物流管理模拟题(1)讲课教案
物流专业试讲教案范文模板
一、教学目标1. 知识目标：- 理解物流的基本概念和定义。
- 掌握物流对社会发展的作用和行业发展趋势。
2. 能力目标：- 提升学生分析物流行业现状和未来发展的能力。
- 培养学生运用所学知识解决实际问题的能力。
3. 情感目标：- 增强学生对物流行业的兴趣和职业认同感。
- 培养学生团队协作和沟通能力。
二、教学重难点1. 教学重点：- 物流的基本定义和作用。
- 物流行业的发展趋势。
2. 教学难点：- 物流行业内部运作流程的理解。
- 如何将理论知识应用于实际工作中。
三、教学过程（一）导入新课1. 教师简要介绍物流行业的背景和发展历程，激发学生兴趣。
2. 提问：什么是物流？物流在社会发展中扮演着怎样的角色？（二）讲授新课1. 物流的基本定义：- 物流是指通过运输、仓储、配送、包装、装卸、信息处理等活动，实现商品或服务在生产和消费之间的空间转移和有效配置的过程。
- 强调物流活动的连贯性和整体性。
2. 物流对社会发展的作用：- 提高社会生产力，促进经济增长。
- 优化资源配置，降低生产成本。
- 提升企业竞争力，满足消费者需求。
3. 物流行业的发展趋势：- 绿色物流：关注环保，降低物流活动对环境的影响。
- 供应链一体化：实现供应链各环节的高效协同。
- 信息化物流：利用信息技术提高物流效率。
- 专业化物流：细分市场，提供专业化的物流服务。
（三）案例分析1. 选择典型的物流企业案例，如京东、顺丰等，分析其成功经验和发展策略。
2. 学生分组讨论，分析案例中涉及的物流环节和运营模式。
（四）课堂互动1. 教师提问：如何将物流理论知识应用于实际工作中？2. 学生分组讨论，分享自己的观点和经验。
（五）总结与反思1. 教师总结本节课的主要内容，强调物流行业的重要性和发展趋势。
2. 学生分享自己的学习心得和体会，反思自己在物流领域的兴趣和发展方向。
四、教学评价1. 课堂表现：观察学生参与课堂活动的积极性，评价学生的沟通能力和团队协作能力。
《物流管理概论》课程教案
《物流管理概论》课程教案一、教学目标1. 了解物流管理的基本概念、目的和重要性。
2. 掌握物流系统的组成及其各个环节的功能。
3. 理解物流规划与战略制定的基本原则。
4. 熟悉物流成本管理、绩效评价和物流服务等方面的内容。
5. 提高学生在实际工作中运用物流管理知识解决问题的能力。
二、教学内容1. 物流管理的基本概念与目的2. 物流系统的组成及其功能3. 物流规划与战略制定4. 物流成本管理5. 物流绩效评价与物流服务三、教学方法1. 讲授：讲解物流管理的基本概念、原理和实际案例。
2. 讨论：分组讨论物流管理的相关问题，促进学生思考。
3. 案例分析：分析典型物流管理案例，提高学生的实际操作能力。
4. 小组作业：完成物流规划与战略制定的实践项目，培养学生的团队协作能力。
四、教学资源1. 教材：《物流管理概论》相关教材。
2. 课件：PowerPoint课件，用于辅助讲解。
3. 案例资料：选取具有代表性的物流管理案例。
4. 网络资源：利用互联网查找相关资料，丰富教学内容。
五、教学安排1. 第一课时：物流管理的基本概念与目的2. 第二课时：物流系统的组成及其功能3. 第三课时：物流规划与战略制定4. 第四课时：物流成本管理5. 第五课时：物流绩效评价与物流服务教案示例：课时：1学时教学目标：1. 了解物流管理的基本概念、目的和重要性。
2. 掌握物流系统的组成及其各个环节的功能。
教学内容：1. 物流管理的基本概念与目的2. 物流系统的组成及其功能教学方法：1. 讲授：讲解物流管理的基本概念、原理和实际案例。
2. 讨论：分组讨论物流管理的相关问题，促进学生思考。
教学资源：1. 教材：《物流管理概论》相关教材。
2. 课件：PowerPoint课件，用于辅助讲解。
3. 案例资料：选取具有代表性的物流管理案例。
教学安排：1. 导入：简要介绍物流管理的基本概念，引发学生兴趣。
2. 讲解：详细讲解物流管理的基本概念、目的和重要性。
大学物流讲课教案范例
教学目标：1. 了解物流管理的基本概念和流程。
2. 学会运用所学知识分析实际问题。
3. 培养学生的团队协作能力和解决问题的能力。
教学对象：物流管理专业本科大三学生教学时间：2课时教学地点：多媒体教室教学准备：1. 教学PPT2. 案例分析资料3. 小组讨论表4. 评分标准教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍物流管理的基本概念和重要性。
2. 引导学生思考物流管理在实际生活中的应用。
二、案例分析1. 教师分发案例分析资料，学生阅读并了解案例背景。
2. 学生分组讨论，分析案例中存在的问题和解决方案。
三、小组讨论1. 每组选定一个案例进行分析，准备讨论内容。
2. 教师指导学生运用所学知识，对案例进行深入分析。
四、课堂展示1. 每组派代表进行案例分析展示，其他组进行提问和补充。
2. 教师对每组的表现进行点评和总结。
第二课时一、课堂回顾1. 教师简要回顾上一节课的学习内容。
2. 学生分享自己在案例分析中的收获和体会。
二、案例分析实践1. 教师提供新的案例分析资料，学生分组进行实践。
2. 学生运用所学知识，对案例进行分析，提出解决方案。
三、小组展示与讨论1. 每组派代表进行案例分析展示，其他组进行提问和补充。
2. 教师对每组的表现进行点评和总结。
四、课堂总结1. 教师总结本节课的学习内容，强调物流管理在实际应用中的重要性。
2. 学生分享自己在案例分析中的心得体会。
教学评价：1. 学生对物流管理基本概念和流程的掌握程度。
2. 学生在案例分析中的分析和解决问题能力。
3. 学生在小组讨论和展示中的表现。
课后作业：1. 学生撰写一篇关于物流管理案例分析的论文。
2. 学生总结自己在案例分析中的收获和不足，为今后的学习做好准备。
教学反思：1. 教师根据学生的表现，调整教学方法和内容。
2. 教师关注学生的学习兴趣，激发学生的学习热情。
3. 教师注重培养学生的团队协作能力和解决问题的能力。
《物流管理》教案
《物流管理》教案一、教学目标1、让学生了解物流管理的基本概念、发展历程和重要性。
2、帮助学生掌握物流系统的构成要素和运作流程。
3、使学生熟悉物流管理中的运输、仓储、配送等关键环节的管理方法。
4、培养学生运用物流管理知识解决实际问题的能力。
二、教学重难点1、重点（1）物流系统的构成要素及相互关系。
（2）运输方式的选择与优化。
（3）仓储管理的策略与方法。
2、难点（1）物流成本的核算与控制。
（2）物流信息系统的设计与应用。
三、教学方法1、讲授法：讲解物流管理的基本概念、原理和方法。
2、案例分析法：通过实际案例分析，加深学生对物流管理的理解和应用能力。
3、小组讨论法：组织学生进行小组讨论，激发学生的思维，培养团队合作能力。
4、实践教学法：安排实践环节，让学生亲身体验物流管理的实际操作。
四、教学过程1、课程导入（约 20 分钟）通过介绍日常生活中的物流现象，如快递的收发、超市的货物配送等，引发学生对物流管理的兴趣，从而引出物流管理的概念。
2、物流管理概述（约 40 分钟）（1）讲解物流管理的定义、发展历程和重要性。
（2）介绍物流管理的目标和主要任务。
3、物流系统（约 60 分钟）（1）详细讲解物流系统的构成要素，包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等。
（2）分析各要素之间的相互关系和作用。
（3）通过实际案例，让学生理解物流系统的运作流程。
4、物流关键环节管理（约 100 分钟）（1）运输管理介绍不同的运输方式，如公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输和管道运输的特点和适用范围。
讲解运输方式的选择原则和方法。
探讨运输线路的优化和运输成本的控制。
（2）仓储管理讲解仓储的功能和类型。
介绍仓储管理的策略，如 ABC 分类管理法。
探讨仓储布局和库存控制的方法。
（3）配送管理介绍配送的概念和特点。
讲解配送中心的运作流程和管理要点。
探讨配送路线的规划和优化。
5、物流成本管理（约 60 分钟）（1）讲解物流成本的构成和分类。
物流仿真教案模板范文
一、课程名称：物流仿真二、授课对象：物流管理专业学生三、授课时间：2课时四、教学目标：1. 了解物流仿真的基本概念、原理和方法。
2. 掌握物流仿真软件的基本操作和常用功能。
3. 能够运用物流仿真技术解决实际问题。
五、教学内容：1. 物流仿真的基本概念2. 物流仿真软件介绍3. 物流仿真建模方法4. 物流仿真案例分析六、教学方法：1. 讲授法：系统讲解物流仿真的基本概念、原理和方法。
2. 案例分析法：通过实际案例分析，使学生更好地理解物流仿真的应用。
3. 计算机操作演示：现场演示物流仿真软件的操作，让学生掌握基本操作技能。
4. 实践操作：引导学生运用所学知识进行物流仿真实验。
七、教学过程：第一课时：1. 引言（5分钟）- 介绍物流仿真的概念和重要性。
- 引导学生思考物流仿真在物流管理中的应用。
2. 物流仿真的基本概念（10分钟）- 物流仿真的定义- 物流仿真的作用- 物流仿真的分类3. 物流仿真软件介绍（10分钟）- 常见物流仿真软件介绍- 软件特点及适用范围4. 物流仿真建模方法（15分钟）- 建模的基本步骤- 常用建模方法介绍第二课时：1. 物流仿真案例分析（10分钟）- 分析典型案例，使学生了解物流仿真的实际应用。
- 引导学生思考如何将所学知识应用于实际工作中。
2. 计算机操作演示（10分钟）- 演示物流仿真软件的基本操作和常用功能。
- 强调操作技巧和注意事项。
3. 实践操作（15分钟）- 学生分组进行物流仿真实验，教师现场指导。
- 学生通过实验，掌握物流仿真软件的使用方法。
4. 总结与讨论（10分钟）- 学生分享实验心得，教师总结本次课程内容。
- 引导学生思考物流仿真的未来发展趋势。
八、教学评价：1. 学生对物流仿真基本概念、原理和方法的掌握程度。
2. 学生运用物流仿真软件解决实际问题的能力。
3. 学生在实践操作中的表现。
九、教学资源：1. 物流仿真相关教材和参考资料。
2. 物流仿真软件安装包和操作手册。
高校物流试讲教案模板范文
课程名称：物流管理授课对象：物流管理专业学生课时：2课时教学目标：1. 让学生了解物流管理的基本概念、发展历程和作用。
2. 培养学生分析物流管理问题的能力，提高学生解决实际问题的能力。
3. 激发学生对物流管理专业的兴趣，为后续课程学习奠定基础。
教学重点：1. 物流管理的基本概念和发展历程。
2. 物流管理的作用和重要性。
教学难点：1. 物流管理在企业发展中的地位和作用。
2. 如何运用物流管理理论解决实际问题。
教学准备：1. 教师准备PPT课件、案例分析、视频等教学资源。
2. 学生预习教材，了解物流管理的基本概念。
教学过程：一、导入新课（5分钟）1. 教师简要介绍物流管理的基本概念，引导学生思考物流管理的重要性。
2. 提问：什么是物流？物流在我们的生活中有哪些应用？二、讲解物流管理的基本概念和发展历程（20分钟）1. 物流管理的基本概念：物流是指物品从生产地到消费地的全过程，包括运输、仓储、配送、包装、装卸、信息处理等环节。
2. 物流管理的发展历程：从传统的仓储、运输管理到现代的供应链管理，物流管理经历了漫长的发展历程。
三、分析物流管理的作用和重要性（20分钟）1. 物流管理对企业的作用：a. 降低成本：通过优化物流环节，减少运输、仓储等成本。
b. 提高效率：缩短物品在途时间，提高企业运营效率。
c. 提升客户满意度：保证产品质量，提高客户满意度。
2. 物流管理在经济发展中的作用：a. 促进产业升级：推动物流业与制造业、服务业等产业的融合发展。
b. 提高国际竞争力：优化物流体系，提高我国企业在国际市场的竞争力。
四、案例分析（15分钟）1. 教师选取典型案例，分析物流管理在实际应用中的问题及解决方法。
2. 学生分组讨论，提出自己的观点和建议。
五、课堂小结（5分钟）1. 教师总结本节课的重点内容，强调物流管理的重要性。
2. 提问：通过本节课的学习，你对物流管理有什么新的认识？六、布置作业（5分钟）1. 查阅资料，了解我国物流产业的发展现状。
物流系统模拟与仿真完整版教学课件
S0
输入 状态向量
r1 阶段收益
S1
P1 参数向量
D1 决策向量
输出 状态向量
求解方法
当期决策(D1)
12
下图则表示一个复杂系统——多阶段综合计划决策系统。
初始条件 S0
W0，P0，I0
r1
1
S1
D1
∑ r2
2
S2
∑ r3
3
S3
D2
D3
求解方法
∑R rn
n
Sn
Dn
当期决策(Di) Wi，Pi
13
1.2系统建模概述
物流系统模型具有如下三个特征： (1)物流系统模型是实体的抽象或模仿； (2)物流系统模型是由与分析问题有关的因素所组成； (3)物流系统模型是用来表明这些因素间的关系。 使用模型的意义在于三个方面： 首先，客观实体系统很难做试验，或者根本不能做试验； 其次，对象问题虽然可以作试验，但是利用模型更便于理解； 第三，模型易于操作，利用模型的参数变化来了解现实问题的本质和规律 更加经济方便。因此，在系统分析中模型被广泛地应用。
23
4.主观想象法 当系统结构性质不明确，又无足够的数据，系统上无法做实验时，此时看来 无法建立模型，但实际上还是可以利用“主观想象”来人为地实现一个模型 的。 5.人工实现法 当系统结构复杂，性质不明确，没有足够的数据，又无法在系统上做实验， 或者不允许做实验时，可以利用人工现实系统逐步建立模型。
第一章 系统建模与仿真概述
1
1.1系统的定义和分类
1.1.1系统的定义
“系统”这个词来源于古希腊System，有“共同”和“给以位置”的含义 。现代关于系统的定义很不统一，一般可以理解为“系统是由两个以上相 互区别或相互作用的单元有机结合起来，完成某一功能的综合体”。系统 是一个非常广泛的概念，自然界、人类社会、企业、甚至一个人都可以看 作一个系统。系统中每一个单元也可以称为一个子系统。系统与系统的关 系是相对的，一个系统可能是另一个更大系统的子系统，而一个系统也可 以继续分成更小的系统。
物流管理教案
物流管理教案一、教学目标通过本节课的学习，学生应能够：1.了解物流管理的基本概念和作用；2.掌握物流管理的关键要素和流程；3.理解物流管理在企业运作中的重要性；4.能够应用物流管理的理论知识，解决实际问题。
二、教学内容1.物流管理的定义和作用2.物流管理的关键要素和流程3.物流管理在企业运作中的重要性4.物流管理的应用案例分析三、教学方法1.讲授法：通过教师讲解和学生听课的方式，介绍物流管理的概念、要素、流程和应用案例。
2.案例分析法：通过分析实际案例，让学生理解物流管理理论的实际应用。
3.小组讨论法：将学生分成小组，让他们在小组内讨论物流管理的相关问题，并提出解决方案。
四、教学步骤第一步：引入1.教师简要介绍本节课的教学目标和内容。
2.教师提问：“你们对物流管理有什么了解？它在企业中起到什么作用？”鼓励学生积极参与讨论。
第二步：讲解物流管理的定义和作用1.教师向学生介绍物流管理的概念和定义。
2.教师讲解物流管理在企业中的作用，强调其对成本控制和客户满意度的重要性。
第三步：介绍物流管理的关键要素和流程1.教师将物流管理的关键要素分为供应商、生产者、分销商和客户，并介绍它们之间的关系和相互影响。
2.教师讲解物流管理的流程，包括物流规划、物流实施、物流控制和物流评估。
第四步：探讨物流管理在企业运作中的重要性1.教师给出一些物流管理的成功案例，并引导学生分析这些企业是如何通过物流管理提高运作效率和降低成本的。
2.教师让学生讨论物流管理对企业竞争力的影响，并引导他们思考如何在实践中应用物流管理的理论知识。
第五步：案例分析1.教师提供一个实际物流管理案例，让学生分组进行分析和讨论。
2.学生在小组内讨论案例，并提出解决方案和改进意见。
3.各小组代表向全班汇报他们的分析和建议。
第六步：总结和评价1.教师总结本节课的内容和学生的表现，强调物流管理在企业管理中的重要性。
2.教师让学生对本节课的学习进行评价，并鼓励他们提出问题和建议。
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《物流管理》模拟题（补）一．单项选择题1. ( )是供应物流的核心部分。
A．采购B．运输C．库存管理D．用料管理2．发展现代物流的根本是( )。
A．即时物流战略B．网络化物流战略C．物流能力增强战略D．物流系统再造战略3．企业物流战略的总体目标是( )。
A．维持企业长期物流供应的稳定性、低成本、高效率B．企业产品谋求良好的竞争优势C．以企业整体目标追求与生产销售系统良好的协调性D．在保证物流服务水平的前提下，实现物流成本的最低化4．企业物流组织结构发展的第（）阶段是指物流活动全面一体化阶段，其内涵既包括实物供应，也包括实物分拨。
A．二B．三C．四D．五5．两个或多个企业之间，为了实现自己物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网格组织是（）的企业物流业务外包形式。
A．战略联盟B．合同物流C．交易物流D．子公司制6．第四方物流中，（）既是第四方物流的参与者，又构成了第四方生存发展的基础和市场。
A．第四方物流企业B．第三方物流企业C．主要委托客户D．IT服务提供商7．下列因素中，（）不属于影响生产物流的主要因素。
A．生产的类型B．生产的规模C．企业的专业化和协作水平D．库存的大小8．（）不是生产物流系统设计的原则。
A．功耗最小原则B．流动性原则C．高柔性指数原则D．高活性指数原则9．（）不属于生产物流的空间组织。
A．按工艺专业化形式组织生产物流B．按照流程工艺组织生产物流C．按对象专业化形式组织生产物流D．按成组工艺形式组织生产物流10．下面选项中，（）不是装配性家电企业的生产特点。
A．以市场驱动为主的订货型生产B．以市场驱动为主的备货型生产C．产品品种少、批量大，工艺相对稳定D．整机类企业，小制造、大装配11．主生产计划的主要内容是（）。
A．产成品的生产任务B．零部件的生产任务C．原材料的采购任务D．产成品的库存盘点计划12．企业物流的核心是（）。
A．供应物流B．生产物流C．销售物流D．回收物流13．企业物流管理组织的再造重建的前提是（），核心是（），关键是（）。
A．组织重建流程重建网络重建B．观念重建组织重建网络重建C．观念重建组织重建流程重建D．观念重建流程重建网络重建14．企业物流组织结构发展的第（）阶段称之为供应链管理阶段，此时的物流组织不仅包括物流活动的全面一体化，还包括生产过程中的物流活动。
A．二B．三C．四D．五15．现代物流企业的组织模式中，（）可以使企业将生产物流等活动外包出去，使企业具有高度的灵活性，集中精力做组织擅长的事。
A．矩阵型组织B．委员会结构和任务小组C．网络结构D．战略联盟16．物流联盟产生最根本的原因是（）。
A．大型企业保持其核心竞争力B．中小企业提高物流服务水平C．利益D．第三方物流企业进行整合17．下列因素中，（）不属于影响生产物流的主要因素。
A．生产的类型B．生产的规模C．企业的专业化和协作水平D．库存的大小18．（）不是生产物流系统设计的原则。
A．功耗最小原则B．流动性原则C．高柔性指数原则D．高活性指数原则19．下面关于对象专业化生产物流的优点，说法正确的是（）。
A．机器利用率高，可减少设备数量B．设备和人员柔性程度高，更改产品和数量方便C．维修和保养费用低D．布置符合工艺过程，物流畅通20．下列关于精益生产的基本目标说法中，错误的是（）。
A．零库存B．高柔性C．虚拟性D．无缺陷21．和MRP、MRPⅡ相比，以下选项中（）是只有ERP才必需的信息或技术。
A．主生产计划B．跨企业的网络通信技术C．生产能力信息D．BOM表二．判断题1．企业物流和社会物流的一个最本质的不同之处是实现时间价值和空间价值。
（）2．企业物流战略内容之间相互独立，没有联系。
( )3．物流一线管理包括日常物流管理有关决策，一线活动可以脱离二线活动而存在。
（）4．进行物流业务外包，在选择供应商时，首先要改变观念，即不能仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置供应商的利益不顾。
（）5．供应商的选择标准一般为商品质量合适、价格水平低、交易费用少等，其生产能力和经营理念能否配合公司的成长环境，这点不重要。
（）6．在企业生产规模不大，生产专业化程度低，产品品种不稳定的单件小批生产条件下，则适宜于按对象专业化形式组织生产物流。
（）7．库存缓冲要求瓶颈工序所需的物料提前提交的时间，以解决由于瓶颈工序和非瓶颈工序在生产批量的差异可能造成的对生产的延误。
（）8．物流是创造价值的活动——为企业的顾客和供应者创造价值，也为企业创造价值。
（）9．库存定位战略能将消费品与原材料库存放置在中央仓库以便直接配送给客户，而其他高风险与高成本的货物则可储藏在上游的仓库中。
( )10．较稳定的企业环境，采用有机式组织更为有效；而动态的、不确定的环境，则采用机械式组织更佳。
（）11．如果物流是企业战略的核心，但企业物流管理能力很低，企业应该加大资金和人员的投入，发展自营物流。
（）12．考察考核供应商时，一定要更实际更严格，要运用一系列评价指标，如产品质量合格率、交货差错率、交货破损率、价格水平、进货费用水平、信用度、配合度等，进行综合评估。
（）13．生产物流单位形式的选择和人员的组织主要体现在生产物流的组织结构和人员的岗位设计方面。
（）14．设置“缓冲器”目的是防止可能出现的生产的随机波动造成的瓶颈等待任务的情况。
（）三．名词解释1.企业物流2.物流延迟3.供应物流管理4.精益生产5.敏捷制造6. ERP四．简答题1．简述ABC分类法的步骤。
2．如何计算缺货成本。
3. 企业物流的内涵表现在哪几个方面？4. 物流联盟能够带来哪些优势？五．案例分析题1、戴尔公司位于美国得克萨斯州的总部工厂的周围分布着许多零部件供应商的小型物流中心（零部件仓库），这些小型物流中心被称为"周转式零部件仓库"，它们与总部工厂的距离很近，通常车行15分钟就可到达。
这些供应商事前在此储备着各种零部件，一旦戴尔公司获得订单，零部件供应商就会以必要的部件、必要的时间、必要的数量实施小批量高频率的配送作业。
戴尔公司按照7天使用量安排库存，由于计算机库存价格每周降低1%，因此7天的库存显然过多，加剧了库存风险，比如，1993年戴尔公司销售额为26亿美元，库存费用3亿4200万美元，当年出现了亏损。
在这种情况下，戴尔公司意识到必须进行彻底的库存管理，分布在工厂周围的供应商储备仓库为缓解戴尔公司库存压力发挥了积极作用。
1997年戴尔公司销售额达到123亿美元，库存费用却只有2亿3300万美元。
戴尔公司位于美国本土的两家工厂通过引入新的生产方式，零部件库存仅保留在5个半小时之内，公司的平均库存虽然为7天，但是采用新的生产方式后，工厂的库存水平也大幅度降低了。
戴尔公司在很长一段时间内与200多家零部件供应商保持交易关系，过多的供应商无法保证准时配送，于是该公司将供货渠道集中在15-20家核心企业上。
这些企业为了保证向戴尔公司提供及时的供应，在戴尔工厂的附近设置了很多零部件仓库。
戴尔公司之所以能够不建立零部件库存而又能适应顾客对计算机产品的多种需求，正是因为与核心供应商建立起了紧密的合作关系。
在这种伙伴关系下，戴尔公司不承担库存风险，而是由供应商承担，通过与零部件供应商构建紧密的合作关系将库存控制在最低水平。
问题：你认为供应商的管理可以为企业物流改善发挥什么作用？2.第三方物流案例——中外运为摩托罗拉提供的物流服务一、摩托罗拉的物流服务要求和考核标准（1）摩托罗拉公司的服务要求①要提供24小时的全天候准时服务。
主要包括：保证摩托罗拉公司与中外运业务人员、天津机场和北京机场两个办事处及双方有关负责人通信联络24小时通畅；保证运输车辆24小时运转；保证天津与北京机场办事处24小时提货、交货。
②要求服务速度快。
摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。
③要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且当过失到一定程度时，将被取消做业务的资格。
④要求信息反馈快。
要求公司的计算机与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输全过程。
⑤要求服务项目多。
根据摩托罗拉的公司货物流转的需要，通过发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提供的派送等全方位的物流服务。
（2）摩托罗拉公司选择中国运输代理企业的基本做法首先，通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与质量。
对不合格者，取消代理资格。
摩托罗拉公司对获得运输代理资格的企业进行严格的月季度考评。
主要考核内容包括运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全和客户投诉。
二、中外运空运公司的主要做法①制订科学规范的操作流程。
摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转及仓储要求零库存的特点。
为满足摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从1996年开始，设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。
对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错。
②提供24小时的全天候服务。
针对客户24小时服务的要求，实行全年365天的全天候工作制度。
周六、周日（包括节假日）均视为正常工作日，厂家随时出货，随时有专人、专车提供和操作。
在通信方面，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通信通畅，保证了对各种突发性情况的迅速处理。
③提供门到门的延伸服务。
普通货物运送的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从“门到门”、“库到库”，而且货物运输的全程在严密的监控之中，因此收费也较高。
对摩托罗拉的普通货物虽然是按普货标准收费的，但提供的却是门到门、库到库的快件的服务，这样既提高了摩托罗拉的货物运输及时性，又保证了安全。
④提供创新服务。
从货主的角度出发，推出新的，更周到的服务项目，最大限度地减少损货，维护货主信誉。
为保证摩托罗拉公司的货物在运输中减少被盗的事情发生，在运输中间增加了打包、加固的环节；为防止货物被雨淋，又增加了一项塑料袋包装；为保证急货按时送到货主手中，还增加了手提货的运输方式，解决了客户的急、难的问题，让客户感到在最需要的时候，中外运公司都能及时快速的帮助解决。
⑤充分发挥中外运的网络优势。
经过50年的建设，中外运在全国拥有了比较齐全的海、陆、空运输与仓储、码头设施，形成了遍布国内外的货运营销网络，这是中外运发展物流服务的最大优势。