患者满意度调查,并持续改进措施
患者满意度调查,并持续改进措施
患者满意度调查,并持续改进措施一、调查目的本次患者满意度调查旨在了解患者对医院医疗服务的满意度，发现存在的问题，以便为医院提供改进方向，提高患者满意度，提升医疗服务质量。
二、调查方法1. 调查对象：本次调查对象为在本院就诊的门诊和住院患者。
2. 调查方式：采用问卷调查、访谈、电话回访等多种方式。
3. 调查内容：包括患者基本信息、就诊体验、医疗技术、服务态度、环境设施、就诊流程等。
以下是详细的调查一、调查结果分析1. 患者基本信息本次调查共收集到有效问卷1000份，其中男性占45%，女性占55%，年龄分布广泛，涵盖各个年龄段。
患者来源主要为本地区，也有部分外地患者。
2. 就诊体验（1）预约挂号：患者对预约挂号的满意度较高，认为预约挂号流程便捷，节省了排队时间。
（2）就诊环境：患者对就诊环境的满意度较高，认为医院环境整洁、舒适。
（3）就诊时间：患者对就诊时间的满意度较低，部分患者表示就诊时间较长，等待过程中感到焦虑。
3. 医疗技术（1）医生技术：患者对医生技术的满意度较高，认为医生专业、认真负责。
（2）治疗方法：患者对治疗方法的满意度较高，认为治疗方法有效，有助于病情好转。
4. 服务态度（1）医护人员态度：患者对医护人员态度的满意度较高，认为医护人员亲切、耐心。
（2）医患沟通：患者对医患沟通的满意度较高，认为医生能够详细解答疑问，沟通顺畅。
5. 环境设施（1）硬件设施：患者对医院硬件设施的满意度较高，认为设施齐全、先进。
（2）绿化环境：患者对绿化环境的满意度较高，认为医院绿化较好，有助于缓解心情。
6. 就诊流程（1）就诊流程：患者对就诊流程的满意度较高，认为流程清晰、便捷。
（2）缴费方式：患者对缴费方式的满意度较高，认为缴费方式多样，方便快捷。
二、存在的问题1. 就诊时间较长：部分患者反映就诊时间较长，等待过程中感到焦虑。
2. 部分医护人员服务态度有待提高：部分患者反映个别医护人员服务态度较差，缺乏耐心。
住院患者满意度调查存在问题及整改措施
住院患者满意度调查存在问题及整改措施住院患者满意度调查是衡量医院服务质量的重要手段之一，但在实际操作中，往往存在一些问题，影响了调查结果的准确性和可靠性。
本文将对住院患者满意度调查中存在的问题进行分析，并提出相应的整改措施。
一、住院患者满意度调查存在的问题1. 问卷设计不合理问卷设计是住院患者满意度调查的基础环节，直接关系到调查结果的准确性。
然而，在实际调查中，部分医疗机构在设计问卷时，存在以下问题：（1）问卷内容繁琐，问题不够简明易懂，导致患者在填写过程中出现理解困难，影响反馈的准确性。
（2）问卷问题缺乏针对性，部分问题与患者实际需求和诉求不符，导致调查结果无法真实反映患者满意度。
2. 问卷回收率低问卷回收率是影响住院患者满意度调查结果的另一个重要因素。
在实际调查中，部分医疗机构在发放问卷时，存在以下问题：（1）缺乏有效的宣传和动员，导致患者对问卷调查不够重视，参与度不高。
（2）问卷发放和回收时间安排不合理，患者在住院期间可能忙于治疗，无暇顾及填写问卷，导致问卷回收率低。
3. 问卷统计不准确问卷统计是住院患者满意度调查的关键环节，统计结果的准确性直接影响到医院对服务质量的改进。
然而，在实际操作中，部分医疗机构在统计问卷数据时，存在以下问题：（1）统计方法不规范，可能导致数据丢失或误差，影响调查结果的准确性。
（2）统计数据不真实，部分医疗机构为了逃避责任，可能会对调查结果进行篡改，使调查结果失真。
二、住院患者满意度调查整改措施针对以上存在的问题，提出以下整改措施：1. 优化问卷设计（1）简化问卷内容，减少冗余问题，使问题更加简洁明了，便于患者理解。
（2）问卷问题要具有针对性，充分考虑患者实际需求和诉求，确保调查结果真实反映患者满意度。
2. 提高问卷回收率（1）加大宣传力度，通过各种渠道向患者宣传满意度调查的重要性，提高患者的参与度。
（2）合理安排问卷发放和回收时间，尽量在患者治疗相对轻松的时段进行调查，确保问卷回收率的提高。
患者满意度总结
患者满意度总结患者满意度是医疗服务质量的重要指标之一，直接反映了医院对患者需求的满足程度。
本文将从医疗环境、医护服务、医疗技术三个方面进行总结，分析患者满意度的现状，并提出改进建议。
一、医疗环境医疗环境是指患者接受治疗时所处的物理环境和服务环境。
医院的整洁、安静和舒适度对患者的满意度有着重要影响。
通过对患者满意度调查结果的分析，我们发现大部分患者对医疗环境表示满意，认为医院的病房和诊所环境干净整洁。
然而，也有部分患者对医院的噪音和拥挤情况感到不满意。
因此，为了提高患者的满意度，我们建议医院在病房和诊所加强隔音措施，提供更加宽敞的候诊区域，确保患者能够在安静舒适的环境中接受治疗。
二、医护服务医护服务是指医护人员对患者的态度和专业程度。
患者与医护人员的互动对于患者感受医疗服务的满意度至关重要。
在患者满意度调查中，大部分患者对医护人员的态度和沟通交流表示满意，认为医务人员友善且耐心。
然而，也有患者反映医护人员在工作中存在匆忙和不负责任的情况。
为了改善这一问题，我们建议医院加强对医护人员的培训，提高他们的职业素养和沟通能力。
同时，医院可以设立专门的投诉渠道，让患者能够及时反馈意见和建议。
三、医疗技术医疗技术是医院提供医疗服务的基础。
医院应该配备先进的设备和技术，提供准确、安全的诊断和治疗。
在调查中，我们发现大部分患者对医院的医疗技术表示满意，认为医院设备先进，医疗技术专业。
然而，也有患者对医疗技术的可及性和费用表示不满意。
为了满足患者的需求，医院可以加强和合作医疗机构的合作，提供更加便捷和负担得起的医疗服务。
同时，医院还可以加大对医疗技术的投入，不断更新设备，提高技术人员的专业水平。
综上所述，通过对患者满意度的总结，我们可以得出以下结论：医院的医疗环境大致符合患者期望；医护人员的服务态度和专业程度得到了大部分患者的认可；医疗技术水平也基本满足患者的需求。
然而，医院仍然需要持续改进来进一步提高患者的满意度。
患者满意度调查,并持续改进措施
患者谦意度考察并持绝矫正步伐之阳早格格创做一、沉视服务做风，普及医患相通本领.随着社会的死长、
人们死计火仄易健壮意识的没有竭普及，患者对付调理
处事的央供也日益普及，咱们的处事如果仍正在本去的
前提上停滞没有前，必然引起患者的得视战没有谦.根
据患者的需要没有竭拓展服务范畴，尽大概谦脚患者分
歧形式战分歧程度的需要.确真履止“关切交、小心问、
耐性道、粗心搞、主动助、亲切支”，使患者认识医院
环境，尽早取消患者的没有安战恐惊等情绪，而且可推
近患者取医护人员间的距离，普及患者对付医护人员的
接近感、断定感战协做性.
二、宽抓训练，普及医护人员交易本领.对付于年少医护人
员更应加强自己博业知识的教习，普及自己交易素量，流利掌握博业技能，进而普及医院的调理技能，让百姓
搁心.
三、对付环境卫死咱们搞出沉要革新
1.门诊停车场本有的软化路里破碎，沉新对付路里局部
举止软化，划定机动车战非机动车停搁位子，保证院
内车辆有序停搁.
2.拆置新的路灯、楼梯灯要包管夜早通明，停电时保证
代替光源仄常使用；确真便当患者出进仄安.
3.门诊楼内卫死：每层楼垃圾桶很多于三只，每天浑理、
荡涤；楼道每天浑扫、揩天很多于三次；玻璃、扶脚、
墙裙、窗台、门框等每周揩洗很多于两次.搞到门窗
内中无积尘，走廊灯浑净搞净无灰尘；大天浑净无烟
蒂、无痰迹，温气片内中搞净；四壁战消防栓、电闸
箱内中搞净无尘.诊室内桌椅晃搁整齐，表面搞净整
净，窗明几净，垃圾分类存搁，标记明显，便当支集.
茅厕浑净无同味.
四、通过那一系列的办法，以矫正促谦意度普及、以谦意度考察促矫正的良性循环管制，使医患纠葛比往常缩小，谦意率普及.。
患者满意度整改措施(多篇)
患者满意度整改措施（多篇）第1篇：第三季度患者满意度调查整改措施2016年第三季度患者满意度调查整改措施为进一步提高医院的医疗服务水平，促进我院医德医风建设，共同营造服务周到、合理、安全、方便、快捷的就医流程，努力为患者提供全程优质的服务。
我院针对《关于2016年三季度患者满意度调查意见反馈》的情况，积极组织各科室主任、护士长召开专题讨论会议，针对存在的问题，认真分析原因，并制定了整改措施。
一、2016年第三季度我院患者满意度调查存在的问题，内容包括医务人员服务、就医环境、设施配套等方面，具体问题如下：1、导诊人员指路不正确。
（内科患者提）2、医院内有味道。
3、一楼没有科室楼层分布图。
4、彩色打印纸也收费。
二、原因分析：1、在医护人员服务方面，导诊人员缺乏责任心，工作不认真，未做到认真、准确无误的解答就诊患者提出的问题。
护理部管理不到位，对新上岗的导诊人员培训及考核、监督工作不到位。
2、在就医环境方面，因我院门诊一楼设有中药煎药室，一楼大厅存在煎中药的味道，造成患者不满意。
3、在配套设施方面，我院的一楼科室分布图在导诊台的旁边，位置有些偏，导致患者找不到。
4、我院彩色打印纸是B超室打印报告的专用纸，是按照《医疗服务价格手册》进行收费的，因医务人员未向患者详细告知，致使患者不满意。
三、整改措施：1、加强医务人员的责任心教育，要认识到工作中的对象是病人，树立“以人为本”的服务理念，积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式，工作做到认真负责，从病人的角度看待问题，学会换位思考，掌握语言沟通技巧，使用文明用语，礼貌待人，认真、仔细、热情、周到地对待每一位患者。
2、认真履行告知义务，耐心向病人及家属解释病情、用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚用药、治疗、检查等收费情况，做到认真、负责、耐心、详细。
特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，得到患者的认可和理解，对提出收费方面疑问的患者，耐心向病人解释清楚，达到患者的满意。
患者满意度调查分析整改措施
患者满意度调查分析整改措施篇一: 20XX患者满意度调查分析整改20XX年XXX中蒙医院患者满意度调查分析及持续改进措施患者满意度是目前医疗行业重要议题之一, 是医疗卫生系统高层非常关注的问题。
随着医疗卫生体制的改革, 医疗市场的竞争日趋激烈, 工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一, 而患者满意度的调查结果也客观的反应了医院的工作和服务质量。
现对本年度的患者满意度调查结果进行分析。
本年度患者满意度调查中对医疗护理所反映的问题较为突出。
其中患者满意度调查存在的问题中有护士服务态度有待提高, 护士与患者或家属沟通交流不够。
缺乏沟通交流技巧, 手术前后缺乏访视, 造成误会或不理解, 有些因一件很小的事情由于没有解释清楚, 造成患者误解而产生不愉快。
一、护士技术操作水平欠佳, 在护士因素方面其比例较高, 如静脉穿刺不能一针成功, 增加患者的痛苦, 特别是小孩或危重患者对护士的技术操作水平要求更高, 因本院年轻护士或实习护士比较多, 一些技术未达到患者的要求, 各种医疗仪器的使用欠熟练, 使患者产生不安全感。
二、护士缺乏广泛的社会知识, 缺乏对人文心理知识的了解, 造成健康教育不到位, 缺乏主动及时做入院介绍和健康宣教, 有时因主管医生不值班, 但护士又不能很好解释或宣教, 也使患者产生不信任感。
个别护士没有真正将整体护理观念落实到临床护理工作中, 习惯只完成常规治疗护理, 没有将健康教育、心理护理、个体化护理、专科性护理主动引入工作范围。
三、管理因素1.护士比例偏低, 远远满足不了新的临床护理模式。
晚夜间、中午和节假日护士少, 服务不到位, 术后患者输液多, 护士巡视不够。
护理人力配备缺乏科学性, 未能根据患者实际需求和护理品质要求合理配备。
护士的工作时间被非护理工作占据, 消耗了护士大量的时间、精力和体力, 使她们无暇到患者身边做更加细致的整体护理工作。
2、培训落实不力, 新护士技术操作水平欠佳, 患者反馈技术水平不佳的护士多数是实习护士、新毕业护士和低年资护士, 由于护士人力紧缺, 安排业务培训总是不能落实。
患者满意度调查并持续改进措施
患者满意度调查并持续改进措施
患者满意度调查是医疗机构进行持续改进的重要手段之一、通过调查
患者对医疗服务的满意度，可以了解患者的需求和期望，及时发现问题，
并采取有效措施进行改进。
本文将从准备调查、实施调查、分析结果和持
续改进措施四个方面进行阐述。
一、准备调查
1.明确调查目的：明确调查目的是保证调查的针对性和实用性的基础。
2.制定调查计划：确定调查的时间、调查对象、调查方式和调查内容等。
二、实施调查
2.设计问卷：根据调查内容和目的设计问卷，问卷内容应包括患者对
医疗服务的满意度、医疗服务的质量和安全等方面。
3.进行实施：根据调查计划和问卷进行调查，并保证调查的真实性和
隐私保护。
三、分析结果
1.统计数据：对调查结果进行统计分析，分析患者对医疗服务的满意
度以及对不同医疗服务的满意度。
2.问题归纳：将问题进行分类归纳，找出影响患者满意度的主要问题
和原因。
3.建立指标体系：将问题转化为指标，建立患者满意度的指标体系，
以便进行后续的持续改进工作。
1.问题解决：根据调查结果，制定明确的问题解决方案，并采取有效的措施解决问题。
2.提高医疗服务质量：根据患者的需求和期望，持续改进医疗服务质量，包括提升医务人员的专业能力、改善医疗设施和设备以及优化医疗流程等。
3.加强沟通和信息透明度：加强医务人员与患者的沟通，提高患者对医疗服务的了解和信任感，增加信息的透明度，让患者对医疗机构的改进有更好的认知和理解。
最后，持续改进是一个长期的过程，需要医疗机构的全体工作人员共同努力，通过不断的调查和改进，提高患者对医疗服务的满意度，为患者提供更好的医疗服务。
病人满意度调查存在问题分析
病人满意度调查存在问题分析2011年XXX市中蒙医院患者满意度调查分析及持续改进措施随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。
现对2011年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施。
以便更好的为患者提供医疗服务，提高患者满意度。
从调查结果看，患者满意度合格率达到≥90%的标准。
但随着医疗市场竞争的严峻和医疗资源的不对称，病人的就医选择性大，因此如何以服务质量争取病人就医，赢得更稳定的就医病人，是医院实现更好跟快发展所必须考虑的。
一、医护人员服务理念相对滞后：随着人们生活水平的提高和健康意识的逐渐加强患者对医护人员的服务质量要求越来越高，部分患者及家属认为医疗服务也是一种消费，我花了钱就应该得到满意的服务和疗效。
对医疗活动中的一些问题不理解。
患者及家属对医护人员的服务态度不满意占所有调查中不满意项目的大多数。
有的是患者的病情加重，家属焦虑、忧闷而医护人员解释工作不到位；有的是因医护人员态度冷漠。
由此可见医护人员的工作态度亟待改进。
二、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。
调查资料表明患者对医疗技术的不满意占有一定比例。
一方面是患者对医疗知识的认知不足，而另一方面当现有医疗水平无法解决的问题出现时医疗工作人员并未对患者及家属进行详细的解释。
造成患者及家属的误解。
同时我院也应逐步提高本院医务人员自身医疗工作水平，加强常见病、多发病的诊治能力。
主动学习新技术、新疗法。
为更好的为患者提供医疗服务，达到更高的患者满意度打下基础。
XXX市中蒙医院2011年12月24日。
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患者满意度调查并持续改进措施
一、重视服务态度，提高医患沟通技巧。
随着社会的发展、
人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作
的要求也日益提高，我们的工作如果仍在原来的基础上
停滞不前，势必引起患者的失望和不满。
根据患者的需
要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同
程度的需要。
切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精
心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早
消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护
人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感
和协作性。
二、严抓培训，提高医护人员业务能力。
对于年轻医护人员
更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟
练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放
心。
三、对环境卫生我们做出重大改善
1.门诊停车场原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进
行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内
车辆有序停放。
2.安装新的路灯、楼梯灯要保证夜晚通明，停电时确保
替代光源正常使用；切实方便患者出入安全。
3.门诊楼内卫生：每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理、
清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、
墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。
做到门窗
内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟
蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸
箱内外干净无尘。
诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整
洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。
厕所清洁无异味。
四、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意率提高。