2016年第三季度患者满意度调查整改措施
护理满意度分析
2016年产科护理患者满意度调查分析及持续改进措施随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。
现对2016年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，以便更好的为患者提供医疗服务，提高患者满意度。
一、主要存在问题：从调查结果看，本年度患者满意度调查中对护理所反映的问题较为突出。
1、病区环境不清洁、设施不舒适。
2、护士服务态度有待提高。
3、护士与患者或家属沟通交流不够，缺乏沟通交流技巧。
4、护士技术操作水平欠佳。
二、原因分析1、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。
2、保洁工作和仪器保养维修不到位。
3、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强。
4、护理工作繁杂琐碎，二胎政策开放后产妇急剧增多，床护比不达标。
5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
6、培训不到位，新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好。
三、整改措施1、改善病区环境（1）检查楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。
（2）督促保洁人员做好保洁工作，每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。
做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹；厕所清洁无异味。
(3)各班护士加强各自包干区卫生，责任到人，护士站桌椅摆放整齐，表面干净整洁，治疗室窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。
2、重视服务态度（1）提高产科优质护理服务水平和护理人员服务的总体素质，改善服务态度，组织护理人员学习优质护理服务规范，加强入院宣教，注重自身的业务水平。
（2）落实医德考评制度，提高护士的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。
（3）根据患者的需要不断拓展优质护理服务措施，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。
医院患者满意度调查与结果分析
医院患者满意度调查与结果分析经过调查，该医院的患者满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。
不满意的原因主要集中在医患交流不够和服务态度不好等方面。
因此，医院必须加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系，以提高患者满意度。
为了建立健全的医院满意度考核体制，该医院委托第三方调查员进行了现场问卷调查和电话回访调查，并通过满意度测评体系进行考核。
现场问卷调查主要针对临床无病房科室和门诊医技的就诊患者，每个无病房科室调查15份，医技科室调查20份。
电话回访的调查对象为每个月出院的患者，每个科室至少回访5位病人，一个科室不少于15份。
同时，考核评分方法分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室和麻醉手术四个部分，满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。
调查结果显示，该医院2017年1-5月份共开展患者满意度调查5290人次，其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。
根据调查结果，医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。
根据调查结果显示，1-5月份患者的总体满意度呈现较平稳的趋势，其中满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。
然而，5月份的满意率有所下降，不满意率有所上升。
具体情况见图1.从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相对其他科室略低，基本满意度较多。
有病房科室和无病房科室的不满意率相对较高，而麻醉手术的满意率最高，不满意率最低。
详见图2.在结果分析中，图3显示出调查存在的问题。
在1-5月份患者不满意原因中，医疗问题和护理问题占比较大，分别为64.58%和31.25%，而窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。
在医疗问题中，医生和患者之间的交流不够是最主要的原因，而护理质量不佳和护士服务态度不佳是护理不满意的主要原因。
护理满意度分析
2016年产科护理患者满意度调查分析及持续改进措施随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。
现对2016年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，以便更好的为患者提供医疗服务，提高患者满意度。
一、主要存在问题：从调查结果看，本年度患者满意度调查中对护理所反映的问题较为突出。
1、病区环境不清洁、设施不舒适。
2、护士服务态度有待提高。
3、护士与患者或家属沟通交流不够，缺乏沟通交流技巧。
4、护士技术操作水平欠佳。
二、原因分析1、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。
2、保洁工作和仪器保养维修不到位。
3、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强。
4、护理工作繁杂琐碎，二胎政策开放后产妇急剧增多，床护比不达标。
5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
6、培训不到位，新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好。
三、整改措施1、改善病区环境（1）检查楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。
（2）督促保洁人员做好保洁工作，每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。
做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹；厕所清洁无异味。
(3)各班护士加强各自包干区卫生，责任到人，护士站桌椅摆放整齐，表面干净整洁，治疗室窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。
2、重视服务态度（1）提高产科优质护理服务水平和护理人员服务的总体素质，改善服务态度，组织护理人员学习优质护理服务规范，加强入院宣教，注重自身的业务水平。
（2）落实医德考评制度，提高护士的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。
（3）根据患者的需要不断拓展优质护理服务措施，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。
护理第三季度工作总结
护理第三季度工作总结第三季度是医院护理工作的关键期，经过全体护士的共同努力和团队的协作，我们取得了一系列显著的成绩。
本文将对第三季度的护理工作进行总结，总结内容包括工作亮点、存在的问题以及改进措施。
通过总结，我们将进一步完善护理工作，为患者提供更优质的护理服务。
一、工作亮点1. 护士团队协作能力得到增强。
护理部组织了多个培训班，提升了护士团队的技术水平和协作能力。
通过临床技能培训和团队合作演练，有效提高了护士的工作效率和患者满意度。
2. 护理质量得到明显提升。
护士们积极参与病房查房，加强了对患者的观察和评估，提高了治疗效果。
同时，加强了与医生的沟通协作，减少了病房事故的发生，有效提高了护理质量。
3. 患者满意度不断提高。
通过定期进行患者满意度调查，得到了患者对我们护理工作的高度认可和满意度。
这得益于我们不断提高服务意识，关心患者需求，提供温馨细致的护理服务。
二、存在的问题1. 人员不足。
由于患者数量持续增加，导致护士资源紧张，人员不足的问题仍然存在。
在高峰期，护士们需要长时间连续工作，身体疲劳，容易影响工作效率和服务质量。
2. 技能水平不均衡。
部分护士的技术水平有待提高。
虽然我们组织了培训班，但是培训时间有限，无法满足所有护士的需求。
需要进一步完善培训体系，提升护士的综合素质和职业技能。
3. 信息技术应用不足。
现代医疗环境中，信息技术的应用已成为护理工作的重要组成部分。
然而，我们目前对信息技术的应用还不够充分，导致工作效率不高，数据管理不便捷。
三、改进措施1. 加大护士招聘力度，增加人员配备。
针对人员不足的问题，护理部将增加护士的招聘力度，确保病区有足够的人力支持，提高工作效率和患者满意度。
2. 定期组织技能培训班，提升护士技术水平。
护理部将继续组织技能培训班，针对护士的不同需求，提供系统的培训课程，提升护士的综合素质和职业技能。
3. 推行信息化护理管理系统。
护理部将引进信息化护理管理系统，提高护理工作的效率和质量。
健康教育对提高住院患者满意度的影响
健康教育对提高住院患者满意度的影响摘要】目的：维护病人权利，有利于患者康复，提升家庭健康教育知晓率提升医疗质量和工作品质，提高社会效益促进社会成员健康和提高生活质量，养成良好的行为生活方式，以降低或消除影响健康的危险因素。
增强健康理念，从而理解、支持和倡导健康政策、健康环境。
改善人际关系，增强人们的自我保健能力，使其破除迷信，摒弃陋习，养成良好的卫生习惯，倡导文明、健康、科学的生活方式。
【关键词】健康教育；住院患者；满意度随着社会的进步和发展，人们文化水平的提高，健康教育在护理工作中的地位越来越举足轻重。
运用合理的健康教育形式，根据临床情况灵活采用健康教育方法，为患者提供必要的医学知识，促进患者的疾病更好康复，是现代护士的重要职责。
1.对象及方法：1.1对象在本院五大病区（妇科、产科、外科、儿科、新生儿科）每个病区每季度随机抽取35个样本，随机发放调查问卷，一共175个样本。
1.2 方法1.2.1成立“提高住院患者护理健康教育满意度PDCA”项目小组，明确职责和分工；1.2.2数据搜集方法：先出搜集。
每个季度最后两周，由两位质控小组成员，在各病区发放问卷（质控小组成员不发本科室问卷），并及时回收确认。
2016年第三季度问卷发放175份，回收146份，回收率83.4%。
1.2.3患者填写调查问卷前给予详细的说明，确认了解填写方式和问卷涵义，避免患者填写不完整和不真实；两位组员同时录入问卷，并在录入完成后对比验证数据，确保数据正确率达到90%以上。
2．结论2.1 在对146份调查问卷进行回收统计后，计算得出，2016年第三季度住院患者护理健康教育满意度总体为89.1%。
2.2 2016年第三季度住院患者对护理健康教育3. 小结根据基线调查中得出的数据结果进行统计分析，健康教育满意度不高的原因是：3.1患者方面：对医院缺乏信任感；对相关疾病知识的缺乏；教育障碍。
医院方面：缺乏完善的监督反馈机制；没有合理利用健康教育场所；健康教育技能培训缺乏。
顾客满意度调查分析报告(2016年度)
2016年度顾客满意调查分析报告分析：明莉审核：王彦喆根据公司体系文件，运营中心每年9月份左右开展顾客满意度调查工作。
根据要求，2016年度顾客满意度调查工作安排在8月底至9月份完成，本次调查涉及到深圳区域在管项目共计78个，共发放问卷9004份,回收问卷8696份，回收率96.58%。
其中，住宅类项目14个，发放问卷6884份, 回收问卷6728份，回收率97.73%；大厦类项目58个，发放问卷2120份, 回收问卷1968份，回收率92.83%。
问卷回收之后，经过问卷整理、数据录入、统计分析等一系列工作，最终形成了《2016年度顾客满意度调查分析报告》。
一、总体满意度（一）、满意度与去年数据对比情况调查显示，2016年度顾客满意度调查分值为88.75，同比去年提升了1.31;住宅类项目顾客满意度71.92，同比去年降低了3.47；大厦类项目顾客满意度92.43，同比去年提升了1.88。
图1 满意度与去年数据对比情况（二）、满意率与去年数据对比情况调查显示，2016年度顾客满意度调查满意率平均值97.91%，同比去年降低了0.89;住宅类项目顾客满意率88399%，同比去年降低了0.97；大厦类项目顾客满意率99.89，同比去年提升了0.49。
图1 满意度与去年数据对比情况（三）顾客评价分布情况调查结果显示，住宅类项目顾客对物业服务的评价较多为比较满意和一般。
其中13.38%的业主评价为5分（非常满意），44%的业主评价为4分（比较满意，30.67%的业主评价为3分（一般），3.37%和8.58%的业主对物业服务为不满意和非常不满意。
图2 住宅类顾客的评价分布情况（%）大厦类项目顾客对物业服务评价较高。
其中64.47%的顾客评价为5分（非常满意），31.81%的业主评价为4分（比较满意），32.62%的业主评价为3分（一般），0.09%和0.37%的业主对物业服务为不满意和非常不满意。
图3 大厦类顾客的评价分布情况（%）（三）、顾客满意度指标经测算，住宅类项目业主对其物业服务的总体满意指数为71.85，属于一般满意的质量范畴。
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结引言住院患者护理服务的满意度是衡量医疗机构护理质量的一个重要指标。
为了了解第三季度住院患者对护理服务的满意度，本文通过调查分析的方式，总结了第三季度住院患者护理服务满意度的情况和存在的问题，并提出了改进意见。
调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，收回有效问卷共400份，有效回收率为80%。
问卷内容包括了患者对护士的态度、沟通能力、护理质量等方面的评价。
对收集到的数据进行统计分析，得出了如下结果。
结果分析护士态度通过问卷调查发现，约70%的患者对护士的态度表示满意，认为护士对患者友好、耐心，态度较好。
另外约20%的患者对护士的态度表示一般，有些护士在服务中表现出的态度欠佳，需要加强培训和引导。
还有约10%的患者对护士的态度表示不满意，认为护士态度粗暴、不尊重患者，这需要引起重视并及时改进。
沟通能力在沟通能力方面，大部分患者对护士的沟通能力表示满意。
他们认为护士能够倾听患者的需求，耐心解答问题，并对病情进行详细的说明。
然而，约15%的患者表示对护士的沟通能力不够满意，主要表现为护士不够耐心、不够清晰地解释病情。
针对这一问题，我们建议增加护士的沟通能力培训，提高他们与患者的沟通效果。
护理质量住院患者对护理质量的评价是最关键的因素之一。
根据调查结果，约65%的患者对护理质量表示满意，认为护士能够按时按量进行护理工作，并且有一定的专业水平。
然而，约20%的患者对护理质量表示一般，主要表现为护士技术不够熟练、工作不够细致。
另外，约15%的患者对护理质量表示不满意，认为护士护理工作存在漏洞和疏忽。
为了提高护理质量，我们建议加强护士的培训与考核，确保每位护士都能够胜任自己的工作。
改进意见根据上述结果分析，我们提出了以下改进意见：1.建议加强护士的培训和教育，提高护士的专业水平和服务态度。
2.鼓励护士与患者进行更多的沟通，增进彼此之间的了解和信任。
3.完善护理质量评估制度，定期对护理工作进行检查和评估，及时发现问题并加以改进。
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2016年第三季度患者满意度调查整改措施
为进一步提高医院的医疗服务水平，促进我院医德医风建设，共同营造服务周到、合理、安全、方便、快捷的就医流程，努力为患者提供全程优质的服务。
我院针对《关于2016年三季度患者满意度调查意见反馈》的情况，积极组织各科室主任、护士长召开专题讨论会议，针对存在的问题，认真分析原因，并制定了整改措施。
一、2016年第三季度我院患者满意度调查存在的问题，内容包括医务人员服务、就医环境、设施配套等方面，具体问题如下：
1、导诊人员指路不正确。
（内科患者提）
2、医院内有味道。
3、一楼没有科室楼层分布图。
4、彩色打印纸也收费。
二、原因分析：
1、在医护人员服务方面，导诊人员缺乏责任心，工作不认真，未做到认真、准确无误的解答就诊患者提出的问题。
护理部管理不到位，对新上岗的导诊人员培训及考核、监督工作不到位。
2、在就医环境方面，因我院门诊一楼设有中药煎药室，一楼大厅存在煎中药的味道，造成患者不满意。
3、在配套设施方面，我院的一楼科室分布图在导诊台的旁边，位置有些偏，导致患者找不到。
4、我院彩色打印纸是B超室打印报告的专用纸，是按照《医疗服务价格手册》进行收费的，因医务人员未向患者详细告知，致使患者不满意。
三、整改措施：
1、加强医务人员的责任心教育，要认识到工作中的对象是病人，树立“以人为本”的服务理念，积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式，工作做到认真负责，从病人的角度看待问题，学会换位思考，掌握语言沟通技巧，使用文明用语，礼貌待人，认真、仔细、热情、周到地对待每一位患者。
2、认真履行告知义务，耐心向病人及家属解释病情、用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚用药、治疗、检查等收费情况，做到认真、负责、耐心、详细。
特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，得到患者的认可和理解，对提出收费方面疑问的患者，耐心向病人解释清楚，达到患者的满意。
3、对新上岗的人员做好培训工作，经过严格的考核合格后再上岗，护理部做好对导诊人员的监督、检查工作，定期进行培训，不定期地进行现场抽查，现场指导，提高服务质量，以达到就诊患者的满意。
4、将楼层科室分布图放到门诊大厅醒目的位置，以方便就诊患者看到。