电话邀约技巧培训
电话微信邀约客户技巧话术培训
电话微信邀约客户技巧话术培训
一、感同身受;
1) 我能理解;
2) 我非常理解您的心情;
3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;
7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、给您带来了不必要的麻烦;
11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13) 您说得很对，我也有同感;
14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理;
16) “小姐，我真的理解您……;
17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;。
教培咨询师邀约话术技巧
教培咨询师邀约话术技巧好啦，今天聊一聊教培咨询师怎么打电话邀约。
你要知道啊，电话这个东西，有时候用得好，能让你比别人先走一步，给客户留下深刻印象；用得不好，嘿，可能就把自己搞得像个推销员，闷不做声。
那啥，咱得把电话聊得既有意思，又不失专业，又能让人心甘情愿地听下去。
先来点基础的。
你得记住，打电话不是机器在播报广告，得有温度！别一开口就拿着一堆生硬的“课程介绍”砸过去。
你说，客户本来忙得很，忽然接到个电话，哪有心情听你叨叨呢？所以，咱得先拉近关系嘛。
你可以先聊个小小的开场白，轻松点，像朋友一样，给人感觉舒服。
别像去找老板借钱，心里发虚。
“嘿，您好，我是XX培训机构的XXX，打扰您几分钟时间，最近有个活动我觉得可能对您有帮助，想和您简单说下？”你看，这就不突兀，听着也没那么突发。
接着呢，客户如果听着有点兴趣，你就可以带着轻松的语气，开始点出他们的需求。
记得，千万别硬塞东西进去。
比如说，遇到家长咨询，你就可以说：“现在孩子学习压力挺大的，我理解，家长朋友也特别着急，是吧？我们有一些针对性的课程，能让孩子在短时间内进步，您要不要了解一下？”这些话，听着就亲切，你说，谁不想自己的孩子学得更好，成绩更优越呢？客户一听，心里至少有了个想法，开始消化你的话了。
不过啊，接下来才是关键的部分。
千万别立马开始推销什么课程、价格，先等客户自己表态。
你得给客户一个台阶下，不能一下子把课程塞进他们嘴里。
比如说，有些人可能听到“进步”这两个字就有点反应了，但未必立马就准备掏腰包。
你就可以稍微停顿，换个话题：“哦，您家孩子是上哪个年级呢？” 这样一问，立马打破僵局，接下来的对话也就自然了。
你别急，轻轻松松地跟客户聊，了解他们的具体需求。
千万记住，聊的不是课程，而是客户的痛点，别人关心的，不是你推的是什么课，而是“我孩子能学到什么，能不能更好”。
接下去，哦哟，话题一深入，客户自己就会开始主动给你反馈了。
说实话，客户并不完全了解自己需要什么，他们只是听说哪个课程好，或者谁家孩子去学了提升了成绩。
开业招生(暑期活动)后“电话邀约话术”培训内容1
活动“电话邀约话术”培训内容为了提高通话效果、正确表达思想,请注意以下六点：1.电话机旁应备记事本和笔，这样可以随时记下家长反映的信息。
并且可以收集到我们所需要的重要信息，而且可以记录下家长的个人情况和习惯。
从而利于我们去把握家长。
通常家长会反馈的信息都是一孩子学习为主的内容。
2.先整理思路或电话内容，然后接拨电话。
这样式为了我们有备无患，思路清晰而且对上次的内容熟悉后，自己的表达和谈话的思路会和上次有衔接，始终会把家长引导到我们的思路上。
表达的内容也会很缜密，让家长挑不出问题。
不给家长找借口的机会3.态度友好，最起码的礼貌和尊重。
无论是否沟通成功，我们的态度始终友好，可以体现我们的职业素质素养，树立品牌的形象。
4.注意自己的语速和语调。
语速语调的变换和调整可以让家长感觉到哪里是重点，突出家长的需要，而且语调的变化会显得何有活力，对孩子的性格和发展也是有影响的。
同时语速的适当会使表达更加流利和清晰完整。
避免含糊其辞，家长无法理解所表达意思5.不要使用简略语、专用语。
因为并不是所有家长都对少儿培训了解，那么一些专业用语我们尽量少用，而且不要用简略语。
那样很可能会产生误解或者造成家长很尴尬。
也有家长那个无法理解表达内容二产生疑虑。
影响沟通的效果6.养成复述习惯。
主要是为了确认家长的问题和我们所说内容家长是否清楚，这样一方面可以使我们得到的信息可信度高，对家长的需求了解真实。
另一方面让家长明白我们的意思，避免产生歧义或者误会。
造成不必要的争端。
当我们的打电话时，除了我们要注意的一些问题外，一个小的细节性的东西也很可能回影响到我们的电话邀约和沟通的质量，从而影响我们每次电话的成败。
那么这些细节主要集中在以下几点： Write(列出电话清单)，要打电话的家长的简单信息，和你所列的对策，这样有一个思路。
Listen(聆听)，积极聆听会有助于沟通和交流，并且能把我主要信息。
Express(表达)，是家长接受我们观点和信息的重要环节，如果这里表达疏忽，或表达不清，造成家长误解或曲解意思那么通话的主题和效果就会下降。
招生顾问电话邀约技巧及话术
招生顾问电话邀约技巧及话术教育培训机构招生学员中决大数需要电话邀约来学校方可成交，那么电话邀约是咨询师谈单流程当中最难攻克的一个步骤。
那么，培训机构招生顾问电话邀约技巧及话术有哪些呢?下面我来告诉大家吧!招生顾问电话邀约技巧及话术1、电话接通后：注意你的标准用语使用“您好!这里是XXXX!”我是XX学校的课程顾问XXX。
2、电话接通后：注意声色的处理，对声色的要求要亲切、柔和、语速不要过快、声音音量的高低要适中、切记在电话沟通的过程中要有耐心、不要急躁。
3、邀约，首先询问学员或家长本周未是否有其它的安排，可否方便来听公开课，并诚致的邀请我们本周要开的公开课，并对本次公开课进行渲染，讲出本次公开课的吸引人的安排，例如参加本次公开课试听的孩子都可以得到礼品或者一些比较有吸引力的地方。
让对方感觉如果不来听公开课是一种损失，很可惜，向往来听这次公开课。
4、同时记录下本次邀约的情况，学员或家长是同意来听还是本周没有时间什么时候可以再听等一系列相关信息，以备进一步跟踪。
同时注意您的语气，不要表现出失望或冷淡的情绪与态度，并热情的询问可以再次联系的时间。
一般有这样几种情况：(1)就是学员或家长听到后，如果急想学习，她会答应的很爽快，：“好的，我会在你说的时间去听”。
(2)但有一部分学员或家长意向不是特深的，可能会以没有时间为借口，或者说我再看看吧，这个时候我们要对没有时间的学员或家长说明我们下周还可以免费试听，提前预约请学员或家长安排好时间，并告诉她下周同一时间我会提醒您明天试听课的安排。
对那些想看看再说的，也就是报着观望态度的学员或家长来说，我们要了解她们犹豫不定的主要因素，是因为已经报过了，只是再对比，打听一下，还是在两个学校中间选择或者还是同行业的试探者。
做出详细的记录，争取成为我们的潜在客户。
(3)还有一种情况就是有很多学员或家长答应的很好，但是到时并没有来，这个时候我们要在公开课即将开始的前几分钟再次打电话确认，“您好，我没有在公开课上见到您，我想问一下您现在是在路上，还是今天突然临时有事来不了呢?我们要不要再等一下您。
电话邀约话术及技巧PPT课件
注意四 千万要比对方慢挂电话
做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一段落，不管有没 有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用「谢谢两次、再 见三次」来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这么一来， 对方不但会感到很突兀，(感觉)也不会好到那里去，当然啰，更别妄想他会 向你买保险！而且还可能砸了公司形象招牌。
别在电话中进行产品说明
在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产 品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。
注意五 不要边抽烟、饮食或嚼口香糖 这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出「滋滋」的咀嚼声吧！若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！
转舵」，即使是打错电话也可以「将错就错」，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢！
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注意三 保留完整的通话记录
常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现「客户不在」之类的记载。 「什么？连客户不在都要记？」 或许你会出现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出 现了这样的对话： 「请找吴先生。」 「我就是。」 「吴先生您好，我是XX人寿，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢９ 看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！ 注意四
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技巧十三 给予二选一的问题及机会
•
培训机构电话邀约方案
培训机构电话邀约方案1. 背景作为一家培训机构，如何快速获取潜在客户并邀约到场参加课程，是每一个销售人员必须面对的难题。
而电话邀约是最常用的一种方式，本文就分享一下培训机构电话邀约方案。
2. 目标电话邀约的目标首先是要让客户对公司了解并产生兴趣，进而接受邀请参加课程。
因此，电话邀约的过程中需要注意以下几点：•给客户留下好印象，树立公司形象。
•简洁明了地介绍公司及课程内容。
•细致入微地回答客户问题。
•对客户产生兴趣后邀请参加免费试听课程。
•若客户未能通过电话邀约参加试听课程，记录客户信息，争取下次再次邀约。
3. 方案3.1 准备工作在进行电话邀约前，要做好以下准备工作：•查看客户资料，了解客户需求和意向。
•准备好电话脚本，结构清晰、简短明了。
•准备好公司资料、课程资料，及其他相关材料。
•确定电话邀约的时间，避开客户忙时。
3.2 电话邀约技巧3.2.1 亲切友好，留下好印象电话邀约的开场白要亲切、友好、自然。
名字、公司和目的要简明扼要并有礼貌地问候客户。
比如：“您好，我是张三，来自某某培训学校的招生部，想和您简单聊一下我们的培训课程，应该不会打扰您吧？”3.2.2 简要介绍公司及课程在话题引入后，需要简要介绍公司及课程。
要让客户了解公司的行业地位、品牌实力以及课程的优势和特点。
但是不要在很短的时间内过多地讲解，会让客户产生厌倦和无聊。
3.2.3 细致入微地回答客户问题在介绍过后，客户可能会产生疑问，要耐心细致的回答客户的问题，一定要确保客户明白你的意思，并且能够接受你的回答，避免让客户有任何疑虑。
3.2.4 邀请参加免费试听课程当客户对公司及课程产生兴趣时，一定要及时邀请客户参加免费试听课程，这是培训机构销售课程的一个重要环节。
可以让客户选择自己方便的时间和地点来参加试听课程。
3.2.5 记录客户信息即使客户没有同意参加试听课程，也一定要记录客户信息，方便下次再次邀约。
要记录客户姓名、联系方式、需求、意向等信息。
话务员电话外呼邀约技巧培训课件
电话邀约——外呼之五大技巧
声音展现 提问技巧
产品定位
聆听技巧
核实技巧
第1阶段－开场白
声音展现
开场白内容
• 问候语 • 学校名称和个人 • 打电话目的 • 给客户的好处 • 询问客户的时间 • 询问客户我们关注的问题，不给客户拒绝的机会
• 好的开场白来自于：你给客户带来了什么利益和好处？ • 良好的心态 • 充分的准备能让你占据主动地位 （目标，问题，设想答案）
来，并找出解决办法
主要内容
电话邀约人员心理建设 电话邀约礼仪 电话邀约流程 电话邀约技巧 客户管理与回访 总结与回顾
主要内容
电话邀约人员心理建设 电话邀约礼仪 电话邀约流程 电话邀约技巧 客户管理与回访 总结与回顾
电话邀约——外呼之五大流程
声音展现技巧
•检查核实技巧
close
Opening 开场白
人材
意愿高能力低
人财
意愿高能力高
意愿低能力低
人裁
意愿低能力高
人才
能力
电话邀约人员必备素质和技能
个人素质要求
乐观进取 积极主动 不畏挫折 擅长游说 灵活应变 自我学习
技能要求
教育专业知识 语言表达 分析判断能力 沟通技巧 心理素质 销售敏感度
电话邀约人员的关键成功因素
1、 销售敏感度 2、 销售和沟通能力 3、 保持自己的热情和激情 4、 计划能力 5、 教育专家
帮助 只要我找到家长最关心的话题和软肋，并适时提问，主动权就在我
手中 我注重电话沟通礼仪的应用，会让家长为我的专业度加分 我已具备专业的电话邀约技巧，知道如何与家长沟通，让我能够在
沟通中应变自如 无论结果怎样，只要我勇于打电话，就比其它的同事机会多 我已做好最坏的打算，大不了就当拿它做练习 我还惧怕的问题是……？ 打电话前，确保我所惧怕的所有问题都已解决，如未解决，找出它
《电话邀约培训》课件
在通话过程中，可以为客户提供有价值的信息，如培训课程的内容 、时间、地点等，以增加客户的兴趣和信任度。
05
案例分享
成功案例一
01
客户背景
某大型企业的人力资源部门，需要为新员工进行岗前培训。
02 03
邀约过程
电话销售人员通过与人力资源部门负责人沟通，了解到对方的需求和时 间安排，然后提供了详细的培训方案和课程安排，最终成功地获得了客 户的认可和合作机会。
记录和总结
建议学员记录每次通话的要点和经验教训， 以便于总结和提高。
感谢您的观看
THANKS
产品介绍
根据客户实际情况，有针对性 地介绍产品或服务的特点和优 势。
处理异议
对于客户的疑问和顾虑，给予 耐心、专业的解答和安抚。
促成合作
通过沟通交流，促使客户产生 合作意向并达成初步协议。
04
电话邀约的注意事项
尊重客户的时间
提前确认客户的时间
在打电话之前，应提前通过邮件或短信确认客户的时间，以便在 客户方便的时候进行通话。
优质的电话邀约服务能够 提升客户满意度，进而塑 造良好的品牌口碑。
提升客户满意度
了解客户需求
及时解决疑问
通过电话邀约，销售人员可以了解客 户的真实需求和期望，为客户提供更 贴心的服务。
在电话邀约过程中，销售人员能够及 时解答客户的疑问，消除客户的顾虑 和担忧。
提供个性化方案
根据客户需求，销售人员可以提供个 性化的产品或服务方案，满足客户独 特需求。
02
电邀约的技巧
声音的运用
声音清晰
确保通话过程中声音清晰，没有 模糊或杂音，让对方能够听清楚
。
语速适中
保持适当的语速，既不要太快也不 要太慢，让对方能够跟上你的节奏 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
自信多一点，微笑多一点，业绩就会好一点
邀约中： 1、调整心态，让自己兴奋起来！要努力克服人类与生俱来的弱点，那 就是，陌生人面前难以启齿，以及懒惰，选择性逃避。 2、调整语气，无论前一秒发生什么，拿起电话，你就是职业的。 3、确定目的，每一次通话，你都必须要有明确的目的，并始终围绕它展 开你们的对话。 4、注意语速，防止自己说着说着就不知道说哪去了，也防止因为语速过 快而导致听不懂你的表述。 5、像和老朋友一样的开场，尽可能让通话过程轻松。
电话邀约的要点 1、有约：与客户约定具体到店时间，只要客户说了具体时间，那么客户来 店的几率才会更高 2、承诺一致：客户做出到店细节承诺时，我们需对到店细节进行确认，描 述越详细越好 3、时间修正：通过时间修正，加深顾客对来店时间的印象，提升到店几率 4、假定成功：那您下午3点前客户能来吧？您几个人呢？我好给你们准备 资料 5、时间选择：引导和限制客户视为空间，让客户选择我们想要的答案（那 您上午方便还是下午方便？）
电话沟通前的 准备
需要掌握的信息：
1、全系每款车总结4个优势亮点及表 现话术 2、全系每款车的相关竞品总结一个 优劣势对比话术 3、了解其他竞品店及同品店的活动 内容 4、反复听自己录音，提高通话中语 调语速及语态
活动邀约前的 准备
活动邀约话术要点：
1、了解线上活动宣传的相关主题及 内容 2、了解集客等线下活动的内容、参 与方式、截止时间 3、进行话术包装（参与人数、火爆 程度、截止日期、报名量、订单量等） 4、邀约专员打活动邀约电话时话术 一致
电话拨打接听的要点
1、有问：简单探寻顾客需求，向顾客提出问题，变被动为主动，了解顾客 更多的信息，有针对性的邀约顾客到店。 2、有答：用总结、提炼的语言介绍产品具有的几个优势和亮点，激发顾客 到店了解产品的欲望，尽量避免向顾客过于详细介绍产品 3、有效利用社会认同（从众心理）类，特殊荣誉奖项类。口碑类、认同赞 美类、短缺类等感性词语加大邀约顾客的到店几率。 4、在简明扼要介绍产品时，向客户传递“团队服务”、集团荣誉的概念
2、能少不多——通话内容
话多话题就多，话题多内容就杂，内容杂则没重点，容易被客户引导，在电话中把客户问题都解决了会 降低客户来店的欲望，介绍10个配置不如介绍一个优势
3、能现在不以后——邀约客户到店时机及时间
当客户询问车辆颜色，我店位置、车辆问题异议、分期手续、新旧款区别、配置区别、试乘试驾、活动 截止时间等，都是尝试邀约到店的时机
数量邀约三方法 1、优惠促销活动 以公司正在或即将开展的各种活动为理由，邀请客户到店
2、闭馆团购活动 以极低的价格或夸张的活动诱因为理由，邀请客户到店
3、提高客户期望值 以拍胸脯、做承诺、抬出领导等形式激发客户到店欲望
质量邀约八方法 1、能短不长——通话内容
通话时间根据内容灵活掌握，能短不长，通话时间过长，客户与电话营销员产生较多话题点 1、有邀：客户打电话不是为了了解价格、了解产品，更不是了解具体配置 及功能，客户想要的是：让我们给他一个来我们店的理由 2、以展车现车、颜色多，挑选空间大魏理由邀约客户来店 3、以车辆操控试乘试驾为理由邀约客户到店 4、根据本店提供的实际服务为理由邀约客户到店 5、以礼品为理由邀约客户到店，介绍礼品时突出实用价值和情感价值 6、以促销活动为理由邀约客户到店，活动进行话术包装，不告知具体的详 细内容 7、以价格吸引为理由邀约顾客到店，告知到店尽力争取一个全市最低价并 告知价格最低的理由（店庆、任务、库存、活动、本店优势等）
网络营 销
行商
找到潜在用户 信息
二、电话邀约技巧
邀约前： 1、客户都是挑剔的，不希望和自己说电话的人态度不好。 2、电话里的客户特别有自尊心，听不得半句不客气的话，哪怕只是 他自己觉得。 3、电话里的客户一般表达能力都不好，且总怪你没有说清楚问题。 4、电话里的客户都很牛，达不到他的目的就挂电话，挂电话之前还 骂人。 5、电话里的客户都很笨，有的时候一个问题要问几遍。 6、电话里的客户很敏感，你失恋了他都知道。
电话邀约技巧培训
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一、网络邀约的背景
网络是开放的，怎样才
能被客户找到？ 网络是开放的，怎样才 能找到有效客户？
社会在变，市场在变，消费习 惯在变，我们怎么办？
我们面临的问题？
与客户接触很多，到店很少！ 如何将进店客户转化成订单？
展厅销售与网络营销的区别
展厅传 统
坐商
将信息（联系 方式）曝露给 潜在用户 4S店
电话沟通结束前要点 1、重要信息总结：总结客户关注车型、颜色、购买方式、购车时间、具体 到店时间、对车辆的关注点、对车辆存在的异议 2、联系方式确认：确认电话号码后主动询问微信等其他联系方式 3、根据实际情况，适当暗示自己不会随意打电话骚扰对方 4、有始有终：标示类信息（华星卓越龙潭店）期待X先生光临，祝您周末 愉快，请您先挂机 X先生，为了给您节省时间和提供专业的服务，您到店前一定记得先给我打 个电话，这样我就可以提前为您安排好优秀的销售顾问和试乘试驾车了， 您看好吗？
8、能自信不平淡——贯穿整个通话过程
在于客户电话沟通中，必须5句话中带有公司荣誉及实力的话语，要自信的微笑并笑出声音
THANK YOU !
6、能活动不价格——邀约到店理由排序三
只有在产品、服务、个人魅力展示无效后，才可以去提及这个话题，因为客户到店后一定是关注活动内 容及优惠幅度
7、能价格不邀约——邀约到店理由排序四
如果以上理由均不接受，客户还是坚持让报出优惠价格时，我们选择邀约到店的理由是“不邀约”，甚 至主动“往外推”的做法，也是邀约到店的好方法，以退为进
先处理心情，再处理事情！
1、仪容仪表 2、信息准备
电话沟通前的 准备
3、工具准备 4、知识准备 5、情绪准备
需要掌握的信息： 1、政策类信息 2、活动类信息 3、档期内信息 4、顾客背景类信息 信息的应用： 1、分类整理信息并打印 2、通话内容的设计 3、统计50个假设性问题 4、总结话术并熟练背诵
电话沟通的要点 3、语速要适中，与顾客基本保持相似或一致 4、语调亲切，尽量与顾客的语言表现特征（性别、年龄、性格、地方口音 等）保持相似或一致 5、将“您、您说、嗯、明白、请稍等、您放心、好的”变成自己口头语 6、与顾客互动，“恩，没错、有道理、您认为呢？” 7、认同赞美客户，从客户提出的问题、声音、关注的车型、所在的行业、 职业、家庭等找出认同或赞美的地方，赞美适度，尽量以汽车为主线去 赞美客户
4、能产品不服务——邀约到店理由排序一
无论客户在电话中问任何问题，首先转移到产品上（车型了解，优势亮点等）以了解、感受产品为邀约 客户到店理由，客户到店后才有可能与直销员聊产品
质量邀约八方法 5、能服务不活动——邀约到店理由排序二
45分钟专业接待服务、营业到9点、会员服务、金融VIP店等，可以让客户感受体验团队的任何服务， 就不要提及公司的相关促销，和客户电话中聊什么就决定了客户到店后会关注什么
2
0
1
7
1、开场应对 2、信息互动
电话沟通中
3、有邀有约 4、总结确认 5、期待光临
电话沟通的要点
1、自报家门：
A、您好两个字不要在第一 句话出现，而是在第二句 出现，否则会被客户打断 B、第一句一定要包含“品 牌名称、店名、地理位置” C、第一句话一定要语速放 慢、语调加重
2、笑出声音：
A、电话中不但要微笑，而 且要笑出声音，否则客户 听不到 B、每天检查自己录音，数 数笑了几次 C、电话拨打开场白的设计 尤为重要，呼出电话就要 主动给到顾客打这个电话 的理由
电话跟踪三原则 一、不抛弃不放弃 （不被客户的言语影响我们的热忱和思路） 二、做活动要用好 （在活动中运用技巧，把握好每一次活动机会） 三、重方法、造来店 （针对不同客户要制定有针对性的方法，不能用一 样的方法来应对所有的客户）
短信发送三原则
一、一个都不能少 （每位客户一个月至少8条短信，第二个月追加2条） 二、设计把握节奏 （短信内容多样性，与店内活动结合，避免每次短信内 容都以车为主题而显得目的性太强） 三、信息持续传递 （顾客不回短信是必然，相信自己，做了不一定成功， 不做一定不会成功）