(2015年国家卫计委第三方问卷调查)住院患者体验与满意度和护士满意度调查
住院患者对护士工作满意度的调查与分析
住院患者对护士工作满意度的调查与分析住院患者对护士工作满意度的调查与分析摘要：目的调查住院患者对临床护士的满意度。
方法自编患者满意度量表问卷，采用方便取样的方法对100名住院患者进行问卷调查。
结果患者在护士日常态度、技术操作、治疗用药宣教及困难解决等五个方面满意度较高，而在紧急情况呼救宣教、行动不便的照料、关注睡眠、缓解紧张情绪等五个方面满意度较低。
结论护士应当对有行动不便、睡眠及紧张情绪等问题的患者开展针对性的护理工作，更好地满足患者的需求。
关键词：住院患者；满意度；护士从卫生学角度来讲，满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健效劳产生的某种期望，并对所获得的医疗、保健效劳比拟之后的情感反响【1】。
研究说明一个满意的患者更可能遵从所制订的诊疗方案和医疗建议，更可能确信治疗的有效性【2】。
当患者感到满意时，会增加信任感和顺从性，增加对不适和恐惧的耐受力，从而对治疗产生良好的影响；满意的患者将更好地康复，更少地抱怨和发生纠纷【3】。
目前越来越多的人认识到，应该把患者的意见也作为护理效劳质量的评价标准【4】。
要想提高护理满意度，应尽可能地了解、改良患者不满意的方面，才能使护理工作质量得到不断完善和提高【5】。
本研究拟对北京某三级医院的住院患者进行护理效劳调查，了解住院患者对护理效劳质量的满意度情况，探讨提高护理效劳质量的应对措施，以提高患者的满意度！1 资料与方法1.1一般资料采用方便抽样法选择北京市某三级规模医院住院患者，入组条件为：住院时间1w以上，意识清楚，智力正常，自愿参加本次调查。
1.2方法本调查采用问卷调查的形式，由资料收集者讲解调查的目的及意义，在征得被研究者同意后发放问卷，采取不记名方式要求被研究者认真阅读后真实客观填写。
不能书写者，由资料收集者将每个条目读给研究对象，将研究对象的答复直接记录在问卷上，问卷当场收回。
共发放问卷100份，收回100份，回收率100%，有效问卷100份，有效率100%。
住院患者对护理工作满意度调查表
主动巡视 有时巡视 从不巡视 能 介绍 有时能 不能 不介绍
耐心回答 简单回答 不予理睬 及时讲 2次 1周 较好 安静 知道 能 有时能 有时讲 1次 2周 一般 较安静 不讲 不整理 不更换 不好 不安静 不知道 不能 不交谈 不满意
经常交谈 有时交谈 满意 较满意Leabharlann 住院患者对护理工作满意度调查表
尊敬的顾客（家属）朋友： 衷心感谢您住院期间对我们工作的大力支持与配合！为不断提高护理服务质量及水平， 请您在下表合适的选项上打“√”，对我们的工作给予客观、真实的评价，并留下您宝贵 的意见和建议！
1、您初入病房时，能否得到护士的热情接待？ 2、入院时，接待您的护士是否（1）介绍了主管医生和护士？ （2）介绍了病房环境？ （3）介绍医院制度？ 3、您知道分管你床位的护士是谁吗？ 4、您知道您适合吃什么食物吗？ 5、护士在为您做治疗时，是否告知给您用的是什么药？ 6、当您输液时，护士能否主动巡视病房？ 7、当您不能起床时，护士能否主动询问您的需要并给予必要的帮助？ 8、护士是否给你介绍休息、活动、卧位有关事项？ 9、当你有问题找护士时，护士的态度： 10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法及注意事项？ 11、护士每天为您整理几次床铺？ 12、您住院期间，床单、被罩、枕套多长时间更换一次？ 13、您认为病区的环境卫生怎么样？ 14、病房是否能保持安静？ 15、您知道这个病区的护士长是谁吗？ 16、当您遇到问题求助护士长时，能否引起重视并及时得到解决？ 17、护士能否经常与您交谈？ 18、您对我院护理工作总体感觉怎样？ 19、您住院期间对什么事情最不满意？ 20、您认为该病区服务最好的护士是谁？ 21、您认为该病区技术最好的护士是谁？ 请写出您对我院护理工作的宝贵意见或建议： 热情 介绍 介绍 介绍 知道 知道 告知 有时告知 一般 冷淡 未介绍 未介绍 未介绍 不知道 不知道 不告知
住院患者对护理工作满意度调查表全集文档
住院患者对护理工作满意度调查表全集文档(可以直接使用，可编辑实用优质文档，欢迎下载）第一人民医院住院患者对护理服务满意度调查表尊敬的患者家属：您好！为了解你在住院期间对护理工作的评价及满意程度，便于我们持续改进工作质量，请您在每项内容对应的评价选项上打“√”，此问卷采取不记名方式，我们将为您保密，并确保不会影响您的治疗及护理，非常感谢您对护理工作的协助和支持。
调查时间：______年___月___日科室：门诊病人满意度调查表你好：为进一步改进####人民医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次调研，如实回答下列问题，感谢你的支持！####人民医院患者对护理工作满意度调查表亲爱的病友：您好！为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。
此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。
护理工作满意度调查尊敬的各位患者：您好！为了不断改进我们的服务，提高护理质量，更好地为您服务，请您对我院的护理工作给予真实、客观的评价，请在您所选择的项目上打“√”。
此间卷为不记名方式，请不要有顾虑。
谢谢合作！填写表时间：年月日个体满意度计算方法：调查表1-16项每项满意度分值为：满意3、一般2、不满意0，将调查表所得分数之和/48×100%。
总体满意度计算方法：将每份问卷满意度得分之和/应答×100%）。
护理工作满意度调查表患者及家属同志：您好，为了不断改进我们的服务，提高护理质量和医疗水平，更好地为患者服务，请您对我院的护理工作给予真实客观的评价，请您在所选择的项目上“√”，以便我们改进工作。
此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑，谢谢合作！填表时间：年月日。
住院患者满意度调查表
住院患者满意度调查表调查问题1. 请问您对本次住院的环境、卫生情况是否满意？- 非常满意- 满意- 一般满意- 不满意- 非常不满意2. 您认为医院的医疗设施和设备是否齐全并处于良好状态？- 非常齐全和良好- 齐全和良好- 一般- 不齐全或状况一般- 非常不齐全或状况不好3. 您觉得医院的医生和护士是否对您的病情和治疗方案进行了详细解释和解答疑问？- 非常详细解释和解答疑问- 详细解释和解答疑问- 不够详细- 没有解释和解答疑问- 非常不详细解释和解答疑问4. 您感觉医护人员对待患者是否友好、关心和耐心？- 非常友好、关心和耐心- 友好、关心和耐心- 一般- 不够友好、关心和耐心- 非常不友好、关心和耐心5. 对于您的治疗过程和效果，您感到满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 在住院期间，您觉得医院的饮食质量和饮食多样性如何？- 非常好- 好- 一般- 不好- 非常不好7. 在住院期间，您对医院的护理服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您是否认为医院的收费透明，并且费用合理？- 非常透明并且合理- 透明并且合理- 一般- 不够透明或费用不合理- 非常不透明或费用不合理9. 您对于本次住院的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般满意- 不满意- 非常不满意10. 请留下您对医院的任何其他建议或意见：数据收集和分析通过对患者的调查，我们可以收集到以下数据，并进行相关统计和分析。
根据调查结果，我们可以评估医院的服务质量并提出改进建议，以提高患者满意度。
结论与建议根据调查结果，我们将根据相关数据进行分析和评估，并提出相应的改进建议，以进一步提高医院的服务质量和患者满意度。
医院住院患者体验与满意度调查问卷
*******医院住院病人体验与满意度调查尊敬的________ 先生/女士：您好！首先，感谢您选择*************医院提供的住院服务，并借此机会祝您身体健康！我们正在***住院患者进行“住院病人满意度调查”。
此次调查的目的是希望通过了解您对医院各方面工作的亲身感受，帮助各医院改善工作质量，更好地为患者服务。
我们真诚地希望您能够抽出一些时间来填写随这封信一起寄给您的《住院病人体验与满意调查问卷》。
在这里我们郑重承诺，您在问卷中提供的所有信息以及您告诉我们的所有事情都会得到严格的保密。
为了尽快把您对医院各方面工作的亲身感受转达给有关领导，请您务必在收到此信的一周内将《住院病人体验与满意调查问卷》填好，并用我们为您准备的信封把这份问卷寄回。
如果您有什么不清楚的地方或需要了解此次调查的相关问题，请致电********。
您根据亲身感受提供的信息、意见和建议，对于帮助医院不断改善医疗服务十分重要！衷心感谢您对此次调查的理解、帮助与支持！祝您身体健康，阖家幸福！让我们携起手来，共同建设让人民满意的医院！此致敬礼！*****医院地址:******电话：****Email：**********医院住院病人体验和满意监测填写问卷方法调查说明这个调查表是想了解您最近一次接受住院治疗服务的情况。
- 由于不是每个住院病人都接触了医院的所有服务，所以当问到您没有接触过的服务时，请在“未接触”下面的方格内划√。
- 有的时候，您可能认为某个工作人员的服务非常好，而另外一个工作人员的服务很不好。
在这种情况下，请您给一个总体上的看法，并在问卷最后一页用文字具体说明。
- 您的回答没有对错之分。
重要的是要反映出您的看法。
- 如果您需要别人帮助填写问卷，请记住回答结果应该反映的是您的看法。
- 您的回答是非常重要的，因为我们希望通过您的想法和建议来改善医院的服务。
请注意，这个调查是不留名的，所有信息都将被严格保密。
当您填完问卷后请您把填好的问卷放在“回寄信封”中，然后放进附近的邮筒。
住院患者护理服务满意度调查表
15、护士长能够经常深入病房了解情况或征求您的意见
16、您对护士长的工作表现
17、您对护士的的服务态度
18、您对护士的技术操作水平
19、您对病房的修养环境（清洁、整齐、安静、有序）
20、您对护理服务的总体评价
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住院患者护理服务满意度调查表
病区：床号：联系电话：
项目
满意基本满意不满意
5分4分1分
1、当您入院到病房时，护士对您的接待
2、您对护士的自我介绍、病区环境和住院相关事项告知
3、护士对您的称谓、尊重和保护您的个人隐私
4、入院时护士能够主动帮助或指导您清洁、更衣
5、住院期间护士主动帮助、指导您保持个人清洁卫生
6、您在住院期间病床能够保持清洁整齐
7、当您遇到问题或有疑问时，护士对您的回答
8、当您需要帮助时，护士为您提供的服务
9、遵照您的护理级别，护士未您提供的基础护理服务
10、您在住院期间，护士对您的照顾
11、护士能否做到及时、主动巡视您的病房
12、护士能够做到为您提供饮食指导
13、护士主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项
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请您写出最满意的护士：____________________________
您选择的理由：______________________________________________________________
2015年3季度患者满意度调查分析报告
大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2015年3季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。
现将三季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。
一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为96%。
四、调查时间2015年7月1日—2015年9月30日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图 1 2015年3季度住院患者满意度与知晓率对比表2 2015年各科室3季度满意度调查明细表满意度知晓率七月份八月份九月份90%92%91%96%96%95%3季度患者满意度与知晓率对比图表满意度知晓率图表2 2015年各科室3季度满意度调查明细表一、存在问题:1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。
2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。
4、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。
5、护士主动服务不够，未按时巡视。
6、对个别护士的操作水平感到不满意。
7、个别病人被服脏后未能够及时更换。
住院患者满意度调查表完整
住院患者满意度调查表完整为了更好地了解您对我们医院责任护士的服务满意度，我们制定了这份问卷，请您认真填写，谢谢您的支持和配合！可划“√”）服务项目1.责任护士是否及时了解您的病情和需求？2.责任护士是否给您提供了详细的治疗方案和护理计划？3.责任护士是否给您提供了温馨的关怀和照顾？4.责任护士是否及时为您解决了病情上的问题？5.责任护士是否给您提供了充足的药品和物品？满意基本满意不满意6.责任护士的服务态度是否友好、耐心？7.责任护士的专业技能是否过硬？8.责任护士是否定期向您介绍健康知识和疾病预防？9.责任护士是否及时向您汇报病情和治疗效果？10.您对您的责任护士是否满意？您的建议：您的联系方式：3您入院后，是否得到了适当的卫生处置，如修剪指/趾甲、刮胡须、更换病员服等？进行未进行4您是否清楚自己的护理级别？知道不知道5您对每天巡视病房、探问病情的护士是否满意？满意较满意不满意6当您生活不能完全自理时，护士是否主动询问您是否需要帮助，并给予相应的协助？7当您生活不能完全自理时，您对早晚间协助洗漱的护士是否满意，如洗脸、刷牙、梳头、清洗会阴、洗脚等？满意较满意不满意8当您生活不能完全自理时，您对协助进食、进水的护士是否满意？9当您生活不能完全自理时，您对协助料理大小便的护士是否满意？10当您卧床不能自行更换卧位时，您对协助翻身拍背的护士是否满意？11当您生活不能完全自理时，您对协助擦身、洗头、更换衣裤、修剪指/趾甲、刮胡须等的护士是否满意？12您是否清楚目前所使用药物的名称和用药注意事项？13您对向您讲解有关检查（手术）的注意事项是否理解？14您对向您讲解的康复和健康指导相关知识是否理解？15护士能否经常与您交谈？经常交谈有时交谈不交谈16在进行每项护理操作前，护士是否向您做出解释？解释有时解释不解释17对您进行暴露性操作（备皮、导尿、灌肠）时，护士是否遮挡？遮挡有时遮挡不遮挡18您对责任护士的操作技术是否满意？19您对责任护士的服务态度是否满意？20当您遇到问题时，能否得到及时的解决？及时较及时不及时请您在以上项目中打√，并填写您的意见和建议。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适吗？
A.很满意B.满意C.不满意D.否
8
在您住院期间，护士能否经常巡视病房，察觉您的需求？
A.很满意B.满意C.不满意D.否
9
您觉得护士的操作技术熟练吗？A.很满意B.满意C.不满意D.否
10
在进行护士操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么吗？
住院患者体验与满意度调查问卷
亲爱的病友：
您好！为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打“√”。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。
序号
问题
1
住院期间，是否有照顾您的责任护士？A.很满意B.满意C.不满意D.否
2
入院时，病房护士是否给你介绍过病房里的环境设施？（例如火灾时疏通的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用的方法?）A.很满意B.满意C.不满意D.未介绍
3
您所在的病房安静吗？A.很满意B.满意C.不满意D.否
4
病房卫生间是否干净无异味？A.很满意B.满意C.不满意D.否
5
当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿病人低糖饮食），医院的饮食是否能满足你的需要？
A.很满意B.满意C.不满意D.否
6
当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您进行生活照顾？
A.很满意B.满意C.不满意D.否
15
在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？A.很满意B.满意C.不满意D.否
16
责任护士是否告诉您（有没有向您交代过）疾病康复指导及应注意的问题？
A.很满意B.满意C.不满意D.未说明
17
总体来说，您对住院期间的护士服务的满意度打多少分？（100分为满分，60分及以下请提出具体的文字表述）
A.很满意B.满意C.不满意D.未说明
11
在进行护理治疗时，护士会不会用遮挡方式保护您的隐私？
A.很满意B.满意C.不满意D.否
12
护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？A.很满意B.满意C.不满意D.未说明
13
在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？A.很满意B.满意C.不满意D.否
14
住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？A.很满意B.满意C.不满意D.否