《MTP综合管理技能提升》
MTP中高层综合管理技能提升(学员手册)
演练管理 感悟管理 学习管理
《MTP中高层综合管理技能提升》课程效果保障系统
自我管理
团队管理
管
管管
目问创 会
理
理理
标题新 议
概
意定
计解增 管
念
识位
划决效 控
赋反 能馈 激沟 励通
理清事：知己解彼
做到位：
管好人：尊重人性
管理概念 管理瓶颈 管理者意识 管理者定位
历史背景 古典方法 定量方法 行为方法 现代方法
早期管理
早期提倡
工业革命
组织 行为学
权变方法
管理概念
管理瓶颈 管理者意识 管理者定位
您认为什么是管理？
管理就是计划、组织、指挥、协调、控制——亨利·法约尔
管理就是决策——赫伯特·西蒙管理就是破局——宁向东 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程——周三多 管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率完成既定目标的过程——哈罗德·孔茨
衡量管理是否有效的唯一标准： 管理的终极目的是：
管理概念 管理瓶颈 管理者意识 管理者定位
管理瓶颈
特征及行为
不敢管
1、 2、 3、不敢与困难、错误做斗争
不愿管
1、 2、 3、缺乏热情
不会管
1、未形成系统的知识 2、缺乏管理方法工具 3、对管理思考总结少
危害及影响
1、管理畏手畏脚，不能施展能力 2、 3、胆小，做事情没有胆识和魄力
1、 2、下属屡教不改甚至欺负你 3、团队没活力，他人不跟随
1、 2、做事情缺乏章法套路 3、管理上难以迭代升级
王经理：加入公司2年，刚调入该部门工作，升任经理 老廖：在此部门2年，工作中目标清晰，虽然专业性深受小伙伴佩服！但从不听别人的 建议！自从王经理履新，常公开和王经理唱反调，不会额外付出 阿蔡：大学相关专业毕业新进公司，因为专业对口，喜欢搜集相关专业文献，独自琢 磨工作，可惜执行具体任务结果的时候不太好，也少有人帮助他，渐渐自信心消减 熊莹：和王经理同时加入部门，迅速成长到业务核心骨干，并且希望在公司得到发展 ，所以乐于帮助年轻同事，只是新同事很难跟上她的思路 小淮：部门半年多了，虽然绩效业绩不稳定，但是上上下下和同事关系都很融洽！团 队建设的积极参与和组织者！老王和他绩效谈话时什么都接受，但是工作上低效行为 照旧，最近，明显感到他在混日子 王经理对待四个下属分别应该采取什么针对性管理动作才会比较有效（一个词形容）
mtp中高层管理干部管理能力提升课程总结
mtp中高层管理干部管理能力提升课程总结
MTP中高层管理干部管理能力提升课程的总结
这个课程旨在帮助中高层管理干部提升其管理能力，从而更好地开展工作。
课程通过理论学习、案例分析、讨论和实践活动等多种形式，全面提升干部的管理水平。
课程的主要内容包括以下几个方面：
1. 领导力提升：课程帮助干部认识自己的领导风格和特点，并通过学习领导力原理和技巧，提高领导能力和影响力。
2. 战略规划：干部学习如何制定战略规划和目标，并有效地实施和监控。
3. 团队管理：课程教授如何打造高效团队，提高团队合作和沟通能力，从而达到组织目标。
4. 决策和问题解决：干部学习如何作出明智的决策，并运用不同的解决问题技巧，解决工作中的难题。
5. 绩效管理：课程通过教授绩效管理的理念和方法，帮助干部制定和实施绩效管理体系，提高团队和个人绩效。
6. 变革管理：干部学习如何主导变革过程，有效地应对变革中的问题和挑战。
这个课程对我的管理能力提升有很大的帮助。
通过课程的学习，我对领导力理论和技巧有了更深入的理解和应用。
我学会了如何制定战略计划和目标，并将其落实到实际工作中。
同时，课程还提供了很多团队管理的实践案例，使我了解了如何打造高效团队并提高团队的工作效率。
课程还帮助我学习了更多关于决策和问题解决的技巧，并在实践中应用。
最后，这个课程还帮助我了解了绩效管理和变革管理的重要性，并学习了如何制定和执行有效的绩效管理和变革管理计划。
总之，MTP中高层管理干部管理能力提升课程是一门非常实
用和有价值的课程，它提供了全面的管理知识和技能培训，对我个人的管理能力提升有很大的帮助。
MTP中层综合管理技能提升(附件、工具)
管理能力自我检讨表下面的这份自我评估表，可以让您了解在这么多的工作项目中，您那一项做得较得心应手，那一项还需要计划工作表单目标：目前现状（事实）：关键要素：实施措施：行动计划：员工资格条件表部门：页4 / 10简富临老师MTP课程讲义下属OJT需求查核表部门：岗位：姓名:页5 / 10简富临老师MTP课程讲义案例一：王大明的苦恼王大明进入我公司以来，凭著工作中的热情与努力，以及自身良好的服务技巧与态度，绩效考核一直名列前位。
近来一路从小组长快速提升到业务主管一职，经理和下属都对其寄予厚望；他自己也认为对本行业业务专业和公司内部运作方式了若指掌，因而踌躇满志很想大展身手。
自从上任之后，没想到这才是噩梦的开始。
首先，平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像和他有了距离，在向这些老成员说明部门运营计划时，他们表现出一副事不关己的样子，但配合实施时，却又总是有自己的理由，做不好还有藉口，因此几次发生了一点小冲突，那些老队员也就离职了；而后他招聘了几名新进员工，但专业能力提升很慢，一两个月了，还不能独立作战，工作上还老是出一些低级错误，后续处理更是增添很多麻烦。
想想以前领导很欣赏他的工作表现，但现在他发现被责骂的机会比赞赏来的多。
部门职能工作细致复杂，本身责任重大，对公司、对客户都要负责，但过去他只要做好自己的工作，把业绩指标完成就好，虽然有压力但有总能达到要求，工作辛苦但感觉自在，主要是有成就感。
现在每天除了要担心工作的进度，还要应付上级、下级还有其它部门突如其来的要求。
总而言之，自己有活要干，还要看好下属的事，连下属没做好都算到他的头上。
当上主管后，感觉都没有真正下班的时间。
然而，随着时间的推移，由于部门业绩没有明显的改善，。
他心急如焚却又一筹莫展。
心中不时怀念起去年年会时因年度绩效优异，上台接受上级领导颁奖的热烈场面……案例二：会场布置市场部雷经理将新店面开幕促销活动会场布置的任务交待给销售一科的黄科长，要求该科在星期五下午前将会场完成布置。
《MTP管理技能训练》PPT课件
陆军
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1.2 管理者的职责
——管理者的职责内涵（人事）
j) 建立能使部属自我提高，并觉得工作有意义的组织环境 k) 科学培养能力不足的部属（管理者也应致力于自我启发） l) 提高现场团队的综合能力，并使之结构化 m) 建立使部属能具有工作意愿相互信赖的人性化环境
“人”造“环境”，“环境”育“人”
部属的培养启发部属的培养启发做好个人与团体的能力开做好个人与团体的能力开发及塑造人格以达成企发及塑造人格以达成企业的目的目标业的目的目标业务的管理业务的管理为达到企业的目的或目标为达到企业的目的或目标必须适当发挥管理的职能必须适当发挥管理的职能并有效活用所有经营资源并有效活用所有经营资源信赖关系的形成信赖关系的形成发挥每个部属的特长合理发挥每个部属的特长合理分配任务使其参与达成企分配任务使其参与达成企业的目的目标
一般无法实现，但却可以激励人们不懈奋斗。
: 目标 为实现组织目的的过程中所追求的阶段性成果。可以
在一定期限内可以实现。
ₕ你知道贵公司的目的、目标是什么吗？
陆军
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1.1 管理的定义
——案例讨论：一个美国农庄的故事
陆军
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1.1 管理的定义
——所有资源中最重要的是“人”
为实现组织的目的及目标，可以运用的所有资源中：
现状，努力加以改善、改革、创新、提高，以巩固
组织的经营基础，提高组织的竞争力。
陆军
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1.3 管理者的基本态度
——效率、效果意识（P8）
经
济
效
益
浪费
效
投
失衡
率
入
过度、不足 的
与
的 排 除
MTP综合管理技能提升训练(Management Training Program)
跟踪检讨 完成率统计 检讨说明 预期准确率
工具：下周事务与时间预算
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压力与压力管理
压力的陈述
_______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________
可能的出路
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将困扰纳入工作计划
分析困扰的各类来源 我能做什么？ 团队能做什么？ 什么时侯什么情境将求助于上司？
12
有确__________
✓ 明确__________
✓ 明确所需资源/权力
会 议 禁 忌
会而不议 议而不决 决而不行 行而不评
✓ 明确起始时间 ✓ 明确__________ ✓ 明确跟踪人 ✓ 明确完成时间 ✓ 明确________
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《日常管理要项》
☼ 我每天都在忙些什么？ ☼ 最需要关注的事情？ ☼ 一定要我亲自投入吗？ ☼ 怎样才能不亲自投入？ ☼ 可由别人替代吗？
你并不能指望自己 去维护世界和平！
差异－工作中问题的发现与解决 22
要项管理工具的收益
从无序走向有序 有助于异常浮出水面 问题把握更迅速 每日一份记录成长足迹 阶段检讨展现各类趋势 轻重缓急利于提高效率 良好习惯从此养成
……样的耳朵？
……样的速度？
……样的力量？
写下你的力量
17
发生异常时需问：
是否因为没有标准而发生？ 是否因为没有遵守标准而发生？ 是否因为标准不适当而发生？ 是否因为标准培训不够而发生？
以标准做文章是改善之核心
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阳光心态：问题与我
为什么一定需要你？ 问题与我的关系？ 问题与我成长的关系？ 问题与我存在的价值？ 问题与企业的关系？ 怀有一个____的心！
《MTP-中高层管理技能提升训练》
MTP-中高层管理技能提升训练课程背景：MTP课程体系经过数十年发展和不断演进，成为当今世界经典管理培训之一。
随着互联网时代到来对各个行业的冲击乃至颠覆，在行业变革的大背景下，需要企业管理者重新思考，如何迅速把握变化，接受、适应并积极变革旧的管理思维、方法与行为，从而更加有效地面对科技进步与时代变化带来的各种挑战，主动把握全新的发展机遇。
我们过去所学习的很多管理理念、技巧和工具都是基于工业时代的研究成果，因此已经无法适应互联网时代的要求。
时代变了，管理者也需要自我革新。
今天的企业，作为互联网原住民的85、90后已经逐步成为主力军，他们个性鲜明、追求自我价值实现。
以往那种略显粗放的领导风格，对他们已经失效。
取而代之的则应该是充分了解个体特征，将其个人职业追求与企业愿景相结合，从而实现集体目标的超越。
课程目标：1.全面系统地认知管理者的角色定位、责任和重要性，提升自我格局，掌握行之有效的管理方法和工具；2.培养管理者的组织能力、团队培养能力、沟通协调能力，厘清目标与障碍，制定清晰计划，提高团队产出效益；3.掌握教练式领导力精髓，透视人性中的盲点，变管理为引导，变督促为激励，让日常工作变得轻松高效；4.塑造个人管理风格，通过价值观导向，为团队植入自我驱动基因，培育积极进取的企业文化。
课程模型：课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业中高层管理者、新晋管理人员授课方式：1.视野：不仅提供方法和工具，更从思维、格局层面上诠释引导，兼顾理论与实战，化繁为简，从本质上透视、体悟和掌握管理的真谛。
2.实效：结合讲师多年企业任职及互联网连续创业经验，现身说法，接地气、重实效；直指心灵的训练风格，体验式教学，现学现用。
3.趣味：互动交流、现场答疑，针对性的案例剖析，结合图文、音视频、角色演练等，课堂就是练习场。
课程大纲第一讲：管理者的自我定位和正确认知1.没有天生的管理者2.管理者的每日三省1）对下属能力发挥的影响2）对团队整体气质的塑造3）应对互联网时代行业快速变革的能力3.不同领导力水平公司的业绩差异1）互联网公司VS传统企业2）联想与华为冰火两重天3）BAT的管理基因和气质风格4）掉队的百度和失落的搜狐4.管理者的自我革新第二讲：团队目标设定与达成路径1.个人目标与组织目标2.目标设定的三个维度3.目标与障碍1）不要自我设限2）发现更多可能性3）主动寻求外部支持现场演练：我们与目标的距离4.任务目标分解1）形成闭环2）责任到人5.高效时间管理1）碎片化时代的危害2）时间管理四象限3）管理者为什么总觉得时间不够用第三讲：沟通授权的步骤和方法1.有效沟通1）聆听——基于同理心的倾听2）发问——角色抽离，不代入自身立场3）区分——抽丝剥茧，厘清事实与真相2.充分授权1）清晰理解，建立约定2）给出建议，但不提供解决方案3.过程管理1.行为动机导向，过程中纠偏2.个人期望驱动，成果最大化4.正面回应1）简明、客观、直接2）无情绪倾向3）只对人，不对事5.承担责任情景模拟：最有效的沟通——深入心智第四讲：执行力是绩效管理的试金石1.创造效益VS逃避1）假装不知道的是什么2）旁观者、参与者还是承担者2.执行的终极目标：兑现承诺1）为什么承诺的事情总打折扣2）习惯性找借口3）盲点和惯性思维4）哪些人是公司的负资产5）说一百句不如做成一事小组活动：责任担当与高效执行第五讲：向上管理与团队培养一、向上管理的重要性1.正确理解上司的意图2.充分了解上司的管理风格3.掌握与上司的沟通模式现场研讨：假如你的老板是任正非、马云或者雷军二、做个教练式领导1.什么是教练式领导力？1）教练是一面镜子2）教练是催化剂3）教练是指南针2.教练型领导VS普通管理者1）管理者偏重于管控，教练偏重于激发2）管理者偏重于执行，教练偏重于理解3）管理者偏重于指令，教练偏重于引导4）管理者偏重于结果，教练偏重于过程5）管理者偏重于批评，教练偏重于纠正6）管理者偏重于惩罚，教练偏重于承担案例研讨：管理是一门科学，领导是一门艺术第六讲：团队文化建设讨论环节：企业文化太虚？1.价值观驱动1）阿里巴巴的闻味官2）找到气味相投的一群人3）个人价值观与企业价值观融合2.企业愿景和使命1）为什么民营企业平均寿命不超过三年2）脚踏实地，使命必达视频赏析：阿里巴巴IPO之路3.对外狼性十足，对内纯洁无暇1）建立归属感2）创造职业成就感4.不要停止学习，做自己的教练1）磨刀不误砍柴工2）自我驱动心法互动环节：建立正向的团队氛围。
MTP中层管理者技能提升-学习心得
《MTP—中层管理者技能提升》学习心得8月24、25日，单位组织学习了《MTP—中层管理者技能提升》，主讲郑爱军老师。
郑老师具有17年著名跨国外企工作经验，曾经任职于德国西门子(中国)有限公司、西门子管理学院经理，德国福伊特造纸（中国）有限公司人力资源部经理，飞利浦生产培训中心培训与发展主任等职务，具备丰富的实战经验。
本次学习主要分为以下几点：一、中层管理者的角色认知1、先做正确的事，再正确的做事2、目标设定与执行3、设定目标的6个步骤4、用项目管理方式管理计划执行二、管理中的沟通与冲突解决1、沟通的流程和双方性格分析2、如何与上级平级下属沟通3、解决冲突的5步法三、高效团队的建立1、团队是如何产生绩效的2、团队建立的4个阶段及对应策略3、组织能力的培养四、绩效和辅导下属1、绩效是如何产生2、KPI（关键绩效指标）的设定3、辅导培养下属改善绩效在学习过程中，郑老师通过做游戏、做测试的方法，让我们体会到了中层管理者在一个团队、企业中的重要。
中层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，提升中层管理者的工作管理技能，是保证各项决策顺利实施的关键。
通过这次学习，结合自身工作，我对管理工作有了更深一步的认识：一、管理者要具有角色的认知能力；管理者不是一个简单的管理角色，在不同的场景就要扮演好不同的角色，及时作好角色的转换，尽快实现角色转变，找准个人定位！就像球场上的教练要做好充分的辅导工作，变“不能这样做！”为“应该这样做。
”又要像球场上的队长，不但在球场上指挥队友共同进攻，更主要的是关键时候成为身先士卒冲锋陷阵得分的中坚力量。
关心每一个员工，尊重每一个员工的创意和能力，扮演好职责角色，做一个公正、公平、公开的管理者。
目标明确、指挥准确，并及时把团队荣誉与大家分享，以此来激励员工，提升士气。
时间管理：一直以来，我对时间管理的概念存在一定误解，认为时间管理就是为每件事情安排时间。
通过培训学习，我才明白时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的利用时间。
MTP中层干部管理能力提升--领导力培训课程大纲
MTP中层干部管理能力提升--领导力培训课程大纲课程背景：中层干部已经成为企业的核心管理团队，一方面来自于所处的位置是承上启下的特殊角色，既是领导者又是管理者，另一方面又须行使“做事”与“管人”的职能，承担企业的目标与部门的目标、制定计划、下达命令、检查与评价部属、培育部属同时又要协助上司的发展等等，一个企业中层干部团队的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力，代表着企业的管理能力和管理水平。
MTP（Management Training Program ）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理者合作，为有效提高企业管理水平而研发的一套训练体系。
近十年来，全世界已有数千万管理者接受了MTP的洗礼。
该体系对于20世纪全球经济特别是美、日经济的飞速发展起到不可估量的推动作用。
MTP先后10余次改版，使其更加完善与务实，成为企业中层干部必修的课程之一。
课程目标：提升公司中层干部团队的凝聚力、理念和管理能力，进一步提升公司计划、执行能力；提升中层干部的管理理念与综合管理技能，培养创新的思维模式并引导行为和习惯的正向转变；明确日常管理与标准的差距，发现自己管理上的弱点及偏差，促进自我管理经验重整；研习如何创建良好人际关系和工作环境的方法与技巧，改善部门内部与跨部门协作关系；通过参与和练习，掌握有效的管理技能和方法，提升工作绩效；共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验。
课程大纲：1 融入信任的领导故事分享与数字小游戏建立最高主管心态与管理工作的内涵案例分享《痛苦的擢升》思考：从业务人员向主管人员的转变案例分享《成功经理人》思考：从成功管理者向卓越领导者的转变小组讨论：高效管理者对职务角色的认知与把握完成从职务工作到职务功能的认知转换胜任信任的领导与管理工作的三个转变角色转变－从关注个人贡献到关注他人贡献技能转变－从业务技能为主到建立信任工作关系心态转变－从直接控制到间接控制的欲望和成就感小结——故事分享：“留一只眼睛看自己”2 鼓舞士气的激励激励的内涵与价值激发与引导—员工与部属的有效激励教学片分析：《超越巅峰》小组讨论：如何激发与引导部属的内在动力集体分享：人的内在冰山图分析有效激励的手法案例分析：一潭死水有效激励的原则与方法运用有效激励的对策与应用手法自我测试：当前职场上你的主导性需求小组讨论：激励员工的创意竞赛文章阅读：有效激励十诫小结：让工作变得更有意义，让员工知道意义在哪里！3 化解人际的冲突角色扮演：小王的烦恼学员扮演，全体观察，教师点评，大堂分享主题：如何帮助问题员工解除思想困扰教学片《高效辅导》－劝意式辅导为什么失败－探讨式辅导的含义和步骤小组应用讨论：如何为员工保罗解除工作烦恼有效人际冲突辅导的技巧五种处理冲突的方式回避型—“我不招惹麻烦”；竞争型—“我一定要赢，赢是最重要的。
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MTP综合管理技能提升
课程背景：
中层，是一个企业的腰部力量，这批人决定了企业的各项战略举措落地的效果，决定了团队成员的状态，决定了企业的组织优势与最终结果。
中层的管理者在组织中需发挥承上启下的作用，而不确定的时代下，向管理要效益将成为常态之一。
系统提升中层人员的职业素能与管理能力是每一个企业将面对的巨大挑战，因此我们需要打造一支上下同欲，经过有效训练，具备自我管理、工作管理、团队管理技术的核心中层。
通过本课程训练，将为您的团队植入“中层就是引擎，管理创造效益”的核心价值观和实用的中层管理技巧，实现组织优势再升级。
本课程结合中国企业管理发展阶段与实际情况，从“通过明确中层角色定位，瞄准管理者业务绩效改善，综合打造队伍的组织优势”为目标，创造性的提炼出“自我管理、工作管理、团队管理”的中层三维管理力模型，并在课堂上用实战演练的方式，讲授系列管理工具与方法，引入企业实际案例，教授学员如何处理管理中的常见问题。
经过短时间的学习，即可让中层管理人员掌握一套简单易行、且行之有效地管理原则、方法与工具。
课程收益：
●强化中层管理者的角色认知与定位，提升使命感
●增强中层自我发展的思路、精力、成长管理能力
● 掌握如何推进目标到结果的落地的目标管理方法
● 学会如何制定工作计划，实现有效决策提高效率
● 练习会前、会中、会后的关键控制点，能开好会
● 制定重难点问题的解决方案，返岗能够实际运用
● 强化沟通协调能力，推倒部门墙带给组织的障碍
● 熟悉如何调动员工积极性，传递正能量的方法论
● 明晰授权、激励、培育、控制的方法并运用自如
课程风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中层管理人员
课程工具(节选部分)：
工具一：“管理认知及角色定位”一次对照
工具二：“中层改变的一、二序”两种概念
工具三：“突破管理者三大瓶颈”三度理念
工具四：“目标、计划、绩效管理”四环节
工具五：“解决跨部门沟通问题”五不放过
工具六：“理清时间管理的步骤”六个步骤
工具七：“解决重点疑难的问题”七步成诗
工具八：“提升团队核心战斗力”八项要素
课程体系：
课程大纲
课程简述：通过三维度系统训练，提升中层管理者综合管理能力，以此促进组织绩效提升培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习开场游戏：谁是第一（让大家在相互融合熟悉的过程中，看到管理对取得好名次的重要性）
团队建设：组名，组长，组徽，组训（采取知识扑克牌加减分机制，组与组PK竞争）
第一讲：MTP综合管理——认知升级篇
一、导入
1. 培训的本质是让改变发生：改变管理意识与能力
案例：小区理发与小孩教育的启示
2. 管理的本质：带领平凡的人创造不平凡的业绩
3. 能力的升级：源于管理场景中你的大脑操作系统的升级
二、研讨：好中层的特征VS差中层的特征
案例：如何来客观看待中层管理者这个角色
第二讲：MTP综合管理——自我管理篇
一、认知管理
1. 管理岗位的起源，企业为何设立管理岗位
2. 管理中的认知思维遮蔽性
1）不敢管：内心对管理有恐惧
2）不愿管：自身对管理的动能不足
3）不会管：没有系统掌握管理的方法
案例：一个管理者不敢管，导致员工犯大错进监狱
二、角色管理
1. 中层管理者的作用价值
2. 中层管理者的常见错误定位
3. 中层管理者的四者定位
1）成事者：本职岗位工作做出业绩
2）结群者：将下属紧紧团结在一起
3）诠释者：提前洞悉组织上级要求
4）执行者：以身作则快速执行指令
思考：如何平衡管理者自己创造业绩和带领团队创造业绩
三、思路管理
1. 六个理清
1）理清方向：宏观指导微观。