《采购绩效管理》试卷及答案

采购绩效管理真题2008年5月采购绩效管理（考试时间180分钟）一、案例题（每题25分，共计50分）仔细阅读并分析案例中的信息，回大第1题和第2题古董艺术部背景古董艺术部是英国中央政府国家艺术部下属的一个专门负责管理全国重要博物馆、艺术收藏和画廊的部门，大约有5000名员工。

这个部门总是媒体关注的热点，有人认为他们在浪费公共资金，另一些人却批评他们在购买和收藏国家重要文物的时候过于吝啬。

新任商业运作部主任古董艺术部的工作历来受到公众的质疑经受了各种各样的审计调查。

最近一次的审计结果表明，古董艺术部需要改善成本管理，要用更加商业化的思路和供应商打交道。

因此，新任命了一名商业运作主任乔缇善。

新上任的乔主任富有公共部门和私营部门的采购经验，具备高超的谈判技巧和表现能力，谙熟提高组织内部采购职能地位和作用的方法，但缺乏绩效管理的实际经验。

乔主任明白她需要尽快做好充分准备，才能回答国家艺术部部长和媒体对古董艺术部的采购职能的质询。

马丁的职责马丁作为采购员在古董艺术部工作了3年，对该组织的运作有所了解。

乔主任让他帮助收集采购绩效信息，制定可行的绩效目标。

其中，首要任务是收集数据。

马丁通过和财务部、人力资源部的同事协作，收集到下列数据：表1：古董艺术部数据到目前为止，古董艺术部的采购部门对于职工工资、咨询费用、新艺术品的购买支出，以及IT服务方面的支出没有话语权。

这些项目在表中用星号（*）加以注明。

（案例中的信息纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。

）问题：以下题目都与案例相关，请根据案例答题。

1.（1）根据表中数据任意计算四种比率（如具有专业资质的采购人员数量与采购人员总数的比率），并根据所选比率结果，分析古董艺术部的采购相关问题。

（12分）（2）根据表中数据设定古董艺术部采购绩效的四个目标，论述并确定这些指标的具体数量或人数，以及实现目标的时间。

（13分）2.描述并解释乔主任能够改善古董艺术部采购绩效的五个方面。

（25分）二、论述题（每小题25分，共计50分）请仔细阅读题目，并挑选其中两道题作答。

请注意，第3、5题均包括两个小题。

3.（1）指出采购职能的五个利益相关者。

（5分）（2）根据上面提到的五种利益相关者，分别描述衡量其满意度的一种指标。

（20分）4.论述五种评估潜在供应商的方法。

（25分）5.你刚出任某家小型工程公司的采购经理。

（1）论述你该如何分析手下三名采购助理的培训需求。

（15分）（2）描述你可以用来评估三名助理的两个绩效衡量方法。

10分）6.找出你所熟悉的一家企业，利用四象限矩阵法对其采购的物品进行分类，并描述企业对各类典型物资应该采取的采购策略。

（25答案及评分参考一、案例题（每题25分，共计50分）1.（1）（12分）问题目标：检验考生对各种比率的理解，并考察他们从数据中选择合适信息得出有效比率的能力。

答案可能包括：要求考生根据表中数据识别并演示任意四种比率，答案有很多可能，包括：采购人员工资与全体员工工资的比率，2005年度与2006年度各项支出的增长比率，采购人员数量与员工总数的比率，具有专业资质的采购人员与采购人员总数的比率，人均能源消耗的比率，各种支出之间的比率，如咨询与专业顾问费用与员工工资的比率（给出比率的，每个1分；对比率与采购相关问题做合理解释的各2分，最多4个比率，共12分。

超过4各比率不给分）。

（2）（13分）问题目标：检验考生绩效测量目标的设立方法。

答案可能包括：要求考生描述并解释古董艺术部的采购绩效的四个目标，并根据案例情况设定目标的数量、人数和实现目标的可能时间。

考生可以根据提供的数据设定很多相关的绩效目标，可能包括：提高具有专业采购资质的人员比重，降低人均能源支出，减少采购次数（办公消耗品等），降低平均每个员工购买办公消耗品的金额，降低IT系统与服务支出的年增长率，控制印刷与邮寄支出总额。

，目标可以自己设定，但必须与案例的数据相关。

测量指标可以与数字绩效相关。

例如，办公消耗品只限在每年2次进行，减少采购次数，提高采购绩效。

也可以与人数相关，比如在一年内提高具有采购专业资质的人数比例等等。

（每提出一个目标得1分，最高13分。

多于3个目标不给分。

）2.（25分）问题目标：检验考生对改进采购绩效的理解和掌握。

答案可能包括：要求考生从5个方面来论述可以改进古董艺术部的采购绩效。

可能从多个方面进行论述，包括一下几个方面：增加采购人员业务培训；增大采购职能部门对关键采购活动的话语权（如新艺术品的采购；咨询与专业顾问服务的采购等），提高本组织对这些采购过程的管理能力；压缩其他快速增长的支出（如人员工资；咨询与专业顾问；IT与IT服务等）；与供应商签订长期供应合同，降低每订单交易成本；利用电子采购方法，对办公消耗品进行集中采购，降低采购成本；应用信息技术，降低印刷、邮寄等费用；其他合理答案（每提出一个方面得2分，结合案例合理解释得3分。

最多5个目标，共25分。

多于5个目标不给分。

）二、论述题（每题25分，共计50分）3.（1）（5分）问题目标：检验考生关于采购职能利益相关者以及如何满足其需求的知识。

答案可能包括：指出内部和外部的利益相关者，如：内部客户，如其他职能部门（财务、人力资源、生产部门等）；外部客户；供应商；分包商；当地社团组织；政府相关部门；还有很多其他的利益相关者。

（正确列出一个利益相关者给1分，共5分。

其他合理答案也可给分。

）（2）（20分）对应（1）中的利益相关者，指出衡量他们对采购职能满意度的指标，会有很多可接受的答案，如：内部客户要求满足其需求的无缝化，因此流程时间是一种指标；财务部门要求资金的节约，节约的资金数量是一种指标。

政府要求竞争性的行业发展，GDP或破产率是一种指标。

（详细描述每一种利益相关者衡量指标最多给4分，共20分。

其他合理答案也可给分。

）4.（25分）问题目标：检验考生对如何评估潜在供应商的理解。

答案可能包括：考生应当指出并清晰的描述五种方法，这些方法可以出自7C模型，包括——资格，指在供应商组织中相关关键人员的能力。

——能力，指在供应商在物资、智力以及财务资源方面以满足采购方全部要求的能力。

——承诺，指组织可以获取的在过程控制、失误或质量方面的统计数据证明。

——控制，在组织可以获取的现存的管理控制和信息系统的证明。

——现金，指供应商在过去5年里的现金资源和财务稳定情况。

）——成本，指对总购置成本的测量，而不仅仅是针对价格进行。

——一致性，指供应商证明其具有高标准的交付能力，包括可靠性和质量，最好有一个时期的改进证明。

也可以包括——案头工作，如阅读供应商相关信息，年报等。

——工作拜访，指实地拜访供应商。

——资格预审问卷，即让潜在供应商回答预先设计好的有关其资质的问卷等其它方式。

（答出以上任意五点，其中指出一点1分，详细描述并展开讨论给4分，其它合理答案也可给分。

共25分）5.（1）（15分）问题目标：检验考生对培训需求分析的理解和掌握，答案可能包括：考生应当从3个方面来描述采购人员的培训需求分析，包括：自我评价法，面谈法，问卷调查法（答对1个方法得1分，适当解释2分，展开讨论本方法的适用情况或举例说明2分。

阅卷人认为正确的答案，也可以给分。

根据讨论的质量、深度和详细程度，每点最高可得5.如果考生用亲身经历作为例子进行讨论述，可以适当加分，本题最高15分。

）（2）（10分）问题目标：检验考生对采购人员绩效进行测量的知识。

答案可能包括：考生应当选择任意两个测量方法，并对其作进一步的解释和论述。

可以有多种不同的答案，但答案必须和题目设定的情况相符，回答可能包括：每月至少访问10个供应商；2000英镑以上的采购，至少要与6个供应商进行谈判再进行选择；在设定的时间内获得采购资质证书；把前3年采购金额最大的6个品种制成表格；其他合理回答（以上任意2点，每点2分，合理解释3分；阅卷人认为正确的答案，也可以给分。

如果考生使用数据和例子进行论述，也可以给分。

本题最高分10分。

）6.（25分）问题目标：检验考生对利用四象限矩阵进行产品组合分类的理解。

答案可能包括：考生根据自己的经验举例，并结合例子，画出四象限矩阵图，如下图。

其中象限坐标各1分，各象限产品对应名称正确各0.5分。

（4分）对每一象限内容和所采购物资的特点进行描述2分，描述相应采购策略的给3分，共20分。

整体逻辑给1分。

高供应状况（市场风险）低高关键/战略物品：成本高，对利润影响大，供应失败会给企业带来供给风险。

策略：这种商品的供应商必须有足够的竞争力，采购源也比较集中。

瓶颈物品：成本低，对利润影响小，供给失败会带来破坏性影响。

策略：这种高度重要性或风险性使得采购时要投入大量时间进行供应商测量和主动管理。

杠杆物品：这种物品的花费较大，但供应风险较小，采购中采购商处于有利地位。

策略：供应商绩效数据不是很重要，原因在于替换供应商很容易，所以采购商可以采用更加对抗性的方式。

常规/非关键物品：随意进行采购，采购很容易。

策略：通常这种物品让使用者自行采购。

2008年10月采购绩效管理试卷第一部分为选择题，请分析案例回答问题，第一部分有两道必答题，每道题25分，共50分。

第二部分为选答题，第二部分共有四道题，请回答其中任意两道题。

每道题25分，多答题目不计分，共50分。

G公司是一家很小的新企业，公司所有人是德利克。

德利克在退休前是一个IT 专家，退休后，成立了G公司，种植并销售自己种植的有机蔬菜。

G公司买卖很兴旺，最初他把产品卖给亲友，一传十、十传百，很快就有了名声。

不久，他启动了“绿色菜箱”计划，每周将精选的时令蔬菜装进一个绿色的箱子里，配送到当地的450户居民以及一些小洒吧和饭店。

他的蔬菜优质，服务可靠，因而声誉很好，产品和配送服务的价格也自然抬高了。

当地还有另外几个农户，为德利克供应各种农产品，包括土豆、豌豆、水果等。

德利克已经和那些农户成为朋友，他们也保证供应优质的有机农产品，并要求与客户建立长期紧密的关系。

新产品德利克坚信诚信交易，并减少不必要的包装、缩短食物供货里程。

他的客户经常问他能不能增加一些产品种类，对这些要求他都做了详细记录。

需求列表如下：本地产土鸡蛋本地产优质面包，有机牛肉、猪肉、鸡肉，有机牛奶、奶油、酸奶和冰激凌本地产奶酪本地产酒类产品本地产蜂蜜、蜂蜡类产品本地产手工皮革制品本地产木制品、纸制品，以及一些小商贩和手工艺人做的贺卡本地产针织羊毛制品通过公平交易进口的咖啡和茶叶进口的有机水果，如柑桔、葡萄和柠檬德利克非常愿意扩大公司的产品范围和客户群体。

不过他不会在可持续性和企业社会责任（CSR）的原则上打折扣。

目前，德利克只雇佣了两个兼职工人负责包装和运输，一辆旧蓬车用于配送，家旁的小屋子作为仓库。

他知道，如果要拓展业务，必须雇用更多员工，拥有更多运输车，最好有个大的基地。