沟通，协调应急事件处置工作中的重大问题。
2.1.3.应急工作小组应急工作小组主要职责：落实应急总负责人及应急指挥小组布置的各项任务；组织制定应急预案，并监督执行情况；掌握应急事件处理情况，及时向应急总负责人和应急指挥小组报告应急过程中的重大问题。
2.2.相关外部角色1）服务需方应急响应责任人。
2）供应商。
3）分包方。
4）供电部门5）网络通信运营部门3.应急要素与体系3.1.事件处置要素3.1.1.管理层面(1)启动指挥体系：I级事件的启动和指挥由应急总负责人负责；II、III级事件的启动应急指挥小组负责。
(2)掌握事件动态：事件动态由应急工作小组人员收集并及时反馈给应急指挥小组，应急指挥小组决定信息的共享、沟通、处置。
(3)处置实施a)控制事态防止蔓延。
b)做好处置消除隐患。
(4)后期处置：事件调查报告和经验教训总结及改进建议。
(5)保障措施：包括通讯与信息保障，应急支援与设备保障，技术储备与保障，宣传、培训和演练，监督检查等。
3.1.2.技术层面信息系统事件发生后，事发部门应立即启动相关应急预案，实施处置并及时报送信息。
(1)控制事态发展，防控蔓延。
事发部门先期处置，采取各种技术措施，及时控制事态发展，最大限度地防止事件蔓延。
(2)快速判断事件性质和危害程度。
尽快分析事件发生原因，根据信息系统运行和承载业务情况，初步判断事件的影响、危害和可能涉及的范围，提出应对措施建议。
(3)及时报告信息。
事发部门在先期处置的同时要按照预案要求，及时向上级报告事件信息。
(4)做好事件发生、发展、处置的记录和证据留存。
3.1.3.事件归口发生信息系统应急事件的归口部门是应急体系启动的责任部门。
3.2.分级响应发生I级事件，由应急工作小组初步判定事件级别后，将信息通知应急指挥小组并注意持续监控事态、收集信息、做出应急准备；应急指挥小组响应判断为I 级事件后，立即通知应急总负责人，并由应急总负责人启动应急预案。
发生II、III级事件，由应急工作小组初步判定事件级别后，将信息通知应急指挥小组并注意持续监控事态、收集信息、做出应急准备；应急指挥小组响应判断为II、III级事件后，立即启动应急预案。
应急事件的级别应置于动态调整控制中。
3.3.指挥和协调I级级事件，由应急工作小组收集信息，应急指挥小组做出预判，并迅速通知应急总负责人，由应急总负责人进行指挥和决策。
II、III级事件，由应急指挥小组进行指挥和决策，并及时将处理过程、报告等上报应急总负责人。
3.4.信息共享和处理I级事件，由应急工作小组收集信息并提交给应急指挥小组和应急总负责人，由应急总负责人决定信息的分发、共享和处置。
II、III级事件，由应急指挥小组决定信息的分发、共享和处置，并上报应急总负责人。
3.5.通讯应急响应小组和工作小组建立通信录，并24小时开通联系电话，保持通信顺畅。
通信录应上报应急总负责人。
事件处理过程中的值班人员必须拥有完整的通信联系方式，并有足够的通信手段保证联系顺畅。
4.运行机制4.1.日常检测与预警组织应该对运行维护服务对象的运行情况进行监测与预警，以跟踪和判别以下对象的容量、可用性和连续性：a)应用系统；b)支撑应用系统运行的系统软件、工具软件；c)网络及网络设备；d)安全设备；e)主机、存储、外设、终端等设备；如发现有异常情况时，要及时处理并向现场负责人报告，并及时排除信息系统中存在的风险隐患。
4.2.应急启动应急预案的启动有以下两种方式：1)遇到I级事件，事件信息由应急工作小组提供并提交给应急指挥小组，应急指挥小组做出初步判断和初步事件级别的确认，初步确认为I级事件的，呈报应急总负责人，由应急总负责人下达启动应急预案。
2)遇到II、III级事件，应急指挥小组自行启动应急预案，并及时上报应急总负责人。
4.3.事件报告当发现各类信息系统事件时，应按照事件等级逐级汇报。
报告分为紧急报告和详细汇报。
紧急报告是指相应部门在事件发生后，立即向本部门应急指挥小组以口头（电话）和应急报告表（书面）形式汇报事件的简要情况；详细汇报是指由相应部门应急处理机构在事件处理暂告一段落后，以书面形式提交的详细报告。
应急指挥小组对各类事件的影响进行初步判断，汇报矩阵如下：报告内容应准确、详实，任何部门和个人均不得缓报、瞒报、谎报或者授意他人缓报、瞒报、谎报事件。
事件报告信息一般包括以下要素：发生事件的信息系统名称及业务部门、地点、原因、信息来源、事件类型及性质、危害和损失程度、影响部门及业务、事件发展趋势、采取的处置措施等。
4.4.应急调度公司应该按照预案开展统一的应急调度，包括人员、资金和设备等。
应急调度由应急总负责人授权应急指挥小组执行。
4.5.排查与诊断a)组织应明确故障排查和诊断流程；排查与诊断过程需在应急事件报告进行记录。
处置应急事件的过程中，现场负责人应及时与相关利益方就排查、诊断结果进行沟通和问题确认。
4.6.处理与恢复应急事件的处理与恢复应基于应急响应预案、配置管理数据库、知识库等进行故障处理和系统恢复。
必要时可启用备品备件、灾备系统等。
在处理和恢复应急事件时,应在满足事件级别处置时间要求的前提下，尽快恢复服务。
事件级别处置时间要求如下：4.7.事件升级当事件处置事件超过事件级别处置时间要求时，应急工作小组应考虑向应急指挥小组申请事件升级，事件升级的实施授权应由应急指挥小组负责人启动。
应急指挥小组应对事件升级可能造成的影响进行评估，并在相关利益方间达成一致。
4.8.持续服务完成处理与恢复后，应组织运行维护人员提供持续性服务。
应急响应组织应对持续性服务的效果进行评价。
持续服务的评价结果，应作为应急事件关闭的输入。
I级应急事件应急处理结束后应密切关注，监测系统2周，确认无异常现象。
II级应急事件应急处理结束后应密切关注，监测系统1周，确认无异常现象。
III级应急事件应急处理结束后应密切关注，监测系统3天，确认无异常现象。
4.9.应急事件关闭4.9.1.申请在同时满足下列条件下时，应急工作小组负责人可向应急指挥小组提出关闭申请。
应急事件处理已经结束，设备、系统已经恢复运行；持续服务阶段系统无异常，持续服务阶段结束；服务需方应急响应负责人同意事件关闭；应急事件处置的过程文档已整理完成。
4.9.2.核实应急指挥小组接到关闭申请后，应逐项核实报告内容，以判别应急事件处置过程和结果信息是否属实之后通报应急总负责人，由应急总负责人做出关闭决定。
4.9.3.事件通报应急总负责人应授权应急指挥小组向相关利益方通报事件关闭信息，内容应包括：a) 事件发生的原因、事件级别及影响范围；b) 事件对应的预案；c) 事件的处置过程和方法；d) 事件的调整升级情况；e) 持续性服务情况；f) 事件处置评价；g) 事件关闭申请的处理意见；h) 关闭通报的范围和涉及接受者。
4.10.总结改进4.10.1.应急工作总结组织应定期对应急响应工作进行分析和回顾，总结经验教训，并采取适当的后续措施。
对应急响应工作的分析和回顾应考虑以下方面：a）应急响应工作的绩效；b）应急准备工作的充分性和有针对性；c）应急事件发生原因、数量及频率；d）应急事件处置的经验得失；e）应急事件的趋势信息；f）信息系统中潜在的类似隐患。
对应急响应工作的分析和回顾应形成应急响应工作总结报告，并将总结报告作为改进应急响应工作及信息系统的重要依据。
4.10.2.应急工作审核应急总负责人应定期发起对应急响应工作的评审，以确保应急响应过程和管理符合预定的标准和要求。
审核的结果应该正式存档并通知给相关利益方。
评审至少每年一次，于公司内审时进行。
审核时应考虑的要素包括：1）相关利益方的要求和反馈；2）组织所采纳的用于支持应急响应的各种资源和流程；3）风险评估的结果及可接受的风险水平；4）应急预案的测试结果及实际执行效果；5）上次评审的后续活动跟踪；6）可能影响应急响应的各种业务变更；7）近期在处置应急事件过程中总结的经验和教训；8）培训的结果和反馈。
审核的输出结果应该包括：1）改进目标；2）改进的具体工作内容；3）所需的各种资源，包括人员、资金和设备等。